第1篇：接待发言稿
接待发言稿
【篇1：接待参观发言】
夯实基层基础
筑牢维护稳定第一道防线
迁安市大崔庄镇党委、政府
大崔庄镇位于迁安市北部，属半山区镇，总面积69平方公里，辖21个行政村，人口2.5万。2008年以来，我们站在巩固党的执政根基、构建和谐社会、维护群众根本利益的高度，充分发挥党委、政府核心作用，坚持把工作重心放在基层，全面落实以“三位一体”大调解工作机制为主体的社会矛盾综合调控各项措施，真正做到了小事不出村、大事不出镇、问题不上交。2008年以来，全镇未发生一起群体访、越级访案件和新上访案件，全镇矛盾纠纷调解成功率达到98%以上。
一、牢记使命，认真履行党委落实社会综合调控机制的第一
责任
地方党委、政府肩负着发展一方、致富一方的责任和使命，没有和谐稳定的环境，发展就无从谈起，出了问题就会影响党的形象，甚至影响到基层政权的稳固。过去，我镇也面临着比较严峻的稳定形势，仅2007年，全镇就发生治安案件115起，刑事案件19起，集体访5起、进京访13人次，派出所出警达510次，出现了派出所出警多、到法庭诉讼多、党委政府信访多的“三多”现象，特别是我镇西密坞村干群关系紧张，矛盾激化，上访不断，基层组织无法开展工作，成为全市有名的乱村，影响很坏。面对严峻的稳定形势，我们进行了认真思考，走访群众，剖析典型案
例，深刻认识到：保持社会持续和谐稳定，是实现经济又好又快发展的基础和前提，是党委、政府职责所在，抓不好稳定，就是最大的失职，必须从夯实党的执政基础的高度来看待稳定工作，真正把落实社会矛盾综合调控工作作为一项政治性任务，作为“一把手”工程；必须落实村级组织抓矛盾化解的主体责任，筑牢维稳的第一道防线，深入实施社会矛盾综合调控，统筹各方力量，变部门负责为党政主导，变单打独斗为整体联动，变被动处臵为常态化解，构建经济发展与社会稳定动态平衡机制，坚持标本兼治，确保长治久安。为此我们学习先进经验，深入调研，广泛征求各方面意见，我们于2008年初制定了社会矛盾综合调控工作《实施方案》，成立了由镇党委书记任组长，综治、信访、法庭、公安、司法等相关部门负责同志为成员的社会矛盾纠纷综合调控领导小组，镇建立了社会矛盾综合调控中心，由镇人大主席专抓，村建立了社会矛盾综合调控工作站，村书记主任任站长和副站长，在全镇真正形成了党政“一把手”亲自抓、主管领导具体抓、其他班子成员配合抓、职能部门联合抓、各村书记主任主动抓的工作格局和组织体系。
二、抓住关键，把村级组织建成维护和谐稳定的坚强“堡垒” 农村基层组织处在维护稳定促进和谐的最基层、最前沿，能
否发挥基层组织的第一道防线作用，是有效预防和及时处理矛盾纠纷的根本所在。在工作实践中，我们体会到，绝大部分矛盾纠纷是由于农村“两委”班子软弱、不团结，村干部办事不公、工作方法简单粗暴、不作为和乱作为造成的。班子团结、素质高的村就稳定，我镇石梯子沟村连续34年无上访告状、无治安案件、无经济案件、无刑事案件；白羊峪村由一个群众致富无门、干群关系紧张、上访告状不断的穷村、乱村、差村发展成为唐山市科学发展示范村、河北省乡村旅游样板村，连续18年无信访无各类案件，关键是两个村都有一个好的班子，有一个好的制度并长期认真坚持。为此，我们认真总结、深刻挖掘两个村的经验，把加强基层组织建设和基层基础工作与化解社会矛盾纠纷紧密结合起来，突出农村干部这个关键，强化村级组织化解矛盾纠纷的责任，着力打造勤政为民、清正廉洁的农村干部队伍。重点做了以下几个方面：一是明确村干部抓综合调控工作的责任。明确规定：各村党支部、村委会必须把排查、调解村内各种矛盾纠纷，保持稳定作为首要任务来抓，把各类矛盾化解在村级，坚决做到问题不出村，矛盾不上缴。我们全面落实了岗位承诺制，明确提出经济工作抓不好情有可原，不抓稳定就是失职，抓不好就是不称职，不称职的干部就要履行承诺辞职。二是全面落实村干部坐值班制度。根据农村实际情况，村两委班子每天早上开碰头会，安排工作，每天至少安排一名村干部白天坐班，晚上值班，做到群众遇事有人管，有问题及时解决。三是严格规范农村党员干部行为。出台了《农村基层党员干部廉洁自律十不准》：即不准侵害集体和群众利益，不准搞独断专权，不准用公款吃喝玩乐，不准优亲厚友，不准借机敛财，不准做影响团结和稳定的事，不准侵犯群众的合法权利，不准参与“黄、赌、毒”活动，不准搞宗族派性，不准有令不行、有禁不止。通过规范党员干部行为，让群众放心满 意，减少了矛盾源。四是扎实推进党务、村务规范化。规定凡涉及全村重大事项，先由村两委根据民意初步拟定方案，交给群众讨论，再由党员、村民代表会表决，并实行代表签字制，最后形成决议。每村由群众推选3-5名德高望重、老百姓信得过的村务工作监督员，在研究一些大的村务事项时，列席村两委会参与决策，增强了村务工作的公开、公平、公正，有效解决了干部不公和群众不服的问题。五是增强村干部的服务意识。我们在全镇深入开展当干部“为什么、干什么、留什么”大讨论活动、“争先创优”活动干部作风建设年活动，使大家牢固树立干部就是服务的意识，响亮地提出：当村官要当清廉官、勤政官、热心官，永作人民公仆，在服务中化解矛盾，树立威信，增进感情，进一步密切党群干群关系。
三、综合调解，坚决把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层
我们体会，过去的很多矛盾纠纷都是由于反映渠道不畅通、处理不及时、工作不得力，致使小纠纷拖成大难题，只要方法得当、耐心细致，很多矛盾纠纷不仅可调解、能调解，而且农民群众愿意调解。为此，我们根据矛盾纠纷不同情况，灵活方法，创新举措，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓萌芽，扎实开展排查、化解工作，坚决防止矛盾积累，实现了矛盾纠纷的有效化解。
1、畅通社情民意诉求渠道。为确保矛盾纠纷早发现、早化解，按照每10—20户设立一名民情信息员的要求，全镇建立了703人的民情信息员队伍，坚持村每周进行一次信息汇总，镇每月召开一次信息工作汇报会，为镇、村两级准确掌握社情民意、及时化
解矛盾纠纷争取了时间、赢得了主动。从2008年初开始实行联系卡制度，镇党委班子成员向全镇近千名党员、村民代表发放联系卡，随时接受干部群众的反映和质询，全面畅通群众表达合理利益诉求的渠道。到目前已累计接到党员群众提出的意见、建议400多条，都做到了事事有着落、件件有回声，有效防止了矛盾纠纷的发生。2008年10月，我们接到群众反映部分村民建房违法超占问题，迅速组成工作组，利用一个月时间，对全镇宅基地情况进行了一次大清查，清理违法超占35户，按相关政策进行了妥善处理，有效防止了因宅基地超占问题可能引发上访问题的发生。
2、教育疏导为先。我们注重把传统文化理念融入矛盾纠纷调解中，坚持以情感人、以理服人、以传统文化引导人。在镇、村调解室，统一悬挂诸如“让一步风平浪静、退一步海阔天空”、“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”等名言警句。对邻里纠纷、财产继承、婚姻家庭等一般性矛盾纠纷，充分发挥矛盾双方亲戚朋友，有威望的老干部、老党员、老长辈作用，运用亲情、友情、乡情感化，使矛盾双方及家人能够在和谐、融洽、温馨的气氛中接受教育和疏导，有效地促进了矛盾双方消除前嫌、主动和解。
3、善于明法析理。在偏远山区，由于村民文化水平低，法律知识欠缺，遇到矛盾纠纷容易采取非理智的极端做法，导致问题复杂化。针对这种情况，我们坚持“情、理、法”有机结合，进行公开、透明处理。2009年7月，在解决王古庄村群众反映村干部私自流转土地问题时，我们采取由镇干部主持，村干部直接面对群众，对村民反映的问题作出说明解释，并依法对存在问题提
【篇2：仲景论坛接待工作动员大会发言稿】
仲景论坛接待工作动员大会发言稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家早上好！
2014年10月22-23日仲景论坛将在莲花温泉盛大召开，这是暨农运会后的又一次高规格，高标准，的全国性大会。在此动员大会之际，请允许我代表疗养管理中心和会务组对大会的组织接待工作进行表态发言。
第一：高效工作，科学严谨组织好本次大会的各项活动流程，全力以赴的完成本次大会的各项会议活动的筹备和衔接工作。
第二：创意工作，注重宣传。本次大会以“医圣故里、美丽南阳、健康之都”为整体目标，以“中医药与健康服务业”为主题论坛，这和我们企业的转型后的品牌契合度较高，我们将大力挖掘和展示企业文化和疗养产品内容，借力本次盛会真正把“中原长寿之乡，疗养莲花温泉”的品牌推向全国。
第三：用心工作，注重细节服务。董事长说“努力只能把事情做好，用心才能把事情做对”。参会的每一位嘉宾和顾客的真实感受，来自我们每一位最基础员工最真诚的服务，所以我们一定要用心去做好大会筹备接待的每一个细节，用心就一定能把事情做好做对。
本次大会将会对我们企业实力的综合检验，希望我们全体同事一起，传承农运会精神，以勇于拼搏的信念和团结向上的精神投入到本届大会工作中去。最后预祝本届大会圆满成功。
疗养管理中心、会务组：刘海昂2014年10月8号
【篇3：在全市办公室接待工作会议上的发言(二稿)】
在全市办公室接待工作会议上的发言
接待工作是加强对外沟通的重要窗口，是展示自身形象的良好载体，可以说事关发展、事关全局。今天市委办公室专门召开接待工作会议，充分体现了对接待工作的高度重视，对我们进一步改进接待工作、更好地服务发展大局是一次难得机遇，对进一步提升全市接待工作档次和水平必将产生重要的促进作用。从****情况看，近年来，我们始终牢固树立“接待也是生产力，接待也是投资环境”的理念，逐步摸索出了一条“热情周到、规范细致、优质高效”的接待工作路子，较好地完成了钢博会、姜博会、全市现场观摩会等重大活动及中央、省、市领导检查和兄弟县（市、区）学习交流活动的接待工作。去年以来，共接待市外来宾66批、691人次，其中，中央、省部级领导22批、162人次，厅局级领导28批、295人次，港台客商6批、82人次，没有出现任何纰漏。具体工作中，主要做到了以下几点：
一是科学制定方案，做到准备工作细而又细。每次接到重大活动的接待通知后，我们都严格按照通知要求和领导安排，制订出科学完整、操作性强的工作方案，不放松每一个环节，不放过每一个细节，认真细致地做好准备工作；有时要准备两套甚至三套方案，应对特殊情况。特别是对规模较大的活动，在方案制定
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前，主动与对方取得联系，根据对方来访人员身份、日程安排、来访目的、活动方式等情况，对来宾迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、宣传报道等各个环节逐一做好准备。同时，对来宾生活、风俗习惯提前考虑，以防被动；对重要领导和客商，明确专人，实行“一对一”负责接待。在方案制定完成后，立即召开专题会议进行安排部署，把职责和任务落实到具体人员，确保接待工作的协调有序运转。例如，在去年接待云南省巍山县党政考察团时，了解到考察团主要领导及大部分成员是回民，我们及时准备了体现****地方特色的清真菜，给客人留下了深刻印象。
中，我们始终严格接待方案要求组织实施，认真负责，一丝不苟。对重大接待活动，都提前进行全程模拟演练，发现疏漏及时弥补，切实做到环环相扣，滴水不漏，特别是对接待流程中非人为因素可能导致的情况，提前制定预案，有备无患，争取主动。同时，我们要求工作人员“眼观六路、耳听八方”，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，尽可能满足来宾要求，让来宾有宾至如归的感觉。今年4月份，在接待台湾客商考察团时，我们得知有位客商受凉感冒，马上安排工作人员专门做了姜汤并送去感冒药，来宾非常感激。
三是完善工作机制，确保各项接待工作顺利实施。一是建立责任落实机制。每次重大接待活动，都由区委、区政府分管领导
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主持会议，有关部门主要领导参加，把任务、目标、责任落实到单位和个人，努力做到思想上重视、力量上保证、工作上落实。二是建立整体联动机制。在重大活动接待过程中，注重发挥相关职能部门的积极性和主动性，形成上下联动、齐抓共管的合力。比如，近几年市里举办的中国（****）钢铁博览会、现场观摩会及区里组织的两届****等重大活动，各有关部门各负其责，密切配合，出色完成了我区承担的各项任务。三是建立快速反应机制。围绕提高接待工作的整体协调性，注重对全局进行总体把握，要求每位接待人员都要对整个接待活动细节了如指掌，尽可能考虑到各种突发事件和突发因素，随时采取行之有效的应对措施，牢牢把握接待工作的主动权。例如，今年3月份，湖北省通山县党政考察团到我区参观学习，活动将近结束时，客人提出参观青草河和****战役纪念馆和要求，接待人员及时与市里有关部门沟通协调，满足了客人要求，保证了考察活动的顺利完成。
总地看，我区近年来的接待工作取得了一定成绩，整体水平有了较大提高，但与上级领导要求和与兄弟单位相比，我们还有较大差距。一是创新意识不够强，对一些习惯性做法存有依赖性。二是工作人员数量少，缺乏学习培训，在接待规范化、程序化方面还有很多工作要做，等等。下一步，我们将以这次全市办公室接待工作会议为契机，按照会议的部署要求，进一步牢固树立“靠接待树立自身形象、靠接待拓展发展空间、靠接待凝聚发展合力”的意识，推进接待工作顺利开展。
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一是在提升接待工作水平上下功夫。工作中，我们将始终把“细节决定成败”贯穿接待工作全过程，注重从细节抓起，从准备工作做起，切实做到准备工作“零漏洞”。始终坚持高标准、严要求，精益求精，突出抓好接待流程的细化分解，认真做好“接待链”上的每一个环节，把每一次接待活动作为精品工程来实施，严格程序，优质服务，力争接待过程“零失误”。
二是在加强队伍建设上下功夫。加强队伍建设，是做好接待工作的基础和保障。在现有基础上，我们将进一步整合接待力量，配齐配强接待人员，为圆满完成接待任务打下良好基础。特别是进一步提高接待人员思想政治素质，引导接待人员讲政治、讲大局、讲纪律，做到爱岗敬业、勤勉尽责，切实增强做好工作的积极性和主动性。进一步加强学习培训，采取“请进来教”和“走出去学”相结合的方式，加强对接待工作程序、工作技巧等知识的学习和灵活应变能力、临场发挥能力的训练，不断提高工作人员的业务能力和工作水平。进一步强化创新意识，主动适应新形势新任务的要求，坚持不懈地在思想观念、工作机制、工作方法上开拓创新，切实增强接待工作的生机和活力。
三是在完善工作机制上下功夫。在继续坚持原来工作机制的基础上，针对接待工作中存在的薄弱环节，进一步规范完善各项接待工作制度，以制度管人、以制度管事，努力提升接待工作的规范化和程序化水平。牢固树立“大接待”理念，注重加强与上级主管部门、同级职能部门和内部参与人员的协作配合，进一步构
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建协调配合、运转有序的“大接待”工作格局。
总之，我们将以这次会议为契机，进一步学习借鉴先进地区的经验做法，解放思想，开阔视野，提升档次，促进全区接待工作再上新台阶、再上新水平，为全区经济社会又好又快发展作出应有贡献。
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第2篇：领导接待发言稿
篇1：领导发言稿怎么写` 领导发言稿怎么写
第一，学会模仿“三步走”
每位初学者学写讲话稿都要经历一个模仿过程。一是模仿写作方法。模仿本单位“自己前任”、互联网上“各地同行”的写作方法,弄清领导偏爱的风格是点面结合、叙议结合,还是事实论述、开门见山,在叙述、议论和说明等表达方式上有什么侧重。二是模仿文章结构。“前任”写作的讲话稿经过多次修改之后,文章结构得到领导认可,形成了多种固定模式。除了弄清总体结构之外,还要弄清每一小段采取的是并列式、总分式,还是对照式、递进式,这样自己“依葫芦画瓢”就可以模仿出来。三是模仿语言风格。就是去“适应领导”的特点,了解其思维特征、性格特点、语言习惯,特别是要通过学习“前任”文章,掌握现任领导的语言风格,从而体现领导个性、展示领导风采。
模仿还要注意以下三点:一是要“敢写”。为领导写讲
话稿挑战与机遇并存,要相信自己“不笨”,敢于走出第一步。要以正确心态对待讲话稿起草工作,很少人天生愿意写材料,但往往是工作选择你,与其怨天尤人,不如充满信心,以快乐的心情尽全力学着做好,这样定会找到另一番乐趣。二是不怕“丢脸”。“三人行,必有我师焉”,要正确对待领导和同
事修改自己的文章。“好文章是改出来的。”从实际经验来说,文章被反复修改、自己烦燥不安的时候往往是写作能力提高最快的时候。要放下“面子”,将自己初稿和领导修改稿反复对比反思,不断总结提高;对于一些集体推稿的机会,更不能放过。三是不能“照抄”。模仿分为两个层次,一是借用,一是仿拟。借用不能只是照搬他人作品的语言形式,而要根据表达的需要赋以新意;仿拟尤其要注意创新,把他人的作品融化到自己的文章中去。
第二，建立“四大”素材库
“巧妇难为无米之炊”,对于初学者来说,要有自己的写作素材仓库。
一是建立上级精神素材库。一方面要了解上级各种最新精神,明确上级精神总体上讲什么,重点是什么,当前做什么,应注意些什么问题等,做到贯彻上级精神全面不变形,体现上级政策规定具体不走样;另一方面要储备观点,积累一些当前各级战略性的思想、观点、固定的表达、精华表述,做到有备无患,需则用之。
二是建立本级情况素材库。一般来说,领导都比较重视
思考研究如何把上级精神与本地本部门本单位实际结合起来,提出创造性的工作思路、措施办法,体现本地特色。领导讲话稿只有注重反映基层的问题、普遍关注的热点,听者才能感兴趣。这就要求起草人员全面掌握本级情况:一方面要掌握本级领导关注的热点、难点及思考的重大问题等。另一方面要掌握基层的热点信息,不能打电话找基层要数据和材料,而是沉下去摸实情,对调查来的材料一一核实,特别是对重要事实和数字,要做到准确无误;要有意识多收集基层报送的或本级各类最新计划、总结、工作报告等材料,包括一些综合情况、重要数据、生动事例及重要思想观点;要将所有与工作有关的文件、信息、简报等材料,分门别类收集下来、积累起来。
三是建立外地工作经验素材库。从大的方面来说,全国
各地开展的工作都是按党中央、国务院的部署进行的,都有固定的模式,可以说,工作方法、工作经验“大同小异”。因此,要充分利用报刊、互联网,从政治、经济、社会、党建等方面收集与本级区位、区情相同地方的一般做法、特色做法,从而拓展写作思路。
四是建立机关写作素材库。多从网上下载、积累与写作有关的法律法规、名家名言、典型例子、数据数字、古今中外精辟议论、思想观点。一些词语成语要常读、常看,对一些重要文件、讲话的关键段落要能够背诵,作为形成文稿观点和综合分析的依据,或直接引证所用。要努力做到离开办公室、现有文字材料和网络,还能随心所欲存取素材。
第三，从“四个方面”认真研究领导
“定位不准,累死三军”,“领会上头,摸清下头,两头一碰,才有写头”,能否准确领会好领导意图,是决定讲话稿写作成功与否的一个重要方面。要注意“秉承领导旨意、忘记自我”,不能断章取义、随心所欲、另起炉灶,更不能固执己见,把自己的观点强加于领导,而是要将自我风格融入领导的讲话稿中去。
一是多收集领导想法和关心的问题。领导想法更多是从平时即兴讲话、脱稿讲话、文件批示、各种接待、批评表扬、近期工作中关注的“兴奋点”中流露出来的,特别是对一些工作和问题的新思路、新看法,要不失时机用笔记本记下来。要主动参加领导可能讲话的会议,参与领导参加的活动,了解领导思考的热点问题,掌握领导的活动意向和动态。
二是不断完善领导想法和思路。一方面要准确无误领会领导意图。有时领导只出大题目,交代主要意图,说几个重点。碰到这种情况,要主动找找领导请示,当面征询领导对一些热点、难点、疑点问题的看法和有关解决问题的措施,特别对于领导强调的写作方式、结构、重点等问题,要记在本上,切忌唯唯诺诺、不懂装懂,放弃深入了解领导意图良机,搞错方向。另一方面要不断深化完善领导的意图。要结合工作实际深化细化领导思路,准确无误地把领导想说而没有说出来的话表达出来,结合平时收集的领导观点,将主要观点加以提炼概括升华。
三是牢牢把握不同领导风格。受命于谁,文章思维和特征服从于谁,这是讲话稿写作的一个重要原则。要研究不同领导的思维方式、语言表达习惯。有的领导喜欢从全局角度讲形势、面面俱到,有的喜欢分析具体问题、提要求;有的喜欢引用领袖名言、古诗词、数据、例子,有的喜欢长句、讲对称、语言生动,有的喜欢朴实无华;有的喜欢“今天会议到此结束”,有的喜欢“关于贯彻这次会议精神,我再强调几点”。因此,平时要从网上大量学习收集储备与本级领导风格相似的讲话稿,多听不同领导讲话,明确特点,把握风格,做到与领导“同频共振”。篇2：在全市接待工作会议上的讲话
在全市接待工作会议上的讲话
安庆市委副秘书长、接待处处长 郭家满
同志们：
今天，我们在这里召开全市接待工作会议暨举办接待工作业务培训班，这是市接待处成立以来，召开的第一次全市规模的接待工作会议、第一次全市规模的接待工作业务培训班，这是全市接待系统的一件大事。会议主要任务是：回顾总结近几年来的接待工作，分析接待工作面临的新形势、新要求，共同探讨新形势下接待工作科学化管理的新路子，推动我市接待服务工作再上新台阶。
市委、市政府领导对接待工作非常重视。会前，朱读稳书记、肖超英市长专题听取接待工作汇报，充分肯定我们工作的同时，对做好接待工作提出了明确要求，盛云生秘书长将代表市委市政府发表重要讲话，宋圣军副市长亲自主持大会。省委省政府接待办领导也对今天的会议高度重视，省接待办陶钧副主任亲临大会，并将发表重要讲话。在这里，让我们以热烈的掌声对各位领导的关心、关怀表示衷心的感谢！对两位领导的重要讲话我们要认真贯彻落实。下面，根据会议安排，我就做好新形势下的接待工作讲三点意见。
一、全市接待工作回顾
近几年来，在市委、市政府和省委省政府接待办的关心和支持下，在市委、市政府秘书长的直接领导下，全市各级接待部门坚持以科学发展观为指导，按照中央和省委关于接待工作的要求，紧紧围绕加快追赶跨越的奋斗目标和市委、市政府中心工作，突出服务主题，强化大局意识，开拓创新、扎实进取，出色地完成了各类接待任务，受到了各级党委、政府的表彰，得到了来宾的一致好评。全市接待工作窗口形象作用得到了进一步发挥，接待战线和相关部门协作配合得到了进一步加强，接待的规范化管理水平得到了进一步提升，接待部门的职能不断拓展、地位不断提高、作用不断加强。具体地讲，主要表现在以下五个方面：
（一）尽职尽责地完成了接待任务
近几年来，全市接待系统认真履行职责，圆满完成了各类接待任务及重要会议和重大活动的服务保障等工作，为促进我市改革发展和稳定大局做出了积极贡献。近两年，安庆接待的层次之高，人员之多，任务之重是近年来所少有的。自2009年至今年7月，先后接待了回良玉、李铁映、***、吴仪、吴邦国、白立忱、黄孟复、盛华仁、陈锦华等党和国家领导人10批次，接待省部级领导及各类团组435批次。我们按照“规范、热情、周到、有序、节约”的工作要求，超前谋划，周密安排，跟踪服务，优质高效地完成了接待任务，受到了来宾及省、市领导的充分肯定。同时，出色完成了中国第五届黄梅戏艺术节、国家部委皖江城市带承接
产业转移联合调研组、省委巡视组、国家审计组和科学发展观检查组、石化炼化一体化开工奠基、《安庆府志》首发会、今年汛期省委省政府主要领导多次来安庆调研活动、承接产业转移招商重要客商考察活动等一系列重要会议和重大活动的服务保障任务。各县举办的重大活动，如首届桐城文化节、天柱山登山节、岳西的映山红文化节、太湖的皖西南山货节、怀宁的孔雀东南飞文化艺术节等等，当地接待部门都无一例外地参与其中，做了大量艰苦细致的保障和服务工作，有力地促进了当地和全市的经济社会发展。
（二）“大接待”工作机制逐步建立
随着安庆经济社会的快速发展和安庆知名度的进一步提高，大批量的接待任务会越来越多，迫切需要统筹全市接待资源，建立起覆盖全市的接待网络体系，增强我市的服务保障能力。经过几年的探索和实践，市接待处的接待服务能力进一步增强，桐城、宿松、太湖、岳西相应成立了专门接待机构，确立了全市重要任务协调制度和分工协作机制，通过加强与相关部门的协作分工、对行业单位的业务指导及对接待基地的建设等工作，接待综合保障能力得到了进一步提高，初步形成了“市委、市政府统一领导，接待部门牵头协调，相关部门密切配合、上下左右协作联运”的大接待工作机制，在重要任务和大型活动中发挥了重要作用。
（三）接待管理工作进一步规范
面对新形势、新任务，全市接待部门始终把“以制度管人、用制度管事”作为提高接待工作规范化水平的重要抓手。一是抓规章制度的建立和完善。2007年，市接待处按照“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，重新修订了《关于加强公务接待工作的意见》，并以市委、市政府的名义下发至四大班子及各有关部门，对接待基本原则、接待范围、接待标准、审批程序、经费管理等做了明确要求，对全市接待工作规范化起到了有力的指导作用。今年以来，市接待处进一步研究制订及修订完善了21项接待工作具体规章制度，使接待工作进一步规范化、程序化、个性化、科学化。今年宿松县常委也顺利通过了接待处起草的《关于进一步规范公务接待管理提升公务接待水平的意见》，桐城、太湖接待处也结合自身实际，制订和完善了接待工作制度和规定。二是严格执行规章制度，切实加强管理，尤其是管理接待经费。严格执行接待经费使用的有关规定，牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的观念。做到每批任务有批示、有通知，每项费用开支有审核人。宿松接待处今年每笔接待任务增加了接待单位经办人审核签单确认，自觉接受监督，提高了经费公开透明度，获得了较高的社会满意度。三是严肃党纪政纪。强化廉洁从政意识，防微杜渐，杜绝违纪违法和不廉洁的行为发生。经过几年的努力，全市呈现出接待工作有章可循，更加科学规范的良好局面。
（四）接待工作服务质量和水平不断提升
我市接待部门充分利用全省接待工作会议搭建的交流学习的平台，借鉴、消化、吸收兄弟地市好的经验作法，为我所用，经过几年来的积极探索和实践，形成了一整套行之有效的接待工作方法，接待工作整体水平较过去有了显著提升。一是精心制定接待方案，认真做好每一项准备工作。按照客人来安庆的意图和要求，及时制定出客人满意、领导认可的接待方案和应对预案。今年我处接待回良玉副总理来安庆，整个行程从接到任务到人员抵达不足10小时，定方案，抓落实，任务已相当艰巨，但我们还是考虑各种变动的基础上，通宵达旦地做好了第二套预备方案，同时也做好了各种部署。后来，尽管第二套方案没用上，但现在看来它对保障接待任务的顺利完成还是非常必要的。二是周密组织实施，注重服务流程和细节。客人来安庆前，我们周密筹划，想在前、做在前；接待任务中，我们服务热情主动、周到细致、真诚得体、严谨高效；任务完成后，我们认真总结，及时召开“回头看”会议，检讨得失，不断改进和完善工作。三是突出了地方特色，文化接待意识不断增强。各地充分利用当地丰富的接待资源，推出了具有浓郁地方特色的饮食文化、观光文化、休闲文化和精品线路、特色用品、特色纪念品，使接待工作更加富有文化内涵。市接待处今年精心设计、印制了一批“安庆接待指南”、席位卡、接待菜单，每个客人席位卡除打印客人姓名、单位职务外，还打印上安庆市情
篇3：高校接待工作发言稿
2010年湖北省高校接待工作研讨会发言稿 尊敬的各位领导、来宾以及兄弟院校的同仁：
首先，代表三峡大学后勤集团对各位的到来表示热烈的欢迎！也为此次湖北省高校接待工作研讨会在我们中心召开感到非常荣幸。
三峡大学接待中心，坐落于湖北省宜昌市大学路三峡大学校园内，是宜昌地区高校中唯一涉外接待的宾馆，中心客房现拥有高、中档及经济客房90余间，餐厅大厅可容纳300人同时进餐，装修豪华的高档包房13间，车队拥有豪华金龙、考斯特等各类大中型车辆十余辆，可提供餐饮、住宿、旅游一条龙服务。三峡大学后勤集团带领接待中心全体员工努力实践“以改革求发展、以服务求生存、以贡献求支持、以诚信求市场”的经营理念，“三服务、三育人”的宗旨和“忠诚、敬业、团结、奋进”的文化理念，以精简、统
一、高效为原则，以不断提高服务水平为目标，不断建立和完善内部管理体制和运行机制，获iso9001质量管理体系认证，跟随后勤集团走上规范化、科学化、制度化、可持续的发展轨道。
一、确保服务标准、完善服务体系
接待中心餐饮是为师生服务的主要窗口，是我们工作的重点和难点。今年，我们在餐饮工作方面做了以下方面工作，一是调整了后厨队伍，加强宴会餐过程管理，不断更新花色品种，以满足教职工的需要；二是调整教工餐和宴会餐管理模式，对教工餐的操作间重新规划，独立运作，要求菜品深加工精加工，不炒大锅菜，中晚餐不少于16个品种；三是在接待中心后侧设定特色早点门面，引进早点和小炒，缓解了教职工早餐压力，受到教职工的欢迎，使教职工服务综合满意率
稳中有升。四是接待中心对餐厅实行了“六t”现场实务管理,以抓清洁卫生为突破口，来推动整个“六t”管理工作，通过艰苦努力、常抓不懈，使餐厅“6t”实务管理按照规范化、合理化、制度化、长效化方向进一步迈进,接待中心“6t”务实管理工作落实,规范了管理、提升素质、改善环境，受到宜昌市烹饪协会领导和市卫生管理部门的充分肯定。
在客房服务管理上，中心做了以下方面工作，一是针对客房设施设备老化陈旧的现状，争取支持，加大投入，确保中心资产良性运转。今年集团投入300多万元，对接待中心客房全部和餐厅局部，进行了装修改造，这些投入改善了中心的基本条件，提升了服务档次。二是加大员工业务技能的培训力度，不断提高业务素质。今年，中心组织了客房部和餐饮部服务标准程序、服务礼仪等方面的培训，开展了技能比武活动，与此同时，加强员工职业道德教育，引导员工树立服务第一、顾客至上、严于律已、爱岗敬业的思想观念，通过这些活动，提高服务水平，培养了职工主人翁精神。
在会议服务方面，中心制定了新的管理制度，注重了会前、会中、会后三个重要环节，在会前与办会方充分沟通，制定周密细致的接待方案，并组织实施，在会中，指定专人负责跟进，积极协调，根据办会方的要求及时进行调整，在会后，主动征求意见，找出差距，积极改进，这些做法受到办会方和与会代表的好评。在旅游服务方面，中心注重内抓管理，强化服务，外树形象，加强内部计调，合理编排经济旅游线路，让利于学校师生。在旅游服务过程中，精心选派导服人员，责任到人，强化服务细节，一年来，中心旅行社接待5000多人次，没有因为服务质量问题受到投诉，较圆满完成了工作任务。
二、制定经营目标，明确工作任务、注重实效
接待中心年初召开了经营工作会议，制定了经营目标，确立了中心在经营工作上以会务旅游为龙头，以此拉动客房、餐饮、车队运输方面的销售。为实现中心经济目标，中心采取了以下措施，一是中心分解了目标任务，分别对旅行社、客房部、餐饮部下达了经营任务，明确职责范围。二是加大外力度，要求外联工作分片责任到人，对老客户经常回访，对新客户不断开发，确保每月有3—4个会议业务。对老客户经常回访，对新客户不断开发，走访学校各部门，寻求业务支持。经管、土木、科技等一批学院旅游业务纷纷流回接待中心，国际交流合作处的20余名外籍实习生，在接待中心住宿18天。一年来，中心承接大小会议、培训班67个，旅游团队551个。车队在保障校内服务的同时，顺利完成了春运翻坝、大学生实习及接送小学生等任务。
三、是加强过程管理，严格控制经营成本，1、加强过程管理，严格控制经营成本：严把采购关，对大宗物质实行招标选定，对零散物品改送货上门到直接到批发市场采购或从网上购买，从生产源头抓管理；网上购买，及减少了与供货商的直接抵触，也确保了买到实实在在价廉物美的货物，例如：接待中心以前的客房一次性用品，都是在本地招标议价购买，单间成本6.74元/客（快捷酒店档次），按2009年接待中心的入住率计算，每年仅此一项就需要20余万元，采用网上采购后采用同桃花领档次的一次性用品，单间成本仅3.78元/客，同样按2009年接待中心的入住率计算，每年只要11万余元，不仅提高了接待中心的档次，也节约了经营成本。
2、减员增效、开源节流，重新核定工作岗位，减少人力成本，加强生产过程管理，从点滴做起，厉行节约；旅行社原有4人编制，现减少为3人；餐厅减少全职服务员，增加兼职流动服务员，兼职人员以在校大学生为主，仅在餐厅满客时上班；客房原有编制10，现精简为9人，虽然人员的减少相对的加大了劳动强度，但员工的收入增加了，工作积极性也更高了。
3、严格执行每周一次采购实地询价制度，较好的掌握了市场菜价的波动，便于后厨控制成本；
4、狠抓节能降耗，杜绝跑冒滴漏，杜绝长明灯长流水，加强维保巡视，及时发现问题解决问题，始终将能耗保持在占经营成本的40%左右，远低于同行业平均55%的水平。
四、调整机构、精简人员，积极推进接待中心内部改革；
根据集团调整管理模式和运行机制的总体改革方案，在组织学习、深入动员、转变观念、提高认识的基础上，接待中心对内部机构进行了调整，现接待中心下设五个部门：旅行社、市场部、客房部、餐饮部、中心办公室，与此同时，中心进行了全员竞聘上岗，实行用人所长，优化组合。在中心在内部管理方面，为充分调动职工积极性，增加责任感。大胆改革用工制度，吸收两名合同人员进入中心领导班子，任命了两名合同工担任部门经理和部门副经理，等等，从而提高了市场营销能力，提高了餐饮菜品质量和服务水平，也加强了内部管理能力。为调动车队驾驶员工作积极性，降低车辆运行成本，中心对车辆实行了单车承包经营管理，真正体现按劳分配，多劳多得。
正是我们优良的服务，完善的管理是我们的工作得到了省市各级
在新的一年即将到来之际，三峡大学接待中心将更加努力，在省教育厅各位领导的关怀和指导下，在各位同仁的大力支持下，依托三峡大学，依托校园文化氛围，依托校园各项设施，依托全体员工，依托后勤集团的支持，共同奋斗，超越自我，超越服务、超越市场，以顾客为中心，持续改进，增强顾客满意度，以优质的服务，重塑服务新形象，共同构筑接待中心更美好的明天。同时，祝愿本次会议圆满成功！
篇4：仲景论坛接待工作动员大会发言稿
仲景论坛接待工作动员大会发言稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家早上好！2014年10月22-23日仲景论坛将在莲花温泉盛大召开，这是暨农运会后的又一次高规格，高标准，的全国性大会。在此动员大会之际，请允许我代表疗养管理中心和会务组对大会的组织接待工作进行表态发言。
第一：高效工作，科学严谨组织好本次大会的各项活动流程，全力以赴的完成本次大会的各项会议活动的筹备和衔接工作。
第二：创意工作，注重宣传。本次大会以“医圣故里、美丽南阳、健康之都”为整体目标，以“中医药与健康服务业”为主题论坛，这和我们企业的转型后的品牌契合度较高，我们将大力挖掘和展示企业文化和疗养产品内容，借力本次盛会真正把“中原长寿之乡，疗养莲花温泉”的品牌推向全国。
第三：用心工作，注重细节服务。董事长说“努力只能把事情做好，用心才能把事情做对”。参会的每一位嘉宾和顾客的真实感受，来自我们每一位最基础员工最真诚的服务，所以我们一定要用心去做好大会筹备接待的每一个细节，用心就一定能把事情做好做对。
本次大会将会对我们企业实力的综合检验，希望我们全体同事一起，传承农运会精神，以勇于拼搏的信念和团结向上的精神投入到本届大会工作中去。最后预祝本届大会圆满成功。篇5：领导发言稿怎么写
第一，学会模仿“三步走”
每位初学者学写讲话稿都要经历一个模仿过程。一是模仿写作方法。模仿本单位“自己前任”、互联网上“各地同行”的写作方法,弄清领导偏爱的风格是点面结合、叙议结合,还是事实论述、开门见山,在叙述、议论和说明等表达方式上有什么侧重。二是模仿文章结构。“前任”写作的讲话稿经过多次修改之后,文章结构得到领导认可,形成了多种固定模式。除了弄清总体结构之外,还要弄清每一小段采取的是并列式、总分式,还是对照式、递进式,这样自己“依葫芦画瓢”就可以模仿出来。三是模仿语言风格。就是去“适应领导”的特点,了解其思维特征、性格特点、语言习惯,特别是要通过学习“前任”文章,掌握现任领导的语言风格,从而体现领导个性、展示领导风采。模仿还要注意以下三点:一是要“敢写”。为领导写讲话稿挑战与机遇并存,要相信自己“不笨”,敢于走出第一步。要以正确心态对待讲话稿起草工作,很少人天生愿意写材料,但往往是工作选择你,与其怨天尤人,不如充满信心,以快乐的心情尽全力学着做好,这样定会找到另一番乐趣。二是不怕“丢脸”。“三人行,必有我师焉”,要正确对待领导和同事修改自己的文章。“好文章是改出来的。”从实际经验来说,文章被反复修改、自己烦燥不安的时候往往是写作能力提高最快的时候。要放下“面子”,将自己初稿和领导修改稿反复对比反思,不断总结提高;对于一些集体推稿的机会,更不能放过。三是不能“照抄”。模仿分为两个层次,一是借用,一是仿拟。借用不能只是照搬他人作品的语言形式,而要根据表达的需要赋以新意;仿拟尤其要注意创新,把他人的作品融化到自己的文章中去。
第二，建立“四大”素材库
“巧妇难为无米之炊”,对于初学者来说,要有自己的写作素材仓库。
一是建立上级精神素材库。一方面要了解上级各种最新精神,明确上级精神总体上讲什么,重点是什么,当前做什么,应注意些什么问题等,做到贯彻上级精神全面不变形,体现上级政策规
定具体不走样;另一方面要储备观点,积累一些当前各级战略性的思想、观点、固定的表达、精华表述,做到有备无患,需则用之。
二是建立本级情况素材库。一般来说,领导都比较重视思考研究如何把上级精神与本地本部门本单位实际结合起来,提出创造性的工作思路、措施办法,体现本地特色。领导讲话稿只有注重反映基层的问题、普遍关注的热点,听者才能感兴趣。这就要求起草人员全面掌握本级情况:一方面要掌握本级领导关注的热点、难点及思考的重大问题等。另一方面要掌握基层的热点信息,不能打电话找基层要数据和材料,而是沉下去摸实情,对调查来的材料一一核实,特别是对重要事实和数字,要做到准确无误;要有意识多收集基层报送的或本级各类最新计划、总结、工作报告等材料,包括一些综合情况、重要数据、生动事例及重要思想观点;要将所有与工作有关的文件、信息、简报等材料,分门别类收集下来、积累起来。
三是建立外地工作经验素材库。从大的方面来说,全国各地开展的工作都是按党中央、国务院的部署进行的,都有固定的模式,可以说,工作方法、工作经验“大同小异”。因此,要充分利用报刊、互联网,从政治、经济、社会、党建等方面收集与本级区位、区情相同地方的一般做法、特色做法,从而拓展写作思路。
四是建立机关写作素材库。多从网上下载、积累与写作有关的法律法规、名家名言、典型例子、数据数字、古今中外精辟议论、思想观点。一些词语成语要常读、常看,对一些重要文件、讲话的关键段落要能够背诵,作为形成文稿观点和综合分析的依据,或直接引证所用。要努力做到离开办公室、现有文字材料和网络,还能随心所欲存取素材。
第三，从“四个方面”认真研究领导
“定位不准,累死三军”,“领会上头,摸清下头,两头一碰,才有写头”,能否准确领会好领导意图,是决定讲话稿写作成功与否的一个重要方面。要注意“秉承领导旨意、忘记自我”,不能 断章取义、随心所欲、另起炉灶,更不能固执己见,把自己的观点强加于领导,而是要将自我风格融入领导的讲话稿中去。
一是多收集领导想法和关心的问题。领导想法更多是从平时即兴讲话、脱稿讲话、文件批示、各种接待、批评表扬、近期工作中关注的“兴奋点”中流露出来的,特别是对一些工作和问题的新思路、新看法,要不失时机用笔记本记下来。要主动参加领导可能讲话的会议,参与领导参加的活动,了解领导思考的热点问题,掌握领导的活动意向和动态。
二是不断完善领导想法和思路。一方面要准确无误领会领导意图。有时领导只出大题目,交代主要意图,说几个重点。碰到这种情况,要主动找找领导请示,当面征询领导对一些热点、难点、疑点问题的看法和有关解决问题的措施,特别对于领导强调的写作方式、结构、重点等问题,要记在本上,切忌唯唯诺诺、不懂装懂,放弃深入了解领导意图良机,搞错方向。另一方面要不断深化完善领导的意图。要结合工作实际深化细化领导思路,准确无误地把领导想说而没有说出来的话表达出来,结合平时收集的领导观点,将主要观点加以提炼概括升华。三是牢牢把握不同领导风格。受命于谁,文章思维和特征服从于谁,这是讲话稿写作的一个重要原则。要研究不同领导的思维方式、语言表达习惯。有的领导喜欢从全局角度讲形势、面面俱到,有的喜欢分析具体问题、提要求;有的喜欢引用领袖名言、古诗词、数据、例子,有的喜欢长句、讲对称、语言生动,有的喜欢朴实无华;有的喜欢“今天会议到此结束”,有的喜欢“关于贯彻这次会议精神,我再强调几点”。因此,平时要从网上大量学习收集储备与本级领导风格相似的讲话稿,多听不同领导讲话,明确特点,把握风格,做到与领导“同频共振”。四是时时牢记领导身份角色。要与领导的身份相适应,哪一级、哪一个岗位的领导,就讲哪个级别、哪个岗位的话,不能“有失身份”;同一个会议、同一项工作,党委和政府领导、正职与副职角度和用语都不一样。要与领导的角色相适应,如一位“一把手”局长,在本系统是最高领导,讲话要体现权威,就可以分析国内外形势,引经据典论述观点。如果是在上级部门召开的会议上发言,或者是向上级领导汇报工作,就不能搞这一套,而要多讲本单位发展状况、工作特色、工作体会和存在的问题。
第3篇：接待客户参观发言稿
接待客户参观发言稿
【篇1：客户考察参观及接待流程_】
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。一、申请/审批流程 1、流程
确认客户考察意向 → 提交客户接待申请 → 部门经理核准 → 行政办公室按接待流程标准审核 → 市场营销部分管领导审批 → 书面批复送至申请部门接待专干 → 接待实施 2、说明与要求
? 客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。? 《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
? 接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。
二、接待流程
确认客户级别及需求 → 办理票务 → 预定宾馆 → 安排接待人员及车辆 → 事先再次确认 → 布置接待环境 → 机场（车站）接客户 → 安排住宿休息 → 公司功能区介绍 →致欢迎词→ 公司介绍（宣传片+产品介绍）→ 参观车间 → 领导会见 → 合影留念 →赠送礼品 →商务洽谈 → 餐饮娱乐安排 → 旅游安排 → 预定返程票务 → 宾馆结账 → 送客户至机场（车站）
三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求
接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务
接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理）3、预定宾馆 ? 接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）
? 对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。责任人员：接待专干 4、安排接待人员及车辆
? 接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。
? 接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领导等。
? 根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任人员：接待专干、车队 5、事先再次确认
客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。? 与车队确认接客户的司机安排是否落实。? 与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。? 与预定的宾馆再次确认客人入住房间。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分管经理）、车队 6、布置接待环境
接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。在公司门厅边上打上欢迎词。
责任人员：接待专干 7、机场（车站）接客户
? 根据接待专干事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎xx单位xxx先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。
? 按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。
? 接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。? 在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。责任人员：接待专干、司机 8、安排住宿休息
客户抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、司机 9、公司功能区介绍
客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、工厂区内的车间。责任人员：接待专干、营销经理或分管经理 10、公司介绍（宣传片）
接待专干将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，准备好将要播放的宣传片等影音资料。接待人员进行简短的欢迎词，然后接待专干开始播放公司宣传片，产品推介员通过幻灯片讲解客户意向所需公司产品（产品推介员必须对公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在30分钟之内）。
责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、产品推介员 11、参观工厂车间
? 由产品推介员和接待专干陪同客户参观工厂生产车间（具体参观线路附后），产品推介员向客户逐一介绍生产车间、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题，产品推介员对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。
? 产品推介员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
? 展示区摆放发泡水泥板、无机保温砂浆、岩棉板等公司的样品，并附设技术参数展牌，由产品推介员负责产品的讲解。责任人员：接待专干、产品推介员 12、客户参观礼品? 礼品由公司市场部监管。? 申请人提出申请→营销部核准→总经理审批
【篇2：接待参观发言】
夯实基层基础
筑牢维护稳定第一道防线
迁安市大崔庄镇党委、政府
大崔庄镇位于迁安市北部，属半山区镇，总面积69平方公里，辖21个行政村，人口2.5万。2008年以来，我们站在巩固党的执政根基、构建和谐社会、维护群众根本利益的高度，充分发挥党委、政府核心作用，坚持把工作重心放在基层，全面落实以“三位一体”大调解工作机制为主体的社会矛盾综合调控各项措施，真正做到了小事不出村、大事不出镇、问题不上交。2008年以来，全镇未发生一起群体访、越级访案件和新上访案件，全镇矛盾纠纷调解成功率达到98%以上。
一、牢记使命，认真履行党委落实社会综合调控机制的第一
责任
地方党委、政府肩负着发展一方、致富一方的责任和使命，没有和谐稳定的环境，发展就无从谈起，出了问题就会影响党的形象，甚至影响到基层政权的稳固。过去，我镇也面临着比较严峻的稳定形势，仅2007年，全镇就发生治安案件115起，刑事案件19起，集体访5起、进京访13人次，派出所出警达510次，出现了派出所出警多、到法庭诉讼多、党委政府信访多的“三多”现象，特别是我镇西密坞村干群关系紧张，矛盾激化，上访不断，基层组织无法开展工作，成为全市有名的乱村，影响很坏。面对严峻的稳定形势，我们进行了认真思考，走访群众，剖析典型案
例，深刻认识到：保持社会持续和谐稳定，是实现经济又好又快发展的基础和前提，是党委、政府职责所在，抓不好稳定，就是最大的失职，必须从夯实党的执政基础的高度来看待稳定工作，真正把落实社会矛盾综合调控工作作为一项政治性任务，作为“一把手”工程；必须落实村级组织抓矛盾化解的主体责任，筑牢维稳的第一道防线，深入实施社会矛盾综合调控，统筹各方力量，变部门负责为党政主导，变单打独斗为整体联动，变被动处臵为常态化解，构建经济发展与社会稳定动态平衡机制，坚持标本兼治，确保长治久安。为此我们学习先进经验，深入调研，广泛征求各方面意见，我们于2008年初制定了社会矛盾综合调控工作《实施方案》，成立了由镇党委书记任组长，综治、信访、法庭、公安、司法等相关部门负责同志为成员的社会矛盾纠纷综合调控领导小组，镇建立了社会矛盾综合调控中心，由镇人大主席专抓，村建立了社会矛盾综合调控工作站，村书记主任任站长和副站长，在全镇真正形成了党政“一把手”亲自抓、主管领导具体抓、其他班子成员配合抓、职能部门联合抓、各村书记主任主动抓的工作格局和组织体系。
二、抓住关键，把村级组织建成维护和谐稳定的坚强“堡垒” 农村基层组织处在维护稳定促进和谐的最基层、最前沿，能 否发挥基层组织的第一道防线作用，是有效预防和及时处理矛盾纠纷的根本所在。在工作实践中，我们体会到，绝大部分矛盾纠纷是由于农村“两委”班子软弱、不团结，村干部办事不公、工作方法简单粗暴、不作为和乱作为造成的。班子团结、素质高的村就稳定，我镇石梯子沟村连续34年无上访告状、无治安案件、无经济案件、无刑事案件；白羊峪村由一个群众致富无门、干群关系紧张、上访告状不断的穷村、乱村、差村发展成为唐山市科学发展示范村、河北省乡村旅游样板村，连续18年无信访无各类案件，关键是两个村都有一个好的班子，有一个好的制度并长期认真坚持。为此，我们认真总结、深刻挖掘两个村的经验，把加强基层组织建设和基层基础工作与化解社会矛盾纠纷紧密结合起来，突出农村干部这个关键，强化村级组织化解矛盾纠纷的责任，着力打造勤政为民、清正廉洁的农村干部队伍。重点做了以下几个方面：一是明确村干部抓综合调控工作的责任。明确规定：各村党支部、村委会必须把排查、调解村内各种矛盾纠纷，保持稳定作为首要任务来抓，把各类矛盾化解在村级，坚决做到问题不出村，矛盾不上缴。我们全面落实了岗位承诺制，明确提出经济工作抓不好情有可原，不抓稳定就是失职，抓不好就是不称职，不称职的干部就要履行承诺辞职。二是全面落实村干部坐值班制度。根据农村实际情况，村两委班子每天早上开碰头会，安排工作，每天至少安排一名村干部白天坐班，晚上值班，做到群众遇事有人管，有问题及时解决。三是严格规范农村党员干部行为。出台了《农村基层党员干部廉洁自律十不准》：即不准侵害集体和群众利益，不准搞独断专权，不准用公款吃喝玩乐，不准优亲厚友，不准借机敛财，不准做影响团结和稳定的事，不准侵犯群众的合法权利，不准参与“黄、赌、毒”活动，不准搞宗族派性，不准有令不行、有禁不止。通过规范党员干部行为，让群众放心满
意，减少了矛盾源。四是扎实推进党务、村务规范化。规定凡涉及全村重大事项，先由村两委根据民意初步拟定方案，交给群众讨论，再由党员、村民代表会表决，并实行代表签字制，最后形成决议。每村由群众推选3-5名德高望重、老百姓信得过的村务工作监督员，在研究一些大的村务事项时，列席村两委会参与决策，增强了村务工作的公开、公平、公正，有效解决了干部不公和群众不服的问题。五是增强村干部的服务意识。我们在全镇深入开展当干部“为什么、干什么、留什么”大讨论活动、“争先创优”活动干部作风建设年活动，使大家牢固树立干部就是服务的意识，响亮地提出：当村官要当清廉官、勤政官、热心官，永作人民公仆，在服务中化解矛盾，树立威信，增进感情，进一步密切党群干群关系。
三、综合调解，坚决把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层
我们体会，过去的很多矛盾纠纷都是由于反映渠道不畅通、处理不及时、工作不得力，致使小纠纷拖成大难题，只要方法得当、耐心细致，很多矛盾纠纷不仅可调解、能调解，而且农民群众愿意调解。为此，我们根据矛盾纠纷不同情况，灵活方法，创新举措，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓萌芽，扎实开展排查、化解工作，坚决防止矛盾积累，实现了矛盾纠纷的有效化解。
1、畅通社情民意诉求渠道。为确保矛盾纠纷早发现、早化解，按照每10—20户设立一名民情信息员的要求，全镇建立了703人的民情信息员队伍，坚持村每周进行一次信息汇总，镇每月召开一次信息工作汇报会，为镇、村两级准确掌握社情民意、及时化
解矛盾纠纷争取了时间、赢得了主动。从2008年初开始实行联系卡制度，镇党委班子成员向全镇近千名党员、村民代表发放联系卡，随时接受干部群众的反映和质询，全面畅通群众表达合理利益诉求的渠道。到目前已累计接到党员群众提出的意见、建议400多条，都做到了事事有着落、件件有回声，有效防止了矛盾纠纷的发生。2008年10月，我们接到群众反映部分村民建房违法超占问题，迅速组成工作组，利用一个月时间，对全镇宅基地情况进行了一次大清查，清理违法超占35户，按相关政策进行了妥善处理，有效防止了因宅基地超占问题可能引发上访问题的发生。
2、教育疏导为先。我们注重把传统文化理念融入矛盾纠纷调解中，坚持以情感人、以理服人、以传统文化引导人。在镇、村调解室，统一悬挂诸如“让一步风平浪静、退一步海阔天空”、“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”等名言警句。对邻里纠纷、财产继承、婚姻家庭等一般性矛盾纠纷，充分发挥矛盾双方亲戚朋友，有威望的老干部、老党员、老长辈作用，运用亲情、友情、乡情感化，使矛盾双方及家人能够在和谐、融洽、温馨的气氛中接受教育和疏导，有效地促进了矛盾双方消除前嫌、主动和解。
3、善于明法析理。在偏远山区，由于村民文化水平低，法律知识欠缺，遇到矛盾纠纷容易采取非理智的极端做法，导致问题复杂化。针对这种情况，我们坚持“情、理、法”有机结合，进行公开、透明处理。2009年7月，在解决王古庄村群众反映村干部私自流转土地问题时，我们采取由镇干部主持，村干部直接面对群众，对村民反映的问题作出说明解释，并依法对存在问题提
【篇3：欢迎参观发言稿】
尊敬的市长阁下、副市长阁下、总裁阁下，尊敬的议员阁下：
你们好！很高兴来到利特高市，感谢东道主利特高市各级领导的迎接。我代表中国淮南国际商会对你们的热情表示衷心的感谢！淮南市与利特高市是姐妹城市、友好城市。作为中国淮南国际商会代表团一员，来此贵宝地我感到十分的荣幸。贵市人杰地灵，风景秀丽，经济发达，我们回国后将会大力宣传，希望更多的中国人能了解贵地。
淮南市是一座古城，位于中国华东腹地，是安徽省重要的中心城市。自公元前200多年就有“淮南”之称，现有人口250万，面积2600平方公里，享有对外开放权。淮南是座美丽的城市，风景秀丽，同时又是中国重要的能源城市，煤炭储量居中国城市前列。淮南正以她的迅速发展迎接着世人的瞩目。
我们此次到访，不仅是旅游、观光，更是为了寻求合作，合作才能共赢，希望此次的到来，将会达成更多的贸易框架，促进两市经济往来，为两市经济发展共谋大计。
淮南市是中国豆腐之乡，在每年的9月15日都会举行“中国豆腐文化节”，集文化、旅游、经贸于一体的国际性商旅节庆，并且秉持“豆腐为媚、文化搭台、经贸唱戏”的主题，在国内外享有较高声誉。淮南是一个好客、开放的城市，淮南人民期待并欢迎你们的到来！最后，由衷感谢利特高市领导和人民的热情接待，谢谢！
第4篇：高校接待工作发言稿[材料]
2010年湖北省高校接待工作研讨会发言稿
尊敬的各位领导、来宾以及兄弟院校的同仁：
首先，代表三峡大学后勤集团对各位的到来表示热烈的欢迎！也为此次湖北省高校接待工作研讨会在我们中心召开感到非常荣幸。
三峡大学接待中心，坐落于湖北省宜昌市大学路三峡大学校园内，是宜昌地区高校中唯一涉外接待的宾馆，中心客房现拥有高、中档及经济客房90余间，餐厅大厅可容纳300人同时进餐，装修豪华的高档包房13间，车队拥有豪华金龙、考斯特等各类大中型车辆十余辆，可提供餐饮、住宿、旅游一条龙服务。三峡大学后勤集团带领接待中心全体员工努力实践“以改革求发展、以服务求生存、以贡献求支持、以诚信求市场”的经营理念，“三服务、三育人”的宗旨和“忠诚、敬业、团结、奋进”的文化理念，以精简、统
一、高效为原则，以不断提高服务水平为目标，不断建立和完善内部管理体制和运行机制，获ISO9001质量管理体系认证，跟随后勤集团走上规范化、科学化、制度化、可持续的发展轨道。
一、确保服务标准、完善服务体系
接待中心餐饮是为师生服务的主要窗口，是我们工作的重点和难点。今年，我们在餐饮工作方面做了以下方面工作，一是调整了后厨队伍，加强宴会餐过程管理，不断更新花色品种，以满足教职工的需要；二是调整教工餐和宴会餐管理模式，对教工餐的操作间重新规划，独立运作，要求菜品深加工精加工，不炒大锅菜，中晚餐不少于16个品种；三是在接待中心后侧设定特色早点门面，引进早点和小炒，缓解了教职工早餐压力，受到教职工的欢迎，使教职工服务综合满意率
稳中有升。四是接待中心对餐厅实行了“六T”现场实务管理,以抓清洁卫生为突破口，来推动整个“六T”管理工作，通过艰苦努力、常抓不懈，使餐厅“6T”实务管理按照规范化、合理化、制度化、长效化方向进一步迈进,接待中心“6T”务实管理工作落实,规范了管理、提升素质、改善环境，受到宜昌市烹饪协会领导和市卫生管理部门的充分肯定。
在客房服务管理上，中心做了以下方面工作，一是针对客房设施设备老化陈旧的现状，争取支持，加大投入，确保中心资产良性运转。今年集团投入300多万元，对接待中心客房全部和餐厅局部，进行了装修改造，这些投入改善了中心的基本条件，提升了服务档次。二是加大员工业务技能的培训力度，不断提高业务素质。今年，中心组织了客房部和餐饮部服务标准程序、服务礼仪等方面的培训，开展了技能比武活动，与此同时，加强员工职业道德教育，引导员工树立服务第一、顾客至上、严于律已、爱岗敬业的思想观念，通过这些活动，提高服务水平，培养了职工主人翁精神。
在会议服务方面，中心制定了新的管理制度，注重了会前、会中、会后三个重要环节，在会前与办会方充分沟通，制定周密细致的接待方案，并组织实施，在会中，指定专人负责跟进，积极协调，根据办会方的要求及时进行调整，在会后，主动征求意见，找出差距，积极改进，这些做法受到办会方和与会代表的好评。在旅游服务方面，中心注重内抓管理，强化服务，外树形象，加强内部计调，合理编排经济旅游线路，让利于学校师生。在旅游服务过程中，精心选派导服人员，责任到人，强化服务细节，一年来，中心旅行社接待5000多人次，没有因为服务质量问题受到投诉，较圆满完成了工作任务。
二、制定经营目标，明确工作任务、注重实效
接待中心年初召开了经营工作会议，制定了经营目标，确立了中心在经营工作上以会务旅游为龙头，以此拉动客房、餐饮、车队运输方面的销售。为实现中心经济目标，中心采取了以下措施，一是中心分解了目标任务，分别对旅行社、客房部、餐饮部下达了经营任务，明确职责范围。二是加大外力度，要求外联工作分片责任到人，对老客户经常回访，对新客户不断开发，确保每月有3—4个会议业务。对老客户经常回访，对新客户不断开发，走访学校各部门，寻求业务支持。经管、土木、科技等一批学院旅游业务纷纷流回接待中心，国际交流合作处的20余名外籍实习生，在接待中心住宿18天。一年来，中心承接大小会议、培训班67个，旅游团队551个。车队在保障校内服务的同时，顺利完成了春运翻坝、大学生实习及接送小学生等任务。
三、是加强过程管理，严格控制经营成本，1、加强过程管理，严格控制经营成本：严把采购关，对大宗物质实行招标选定，对零散物品改送货上门到直接到批发市场采购或从网上购买，从生产源头抓管理；网上购买，及减少了与供货商的直接抵触，也确保了买到实实在在价廉物美的货物，例如：接待中心以前的客房一次性用品，都是在本地招标议价购买，单间成本6.74元/客（快捷酒店档次），按2009年接待中心的入住率计算，每年仅此一项就需要20余万元，采用网上采购后采用同桃花领档次的一次性用品，单间成本仅3.78元/客，同样按2009年接待中心的入住率计算，每年只要11万余元，不仅提高了接待中心的档次，也节约了经营成本。
2、减员增效、开源节流，重新核定工作岗位，减少人力成本，加强生产过程管理，从点滴做起，厉行节约；旅行社原有4人编制，现减少为3人；餐厅减少全职服务员，增加兼职流动服务员，兼职人员以在校大学生为主，仅在餐厅满客时上班；客房原有编制10，现精简为9人，虽然人员的减少相对的加大了劳动强度，但员工的收入增加了，工作积极性也更高了。
3、严格执行每周一次采购实地询价制度，较好的掌握了市场菜价的波动，便于后厨控制成本；
4、狠抓节能降耗，杜绝跑冒滴漏，杜绝长明灯长流水，加强维保巡视，及时发现问题解决问题，始终将能耗保持在占经营成本的40%左右，远低于同行业平均55%的水平。
四、调整机构、精简人员，积极推进接待中心内部改革；
根据集团调整管理模式和运行机制的总体改革方案，在组织学习、深入动员、转变观念、提高认识的基础上，接待中心对内部机构进行了调整，现接待中心下设五个部门：旅行社、市场部、客房部、餐饮部、中心办公室，与此同时，中心进行了全员竞聘上岗，实行用人所长，优化组合。在中心在内部管理方面，为充分调动职工积极性，增加责任感。大胆改革用工制度，吸收两名合同人员进入中心领导班子，任命了两名合同工担任部门经理和部门副经理，等等，从而提高了市场营销能力，提高了餐饮菜品质量和服务水平，也加强了内部管理能力。为调动车队驾驶员工作积极性，降低车辆运行成本，中心对车辆实行了单车承包经营管理，真正体现按劳分配，多劳多得。
正是我们优良的服务，完善的管理是我们的工作得到了省市各级
领导的好评，今年8月被省委组织部定点为“湖北省干部教育培训高校基地”，并成功举办了第一次培训班“鄂西生态文化旅游圈旅游业发展专题研讨班”，10月22日，由国务院第一次全国水利普查领导小组办公室主办、水利部发展研究中心承办，历时三天的全国水利普查行业能力普查清查登记培训班，在三峡大学接待中心胜利闭幕，参加本次培训班有国务院第一次全国水利普查领导小组办公室副主任庞进武、国务院水利普查办副主任黄河、水利部发展研究中心副主任王海，以及国务院相关机构、各省（自治区、直辖市）、各计划单列市、新疆生产建设兵团普查工作的技术负责人和技术骨干共计700余人。接待中心顺利完成本次接待工作，并受到水利部各级领导的一致好评和认同。
在新的一年即将到来之际，三峡大学接待中心将更加努力，在省教育厅各位领导的关怀和指导下，在各位同仁的大力支持下，依托三峡大学，依托校园文化氛围，依托校园各项设施，依托全体员工，依托后勤集团的支持，共同奋斗，超越自我，超越服务、超越市场，以顾客为中心，持续改进，增强顾客满意度，以优质的服务，重塑服务新形象，共同构筑接待中心更美好的明天。同时，祝愿本次会议圆满成功！
第5篇：“公务灶”接待制度现场会发言稿1
在全区“公务灶”接待制度现场会讲话 各位领导、同志们：
大家好！
很荣幸这次“公务灶”接待制度现场会在我乡召开，能有这样的机会向兄弟单位学习、交流，难能可贵，在此我代表**乡党委政府表示忠心的感谢，并诚挚的欢迎各位领导、同志们光临指导。
近年来，**乡在公务接待工作上始终坚持推行“公务灶”接待制度，通过“公务灶”的建立，拉近了机关与基层、干部与群众的距离，使机关干部自觉做到廉洁从政。自5月25日，全区加强廉政风险防控暨推进“公务灶”制度工作会议召开以后，**乡对照龙办【2012】27号文件《关于在全区实行“公务灶”接待制度的意见》要求，在原有公务接待制度的基础上，结合本乡实际，进一步严格机关公务接待“公务灶”制度，从节约上入手，在管理上下功夫，以有效控制基层公务接待支出，切实转变干部作风。主要做法是： 一是加强领导，健全组织。成立了以乡党委书记***任组长，乡长***、乡党委副书记***、乡纪检书记***任副组长，党政办、纪检等部门负责人为成员的公务接待工作领导小组，明确了职责，加强了对此项工作的领导。
二是餐厅建设，标准到位。在机关食堂的基础上，建成兼顾公务接待的两用餐厅，在节省招待费用的基础上，投入
适当资金，对餐厅用餐环境进行适当改善，添置必要设施，布置了带有廉政文化氛围的精美标语，公务接待相关制度上墙，确保了硬件设施到位、管理制度到位、卫生标准到位、专职人员到位、廉政氛围到位，使乡公务餐厅焕然一新，廉洁氛围浓厚。
三是专人负责，严格标准。建立了公务接待工作主要领导审批制度，凡公务活动需要用餐的，接待工作经主要领导审批同意后，由乡党政办负责管理、安排，对招待事由及人数、陪客人员、接待标准、经办人员进行具体登记。要求早餐每人每餐不超过10元，午餐每人每餐不超过30元。乡主要领导、部门负责人率先垂范，做到下村不吃饭，中午不饮酒，不到其他营利性餐厅就餐，不超标接待。我们追求的是：在不突破用餐标准的基础上，让外来就餐人员有宾至如归的感觉。
四是定期公示，接受监督。为确保“公务灶”的长效性，乡党委政府责成乡纪检部门将此项工作作为党风廉政建设的一项重要工作长期抓，不走形式，不搞一阵风，要严格执行乡“公务灶”接待制度，严格控制超标接待，杜绝奢侈浪费等现象。乡党委政府对公务餐接待情况定期公示，自觉接受广大干部群众的监督，确保乡机关公务接待工作规范、公开和透明运行。
“公务灶”接待制度推行以来，干部作风明显改善：首先是解决了部分干部每天忙于接待应酬的问题，树立了干部良好形象；二是密切了干群关系，融洽了领导和一般干部的关系，为机关干部为民办事，为群众服务提供了精力和时间，得到了群众的拥护，政府公信力大幅提高；三是公务接待费用较同期大幅降低，节约了经费支出。
各位领导、同志们：我们的工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有差距，与兄弟单位相比还有很多不足，还有许多地方需要加强和改进。在今后的工作中，我们将在区委区政府的领导下，在区纪委的指导下，在兄弟单位的支持下，把“公务灶”建成真正的“廉政灶”，让“公务灶”接待成为一种常规，成为群众真心拥护的“民心工程”。
谢谢大家！
第6篇：全市党政系统接待工作座谈会发言稿
在全市党政系统政务接待工作
座谈会上的发言
按照会议安排，我简要汇报一下XX县的政务接待工作情况，不当之处，请批评指正。
去年以来，在市委接待办的正确指导和兄弟县市区的大力支持下，我们始终秉承“让领导放心、让来宾满意”的原则，按照“优质、高效、细心、大方”的标准要求，认真扎实地做好接待工作，圆满完成了XXXXX等大型会议、活动的接待工作。2010年，共接待参观团组227次、来宾客商18600余人次。
一、强化三个意识，牢固树立接待工作新理念
我们积极适应形势发展变化，不断强化服务意识，牢固树立接待工作就是“第一窗口、第一面孔、第一环境、第一服务”的新理念，努力促进接待工作再上新水平。一是强化人本意识，全面提升服务水平。坚决摒弃“就服务而服务”的传统思想，变被动服务为主动服务，努力在人性化服务中提升接待质量和服务效果。我们根据来宾活动日程及季节、来宾的个人喜好习惯、身体状况等因素，精心制定接待方案，努力满足来宾个性化需求。在饮食上，着重突出地方风味和特色，经常变换就餐地点、花样，做到“相邻三餐不重样”；在住宿上，从房间环境、温度以及水果、鲜花、报刊的摆放等各种细节综合分析考虑，努力把看似细微、简单的事情做到极致，最大程度地让来宾满意。二是强化形象意
识，全面提升工作人员业务水平。政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外窗口和桥梁，从很大程度上讲，接待工作的质量取决于工作人员的素质。我们通过外塑形象，内抓素质，对接待工作人员言行、着装、礼仪等方面统一规定、严格要求，全面落实县委、县政府提出的“零失误、创一流、三满意”的工作要求，认真细致地做好接待工作，努力实现“没来的都想来、来了的都说好、走了的还想来”的目标。三是强化合作意识，全面提升综合协调水平。接待工作是一项综合性、系统性很强的工作，联系内外，协调各方，与相关单位的协调沟通至关重要。我们在建立了一套行之有效的工作运行机制的基础上，增强工作的主动性，在每次接待任务中都做到与相关单位反复沟通，明确职责分工，坚决杜绝盲目性和随意性，做到工作到位不越位、相互补台不拆台，形成了同心协力的工作氛围。具体工作中，我们与定点酒店、主要参观点责任部门都建立了良好的合作关系，形成了“为接待开绿灯、为发展搞服务”的共识，打造了城建、工业、农业、特色景观等多条成品接待路线，极大地提高了工作效率和接待水平。
二、抓住三个重点，大力提升接待质量和水平
在不断强化服务意识的基础上，我们突出工作重点，抓住关键环节，大力提升接待质量和水平。一是抓好细节服务。接待工作精于细，要做好接待工作，必须在“细”字上下功夫，做到“以小见大”，增强接待效果。工作中，我们大力开展精细化管理，对
每次接待活动都做到早思考、早预料、早准备，凡事想在客人前面，工作做在客人前面。每次接待活动都根据来宾活动日程，精心编制接待方案，确保接待工作“零失误”。二是抓好特色创新。全面激发接待人员的创新意识，群策群力，着力在“思路新、态度热、准备细、应变活”上狠下工夫，全面激发接待工作的活力。今年，我们设计制作了美观大方的席签和针对不同接待酒店使用的样式新颖、实用性强的“宴会手册”；在酒店菜品上，充分挖掘和利用现有优势条件，针对接待对象，因人而异、因事而异、因季而异，指导酒店不断推陈出新。三是抓好队伍建设。接待工作能不能做好，关键在于是否有一支责任心强、开拓创新、甘于奉献的接待工作人员队伍。我们从新招录的公务员中考选了三名同志充实到接待办，采取理论学习与业务实践相结合的方式，加强了工作人员专业知识培训和素质能力培养，增强了责任感、事业心和服务大局意识，能够自觉做到一切以工作为重，积极发扬勇于奉献、任劳任怨的精神，认真扎实地完成每项接待任务。
三、完善三个机制，全面加强接待规范化建设
规范、高效、热情、周到、统
一、有序是现代政务接待发展的一个趋势和必然。因此，做好政务接待工作就必须围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，始终坚定不移的走规范化建设之路。重点是推进“三化”：一是工作制度化。在严格遵守县委办公室各项规章制度在大框架内，我们始终坚持“谁接待，谁负责”、“原则性和灵活性相结合”的原则，全面推
行“方案管理”制度，每次接待活动都拟定接待方案，让每一个接待人员都责任明确、心中有数、把握有度、善始善终，确保接待工作“零失误”。二是操作流程化。建立和完善《县委县政府接待办公室工作规范》等在内的接待工作流程体系，规范接待程序，严格接待标准，强化服务监督，努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位，各个环节丝丝入扣，不出纰漏，积极推进政务接待工作流程化建设。三是服务规范化。以“五个一”（一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册）政务接待模式为框架，突出餐饮、住宿、参观等关键环节的服务，积极制定规范化服务标准体系，明确服务标准，细化服务要求，加强对接待人员的业务指导和培训，确保政务接待活动服务标准统
一、执行到位，尽管我们做了一些努力和探索，取得了一定成绩，但我们与上级领导的要求相比还有一定距离和差距，我们将认真贯彻这次会议精神，虚心学习上级部门和兄弟县市区的好经验、好做法，解放思想，创新求变，进一步提升接待工作质量水平，不断开创接待工作新局面。
2011年3月
