第1篇：供电优质服务总结
供电优质服务总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用
电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；
2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实
社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2013年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。
六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。
第2篇：供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
第3篇：供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
篇1：供电所优质服务工作自查汇报(1)供电所优质服务自查整改情况汇报
为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：
一、领导重视，精心组织实施
为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。
二、认真排查，及时发现问题
1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。
2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。
3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。
4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效，认真落实整改
1.不断完善管理，实现窗口服务标准化
XX供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。
在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。
2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件
XX供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，XX供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。
3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外” 严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不
仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。
在各级领导的正确领导下，XX供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使XX供电所的***优质服务再上新台阶。篇2：供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。篇3：供电优质服务总结
供电优质服务总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用
电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；
2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实
社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2013年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。
六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。
第4篇：供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
《供电所优质服务工作总结》部门工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实2014年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生.现将我所10年工作总结汇报如下:
建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料齐全完备.加强了我所优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%.今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次.客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生.优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动.免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,免费为客户安装更换家用保护器420余台.由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局（2014）4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施.供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务.(散文阅读:)
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料1100余份.利用各村社、乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传.及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称赞.我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动.帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等.为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片.卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有“我是你的用电服务员”字样,详细注明了人员的服务范围.在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名.通过以上活动的开展,真正地使用户享受到“上帝”的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌.例如:坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问.“5.12”特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激动的说:“谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门”.在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了农排抽水顺利进行.“5.12”地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇1200多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到23:00更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赞赏.总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩.我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞.我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好.社区安全生产大检查工作总结
创建全国文明城市及省级文明城区工作总结 市文联“三新”主题教育工作总结 献血活动工作总结
教管办工作总结暨下半年工作要点 新华书店民主管理活动月工作总结 司法警察大队工作总结 扶贫帮困活动工作总结
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第5篇：供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，降实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所治理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了《供电所优质服务治理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的治理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修答应规定处理161户，完成答应率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，咨询有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特意招聘7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和降实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。
由于地震妨碍我所客户服务窗口设在暂时板房，在暂时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在暂时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所职员深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰咨询品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。经过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，并且也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的咨询题，节日组织慰咨询。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人兴奋的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌降开关及线路造成严峻受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌降开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部职员治理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确信和广阔用电客户的赞扬。我们将在未来的工作中在接在励把优质争取做到最好。
二十周年同学会邀请书
当我想你的时候……
二十年，二十年了!弹指一挥间!今年——2010年，我们离城关中学毕业差不多整整二十年了。一别二十载,荏苒别惑年！曾经的同窗好友,你在哪里？
过得还好吗?一具个有些忘却,而又曾经熟悉的名字.不管你日子在本市,或身处异乡;不管事业辉煌,依然临时失意;不管身居要职,依然一介布衣;也别论你多么闲暇,或何等繁忙.你终究可不能不记得同桌的他(她),还有睡在你上铺的兄弟...可不能不记得名中,不记得这个年代.那儿有驿动的青年的麻烦;放纵的青春的激情,追逐过浪漫的恋情,蕴藏过暗恋的甜蜜.也许你把这一切都冰封雪藏,悄悄期待着重逢的春光.和你一样,多少次梦里相聚,多少次心驰神往."再过二十年,我们再相会",为了我们曾经的约定,来吧,友爱的同学,让这熟悉的歌声所寄予的热情与希翼变成现实;让我们放飞心中的希翼,共同期待人一辈子的第二次握手,让我们走到一起,重温那些一起走过的生活,纵情享受老同学相聚的温馨.请你参加城关中学八九届一、二班同学会,去听听久违的声音,看看曾经熟悉的天确实笑脸.二十年的岁月，同学们一路走来，风雨无阻，收获了许多的成绩，也饱受了无尽的沧桑。大伙儿一起互相诉说会面的兴奋，倾诉二十年的记忆；学生紧握着恩师的手，衷心未动分毫祝愿老师安康；恩师端详着学生的脸，欣喜我们的成长；也有交流互相寻找联系之艰苦，辗转赴约之路线……
你会来吗?几十双一如当年热切而期盼的双眼,几十颗一如当年火热的心在等待......,如此难得的欢聚,会因您的缺席而黯然失色,更会令我们黯然神伤.指望你早作安排,如期赴约,并尽快赋予回复.当我想你的时候，我的心在颤抖； 当我想你的时候，你可曾听说……
第6篇：供电优质服务工作报告
2006年供电优质服务工作报告
做好供电优质服务工作是实践党员先进性的具体行动、是构建和谐社会的客观需要、是市场经济改革和发展的必然选择、是建设“一强三优”供电企业的内在要求。2006年是我局在优质服务工作方面取得重大成绩的一年，在公司领导的正确带领下，我局克服电力电量严重双缺等重重困难，高举优质服务大旗，圆满地完成了公司交给我局的任务，主动承担了更多的社会责任，切实做到"缺电不缺服务，限电不限真情"，实现了公司的企业宗旨“人民满意，政府放心”。
（一）2006年优质服务工作情况
1． 抓学习，增服务本领。加强队伍建设，这是电网公司的一个重要精神。为此，我局大力向职工宣传服务对提升企业竞争力的作用和意义。在服务成为市场的主要支撑点的时候，建立规范与优质的服务已经成为企业发展的要求，消费者对建立优质的服务市场的呼声逐步高涨。同时，服务的增值是市场的又一大亮点，服务已成为重要的利润增长点和竞争的主要手段之一，而市场的成熟必然伴随着服务体系的完善，因此，定位于做服务的商家必然能得到市场的认同，服务必将成为其在市场上制胜的重要武器。特别是在我局处于水利电业公司的重重包围当中，市场竞争更加激烈，经营压力很大。在这种情况下，要想突出重围，赢得市场，就必需在服务工作上下大力气。我们经常组织职工学习《供电服务规范》、《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》等内容以及强化电力专业知识，分享工作经验，打造学习型亲情化服务队伍。通过学习，每位职工的思想受到教育，服务意识得到增强，业务技能得到提高，促进了供电服务整体水平的提升。
我局成立力电力抢修队伍，用户端发生事故时，不管是什么时段，立即赶赴现场及时处理，特别是城南区，由于是基建用电，所以事故发生频繁，用户工程又紧，抢修人员的辛勤工作保证了用户的正常供电，得到用户的认可和赞扬。05年我局市区（城南区）共受理用户故障报修32次；06年上半年我局共受理用户故障报修28次；7月份以来，我局又受理用户报修13次；接到用户报修电话后，抢修人员均能急用户所急，在规定的时限内赶赴现场处理。
今年，我局主动完成力市成立三周年庆典大会和市下半年工作会议保供电工作，得到了市政府相关领导的赞扬。我局的计划检修停电，都能按规定的时间通知用户，并做好记录据统计；用户咨询、业扩报装等业务，也能得到营业人员的耐心、仔细答复、办理，据不完全统计，05年我局接收用户咨询电话70人次，06年至今有46个用户咨询电话。
在贯彻公司大政方针的指导下，我局工作人员严以律己，诚心诚意为用户服务，在05年和06年的工作中，我局职工没有被用户投诉记录。
主动服务是我局一项优质服务要求，我们是专业人士，而用户相比我们就是外行，在工作中，我们主动走访用户，发现的用电问题，及时提醒用户，给用户提出合理建议，为用户降低生产成本和避免了生产事故，比如三锰龙工作因没有无功补偿设备，每月均被罚3万多元的电费，在我们的建议下，用户安装了无功补偿装置，现每月功率因素均达标，并得到奖励；又如我们的工作，使中信大锰公司、新振锰品公司减少了电气设备故障事故，为用户安全生产做出了贡献。2． 加强服务窗口建设，提升规范化服务水平。为全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设，进一步提高优质服务工作水平，在上一年工作基础上，根据《城市供电营业规范化服务标准》，大力整顿了营业大厅，保证了营业大厅按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，大厅内的大屏幕显示屏、触摸屏保持完好，方便客户查询。公开用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台和饮水机，配备了各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。营业窗口是供电服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。通过规范化服务窗口创建活动，进一步规范了窗口人员的岗位行为，实现了窗口服务视觉形象、服务规范、服务流程、服务标准的规范统一。3． 访民情，知客户所需。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。为了解客户的实际用电情况，我们分别派出队伍，对趸售县和几个重要的大客户进行了走访，并发放客户征求意见函、问卷调查表23份。并把客户反映的问题和我们发现的一些实际情况整理成册，专门组织人员专题讨论、研究、处理，不能一时满足客户要求的，耐心做好解释工作，并对照服务要求和标准，用心查找在服务方面存在的问题和不足，剖析原因，对存在的问题逐项逐条的加以解决。4． 做好电力宣传，撒播电力温情。一是根据广西电网公司开展《万家灯火，南网情深》和“电与生活”等活动要求，与扶绥供电公司、凭祥市供电局联合举报“电与生活”大型用电知识有奖宣传活动，取得了良好效果；组织青年团员职工到学校向广大师生宣传“节约用电、合理用电”知识活动，得到了师生们的高度赞扬；二是主动承担更多的社会责任，补贴培训费用，在本局职工培训时，邀请客户电工一起培训，扩大了的知名度，树立优质服务形象。三是在年初电力供应紧张时期，分组对网区内各县进行走访，主动到市、县政府协调电力指标分配问题，宣传当前电力供应紧张形势和政府关于保障电力供应的措施，宣传实行计划用电、节约用电的必要性，合理引导电力消费，让有限的电力发挥最大的效能，最大限度地做到了“限电不拉路，错峰不减产”，保证了市生活生产用电，有力地支持了市社会经济的发展；四是在丰水期时，及时走访用户，为用户检查配电设备安全情况，动员用户利用丰水期优惠电价开足马力生产，以减少成本，同时利用低谷时段开足马力生产，提高低谷时段用电负荷；五是在今年“煤电联动”电价上涨政策出台时，立即召开用户座谈会，及时向用户通报情况，了解客户的用电需求，倾听客户对我们的意见和建议，争取得到了客户的理解。5． 加强行风建设和服务监督，做好客户投诉处理工作。主动接受社会监督既是一种自我加压，更是增进理解和沟通的机会。我局开局之初就非常重视行风建设，颁发了“五大禁令”。为了更好的加强行风建设，杜绝“吃、拿、卡、要”，弘扬先进性教育活动提倡的“三个五”，我局继续聘请了当地党政机关、新闻媒体、厂矿企业、普通居民等各阶层的10位客户代表作为我局行风及优质服务监督员。认真对待客户的投诉，及时与投诉客户沟通，对反映的问题进行认真分析研究，利用客户投诉这面镜子，改进和完善服务工作，努力实现事后监督向事前控制的转变，使优质服务工作的质量不断提升。在举办的座谈会上，客户代表高度赞赏了我局“规范、方便、优质、快捷”的服务。6． 精心调度，搞好电力供应。在这方面，首先是让电于民，贯彻“计划用电要首先确保城乡居民生活用电”的精神。其次做好需求侧管理，做好错避峰预案，在电力供应紧张的情况下，争取把不多的电力送到最需要、产生经济效益和社会效益最好的地方去，让每一度电力都发挥它的最大价值。具体措施是继续限制高耗能、低电价的企业用电，开发挖掘低谷电力, 指导用户做好错峰避峰用电、计划用电、节约用电，解决用电方面遇到的问题。开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。7． 抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。电网发展是基础。没有坚强的电网，就没有较好的服务硬件平台，做好供电优质服务、搞好行风建设就会成为一句空话。近年来，我局抓住机遇，积极向上级争取建设资金，加快了城网建设和改造。根据城市发展需要，先后建成了220千伏单环网、110千伏单环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了社会经济的快速健康发展。对电网进行了大规模的建设改造，拉大了电网框架，完善了电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性。对供电服务网点进行扩建和完善，基本上实行了供电服务的现代化、规范化。电网建设打造了良好的优质服务平台，优质高效的服务又促进了供电企业的健康快速发展。8． 是抓安全，查事故。电力企业的工作指导思想向来第一条就是安全问题，没有安全措施，留下安全隐患，所带来的后果往往是极其严重的。为了让企业安全生产，对外我们投入大力量，积极销缺。内部我们认真整顿，对客户投诉的有关责任部门和责任人加大惩罚力度，严格按照区、市局制定的有关《服务事故责任追究办法》考核，发现一起，核实一起，查处一起，绝不姑息迁就。
（二）我局今后优质服务工作的思路。
1． 高举优质服务的旗帜，采取多样化的形式。建立95598呼叫服务中心和供电抢修中心，对重点大客户开展VIP服务，深入开展供电优质服务工作。随着电力市场的变化，转变营销观念，增强营销意识，变等待客户为主动上门服务，变客户求我们为主动找客户，树立供电营业优质服务的形象。从客户的角度出发，进一步简化用电报装工作流程，真诚对待用户，开展客户经理负责制，尽最大的努力为用户排忧解难。开展供电营业规范化服务，完善营业大厅的软硬件设施，严格按供电营业规范化服务“达标窗口”的要求做好供电营业规范化服务工作。2． 加强与当地政府联系沟通。加强与市政府有关部门的联系和沟通，及时掌握市政府招商引资工程项目中的用电大户情况和用电需求，对各县新增大中型工业用户和新建工业园区进行调研，提出直供方案。同时把用户受电工程当重点工程来抓，及时了解用电工程进度，协调局内外有关部门在供电设计、施工安装、停电接火方面的各种问题，加快用户报装后接火送电的时间，早日送电。要建议局里尽快建立自己的电力工程设计队伍，解决用户工程设计靠委托外单位设计进度缓慢的问题，千方百计把用户工程进度抓上去。3． 积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。支援新区建设，专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。4． 加强营销队伍建设。一是加强政治素质建设，增强客户服务中心人员的廉政意识，树立正确的人生观、价值观，提高营销人员的执行力；二是提高人员的业务素质，进一步加大专业技术人员的培训力度，对用电检查、业扩报装、电能表修校、电费抄核收的岗位人员，开展“送出去，请进来”的办法进行培训，力争做到“一专多能”，使全体营销人员都能持证上岗。5． 进一步规范窗口服务。加强营销人员的管理，使用规范文明用语，提倡使用普通话，统一着装。制定优质服务管理考核细则，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。6． 开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。延续“万家灯火，南网情深”大型活动的经验和热度，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，大力倡导“珍惜资源，科学用电”，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。建立电力服务便民点，增加企业在媒体的爆光度，做到月月有报道。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。
第7篇：供电所季度优质服务工作总结
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
第8篇：供电所优质服务工作总结(精)
供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实201X年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还 1 专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（201X）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及
2 现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
3 总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。社区安全生产大检查工作总结
创建全国文明城市及省级文明城区工作总结 市文联“三新”主题教育工作总结 献血活动工作总结
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