广电站工作总结
在**分公司的正确领导和关心下，在同事们的共同努力下，2021年我站圆满完成上级下达的各项工作目标和任务。截止2021年12月18日，**站新增有效户数132户，高清净增219户，互动净增199户，宽带221户，智慧家居完成384台，现将**站一年来工作总结如下。
一、2021年主要开展的工作
1、强化安全传输，保证信号畅通。为了保证网络传输的安全运行，我站高度重广电网络巡视维护，建立健全网络档案，按周期开展网络巡视，对巡视中发现的问题进行记录并闭环跟踪整改。配齐日常抢修维护材料，畅通抢修值班电话，对网络故障实行限时抢修。由于全力开展网络维护，本站辖区内全年网络平稳运行，确保党的全国代大会和国庆等重大活动和节日传播安全，让党和政府的声音安全畅通地传递到千家万户。
2、努力开拓市场，提高经济效益。电信市场竞争日益激烈，稳定与开拓市场是企业生存和发展重中之中的工作。我站知难而上，通过加强宣传力度，提升网络安全运行水平，改善服务水平等举措，努力开拓市场。通过一年来的奋力拼搏，全年新增有效户数132户，高清净增219户，互动净增199户，宽带221户，智慧家居完成384台。
3、改进服务质量，提升服务水平。我站定期走村入户进社区宣传广电网络相关知识政策，收集客户关注的意见（建议）加以研究解决，耐心解答客户问题。推行24小时值班抢修，遇到网络故障及时快速赶赴现场抢修。规范营业厅设施布局，保持营业窗口整齐干净。营业人员使用文明用语中，开展微笑服务，遇本地人办理业务主动用本地方言进行交流。在各村和居民小区建立微信服务群，及时解决客户在群中反映的问题。通过扎实开展以客户为中心的服务理念，我站优质服务工作获得**政府和本地群众一致好评。
4、高度重视，深入开展劳动竞赛。根据**公司统一布署，我站认真开展劳动竞赛。制定细化**站实施细则，营造竞赛氛围，细化实施内容，优化激励机制，确保目标到人，充分调动人员积极性。以路演、摆摊宣传和扫村扫楼活动为抓手，结合重大节假日等线上线下活动进行宣传，精心组织，精准营销。营销人员逐户上门登记用户的基本信息、电视使用情况与需求等，积极向用户推介广电网络全业务套餐优惠政策，全力做好回网及续费工作。各网格组统一在劳动竞赛钉钉工作群上传每日回网维系开展的工作照片，报送续费工作的业绩情况，并总结分享营销活动心得。通过深入开展竞赛，**站实现以赛促效益、以行动促发展，全方位提升员工及队伍能力、素质，为各项业务指标顺利完成成积蓄动能，**分公司**站荣获龙岩分公司2021年度双过半劳动竞赛“优秀网格”荣誉称号。
5、勇于担当，助力疫情防控。疫情无情人有情，危难时刻显担当，面对严峻复杂的疫情防控形势，**站工牢记宗旨、勇担使命，积极承担广电网络党媒政网职责，积极主动投身龙岩市区最大疫情隔离点—龙岩**教育基地宽带业务安装。时值炎炎夏日，营维人员克服气温高、时间紧、环境复杂等诸多不利条件，迎难而上，挥汗拼搏。经过持续一整天的奋战，圆满完成了隔离点安装调试工作。龙岩**教育基地疫情隔离点宽带业务成功安装，有力促进龙岩疫情隔离工作顺利开展，同时新开通95条广电网络宽带，成功营销95台爱家wifi，助力“第三季度劳动竞赛”业务指标的发展。
二、工作存在问题
1、网络建设运行仍存在着薄弱环节，部分支线路传输信号弱、不稳定、质量差，圩镇与农村用户信号有差距，致使部分自然村管理费难收等问题。还存在着发展速度慢、部分村还未开通有线电视等（有没有这问题，没有就删除）。2、继续大力开展网络市场，提高网络市场占有率。3、深入开展优质服务活动，提升优质服务水平。
三、2022年工作计划
在2022年的工作中，我们围绕以**分公司制定的目标，继续深入推进各项工作，重点抓好以下几项工作。
一是走访各村新一届村两委，继续跟进“治安监控，平安家园”业务跟进及整村业务洽谈，和介绍“电视大拜年，政企贺新村”的弹窗业务。特别对有意向的黄竹坑村整村重点进行跟踪落实。
二是做好硿口村续费合同签订和光纤改造。通过改造解决EOC模式线路老化严重以及线路设备的老化导致用户的体验较差的问题。
三是推动新业务发展，以网优、双向小区、整村推进为抓手，有序推进。
四是提高工作效率，服务质量，提升用户满意度。（具体举措）
2022年我站将以更加昂扬的精神，致力于广电网络事业的发展，承担起自己的责任，让我们的广电网络事业做大做强。我站全体人中将团结协作，以更加饱满的热情去迎接未来的挑战。
