第1篇：服务经理述职报告
售后服务经理述职报告
服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。
主要职责：
1、服务市场分析
及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。
2、服务业务计划编制：
根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：
·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标
·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训
店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。
广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。
·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。
3.、策划、开展提高用户满意度的活动
通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：
进行顾客满意度评定。
顾客满意度的总结分析
弱点项目的原因分析
对策(计划)确立
对策实施
4、人力资源管理
员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求
通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状
工资体系-----员工激励机制的建立与完善
人材培育-----现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。
5、日常业务管理
来厂促进业务的开展----定期保养/年审保养招揽
报表的核实及对策
----来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车
率
首保、保修业务核实----单据填写、费用申请、资料管理
信 息 反 馈 管 理
----DCS、G-tech等信息系统的监督管理
顾 客 抱 怨 处 理
----按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改 善对策
CSI 分 析 管 理
----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施
改善
服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训
日常5S管理
----制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行
客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作
6、服务指标管理
服务覆盖率≥85%
估价准确率≥85%
用户抱怨解决率≥85%
人员培训率≥85%
人员流失率＜5%
7、改善计划的实施管理
CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进
巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落
实
日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过
程
第2篇：服务经理述职报告
述职报告
从2011年7月开始，我到XXXXXXX公司担当服务经理，经过近半年的工作，我已经完全的融入到了这个集体里。在这半年里虽然存在着这样或者那样的问题，我在公司领导的关怀下，在老同志的帮助下尽量的解决了，在这里就以下几方面谈谈我的工作
首先我从降低成本入手，采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；从内部方面节省开支、避免浪费，降低消耗，从小处着眼，从细节入手。
其次也是最重要的部分-----培养公司员工的服务意识。服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养是我们公司的立身之本。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，汽修行业竞争比较激烈，今后的形势将更加严峻。所以业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有建设一支具有高素质、技术水平过硬的队伍，企业才会有进步、有发展。
同时加大宣传力度也是我公司大踏步前进的一种重要手段和措施。
一、公司获得利润的途径和措施
局机关车辆的维修是我公司利润主要来源，为了更好的完成维修工作我们采取了以下的措施：
1、建立24小时电话热线，随时保障局机关车辆的维护。
2、建立取送车制度，保证方便、快捷的服务方式。
3、开展免费救援，免费拖车业务。
二、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
三、要建立一个比较完善、健全、科学的管理运行体系。
1、从维修的接待、开具工单、维修领料、到车辆的维修、最终检验出厂这一流程必须严格、坚决地按照规章制度贯彻执行。
2、对新老客户要进行定期电话回访，增加和客户之间的沟通，建立一个比较友好的客户关系。
四、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
培训方式：
1、公司内部定期不定期安排员工培训。
2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。
3、制定培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体才能变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，汽车维修技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现公司制定的利润指标。
今后怎么办，我想，绝不能辜负公司的各位领导和广大职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：
1、放下包袱，放开手脚大干，力争当一名合格的服务经理
我的工作职责就是开拓市场和公司的维修业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于中电联和华夏形象的事情。
2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把中电联下属的华夏汽修建成修理行业最具竞争力的企业而努力。
以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门的工作，以完成公司制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。
谢谢大家
第3篇：后勤服务经理述职报告
后勤服务经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
一年来，在上级公司和服务部经理的领导下，在全体职工同志的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：
一、在思想政治上能够按照两级公司开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求，结合对《科学发
展观重要论述摘编》及《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群
众，工作中依靠群众。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。
二、工作情况
我负责分管公寓、环卫工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强公寓管理的规范性矿方与服务部对五栋公寓进行了全面调整，我积极配合矿方做好前期的公寓普查及住宿人员摸底，为公寓住宿调整工作打好了基础，经过近半个月的调整，公寓住宿情况秩序井然，较未调整前有了很大改观，同时三号公寓被评为样板公寓。
三、工作中存在的问题
一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深入班组场所调研较少，对各场所班组情况还掌握的不十分全面、不十分透彻。致使
和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查的力度。三是工作安排的多，亲自检查的较少。四是自己领导艺术和驾驭全局的能力还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，工作安排上还有一定的片面性。对政治理论学习的重要性和必须要认识不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。五是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中还缺乏开拓创新精神，坚持科学发展的意识淡薄，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，致使有些问题处理的还是不很圆满。
针对以上存在的问题，我进行了认真的分析，认为有以下几个方面的原因：
一是坚持经常性学习的理念不强。即使学习，也只是学习重点的东西，没有全面系统地对有关方针政策进行深入的学习，只是现学现用。二是服务宗旨意识不强。没有深入到职工群众中进行调查研究，造成工作没有深入现场，对情况了解的不清，掌握的不细。三是开拓创新的意识不强。总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，一直沿用老的工作方法去处理问题，造成工作方法简单，不能适应新形势、新情况的需要。
根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。
一是加强自身学习，提高政治理论水平和工作能力。不断提升自己的政治理论水平和工作能力。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深入现场调查研究，坚持以人为本，制定出符合服务部的工作思路。三是改进工作方法，要身体力行的组织、协调好和发挥职工群众的团队作用，真正使上级各项方针政策能够得到不折不扣地贯彻落实。
四、下步工作设想
1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，牢固树立服务思想，为矿方做好服务。
2、掌握特点，总结规律，提高工作水平。
3、增强创新意识，不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深入场所了解落实情况，并及时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。
因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有许多不当之处，请批评指正。谢谢大家！
后勤服务经理述职报告
第4篇：后勤服务经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
一年来，在股份公司和分公司领导的大力关怀下，在全体员工同志的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：
一、在思想政治上能够按照两级公司开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求，结合对《科学发展观重要论述摘编》及《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。
二、工作情况
我负责分管分公司经理部工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强分公司后勤管理的规范性，经理部对后勤工作进行了全面调整，积极做好后勤管理及车辆管理工作，为分公司生产经营有序良好的发展打好了基础。在这一年里，分公司后勤管理及车辆管理秩序井然，较之前从员工精神面貌、工作态度、工作作风都有了很大改观。
三、工作中存在的问题
一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深入班组场所调研较少，对各场所班组情况还掌握的不十分全面、不十分透彻。致使和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查本文来源：公务员在线的力度。三是自己领导艺术和驾驭全局的能力还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，工作安排上还有一定的片面性。对政治理论学习的重要性和必须要认识不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。四是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中还缺乏开拓创新精神，坚持科学发展的意识淡薄，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，致使有些问题处理的还是不很圆满。
针对以上存在的问题，我进行了认真的分析，认为有以下几个方面的原因：
一是坚持经常性学习的理念不强。即使学习，也只是学习重点的东西，没有全面系统地对有关方针政策进行深入的学习，只是现学现用。二是服务宗旨意识不强。没有深入到职工群众中进行调查研究，造成工作没有深入现场，对情况了解的不清，掌握的不细。三是开拓创新的意识不强。总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，一直沿用老的工作方法去处理问题，造成工作方法简单，不能适应新形势、新情况的需要。
根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。一是加强自身学习，提高政治理论水平和工作能力。不断提升自己的政治理论水平和工作能力。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深入现场调查研究，坚持以人为本，制定出符合服务部的工作思路。三是改进工作方法，要身体力行的组织、协调好和发挥职工群众的团队作用，真正使上级各项方针政策能够得到不折不扣地贯彻落实。
四、下步工作设想
1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，牢固树立服务思想，为矿方做好服务。
2、掌握特点，总结规律，提高工作水平。
3、增强创新意识，不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深入场所
了解落实情况，并及时做好信息反馈；四是做好领导临时交办的各项工作。
因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有许多不当之处，请批评指正。谢谢大家！
第5篇：学生公寓服务中心经理述职报告
学生公寓服务中心经理述职
报告
学生公寓服务中心经理述职报告
20xx年是公司进行重大改革调整创新的一年，是公司上下齐心协力创造了许多辉煌成绩的一年。根据公司安排本人在20xx年8月调离维修与工程部，被任命为学生公寓服务中心经理。一年来，在各级领导的帮助下，以及和同事的共同奋斗，经过自身的积极努力，顺利地完成了领导交办的各项工作，自己也经历了一段不平凡的考验和磨炼。现将本人20xx年工作从德、能、勤、绩、廉五个方面以及20xx年的工作设想做如下汇报：
一、以“德”为先，修身养性，以“廉”为荣，无私奉献。
“德”是为人处事的基础，“廉”是公职人员的底线。一年来，不论在维修部还是在学生公寓，我一直认真学习党的十*大以来的各项方针政策，不断提高党性、宗旨意识，坚定理想信念，自觉践行“****”重要思想，认真学习和实践“三严三实”，将“四进四联”落实到具体工作中去，始终以党的路线、方针指导自己的思想，以高尚的道德规范自己的行为，做到了处事公正，做人诚实。认真学习党关于廉政建设、从严治党的各规定，做到勤俭节约，反对各种铺张浪费，严格遵守财政纪律，严格执行不插手工程、采购等各项规定，自觉抵制“四风”，经常照镜子、正衣冠，生活上严格要求自己。
二、个人简历以“能”为主，引领全局
“能”是评判是否胜任工作的基本要素。作为部门负责人，工作中我能以科学发展观为指导，努力加强业务学习，提高个人领导能力。一年来，本人始终坚持一边工作、一边学习，特别是在新的岗位，我一直坚持以虚心好学的态度，诚恳向他人请教。同时，注意调查研究，学习新技术、新知识，不断提高认识问题、解决问题的能力。
2、确定工作定位，明确工作要求。学生公寓服务中心的工作，关系到近四万名学生的生活质量。因此，我提出了要打造一支精品队伍，即：具有优良的品德思想---以仁爱之心服务学生；精湛的业务技术---对负责区域情况心中有数，熟练处理日常事物；崭新的服务意识----“管家”式的主动热情服务；良好的心理素质---能沉着应对各种异常情况；一定的信息技能---能够应用电脑、微信以及互联网技术处理楼栋各种数据以及帮助学生报修等。
3、推进各级考核，以考评促学习。一个集体，只有个体优秀，则才可能群体优秀。学生公寓楼栋长这个岗位至关重要，他起到了承上启下的作用。为此，我提出了楼栋长要做到“三个能够”---能够独立处理学生的各种述求，能够有效处理楼栋的各种突发事件，能够科学合理地管理值班员，保洁员。“三个掌握”——掌握本楼栋的学生住宿信息，掌握本楼栋的各项设施情况，掌握本楼栋的安全动态。围绕着这二大方面要求，对楼栋长的工作进行考核、测评，达到以考核分出优劣，以考核拉开收入，以考核带动学习，以考核促进提高的目的。同时，开展了以楼栋长为代表的服务对象对本部门的维修工从维修质量、服务态度、反映速度三个方面进行测评，以用户评判的方式促进维修工作改进，心得体会倒逼维修体制的改革。
4、以人为本，关爱员工生活。学生公寓服务中心有着各种体制的员工，其中大部分为外聘制，我提出了要发挥员工的才能，就必须对他们人格上尊重，不让他们有失落感；政治上重视，引导他们中的积极分子向组织靠拢；权益上维护，保障他们的正当利益；生活上关心，了解并帮助他们解决生活上的困难；素质上培养，对有发展潜质的员工积极帮助扶持。让每一位员工感到有地位，有作为，使他们由短期务工向扎根求发展转变，由单纯的挣钱吃饭向具备爱岗敬业精神转变。
三、以“勤”为径，乐于奉献
“勤”为担负工作的基本要求。我一直以来，始终坚持良好的工作作风，工作中勤奋认真：勤劳奋进，拥有着积极的工作态度和强烈的事业心，对待工作一丝不苟、肯学肯钻、任劳任怨，每天上班必定早于员工，下班时常晚走。在检查各工地的进展情况和工程质量中，在会同用户单位审核验收中，留下了自己勤劳的脚印；在楼栋卫生与安全检查中，在查看寝室维修难点中，洒下了自己辛劳的汗水。始终以满腔的热情投入到繁忙的工作中去，让生命的价值在工作中得以充分体现。
四、以“绩”为荣，团结发展
“绩”为工作成果的集中体现，地图是综合反映个人的工作能力、水平和努力程度以及领导、群众是否认可的重要标志。
1、在调任学生公寓服务中心后，我深感到标兵的缺失，大家没有学习的标杆和榜样，容易失于前进的方向和动力。通过深入调查研究，我发现并深入挖掘了学生公寓第1楼栋长，一个认真负责、热心服务、关爱病残同学，被第1栋同学们亲切的称为“李叔”、“李舅”的李敏同志，并以他的先进事迹教育、引导全体员工，以他为榜样开展学习，共同提升服务水平和质量，营造了一个争当学生贴心人的良好局面。李敏同志也因此而获得了全省“感动公寓人物”的光荣称号。在大家的共同努力下，学生公寓服务中心荣获了“20xx年全省高校学生公寓管理先进单位”，同时二名同志也获得了“20xx年全省高校学生公寓（宿舍）管理先进个人”的称号。
2、积极主导和推动学生公寓试行垃圾袋装下楼栋。在新、老校区共有4栋宿舍试行了这个新举措，提升了楼栋的卫生水平，减轻了保洁员工作强度，同时，让同学们自觉的形成了讲文明、讲卫生，共同参与楼栋卫生管理的好风气。在每次的卫生检查中，这几栋的卫生评比成绩始终排在前列。
3、在新校区第12栋，汇同学生处设立了后勤服务站+学生宿舍自律委员会的宿舍管理新模式，旨在加强协作、共同管理、严查违规、及时服务，这种模式得到了校内外领导的一致肯定。
4、深刻理会并积极响应公司对零星维修的改革，在较短的时间内实现了学生公寓零星维修归口的转变，工作总结提高了维修效率，缩短了维修距离，提升了学生的满意度，为维修的进步改革迈出了坚实的一步。
回顾一年来自己的工作，无论是思想上还是工作上都存在着不同程度的缺点和不足:
1、思想老化、思维僵化，虽有强烈的改革意念，但对新事物、新技术、新办法不敏感，工作上求稳定，喜欢守着老一套工作方式、方法，管理上没有什么创新。在新的一年中，本人要解放思想，克服思维的惯性和惰性，在部门管理上要有所突破，着重对人员管理上有所创新，实现“测评分优劣，收入有高低，人员可进出”的人员管理新体制。
2、对部门各种规章制度的建设重视不够。由于实行新、老校区延伸管理，新老校区两部门合二为一成立中心，原有的各项规章制度的急待修改完善。今年，要组织部门管理人员尽快完成中心制度的重新修订工作。
3、对部门的业务知识还有待于努力学习。在新的部门、新的岗位还有许多东西需要自己去学习、去掌握，我要求自己放下身段，虚心向许多有着宿管丰富经验的同志学习，尽快的提高自己的业务水平。
第6篇：4s店服务经理述职报告
20164s店服务经理述职报告
4s店服务经理述职报告由第一公文网整理，4s店服务经理的个人年度述职报告，整理个人在岗位上的成绩汇报，和个人工作经历以及个人的心得反思，下面是小编为大家整理的4s店服务经理述职报告范文
4s店服务经理述职报告
XXX年已经过去，新的一年已经跨入，回顾过去的一年，在公司领导的指导下，通过全体售后人员的齐心协力，我们取得了一定的成绩，完成了2016年公司下达的任务指标，公司的业绩在持续稳步增长，所有成绩的取得都倾注了我们售后全体同仁们的心血，是他们在岗位兢兢业业，一丝不苟，对客户用心服务，在这里对他们表示衷心的感谢。
2016年是及不平凡的一年，公司年初制定的产值目标任务为1200万，通用下发配件指标为700万。鉴于2016年我们完成产值为907.5多万，产值指标提升幅度较大，全体售后同仁心里感到压力，但都有一股不服输的冲劲，大家都想放手一搏，在经历诸多欢乐与无奈之后，我们终于以产值1300万以超额8.3%完成了任务，配件任务基本100%的完成了通用下发的任务，并取得了通用公司的奖牌。
2016年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部的要求进行人员配备，制度还不够尽善尽美，关键岗位员工配备不足，实践操作经验不够，各部门配合不到位，培训力度不够，部分员工的责任心、专业心，工作效率不达标，导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性，在通用公司区域经理的指导下，我们对关键部门进行了完善，人员进行了配备，同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策，四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色
同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要"与时俱进"。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和/fanwen/1524/index.htmlXXX30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：
1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的经理
其工作职责就是开拓市场和XXX公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于XXX形象的事情。
2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。
以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。
谢谢大家 以上这篇是
4s店服务经理述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。
第7篇：述职报告经理述职报告
述职报告（经理）述职报告
述职报告（经理）述职报告
ｘｘ年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就ｘｘ*年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一.经营促销工作
目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上 , 我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持 , 今年以来 , 陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二.安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年１月２９日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三.动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验；为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
四.人事管理工作
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展 ,• 只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。谢谢大家！
