2023年ATM维修服务工程师工作总结
姓名 | 王文 | 部门 （分公司/片区/服务站） | 西安 | 岗位 | 硬件工程师 | 入职时间 | 2014.4 |
一、本年度工作总结 （重点阐述本人年度目标、领导交办事项完成情况，要求详细列出节点要求与实际完成时间和工作过程中的改进点等方面） | |||||||
2023年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为广电银通的其中一员，我深深感到银通企业之蓬勃发展的热气，银通人之拼搏的精神。 工作是不会停止的，犹如海浪一浪接着一浪来。 作为ATM维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这2023年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 我主要负责维护的客户乌鲁木齐银行的维护工作，负责我司设备和部分怡化设备，叫号机，发卡机和回单机，新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到:品质为先，服务为本。 | |||||||
二、个人岗位梳理 | |||||||
上级岗位名称 | 服务站主任 | 下级岗位名称 | |||||
重要性 | 主要工作 | 输出结果 | 占用时间百分比 | ||||
1 | 平时设备故障排除 | 按照设备故障及时完成客户要求 | 60% | ||||
2 | 计划任务处理 | 每月月底保证完成 | 25% | ||||
3 | 周会学习 | 每周学习公司新的升级任务和公司的风险案例学习 | 5% | ||||
4 | 维护客户关系 | 给客户提交发票 | 10% | ||||
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6 | |||||||
7 | |||||||
三、下年度工作目标 | |||||||
序号 | 目标描述 | 可能存在的问题 | 实施计划 | ||||
目标一 | 提高自己的服务水平 | 在工作中遇到各种疑难故障 | 积极解决在工作中遇到的问题，工作的完成要做到又快又好，这样才能调高自己的服务水平和服务评价 | ||||
目标二 | 提高自己技术水平 | 各种各样的技术问题 | 自己多学习公司的技术资料，多修备件提高自己的动手能力，遇到问题要多思考尽量自己解决。无法解决的要虚心向别人请教。 | ||||
目标三 | 提高自己的服务评价 | 积极和客户沟通 | 高效有序的解决客户问题，了解客户需求，重视客户意见和建议 | ||||
四、个人意见及建议 （可针对个人工作环境、上级领导风格、个人工作期望或对公司(部门)发展等内容） | |||||||
无 |
