2020年是特殊的一年，我们经历了新型冠状病毒肺炎，在公司领导的努力下集结员工力量，共同抗争疫情，事实证明努力是很有成效。面对跨部门合作，运营、技术二地办公，我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。并没有因为疫情耽误项目进度，使西岸社区全面升级DiDi，这是值得我们骄傲的。也按时保证总公司交付的任务。
紧张而有序的2020年即将过去，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
一、重点工作重点推进、确保高质量完成任务
DiDi、icncde对内的工作情况。
1.根据项目的情况及要求，每周统计当前的实际项目BUG管理情况并及时圆满处理解决项目随时发生的问题。及时参加公司及公司项目进度相关产品分析会议，根据会议精神及时调研竞品，分析得出对产品改进建议。
2.根据公司规定并合项目的实际情况，起草项目活动策划及产品需求方面的文章及稿件，并对项目进行针对性的跟踪管理，保证项目完成。
3.完整了客服培训计划，建立了制度性培训体系。
对外的工作情况
1.根据项目的情况和要求，积极采购所需的软硬支持。（如设备、zendesk、加密邮箱）
2.根据公司领导指示,积极调研海内外国家政策、产品锲合度、金融支付环境。为公司项目带来创新理念
3.分析各项的项目可能发生的相关政策风险问题，并寻找解决方案
二、工作的经验与不足
在肯定成绩的同时，也清楚的看到自身存在的不足，如
1）各项活动过程中事项安排合理性需完善
2）活动方式不够新颖、独特
3）部门联系不够密切，要进一步加强协调与交流。
4）经费预算测算不够精确
2021年的工作还是会更加的困难，DiDi 即将正式全面海外推广会给我带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，会得到很大的发展，在进步中可能有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我一直想要的结果!相信在2021年我会做的更好!
