第1篇：物业品质专员的职责
物业品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管理处管理体系
保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度管理方案的评审
质量管理资料的档案管理
（二）创优工作：
根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模板并推动日常管理
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
（三）培训与指导：
公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理及业务培训工作
对管理处进行针对性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
第2篇：物业品质专员测试题
1、质量手册的内容包括___。
A.质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部
2、内部质量体系审核应由___进行。
A.质量经理 B.对该部门负责的经理 C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任 D.独立的第三方审核员
3、质量方针内容___。
A.与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标
4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。 A.纠正措施 B.不合格项控制 C.管理评审 D.预防措施
5、质量方针上必须有___的签名。
A.质量经理 B.总工程师 C.总经理 D.质量手册作者
6、管理评审输入包括___。
A.工作总结 B.绩效考核结果 C.改进建议 D.上述全部
7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。 A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员
8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.上述全部
9、下列___项不属于体系文件控制范畴。
A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准客提供的文件
10、文件批准的目的是___。
A.发放 B.通过内/外审核
C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全
11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。 A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000
12、质量体系文件一般由___组成。 A.质量手册、程序文件及作业指导书
B.质量手册、外来文件及作业指导书 C.质量手册、作业指导书及法律法规
D.程序文件、法律法规及作业指导书
顾 D.13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。 A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.相关记录表格
14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与
C.持续改进 D.内部沟通
15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。
A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通
16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。 A.ISO10012测量控制系统
B.ISO9000质量管理体系、标准和术语 C.ISO9001质量管理体系要求
D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南
17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施 （服务差错分析）的目的是___。
A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训
18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。 A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。D.管理过程标准化
19、特殊过程是指___的过程。 A.顾客有特殊要求
B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证
C.对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求
20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。
A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.（产品实现）
21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则
22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。
第七章 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理 C.做好过程控制 D.做好质量记录 E.“要我做”而非“我要做”
23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。 A.行业要求 B.主管领导意见 C.顾客要求 D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力
24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？ A.持续改进 B.质量 C.顾客满意 D.合格 E.质量特性
25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。
A.8.4 数据分析 B.7.4.2采购信息 C.5.4.2质量管理体系策划 D.7.2.3顾客沟通
26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业
27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。 A.全体业主 B.业主委员 C.物业管理公司 D.开发商
28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积 极配合相关居民委员会依法履行___职责。A.招标管理 B.委托管理 C.统一管理 D.自治管理
29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。
A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.物业管理委托合同 30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.协议 B.批准 C.推荐 D.选派
31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。 A.《城市新建住宅小区管理办法》 B.《城市住宅小区物业管理条例》
C.《城市居住物业管理条例》 D.《物业管理条例》
32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。
A.1989 B.1993 C.1994 D.1995
33、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。 A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.特殊产业
34、业主委员会是业主大会的___。
A.组织机构 B.权力机构 C.自治管理机构 D.执行机构
35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。
A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。
A.业主公约 B.管理协议 C.物业管理合同 D.代理协议
37、从事物业管理活动的企业应当具有___。
A.独立核算能力的企业 B.能自负盈亏的企业 C.独立承担民事责任 D.独立的法人资格
38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。
A.施工单位 B.开发建设单位 C.业主委员会 D.居民委员会
39、物业管理用房的所用权依法属于___。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
A.使用人 B.业主 C.开发建设单位 D.物业管理企业 40、物业管理法律关系三要素是___。
A.主体、客体、对象 B.主体、客体、行为 C.主体、客体、内容 D.主体、行为、内容
41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。
A.物业托管合同 B.物业服务合同 C.前期物业合同 D.物业选聘合同
42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年
43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。
A.经济责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.法律责任
44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。
A.房屋所有权人 B.土地所有权人 C.房屋所有权人和土地使用权人 D.房屋使用权人
45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。
A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5
46、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。
A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门
47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。 A.公正 B.公平C.公开 D.实事求是 E.协商一致
48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。
A.业主公约 B.业主大会章程 C.物业服务合同 D.物业管理委托合同
49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。 A.《城市异产毗连房屋管理办法》 B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《城市房屋修缮管理规定》 D.《住宅室内装饰装修管理办法》
50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。
A.常规服务项目 B.特约服务项目 C.全部物业管理 D.房屋装修管理
第3篇：物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责
职责一:物业品质专员岗位职责
1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;
2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;
3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;
4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;
5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;
6、负责新项目招投标及资料编制。
职责二:物业品质专员岗位职责
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
职责三:物业品质专员岗位职责
1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;
2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;
3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;
4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。
职责四:物业品质专员岗位职责
1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;
2、根据作业指导书
组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;
3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;
4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;
5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。
职责五:物业品质专员岗位职责
1、起草会议纪要;
2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;
3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;
4、整合青宇事业部内部培训需求;
5、协助进行满意度调查;
6、完成领导交办的其他工作。
