第1篇：影院场务员工考核试题
南昌玺悦影城员工考核试题（场务）
姓名： 入职时间： 考核总分：
（卷面要求：本套试题满分100分；请用一种颜色（黑、蓝）笔答题；请保持卷面干净。）
一、单项选择题（共5小题，每小题4分，总分20分）1.场务巡厅间隔为（）分钟。15分钟 B、20分钟 C、25分钟 2.影厅内标准适宜温度为（）℃。
18℃~22℃ B、23℃~27℃ C、25℃~30℃ 3.垃圾桶内垃圾不能超过（）。
三分之一 B、三分之二 C、二分之一 4.身高超过（）需要购票。A、1.1M B、1.2M C、1.3M 5.检查灭火器的压力表，指针指在（）区域为有效可用。A、黄色 B、绿色 C、红色
二、多项选择题（共3小题，每小题5分，总共15分）1.场务服务的核心是（）。
A、快速 B、准确 C、友情 D、友善
2.巡厅时发现顾客有哪些行为需进行沟通制止（）正在上映和即将上映的影片信息。
A.顾客吸烟 B.顾客磕瓜子 C.顾客将脚架在前排椅子上 D.拍照或摄像 3.每一位顾客领到的3D眼镜都必须是（）A．清洁 B.消毒 C.烘干 D.完好
三、填空题（每小空1分，总分15分）1.影城1号厅座位____座，一共____排，1号厅厅名全称_______________； 2.影城现有消防设施有______、______、______、______、等；
3.场务员工岗位职责负责接待检票、指引、______、______、______、等服务工作；
4.1名顾客可携带____个不超高儿童观影；
5.站姿挺直后背面部表情亲切、自然，男士双脚______站立，女士双脚______站立，引位行走时应走在顾客____，相距约 1.5米，身体微侧 ____度，步速以 90—100 步/分钟为宜，两眼平视，同时用眼睛余光观察顾客的动态。
四、简答题（共4题，总分50分） 1.场务早、晚及交接班工作流程？（20分）
2.消防四懂、四会、四个能力的基本内容？（14分）
3.场务人员在巡察卫生间时工作内容包括哪些？（8分）
4.工作中发现顾客窜厅如何处理？（8分）
第2篇：场务组总结
员工大会场务组工作总结
在员工大会召开前期，接到负责场务组工作后。先是召集人员组建场务组，于库房找到9人、公司3人，组成全组13人的场务组。
组成场务组以后，首先召集全组人员召开会前动员会。让大家彼此熟悉，跟大家介绍场务组在大会时的主要职责和一些应该注意的事项，对所有人员进行分组。在大会前一天，带领所有场务组人员熟悉会场地形，安排会议期间大家的工作分工。以具体的站位地点、时间有序的安排好所有人员会前，会议期间，中午用餐时，下午用餐时的具体工作。确保会议期间会场的秩序，配合好各个节目的道具的上下舞台。
由于前期我们对工作有了详细的安排计划，所以在大会时很好的完成了工作。
1这次大会场务组工作的优点：
1、提前开了动员会，进行了分组。
2、固定上道具的人员。
3、整体会场站位。
4、座位的有序安排。
2这次大会场务组工作的缺点：
1.吃饭时没有安排好，餐厅秩序有点乱。
2.由于大家都对对讲机的使用不熟悉，没有很好的利用好对讲机。
3.住宿问题。
4.时间必须确定，固定。
5.参会牌需提前制作好。
6.物资应该全程有人管，有人发放。
市场部：姚长安
2011年7月20日
第3篇：场务工作个人年终总结
个人年终工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程，将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识
记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。
二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高 今年三月份，我在中卫电大报了工商管理专业。这对我现在想学习思想理论素养上提高，帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》、《经济法概论》等还有关于服务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。通过上述学习，使我坚定了作为一名服务行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》、《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);(4)影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员
白艳
2011年12月1日
第4篇：场务工作个人年终总结
个人年终工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识
刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);(4)影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力： 1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员 丁佳虹
2012年1月4日
