学校舆情应急预案
根据古交市教科局《2021年春季开学工作方案》（古教科函〔2021〕3号）文件精神，我校为有效控制和妥善处置舆情突发事件，打消师生疑虑，缓解恐慌情绪，维护学校稳定发展局面，营造良好和谐的社会环境。结合我校实际，特制定此预案。
一、适用范围
本预案所指的舆情，是指在新冠肺炎防控期间，学生返校后，发生和影响范围较大，可能对学校形象、声誉产生负面影响，引起社会关注的报道或言论。
二、工作原则
1.及时回应舆论关切，缓解公众恐慌情绪
校园内有疑似病例出现后，按照相关疫情防控应急预案落实相关工作，同时经舆情突发事件应急处置工作领导小组审核，及时、主动发布病情动态，回应关切，以求最大程度打消公众疑虑，缓解恐慌情绪，减少信息空白点，压缩谣言滋生空间。必要时，还可通过召开病情处置会的形式，进一步通报相关情况，彰显负责态度、传递权威声音。
2.协同处置信息共享，多措并举动态续报
（1）各相关科室需做好内部信息共享，避免因信息沟通不畅，出现回应不一致或互相推诿、扯皮的情况。同时，相关人员以及任何个人不得接受媒体采访或参与网上讨论时出现失实、不当言辞，给舆情应对带来不必要的困扰。舆情处置领导组负责相关信息对外发布。
（2）快速采取相关措施，确保防控工作落实到位。如有发热病例隔离治疗，必要时对相关班级予以停课，对共同生活、学习的一般接触者进行风险告知，如出现发热、干咳等疑似症状时及时就医。并做好与学生家长的沟通解释工作。每日定时上报病情进展情况；严格落实晨午检工作，做好消毒、通风措施等。同时加强与“防疫人员专班”、定点医院的联系，追踪病情进展、加强对学校防控指导等。舆情处置领导组负责对相关工作进展进行动态续报，满足公众尤其是涉事学生及家长群体的知情权。
3.秉持“疏堵结合、以疏为主”的原则，逐步引导理性认知
（1）应密切关注舆情动态，及时查删情绪性、煽动性言论及不实信息，防止谣言四散，加剧恐慌，影响社会和谐稳定。
（2）通过组织疾控专家接受媒体采访，借助问答、微信等平台，普及疫情防控知识，纠正可能被舆论放大的健康风险认知，逐步引导公众理性看待疫情。同时，在学校通过电子屏、黑板报、微信群等形式进行科普，让相关内容尽可能覆盖更多人群。
4.做好家长安抚工作
重点关注患病、隔离学生及其家长情绪，耐心细致沟通，提供必要帮助，满足合理诉求，做好安抚工作，从源头上减少舆情。
三、组织领导
为做好疫情期间开学准备工作，成立古交七小舆情突发事件应急处置工作领导小组。
组 长：霍志伟
副组长：闫凤仙 段建丽 耿俊芬
成 员：闫雯雯 王晋莲 郝晓梅 阎淑珍 耿军 耿卓 向楚秦
各年级组长 各班主任
领导组下设办公室，办公室设在校办公室，具体负责舆情突发事件应急处置工作。
各部门工作分工如下：
1.办公室：负责应急处置领导组日常工作；对舆情进行日常监测；协助召开舆情研判会议；协调有关部门作好舆情调查；向上级舆情情况上报；做好舆情处置信息对外发布。
2.党支部：负责舆情信息收集；对媒体舆情处置情况进行督促检查；配合做好上级部门的协调联络。
3.政教处：开展多种形式的“线上”健康宣传教育，普及疫情防控知识，增强师生防护意识，多方位了解家长、学生关切的问题并及时做好回应。会同年级组做好涉及学生舆情的应急处置；做好涉事学生及家长的思想稳定工作。
4.工会：会同各科室做好涉及教职工的媒体舆情的应急处置；做好涉事职工的思想工作。
5.安全、后勤：负责舆情信息收集；做好舆情应急处置期间的安全管控；配合查找有害信息发布人员。
6.电教室： 负责网络技术安全；配合有关部门做好网络信息监控工作及技术处理；配合查找有害信息发布人员。
7.教导处、教研室：负责舆情应急处置期间教学、教研保障工作。
8.大队部：配合做好宣传教育和舆情引导。
四、处置程序
1.舆情监测
办公室要通过学校工作群、班级群等方式，加强对涉及学校的舆情进行监控，各科室负责人加强对部门的媒体舆情进行监控。
2.发现舆情
一旦发现或监控到与学校或本部门相关的负面信息、重要信息、敏感信息，发现人要立即向所在部门负责人汇报，或者通过学校微信、钉钉工作群向学校汇报。由应急处置组办公室填写《舆情报告》，报应急处置组。
3.分析研判
接到舆情报告后，应急处置组负责对舆情进行跟踪、分析和判断，把握舆情发展走向，提出处置建议。如舆情重大，及时向教科局汇报。
4.迅速核查
对舆情反映的情况，需要调查的，由舆情突发事件应急处置组通知相关部门，迅速组织力量开展调查，并在规定时间内报告调查结果，严控因处置不当造成不良后果。
5.应急处置
经查证，舆情反映属实的，报请学校按照有关规定进行查处，查处结果经学校研究同意后，由应急处置办公室按照“及时、准确、公开、透明”的原则，择机向社会公布，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。
经查证，舆情反映与事实不符或者出入较大的，调查组和涉事部门要迅速组织拟定真实情况报告，经应急处置组审定后，及时向社会公布真实情况，澄清事实，消除影响。
经查证，属恶意造谣、干扰学校正常学习生活开展的，由涉事部门负责，依法送交有关部门处理。
6.舆论疏导
坚持疏堵结合、以疏为主，一旦发生突发舆情，各部门要在舆情突发事件应急处置组的指导下，在网上及时发帖跟帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，主导舆论发展，努力掌握网上舆论的话语权。必要时邀请新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以专业权威的信息赢取网民的信任。
未经学校舆情突发事件应急处置组审定，任何部门和个人不得私自以学校名义发布信息。
7.总结通报
舆情突发事件应急处置结束后，应急处置办公室和相关部门要及时进行总结，分析事件原因、后果、影响，提出改进意见，并在一定范围内进行通报，避免类似情况发生。
