第1篇：加油站加错油应急预案
加油站加错油应急预案
1、主题内容和适用范围
本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该采取的紧急措施。本预案适用于全资、控股、参股、租赁和特许经营等各类加油站。2、应急组织与职责
3、应急联络、报警、现场指挥程序 油站经理电话主管领导电话 4.应急事件及具体应急措施
4.1加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理报告。
4.2站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 4.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
4.4责任人承担由此造成的一切费用，同时还将给予警告、严重警告、罚金的处分。 4.5站经理负责将处理结果上报主管公司审查。
4.6如果车辆启启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应该热情接待，选择合适场合聆听顾客的投诉，对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查经过，核实情况，尽可能让顾客自已提出解决办法，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，赔偿损失，礼貌送客。责任人承担所有费用，并将受到处罚。最后站经理上报公司审查。5、现场疏散措施及路线 6、附件
6.1应急设备设施状况 6.2常用救护知识
第2篇：加油站加错油品应急预案
加油站加错油品应急预案
1、主题内容和适用范围
本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该采取的紧急措施。
本预案适用加油站。2．应急事件及具体应急措施
4.1.1加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站长报告。
4.1.2若站长不在站的，需向当班班长报告，接到员工报告的管理人员（站长及当班班长）为首问责任人，必须组织员工向顾客赔礼道歉，并立即启动加错油品应急预案。 4.2.1加油站管理人员（站长及当班班长）出面征求顾客意见，若顾客同意抽出混合油品，则按顾客要求进行抽油，清洗油箱，再加入合格油品。
4.2.2若出现顾客要求进行赔偿的情况，站长要负责安抚顾客情绪，待顾客情绪稳定后再具体协商相关事宜。 4.2.3若顾客以此滋生事端，制造纠纷的，当事人（员工）态度要保持诚恳，切忌与顾客发生争执，避免产生肢体接触。若顾客情绪失控，对员工造成人身伤害的，可直接拨打报警电话。
4.3.1如果车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油品进
行投诉时，应该礼貌接待，选择合适场合聆听顾客的投诉，对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查经过，核实情况，确认责任方在我加油站后，尽可能让顾客自已提出解决办法，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，赔偿损失，礼貌送客。
4.3.2若核实情况后发现主要责任方并非我加油站而在顾客的，管理人员要负责做好相关解释工作，再根据实际情况进行协商处理，并礼貌送客。
4.4对于纠纷的处理及上报，要视情节的严重性。加油站能够自行处理的，可由站长与顾客进行协商处理，之后将处理结果上报公司审查。加油站不能自行处理的，必须第一时间进行上报，待上级领导到达油站后与顾客进行协商处理。4.5管理人员（站长及班长）及员工在做相关解释工作的时候要注意语气及措辞，避免产生任何肢体接触，避免产生新闻事件。
4.6责任人承担由此造成的一切费用，同时还将给予警告、严重警告、罚金的处分。
加油站 2013年3月12日
第3篇：16加油站加错油品应急预案
中国石油宁夏高速销售公司加油站应急预案
加油站加错油品应急预案
指挥：加油站经理（站经理不在时由当班班长指挥）安全警戒：当班加油员
1、加油员提错枪加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向当班班长和加油站经理汇报。
2、加油站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，顾客同意后进行赔付，礼貌送客。
4、责任人（加油员）承担由此造成的一切费用，按有关规定进行处理。
5、加油站经理负责将处理结果上报片区经理，由片区经理上报分公司审查。
6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照新闻危机应急预案，进行妥善处理。
第4篇：加油站卸油着火应急预案
12.1.6 加油站卸油着火应急处置预案
12.1.6.1事故特征 1.危险性分析
卸油过程中的油罐车或卸油储油罐着火，会引发油罐车或加油站储油罐火灾、爆炸事故及人员伤亡、财产损失事故。
2.事故发生的区域、地点或装置的名称 卸油作业区，油罐区。
3.事故可能发生的时机、出现的征兆
卸油时发生跑、冒油造成油蒸气浓度过高且存在火源、热源或大量静电聚集。
12.1.6.2应急组织与职责
1.现场总指挥：由站长担任，站长不在时由安全员担任，负责现场总指挥及事故升级上报工作。
2.抢险员：现场员工，负责现场灭火。
3.通讯组：由站长担任，站长不在时由安全员担任，负责求援、对外报警和联络周边单位和情况报告。
4.警戒及疏散组：营业室内员工（当班安全员）负责切断加油机总电源，当班安全员负责疏导站内车辆和人员，负责拉好警戒线并禁止车辆及人员进站。
12.1.6.3事故预防
1.油罐车进入卸油区域停稳熄火后，要立即连接卸油静电夹。 2.接卸员和罐车司机要穿戴防静电工作服和工作鞋，身上不能携带手机或手机处于关闭状态。
3.接卸员对卸油区域范围拉好警戒线，禁止无关人员进入卸油区域，并摆放好消防灭火器材，严格按照卸油十步法接卸油品。
12.1.6.4应急处置
1.当发现卸油口或油罐车起火后，卸油员立即关闭卸油阀门，停
止卸油，卸油员应大声呼叫“罐车起火了”，同时按响加油站声光报警器，并使用放置在卸油作业区的灭火器材开始灭火，加油站其他人员立即启动灭火应急预案。
2.加油站现场员工听到呼叫或报警警铃后，立即停止加油，就近拿起灭火器材协助灭火。
3.营业室内的员工听到呼叫或报警警铃后，立即切断加油站总电源，并尽快疏散站内车辆和加油顾客，拉好警戒线，防止无关人员和车辆进站，如站出入口围观人流较多难以控制时，可拨打“110”报警和向站长汇报请求协助警戒。
4.罐车司机在可能的情况下，尽量将油罐车驶离加油站，开到安全地带。
5.如现场有人员因为油气闪燃而烧伤时，现场员工应立即将受伤人员转移到安全的地方，拨打“120”电话，等待救护车到来。
6.如火能扑灭，要对灭火结果进行确认，确保火势不会复燃后，向站长报告事故情况。
7.当火势较大，2分钟内无力控制时，立即拨打“119”报警请求救援，同时向站长汇报，安排人员到路口引导消防车。
8.消防队到达后，加油站员工协同消防官兵一起灭火。 12.1.6.5注意事项
1.根据火情的不同适当选择不同的灭火器材，严禁使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。
2.火灾必须坚持“速战速决”的原则，第一发现人立即呼喊发出警报并进行灭火。
3.在应急处置的同时，另外的人员切断加油机总电源，并指挥在场人员车辆迅速疏散，防止火灾蔓延。
4.电话报警时，应说出报警人的姓名，联系电话，加油站地址，简述现场火灾的情况，如人员伤亡情况、着火车辆等。
第5篇：加油站卸油着火应急预案
加油站卸油着火应急处置预案 12.1.6.1事故特征 1.危险性分析
卸油过程中的油罐车或卸油储油罐着火，会引发油罐车或加油站储油罐火灾、爆炸事故及人员伤亡、财产损失事故。
2.事故发生的区域、地点或装置的名称 卸油作业区，油罐区。
3.事故可能发生的时机、出现的征兆
卸油时发生跑、冒油造成油蒸气浓度过高且存在火源、热源或大量静电聚集。12.1.6.2应急组织与职责
1.现场总指挥：由站长担任，站长不在时由安全员担任，负责现场总指挥及事故升级上报工作。
2.抢险员：现场员工，负责现场灭火。
3.通讯组：由站长担任，站长不在时由安全员担任，负责求援、对外报警和联络周边单位和情况报告。
4.警戒及疏散组：营业室内员工（当班安全员）负责切断加油机总电源，当班安全员负责疏导站内车辆和人员，负责拉好警戒线并禁止车辆及人员进站。
12.1.6.3事故预防
1.油罐车进入卸油区域停稳熄火后，要立即连接卸油静电夹。
2.接卸员和罐车司机要穿戴防静电工作服和工作鞋，身上不能携带手机或手机处于关闭状态。
3.接卸员对卸油区域范围拉好警戒线，禁止无关人员进入卸油区域，并摆放好消防灭火器材，严格按照卸油十步法接卸油品。
12.1.6.4应急处置
1.当发现卸油口或油罐车起火后，卸油员立即关闭卸油阀门，停止卸油，卸油员应大声呼叫“罐车起火了”，同时按响加油站声光报警器，并使用放置在卸油作业区的灭火器材开始灭火，加油站其他人员立即启动灭火应急预案。
2.加油站现场员工听到呼叫或报警警铃后，立即停止加油，就近拿起灭火器材协助灭火。
3.营业室内的员工听到呼叫或报警警铃后，立即切断加油站总电源，并尽快疏散站内车辆和加油顾客，拉好警戒线，防止无关人员和车辆进站，如站出入口围观人流较多难以控制时，可拨打“110”报警和向站长汇报请求协助警戒。
4.罐车司机在可能的情况下，尽量将油罐车驶离加油站，开到安全地带。 5.如现场有人员因为油气闪燃而烧伤时，现场员工应立即将受伤人员转移到安全的地方，拨打“120”电话，等待救护车到来。
6.如火能扑灭，要对灭火结果进行确认，确保火势不会复燃后，向站长报告事故情况。
7.当火势较大，2分钟内无力控制时，立即拨打“119”报警请求救援，同时向站长汇报，安排人员到路口引导消防车。
8.消防队到达后，加油站员工协同消防官兵一起灭火。 12.1.6.5注意事项
1.根据火情的不同适当选择不同的灭火器材，严禁使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。
2.火灾必须坚持“速战速决”的原则，第一发现人立即呼喊发出警报并进行灭火。
3.在应急处置的同时，另外的人员切断加油机总电源，并指挥在场人员车辆迅速疏散，防止火灾蔓延。
4.电话报警时，应说出报警人的姓名，联系电话，加油站地址，简述现场火灾的情况，如人员伤亡情况、着火车辆等。
