第1篇：优秀站务员事迹
优秀站务员事迹材料
常x同志于XX年元月参加工作，XX年3月成为一名总站站务人员，4月加入总站“福星”服务班，9月接任“福星”服务班班长，该同志政治信念坚定，爱岗敬业，积极投入全心全意为旅客服务工作，为班组成员树立了一个良好形象，近期来，在总站领导的指导下，该同志积极做班组建设的带头人，典型事迹如下：
在“福星”服务班组建期间，负责培训班组成员的礼节礼貌，定期组织成员学习如何做好站务服务工作。
主动收集班组各项工作，活动，事迹的资料，定期准备汇报材料，积极向《运潮》报投稿。
协助总站副站长舒榕同志制定“福星”服务班微笑服务考核制度，并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务，对该项考核制度起到带头，督导的作用。
建立实行《工作日志》，对每天的工作予以小结，时刻检查工作中的不足并加以改进。建立实行《“福星”服务班工作月报》对班组每月工作成绩予以总结并如实向领导汇报。
为提高班组总体素质，组织开展每月两次的业务知识培训，带领班组成员共同学习，共同进步。
常x同志在总站工作期间，以“做文明使者，做乘客福星”为服务理念，全心全意为旅客服务，受到旅客口头表扬不计其数，收到旅客感谢信10余封，在做好个人工作的同时，还能带领班组成员出色完成各项指标任务，努力把班组打造成明星服务窗口。该同志把岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客。
第2篇：优秀站务员事迹
优秀站务员事迹材料
优秀站务员事迹材料
常x同志于2009年元月参加工作，2011年3月成为一名总站站务人员，4月加入总站“福星”服务班，9月接任“福星”服务班班长，该同志政治信念坚定，爱岗敬业，积极投入全心全意为旅客服务工作，为班组成员树立了一个良好形象，近期来，在总站领导的指导下，该同志积极做班组建设的带头人，典型事迹如下：
1.在“福星”服务班组建期间，负责培训班组成员的礼节礼貌，定期组织成员学习如何做好站务服务工作。
2.主动收集班组各项工作，活动，事迹的资料，定期准备汇报材料，积极向《运潮》报投稿。
3.协助总站副站长舒榕同志制定“福星”服务班微笑服务考核制度，并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务，对该项考核制度起到带头，督导的作用。
4.建立实行《工作日志》，对每天的工作予以小结，时刻检查工作中的不足并加以改进。建立实行《“福星”服务班工作月报》对班组每月工作成绩予以总结并如实向领导汇报。
5.为提高班组总体素质，组织开展每月两次的业务知识培训，带领班组成员共同学习，共同进步。
常x同志在总站工作期间，以“做文明使者，做乘客福星”为服务理念，全心全意为旅客服务，受到旅客口头表扬不计其数，收到旅客感谢信10余封，在做好个人工作的同时，还能带领班组成员出色完成各项指标任务，努力把班组打造成明星服务窗口。该同志把岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客。
优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！
第3篇：公路站养路员先进个人事迹
公路站养路员先进个人事迹
初冬时节，我们在XX市平营线店子镇棘子嶂段见到了正在进行公路养护的尹秋芳。朴实憨厚、笑容可掬又不善言辞是尹秋芳留给我们的初步印象。对于养路工作的艰辛，59岁的尹秋芳苦中有乐，她表示干到70岁不是问题，将一直干到不能动为止。
29年坚守在公路上
尹秋芳自1986年担任XX分局大泽山公路站养路工，一直负责着平营路棘子嶂前后 两公里 的公路养护工作。“我们两口子都是农村人，家里上有老、下有小的，我们外出打工也是不现实的事。”尹秋芳告诉我们，“1986年，我老伴听说这边招养路工，就带着我一起过来报名了。”尹秋芳表示，因为公路养护耗时太长，眼看着家里糊口的7亩地就荒了，老伴只能选择回家种地。
据介绍，每位养路工大致都负责着 两公里 左右的养护范围，包括整边坡、垫路面、清扫路面及边坡除草等一系列的活，这些活干下来一天至少要花上五六个小时，而且越是下雨、下雪、刮风等恶劣天气，养护工作就越重要。为此，养
路工们每天都会花费时间对自己负责的路段进行整修,风雨不误。
“我家住在距离这边大约两公里的李家寨，每天早上七点之前我就骑自行车赶过来，忙的时候带着午饭和一天的水。累的时候，随便找个树荫，吃上几口东西，喝点水，稍作休息就不感觉累了。”尹秋芳笑着说，“既然领导把这两公里路交给我，我就得干好了。看着平整的路面，自己也有成就感。”
“家人支持，我干劲充足”
尹秋芳表示，自己能在这条路上一干这么多年，多亏了家人的支持。“今年，已经是我干的第29个年头了。说实话，养路工这份工作收入并不高，这两年才涨到每月700元，每天耗在这边的时间还很长，家里的活也干不了。”尹秋芳说：“地里的活全部都是老伴在做，家里的老人、孩子，我也只能晚上才照顾上。但是，老伴和孩子都很支持自己，因此，我也干劲充足。”
尹秋芳还告诉我们，孙女今年6岁了，自己照顾她的时间不多，多亏了孙女的姥姥平日照看着。“想想这些，我心里就会不舒服。”尹秋芳有些哽咽，“但一想起全家人都支持自己，我就又来了干劲。再说，自己每月挣点，贴补一下家用，也算给孩子们减轻点负担。”
我们了解到，尹秋芳之所以坚持公路养护29年，除了家人的支持，还源于她苦中作乐的良好心态。“现在这样的生活水平，每月700块的工资确实不算高。可这29年的公
路养护工作让我锻炼了一个好体格。”尹秋芳说，“想想别人健身还要花不少钱，我不但不用花钱，还有钱拿在手里，这不是很划算的事嘛！”
心声： “要一直干到不能动”
我们在采访中了解到，目前的养路工以男性为主，且平均年龄近70岁以上。“尹秋芳是我们站上仅有的两位女养路工之一，也是我们所有养路工中最年轻的一位。”大泽山公路站的一位工作人员跟记者说，“因为养路工的工作周期长，待遇又不高，年轻人基本没人愿意干，这些养路工中年纪最大的一位都74岁了。”
听着工作人员的介绍，尹秋芳表示，人得有点事干，身体、精神才会更好。“别看我今年59岁了，身体好着呢。远了咱不敢说，干到70岁绝对没有问题。”尹秋芳开玩笑地说，“怎么能说年轻人不爱干这活呢？在我们这帮人中，我不就是年轻人吗？”尹秋芳表示，自己将会一直坚持公路养护，直到干不动为止。
第4篇：林业站优秀护林员个人先进事迹
林业站优秀护林员个人先进事迹材料
**，男，汉族，34岁，党员，现任万盛区黑山镇林业站护林员。在百年不遇的旱灾面前，**同志牢记神圣使命，认真履行职责，热情为群众排忧解难，以身作则、冲锋在前，为防火抗旱作出了突出贡献，确保了黑山平安，被群众誉为“黑山的守护神”。志愿护林坚持不懈
黑山镇是万盛区的林业大镇，与贵州桐梓县羊墩镇、狮溪镇，南川市金山镇等接壤，交界线长达60公里，林区面积达40多平方公里，森林覆盖率高达87%，是万盛区的主要绿色屏障，是国家4a级旅游景区黑山谷和国家森林公园黑山森林公园所在地，是当地群众生产生活的主要依托。1988年，刚满16岁的**初中毕业回到家里待业，看着年迈的父母，看着乡亲们还过着艰苦的生活，**感到一阵阵心酸，当即打消了进城打工的念头，决心以实际行动改变家乡落后面貌，但遭到父亲的坚决反对。父亲对他说“儿啊，我们家乡这么穷，人们都渴望跳出农门，你现在长大了，应该出去闯一闯，在外干好了再回来建设家乡也不迟嘛”。但**拒绝了父亲的要求，他对父亲说“您是村支书，也是一名护林员，我们山里人都是靠山吃山，这山是我们的生命线呀，这山要是保护不好，我们以后怎么办呢，您现在年纪大了，我子承父业来继续守护山林不是正好吗，只要我们把山林守护好了，我们这里就会有发展的”。就这样，**拒绝了父亲和亲戚朋友的劝阻，义无返顾的干起了护林员。**是这么说的，更是这么做的，他硬是把山林当成了自己的心肝宝贝，每天都坚持3次巡山，遇到盗木或者乱砍乱伐的人，他总是毫不留情的予以处罚。一次，他的一个亲戚未经批准乱砍木材被他发现了，**义正严辞的说：“砍伐木材是犯法的，我必须依法处理，亲戚也不能例外”，当即没收了木材并处以了50元罚款。就这样，**先后处理了大大小小的盗林事件80多件，有效的保护了黑山的森林资源。工夫不负有心人，**的努力取得了丰厚的“回报”，由于森林保护得好，资源优势明显，黑山成了旅游开发商竞相进入的宝地，成了游客趋之若骛的旅游胜地，**也随之建立了起了古树度假村，办起了旅游接待业务并逐渐富裕起来。这时妻子对他说：“以前家里穷，当护林员挣点钱是可以的，现在咱们家不缺这几个钱了，再说生意这么红火，忙不过来，你还是辞职算了”，但妻子的请求被**拒绝了，他告诉妻子：“我们现在富裕了，是因为森林保护的好，如果森林遭到破坏，别说咱们这个度假村，就是整个黑山的旅游都要受影响，这林子还要继续护下去”。于是**决定继续做护林员，这一干就是18年，成为了一名名副其实的年轻的“老”护林员。巡山防火不留死角
北门村是黑山镇此次防火重中之重，护林员每天都要到全村各个合作社去巡山宣传防火，为更好的落实责任，工作队实行了分片包干负责制，即每人负责一个或几个合作社的巡山防火任务。石笋、石门是是北门村最为偏远、人口最为分散，旱情最为严重、防火任务最为艰巨的合作社，**就主动承担了该社的巡山防火任务。每天清晨，**就拿上喇叭，骑上摩托车，沿着山路一边啃干粮一边用喇叭喊话宣传，等太阳出来的时候，他已经走遍了整个石笋、石门。顾不上休息，他又拿着喇叭到家家户户去宣传，耐心的给村民讲防火形势、讲防火知识，引导村民科学用火。有一次，村民何某正在自家开办的农家乐旁边焚烧垃圾，由于农家乐都是依山而建，距离森林很近，极易引发森林火灾，**听说后，就头顶烈日走了10多公里山路到其家门口劝说他停止焚烧，以免引起火灾，及时制止了何某的用火行为，杜绝了火灾隐患。农村办丧事都有烧纸钱、放鞭炮的习俗，极易引发森林火灾，由于习俗的原因，办丧事用火一直不好管理。8月18日，石门一个老人不幸去世，家里正在办丧事，要焚烧大量的纸钱，**巡山正好遇到了，这下可把他给难住了，这不管吧，引发火灾后果不堪设想，这管吧，村民又不理解，怎么办呢？**想来想去决定还是要坚决管住。由于人手不够，管不过来，他就动员妻子把度假村关了一起来协助值勤，他和村民协商好，专门研究划定了一个离森林远的地方作为焚烧纸钱和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到丧事办完为止。另外，**还重点对狮子槽、黑山谷北门等重点林区进行了蹲点守护，制止野外用火10多次，妥善处理了棘手的野外用火事件，确保了任务区内没有发生一起森林火灾。危急时刻冲锋在前
一去一来至少需要13个小时，这下人们可犯愁，怎么办？危急时刻，**站
出来了，他对在场的领导说：“火灾就是命令，行动刻不容缓，我是共产党员，又是当地人，对这里的情况比较熟悉，还是让我上吧”，区、镇领导思量再三，同意了**的请求，并派了几名公安干警陪同前往。**带上照明工具和干粮，义无返顾的向大山深处走去，经过长达8个小时的长途跋涉，克服了千辛万苦才达到了事故现场，顾不上休息，他又组织人员制止了野外用火，并查明了事情真相。原来，这一带笋山密布，贵州的群众常来这里间伐竹笋并烧火加工，具有极大的火灾隐患。**及时向领导汇报了事情经过，并建议联合贵州羊墩镇一起防火，取得了良好的效果。除此之外，**还参加了万东镇、石林镇、南桐镇的救火行动，每一次他都冲锋在前，休息在后，为防火抗旱工作立下了汗马功劳，赢得到了群众的一致好评。
奖牌背后的故事
——xx县地税局xx分局创建巾帼文明岗侧记
2008年7月25日，全市妇联代表在xx县地税局召开妇女工作现场会，见证xx分局被中华全国妇女联合会、第29届奥林匹克运动会组织委员会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号授牌仪式。捧着这沉甸甸的奖牌，本应该是高兴的时刻，姑娘们却个个红了眼睛，泪流满面，因为这奖牌背后，蕴涵着她们的太多太多的汗水和一串串鲜为人知的故事。一对“不打不相识”的朋友 一位叫xxx的饭店女老板，逾期申报受到处罚，在缴纳罚款时和税干xxx发生争执，她怒不可遏地在意见簿上写下了一段满腹牢骚的话，xxx也因此而受到领导的批评。第二个月的申报期，当xxx忐忑不安的走进办税大厅时，正在大厅外围值班的xxx却主动帮她抱起怀中的孩子，没想到那一岁多的孩子却在xxx崭新的税服上拉了一身屎尿。xxx顿时傻了眼，略微迟疑之后，她上前拉着xxx的手，愧疚地说：“妹子啊，上次是我的不对，因为家中有事耽搁了时间没赶上及时缴税，缴罚款时心里有气全撒在你身上了，实在是不好意思。你看，孩子把你的衣服给弄的，咱们出去买一件新的赔你吧！”xxx却笑着说：“大姐，不必了，洗一洗不是照样穿吗，再说了，就是想买，外面也买不到啊。”此事过后，两个人成了莫逆之交，姐妹相称，关系十分要好。这个小插曲也成为xx地税局和纳税人中间广为流传的一段佳话。
一支“未点燃”的生日蜡烛
2005年6月7日，正是报缴高峰期，这天是征收员xxx公公的生日。近段时间，公公一直重病在身卧床不起，早上出门的时候，她特意叮嘱丈夫早点回家，咱们也给老人好好的过一个象样的生日。中午十一点，丈夫打来电话，说老人脑溢血犯了，已送往医院。放下电话，xx心急如焚，丈夫家中没有女孩，公公婆婆是把自己当女儿一样的疼爱，现在老人住院了，自己应该赶快到病房去照顾他。可是看着大厅里熙熙攘攘的人流，看着征收窗口前纳税人排成的长队，她怀着侥幸的心理，公公估计马上不会有什么事，开完这几张票再去也不迟。她继续开始工作，等纳税人陆续离开了大厅，她忙提着蛋糕就往医院跑,但推开病房的门时,她惊呆了,看着蒙着白布的公公，她扑通一声在跪倒在公公的床头，泣不成声：“爸，原谅儿媳不孝，未能见你最后一面，未能给你过一个象样的生日。请你不要责怪，穿上这身税服我就不仅仅只属于这个家庭，身不由己啊！” 一个“惊喜”电话
2008年5月16日5：50，一个星期五的下午，税务登记岗税干xx有条不紊的整理着手头的工作，一边在心里不断提醒自己：今天一定要早一点去接读幼儿园的女儿，千万不能让孩子再在学校门口眼巴巴地等自己了。当她收拾完东西正准备走时，来了一家企业会计办理税务登记，一进门就着急的喊：“你们还没下班吧，急死我了，赶快给我办个证吧，跑了一天了，同事在银行等着我拿证开户呢，资金打不过来，没法开展业务呀。”看着焦急的纳税人，xx重新坐下来，打开电脑进入综合软件系统税务登记模块，录入登记信息、资料审核、登记底册、开具收据，等她将税务登记证办理完毕交付纳税人手中，赶到学校门口时，校门口连一个人影都没有了。她赶紧向门卫打听，回答说未看见孩子，给丈夫打电话，丈夫说他还在下乡，没有去接孩子，她心怀侥幸，想着孩子是不是等不到人接，被老师领去食堂吃饭了，于是她又跑去食堂，可孩子也不在，顿时吓的她六神无主，孩子会不会出什么意外啊？！正在焦急的时候，女儿的老师打来电话，说自己已将孩子安全送到家中，xx这才长舒一口气，压在心里的石头终于放下了。一顿“团圆饭”
2007年大年初一的清早，税干xxx一家正在欢欢喜喜的煮饺子，门铃响了，“这么早，会是谁呢？”xx的母亲有点纳闷，一边自言自语，一边去开门，她打开门，迎面进来的一个残疾人，让她大吃一惊，门口站着的竟然是xxx。不，准确的说，她应该是“坐”着，不是“站”着，因为xxx下肢瘫痪，只能借助轮椅和双拐行走。她劈头就说，“妈，我来给您拜年了”。
事情的原委还要从地税110说起，xxx经营着一家刻字修表店，她是地税110服务的众多受益者之一，因为行动不便，每月大厅的姑娘们都要去她店里，上门办理纳税申报和发票领购事宜，8年来，风雨无阻。而发票组的xxx更是她店里的常客，因为经常打交道，她们成了无话不说的姐妹，两家人之间经常走动，关系十分融洽。年前，xxx对xx的母亲说，“感谢您养育了这么好的女儿，让我也想有个这样伟大的母亲，你愿意收我这个干女儿吗？”xx的母亲因为这只是一句玩笑话，就回答说：“愿意，当然愿意。这样我就又多了一个女儿。”她没有想到的是，xxx却当真了，她说到做到，真的把她当作了母亲。这时候，xx闻声也出来了，把xxx让进门来，煮好了饺子，一家人围坐在饭桌前，在新年的鞭炮声中热热闹闹地吃了一顿“团圆饭”。一份“500元”的捐款
今年5月12日，四川汶川发生里氏8.0级大地震，灾情牵动着每名税干的心，x分局的女税干们在第一时间行动起来，先后三次捐款6350元，帮助灾民共渡难关，重建家园。
在这项活动中，税干xxx同志累计捐款500元。熟悉xxx的人都知道，她家境十分困难，父母都是面朝黄土背朝天的农民，母亲身体不好，常年服药，弟弟在太原读大学，女儿未满一岁，每月的奶粉钱也是一笔不小的开支，家里的重担都落在她柔弱的肩膀上，条件十分艰苦，结婚时拉下的饥荒还没有还上，为此，平日里她生活极为节俭，连买一件新衣服都舍不得。500元，是母亲一个月的药钱，是弟弟一个半月的生活费，是女儿两个月的奶粉钱，可以还一个月的银行贷款和利息。可她却毫不犹豫地捐了出来。因为在汶川地震的第二天，她的母亲打来电话：“xx，你要替妈妈向灾区的孩子们献点爱心，家里条件不好，咱尽力而为，能拿多少是多少，不行就把我这个月的药钱拿出来，我少吃几副药没关系，可以给他们买点文具书包学习用品什么的，可以让他们早点进学校读书，早点搬进新家。”
在分局，诸如这样的事例还有许多许多。大厅主任xxx星期天冒雨从家赶到单位为纳税人开据货运发票；老党员xxx牺牲星期天帮助年轻税干复习业务知识，备考知识竞赛；年轻的征收员xxx废寝忘食钻研业务知识提高操作技能；票证会计xxx发烧39度依然带病坚持工作。“精诚所至，金石为开”。几年来，在局党组书记xxx同志的正确指引下，在分局局长xxx同志和历任三位局长的带领下，分局全体女税干们坚持自尊、自信、自强、自立，以局为家，努力浇灌着地税文明之花，在平凡的岗位上不断创造着辉煌的成绩，以实际行动践行着一个税务工作者的誓言。
丹心铸税魂 税海建功业 一、严格执法，情系税收时时处处为国家。
征收税款是税务干部的天职，确保国家税款及时上缴入库，是计会工作的职责。在担任计会股长期间，为了使国家税收不失一厘，不损一毫，她坚持树立“大税讲涵养，小税熏征管”的思想，要求大家计量以万为论，征缴税款要按厘起步。为了确保国家税款的安全完整，她先后起草制订了《税款入库制度》、《税票填报制度》、《税收检查制度》、《违章处理制度》，并要求征收人员及时上缴税款，会计人员及时上解税款，凡违章操作的，不仅要求其责任人及时纠正问题，而且严格按照有关规定给予相应的处理。严密的制度，认真的检查，确保了xx县地税局连续十年计会工作名列前茅。计会股先后被xx省地税局授予“计会工作先进单位”，被省局授予“会计工作达标单位”。及时足额的入库，准确的核算，科学的分析，确保了我县工商税收连年增长，从1994年地税组建成立到现在，xx地税年税收任务从最初的750万元增加到现在的8691万元，平均每年翻一番，15年累计征收入库工商税收4.6亿元，为xx经济发展做出了应有的贡献。这些成绩包含着纳税人的心血，渗透着地税干部的汗水，也蕴藏着她的一份艰辛。
二、爱岗敬业，情系工作恪尽职守顾大局。
二十年来，她曾身兼数岗，在基层一线当过税收专管员，在机关股室干过会计，在财务部门当过股长，在机关党支部干过组织委员，在工会组织当过妇女主任，无论干什么，她都坚持一个原则—认真负责，踏实苦干。对待纳税人，耐心热情，对待工作，一丝不苟，对待问题，积极应对，对待难点，从不回避，从而使自己的工作多次赢得上级的表彰，取得领导的信任，得到同志们的赞许。在xx担任专管员期间，xxx 下乡收税，下豆氏村砖瓦窑老板恰好是她的高中老师，她晓之以理，动之以情，说服老师带头缴纳了税款，在老师的带动下，附近几个村的砖瓦窑个体户也都及时足额缴纳了税款，保证了所里“双过半任务”的圆满完成。在计会股工作期间，她常年累月埋头于各类帐簿之中，计帐、算帐、报表、下乡、调研，白天恨不得一分钟掰成两半来用，晚上和节假日加班加点更是家常便饭。2007 年12月31日傍晚，母亲冠心病发作住进医院，xxx 忙于地税与财政、国库对帐，无暇分身照顾；全市税收预警现场会召开前，她发烧39度，在医院打完点滴后，拖着病蔫蔫的身体赶到单位继续加班工作。在计会股工作的十余年间，经她手录入的会计数据无一差错，无一次漏报错报现象发生，无一例违规违纪行为出现，有力地保障了国家税收的安全及时足额入库。
三、热心服务，情系百姓锐意创新开先河。
2008 年，xxx 来到直属一分局工作。直属一分局是全局服务纳税人的窗口，工作的好坏直接关系到地税部门的形象塑造。为了给全县纳税人提供更为贴切周到的服务，最大限度地方便纳税人，她在分局内部进行了三项创新：一是简化业务流程。实行一窗办结、一站办结，实行前台受理、内部流转，有效节省了纳税人的办税时间和精力，使纳税人少跑冤枉路，少花冤枉钱，此举受到省地税局的领导的好评。二是实行批量扣税，2008 年11月，积极开展“批量扣税”工作，对全县定期定额户使用pos机刷卡缴税，此举改变了以往上门申报和现金缴税的传统模式，减少了纳税人每月携带现金报缴税款的麻烦，节省了纳税人缴税排队等候的时间，深受纳税人的赞许。三是实行特色服务。开通地税“ 110” 服务，安装“ 110” 专用电话，配备“ 110” 专用车辆，使全县纳税人享受到“足不出户可缴税，打个电话发票送上门”的星级待遇；开展上门服务，针对残疾纳税人办税不方便的特点，开展以党员为主的“温馨工程”活动，对全城16名残疾纳税人上门征收税款和送发票上门；开通绿色通道服务，对急办特办的事，随到随办，一路绿灯，为xx经济保驾护航，受到县委、县政府的充分肯定。
四、乐于奉献，情系灾区拳拳赤诚献爱心。
二十年的税收生涯中，xxx 积极投身社会公益事业。生活中，她关心同事，平时大家有什么事都愿意和我商量，同志们家里有
第5篇：林业站优秀护林员个人先进事迹
**，男，汉族，34岁，党员，现任万盛区黑山镇林业站护林员。在百年不遇的旱灾面前，**同志牢记神圣使命，认真履行职责，热情为群众排忧解难，以身作则、冲锋在前，为防火抗旱作出了突出贡献，确保了黑山平安，被群众誉为“黑山的守护神”。志愿护林坚持不懈
黑山镇是万盛区的林业大镇，与贵州桐梓县羊墩镇、狮溪镇，南川市金山镇等接壤，交界线长达60公里，林区面积达40多平方公里，森林覆盖率高达87%，是万盛区的主要绿色屏障，是国家4a级旅游景区黑山谷和国家森林公园黑山森林公园所在地，是当地群众生产生活的主要依托。1988年，刚满16岁的**初中毕业回到家里待业，看着年迈的父母，看着乡亲们还过着艰苦的生活，**感到一阵阵心酸，当即打消了进城打工的念头，决心以实际行动改变家乡落后面貌，但遭到父亲的坚决反对。父亲对他说“儿啊，我们家乡这么穷，人们都渴望跳出农门，你现在长大了，应该出去闯一闯，在外干好了再回来建设家乡也不迟嘛”。但**拒绝了父亲的要求，他对父亲说“您是村支书，也是一名护林员，我们山里人都是靠山吃山，这山是我们的生命线呀，这山要是保护不好，我们以后怎么办呢，您现在年纪大了，我子承父业来继续守护山林不是正好吗，只要我们把山林守护好了，我们这里就会有发展的”。就这样，**拒绝了父亲和亲戚朋友的劝阻，义无返顾的干起了护林员。**是这么说的，更是这么做的，他硬是把山林当成了自己的心肝宝贝，每天都坚持3次巡山，遇到盗木或者乱砍乱伐的人，他总是毫不留情的予以处罚。一次，他的一个亲戚未经批准乱砍木材被他发现了，**义正严辞的说：“砍伐木材是犯法的，我必须依法处理，亲戚也不能例外”，当即没收了木材并处以了50元罚款。就这样，**先后处理了大大小小的盗林事件80多件，有效的保护了黑山的森林资源。工夫不负有心人，**的努力取得了丰厚的“回报”，由于森林保护得好，资源优势明显，黑山成了旅游开发商竞相进入的宝地，成了游客趋之若骛的旅游胜地，**也随之建立了起了古树度假村，办起了旅游接待业务并逐渐富裕起来。这时妻子对他说：“以前家里穷，当护林员挣点钱是可以的，现在咱们家不缺这几个钱了，再说生意这么红火，忙不过来，你还是辞职算了”，但妻子的请求被**拒绝了，他告诉妻子：“我们现在富裕了，是因为森林保护的好，如果森林遭到破坏，别说咱们这个度假村，就是整个黑山的旅游都要受影响，这林子还要继续护下去”。于是**决定继续做护林员，这一干就是18年，成为了一名名副其实的年轻的“老”护林员。巡山防火不留死角
北门村是黑山镇此次防火重中之重，护林员每天都要到全村各个合作社去巡山宣传防火，为更好的落实责任，工作队实行了分片包干负责制，即每人负责一个或几个合作社的巡山防火任务。石笋、石门是是北门村最为偏远、人口最为分散，旱情最为严重、防火任务最为艰巨的合作社，**就主动承担了该社的巡山防火任务。每天清晨，**就拿上喇叭，骑上摩托车，沿着山路一边啃干粮一边用喇叭喊话宣传，等太阳出来的时候，他已经走遍了整个石笋、石门。顾不上休息，他又拿着喇叭到家家户户去宣传，耐心的给村民讲防火形势、讲防火知识，引导村民科学用火。有一次，村民何某正在自家开办的农家乐旁边焚烧垃圾，由于农家乐都是依山而建，距离森林很近，极易引发森林火灾，**听说后，就头顶烈日走了10多公里山路到其家门口劝说他停止焚烧，以免引起火灾，及时制止了何某的用火行为，杜绝了火灾隐患。农村办丧事都有烧纸钱、放鞭炮的习俗，极易引发森林火灾，由于习俗的原因，办丧事用火一直不好管理。8月18日，石门一个老人不幸去世，家里正在办丧事，要焚烧大量的纸钱，**巡山正好遇到了，这下可把他给难住了，这不管吧，引发火灾后果不堪设想，这管吧，村民又不理解，怎么办呢？**想来想去决定还是要坚决管住。由于人手不够，管不过来，他就动员妻子把度假村关了一起来协助值勤，他和村民协商好，专门研究划定了一个离森林远的地方作为焚烧纸钱和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到丧事办完为止。另外，**还重点对狮子槽、黑山谷北门等重点林区进行了蹲点守护，制止野外用火10多次，妥善处理了棘手的野外用火事件，确保了任务区内没有发生一起森林火灾。
危急时刻冲锋在前
一去一来至少需要13个小时，这下人们可犯愁，怎么办？危急时刻，**站
出来了，他对在场的领导说：“火灾就是命令，行动刻不容缓，我是共产党员，又是当地人，对这里的情况比较熟悉，还是让我上吧”，区、镇领导思量再三，同意了**的请求，并派了几名公安干警陪同前往。**带上照明工具和干粮，义无返顾的向大山深处走去，经过长达8个小时的长途跋涉，克服了千辛万苦才达到了事故现场，顾不上休息，他又组织人员制止了野外用火，并查明了事情真相。原来，这一带笋山密布，贵州的群众常来这里间伐竹笋并烧火加工，具有极大的火灾隐患。**及时向领导汇报了事情经过，并建议联合贵州羊墩镇一起防火，取得了良好的效果。除此之外，**还参加了万东镇、石林镇、南桐镇的救火行动，每一次他都冲锋在前，休息在后，为防火抗旱工作立下了汗马功劳，赢得到了群众的一致好评。
第6篇：站务员个人工作总结
乘务员个人工作总结大全
乘务员个人工作总结（六篇）
乘务员个人工作总结(一)也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：交给我来照顾吧。我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用心服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处!中国有句古话叫将心比心，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有将心比心，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难十二事件吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店(当时空难接待处)，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，人非草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：谢谢你们帮了我们一个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自
己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：民航都是骗子、混蛋!我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬 我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：对不起。我不应该把气出在你身上。我笑着说：我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。一定、一定。旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于××空姐称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。我以我心写凌霄!乘务员个人工作总结(二)乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。
总之今年是这个样子的。车上我觉得唯一的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员。家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等。其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害
怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太婆妈太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。我说心里话很佩服的。写感想么真实才是王道。
并不在乎字数的多少。总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。我受不了这种状况我要进步。最后一句话感想是真的但是是赶出来的总觉得有点假 以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结:
1、乘客服务是乘务员的责任。以人为本、乘客至上是我一直以来铭记的。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。
3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家。
乘务员个人工作总结(三)时间如流水，转瞬即逝，2015年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一 程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的 回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持 和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交 运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎 是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的 工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵 去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深 刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一 切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切 进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘 务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和 师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认 识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业 文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高.根 据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：
1、负责对旅客的服务。
2、满足旅客在旅途中的各种合理的要 求。
3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上 述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言 表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志 之间相互协作的 精神。我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相 服务，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：我在为 别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心 的同时，别人也会尽力让我满意，这将是多么美好的良性循 环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中 不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务 员。2015 年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。学而不思则罔，思而不学则怠。时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应 用到实际的乘务工作中去.他山之石，可以攻玉。在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们 的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不 断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对 待每一项工作。
乘务员个人工作总结(四)时间如流水，转瞬即逝，2010 年已接近尾声。我到公 司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一 程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的 回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持 和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交 运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎 是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的 工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵 去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深 刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一 切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切 进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘 务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和 师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认 识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业 文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高.根 据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：
1、负责对旅客的服务。
2、满足旅客在旅途中的各种合理的要 求。
3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上 述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言 表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的 精神。我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相 服务，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：我在为 别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心 的同时，别人也会尽力让我满意，这将是多么美好的良性循 环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中 不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务 员。2011 年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作 中，我将努力提高自身的素质，克服不足。学而不思则罔，思而不学则怠。时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应 用到实际的乘务工作中去.他山之石，可以攻玉。在以后的 乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们 的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不 断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工 作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。乘务员个人工作总结(五)担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：
1、乘客服务是乘务员的责任。以人为本、乘客至上是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。
3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。
以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!乘务员个人工作总结(六)2008年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以创建精品班组活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。截止至10月31日发送旅客283265人，客运进款收入完成1454243元。
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款312666元。取得了全年开门红的好成绩。由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要
4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、2008年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务!
三、服务奥运盛会，展示铁路良好形象。7月份开始，为了做好奥运分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了奥运会残奥会期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段应急民兵小组，负责段部的巡逻和日常安全工作。并且班组还负责了奥运期间的k617/8次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性......事实是，列车餐营经营篇二：乘务员工作总结 乘务员工作总结
对于乘务员一句话“年年岁岁物相似岁岁年年人不同。”乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。
其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。
对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。总之今年是这个样子的。
车上我觉得唯一的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员„...家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。
总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等。其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太“婆妈”太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。我说心里话很佩服的。写感想么真实才是王道。并不在乎字数的多少。
总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实
是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。我受不了这种状况我要进步„..最后一句话感想是真的但是是赶出来的总觉得有点假 以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结: 服务好每位乘客让他们感受到乘务员的...在贵公司担任乘务员的这一年里本人认真学习乘务员职责在思想上严格要求自己在工作上勤勤恳垦、任劳任怨以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结
1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。
3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以 我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。
以上就是我学习工作的一点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家篇三：站务员个人工作总结
站务员个人工作总结
站务员个人工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2015年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下
在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从**站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。马上就是2016年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思考，明年会继续努力。**总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快
乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。
在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些不足，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够，面对突发情况的处理也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学习，多找一些平时案例进行学习。2016年是一个新的开始，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会，在新的岗位上一定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，幸福生活。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!篇四：个人总结
实习总 结
一、实习阶段的认识与学习
通过不断学习与实践，在老师的淳淳教导下，逐步提高自己的服务意识，领会服务工作的核心，本着公司“线路有终点，服务
二、加强自身学习，提高服务意识服务水平
通过近几个月的实习，使我认识到自己的工作意识和工作热情还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的老师学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。本人经过不断学习、不断积累，已具备了一定的工作经验，能够以正确的态度对待来自四面八方的乘客，从思想上热爱自己的本职工作，把服务意识认真努力的贯彻到站务岗位上去。积极提高自身各项基本素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
这几个月以来，本人能敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、全身心的投入工作中，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，刚刚在站务开始工作，对待乘客经验不足，特别是对于挑刺毛病多的乘客不能很好的用合适的方法去化解他们对我们工作的误解；
第二，有些时候工作中比较懒散，不够热情主动，工作效率有待提高；
第三，自己的专业知识还是很欠缺，特别是偏僻地区的起止终
止线路及其是否进站不能详细给乘客解答，个人应当更加努力的学习与实践。
孙 婷
2011年8月7日篇五：客运站站务员2015年工作总结 客运站站务员2015年工作总结
客运站站务员2015年工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2015年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下
在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。
马上就是2016年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思考，明年会继续努力。张总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。
在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些不足，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够，面对突发情况的处理也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学习，多找一些平时案例进行学习。2016年是一个新的开始，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的 信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会，在新的岗位上一定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，幸福生活。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
