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爱国的作文 篇1
各位领导、各位同事,大家好!
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,我汇报的题目是:在平凡中耕耘自己。
我叫xxx,是铁通xx分公司客服中心的一名受理员,自XXXX年从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简单的事情,不就是接接电话嘛,有什么大不了的。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。XXXXX客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现铁通形象和声誉的窗口,是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台,也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。为此,我积极参加岗前学习,认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习,不断提高自己的服务水平,立志达到一口清、问不倒、考不倒。近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下了XXX页近XXX万字的学习笔记,并总结出了客服工作的四多、十要。四多就是:用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事;十要就是:一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活。
今年六月的一天下午,一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游,直到前几天才回来,现在来交话费时,发现五月份竟然有三十多元的话费,认为铁通乱收费,拒绝交费,同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来,通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户,但拨完了所有的电话,对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局,我也觉得很迷惑:难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路,结果没有问题,话单也未发现异常。我清楚,如果这件事情处理不好,势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象,无论如何我是绝对不能放弃的。于是,我决定再从被叫方进行突破,再次给清单上的号码打电话,在了解到这些被叫方都是年轻人时,就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人,结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力,当我把这个意外得来的线索向用户反馈时,用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实,确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后,用户主动打来电话道歉并深有体会地说:你们的服务真是太好了,没想到这么快就把问题查清楚了,铁通真的名不虚传。对用户的四多、十要,使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动自己,只有用户满意了,我们的工作才能算完成。两年多的工作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在服务用户、塑造铁通形象中,实现了人生价值的提高。我知道,我的成长离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回报用户。为了达到这个目的,我一直把用户的需要作为我的工作方向,用户的满意作为我的工作追求,并在日常的服务中做到三个坚持:坚持把感情融入服务;坚持多问一句,多想一点,多说一句,多管一事;坚持服务上讲求优质,责任上讲求尽职,把为客户服务作为自己工作中的最大快乐,以真情打动用户,以亲情感动用户,通过服务实现自己的人生价值。
XXXX年XX月XX日晚上九点多,那天正好是大年初二,家人团圆,合家欢聚的时候,一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网,觉得很气愤,要求退款,语气非常强硬。接到申诉后,我先是好言安抚用户,然后慢慢向用户了解情况,但用户态度的非常强硬,什么也不愿意说,只是要求退款。我再次向用户表示歉意,同时请求用户再给我一次为他服务的机会,并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作,用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后,我马上与分局长联系,将用户的情况详细向分局长说明,并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题,但当时天又黑又冷,而且又是大过年的,维修人员要求第二天再去处理。客户问题无小事!我清楚,只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是,我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后,用户主动给我打来了电话:你们的服务赢得了我的信任,选择铁通是正确的,我决定不退了!
一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象,也获得了用户的肯定,成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感,就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。我一听是一个男人的声音,他说:xx号小姐,你好!我是你们的用户,多次得到了你的良好服务,我一直铭记在心,今天打电话来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还要为我们这些老百姓服务,真是太感谢你们了,祝你们新年快乐!说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议,使我们看到了自己缺点和工作中的不足,正是他们的意见,使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向,也正是他们的不满意,促使我们不断改善服务品质,在激烈的市场竞争中站稳脚跟!
一分汗水,一分荣耀,我的努力不仅得到了用户的肯定,也得到了分公司的认可,在xx分公司开展的XX次月度、年度客服考试中,我有XX次获得了第一名,XX次获得第2名,多次被评为分公司的年度学习标兵。在XX月XX日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中,我也是凭着自己的长期积累,一路过关斩将,最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩,为xx铁通赢得了荣誉。
昨天的荣誉就是今天的动力,我取得的所有成绩,是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的,是用户信任我的结果,我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育,用最真挚的服务,回报广大用户的关爱,踏踏实实,兢兢业业,在xx铁通客服中心这一岗位上,奉献自己的青春和智慧!
我的汇报完了,谢谢大家!
爱国的作文 篇2
在1950年,被外国人称为“能抵五个师”的钱学森博士,已是美国大学的终身教授和实验中心主任。他配备有世界第一流的科研设备,享有非常优裕的生活条件。在他前途如此美好的情况下,他毅然冲破美国的种种阻挠,回到祖国,在一穷二白的土地上创造火箭,导弹——只因他说过的一句话“因为我是一个中国人,我的事业在中国,我的归宿在中国。”
是啊!这是一句多么自豪,多么感人的话呀。这一句充分的体现了博士他的爱国情怀,和他一颗不变的中国心。为了这句话,着位热血男儿放弃了“得天独厚”的个人追求,放弃了国外的优越条件,回到祖国。“鞠躬尽瘁,死而后已。”为中国的航天和军事事业贡献出毕生精力。他,是祖国的骄傲!是祖国的自豪! 像钱博士一样,许许多多的爱国人士,不顾个人安慰回国,在各个领域作出了重大贡献。——只因他们都有一颗不变的中国心。这不正是爱国心的表现吗?
现在,祖国正在发展,各个领域仍需要很多人才。我是否也该向前辈们一样为祖国贡献才华智慧呢?我的答案是:“是。”祖国的发展离不开人才,更离不开拥有赤诚之心的爱国人士。 我真的希望到外国学习的人是留学而不是学留,因为祖国的发展是要靠包括他们在内的千千万万的人才的。
回来把!我祖国的建设添砖加瓦。再为下一代作榜样,彰显一颗不变的中国心!
爱国的作文 篇3
盈盈月光,我掬一杯最清的;落日余晖,我拥一缕最暖的;灼灼红叶,我拾一片最热的;萋萋芳草,我摘一束最绿的;漫漫人生,我要采撷这世间最珍贵的——爱国之心。
如果说爱国是一棵树苗,那么浇灌它的必定是发自心田的清泉;如果说爱国是一朵鲜花,那么照耀它的必定是内心坚守的阳光。
爱国,是“愿以吾辈青春,守护盛世中华”的责任与担当。
在我国的边疆地区,有一群人在默默守护祖国边防,他们背井离乡、默默坚守,只为祖国的领土完整,只愿不负心中的爱国之心。
爱国是人生最灿烂的底色,是对人生价值的最美诠释。
流年浅唱,花落无声。于过往岁月里,我们见过旭日初升,也见过夕阳西下;见过繁花盛开,也见过万物凋零。
然而,无论潮起潮落,历史长河里,中华民族从来不缺乏爱国的仁人志士!
在我们伟大的祖国,诞生了许许多多伟大的爱国者。
忆往昔,蔺相如“隐忍避廉颇”,那是爱国的退让与大度;唐太宗“自古贵中华,贱夷秋,朕独爱之”,那是爱国的开放与包容;文天祥“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”,那是爱国的执着与坚守;林则徐“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”,那是爱国的信念与使命。
看今朝,有张富清的深藏功名,有袁隆平的兼济天下,有严东生院士的科技兴国,有焦裕禄的公而忘私,有余彭年的扶困济弱……
爱国,是华夏儿女的心之所向,更是中华民族实现伟大复兴的源泉和力量!
爱国的作文 篇4
神舟七号胜利返航了,三位航天员满面笑容走出返回舱。神舟七号载人航天飞行圆满成功,实现了我国空间技术发展具有里程碑意义的重大跨越,是中国人民攀登世界科技高峰的又一伟大壮举,也是献给伟大祖国60岁华诞的珍贵礼物。
今年以来,我国相继发生雨雪冰冻灾害、四川汶川大地震等重大自然灾害。特别是四川汶川大地震发生后,全国人民展开了气壮山河、感天动地的斗争,形成了万众一心、众志成城,不畏艰险、百折不挠,以人为本、尊重科学的伟大抗震救灾精神。
北京奥运会和残奥会的成功举办,实现了中华民族的百年梦想。中国运动员以出色的竞技能力和顽强的拼搏精神夺得金牌总数第一,创造了历史最好成绩。开、闭幕式表演、赛事组织工作、志愿者服务、场馆设施和中国人民的精神风貌,给世界留下深刻美好的印象,赢得了国际社会的高度评价。北京奥运会,使世界进一步了解中国,中国进一步走向世界。北京奥运会和残奥会的成功举办,标志着中国人民正满怀豪情走向更加灿烂的未来。
改革开放是中国实现现代化的必由之路。回首30年,中国共产党和中国人民以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践,谱写了中华民族自强不息、顽强奋进的壮丽史诗,中国人民的面貌、社会主义中国的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。神七一飞冲天,奥运成功举办,这些具有里程碑意义的辉煌成就。
祝愿伟大的祖国繁荣富强,祝愿全国各族人民幸福安康。
爱国的作文 篇5
《梅花魂》这篇文章主要写了一位老华侨思念祖国,发生的事情。老华侨那坚贞不变的爱国心,我读了后深深的感动了。当我读到“我把那幅梅花图弄脏时,平日一向慈祥的外公变凶了”时,我心想:一块梅花图有什么可惜,到处都有。我便不解地继续往下读。原来这副梅花图代表着中华中华民族不怕困难的精神和外公坚贞不变的爱国心,这位老华侨有着一颗多么爱国的心啊!当我读到:“梅花愈是寒冷,愈是风雪欺压,花开得愈精神、愈秀气。她是最有品格、有灵魂、有骨气的呢!几年来,我们中华民族出了许多有气节的人物,他们不管历尽多少磨难,受到怎样的欺凌,从来都是顶天立地的,不肯低头折节。他们就像这梅花一样。
一个中国人,无论在怎样的境域,总要有梅花的秉性才好。”读完后,我不由得想到我自己。我也是一个中国人,我也爱自己的祖国。但是,我却没有伟人那样不怕困难的精神。记得那是一个寒冷的冬天,我们来到社区,准备做好人好事,社区的阿姨给我们分配的`任务是清洁牛皮藓;刚走出房子。天空就下起大雨来。我们连忙从家中拿出伞。一路上,我们到处搜索,终于在一块有着大面积的板块中找到了。我拿出早已准备好的小刀,仔细刮起来,豆大的雨滴落在我的身上,我不禁有些丧气,开始打退堂鼓,伙伴们也开始抱怨起来。接着,大家各自拿着工具回到家中。开始,大家开始异口同声说要完成任务,现在已经打到回府了。读完文章,我正想跑到老华侨葬身的东南亚,对那儿大声说:“老爷爷,您可以安息了!令您魂牵梦绕的祖国已经强大了。”
爱国的作文 篇6
最近一段时间,我在冥思苦想“怎样才是爱国?”,却找不到一个恰当的答案。我被这个问题纠缠的烦恼不堪,只得向历史老人求教。
老师微笑着,说要带我去历史长廊里走走。我虽然有点疑惑,却不敢贸然说什么,只是紧紧地跟随老人。
不一会儿,我们发现自己正站在一群身披古希腊长袍的人之间,一名长须及胸的男子正在慷慨陈词。我定睛一看,那不是苏格拉底吗?原来这是他最后一次为自己申辩时的情景。“我好比是上天派给城邦的一只牛虻,而这城邦有如一匹骏马,因其身体庞大而行动迟缓,因此需要不断刺激,而我就是这样……”听着苏格拉底掷地有声的话语,想到他即将被判以死刑,满腔爱国之情付之东流,我捶胸顿足,正要迈步为他鸣不平,衣袖却被人拽住。回头一看是历史老人,他低声说:“历史之事,如泡如影,你改变不了的,随我向前去吧。”我只得听令而行。
不出十步,我遇见一个六七岁的男孩。本是天真烂漫的年龄,他却显得紧张忧郁,额上布满了汗珠。我满心疑问,却不敢再次鲁莽,只在一旁静观。原来离男孩不远处有一根点着的导火索,而且以极快的速度在缩短,那小男孩蹙眉凝思,只见他突然跑向那导火索,想导火索撒了一泡尿。我恍然大悟,这不是普鲁士的那个民族英雄吗?他的灵机一动,拯救了整一座城市。
离开了“撒尿的小男孩”,我与历史老人一同步入了熟悉的北京城。一群群手举小旗的青年学生愤怒地喊着口号从我们身边走过。历史老人拍拍我的肩,向我解释说:“这是五四时期,中国学生要求中国政府拒绝在巴黎和约上签字而举行的游行。”一种自豪之情从我心底油然而生,我不禁伫足良久,直到又一次被历史老人提醒。
这一次我们到了一个完全不同的地方,因为这儿完全是一个私人处所。在一个简陋的小屋里,一个年轻男子正在伏案习作。我悄悄探身去,看到了几行难懂的外国文字,猛然金光一闪,他们变成了中文:
“蒙古”这个名字久为人人所仰望
“为了蒙古”是将我们紧紧相连的思想
从小学会的母语是文化命脉绝不可以忘记
最后要安息与此的生身故土绝不离弃
这就是生我育我的故土啊,美哉蒙古
我回头扯历史老人,他问:“这几句诗如何?”我说:“字里行间都透露着作者对蒙古的热情。”历史老人指着写作的人说:“这是蒙古现代文学的奠基者,达·纳察格道尔济。这几句是他的长诗《我的祖国》中的一段。”原来这次老人引我拜访的是爱国诗人啊。
我们继续漫步在历史长廊之中,穿梭于一个个历史事件之间。忽然历史老人停下问我:“你有没有找到答案呢?”“我想是的,”我点了点头,“爱国是一种情愫,每个有良知的人都有爱国之心,只是表现方式不同。在特殊的情况下,如战争或被强过的压迫等,它被激化了,升华了,所以它表现的很明显,而大多数时候,它被深藏在人们心底,不易察觉。因此怎样是爱国是没有定论的。”“不错。”历史老人接着说,“只要你心中有自己的祖国,只要你有使祖国变的更美好的愿望,那么你就是爱国的,你所做的,无论大小,都是爱国的。”
说完这些,他一闪而没,我都来不及说感谢的话。但我心情一下轻松起来,就像解开了斯芬克斯的难题。
爱国的作文 篇7
岳飞精忠报国
南宋时期的爱国将领岳飞是一位著名的民族英雄。公元1125年,金兵大举进攻中原,年轻的岳飞报着“精忠报国”的决心,应征从军,多次打败金兵。但是昏庸的南宋统治者,偏安东南一隅。以宰相秦桧为首的投降派,一再向金兵求和,反对抗战。岳飞为此多次上书,斥责投降派的卑劣行径。秦桧等人对岳飞恨之入骨,视他为“议和”的最大障碍。公元1141年,秦桧以“莫须有”的罪名,将岳飞投入牢狱,严刑拷打。次年,年仅39岁的岳飞被杀于**亭。岳飞死后,人民群众为了纪念他的行为,把他葬在西湖畔,而秦桧等卖国贼,却被人铸成铁像,反剪双手,长跪英雄墓前,千世万代受人唾骂。正如精忠园两侧对联的:“青山有幸埋忠骨,白铁无辜铸佞臣。”
爱国的作文 篇8
双脚踏紧在这片土地上,似乎全身便流淌着母亲的脉搏,翘首而望,对上的便是她柔情的眼波。
只于这夜阑人静时握住自己的心,看看孤星缱绻,思索自我价值所在。颈间万千青丝昭示着我尚年轻,似乎也在轻讽我的碌碌无为。
曾经的我,口中也曾无数次豪言为国,却没有成鸿鹄的眼界,常为狭隘所困扰,殊不知却是真真挥霍了我的大好青春。前线上的士兵为国为家赴生死之时,或许我正为某些难以解决的的小坎而发怒;多少受苦受难的人们在为生活所迫得饥寒交迫走投无路时,我或许在贪恋享受休憩间的几分钟温暖。有时也憎恶自己的庸俗,不能得志士之气魄,常常陷于短浅,真真自愧!
或许是心智尚浅,常常少些思考,或许是缺乏些正能量,总是混沌在阴暗面里。我执起书卷,追溯千年间爱国文人志士生命光华的流转,国家,是他们终生的选择。我便向他们看齐,追随着他们的脚步与信仰。我知道我正年轻,有很多事情正在前方等着我去做,只有穿越时空纵观古今,循着知识的灯火,才能在这迷茫的年轻中寻到对的灯塔。
游于历史之中,岁月流转间,汨罗江里仍是你凌云的诗魂——长太息以掩涕兮,哀民生之多艰;字字有声是你巾帼不让须眉的的气魄——一腔热血勤珍重,洒去犹能化碧涛。 历史从遥远的地方走来,又在离我们最近的地方远去,还好文人志士的爱国情思亘古不变。我似看见你们双眉微蹙,在某个寂寥孤苦的夜晚手提一盏灯,写下“可怜白发生”饱含愁思的一腔热情;我似看见你们横刀笑天,刑场之上,“有心杀贼,无力回天”的愤慨与无奈;我似瞥见你们茅屋破落,“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”的宽广心胸。 我未达如此高度,却也能于字里行间细细品读,触摸着你们分分秒秒都在为国家而跳动着的脉搏,为国家流淌着的血液。于是我自审、自省,悟出这拳拳之心不能陷于空谈,更要拿起战斗的气魄,为国为家而奋斗青春。
从现在起,做个不负于自己的人,不忘前辈之誓言,不忘自我之复兴理想,不忘国不忘家。趁着青春尚好,莫等闲,不要等到青丝染上白霜,再空空悲切。做个抓紧春天的青年人,终能实现心中鸿鹄之志,看见这土地日益丰美的英姿。
思绪波澜起伏,又恍惚见得这亘古的月光曾千万遍地倾泻在这片土地之上,翻开书卷,文人的笔墨香依然沁人。那思国爱国的情怀,柔软得温润得似是一针针缝进笔墨间,在世人的传诵里千古流芳。奥斯特洛夫斯基的话语时时刻刻激励着我,愿我到青春尾声乃至生命尾声,也能无愧于我的整个青春,我的整个生命。
只此悠悠情怀,须臾不朽。
愿凭拳拳我心,笑看壮志必酬。