1.0目的
为电梯困人提供救援指引，及时使被困人员脱离险境。
2.0范围
适用于海伦堡物业各项目物业服务中心。
3.0方法与过程控制
3.1凡遇电梯故障困人，巡逻保安/监控中心应首先通知工程部电梯管理员或值班人员，相关人员应尽快赶到现场，依下列步骤先行操作释放被困乘客；
3.1.1轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时；
3.1.1.1关闭电源总闸（在机房或大楼电源总闸内）；
3.1.1.2确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启层门察看）；
3.1.1.3用专用厅门钥匙开启厅门；
3.1.1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；
3.1.1.5协助乘客离开轿厢；
3.1.1.6重新将厅门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
3.2轿厢停于远离电梯口的位置时：
应先将轿厢移动至就近的门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照所列步骤救出乘客
移动轿厢的方法如下；
3.2.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关状态，则应先行将其完全关闭或开启；
3.2.2进入机房，关闭该故障电梯的电总闸（轿厢内照明保留）；
3.2.3拆除主机之轴端盖，安上旋柄座及旋柄；
3.2.4一个救援人员把持旋柄的一端，另一救援人员，手持释放杆，轻轻撬开掣动，轿箱将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿箱逐步移动，直到最接近之电梯门口为止（以高于或低于楼层面不超过0.5米为准），操作时，尚要注意：如轿箱停于最高层电梯门口以上的位置把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿箱向下移动；停于最低层电梯门口之以下位置时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿箱向上移动；
3.3遇到其它复杂情况，及时通知电梯专业外包公司处理；
3.4救援工作完成后，相关人员应将引起电梯困人的原因记录在《突发事件报告》。
4.0质量记录
4.1 HLBWY-GC-F11.0 《突发事件报告》
