公司 销售动态调查管理办法范本 第一条 为了实现销售调查的规范管理，特制定本办法。
第二条 调查中的注意事项：
（一）填写应实事求是，力求客观与及时。
（二）必须注明填写日期和时间。
（三）如果没有充足的时间来观察并填写，可以采用“瞬时观察法”，事先规定一个观察间隔时间，每一小时或每两小时观察一次，依据概率来推断总体情况。
（四）在填表之前，把观察和推断的具体事项，填写在表头。
第三条 调查项目说明：
（一）参考一下有关商品分类的规定，然后对现有分类规定作出分析、研究，确定某种适宜的分类办法，对顾客购买行为进行调查。
（二）对于一些难以归类的商品，可以作为例外来处理。
（三）对顾客购买行为进行观察，以 1 小时为一个观察期。
（四）对顾客年龄段的划分，需切合实际，粗细得当，譬如以13～18 岁为一个年龄段，19～25 岁为一个年龄段等等。
（五）关于顾客职业划分，通常划分为“学生”，“女办事员”，“家庭主妇”，“蓝领阶层”，“白领阶层”，“自由职业者”，“无业游民”，“其他”。不过，分类合适与否，必须进行分析，对各类人员的内涵作出解释，尤其要结合所推销的商品进行分类以及分析。
（六）以各类顾客的总和为 100%，计算各类顾客的百分率。
（七）进一步观察记录顾客的购买行为，可以与邻近的商店进行对比研究与分析，看一看同样的顾客在他店与本店的购买行为有何不同。
（八）顺便再记录一下顾客其他方面的情况，譬如顾客询问“楼梯在哪”，“厕所在哪”以及“某某商品在哪”等等。
第四条 着重对下列内容进行调查：
（一）要对不同季节顾客的购买行为进行充分的调查，调查要详细、具体。
（二）根据不同的时间段来对顾客流量进行划分并进行调查，对时间段的划分尽量做到细化，从而使调查结果客观准确。
（三）根据不同的时间段对顾客类型进行综合划分并进行调查。
（四）调查畅销商品，把握时效性，并要对各种情况进行综合考虑。
第五条 做好顾客意见、咨询等相关记录。
第六条 本办法的解释权归公司所有。
第七条 本办法自下发之日起生效。
