案场接管作业指导书 1 1、目的 确保公司在接管地产公司开发项目的营销案场过程的顺利实施。
2 2、范围 适用于***地产营销案场。
3 3、方法和过程控制 3.1 服务委托 3.1.1 物业服务人员进入营销案场前，须与***地产签订《营销案场服务委托协议》，最终报物业管理中心审批。
3.1.2 案场服务委托协议中应当包含如下内容：
***地产营销部对于营销案场物业服务的具体要求； 营销案场物业服务人员编制（架构）； 营销案场物业服务资金预算（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 营销案场物业服务的物料采供（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 地产公司对于营销案场物业服务的考核办法（通过满意度调查问卷实施）； 地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例（占总成本的 15％或与地产公司具体协商）。
具体内容参见附件一。
3.2 物业公司/项目物业管理处营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况编制具体执行方案；物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。服务流程应包括礼宾接待、停车服务、观光车接送、茶水服务、样板房接待、物业咨询等。
3.3 与***地产签订营销案场服务委托协议后，及时向人事行政部发出邮件等形式，根据实际需要配备人员，按时入场。
3.4 人员进驻前，总经理应负责督促地产提供必要的物业办公用房及物料支持。有条件的提供必要的食宿条件，安排好日常生活，解除其后顾之忧。
3.5 正式接管前的人员培训 应对营销现场的物业服务人员（包括秩序维护员、营销案场接待、保洁人员、工程维修人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。
培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样板区相关设备设施的使用与操作方法）、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容。
3.6 接管、开荒保洁 3.6.1 如地产公司有要求，物业公司需组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求。样板房开荒保洁应当达到地产公司《样板房（区）开荒保洁标准》要求，具体内容参见附件二。
3.6.2 人员进驻时，应与***地产营销部认真清点售楼处、样板房的各种物品，做好物品、设备的交接工作，并在《案场物品交接清单》上双方签字确认。
3.7 软装移交的管理 3.7.1 物业公司在与地产签订《销售案场服务协议》中明确了售楼处、样板间内的软装物品由物业公司保管、清洁维护等工作，并且约定了相应的接管时间、人员配置及相关费用。
3.7.2 物业接管后负责对软装物资进行日常的清洁维护及保管，每月进行清查盘点，每月 10 日前根据《软装陈设验收单》填报软装物资管理表，报送相关部门，及时反映软装物资的调动、维保、损坏、丢失情况。
4 4、记录表格 《案场物品交接清单》
