关于开展“文明礼仪实践年”活动的实施方案 各办、组：
根据市局《关于在市直 XX 系统开展“文明礼仪实践年”活动的实施意见》，现就我馆开展“文明礼仪实践年”活动提出如下实施方案：
一、指导思想 以“讲文明、树新风，构建和谐新 XX”为主题，以文明礼仪实践活动为载体，以普及礼仪知识、制定礼仪规范、践行礼仪行为为重点，着力转变工作作风，提高职工综合素质，在全馆塑造讲文明、重礼仪的良好形象，全面提升 XX 服务水平，为构建和谐、文明、富裕的新 XX做出积极贡献。
二、主要内容 结合 XX 工作实际，以《公民道德建设实施纲要》为基本教材，以“文明礼仪、从我做起”为主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，在 XX 服务中推行仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、服务礼仪、公关礼仪，提高 XX 行业服务质量，为群众提供优质周到的服务。具体学习内容如下：
1、《公民道德建设实施纲要》、市民文明公约； 2、《礼仪大全》第一章“个人礼仪修养”（44—49 页）、第五章“商务场景”（154—162 页）； 3、《XX 市 XX 员工手册》第一章“行为规范”（1—11 页）。
4、XX 部 XX 礼仪培训光盘。
三、几点要求
1、加强组织领导。在市局“文明礼仪实践年”活动领导小组的统一领导下，馆党支部书记、馆长ＸＸ同志挂帅，馆行政办公室和业务办公室具体抓，把文明礼仪实践行动切实落实到接待结算、XX、XX 等一线服务窗口。
2、搞好工作结合。要把“文明礼仪实践年”活动与“三创”工作结合起来，与日常 XX 服务工作结合起来，与解决 XX 工作中的突出问题结合起来，坚持边学边改、边教边改、边查边改。要以规范接待和公务电话用语为突破口，以严格操作规程为重点，把文明礼仪贯穿于XX 服务的全过程，逐步养成良好的言行举止习惯。通过开展“文明礼仪实践年”活动，促进 XX 服务和全面工作上台阶。
3、严格检查考核。馆把“文明礼仪实践年”活动纳入全年目标责任考核，贯穿于年度始终，做到与年度工作同步部署、同步检查、同步考核，并搞好随机抽查。凡在“文明礼仪实践年”活动中走了过场的办、组，取消年度先进评选资格。
XX 市 XX 20ＸＸ年 5 月 20 日
