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篇1：公共关系学论文
关于公共关系学论文
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摘 要：“谎言的言语指征”就是指言语行为、言语方式、言语内容中能够反映出说谎者正在说谎的信息，“说谎自身并没有标记”，只有某些线索形成了泄漏或者欺骗迹象。这些泄露、迹象就是谎言的言语指征出现的原因。保罗艾克曼认为，产生这一现象的原因有两个方面，一方面是与思维有关，另一方面是与感情有关，因此可以根据这一特点对谎言进行识别。
关键词：谎言 识别 言语指征 语言内容
1言语行为
言语行为理论是语言语用研究中的一个重要理论，最初是由英国哲学家约翰·奥斯汀在20世纪50年代提出的。根据言语行为理论，说话者说话时可能同时实施三种行为：言内行为，言外行为和言后行为。言内行为是说出词、短语和分句的行为，它是通过句法、词汇和音位来表达字面意义的行为。言外行为是表达说话者意图的行为，它是在说某些话时所实施的行为。言后行为是通过某些话所实施的行为，或讲某些话所导致的行为，它是话语所产生的后果或所引起的变化，它是通过讲某些话所完成的行为。
言语行为有无意识的、有意识的两种，无意识的言语行为体现出生理性的、物理性的特征，有意识的言语行为体现出心理性的、社会性的特征。说谎者在说谎时都希望达到自己的目的使对方信服，性格外向的说谎者往往会选择最容易影响他人感觉的言语行为编造谎言，例如提高声调，而性格内向，较为老练的说谎者说谎时则会选择与平常声音表现无异的声调。在对谎言进行识别的过程中前者在说话时表现出的反常的言语行为细节，就成了谎言识别的重要言语指征，而后者虽然不易从声音上发现异常，但却可以根据其对声音刻意的控制上进行辨别。
2言语行为指征
2.1音高异常
音高指的是说谎者声音的高低，说谎者在不同的情绪状态之下其说话的音高也不一样，说谎者在说谎时自身会产生负罪或愧疚感，这是说谎者一种独特的情绪表现，在这种情绪之下说谎者往往会出现比平时说话声音较高的音高，当说谎者有意控制音高时，就很难察觉到其中的变化了。
2.2停顿异常
停顿是语流中的中断或间歇，它是语流切分的最自然的标志，在不同程度上反映了说话人想强调或突出的内容，是表达意义与态度的一种重要方法。保罗艾克曼认为，“在说谎的时候，最为常见的声音印迹便是停顿”。这是说话人的表达未能完全受控于思维的一种表现。一是在不需停顿的地方有停顿。不需停顿的地方是指生理上、语法上、逻辑上、感情上没有停顿必要的地方。那幺，此处停顿或前或后的词语隐藏了言者的某个秘密。二是情理上需要停顿的地方没有停顿，某些语境要求说谎者进行回忆或者思考时，说谎者却不假思索的对答如流，这就是对事先準备好说辞的表现。三是停顿的持续时间异常，根据不同的语境停顿的时间过短或者过长都可被视为异常。
2.3语调异常
语调是指话语的高低升降变化，有四种形式，即：升调调子由平升高，一般用来表示疑问、反问、惊异、号召等语气。降调调子由平降低，一般用来表示肯定、请求等语气。平调调子保持同样高度推进，一般用来表示严肃、冷淡、叙述等语气。曲折调调子先升后降或先降后升，一般表示含蓄、讽刺意味，或表示言外之意、赞叹等。如果语调与表达的情绪相矛盾或对立，那幺可能就包含了说谎的讯息。
3言语方式指征
说谎者在说谎时是通过有意误导他人的手段使听者相信他的谎言。谎者为了达到使对方信服的目的，会尽量采取说真话时的所有表达方式。在实际生活中，说谎者总会选择他们自认为最为真诚的表达方式。既然这一表达方式是说谎者主观选择的，那幺不同的主体就会选择不同的表达方式，研究通过对文献的整理总结出以下几种说谎者经常选择的言语方式。
3.1模糊词
说谎者在说谎时语句中常出现模糊词，模糊词是指那些语义概念范围不明确或概念外延不确定的词。模糊词可修饰话语中信息的真实程度，如“可能、也许、或许、大概、应该”也可表示说话人或作者对某一内容所进行的主观推测，或提出客观依据，或对话语的内容进行间接性评价，或诱发人的想象力。总之，模糊词收缩性大、变通性强，可以表达不确定的含义，令听者得不到确切的信息。
3.2概括词
说谎者在说谎时语句中常出现概括词，概括词的意义比较概括，范围比较广，能用来指称更多的对象与之相对应的“具体词”意义比较具体，内涵更大，外延更小。说谎者多用概括词，避用具体词。
3.3语气词
说谎者在说谎时语句中常出现语气词，语气词是表示语气的虚词，常用在句尾或句中停顿处表示种种语气。谎者常常有意无意地多用语气词以增强信度、掩饰心虚。
3.4歧义句
说谎者在说谎时语句中常出现歧义句，所谓歧义句，是指至少具有两种意义的句子。歧义的产生，主要源自同音词、多音词，歧义词与歧义结构，谈话双方的文化背景、认知水平等方面的差异。谎者喜用歧义句的原因与喜用歧义词的原因一样，是因为理解上至少存在两种可能，方便事后自圆其说。
3.5强调句
说谎者在说谎时语句中常出现强调句。这里的“强调”是个语用概念，它是指说谎者为了特别的表情达意的需要，有意突出某个信息的表达策略。言者强调方式的选择影响强调的强弱度、强调域的大小、强调点的多寡。
4言语内容指征除此之外，语言内容线索也是言语指征中识别谎言的重要线索之一，许多研究者认为使用语言内容线索会比使用非语言线索获得更高的谎言识别正确率。通过谎言的实质内容来分析判断真伪，主要包括基于标準的内容分析和真实监控两种方法。研究者认为人们之所以识别谎言的正确率较低， 是由于他们忽略了语言的内容线索， 并且过度或者错误使用其它两种线索所导致的。
4.1内容复杂程度
说谎者在说谎时的'主要目的就是为了使人信服，所以在说谎的过程中他们尽可能地提供充足的信息，避免他人的怀疑，但是当他们在编造谎言的过程中不知道该提供什幺信息时，他们就会选择替代信息作为掩饰，这些替代信息有可能是与主题无关的信息混淆视听，而这些多余的信息很可能已经偏离了谈话的主题。
其实说谎有时候比讲真话更为困难，说谎者要花费更多的心思编造谎言使之听上去更为合理，因此说谎者为了避免出错他们给出的虚假陈述有时可能更为简短，而且在陈述的内容当中往往缺乏他们的个人体验。说谎者编造谎言的内容复杂程度也是判断谎言的重要标準之一。
4.2笼统的表达
说谎者在对谎言进行编造时依靠的是自身的经验和想象力，在编造的过程中不可能与事实完全一致，往往会有疏漏或考虑不周的地方，因此为了避免谎言败露，说谎者一般选择笼统的，模棱两可的说法在其表达过程中常表现出缺乏关键信息或缺乏具体信息的特点。
4.3消极的陈述
说谎者在说谎时自身会产生负罪或愧疚感，这是说谎者一种独特的情绪表现。说谎者在说谎的过程中自身的负罪或愧疚感会使得他们不愿把自己与谎言联系起来，因此说谎者往往采用间接、不明确或过分概括的语句表达自己的意思。这种消极的情绪有可能导致说谎者出现消极的的陈述。
在以往的研究中我们了解到言语指征与欺骗之间的关系比非言语指征与欺骗之间的关系更为清楚些。因此我们可以认为在识别谎言与欺骗时，考虑到言语指征的作用是非常有意义的。但是当说谎者同样掌握了言语指征与欺骗之间的关系，他们可能会尝试着避免出现上述的言语指征，因此在实际的操作过程中不能排除说谎者真正做到这一点的可能性。
5影响言语指征的因素
5.1主观因素
5.1.1年龄
编造谎言需要人们具有一定的认知和语言能力， 许多研究发现儿童心理理论和执行功能的发展与说谎能力之间存在着密切的相关。当儿童的心理理论和执行功能发展不完全时，儿童很难做出一致性和逻辑性的陈述。
5.1.2事件的熟悉度
一般说来，人们对真实经历的事件比想象的事件更为熟悉， 这也是谎言和真话在语言内容上表现出差异的原因之一。熟悉度不仅影响陈述者的表达， 还影响判断者判断的正确率。
5.2客观因素
5.2.1询问策略
不同的询问策略也会影响陈述者讲述事件的内容和方式。不同的策略要求说谎者提供的信息量不同，因此也会影响对谎言的可信程度。
5.2.2人际互动
IDT 理论提出应该从人际交互的角度来研究谎言行为，该理论认为除了说谎者动机和自身因素能影响说谎者的行为外， 接受者的行为以及说谎者和接受者之间的互动也能影响说谎者的行为。研究者发现， 不论对于说谎者还是诚实者， 随着访谈时间的延长， 其语言卷入度都有一定程度的提高，其陈述的内容也更多，并且访谈者的语言卷入度也会影响陈述者，当访谈者具有较高卷入度时，陈述者也会提高自身的卷入度水平。
6基于言语指征的谎言识别在公共安全领域的应用
谎言识别在公共安全领域的应用由来已久，但这种应用更多依赖于实践经验的积累，缺乏可靠的理论支持和实证研究，同时，这种实践经验往往带有浓重的个人化色彩，因此往往不具有操作上的推广性和可传授性。自艾克曼等研究者在欺骗识别领域的开创性工作之后，至少在上世纪80年代，西方一些国家开始在海关查毒缉私、边境保卫、机场安保、犯罪司法以及反恐等公共安全或国家安全领域对欺骗识别的科学研究成果进行系统性的应用开发和推广。此外，类似的行为侦测技术如今也在美国的海关缉私、边境保卫、犯罪调查以及加拿大的航空安保、英国的捷运系统等领域得到推广使用。
在公共安全领域中许多研究者认为使用语言内容线索会比使用非语言线索获得更高的谎言识别正确率，研究发现，当单独使用语言内容线索作为判断依据时，被试识别谎言的正确率会达到 70%-75%。此外， 研究者还认为语言内容线索比非语言行为线索更容易掌握。最近有研究者把言语线索与非言语线索结合在一起进行分析来进行欺骗识别研究，以面部表情与言语表达之间的一致性作为指标，研究者发现结合在一起分析时，欺骗识别的有效率达到90%之高。因此，未来的研究中，如何有效的把言语线索与非言语线索相互结合，从整体上把握欺骗行为线索可能是一个有意义的尝试。
篇2：公共关系学论文
摘要：公共关系在中国的发展是随着改革开放开始的。经历了从无到有，从弱到强，从分散发展到逐步规范的过程。但是现在公共关系的发展主要是侧重在经济组织里的发展，在文化组织的发展还并未得到全面推广。现在随着社会的进步、文化的发展、教育的普及，在文化组织特别是高校里进行公共关系的发展是历史发展的必然。本文运用公共关系的理论及实例来对高校公共关系的传播进行实践性分析和全面探讨。
关键词：高校 公共关系 文化组织
公共关系最早产生于20世纪初的美国，因为当时在美国商品经济的蓬勃发展下，让美国的经济从自由竞争转变到垄断，社会民众的利益由此被践踏引起了社会矛盾的加深，在这个时候很多工商企业的领导人意识到与公众建立良好关系的重要性，从而树立良好的企业形象，在这种情况下，一种代表企业利益，运用各种传播手段帮助企业与公众之间的沟通和对话，对公众负责，并从中获取劳务收入的职业―公共关系职业就诞生了。高校作为文化组织其中的一个代表，其公共关系的发展应该得到侧重并逐渐改善中国目前公共关系的这种不平衡的发展。而且高校作为一个庞大的组织，涉及员工、师生、家长与学校之间复杂的关系，也可能会暴露出一些问题。而引入公关关系的理论和实践也是解决问题的一种手段。
一、高校公共关系概述
(一)高校公共关系内涵
它是学校有组织、有计划、有目的且长期的应用各种媒体活动或者服务，达到与公众建立真诚沟通、和谐关系、并获得公众对学校的信赖、了解和支持、合作的过程[1]。高校公共关系的目的就是要让学校在公共心目中建立一个良好的组织形象，可以详细的归纳为以下内容：将学校的各种信息提供给公众;将社会上的各种有关消息提供给学校;解决因公众误解对学校形象的影响;争取公众对学校的支持;建立公众对学校的信心;改进公众对学校的观念;适应高等教育的需要、增进公众与学校和社会各方之间的了解;帮助公众深刻认识高等教育的现状和发展方向;结合社会的力量来完善高等教育等。
(二)高校公共关系工作内容分析
高校公共关系的主体是指在高校公共关系工作中的主要承担者，而主要承担者的范围要根据高校的具体情况来进行分析。学校是否能够建设成为一个外部发展取得公认成绩、内部管理和谐统一的优秀高校，都是全校上下各级的共同作用。而且高校要发挥好自己的效应和智能，做好公共关系，首先就要对自己有一个准确的认识和定位，明确自己的权力和责任。
(三)明确学校的基本情况
这是高校公共关系传播的一个重要内容，也是最基础的内容。
首先就是学校的.历史，其中包括学校的成立日期、曾经在学校的发展中占有重要地位、有突出贡献的人们的业绩和主要事迹，历史上曾经发生过的与学校有重大关联的重要事件，以及这些事件对学校产生了怎样的影响，还有学校发展的各阶段的领导人管理方针和政策等等。
然后就是学校的现状，这个现状包括学校的发展目标：比如办学核心理念、校风校训、专业设置、机构设置、师资队伍和力量、特色教育和专业、学生的能力情况和就业前景、学校的软硬件设施、科研状况和成就、财务能力、人事管理状况等等，都是属于学校现状的范畴内。这些都是在公共关系发展中首先需要明确的内容。
(四)调查高校形象现状
高校形象就是指高等院校内的外部公众和内部公众对学校的总体印象和评价，主要内容包括：高校教职工对学校的印象评价;学生家长对学校的印象评价;学生实习单位和就业单位对学校的印象评价;实习单位和就业单位对学习印象的评价。这些从某种程度上来说也代表了学校的综合能力和社会对学校的认可度。
二、高校公共关系的作用
(一)公共关系调查有助于高校了解自身现状
西安交通大学曾经举办过一次对全校范围内的学风和教风情况进行调查的活动，其中在调查教师的授课风格对学生缺课的影响方面：所得到的调查结果表明，从来不迟到缺课的学生对老师讲课风格优秀与否的评价中，满意度要高于经常迟到缺课的学生评价。当然与之相应，经常缺课或者迟到的学生认为老师讲课枯燥的评价程度高于从不迟到的学生。
在调查老师讲课观点的新颖度与学生缺课率的关系中，调查显示，从不缺课的学生与经常缺课的学生，对老师讲课观点的评价也不相同。从不缺课的学生认为老师讲课观点的新颖度百分比要高于经常缺课的学生，教师讲课观点的新颖性与学生缺课率的关系
有此可以看出公共关系的调查工作中对学校现状的调查让西安交通大学了解到了教风与学风之间的关系和比重，为进一步改善学校的教学管理与服务工作，加强学风建设和提高教学质量提供了决策依据。
因此公共关系工作有助于高校充分了解自身的各方面现状，为解决问题、提升形象打下了基础。大学要做好教学管理工作，也可以通过公共关系调查的形式来深入了解，进而采取针对性的措施。
(二)公共关系策划有利于创造和谐的校园氛围
南方医科大学在2010年亚运会举办之际，举行了“南方杯大学生第二届毽球风采赛”主题是“传播中国毽艺，我为亚运添光彩。”通过学生们的积极参与与推广，让中国的传统运动传播到世界各地。这是利用公共关系策划和谐校园氛围，树立学校形象的一种方法。
公共关系工作中的策划工作可以让高校更加理性和科学的安排日常的工作，增加师生之间的感情，并获得教职员工和学生的支持和好感，创造和谐的校园氛围，增强学校的内部团结，并树立良好的校园形象。
参考文献：
[1]白海东.公共关系――学校树立良好公众形象的基本策略[J]. 当代教育科学, 2004(6)：52
[2]王冀生.大学理念在中国[M].北京：高等骄傲与出版，2008:;(3)
[3]甄珍.公共关系实务[M]. 北京大学出版社, 2006年9月第一版
[4]潘武玲.大学办学特色的多视角审视[J]. 大学教育科学, 2008年第6期
篇3：公共关系学的论文
关于公共关系学的论文
浅析我国传统文化对公共关系学发展的影响
摘要：20世纪80年代，公共关系这门学科传入我国，伴随着改革开放和市场经济体制的转型，公共关系学不断发展和完善的同时，或多或少带有些鲜明的中国特色，尤其是历史悠久、内涵丰富的中国传统文化，对公共关系学的发展产生了诸多方面的影响。
关键词：中国特色 传统文化 公共关系
1 正面影响
现代公共关系起源于西方资产阶级的工业社会，虽在我国起步较晚，但短短二十几年的时间内也发展得如火如荼，在我国的政治经济发展乃至社会生活中发挥着举足轻重的作用。我国传统文化是崇尚儒家思想的仁义、礼智、孝廉和中庸，它至少在以下几个方面对公共关系学的发展产生了正面影响。
1.1 “人本”与“民本”
当时的一种较为进步的政治思想，它产生于中国社会的民主政治思想之前。“人本”强调道德实践，甚至推崇为最高地位，毕竟它对于人的精神境界拓展和个体道德修养的完善都有意义。“民本”把民心向背作为政治清明、统治有效与否的一种衡量标准，对社会秩序的维护和社会关系的协调也有着不可估量的作用。儒家思想最重视“人”，即“民为邦本”的人文思想。孔子对其宣扬的“仁”曾有过精辟言论：“仁者，人也。”他认为“仁”是人际交往的最高道德准则。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民贵君轻”思想。在儒家思想来看，统治的巩固和政权的稳定皆取决于民，凡君者，要善于体察民情、听取民意、满足民众的诉求。这种力求维护官与民之间关系，前所未有的开明政治主张被后世争相传颂，并不断得以发扬光大。新中国成立后，我党在开展群众工作时，要求党员领导干部走群众路线，并提出“一切为人民服务”。可见“人本”“民本”思想在当代中国公共关系活动中已经根深蒂固，国家工作人员作为公共关系学的主体之一，也必须尊重人民群众的意愿，把群众高不高兴、满不满意放在第一位考虑，按照广大群众的要求开展公共关系活动，广泛吸收公众参与，接受公众监督。如此，公共关系的两大主体，公职人员与群众才能同气连枝，各类社会组织开展的公共关系活动，才能被社会公众广泛接受并予以大力支持，进而达到塑造公共组织形象的目的。
1.2 儒家思想在协调人际关系方面，追求的是“人和”
人与人之间的`和谐关系，遵循“和为贵”的人际关系原则，这与公共关系学“内求团结，外求发展”的目标有异曲同工之妙。人的道德修养也是被中国传统文化所津津乐道的。学者们认为，只有通过合乎礼仪的行为才能实现“人和”。如孔孟的“礼之用，和为贵”“天时不如地利，地利不如人和”等，这些传统文化理念早已家喻户晓耳熟能详。况且，中国传统文化的本质特征，是以群体为本位，以家族为中心，人际关系讲伦理，心理风俗重情谊，将这些文化凝聚在一起融会贯通，自然就形成了具有中国特色的亲缘、地缘、业缘和物缘文化结构，同时发挥着协调组织内部的功能。因此，“人和”这一民族传统文化思想，对以沟通协调、塑造形象等为主要职能的现代公共关系，融入中国社会以及百姓生活，起着不可估量的作用。
1.3 儒家所追求的人际关系中也涉及“天人关系”
人与自然的关系，其最高境界就是“天人合一”。西汉的董仲舒也曾提出“天人感应”学说。时至今日，我们应从环境保护与生态平衡这一方面来考究。环境保护是21世纪人类关注的焦点，与公共关系学相对应的就是环境公共关系。我国的相关行政主管部门，早已出台了一系列有关如何保护生态环境的政策和法规，与此同时众多社会的大型企业、公共组织的决策者、组织者等，他们的环保意识也在不断增强，也在逐步开展各种与环境相关的公共关系活动。
2 负面影响
2.1 带有浓厚的“功利性”特点
中国传统文化的“功利性”十分浓厚，当然这种功利性非彼种功利性，固然有经济效益层面的意思，但更多强调它的实用性，以及对世人的引导性。一部中国哲学史，就是一部讲述为人处事的伦理说教。“正心修身”是为了“齐家治国平天下”“学而优则仕”。乃至于到了近代，在探求国富民强的道路上，我国的知识分子也主张优先学习外国的“船坚炮利”，猎取外国有用的治国理念，对于诸如自由、平等、博爱等类探讨人性的学说并不十分注重。这一偏执追求历经时代的积淀，已生成中华民族的一种心理特征，烙印在国人的脊髓里。
需要强调的是，这种功利性并非不堪，它源于国人执着而强烈的政治使命感以及义利观，“君子讲义，小人讲利”“正其义不谋其利，名其道不计其功”。这些儒家思想恰恰淡化了社会组织，尤其是企业组织独立的经济法人地位。但我国的企业法人特别是国有企业，受长期计划经济的影响，不仅体制尚未完全适应规范的市场经济准则，更多的是观念上仍未转变。
2.2 伦理等级次序观念
我国传统文化的等级观念根深蒂固，民主意识还较缺乏，企业在管理上还存在明显的计划经济的痕迹。如内部员工的管理上，未真正树立员工是企业灵魂的观念，积极性的调动、创造性的激发等还有不少问题；在对待顾客的态度上，只了解到顾客是企业的衣食父母这一层面，但思想上并未真正树立起顾客至上的观念；在产品的研发、销售和售后服务上，不免有模仿和哗众取宠的痕迹，歪曲了人们的价值取向，他们常把欺骗性的活动称之为“公关”。
2.3 中庸之道
中庸之道称为中道或中和之道。我国儒学文化的核心就是中庸，中庸要求为人处事合理适宜，不偏不倚，是万事万物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消极的一面。公共关系活动是为了参与市场的竞争，从社会竞争意识的强弱来看，一方面决定了社会进步的快慢，另一方面决定了公共关系学发展的道路遥远与否。这种思想表现在第一是“小富则安”，第二是不重视传播。而今是全球信息时代，人们已经融入各种传播形式之中，谁不重视传播，意味着谁与社会生活脱节。曾经有人提出，公共关系是90%靠实干，10%靠宣传。稍显不足的是中庸思想反对宣传。面对全球经济信息化与多元化的传播趋势，中国企业如继续埋头苦干而忽视传播的重要性，那么企业前景将令人担忧。第三是忽视形象设计。中庸思想提倡不显山不露水，国人延续下来这一优良品质，乃至不少企业只重视产品的功能与性能，而忽略产品从研发、加工到包装等步骤的形象设计与宣传，出现产品生产过剩、销售渠道不通畅、货物积压严重、商品生产供大于求等恶性循环。因此我们应意识到，组织的形象建设是公共关系学的重大研究课题。
篇4：公共关系学的论文
论文题目：复旦复印门工作与黄圣依奥斯卡晕倒工作剖析
摘要：公共联络以塑造和改进社会安排形象为作业方针，公共联络的主体社会安排环绕公共联络方针所展开的公关活动，便归入它的安排功用规模。任何一项社会活动，都会具有一定的社会功用，公共联络也不破例，它必定会对公关主体--社会安排、公关客体--社会群众以及社会和从事公关活动的人，发生一些影响，具有切切实实的效果，这也是公共联络功用的具体体现。本文结合丰田汽车召回门进行公关剖析，再表达自己的领会。
关键词：公共联络、功用、功用、复旦大学复印门工作、黄圣依奥斯卡晕倒工作。
公共联络（PublicRelation）是指某一安排为改进与社会群众的联络，促进群众对安排的知道，了解及支撑，达到建立杰出安排形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它原意是社会安排、团体或个人必须与其周围的各种内部、外部群众建立杰出的联络。它是一种状况，任何一个企业或个人都处于某种公共联络状况之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有知道地、自觉地采纳办法去改进和保持自己的公共联络状况时，就是在从事公共联络活动。作为公共联络主体长期开展战略组合的一部分，公共联络的涵义是指这种办理功用：评价社会群众的情绪，确认与群众利益相符合的个人或安排的方针与程序，拟定并履行各种举动计划，前进主体的闻名度和美誉度，改进形象，争取相关群众的了解与承受。
1、公共联络的功用。
公共联络是一种多旁边面多层次的经营办理活动，每一旁边面每一层次的公共联络活动都有其相对独立的效果，但一同又彼此联络、彼此浸透，共同发挥着公共联络的整体性效果，这种整体性效果就是公共联络活动的基本功用。公共联络的功用主要是指在履行其职责的基础上对公共联络主体、公共联络客体以及整个社会发挥的效果和功效，它主要表现公共联络作业者能够做什么。公共联络的功用主要表现在建立形象、和谐联络、全员教育、优化环境四个方面。
2、公共联络的功用。
从公共联络主体方面剖析，社会安排在运转进程中有各种功用部门和功用规模，其中公共联络所包括和发挥的功用，即为公共联络功用。公共联络的功用非常广泛，从不同的旁边面，针对不同的公关主体或客体，根据公关的具体方针和所采纳的具体办法，对公共联络功用会有不同的总结和剖析。但总结而言，公共联络的功用可分为以下几个方面：（一）、采集信息、监测环境（二）、咨询建议、参加决策（三）、和谐联络、联络感情（四）、沟通引导、凝聚力气。
跟着社会的前进，公关面对的状况越来越复杂，如何了解和运用公共联络的功用与功用，是公关面对的一大挑战。一个具有杰出公共联络知道的安排势必会运用好其功用，为其营建杰出的安排表里环境，使其在现代社会竞争中锋芒毕露。
3、工作一：复旦大学复印门工作。
工作进程：2015年是复旦大学110周年大寿。5月27号，校园发布了一段宣传片，但很快引起争议，原因在于这部宣传片与东京大学的宣传片极为类似，有人发现这次复旦校庆的宣传片“ToMyLight”,和上一年东京大学的宣传片“Explorer”全程雷同，堪称毫秒级的抄袭。复旦版的宣传片里，一名复旦结业的女试飞工程师身穿飞行服周游校园，终究脱下飞行头盔，开端新的旅程；而东京大学的版本则是一名东大结业的女宇航员身穿宇航服周游校园，终究脱去头盔。两部片子从构思到风格，从案牍到镜头，乃至许多画面细节都有很高的类似度。从构思，到旁白、到女主角的动作都近乎一致。此前复旦官方对这则宣传片颇为得意，屡次在官方微博高调预告，声称这是一部“美丽科幻+人性叙事”的健康大片。在没看过东大的宣传片之前，复旦版的宣传片的确有让人眼前一亮的惊喜，由于它全然不同于以往中国高校和部门的宣传风格。可是在看过东大版之后再来看复旦版，每一个画面、每一句话都变成了对原创造者的拙劣仿照。这样的行为让复旦大学有了一个新名字，那就是复印大学。呈现危机不可怕，关键是危机发生之后的应对。
事例评点与剖析：争议呈现后，复旦大学宣传部副部长、制片人腾育栋5小时后承受《南方都市报》的采访，坚决否定抄袭，但这样的言论并没有取得网友的认同，反而是更多的质疑声。在被责备抄袭之后，复旦方面悄悄地删除了所有相关内容。让人惋惜的是，该片的制片人、复旦大学党委宣传部副部长滕育栋依然嘴硬地否定了抄袭的责备，号称剧本是独立创造出来的。作为一所闻名学府，爆出这样的丑闻让人绝望，可是更让人绝望的是在丑闻爆出后不对工作发生的原因进行调查和反省，却矢口否定，毫无担任。反而是许多复旦大学的校友和学生在网上的评论中简直没有人站出来护短，而都是毫无破例地表明痛心，乃至剖析工作发生的深层原因，算是在这次丑闻中为复旦扳回了一分。
抛开他的言论，他站出来说话是不合适的，由于宣传片是他构思拍照的，自己站出来为自己说话，自身就没什么说服力。并且争议发生后，就不是这个制片人的工作了，而是复旦大学的工作。复旦大学应该第一时刻站出来表态，并采纳办法防止事态的升级。在制片人承受采访的第二天，也就是28号的下午，由于社会的舆论，复旦大学撤下了xx的宣传片，随后上了新的宣传片。第二部宣传片又被网友认为涉嫌仿制慕尼黑工业大学宣传片《TypischTUM》的构思。
28号晚上，这名制片人又站出来承受媒体的采访，向大家抱歉，并称随时承受处理。从一开端的坚决否定，到现在的供认、抱歉，给大家一种不诚实、危机处理没有规矩的感觉。后来又传出这名制片人又借鉴的传统，之前就有过屡次这样的借鉴行为。直到31号，复旦大学官刚才正式抱歉，从工作发生到抱歉，继续了4天时刻。在以秒核算的微博微信年代，这样的应对速度显得太慢了。
危机公关应该有预案、有规矩、有专业的团队、有一致的对外出口、有专门的新闻发言人，而不是乱七八糟，想说什么就说什么，谁想说就说。
危机处理还要有大局观，呈现问题首先要保安排，保住了安排，才有含义；安排保不住，保个人，即使保住了，又有什么含义。所以复旦大学应该与当事人做一个快速的切割，对当事人进行处理，防止校园给当事人做背书，防止群众的情绪烧到校园身上。此次复旦大学复印门工作中的启示：“情绪决定命运”,对危机工作来说，这句话再也贴切不过了。在危机工作的处理上，情绪比办法更重要。假如情绪过关，办法就算有所短缺也会挽回损失；而情绪欠好，再好的办法也会杯水车薪。
4、工作二：黄圣依奥斯卡晕倒工作。
工作进程：黄圣依命途多舛的奥斯卡之行成为2015年娱乐圈的开年大工作，风头盖过好莱坞群星。本要“和汤姆・汉克斯一同走奥斯卡红毯”的黄圣依，在步上红毯前俄然晕倒而导致缺席。巨力总裁杨子及其团队屡次为此发声明，晒出图片依据，亦挡不住潮水般的质疑和吐槽。礼服遭窃与送医工作是否事实？酒店为何选在离奥斯卡会场距离甚远的卡尔顿酒店？黄圣依的奥斯卡之行邀请方、电影《大轰炸》制片方快鹿集团究竟是怎样的安排？杨子晒出的邀请函终究能否走上红毯？疑点重重。大家也逐渐对黄圣依此次受邀参加奥斯卡，走红毯前又俄然晕倒，认为是黄圣依团队的一次炒作。
事例评点与剖析：“黄圣依晕倒工作”之所以闹得沸反盈天，跟黄圣依等人的公关团队的机处理不善有很大联络。关于为什么奥斯卡颁奖礼的邀请名单上没有呈现黄圣依的名字，黄圣依的代理人杨子给出了这样的回应：杨子向媒体出示了印有“奥斯卡周（OscarWeek）”字样的证件，但该作业证与奥斯卡红毯并无必定联络，也就是说有此证件并未意味着能走上红毯。
别的，杨子供认，所有的奥斯卡活动，都是跟一家名为UAMG的公关公司进行对接。该公司注册地址在一条偏远小路的民宅中（美国答应民宅注册公司），相关材料简略。且邀请函中运用的邮箱地址为雅虎邮箱，而一般状况下，美国公司常用来往公函邮箱多为本公司邮箱。让人对这家公司的真实性发生怀疑。
再之，关于此前传出的此前传出的“要与汤姆・汉克斯一同走红毯”的消息，杨子予以否定，说咱们并不知道黄圣依要和其别人一同走红毯。但此前巨力传媒自己发布的官方通稿里，就有提及“将与汤姆・汉克斯一同走红毯”的信息。前后说辞不一致，更令人生疑。
此次晕倒工作使黄圣依的形象遭到抹黑，而她的公关团队却没有对此作出合理恰当的危机处理，使事态一度开展到无法控制的地步。
5、个人领会。
公共联络，是信息沟通的进程，也是安排展开公共联络作业的重要手段。离开了，群众无从了解安排，安排也无从了解群众。公共联络现已在每一个人的脑里形成了相对的知道形态，人们现已了解到公共联络的重要性，他是人们活动的重要组成部分。日子离不开她，沟通离不开她。一个好的公共联络会让你的个人以及到企业都是很有用的。进入二十世纪以来，人与人之间的沟通现已抵达很广泛的程度了。要想在这竞争的年代锋芒毕露是很重要的，所谓识者生计只有好的人际联络才干令自己有立锥之地所以好的公共联络是咱们必须领会的。
公共联络是一种观念、一种知道、一种要使自己的开展中使别人一同也得到实惠和效益的思维。公共联络又是一种办法，一种技术，一种“要使自己的开展中使别人一同也得到实惠和效益的思维”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共联络学习，咱们不仅对公共联络发生了系统的知道，也学到了不少处理公共联络的办法。
经过教师的生动的实例讲解，令我愈加印象深入，也极大的影响了我关于公共联络的学习和研讨。在查找和阅读了一些公共联络的理论和事例之后。我知道到仅有这些仍是不行的，公共联络是一门不断创新的学科，要想把公共联络变成自己的常识，还需要随时随地留意咱们身边的新事例。许多报纸、广播、电视、互联网上呈现的一些新鲜事例。每个安排进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、规划、实施都有一些奇妙之处，都值得咱们认真学习，这样咱们的知道才干跟得上年代，实践时才干取得抱负的成果。列宁说：“日子之树常青，理论是灰色的”,日子中的丰富经历将会推动理论不断开展。咱们要将公共联络融于日子，在日子中不断领会，学习前进。遇到危机工作，咱们要懂得运用公共联络学，以真诚的情绪承担起自己的职责才干从头赢得群众的信任。
篇5：公共关系学的论文
论文题目：浅论大学生个人形象刻画
摘要：今世青年大学生个人形象在竞赛剧烈的现代化社会中发挥着越来越重要的效果，刻画杰出的个人形象既是社会开展对今世大学生提出的新要求，也是杰出人际交往的需求，更是进步本身归纳才干实质的重要手法。为此，研讨怎么进步今世大学生的个人形象关于大学生个人，关于社会开展都具有严峻的现实含义。今世青年大学生经过养成杰出的行为习惯，进步文明涵养，承受社会实践的查验是进步个人形象的基本途径，有利于大学生自我归纳素质的进步，关于整个社会形象的进步也有必定的促进效果。
要害词：个人形象刻画；大学生。
个人形象是指能够引起人的思维和情感活动的具体形状和精力风貌，是对人内在美和外在美的一致概括.由此可见，个人形象不只是一个人的外表或容貌，也是一个人内在质量的反映和折射，更是反映一个人内在涵养，向别人介绍自己的一个便捷窗口，在学习，日子，作业中都发挥着重要的效果，在个人社会关系中扮演着无足轻重的人物。而今世大学生，一方面作为国家的未来，民族的希望，中国特色社会主义建造的中间力量，另一方面面对竞赛日益剧烈的现代化社会，进步自我归纳实质的需求，都需求经过自我形象的进步来展示自己的才干，以此来得到别人和社会的认可，从何实现社会价值和自我价值的一致。
一、大学生刻画杰出个人形象的重要含义。
（一）社会开展的客观要求。
现代社会，跟着物质生产力的高速开展，物质文明和精力文明比较于曩昔全部社会都有了明显的改变，人类现已进入了一个以全球化网络为根底的信息文明年代。在信息文明年代，上至一个国家，一个民族，下至一个团体，个人，全体形象在彼此沟通中都显示出日益不行代替的效果，想象设计与刻画成为个人，团体，国家走向成功的一个不行或缺的要素。年代局势的改变客观上要求咱们把个人形象刻画作为辅导咱们举动的重要价值理念，思维方法，贯彻到业务学习，作业当中的方方方面。
今世大学生作为社会上一个特别群体，在推动经济社会全面开展方面发挥着重要的效果，因而遭到社会的遍及重视。然而在现实日子中，今世大学生在个别形象方面却并没有社会开展要求的方向相一致，呈现各种奇怪，乃至与社会主流价值观格格不入的的现象，诸如“破衣破裤，衣冠楚楚，五颜六色”,“到处大声喧哗，奇怪尖叫，乱扔纸屑”等不良现象层出不绝，校园这些现象严峻影响了今世大学生的全体形象，既不利于校园文明建造，又使整个社会先进文明的建造蒙上了暗影。而在校外，乃至是影响大学生未来出路的招聘上，也呈现求职大学生跷二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述几例就给今世大学生的个人形象刻画带来了严峻的负面影响，与社会开展的客观要求背道而驰，足以引起整个社会的担忧和重视。
跟着知识经济的进一步开展，信息化程度的明显进步，社会越来越要求今世大学生的全体形象刻画也逐步进步，既能跟上年代潮流，成为年代的弄潮儿，又能在竞赛加剧的社会大环境坚持自己明显的特性，展示自己独立的风格和颜色。这现已是在今世社会中自我进步与开展的必备要素之一，而且越来越遭到整个社会的重视的焦点。
（二）杰出人际沟通的需求。
“人的实质不是单个人所固有的笼统物，在其现实性上，它是全部社会关系的总和”这是马克思主义关于人的实质的经典表述。人是社会的产品，就不行避免的要与各式各样的人进行沟通。在人与人之间的彼此沟通中，个人形象发挥着独特的效果。它是展示给对方的一张手刺。对方从自己的穿戴，谈吐，动作中都能对自己性情，日子习惯，喜好等进行初步的判别，这也是人们常说的榜首印象非常重要。因而在各种交际场合中，尤其是大学生求职方面，刻画一个健康，积极，充溢活力的想象是很重要的。虽然古话“不要以貌取人”,但是在现代人际交往过程中，榜首形象的刻画却发挥着“敲门砖”“指路牌”的效果。
（三）增强归纳才干与实质的重要手法。
跟着教育体制的变革，实质教育的进一步开展，今世大学生不再是上世纪70.80年代变革开放初期的“香饽饽”,曩昔的金饭碗曾经不复存在，整个社会竞赛趋势日益加强，今世大学生面临的是一个充溢危机与风险的.社会。在竞赛中，个人形象的刻画则明显发挥着重要的影响。国外研讨中有这样一个公式，高质量的人生等于体力加智力加形象力。由此可见，个人形象关于进步自己的归纳竞赛力，捉住人生机会，走向成功，都是必不行少的条件之一。今世大学生要在就业，职场中战胜与自己实力均衡的对手，个人形象气质是很重要的软实力。个人穿戴，个人谈吐，都能起到火上加油的效果。因而，生计和竞赛的需求都迫使今世大学生表里兼修，既要进步自己的硬实力，又要增强自己的软实力，使自己更方面的才干与实质得到归纳的进步，只要这样，才干在竞赛剧烈的现代社会立于不败之地。
二、杰出的个人形象的主要表现。
（一）整洁的穿戴打扮。
这是杰出的个人形象的首要条件。正处于风华正茂的今世青年大学生，正是刻画杰出个人形象的要害时期，穿戴不只表现着个人的习惯喜好，更重要的是它还暗示着一个人的内在道德涵养，假如一个大学生穿戴奇怪，总是一奇装异服示人，那么他首要给人的是一种特立独行，不宜亲近的感觉，全体形象就现已大打折扣。纵使一个人经济富裕，外表光鲜亮丽，但是给人一种另类的形象，即使是走上人群中也会有伤风景的。整洁的穿戴打扮是一个人的内在精力特质，因而素日穿戴打扮不必光鲜，整洁就好，也不必奢华，给人青春活力就行。浓妆艳抹，奇装异服都不该是大学生的全体形象。
（二）优雅的言行。
这是今世大学生杰出的个人形象的要害。个人形象总是要经过言语和举动表现出来。有心人能从观察个人谈吐中揣度整个人的归纳实质，一个人的一言一行最能展示出他的归纳素质，因而优雅的言行就成为展示个人形象的重要窗口。优雅的个人言行首要表现在言谈要得当，留意场合，应该在不同的场合中重视自己的言行是否契合场合需求，对待不同的人也要应该把握必定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不说与场合不相契合的话，不做与场合不相契合的事情，尤其是要避免在大众场合高谈阔论别人的隐私和短处。优雅的言行还要留意说话的方法和口气。比方说话有理有据，谈吐轻柔，都是一个人杰出形象的重要表现。在与人沟通额沟通时应该把握必定的说话技巧，进步沟通的效果，更好的表现个人形象。
三、大学生怎么刻画杰出的个人形象。
（一）养成留意日常形象的行为习惯。
大学生的形象是被社会和别人认可的榜首要素。刻画个人杰出的形象首要要从日常日子做起，从小事做起，逐步养成杰出的行为习惯。比方，每天早上就应该要有认识的叠好自己的被子，刷牙，洗脸时对着自己的镜子，展示自己的微笑，这就是进步个人形象最根底的一个方面，你要时刻提醒自己，杰出的形象不只带给的是别人对自己的认可，还能带给自己必要的信心，还能够进步自己学习，日子的爱好，渐而进步自己的才干。许多大学生在校几年都从未认识到“形象”重要性，比及接近毕业时，才“临时抱佛脚”,匆匆忙忙对本身的外表仪容、谈吐、着装、举动及礼仪礼貌等实质进行速成改造，其效果往往不佳，最终使自己在上任就业这条重要的人生路上败下阵来。
（二）进步文明涵养。
古语有云：“腹有诗书气自华”.一个人的文明涵养才干是个人形象的重要表现。文明涵养高的人，谈吐之中自有一种人文气息，不知不觉见拉近人与人之间的间隔，给人一种亲热之感；相反没有文明涵养的人，无论是说话还是动作，都能把他庸俗，低质的人性展示的淋漓尽致，无意间给人际交往带来了障碍。因而，今世大学生在日常日子中就应该尽力进步自己的文明内在。能够在业余时间阅读很多的文明经典，承受人类经典文明的熏陶，涵养自己的人文修为，也能够经过参见各种文明沟通活动，诸如文明联谊，读书会，演讲赛等。所以，大学生想要拥有杰出的气质和形象，就必须首要具有杰出的文明涵养，把握宽厚而厚实的科学知识。一个人文明素质高了，反映在个人形象上必然会文明、规范、富有年代气息。
（三）乐于承受别人的定见。
进步个人的形象往往还要承受别人的查验。个人在参加各种实践活动中要认识的留意到他们对自己的评价，更要欣然承受他们的中肯定见，这是进步自己的形象，展示自己的个人魅力的重要途径。个人往往不会留意到自己的形象缺陷，但是在别人眼里，或许会对自己的形象有着不同的看法，定见，乃至是批判主张。咱们都要长于聆听别人的定见，更要在以后的日子中坚决改正自己的形象缺陷，逐步成为一个留意自我形象的人，以杰出的形象展示自己的归纳素质。
今世大学生作为明日职场，社会的各界精英，不只应该具有厚实的专业技能，还应该具有杰出的个人形象，这关于个人和社会的开展都具有重要的含义。今世大学生应该从日常日子小事做起，养成杰出的行为习惯，进步本身的文明修为，而且在社会实践中查验自己的个人形象，尽力给别人，给社会呈现出我国今世青年大学生积极，健康，向上的杰出形象。
参考文献：
《马克思恩格斯选集》榜首卷，人民出版社1995年版。
杨凤飞《探析今世大学生个人形象刻画的现代含义》，湖南包装学报，2003年4月刊。
吕子静《大学生个人形象的刻画》，陕西青年职业学院学报，2011年榜首期。
篇6：公共关系学的论文
摘 要：
中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞，提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。为此，剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性，提出了相关的建议。
关键词：中小企业;公共关系;管理
1 中小企业在国民经济中的作用
中小企业是我国公有制的经济制度的补充，有促进市场竞争、企业及商品的多元化等的作用，大企业与中小企业在竞争中相得益彰，发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。大中型骨干企业体现了国家的实力，无数个中小企业则为经济注入了活力。如浙江义乌的小商品市场就是由无数个中小企业汇成的一个形象。经济学分析告诉我们企业必须有大、中、小企业合理分布的企业群，才能保持市场经济的平衡，否则，只有大型企业，没有中小型企业，就像人只有骨骼没有肉一样，市场就不成其为市场的。因此，中小企业的存在对于维持经济生态平衡，有着重要的作用。
2 中小企业在公共关系发展中的现状及重要性
我国中小企业在公共关系定位上存在着不足。第一，国内大部分中小企业还没有建立真正的企业公共关系部门。中小企业的成立、运营的目的，是利用地方资源简单地开采，有的是应急型的，存在时间短，所制定的一些公共关系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企业已经开始对公共关系进行定位研究，但是其理念不新，指导思想、具体内容和实施方法都只能停留在理论上。第三，我国对中小企业的法规政策有待于进一步地改进。目前，我们的中小企业在市场经济中主要解决的是，如何维持企业的简单再生产所需要的材料和员工的工资问题。
要提升中小企业的形象，主要是从两个方面软形象和硬形象，尤其是从软的方面着手更好，易被顾客接受。主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。目前中小企业形象的现状主要表现在：(1)当前的经营战略与中小企业形象不能有效地配合。(2)没有一个便于顾客识别的中小企业形象，导致中小企业在市场上缺乏竞争力。(3)由于中小企业资金不足，小规模经营等特点，只能解决温饱问题，无暇顾及中小企业的形象。(4)中小企业形象已经落后于时代的需要。(5)中小企业形象不好，员工士气低落。(6)中小企业名称陈旧保守、且与商品的形象不符。(7)中小企业的知名度太低。(8)中小企业形象在近期受损，想设法恢复良好的中小企业形象。(9)商标与商品形象之间有不匹配的现象。(10)与同行业的其他企业相比，中小企业的活动性较差，在形象的竞争力及认知程度上，处于劣势。而中小企业一般只有6―7年的寿命，提升其形象很难。企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。企业标志设计的基本原则有：合法性原则;可呼性原则;易识性原则;普适性原则和习俗原则，要遵守国家的相关规定。
3 中小企业在管理中应采取的公共关系的建议
3.1 塑造中小企业形象应坚持的原则
一般应遵循以下原则：(1)企业产品经营方向与生存发展战略相一致;(2)中小企业各自的具体环境与公共关系策略相一致;(3)发挥中小企业潜在的`核心竞争能力与公共关系措施相一致;(4)特色性原则：各中小企业根据本企业特定的发展目标、特定的公众对象，经营方式和地理位置优势，制定和规划有传统性又有创新性的组织形象;(5)长期性原则：组织形象的树立要经过长时间的努力，应有连续性，要适应市场的变化，不断地完善、充实和更新组织形象;(6)整体性原则：改变目前中小企业中存在的，由各部门分散地进行树立组织的形象工作，形成合力，制定统一的公共关系政策。
3.2 提升企业形象，增加创造价值的源泉
中小企业形象塑造的内容包括：形象主体的形象塑造，表现在企业员工形象塑造和企业领导形象塑造;形象客体的形象设计表现在产品形象的塑造，品牌形象塑造和服务形象塑造;形象延伸的形象塑造表现在竞争形象的塑造，信誉形象塑造和环境形象的塑造。增加创造价值的源泉主要从以下方面着手：建立一支有高工作动力的、富有创造性的管理者团队;有强大竞争力的产品或畅通的销售、服务市场;拥有几项专有技术、专利，项目不能被进入的竞争者复制等。
3.3 提升企业形象的措施
提升企业形象的措施包括对内和对外两个方面。在对内方面主要是对干部进行教育，如专业知识，管理能力，责任感，协调能力;对员工进行教育：如服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水准，作业精神;在生产福利、工作环境、内部管理、生产设备、废弃物处理，公害对策、研究发展等方面做好做实。在对外方面注重市场调查、新产品开发、促销活动、灵活的流通对策、精明的代理商、金融业、积极的股市对策、适时地开展公益性、文化性的活动。提高危机处理的水平，采取正确的处理方式，有危机的预警机制;建立相应的应急机制，使企业在面对危机时不会失去方向，同时也是企业管理成熟的具体表现。
总之，良好的组织形象，是企业重要的无形资产，它能够提高消费者对本公司和产品的信心，提高企业的竞争能力，让一个消费者光顾一万次，而不是让一万个消费者只光顾一次。提高消费者对企业的认知度，信誉度和美誉度，从而诱发购买行为，或产生购买欲望，让中小企业获得高收益。
参考文献
[1]陈健.试论公共关系在企业发展中的作用[J].文教资料，2006，(25).
[2]赵健，姚增国.公共关系在现代企业管理中的实践意义[J].中国高新技术企业，2008，(18).
[3]李晓霞.浅谈公共关系在企业中的运用[J].中国集体经济，2009，(21).
[4]娜日松.浅析企业公共关系的作用[J].内蒙古科技与经济，2010，(01).
