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爱国的作文 篇1
各位领导、各位同事，大家好！
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自XXXX年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。XXXXX客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到一口清、问不倒、考不倒。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了XXX页近XXX万字的学习笔记，并总结出了客服工作的四多、十要。四多就是：用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事；十要就是：一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传。对用户的四多、十要，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求，并在日常的服务中做到三个坚持：坚持把感情融入服务；坚持多问一句，多想一点，多说一句，多管一事；坚持服务上讲求优质，责任上讲求尽职，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
XXXX年XX月XX日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。客户问题无小事！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的不满意，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！
一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的XX次月度、年度客服考试中，我有XX次获得了第一名，XX次获得第2名，多次被评为分公司的年度学习标兵。在XX月XX日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。
昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的.青春和智慧！
我的汇报完了，谢谢大家！
爱国的作文 篇2
爱国，不仅仅是一句话。
我时常听见有人说：“我热爱祖国，祖国就像我的母亲。”但是，爱国并不是这样简简单单的一句话，爱国应该是切切实实的行动。
诗人用写诗的方式来表达爱国之情，作家以生动的文章来表达爱国之情，音乐家以优美动人的旋律来表达爱国之情，这些都是切切实实的行动，都是爱国的表现。我们生长在一个和平、幸福的时代，虽不能像革命先辈们一样，抛头颅、洒热血来保家卫国，但可以从身边的小事做起，这也是一种爱国的体现，例如：不乱扔垃圾、不损坏公物、给老人让座、扶老人过马路、好好学习……
但是，现实生活中又有多少人做到这些小事呢？现在随地乱扔垃圾、损坏公物、不遵守交通规则等现象随处可见。难道这就是人们口中的爱国吗？顾宪成曾撰联：“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心。”不要说关心国家，有些人连关心家里的事都做不到，连一丁点家务都不做。这难道是爱国吗？
我们作为学生，应该认真学习，树立远大的理想，立志长大以后报效祖国。我们的爱是否还停留在口头上，我们是不是应该将爱国情怀铭记心间，然后付诸行动？愿我们抬起头看看远方的道路，再低下头为祖国奋斗吧！爱国不是一句简简单单的话，而是切切实实的行动！我相信只要努力奋斗，总有一天，我们会为祖国增光添彩。
爱国的作文 篇3
翻开中华民族那古老的史册，一股浓烈的爱国之情不禁涌上心头。
我叩响了历史的大门，沿着历史的足迹独自徘徊在古老的小路上。
我漫步在小路上，不经意间，我发现我竟置身于一个荒无人烟的沙漠中，远处有一群骆驼载着商人和大量的丝织品向这里走来。这一定是西汉的丝绸之路，这些商人从长安出发，需要穿过荒无人烟的大沙漠、翻过白雪皑皑的葱岭，才能到达西亚和欧洲地区。此刻，他们乘载的不仅仅是丝绸，更有对西方人民的友谊和中华民族的荣耀。顿时，我眼前的商人的形象在我心中骤然高大了起来，一股自豪感和爱国之情油然而生。
历史的轴承飞速地旋转着，一眨眼我便来到了明朝时期的刘家港。我惊讶地发现，刘家港里人来人往，大家似乎都在等待着什么。这时，一支庞大的舰队从地平线处向这里缓缓驶来，人群沸腾了。我定睛一看，原来是郑和的舰队又一次完成了航海的任务。郑和带领着舰队经过了亚非几十个国家，将中华民族的友好礼仪和气质展现得淋漓尽致。此刻，我看着这庞大的舰队，自豪感不禁油然而生。
历史的轴承再次旋转，我又来到了1900年8月的北京城。轰轰的炮声震耳欲聋，打破了黑夜的寂静。八国联军所到之处，无不杀声满天。随后，便对颐和园进行了大肆的抢劫和放火。北京城的黑夜在火光中亮如白昼。看着八国联军如此烧杀抢夺，我内心愤愤不平却又无可奈何，一种民族的耻辱感不禁涌上心头。
随着历史的轴承的转动，我又来到了1997年6月30日晚的天安门广场上，此时的广场上早已人山人海，大家都在等待着一个振奋人心的时刻。1997年7月1日0时，这一伟大的时刻终于来到了——香港回归了！天安门广场上的呼声在神州大地上回响。看着“中英香港政权交接仪式”上，缓缓升起的中国国旗和徐徐落下的英国国旗，民族自豪感和爱国之情再一次涌上心头。
……
历史的轴承还在转动着，我独自走在古老的小路上，前面的路被光照得透亮、透亮……
爱国的作文 篇4
爱国是一句非常不起眼，非常渺小的话;一个举动;一件事情。说它大，我们中国13亿人民，能做到的又有几人。
看了台湾忠信高级工商学校校长的演讲稿，顿时受到一阵感触，活了这么久，才懂得什么是真正的爱国。
要知道我们的学习不是为了父母，不是为了个人，而是为了强盛我们的国家。我们国家实行了九年义务教育制度，让你住免费的宿舍，让你用免费的课本，为的就是要培养你这人才。
要知道，我们并不是为了吃饭而读书，并不是为了兴趣而读书，我们现在的努力是为了祖国美好的未来。如果说，你读书为了吃饭，那这样你就大错特错了。到街上随便找个人捅一下，你的下半生肯定会有饭吃，而且还有人伺候，有人为你做饭，睡觉的时候还有人为你站岗。你的东西一样都不会少，这样不就解决问题了吗。
强盛自己的国家是每个国人的梦想，可终究是要付出行动的，一个国人如果不热爱自己国家的文化，那他还有什么国人可言。
我们中国的文化源远流长，几千年的中国文化流传至今仍不灭，这就是精髓所在。而有些人崇洋，摒弃老祖宗的东西，去看那些外国人的脸色，这跟叛国贼有什么区别。
中国人学英语就是典型的例子。我们的母语是汉语，汉语字体优美，发音文雅。多么神圣的文字啊。而我们的学校却给我们安排了英语课这一项课程。要明白，我们学习他们的语言并不是为了去伺候他们，为他们端茶倒水的。我们必须要学，我们不能不学。因为他们这个国家比我们的国家强大，所以我们要用他们自己的科学来打败他们。
东方的节日是非常热闹的，象征颜色是红色。而西方的节日冷冷清清，跟我们的节日完全不搭调。在我们东方的国家里，过着西方的节日，实在有损我们国家的国威。
我们的国家比不上别的国家，我承认，但我们必须要振兴我们的国家。有人说：你看人家外国人真好，住着高楼大厦，开着迷你轿车，我想当外国人。这样的想法是坚决不对的，我们只要坚定着一个信念，那就是振兴中华。
国家在哪里，我看不到它。其实，我们就像那诗人一样“不知庐山真面目，只缘身在此山中”一样，你现在所在的领土就是国家的领土，吃的粮食，买的东西，包括住的房子，都是国家的。所以，从地上捡起一块垃圾就是爱护国家，节省一粒粮食就是爱护国家，所以，这就是爱国。
有些人表里不一，在中国装的跟温顺的小绵羊似的，一出了中国，把中国骂的一文不值，做一个这样的人有价值吗?不管在哪国的领土里，这样的人都不会受到尊重，一个不热爱着自己国家的人，会热爱别人的国家吗?
许多人对于留学生的观点很多，少数人认为，留学生不应该留学，万一学了知识不为祖国贡献，反倒胳膊肘往外拐，这不就麻烦了。其实去留学并不是一件可耻的事情，而一去不回这才是一个可耻的人。
作为一个中国人。不论你已是个多大的官，你的官职始终是中华人民共和国给你命名的;不论你的英文有多棒，你的母语始终是汉语;不论你的国籍迁到了哪里，你的祖先始终是炎黄!
爱国的作文 篇5
最近，我的叔叔去南京游玩，给我买了一本叫《虎门销烟》的书，才看了几页，就已经爱不释手，于是我阅读越起劲。故事内容还包含着一个每个人必备的爱国道理，使我印象深刻。这本书是我好的爱国老师。
这个故事主要讲，在清朝时，英国人不断向我国进销xx，他们在销售时鼓动说这个东西和人参一样，吃了后可以强身健体。使我国许多同胞都感染上这种毒，不工作，还喊着要买吸，每天弱不禁风。因为当时我国政府腐败，无能，所以没有一人敢制止英国人销售毒品的行为，让英国人在中国无法无天，为所欲为。就在这生死存亡关头，出现了一位赫赫有名的人物，他就是林则徐。他精忠报国，为了国家冒着生命危险在虎门销毁了近千吨的xx。他呼吁人们齐心合力，赶走英国人，最终英国人还是被赶跑了。读了这个故事后，我感触很深。心想林则徐真是一位精忠报国、赤胆忠心的大功臣。他不顾自己的生命危险，销毁xx。想一想，如果当时再多有几个林则徐，那我们国家怎么会有那么多人吸毒。我们要向林则徐学习那种不屈不挠，忧国忧民的精神。文天祥说：“人生自古谁无死，留取丹心照汗青。”用这句名言来形容林则徐那实在是再合适不过了。
像林则徐这样爱国人士还有许多。如：顾炎武、顾宪成、文天祥、肖邦、李清照、杜甫……数也数不清。如果在古代，爱国人士再多点，那古代人面对的就不是战争，而是和平、和谐的生活。
现代人也应该学习林则徐这种爱国精神，让国家更美好，让我们生活在和谐安宁的国家里。即使世界和平，这种精神也非常值得学习。
