第1篇：保洁服务人员工作计划
保洁服务人员工作计划
保洁服务指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。下面是xxxx为您精心整理的。
关于20xx年下半年的保洁工作计划如下：
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标
精品办公范文荟萃 任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个201x年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、精品办公范文荟萃 《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年下半年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
加强班长的基础管理能力。
工作标准量化、可操作性强。
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日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
5、20xx下半年还要兼管xxx地下室和北一路售楼处的管理，同样和xxx的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导
精品办公范文荟萃 下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：
一、每日清洁工作
1、辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;
2、辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;
4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;
5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
二、每周清洁工作
1、楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);
2、业户信箱清拭一次;
3、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
三、每月清洁工作
1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;
2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月
精品办公范文荟萃 内保证全部擦拭一次);
3、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
四、定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考
精品办公范文荟萃 核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、做一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。*家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作
精品办公范文荟萃 的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
20XX年，我们一直在努力!
由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制
20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结
精品办公范文荟萃 构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20x年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”
充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
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四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况
从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表
精品办公范文荟萃 扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
关于20xx年下半年的保洁工作计划如下：
一、认真抓好保洁组的整体素质建设
加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“xx是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我精品办公范文荟萃 们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧住户之所忧”，让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
二、进一步建全了保洁组的各项规章制度
以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。
三、推出“定点服务”方案
从实行“定点服务”以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。
四、配合xx完成各项服务工作
坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。
五、逐步规范保洁清洁用品的管理
为响应大洋公司的节能降耗号召，保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，精品办公范文荟萃 尽可能为大洋公司节约开支。
六、注意安全事故的防范与意识的培训
在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理
为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
八、与物管处一起完成内部检查工作
为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：
面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
针对以上的不足之处，保洁组将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们
精品办公范文荟萃 “个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应甲方的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
回首过去，展望未来。在新的下半年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，以下是我对下半年的计划总结：
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一户的原
精品办公范文荟萃 则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到xx市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创xx市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
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回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。
4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。
在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美好的明天而努力。
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为了确保20xx年保洁工作的顺利开展，结合本大厦的实际情况，针对20xx年上半年工作当中的不足拟定20xx年下半年工作计划，主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定
依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长，工作的积极性高。而招聘来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。根据以上经验20xx年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质
对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。
三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点
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加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。
XX男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在20xx年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。
四、加强安全宣贯、增强安全意识
保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。
保洁工作处处都有、保洁人员处处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。20xx年我们将继续积极参加各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工认识安全的重要性，精品办公范文荟萃 把各种危险消灭在萌芽状态。
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作
在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在201X年里提前准备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。
六、合理利用资源、降低工作成本
加强库房管理，当月盘点库房的物料及保洁工具。做到合理调配，规范提料。对废旧工具进行修补(如墩布夹，尘推杆等)为公司节约不必要的开支，争取以最低的开销达到最好的事效总之，我们在20xx年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针，全心全意为业主服务。“一切以业主为中心”，把满意送给业主为宗旨，坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司20xx年的业绩增砖添瓦
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第2篇：医疗综合服务工作人员计划
2012年工作计划
医院的对外联络办公室，是为院领导提供市场信息、了解和掌握医疗市场运作的规律、通报医院管理环节中存在的问题与不足、提升医院管理水平和服务水平的一个部门，也是连接各个科室的桥梁，加强医院加强与其他相关单位交流的纽带，我作为一个刚刚参与到这个工作的新人，秉着“高质、高效”的工作理念积极开展工作，为医院的发展贡献自己的一份力量。在今年的工作中，我将努力做到以下几点：
一、对内
1、增强自身的业务学习。多读书、看报、看新闻；
2、开拓思路，运用新方法，展现年轻人的创新精神。利用便捷的网络多浏览其他医院的网页，吸收好的做法和经验，运用到自己平时的工作中去；
3、积极配合完成领导交代的每一项任务。除了平时上级交代的工作，如遇到突击或者临时性工作也要认真负责的完成，不能松懈；
二、对外
1、根据医院的定位、特色，为医院的整体形象做好宣传，例如，对本院网站的维护，及时更新医院的新闻、科室的新技术、新成果、好人好事等等，争取使网站的点击率有一个新的突破；
2、经常保持与市、县两级医疗机构及军内上级医疗单位的联系与沟通，多征求大家的意见、加强联络，建立良好的工作关系。由于医疗行业的政策变动频繁，日常工作中我更应该时刻关注市场走向，遇到新信息和新政策要做好调研，与市、县两级医疗机构时常保持联系沟通、走访；
3、加强与驻地社区、乡镇卫生院的联系与沟通，做好医院的对外营销工作，提升医院的门诊与住院数质量。建立与其他单位的友好协作交流，在活动日时，下社区走访，关心慰问退休干部，让大家共同关注健康，宣传医院的新、好设备，增加医院的收入；
4、在医务处领导下做好与医院各部门科室的交流与沟通协调工作，负责联系安排科室提出的有关进修、学习、参观的组织安排。工作主动，与院领导、各部门主管、职工保持良好的关系，配合领导、主管做好接待协作医疗机构人员到
我院的进修学习，安排落实好外派医务人员名单、时间等相关事宜。
以上是本人在今年的工作计划，在今后的实际工作中，我会以工作计划为基础，结合实际情况进行合理调整，完善自我，起到与外界联系的桥梁的纽带作用，发挥我们对外联络部的职能。争取再做突破，为医院的建设添砖加瓦。
第3篇：物业客户服务人员工作计划
物业客户服务人员工作计划
光阴似箭，时光如梭，转眼间新年来临，以下是由出国为大家精心的“物业客户服务人员工作计划”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国哦。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
第4篇：服务人员培训计划
服务人员培训计划
一、培训对象
各分店前厅服务人员、领位及传菜人员
二、培训目标
1.熟知公司各项规章制度、企业文化
2.理解并领会岗位职责
3.熟知并掌握各种服务标准、服务流程
4.熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识
5.熟练用各种职业技能、工具
6.掌握并逐步运用经营公关技巧
7.了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具
8.树立正确的职业观和服务心态
三、培训前考核
1、考核主要项目(要求计分、评定)：
a)画出你所在店的平面示意图（标出座位数）
b)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
c)你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
d)你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
e)你认为人与人相处最重要的是什么?
f)你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
g)你认为韩餐的主要特点是什么?
h)当你同领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
i)当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
j)你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
k)你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
l)当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
m)你认为一个人发财致富或有出息，主要靠什么?
n)请你摆一张四人就餐台。
2、考核要求：
a)评定考核成绩
b)依据弱项确定训练目标
c)了解培养前途和使用岗位
四、培训时间及课时安排
1.总体时间安排：安排在4月上旬至5月上旬
2.每项内容具体课时：培训内容中
1、2、5项安排5-8课时，每课时为一小时；
3、4、6、7项安排10-20课时
五、培训场地
1.理论部分及研讨部分在公司会议室
2.实操部分主要集中在秀色三川
六、培训教材及设施
1.理论部分：公司各项规章制度、岗位职责；韩国餐饮文化、韩语相关书籍；韩餐厅服务实例光盘；公司菜品、酒水清单；
2.实操部分：各种工具；菜品、酒水样例
七、培训讲师
1.人力资源部人事主管
2.外聘讲师
3.各店店长
4.行政及采购部主管
5.行政总厨
6.总经理
八、培训内容及要求
1、餐饮服务知识培训
a)公司规章制度
b)岗位职责
c)考核标准及奖惩办法
d)服务程序
e)服务前准备工作
f)卫生标准
g)仪容仪表标准
h)韩国历史及餐饮文化
i)韩语基础
j)公司简介
k)公司菜品及酒水知识以及主要菜品特点
武汉酒店培训l)顾客消费心理
培训要求：
a)先学习熟记，后考试
b)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试
c)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授
d)考核要记分
2、语言行为举止培训
a)学习熟记待客的文明用语
b)学习询问顾客的方式
c)学习自我介绍的方式
d)学习介绍和推荐本店的方式
e)学习服务、引导顾客的身体语言、手势
f)学讲普通话和掌握语言艺术
g)学习美容、穿着知识
h)学习面部表情和表情方式
i)学习站立、行走、注视的方式
j)学会与顾客、同事进行思想交流
培训要求：
a)边学边示范
b)学完后考试
c)不要求很全，但要熟习要点
3、服务技能培训
a)怎样迎接客人
b)怎样引导客人就位
c)怎样为客人沏茶
d)怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单
e)怎样传菜、上菜
f)怎样为客人斟酒水
g)怎样摆台撤台
h)怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面
i)怎样为客人分菜
j)怎样为客人撤菜、换菜
k)怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题
l)怎样为客人代烤、代加工食物
m)怎样正确使用工具
n)怎样结帐
o)怎样欢送客人
培训要求：
a)每条要专人讲解
b)服务员作记录
c)讲解人作示范
d)按照讲解要点演习
4、经营公关培训
a)怎样巧妙地将自己介绍给客人
b)怎样简明扼要地向客人介绍本店的来历和特点
c)怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本店的名优菜点、酒水
d)怎样通过同周围其他店的比较，向顾客介绍本店的好处
e)怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置
f)怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈
g)怎样为顾客订餐并确定消费标准
h)怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系
i)怎样处理顾客对饭菜或服务质量的不满
j)怎样对待顾客的不正当要求
培训要求：同第3部分
5、卫生防疫、消防安全知识
a)学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯
b)学会掌握食品卫生要求及制度
c)学会餐具卫生保养知识和方法
d)学会就餐环境的清理保养知识
e)学会安全用电知识及故障处理方法
f)学会安全用火、防火知识及处理办法
g)学会外出安全防护知识
h)学会同社会各种人员打交道的安全知识
培训要求：
a)熟习基本制度
b)懂得处理、鉴别方法
c)边讲解边示范
6、服务案例分析及操作训练
a)写错了菜单或送错了菜怎么办
b)客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办
c)客人在菜里吃出了头发、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办
d)不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办
e)客人对饭菜质量不满意时怎么办
f)客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办
g).客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办
h)客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办 i)客人对提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办
j)客人因不小心摔坏了餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办
k)客人对服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办
l)客人在消费完毕后要求赠送礼品而本店又没有时该怎么办
m)客人消费时间过长并已经超过下班时间时该怎么办
n)客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办
o)客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办
p)客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办
q)客人没有带足现金和支票而又需要用餐消费时该怎么办
r)客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办
培训要求：
a)每条要专人讲解
b)服务员作记录
c)讲解人作示范
d)按照讲解要点演习
7、服务意识及职业化
a)具备良好的观察力
b)要有妥善处理各种矛盾的应变能力
c)坚持自觉性
d)保持自制力
e)顾客是第一位的态度
f)对客服务的敏感性
g)服务态度应做到：认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌。h)正确的职业操守及职业心态
培训要求：
a)每条能力要求均以实例进行训练
b)服务员作记录并实操
c)讲解人作点评并提出改正建议
d)按照讲解要点演习
九、培训方法
1、授课方式：理论知识为主
2、讨论方式：案例训练、能力训练
3、角色扮演：案例训练、能力训练
4、集体游戏：能力训练、职业礼仪及心态训练
十、培训考核及结果评估
1、集中考核
a)理论考核：针对知识考核
b)技能考核：针对能力及心态考核
2、日常考核
a)日常工作记录及店长评价
b)顾客反馈
十一、奖励方法
1.测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。
2.测验成绩并入个人考绩。
3.受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。
第5篇：开展医务人员志愿服务工作计划
开展医务人员志愿服务工作计划
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《的任务分工方案》及省市有关要求，积极推动在医院内广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，特制定如下方案：
一、院内志愿医疗服务
㈠组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。㈡组织院内志愿者，为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
㈢组织院内志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访及预约诊疗等服务。
二、突发事件医疗救治志愿医疗服务
㈠加强院内志愿者培训提高其遇重大灾害、疫病事件预警、防范等能力。
㈡组织院内志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。
三、组织各种院外医疗护理志愿服务
㈠开展“党员志愿者为灾区人民”捐款活动，号召全体党员
志愿者积极响应志愿活动小组的号召，筹得善款，用于捐助灾区人民。
㈡积极开展“志愿者下乡义诊服务”活动，定期为百姓送健康，免费为其普查，宣传健康教育知识，普及一般卫生知识和疾病健康保健常识。
㈢开展大型“志愿者义诊日”活动，组织志愿者利用节假日、星期天走进社区，免费为社区居民发放健康科普资料、解答常见病、疑难病诊治护理等问题。
四、院内志愿者积极响应号召参与社会志愿服务
响应上级领导积极参与各项社会实践，在全市“乒乓球比赛”、“拔河比赛”、“篮球比赛”等各项实践活动中，发挥医院志愿服务者的个人优势，积极贡献出自己个人力量。
