2021年是“十四五”规划开局之年，我们将围绕县委、县政府中心工作，继续深化“放管服”改革，大力推进“互联网+政务服务”，积极推动大数据应用和信息化项目建设，持续打造“四最”营商环境，不断提升企业和群众的满意度和获得感。
（一）全面推进“两集中、两到位”落实到位。按“应进必进”、“应进全进”和充分授权原则，推进所有行政审批和公共服务事项进驻政务大厅，杜绝“前店后坊”、“多头受理”，实现线下只进“一扇门”。持续推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现“一窗通办”、无差别服务。
（二）持续提升网上办理深度。加快政务服务事项网上办理，做到“应上尽上、全程在线”，基本实现政务服务事项“一网通办”，100%个人事项全程网办。
（三）优化审批办事流程。聚焦不动产登记、企业开办、建设工程审批、“标准地”改革等重点领域事项，按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，逐项编制标准化办事规程和指南，办事承诺时限在压缩至法定时限60%的基础上，再压缩20%。
（四）全面推进智慧审批。提升“一网通办”能力，让群众办事更便捷、窗口审批更高效。以“办好一件事”为标准，打造100个集成套餐式服务，实现跨层级、跨部门业务协同联办。推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务，进一步完善我县7×24小时不打烊“随时办”服务地图事项关联度，规范场所表述，核实场所定位，丰富事项办理渠道。
（五）加快信息化建设和大数据应用。加强信息化项目管理，做好全县信息化项目年度申报工作，优化项目审批及管理流程，将全县信息化项目进行流程化、全面化统筹规划和监督管理。拓展“安康码”在更多民生工程领域应用，实现“一码共享、赋码生活”。推进电子证照和电子印章应用，探索电子签名的使用以及电子材料的共享，逐步实现群众企业办事无纸化。编制印发并逐步实施县“十四五”数字经济发展规划和“智慧”建设三年行动计划（2021—2023）。
（六）深入推进“互联网+监管”。优化全县监管业务事项梳理、认领，实现应领尽领。落实各部门行政执法人员完成监管平台账户注册工作，及时登录平台，查收监管数据，广泛采集监管行为和曝光违法违规信息。
（七）强化项目全程代办服务。充分发挥县乡两级代办员作用，建立定期会商会办制度，切实解决立项、规划、用地、环保、建设等相关问题，全力当好服务市场主体的“金牌店小二”，推进项目落地投产。
（八）全面启用南部新大厅。加大信息化建设应用，推进与政务服务网深度融合，强化“一站式”集中集成服务，全面推进“最多跑一次”和“全程在线”、“全程网办”等措施落实，将南部新大厅打造成“进驻事项最全、工作流程最优”和“服务功能完善、办事效率快捷”，具有全省一流水平的政务服务实体大厅。
（九）加强政务大厅窗口效能建设。全面推进大厅使用排队叫号系统使用，提升政务服务标准化水平，持续改进窗口服务，推进线上线下全面融合，持续落实首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度。制定发布政务服务评价工作指南和政务服务“一次一评”、“一事一评”工作规范。加大大厅日常巡查频率，推动“好差评”线上全覆盖、线下全联通，实现服务事项、评价对象、服务渠道以及评价满意度全覆盖。
（十）提升政府服务直通车工作质量。推动群众诉求事项快速办结，提高快速办结件考核分值。围绕办结率和满意率，重点加强对群众重复投诉、未办结事项的督办，对办理较慢的投诉，个案调度，签单销号，确保群众诉求按期反馈率100%,办结率达到99.9%。
