第1篇：物业中心工作汇报
物业中心工作汇报
工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。下面是关于物业中心工作汇报的内容，欢迎阅读！
xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工
队伍建设等方面取得了一定成绩。
1.办理入住的情况：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 元。
2.办理装修494户，装修管理费收入 元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
物业管理情况
①共办理入住509户，入住率℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防
监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的一年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实
地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！
第2篇：物业管理中心工作汇报
**物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据2005年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
一、前期物业管理工作指导思想2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、前期物业管理完成的主要经济指标1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。2.办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、前期物业管理主要工作的简要回顾
（一）物业管理情况①共办理入住509户，入住率99.99℅②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
（二）安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、vcd丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。
（三）工程管理工作
1、岗前培训：根据金九成物业管理中心员工的特殊性，进行了详细的分析，制定了一整套培训计划，收罗了大量的培训资料，从零开始对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。
2、物业的接管与验收：（1）房屋的预检：住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求，工程部于2005年3月10日与2005年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。(2)交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自2005年4月4日至2005年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，责令建设单位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日进行了彻底的返修。保证了钥匙的顺利发放。
3、住户入住：(1)入住资料、装修管理资料的准备工作：在均豪总部的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。(2)入住办理：2005年5月19日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，2005年5月22日开始办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。
4、多种经营：自2005年4月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用有限资源，面向社会，以市场需求为出发点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。
5、完善配套设施：自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。
6、突发事件处理：（1）跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道发生先后发生3次渗漏，业户室内发生7次跑水事件，其中一次特别严重，致使电梯被泡、业主装修材料被泡，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失。（2）电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员都能在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电。
7、装修管理与服务：自2005年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续494户，装修手续办理率高达97℅，在此期间先后出现30多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。
8、环境秩序的管理：主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。
9、节能管理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，工程部采取多项改良措施，不断挖掘节能措施。
10、风险管理：入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进行联系，办理里赔手续，使业主损失降低为零。
（四）行政管理：
1、筹备工作：在前期筹备工作中行政部在人手少工作急的情况下做了大量的细致工作，如各种资料的请示审核与印刷，各种标志、标牌、标识的制作，办公用品的申报与购置及登记与发放，工作服的定制与发放等。
2、规章制度的建立：物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。（1）建立考勤签到制定。（2）各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为金九成物业管理中心的标牌。
3、档案管理：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。行政档案管理已按期、细致的整理完成。
4、各部门的协调工作：行政部的主要工作之一就是协助其他部门开展工作，对于其他部门需要打印的稿件和表格积极认真的完成。
5、后勤保障工作：行政部顺利的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。
四、接触沟通用心与业主交流新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我„..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；改变我们传统的上班时间，将周六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在；我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识；有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众；钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处。闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！
五、前期物业管理工作的基本体会前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾前期管理有以下几条基本体会。一是村委会的关心支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，金九成要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。三是抓住重点客户（开发商）和项目是金九成保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的持久的生命力。
六、管理正常期的六项准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择金九成。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
七、管理正常期的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。
第3篇：物业管理中心工作汇报
xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
一、前期物业管理工作指导思想
～年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、前期物业管理完成的主要经济指标
1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。
2.办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、前期物业管理主要工作的简要回顾
（一）物业管理情况
①共办理入住509户，入住率99.99℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
（二）安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：
①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。
②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理
①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。
②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。
③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。
④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、VCD丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。
（三）工程管理工作
1、岗前培训：
根据金九成物业管理中心员工的特殊性，进行了详细的分析，制定了一整套培训计划，收罗了大量的培训资料，从零开始对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。
俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。
从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与
要打印的稿件和表格积极认真的完成。
5、后勤保障工作：
行政部顺利的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。
四、接触沟通用心与业主交流
新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我…..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；
在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；
我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导～，去控制～导向；
改变我们传统的上班时间，将周六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在；
我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识；有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。
在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。
我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守规矩的、带头～的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众；钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。
勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处。
闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！
五、前期物业管理工作的基本体会
前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾前期管理有以下几条基本体会。
一是村委会的关心支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，金九成要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。
二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。
三是抓住重点客户（开发商）和项目是金九成保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的持久的生命力。
六、管理正常期的六项准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择
金九成。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
七、管理正常期的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！
金九成物业管理中心
第4篇：物业管理中心工作汇报
物业管理中心工作汇报
**物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据2005年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
一、前期
物业管理工作指导思想
2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对
我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、前期物业管理完成的主要经济指标 1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入元。2.办理装修494户，装修管理费收入元。3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效
措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、前期物业管理主要工作的简要回顾
（一）物业管理情况
①共办理入住509户，入住率℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入
住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80以上。
（二）安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位
等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：
①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。
②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理
①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。
②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。
③给保安公12全文查看
第5篇：物业管理中心工作汇报
**物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据2005年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
一、前期
物业管理工作指导思想
2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、前期物业管理完成的主要经济指标
1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。
2.办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、前期物业管理主要工作的简要回顾
（一）物业管理情况
①共办理入住509户，入住率99.99℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80以上。
（二）安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：
①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。
②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理
①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。
②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。
③给保安公
第6篇：物业营销中心岗位职责
营销中心秩序维护部工作职责
一、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套，做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。
二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作，完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。
三、负责营销中心的车辆指挥及安全停放，对出入营销中心的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨。
四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好，积极配合销售工作。
五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。（灯光开启、关闭）时间：8:00-19:00（以看房客户为准）（空调开启、关闭）时间：8:00-19:00（按温度高低调节）（水景开启、关闭）时间：10:00-18:00（下雨天不开启）
六、做好营销中心的日常安全防范工作,中晚班值班人员认真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。
七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。
八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。
营销中心秩序维护部工作标准
一、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、脱岗或做与岗位工作无关的事情。
二、执勤时应着装整洁，上班签到，工作中要按制度办事，礼貌待人，不得与来宾发生冲突。
三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。
四、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。
五、外出或者办理其他事情时，应当得到领导的同意后，方可办理，并做好相应的请销假记录。
六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道”或“不清楚”。
七、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊。
八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。
九、发生意外突发事件，应立即上报，采取措施，防止事态扩大，保护好现场。
十、要做好交接班的各项事宜，包括对讲机、手电筒等物品的交接工作，在交接班记录表上签字确认。
十一、下班时，要向接班人员简述当班情况，提示应注意的重点，交接未完成及需要跟进的工作，并做好交接班记录。
营销中心保洁部工作职责
一、负责营销中心地面、墙面、玻璃等公共区域的清洁；
二、负责营销中心客户洽谈区，签约区、卫生间等区域的卫生清洁，随时保洁。
三、每日早8:30之前完成二楼办公室公共区域地面的清洁，给客户舒适整洁的办公环境。
四、每日早8:30前完成营销中心内外每日的正常清洁工作，进入保洁工作状态。
五、负责工具的清洁和保养，清洁物品按标准摆放整齐。
六、定期清点库存的物品（药剂、消耗品），并做出每月的消耗、库存清单及次月的物料申购清单。
七、确保储放物品的地方干净整齐，物品的分类要明确，强酸强碱等物品标识清晰。
八、在日常保洁当中发现营销中心物品如有损坏应该及时上报，并做好记录。
九、发现有客户遗失物品在公共地方，要立即上报处理。
十、定期清洁沙盘及水景观池，保证沙盘干净，无尘土；水景观池池水清澈明亮。
十一、遇到下雨天气时候及时对营销中心地面做防滑处理工作，加强对大堂地面的清洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
营销中心保洁部工作标准
一、注重个人卫生及仪容仪表，穿着指定的制服，统一标准。
二、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务。
三、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情。
四、营销中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：
1、办公室的垃圾收集、桌面擦拭；
2、每日擦拭办公家具，每周定期擦拭室内玻璃；
3、每日擦拭营销中心地板；
4、每日营销中心大理石地面牵尘；
5、每日营销中心玻璃清洁；
6、每日营销中心家具擦拭；
7、每周营销中心墙面弹尘；
8、每周对营销中心沙盘吸尘；
9、营销中心客户接待区地面随时清洁工作；
10、营销中心洗手间随时清洁工作。
11、外围景观水池定期清洗。
12、对外围地面及营销中心大堂石材进行定期的清洁维护。
营销中心水吧工作职责
一、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上岗。
二、熟悉营销中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP 室、影音放映室等。
三、及时的为客户提供服务，掌握标准的文明礼貌服务用语，仪态和举止要端庄大方。
四、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和 VIP 室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。
五、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等。
六、当有客户在洽谈区或 VIP 室落座时，送上糖果和饮品。
七、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和 VIP 室以最佳的状态迎接客户。
八、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和 VIP 室的物品和桌椅。
九、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时通知保洁员前来保洁。
营销中心水吧工作标准
一、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场领导汇报。
二、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证卫生。
三、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。
四、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场领导汇报，以免出现食品不足的情况。
五、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
六、当有客人来到沙盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？
七、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
八、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！
九、当客人落座后，及时为客人送上糖果和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
十、当客人落座时间比较长，每10分钟，水吧员应上前咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”，如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。
十一、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客人的到来。
十二、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品数量和种类。在各种物品、食品不足时，及时与驻场领导联系补充。
十三、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡好的茶水，需处理掉，不得再用。 十
四、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。 十
五、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
第7篇：物业营销中心岗位职责
营销中心秩序维护部工作职责做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。一、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套，二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作，完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。
三、负责营销中心的车辆指挥及安全停放，对出入营销中心的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨。 四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好，积极配合销售工作。
五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。（灯光开启、关闭）时间：8:00-19:00（以看房客户为准）（空调开启、关闭）时间：8:00-19:00（按温度高低调节）（水景开启、关闭）时间：10:00-18:00（下雨天不开启）六、做好营销中心的日常安全防范工作,中晚班值班人员认真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。
七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。
八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。 营销中心秩序维护部工作标准
一、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、脱岗或做与岗位工作无关的事情。
二、执勤时应着装整洁，上班签到，工作中要按制度办事，礼貌待人，不得与来宾发生冲突。
三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。
四、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。 五、外出或者办理其他事情时，应当得到领导的同意后，方可办理，并做好相应的请销假记录。
六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道”或“不清楚”。
七、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊。
八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。
九、发生意外突发事件，应立即上报，采取措施，防止事态扩大，保护好现场。
十、要做好交接班的各项事宜，包括对讲机、手电筒等物品的交接工作，在交接班记录表上签字确认。
十一、下班时，要向接班人员简述当班情况，提示应注意的重点，交接未完成及需要跟进的工作，并做好交接班记录。 营销中心保洁部工作职责
一、负责营销中心地面、墙面、玻璃等公共区域的清洁；
二、负责营销中心客户洽谈区，签约区、卫生间等区域的卫生清洁，随时保洁。
三、每日早8:30之前完成二楼办公室公共区域地面的清洁，给客户舒适整洁的办公环境。
四、每日早8:30前完成营销中心内外每日的正常清洁工作，进入保洁工作状态。
五、负责工具的清洁和保养，清洁物品按标准摆放整齐。
六、定期清点库存的物品（药剂、消耗品），并做出每月的消耗、库存清单及次月的物料申购清单。
七、确保储放物品的地方干净整齐，物品的分类要明确，强酸强碱等物品标识清晰。
八、在日常保洁当中发现营销中心物品如有损坏应该及时上报，并做好记录。
九、发现有客户遗失物品在公共地方，要立即上报处理。
十、定期清洁沙盘及水景观池，保证沙盘干净，无尘土；水景观池池水清澈明亮。
十一、遇到下雨天气时候及时对营销中心地面做防滑处理工作，加强对大堂地面的清洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 营销中心保洁部工作标准
一、注重个人卫生及仪容仪表，穿着指定的制服，统一标准。
二、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务。
三、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情。
四、营销中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：
1、办公室的垃圾收集、桌面擦拭；
2、每日擦拭办公家具，每周定期擦拭室内玻璃； 3、每日擦拭营销中心地板；
4、每日营销中心大理石地面牵尘；
5、每日营销中心玻璃清洁；
6、每日营销中心家具擦拭；
7、每周营销中心墙面弹尘；
8、每周对营销中心沙盘吸尘；
9、营销中心客户接待区地面随时清洁工作；
10、营销中心洗手间随时清洁工作。 11、外围景观水池定期清洗。
12、对外围地面及营销中心大堂石材进行定期的清洁维护。
营销中心水吧工作职责
一、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上岗。
二、熟悉营销中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP 室、影音放映室等。
三、及时的为客户提供服务，掌握标准的文明礼貌服务用语，仪态和举止要端庄大方。
四、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和 VIP 室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。
五、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等。 六、当有客户在洽谈区或 VIP 室落座时，送上糖果和饮品。
七、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和 VIP 室以最佳的状态迎接客户。
八、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和 VIP 室的物品和桌椅。
九、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时通知保洁员前来保洁。
营销中心水吧工作标准
一、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场领导汇报。
二、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证卫生。
三、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。
四、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场领导汇报，以免出现食品不足的情况。
五、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
六、当有客人来到沙盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？
七、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 八、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！
九、当客人落座后，及时为客人送上糖果和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 十、当客人落座时间比较长，每10分钟，水吧员应上前咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”，如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。
十一、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客人的到来。
十二、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品数量和种类。在各种物品、食品不足时，及时与驻场领导联系补充。
十三、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡好的茶水，需处理掉，不得再用。 十四、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。十五、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
