第1篇：修改后物业工作汇报
物业工作现行情况及困难汇报
一、物业管理中心现在的工作情况
物业管理服务中心现在是我场唯一的面向场区的专业化服务队伍，负责范围是我场的内围（和泰家园小区）37栋楼、外围22栋楼以及监管有物业服务的楼房区，共计66栋楼。具体日常工作包括：
1、房屋建筑楼道部分的卫生清洁工作。
物业管理服务中心依据良好的地域优势和资源优势，对和泰家园小区37栋楼、外围22栋楼以及监管有物业服务楼房区物业保洁服务。特成立了专业保洁服务队伍，招聘了20名保洁员对居民楼进行了环境保洁清扫,取得了业主的认可和好评。
2、各类小广告的清理工作。
针对小区到处乱贴小广告现象，物业管理服务中心辖区各类广告进行了彻底清除，严格禁止粘贴各种装潢类、家政服务类、上门维修服务类、医疗广告类、小家电推销类等，清除近万张上述小广告。
3、协助业主处理楼房如防盗门维修、车库门维修、朔窗玻璃维修、阳台漏水维修、缓台防水疏通等工作。 在和泰家园小区二期工程的开发商维修期内的楼房，物业管理中心在协助业主处理楼房在保修期内与开发商以和城建局之间产生的关于防盗门维修40余件、车库门维修30
余件、朔窗玻璃维修500余件、阳台漏水维修90余件、下水疏通20余件、缓台防水疏通70余件。
4、在每栋楼的单元楼楼道内安装便民联系栏工作。 针对突出便民管理及时联系的特色服务我们物业管理中心在每栋楼的单元楼内安装了便民联系栏，所负责辖区66栋楼，共安装便民联系栏300余块，取得业主的充分认可。
5、设立专人接待业主的来电咨询和上门来访工作。 为了更加方便的服务业主特成立了物业办公室，并且安装了电话设立专人接待业主业主来电咨询和上门来访，专门负责业主与开发商之间关于房屋问题的沟通和协调工作，五月份开始至今接待并处理来电来访问题760件。
6、物业档案资料收集和管理工作。
物业管理服务中心在2011年正式成立以来，工作地点暂时定在和泰家园小区37号楼二单元，刚刚成立的部门各项内业管理都在不断的借鉴和自我创新，分别建立了组织机构及职能、来电来访登记、回访记录、保洁检查记录、公共设施检查记录、和泰家园验收记录、检查记录、物业法规与文件等15项物业内业档案。
二、物业管理中心目前存在的工作困难
在我们物业管理服务中心开展实际工作中，却经常因为各部门之间的责任不明确，以及我们物业资质的未取得时常出现下面这样的问题：
第一，我们物业管理服务中心设有办公室和专线电话，来接待处理业主的来电来访，并及时登记和回访。在来访和回访过程中我们却发现业主对物业所负责的管理范围、职责权限并不清楚，甚至当出现问题时便有“有问题，第一时间找物业！”观念。发生这样的情况，一方面是由于自身组织机构的不健全，工作人员少，没有专业技术服务队伍，另一方面时由于城建局（或开发商）的责任归咎问题，在为业主与城建局（或开发商）进行沟通时，很多时候这些部门会以各种原因推迟或拖延为业主解决问题的时间，并且有些楼房问题并非物业中心管理范围之内，但是当城建局（或开发商）不想处理问题时就推卸责任，将问题抛到物业来，事实上这样类似的问题屡见不鲜。
第二，有关用电使用问题的处理方面的工作困难，有的个别业主因为电表卡拿错而购买了电字不能正常输入使用的情况发生时或者由于楼房建造时室内安装墙壁电线存在不通的问题时，业主反映问题后，当发生需要我们帮助业主联系城建局、供电局或者相关部门时往往发生推卸责任的情况，导致业主对物业管理中心服务不满意的情绪增加。
第三，物业管理体制尚未完全理顺，物业管理是一项系统工程，有较强的区域特点，有时各种矛盾会交织在一起。因此，光靠行物业管部门难以协调各方。农场、业主在这方
面的综合协调作用尚未充分发挥。物业管理中心的的协调工作能力和水平也有待在实践中进一步提高。
三、针对上述为题的处理意见和解决办法
（一）、成立专业服务队伍，方便业主（没有在开发商保修期内的广大业主）
物业管理中心是新兴部门，通过借鉴经验和结合我们农场的实际情况，成立专业的服务队伍为没有在开发商保修期内的广大业主服务已经成为发展的必然趋势，在我们物业管理中心服务的我场的内围（和泰家园小区）37栋楼、外围22栋楼以及监管新兴家园小区7栋楼房区当中，除了二期工程和泰家园9号楼——37号楼是在开发商的保修期内，其余楼区都没有开发商保修。为此，当业主反应楼房的相关问题时，由于我们物业中心没有专业的维修服务队伍，所以服务工作开展起来服务范围十分有限，并且还会给广大业主造成管理服务上的误解。
（二）、物业管理中心与居民委共同协作处理好验收 在开发商楼房建设完竣工后，业主入户进住要进行装修，为此物业管理中心将协同居民委对业主的装修进行验收，物业管理中心必须严格把关。物业管理中心在居民委配合验收时要仔细检查装修情况，包括小区业主装修时的房屋主体、装修验收单规定范围内的一切细节等都拍摄照片，作为实物保留存档，为日后业主在关于装修保证金的处理情况
做到有据可寻。
（三）、制定物业管理人员培训计划，提高员工的专业素质和道德素质
在提高员工专业技能方面应重点做好以下几方面工
1、做好人力资源管理，提高员工的专业技能，提高管理的服务水平；
2、制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，经考试合格后持证上岗；
3、多渠道吸纳有经验的专业人才，与本地实际相结合，优势互补，全面提高从业人员素质。
在提高员工道德素质方面，要着力从培养其服务意识入手，说话、办事时刻从服务者的角度出发。因为在物业管理中心服务的辖区里，住户人数多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员不能对业主要求太高，应该多从自身找差距，摆正自己的位臵，工作中多一份耐心，用自己良好的服务态度和优质的服务水平赢得业主的理解和支持。
（四）、加大宣传力度，创造物业管理和谐的供给需求环境
深入细致宣传《物业管理条例》，让广大业主不但了解物业管理对环境的重要性，也能在适当时候运用法律武器保护自己的利益，充分行使自己作为物业主人的权利。同时通过宣传，也要使物业管理中心进一步明确自己的工作性质，更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务，物业管理中心提供服务与业主的信息反馈成为的互补状态，促进我们前进农场住宅小区环境更加优化，推动整个物业管理中心行业健康、有序发展，同时推进了我们前进农场的管理工作走向新阶段。
第2篇：医院物业服务工作汇报
医院物业服务工作汇报
尊敬的院领导：
四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下：
一、物业日常工作开展情况
1、办公室
1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长；
2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作；
3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核；
4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识；
5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯； 6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果； 7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力；
8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内；
9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作；
2、保洁部
1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作；
2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗；
3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗； 4）、完成对全院绿植的修剪工作；
5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作； 6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理； 7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。
3、工程部
1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；
2）、对门诊科室内对调拆、装分体空调5台，从新大楼拆2部空调安装到门诊科室内；并修复12台空调；
3）、高考体检前，对门诊三楼部分灯管进行加装双管，修复、调配拆装门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等； 4）、配合门诊装修队对门诊放射科
4、保安部
1）、开荒期间，保安部配合保洁部完成各项工作的同时，并加班加点从新大楼搬各类物品到门诊；
2）、按护士长要求，由经理、助理、保安主管及全体保安员在一下午的时间内完成门诊护士长办公室、门诊仓库从一楼到三楼的搬运工作； 3）、每月对门诊、放射科、新大楼各施备房进行消防检查，并对全院进行一次消防安全检查； 4）、每天进行防火巡查；
5）、助理协助保安部管理，通过培训，提高保安员治安和消防安全意识，从而保证了院内的安全。
二、四月份物业工作计划
1、强化内部管理，加强人员培训；
2、按医院和护士长要求进行临时工作开展；
3、不定时向总务科汇报物业工作和政府部门要求的事宜；
4、全力配合医院高考前学生的体检工作；
5、做好医疗质量检查物业需要做的准备工作以及文字资料。
总之，首先感谢院领导对物业公司的信任，也对服务中心全体员工的信任；其次感谢院领导关心；服务中心全体员工会把医院当成自己家一样，努力做好每一项工作，因为只有让医院在环境卫生、维修、治安消防放心，医护人员才能全力投入到医疗工作中，服务中心将在四月份加强各方面工作，吸取不足，提升物业服务质量。
医院管理服务中心 二O一一年四月十一日
第3篇：医院物业服务工作汇报
医院物业服务工作汇报
尊敬的院领导：
四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下：
一、物业日常工作开展情况 1、办公室
1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长；
2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作；
3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核；
4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识；
5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯； 6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果； 7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力；
8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内；
9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作； 2、保洁部
1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作；
2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗；
3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗； 4）、完成对全院绿植的修剪工作；
5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作； 6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理； 7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。3、工程部
1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；
2）、对门诊科室内对调拆、装分体空调5台，从新大楼拆2部空调安装到门诊科室内；并修复12台空调；
3）、高考体检前，对门诊三楼部分灯管进行加装双管，修复、调配拆装门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等； 4）、配合门诊装修队对门诊放射科 4、保安部
1）、开荒期间，保安部配合保洁部完成各项工作的同时，并加班加点从新大楼搬各类物品到门诊；
2）、按护士长要求，由经理、助理、保安主管及全体保安员在一下午的时间内完成门诊护士长办公室、门诊仓库从一楼到三楼的搬运工作； 3）、每月对门诊、放射科、新大楼各施备房进行消防检查，并对全院进行一次消防安全检查； 4）、每天进行防火巡查；
5）、助理协助保安部管理，通过培训，提高保安员治安和消防安全意识，从而保证了院内的安全。二、四月份物业工作计划
1、强化内部管理，加强人员培训； 2、按医院和护士长要求进行临时工作开展；
3、不定时向总务科汇报物业工作和政府部门要求的事宜； 4、全力配合医院高考前学生的体检工作；
5、做好医疗质量检查物业需要做的准备工作以及文字资料。
总之，首先感谢院领导对物业公司的信任，也对服务中心全体员工的信任；其次感谢院领导关心；服务中心全体员工会把医院当成自己家一样，努力做好每一项工作，因为只有让医院在环境卫生、维修、治安消防放心，医护人员才能全力投入到医疗工作中，服务中心将在四月份加强各方面工作，吸取不足，提升物业服务质量。
医院管理服务中心 二O一一年四月十一日
第4篇：社工志愿服务工作汇报
“5.12汶川大地震”发生以来，举国关注，中国社会工作教育协会也快速回应，第一时间组办各类专业培训，并积极组织相关会员单位人员赴四川广元、德阳开展两会（中国社会工作教育协会&中国青少年发展基金会）合作的“四川抗震希望学校社工志愿服务项目”，社工志愿服务工作汇报。
在各学校的大力支持下，在参加会员单位的全体努力下，第一期（2008年9月—12月）抗震希望学校社工志愿服务项目已经圆满结束，并取得了极为突出的成绩，获得了当地政府和受益学校的一致认可和高度评价。民政部以及相关部门也高度肯定了中国社会工作教育协会及其会员单位在抗震救灾中的中肯作用和突出表现。
贵校社会工作与社会政策系作为中国社会工作教育协会的常务理事单位，长期以来给予协会工作大力的支持，是深受协会倚重的专业力量，工作汇报《社工志愿服务工作汇报》。为配合开展本项目，贵校社会工作与社会政策系先后抽调了 郑飞北、黄晓燕、吴帆、许冰、阿依古丽、何聪、闫晓娟、文雯共 3 位老师 5 位同学参加了本项目。
他（她）们在项目点不辞辛苦的工作，通过他（她）们开创性、超常性的努力，成功地将社会工作“利他主义”和“助人自助”的理念植入服务对象之中，并初步总结出一套灾区学校社会工作模式，所做的工作极有成效、极富意义、极具感染力，受到了服务学校师生的热烈欢迎和真诚接纳！可以说，他（她）们所做的一切是中国社会工作教育界在此次抗震救灾中的直接体现和精华浓缩，开创了社会工作教育直接介入服务重大自然灾害的历史。他（她）们不仅为中国社会工作教育界争取了赞誉，更是为所在学校争取了荣誉。不少高校在服务过程中还和服务学校之间建立起了深厚的友谊。
社会工作直接服务是专业教育极为重要的一部分，是践行专业价值观最重要的平台。同时，本着尊重劳动，褒扬先进的态度，中国社会工作教育协会以全国性行业协会和专业协会的名义，建议贵校认真考量各参加师生在灾区所做的工作，将其分别纳入到年终工作量统计和学生实习时间统计中。
第5篇：物业服务工作年终汇报小结
物业服务工作年终汇报小结
物业服务工作年终汇报小结
年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详
细总结：
一、前期介入工作的开展
年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
完成物业服务中心人员的招聘工作。
完成物业服务中心的组建工作。
完成小区的开荒工作。
二、事物工作
全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
全年共处理业主报修 1732 例，问
题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22
次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、安全管理
对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
较好完成了服务中心下达的各项
工作任务。
利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
处理水浸事件30余起。
业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理
顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
完成电梯机房门上锁的工作。
做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
完成二、三组团分接箱空开的更换
工作。那一世范文网
每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部
较好的完成了进房工作的开展。
严格控制了服务中心的日常开支。
完成每月的员工考勤并上报公司。
按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、工作难点
工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
第6篇：社区物业服务工作汇报材料
XX社区物业化服务工作总结
社区物业化管理试点工作启动后，社区严格按照政府支持、街道监督、社区牵头、业委会参与的原则，以服务居民为理念、以便民利民为原则，引进了XX物业管理（长沙）有限公司，在XX小区内努力推进物业化管理工作，现就该项工作总结如下：
一、周密安排，大力扶持，积极筹建社区物业管理服务中心
我们成立了XX社区物业化管理领导小组，以社区书记、主任为组长，社区城管专干、物业公司负责人为副组长，社区专干、物业公司保安、清扫员、园林绿化员为组员的物业化管理领导小组。我们站在以人为本的高度，充分认识社区推行物业化管理的重要性和紧迫性，根据地域特点和社区实际，开展物业管理这项工作。为了搞好这项惠民工程，社区和物业公司一起，首先对我社区XX小区进行了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，制作物业公司的宣传小册送到每家每户，并开展系列的服务，使社区居民对实施物业管理形成了共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。社区选择各楼栋党员和居民楼栋长等在居民中有影响力的居民作为业主委员会的提名人选。在征求居民意见的基础上，根据不同的情况，通过居民代表选举产生了每片的业主委员会会员，组建了7人的业主委员会，明确工作责任。社区物业服务中心又多次与业主委员会召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信息又进行了详细调查，并把相关的材料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。
二、贴近居民，合理设置，提供有效服务
我们社区物业管理服务中心坚持以居民需求为向导，从社区的实际情况出发，通过社区与相关单位和业主委员会反复协商，初步
以公共亮化、公共保洁、公共安全秩序、绿化养护、基础设施的日常维护、下水道化粪池清理六项为服务内容，并与单位和业主委员会签订了协议。并聘请了2名专职综合服务人员和1名专业水、电维修服务人员，制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督。社区物业管理服务中心还建立了联席议会制度，我们将积极采纳群众的意见，不断拓展物业服务的领域和内容，提升社区物业管理和服务的总体水平。
根据社区居民情况，在社区XX小区内主干道口共安装了50个监测视频头，在社区大厅设立了监控室，由物业服务中心进行业务培训、配备了专职的保安员和巡逻员共21名。为规范车辆出入，为小区车主免费制作了出入卡，规范了停车位。在做好这些工作的同时，物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度，安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁人员全天候保洁，保安坚持24小时治安防控。特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了小区治安案件的发生，从而，使社区居民对小区普遍增强安全感、不断提升了对社区物业服务的满意度。
三、坚持惠民、服务的原则，把小区的物业管理服务深入居民心中
（一）在环卫保洁方面，我们将环境卫生管理纳入“常态管理和精细化管理” 理念。
所谓常态化，就是坚持“四个一个样”（迎检不迎检一个样，领导在不在场一个样，白天晚上一个样，节假日平时一个样），把每一天都认真、守责如“迎检”般对待，当然这个常态化也包括规范化的意思。这样在常态管理机制下，我们将区域内所有卫生保洁区域落实到人，形成层次明显、责任清晰、结合奖罚的主管负责、组长领头、员工包干的责任体系。在这种责权明晰的体系里，按照“国检”标准，制定了一整套小到一个楼道、一条小巷、一个路灯杆，甚至一个烟头、一片落叶的作业、检查、监督标准和规范。让每一
个环卫人都清楚自己的岗位，自己的责任区域，自己的工作标准，自己的作业规范。将每一个环卫人员的点，连接成线，将线又连成片，再将片组合成面，最终形成一个无死角、无空隙、不间断时间的保洁整体。这个整体的最高指挥中心可以随时、及时、即时的监控、指挥和协同这个整体，最终形成一套操作简单、反映迅速、统一协调的管理模式。
所谓精细化，从字面来理解包括四个方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最优。
2、准确，准时。
3、把工作做细，管理做细，流程做细。
4、对管理制度和流程的控制。在我们环卫保洁工作中，精细化包括：“责任细分，标准细分，时间细分，流程细分，监督细分，作业方式细分”。
（二）在园林绿化方面，我们对现有绿化进行科学的管护。 对现有园林绿化管护工作内容主要有：浇灌排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。经过我们多次实地调查和摸排，XX社区现有绿化面积2000多平方米，根据不同品种，不同观赏要求和不同生物特征，我们分别制定了相对应的管护和修剪办法，并将工作计划规范到月到周，同时还制定了特殊情况处理预案，以即时有效的处理突发事故。
（三）在治安防务工作上，为了确保XX社区管辖区域内，综治安保、协管工作细则化、明亮化、规范化、责任化。
根据XX社区安保及安保服务于社区居民的需求，维护治安、震慑犯罪，让社区居民有一个安全、便捷的居住、经商环境。我们实施规范、统一的管理，以便于工作开展及人员调配，分清责任，建立健全有效管理监管机制，制定消防应急预案，安全生产制度、巡逻制度，各种事故应急预案，搞好物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。
在正常安防工作基础和特点上，我们我的安防工作有如下特点：
1、固定岗与流动岗结合，增加各岗位安防辐射半径。我们在区
域各重要地点设立了5个固定岗亭，并设置了2个治安巡逻小组。同时制定了固定岗的安防半径，制定了巡逻岗的备案路径，以及严格的交接班制度和信息登记制度，将被动安防改为主动防范，将尾随跟踪改为主动盘问，将实发处理改为定期排查等，最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。
2、以治安室为中心形成一个反映迅速、处理快捷的临时事件处理机制。我们将以治安室为中心，汇集和处理来自监控中心、固定岗、流动岗等方面的信息，并即时分析，即时通知相关部门，及时处理的应急反映流程，争取最快捷的处理和制止各种治安事件。
3、文明安防。我们将文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则，锤炼一支高素质，纪律严明，行动迅速，对居民热情，对破坏区域治安、环境人员决不姑息的队伍。
4、民主监督。民主满意是我们安防工作的最终目标，民主监督是我们安防工作的有效手段，民主协助是我们安防工作的基本力量。接受民主监督是我们安防队伍成长、壮大和成为居民自己的队伍的唯一途径，我们也将以热忱的态度接受居民的监督。
（四）在工程维护工作方面，我们有义务维护现有公共设施设备的完好和使用率，同时也有义务对区域内水、电、消防、排水等设施设备进行有效的排查、记录和反馈。在此基础上，我们还将我们还将力所能及的为大家做一些有偿服务。
总结今年的工作，我们在摸索中获得经验和成果的同时，但也存在了一些不足，主要表现在：一是停车问题，社区物业化转型后社区内停车场由以前的社会开放式停车场慢慢转型中，面对遇到的一些问题物业公司的应对措施还缺乏一定的经验。二是社区物业化管理刚刚起步缺乏经验，部分服务人员技能差、经验不足，物业的管理人员创新意识不强，思路不够开阔，在走向市场的发展过程中缺乏具有经营创收能力、实践操作能力和管理创新能力及竞争能力的人才。三是员工队伍整体素质较低，服务还有差距。
纯居民社区物业化管理对于我们来说还刚刚起步，面对这个崭新的课题，我们将不辜负上级领导的重托与信任，摸索了一整套有效的管理与服务机制，把XX社区建设一个居民满意的宜居环境而努力！
XX社区
年 月 日
第7篇：..市物业服务工作情况汇报
**市物业服务工作情况汇报
**市房产管理局
2012年3月5日
尊敬的各位领导，各位同仁：
根据会议安排，下面，就我市物业服务工作向各位领导作一个简要汇报：
一、基本情况
物业服务作为市场经济的新兴行业和城市管理的全新模式，在我市经历了从无到有，从小到大的发展过程。近年来，随着我市城市建成区的不断扩大和城区住宅小区的逐步增多，全市物业服务覆盖面不断扩大，行业发展初具规模，居民物业管理意识明显增强，业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立，呈现出较好的发展势头。目前，全市共有三级资质物业服务企业**家，其中本土企业**家，引进外来服务企业**家；实行规范化、专业化物业服务的住宅小区、综合性大楼及机关单位**多个，服务面积达到****万平方米，从业人员****余人，新建项目100%实施前期物业管理。物业服务在维护社会稳定，解决劳动就业，推进城市创建和构建和谐社会中起到很好的催化推进作用。
二、主要措施
在市委、市政府的正确领导和市局物业处的精心指导下，作为物业服务行业的行政主管部门，我局一直把推进物业服务作为全局一项重点工作来抓，制定了“建好机制、健全法制、1
抓好整治、搞好扶持”的总体思路，采取了齐抓共管、多管齐下的多项管理措施，推动了物业服务行业整体水平的不断提高。
（一）业主自治，市场运作，物业服务基础逐步加强
针对物业服务行业发展较快，涉及面较广的实际，我市围绕“业主自治，市场运作，多方配合”的工作原则，积极开展各项工作，物业服务工作基础逐步加强。一是强化业主自治，充分发挥业主委员会作用。根据有关文件精神，全市共建立个业主委员会，覆盖面达%，充分发挥了业主的自治作用，有效推动小区物业服务走上良性循环轨道。二是推行前期物业管理，完善市场化运作模式。从20**年开始，我市就试点开展前期物业服务招投标工作，全市共有**个新开发项目实施了前期物业服务招投标，并以文件形式规定今后所有新建住宅物业项目全部纳入招投标轨道，打破了多年来“谁开发、谁管理”的垄断经营局面，实现了充满活力的市场竞争机制。三是加强市场监管，规范物业服务市场秩序。在发挥市场作用的同时，我市还依法加大监管力度，及时查处物业管理活动中的违法违规行为，规范物业服务市场秩序。全面推行物业项目经理责任制，严格按规定申报、审批资质等级，达不到准入要求的一律禁止参加物业服务招投标。建立全市物业服务企业及从业人员诚信档案，将有关部门和执法机构对物业服务企业和从业人员的处罚决定和企业履行合同情况及时记入信用档案，并及时向社会公布，发挥信用约束和失信惩戒的作用，规范市场主体行为。四是强化社区职能，建立“条块共管、综合协调”的管理机制。我市通过构建“统一领导、分级负责、条块共管、综合协调”的物业服务新机制，改变了以往单打独斗的格局，初步形成了市
委、政府领导、部门社区协同、多方齐抓共管的新局面，进一步明确了属地管理原则，强化了社区在小区物业服务中的责任主体地位，初步形成了综合管理责任网络体系。
二、提升素质，争先创优，物业服务水平显著提升
一是提升物管从业人员素质。注重抓好从业人员岗位培训，要求从事特殊行业的人员必须培训持证上岗，严格要求各小区按每万平方米5人标准配备服务从业人员。同时要求服务企业加强物业服务宣传，不断提高物业服务意识，为创建和谐家园，打造平安小区保驾护航。二是开展物管行业“争先创优”活动。为促进我市物业服务的标准化与规范化，提高物业服务质量，我市结合全市党建工作要求，组织开展了争先创优竞赛活动，建立了“优秀物业服务企业”和“物业服务明星”的评选制度，实现了物业管理达标创优活动的系列化，有力地促进了行业队伍素质的提高，树立了行业发展的新形象。三是建立住宅报修维修机制。建立和完善房屋报修维修机制，开通小区服务热线，全方位为业主提供涉房服务。20**年，全市共为业主解决各类问题****余件，解决了业主的后顾之忧。在做好报修维修工作的同时，我们狠抓物业维修资金的归集与管理，制定了资金管理和使用制度，明确了资金收集的基本标准与方式，加大了资金归集的力度。截止20**年年底，我市物业维修资金归集额已达*****余万元，审批使用维修资金***万余元，有力地保障了住房维修工作的顺利运转。
三、抓住重点，突破难点，物业服务覆盖面迅速扩大
近年来，我市物业服务对象从单一的新建住宅小区扩大到旧城改造小区、零散老小区以及机关商场学校等，服务内容扩
大到包括房屋及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等全套系列服务。一是新建小区全面实行物业管理。以新建住宅小区物业服务为重点，按照一步到位的思路，全面推行了物业管理前期介入和承接验收制度，对于不符合条件的，一律不准交付使用，杜绝了由于物业配套设施建设不规范，给日后的物业服务带来矛盾与隐患。近年来，新建交付使用的**********等一批住宅小区的物业服务周到、管理规范，得到了广大市民的认可。二是老居住小区逐步推行物业管理。为突破老居住小区普遍存在的规划不合理、设施不配套、功能不完善、人居环境差、居民意见大等难点，我市从20**年起，每年都把老居住小区综合整治列入年度实事工作内容。通过封闭改造老小区、配套完善基础设施，使其基本达到推行物业服务的基本要求，有效改善了居住环境，提高了生活质量，物业服务受益面不断扩大。三是积极探索城市创建整合托管模式。近年来，我市全力推进以“创卫、创园、创文”为目标的城市创建工作。我局充分利用这一有利契机，在推进规模小区高水平管理的同时，积极探索对零散小区实施“整合资源、社区托管”的物业服务模式。即对于规模小，不便开展物业服务的小区，由市物业办会同街道办事处、社区居委会，广泛听取各方意见，充分考虑物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素，遵循共用设施设备资源共享、有利于改善居民生活环境的原则，推进零散小区物业服务整合工作。
成绩的取得来之不易，但我们更清醒地认识到当前物业服务工作中还存在一些不足，集中反映为：物业服务企业规范度
差；物业服务满意度有待提高，市场化程度较低，覆盖面不广等。
三、工作思路
为尽快提高我市物业服务的整体水平，更好地服务社会经济发展，在下一阶段工作中，我们将做好以下四个方面的工作：
一是进一步加大法律法规宣传力度。结合城市创建工作，充分利用报纸、广播、电视等各种媒体，广泛宣传物业服务法律法规及物业服务的重要意义，引导物业企业自觉依法办事，规范行业行风，使广大业主不断增强物业服务意识，推动我市物业服务工作再上新台阶、再创新佳绩。
二是进一步推进小区物业服务全覆盖。按照上下联动、齐抓共管的工作思路，加快完善“条块结合，以块为主，协同配合，形成合力”的物业服务机制，实现物业服务工作有人抓，具体事情有人做，确保实现全市住宅小区物业服务全覆盖。
三是进一步提升物业管理服务水平。积极开展物业服务企业专项检查，强化全市物业行业诚信体系建设，清理整顿管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业；积极推进小区治安防范和平安创建工作；强化和规范物业前期招投标工作；规范完善维修资金管理和使用，促进物业服务企业提高服务水平，提升行业的整体形象。
四是进一步规范业主委员会行为。建立和完善对业主委员会的管理机制，健全业主委员会自我管理、自我服务、自我约束机制，规范业主委员会的活动行为，充分发挥业主的自主权与能动性，依法维护好广大业主的切身利益和合法权利。
