第1篇：给人大汇报
黄台岗中学办学条件汇报材料
各位代表、各位领导：
首先我代表全体师生热烈欢迎各位代表、各位领导莅临我校视察、检查指导工作。
一、基本概况
2我校占地面积达到33350平方米，生均 29.3M；其中操场面积13273.32平方米，建筑面积15631平方米，生均 12.8M。18个教学班，在校学生1132人。
学校教学设施一流，办学条件优越。学校拥有教学楼两栋共24个教室；教师住宿楼四栋建筑面积2300平方米；女生公寓48间建筑面积为1388
2平方米，就寝床位达576个，女生560人，生均住宿面积2.5 M并修建了面积为110平方米的女生高标准水冲式厕所。我校新建一栋2788平方米的2男生公寓，930个床位，生均面积4.8 M，完善学生宿舍区，把后院建成集宿舍、文体活动于一体的多功能管理小区；两栋办公楼，设有教研组集体办公室。2008年秋期教体局为我校新建实验楼和综合楼各一栋，面积2002平方米；学生食堂1600平方米并配有微机售饭系统，由湖北新一佳实行托管，集餐饮、购物、洗浴、健康上网、电话吧等功能于一体，可同时容纳1500人就餐。学校图书室藏书3.2万余册，生均27.6册，教师用书3300册，师均36.1册。多媒体室、仪器室、实验室、体音美劳等器材室达到省定一类标准。改造学校操场，硬化300米跑道；利用已有设备建电子备课室两个、语音室一个、文体活动中心一个；2009年建两层300平方米的生态环保水冲式厕所一座，投资近40万元。我校现在全部实现校舍楼房化，达到行政区、教学区，活动区，生活区四区分明。实现了校园硬化、净化、绿化、美化、亮化、人文化，提升了学校的品位，为师生学习，生活提供了一个优雅舒适的环境。
学校师资水平能满足教育教学需要：学校设有校长1人，副校长3人，均取得校长岗位培训合格证书，合格率为100%。在校教职工73 人，专任教师 71人，其中专科学历21人，本科学历50人，教师高学历率为70.42%；中学高级教师13人，中级教师36人；市级以上骨干教师21人；学历合格率为100%。
几年来学校注重内涵发展，贯彻落实区教体局的教改三项措施和一五六七工程，坚持向管理要质量，向管理要效益。我校先后荣获 “德育示范学校”、“中招教学质量评估培优工作先进单位”、市级“文明单位”、“绿色学校”、“示范学校”、“省级家长学校”等14个荣誉称号。更让人欣慰的是，我们的努力赢得了黄台岗镇五万余人民群众的一致称赞。
二、规范办学行为，办人民满意的教育。
（一）各级领导高度重视，“义务教育均衡发展”工作扎实有效。 区、镇两级多次下发文件，真正落实了政府包入学，学校包巩固的责任制。学校的辍学率连年控制在1%以内。政府在校园文化、楼房及其设施、教学手段现代化建设以及师生办公、学习条件的改善等方面投入了大量的资金，使学校面貌焕然一新。
（二）坚持党的教育方针，促进学校管理趋于精致化。
1、坚持正确的办学方向，学校全面贯彻教育方针，积极深化新课程改革，全面推进素质教育，坚持“以人为本”的指导思想，广大教职工发扬“求实、严谨、进取、创新”的工作作风，确立了“以学生的可持续发展为本，让每个学生在创造实践中成长”观念，确定了“团结、勤奋、求实、创新 ”的校训，“文明、健康、勤奋、向上 ”的学风，使学校工作日新月异，蓬勃发展。
2、加强领导，团结协作，强化师德师风建设。学校领导班子带领广大师生员工团结协作，求真务实，逐步建立一支素质过硬，爱岗敬业，乐于奉献的教师队伍。为实施教师形象工程，学校开展了热爱学生的慈母精神和开拓进取的创新精神为内容的“铸师魂，树形象”活动。教师的考核以“尽职责、精技能、守纪律、看实绩、比奉献”为主要内容。学校形成了以“教学育人为中心，管理育人为主导，活动育人为主体，道德育人为主线”的学校工作体系。我校要求学校中层及以上领导干部必须认真学习新课程理念和现代学校管理学理论，并深入到教研组，每周至少听两节推门课，牢固树立“管理也是服务”的思想。我校立足“校本培训”，并对加强领导班子成员自身素质现代化建设提出三个参考标准和努力方向：（1）事业心和责任心强，实事求是，公正廉洁，作风民主，团结协作，与时俱进，开拓创新；（2）具有广泛的文化科学知识，掌握现代教育科学和管理理论；（3）具有杰出的组织能力和决策用人能力，善于调动人的积极性，为提高学校的科学管理水平打下了良好的基础。我们要求教师牢固树立了终身学习的观念，并有目的、有计划、有步骤地开展了校本培训活动。全体教职员工能自觉参加有关业务理论学习和岗位培训，实施“走出去，引进来”的战略步骤，学校与其他学校建立了良好的合作关系。教研室教师毕永成、段天才、王大中、张延杰等人专程来我校进行实地听课、专题讲座。实施“科研兴校，名师强校”的发展战略。“科研是提高教育教学质量的第一生产力”、“名师造就名校，名校培育名师”、“教学研究课题化，课题研究教学化”等均已成为我校广大教师的共识。
3、规范管理，在管理过程中育人。为达到这一目的，我校提出了“现在学着做小事，将来才能做大事”的育人理念。我校在三个理念的指导下培养学生“四个习惯”和“四种能力”。
（1）树立“以人为本，师生共同发展”理念。认识到对学生为体贴、关爱、服务本身就是良好的教育。在午休和就寝期间，有值班领导，值班教师，班主任，生活指导教师走进学生宿舍与学生交流，指导学生解决学习、生活中的许多问题。
（2）树立“养成教育理念”。在宿舍对学生进行有意识，有目的的养成教育。让学生在生活教育系统中养成良好的习惯。如：起居习惯、卫生习惯、物品摆放习惯等。
（3）树立“形成能力教育”的理念：培养学生自理能力，处事能力，交际能力，审美能力。现在宿舍的文化氛围全部是由学生自己设计，自己动手布置。
4、加强党支部建设，充分发挥党组织的战斗堡垒和保证监督作用。我校在党支部的领导下，建立了党员学习制度，积极开展争创先进党小组、争当优秀共产党员的活动，切实把党支部的各项教育活动与创建文明单位活动、教育教学改革、新课标的培训紧密结合起来，使所开展的各项活动富有教育性、高效性和创造性，充分发挥了党员的先进、先行和走在前列的作用，以密切党群关系，增强党组织的感召力和集体的凝聚力。
5、推行民主管理和校务公开工作。充分发挥工会、教代会、共青团和妇委会的作用，合理规划和制定学校的重大决策，有力保障了教职员工当家作主的主人翁地位。利用校务公开栏，对学校校务、政务、财务、招生、调资、职称评审、评优评先、党风廉政建设、计划生育等工作做到客观公正，及时公开，接受教职工的监督，切实提高了学校管理的效益和透明度。
三、德育特色鲜明，活动内涵丰富，实施素质教育
1、开展文明班级、文明寝室创建活动。学校始终坚持以爱国主义、集体主义、社会主义教育和民族精神教育为主要内容，以学生日常行为规范养成教育和基础道德教育为重点，以文明班级、文明寝室创建为主要形式，广泛深入地开展传统道德教育，使文明创建活动寓于各种传统道德教育活动之中，充分发挥德育在文明创建活动中的先导作用。
2、开展丰富多彩的献爱心教育活动。我校政教处、学生会以“我为母校添光彩”为主题，开展系列爱心教育活动，如“献爱心”观看周末影视片、“献爱心”图书义卖、与贫困生“手拉手”扶贫结对、青年志愿者等等爱心教育系列活动，做到寓德育于系列献爱心教育活动之中。同时，让学生在系列活动中地接受了爱国主义、集体主义、社会主义和民族精神的教育。学校积极开展丰富多彩的第二课堂。为了培养学生的兴趣爱好，发展学生的个性，我校利用课外时间对学生进行音乐、舞蹈、书法、阅读等方面的辅导，提高了学生的艺术能力和审美能力，丰富了学生的课余生活。每逢重大节日，学校都要为学生提供一个展示自己才华的平台，丰富多彩的节目，形式多样的表演，让学生充分张扬了个性，锻炼了胆识，各方面得到了均衡发展。
3、我校严格执行课程计划，坚持开足、开全各科课程，不准随意增强或减少课程门类、难度和课时。教师课前认真备课，建立高效课堂，课堂上向45分钟要质量，培养学生的兴趣特长，促进学生全面发展。保证学生每天有一小时的体育活动时间。作业量要适当，作业总量控制在两课时之内，坚决杜绝体罚和变相体罚学生。
4、教育要使学校、家庭、社会三位一体均衡发展。为了学生的健康成长和良好习惯的养成，我校通过家长会和家长学校让教师和家长进行相互沟通、交流了解学生在家、在校的表现及学习情况，互相探讨教育孩子的方法，让家长为孩子树立榜样，达到共同教育孩子的目的。
5、开展校园文化建设活动。学校确立校园文化建设“陶冶、激励、感染、提示”八字方针，以精心规划的绿地、草坪、石头、树木和净化美化的校园，陶冶学生；以伟人生平简介、校训和有益于学生成长的标语，激励学生；以优秀影视片、优秀作品，感染学生；以富有学生生活气息的名人名言、格言警句，提示学生，努力营造了浓厚的、先进的校园文化氛围，使学生的道德情操得到了熏陶。目前，学校每年五月份开展丰富多彩的艺术节活动，还有学生田径队、青年志愿者队伍等活动，对优化校园德育环境起到了带动和辐射作用。
四、教学中心突出，质量意识巩固
1、狠抓教学常规管理。认认真真、扎扎实实地贯彻《黄台岗第一初级中学教学规范》，努力使教学的各个环节管理趋于制度化、规范化和科学化。我校现已逐步形成“课前回顾---出示教学目标—自主学习—课堂小结—课堂小测”的教学模式。学校积极开展以“主体·探究·整合”为主题的教学公开周活动，成功构建了“教研活动专题化，教学研究课题化”的教研模式，形成了“教育教学理论学习常规化，教科研过程管理规范化，课题研究管理层级化，教科研与教学管理一体化，教科研成果管理信息化”的教科研工作管理特色。
2、深化教学模式改革力度。首先，培养学生自主学习意识和能力，鼓励学生主动探索知识，发展能力；其次，改进课堂教学模式，突出学生主导地位，切实提高课堂45分钟的教学质量和效率；第三，改变课后作业方式，培养学生的反思性学习能力和创新学习能力；第四，不断完善“学科课程、综合实践活动课程、地方与学校选修课程”的三板块课程体系。
3、切实减轻学生过重的课业负担。认真贯彻教育部、省教育厅和市教育局制定的有关“减负”规定和实施意见，开齐开足必修课，开展丰富多彩的综合实践活动，确保学生休息、娱乐和健体时间，使学生每天在校活动时间不超过8小时，睡眠时间不少于8小时，并严格控制考试次数和作业总量，努力培育学生的多元智能，促进他们的身心全面和谐健康地发展。
五、综合治理落实，校园和谐平安
1、建章立制，依法治校，努力实施科学管理，强化校园环境综合治理，全面落实综合治理的各项措施，净化校园周边治安环境。我们认真实施《黄台岗第一初级中学安全工作意见》，执行每月一次的食堂教室安全及其他安全事项的检查制度，切实做好消防安全自查和整改工作。安装红外线监控装置，设置安全警告标志，切实抓好安全防患工作，确保校园和谐平安。几年来，学校内从未发生一起安全责任事故、民事纠纷和违法事件。
2、加强法制宣传教育，有针对性地对教职员工进行多方位、深层次的普法和安全防范教育，常敲安全防范警钟，增强了干部职工的法制观念和安全防范意识，同时还加强对学生进行道路交通安全法律和法规教育以及实验安全和用电安全教育，从而不断增强了师生守法用法的观念，争做遵纪守法的公民。
3、计划生育常抓不懈，晚婚晚育人人落实。依据计划生育有关规定，结合我校实际，认真制定《黄台岗第一初级中学计划生育教工自治条例》，将计划生育作为师德考核和各处室（含年级段）考核的重要指标之一，对每位教职员工进行考核。确定专人负责，建立月报、季报、年报制度。我们还将人口与计划生育工作和教育教学、校本课程开发、研究性学习结合起来，努力探索计生工作新渠道、新方法。
六、重视和强化安全工作：
1、学校分层签定各种安全合同，学校和教职员工分别签订了学生在校期间的各时段管理责任。班主任代表学校和学生家长、学生本人签订了安全责任合同。
2、为确保学生往返途中安全，根据学生住居区域实行领导、教师包片负责强调安全。
3、周五放学前，全校学生统一集中，根据不同季节与气候强调安全工作。
4、每周一节安全教育课，分别由领导、教师、法制副校长、交警、卫生防疫人员讲解有关安全知识。
5、根据我镇地域实情，有针对性的进行安全教育现场会。
6、加强学校周边环境治理，值班巡查。确保师生安全，节假日均安排有人员值班。
七、着力创办和谐校园，共享教育公平
1、学校非常关注生活困难学生，把这些学生承包给领导班子，班主任、科任教师。从生活、学习，思想上关心爱护这些学生，鼓励他们完成义务教育。学校与每位教师签订了《关爱学生合同》。
2、学校在招生、分班、任课都做到公正、公平，不办“重点班”与“贵族班”。
3、处理好领导与教师；教师与教师；教师与学生的关系，让公平与爱充满校园。
4、学校每年以专题文件形式下发“控辍保学”文件，确保适龄儿童，进得来，留得住。采取“预防与动员”并举，保证义务教育的落实。
5、用好国家“一补”政策。按照班级评议、村组评议、学校调查、乡镇监督、公示的程序确定享受对象。
我校在办学条件上和管理上离群众的要求还有一定差距：两栋教学楼老旧，内外都需粉刷，窗户急需换成铝合金窗户；学校操场面积严重不足，学生无法全部上操；学校管理还没有达到精致化，规范化；教师的素养有待提高，师德师风建设任务还比较大；教师的学科专业化有待于进一步提高；学校的文化品位有待提高；学生在学校的饮食起居、学习活动、性格培养、习惯养成、流行疾病的防控等诸多方面也存在问题。
针对现状，我们下阶段将采取如下措施：
1、不断优化师资队伍，合理配备学校内部教师。 实现我们师资的均衡，通过实施名师工程、积极参加对口帮扶、培训、学历提高、继续教育提高教师素质，使每位教师都树立起现代教育价值观、教育质量观、教育法制观和教育管理观，并掌握科学的教育教学理论和方法。促使每位教师应该具有教育公平的理念，具有高尚的职业道德意识，以教书育人为己任，具有因材施教的能力，尊重学生的人格，公平而热心地对待每个学生。同时根据孩子的年龄特征和发展需要，有时我们还需在不同年级段调配相应教师。总之，合理配置教育资源，尊重每一个学生接受优质教育的权利。
2、家校合作，促进学校教育均衡发展。
学校教育和家庭教育各有其特点，它们相互联系，相互作用，相互影响。教育的成果取决于家庭教育与学校教育是否协调一致形成合力，成为互补过程。尤其在学校教育和家庭教育的差异方面，家校合作的互补性愈显得重要。学习的延伸使得教育不再局限于学校与课堂，也有很大一部分是由孩子的父母完成的。因此学校教育均衡，不能仅仅着眼在学校教育的围墙内。家长学校对学校教育也将形成科学的反馈和监督机制，让家长有能力成为学校教育的科学监督者。当把我们的家庭建成一所“家的学校”，成为学习型家庭时，才能与时俱进，顺应时代的发展。然后再充分发挥这些学习型家庭的示范、辐射作用，提高家庭教育的质量，从而有效促进学校教育向均衡发展。
3、后进生转化。
学校重视德育工作，切实做好后进生的转化。学校不搞考试排名，不分快慢班，结合名师工程的实施，对学困生实行导师配方制，包干到人，责任到人，实行教育效果问责制。
4、建立教育教学质量监测评价制度。
评价是为了促进学生的发展，学校制定促进内涵式发展的质量监测和评价体系，综合考查学生，不以升学率代替教学质量，不以成绩代替一切。对教师的评价综合考察教书育人成果，不以学科成绩代替全面考核。积极推进课改，构建生本课堂，高效课堂，切实减轻学生的课业负担。
我们有信心，有决心，借这次“义务教育均衡发展”验收的东风，在以后的工作中克难而进，把学校办出水平，办出特色。
这是我们学校的女生宿舍楼，有专职宿舍管理员进行管理，每天早晨按时晨跑，晚上准时熄灯，生活井井有条，每个宿舍被我们的学生装扮成了一个温馨的家。每天分管校长、行政值周领导、以及政教处和班主任都要查寝。及时了解寝室存在的困难和问题，听取学生的意见、建议，关心学生冷暖。作息时间、内务条例、就寝纪律、请假手续纪律规章也日渐完善。多年来，我校住宿生无一人违法乱纪。另外我们还专门有安全制度、管理目标和星级寝室评比方案等。根据学生的年龄特点和心理特征，采取半军事化、全封闭的管理模式。
学校对寄宿制学生管理规范，各项制度规范健全，安全措施到位，各宿舍在强化校园文化的氛围中，实行专人专舍，定额住宿，责任落实到人到床，学生“一帮一”制度成效明显，让学生进得来、留得住、吃得健康、住得舒畅，学有所长。
黄台岗镇初级中学
人大代表到我校指导工作汇报材料
2012年11月
第2篇：勤给客户打电话11大好处
假期结束了，又到了开例会的日子，领导说我打电话和客户沟通的好，效果明显，让介绍一下心得。我想想这打电话还真不错，粗粗算来打个电话就有十大好处，希望大家看后都能喜欢这项事业，没准儿你哪天会因为打电话获得一个惊喜呢。
1、首先，这打电话可以锻炼我们的语言表达能力，只要你能认真对待每次通话，没准儿能练出一个“三寸不烂舌，骂死老贼臣”的诸葛孔明来，孔明做不成，做一个律师总可以吧。
2、其次，可以培养我们的礼貌习惯，“您”“您好”“谢谢”“祝您……”使我们变得很绅士，面对老婆大人的暴怒，也完全可以给她化解。
3、再次，打电话可以锻炼我们的两腮肌肉，看上去我们的脸部特有形，对，我们的目标就是照施瓦辛格那样练，酷吧。
4、打电话可以培养我们丰富的想像能力，你可以根据对方的声音赋予她漂亮外表，根据电话内容，配上美丽的背景，那才真是我想谁就是谁。
5、在你构想对方的同时，还可以极力地发挥自己的表演才能，可以让我们的表情和谈话内容相符，也可以完全相反嘛，可以做丰富的面部表情。没准儿哪天你就可以代替憨豆先生了。
6、打电话还有助于我们学习外语，锻炼我们的听力，因为电话经常会在占线、无人接听或空号的时候用英语提醒你。为我们迎接奥运学外语提供了良好的学习环境，并且不收任何费用，比报培训班强多了，听时间长了还能培养出一个同传呢。
7、当你心情不好的时候，你不妨打电话，找那个有彩铃的，尽情地听吧，直到心情愉快。
8、打电话最最重要的是，我们在推动社会进步，促进社会经济发展，最好多打长途，打得越多，做的贡献越大，没准儿哪年还能获个诺贝尔奖呢？
9、打电话可以锻炼我们的耐心，如果接你电话的动作缓慢呢，你要等上几十秒那巨长的时间，如果遇上别人接听，要等你找的人呢，那你就要等上好几分钟的漫长时间，如果遇上对方没人或者没接电话呢，你就是等到心灰意冷还是找不到人。
10、打电话可以让我们培养良好的人际关系。有事没事打个电话，联络联络感情，拉拉家常，和领导沟通汇报一下，要是哪天上面有空缺，好运就降到你头上啦！11.打电话可以让你成为心理专家，你需要在听到对方声音后的几秒钟时间里，不但要理解对方的表面意思，而且要发掘深层含义，还要料到对方即将说出的话。练时间长了，做个心理医生，接接电话就挣钱，多美呀？来源:千龙网
第3篇：大客户工作总结
大客户工作总结
篇1：大客户年终总结
2012年***集客班年终总结
2012年即将过去，转眼间又要进入新的一年——2013年，在过去的一年中，我们***集客班，在公司领导的指导下，紧紧围绕以“增长收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我把一年的工作向公司领导做出汇报。
集团现有基本情况介绍
目前有A类集团45户，客户数29490户；B类集团215
户，客户数21259户；C类集团350户，客户数25535户；待评估集团601户，客户数13080户。其中0优惠集团客户数6443户，5元集团客户数1048户。
集团业务发展介绍
1.集团覆盖率
***集团客户覆盖率达93.37%，市公司考核在80%以上，考核集团客户流失率。此工作实行谁名下谁负责的原则，实时监控。（此数据为截止到7月底，目前经分无法调出最近数据。）
2.集团中高端及双人捆绑
通过结合市公司开展的预存话费赠加油卡活动对目标客户短信群发、电话营销等方式进行宣传，对445名中高端用
户进行了捆绑，并对不参加加油卡活动的客户向其进行了手机终端推荐，达到了良好的效果。
信息化业务发展介绍
1.互联网专线
***专线收入达8.5305万元，占全年目标56.33%，***现有专线16条，由于竞争对手资费政策和我公司专线带宽速度等原因，上半年未成功发展，只是通过原有客户增加带宽，提高资费标准来增加收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）
2.短彩信收入
***短彩信收入50.2861万元，占全年收入指标45.68%，通过发展企信通、手机报、生活气象、校信通、G3商街、宝贝计划等产品来提高短彩信收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）
3.信息化收入
***信息化收入81.1357万元，占全年收入指标31.06%，全区排名第22位。其中短彩信50.2861万元、专线8.5305万元、物联网3.9309万元、语音类信息化收入18.3685万元，包括集团彩铃统付、无线PBX、无线商话、商户管家、***总机等。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）
下一步工作计划
集团短彩信提升计划
1.增大校讯通市场
***校讯通市场共计中小学124家，总人数40986户，计费人数22687户，未计费人数18299户。每户每月按3元计算，预计可提升月收入5万元。现已将***学校分配到人，按地理位置将人员进行分包。现阶段正与***市实验小学、***市实验二小等重点学校深入推广。
2.深入推广宝贝计划
宝贝计划的推广州宝贝计划存量市场约1.9W户，有着很大的挖掘空间。现阶段将市公司分发客户清单进行短信群发进：晋行业务宣传工作，和***市防疫站进行合作，在其工作地点进行了宣传资料的摆放，定期安排客户经理进行业务宣传。
专线提升计划
1.对预覆盖单位进行专线需求挖掘
参照市公司A、B类集团***市人民法院、***市曼诺商厦、***市商务宾馆、***市第一中学、***市商务局、***市技术监督局、第二中学、工商局、***市实验小学等预覆盖清单。对这些单位专线项目进行跟进，妥善安排人员定期进行走访，深度挖掘其信息化需求。现阶段我单位与河北加一食品有限公司及***市电力局的专线项目进入签约阶段
2.整理有专线需求企业为今后预覆盖项目打基础
***市宝印纺织培训学校去年联系过办理集团专线业务，但由于管道问题，没有洽谈成功。针对类似集团用户，我部门会将其进行整理。进行统计，为下一步预覆盖做好准备工作。
3.在建项目重点推广
近期我单位走访了驿家365及阳光盛景等新建小区等单位，并对其现有管道预设等情况进行了解。将重点对这些新建项目进行专线及直连等业务的推广工作。根据实际情况落实三季度指标提升。
信息化及其它重点提升项目
1.结合公司政策全员营销
结合市公司现阶段?2012?213号 公文对专线、IMS、行业彩信报、校讯通彩信报、集团彩铃（统付）等多项信息化产品 进行全员营销，将教育手机报及交管通列入考核项。
2.“破冰”
对于“破冰行动” 的清单对公司全体员工，将其列为重点项目，充分利用市公司给予的政策结合全体员工社会关系的坚决实现破冰。
3.IMS营销
对市公司现在开展的IMS列为重点项目进行推广，客
户经理先期对重要AB类集团进行“手机+IMS固化+互联网专线”的营销。根据客户需求实时推进IMS（融合通信）发展。
争取将该项目作成***县公司的亮点。
一年的工作即将结束了，在即将迎来的2013年的工作还是会更加困难，越来越大的竞争压力会给我们带来极大的阻力，但是我会迎难而上，勇于挑战自己，每一年都有自己的进步，每一年都有自己的成长。希望各位领导予以监督指导！
2012
***集客班 年11月13日
篇2：大客户经理工作总结
大客户经理工作总结
一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年计划的91％。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90％。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100％。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150％。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。
宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174％。宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181％。
乙种宽带发展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。
组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。
保存量方面，XX年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09％，低于3％的省控指标。
促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。
激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。
二、坚持两个理念
1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。
2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。
随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。
三、推崇一种精神
篇3：大客户经理工作总结
大客户经理工作总结
一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年计划的91％。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90％。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100％。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150％。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。
宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174％。宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181％。乙种宽带发展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。
组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。
保存量方面，XX年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09％，低于3％的省控指标。
促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。
二、坚持两个理念
1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。
2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。
随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。
三、推崇一种精神
frs项目是XX年××市重点工程，通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。
第4篇：大客户工作计划
大客户年度工作计划计划拜访单位和主要沟通事项
列出大客户的组织架构图，决策路程图，产品图
满意度提升：
加强走访力度，提升客户感知，加强与客户的沟通。核实、完善客户资料，大客户的个性资料。收集客户真实资料，掌握客户的真实需求。通过针对大客户的活动，增强与大客户的沟通，每逢佳节或周末对大客户通过短信的方式进行亲情关怀，及时向客户宣传我公司的最新发展动态及各种优惠政策、活动。并对客户量身定制大客户个性化方案或其他优惠套餐。生日关怀
第一时间对15位大客户业主进行信息的核实，包括姓名、性别、生日种历、出生年月日及通信地址，录入大客户资料系统，每月一号调出该月生日客户，上报相关人员进行赠送彩信及生日鲜花。每周一再次进行核实本周生日客户，在客户生日当天，必须对客户进行一次生日关怀，由于大客户的身份特殊性，一般情况下进行一对一的电话联系，如有需要且客户方便的情况下可以亲自登门进行生日关怀。
大客户经理工作计划
一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
