网格管理 服务居民 突出文化 创建星级——首邑北路社区创五星级社区汇报材料 首邑北路社区成立于2004年1月，辖区面积0.8平方公里，位于108国道大运公路以北，市容办以南，西至高速路口，**县检察院。辖区共有34个居民住宅小区，住户2449户，常住人口8854人，在册党员65人。今年以来，我社区坚持以十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以构建和谐社区为目标，开展“助民、育民、乐民、安民、惠民”的“五民”活动，依托三个文艺团队，打造文化品牌社区，以社区网格化提升推进社区党建区域化，以社区党建区域化促进社区网格化建设。
一、主要做法 一是搭架子，建组织。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，根据居民居住区域，把辖区分成十一个网格，同时将驻地单位、非公经济组织和社会团体按区域纳入到网格管理中，实现了横向到边、纵向到底，搭建了网格管理的基本组织构架。按照“党组织建在格上”的原则，全面创新基层党组织设置模式，把社区党员划分到网格中，确保每名党员都在网格中，充分发挥党员的先锋模范作用和网格党组织的领导核心作用。根据网格内党员分布情况，建立十一个党小组，由责任心强的党员担任党小组长。形成了社区党支部、网格党小组长的党建工作网络。根据居民的爱好和特长，在第一网格组建了**艺术演唱团，第四网格成立**县民研协会锣鼓俱乐部，第四网格成立文艺演出团。二是定格长，明职责。由社区主任、网格长、党员小组长、五大员四级管理队伍组成网格管理团队，确保社区网格管理服务运行畅通。社区主任总负责，十一个网格长由社区两委和社工担任，负责掌握网格内基本情况和帮助居民办理各类服务事项，每星期不少于三次地在网格内巡查，实现人在网中走、事在格中办。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的上报社区主任。同时下设社情民意调查、社会综合协调、安全卫生、小区信息普查和矛盾纠纷调解五大员，负责了解本小区的一切情况，并由他们及时和党小组长、网格长和社区主任做好信息互通。
三是优机制，建平台。以四统一为抓手，实现社区网格化管理服务的制度化和规范化。即统一挂牌，每个社区网格制作平面图，并悬挂到各小区人员集中的地方，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息。统一职责，明确网格长职责，确保社区网格内的事务在第一时间解决，居民的幸福感和满意率明显提升。统一流程，建立四级互动式处置体系，形成上报、分流、办理、反馈、结案、建档六步闭环式工作流程。实现了“小事不出社区、大事不出社区办”的目标。统一制度，对网格长、党员小组长和网格五大员设立民情日记和巡查日志本，网格内的服务件件有落实、有记录。分别建立了事务处理制度、民情日志制度、民情回应制度。从发现问题到解决问题，从处理问题到结果反馈，全过程以制度的方式对如何解决社区网格事务进行了规范。
2012年依托山西省人口管理服务信息系统，根据需要输入的20项基础信息，网格长对负责片区进行入户，积极宣传城镇化创新社会网格化管理的惠民政策，居民全部提供详细真实的信息，为以后的服务管理做好基础。网格长把人员全部录入到全员核查住房管理中，在综合业务信息平台上也作了相应录入。
四是建台帐，搞服务。辖区内对常住人口分成22个卡簿，每户每人分别录入山西省人口管理服务信息系统的住房管理，对辖区内45户工商户也录入综合业务信息，共有党员65名，男性党员46人，女性党员19人；
文化程度：大专以上21人，高中及中专13人，初中31人；
年龄结构：35岁以下22人，35-45岁7人，45-50岁10人，50岁以上26人，其中退休老党员4名，大中专毕业生党员4名，社区工作人员党员8名，下岗失业党员6名。分网格设立台帐，每位居民的基本情况一目了然。
建立五支以党员为主体的服务队伍，定期服务：清洁工程服务队伍定期为小区清扫卫生，帮扶队伍为贫困居民、老年居民送去温暖，文艺活动爱好者组织文艺爱好者参加活动，就业指导人员为无业人员带去创业知识和就业理念，治安巡逻队伍为小区保一方平安，五支队伍都有详细的服务记录。第三网格困难居民侯新文女儿侯慧宇患有二级智力残，又不幸发生车祸，网格长了解后及时上报社区主任，积极组织居民捐款，仅仅几天，将捐得的1300元交到了侯新文手中，并从民政局为其申请了2000元的救助。另外对辖区内的47名困难党员发放二百元救助金，7户困难家庭每户发放一壶油。第四网格老党员马拉喜利用在城市假日13号楼看门房的便利条件，发挥老党员余热，自购扑克、象棋等文娱用品，既丰富了居民的业余生活，又提高了居民搬进新居的幸福感。第四网格水泉巷属于地质灾害危险区域，志愿者樊素红等五人每天巡逻，保证居民安全。5月10日，文体活动志愿者组织召开了首届全民健身运动会，极大地丰富了居民的文化体育生活。
二、取得成果。
通过网格化管理，各项工作有了新的进展，荣获了全国妇联示范社区、**市模范社区，省级科普示范社区、**市流动人口管理先进单位、环境友好社区、**市老年体协先进单位和全市人力和社会保障系统等荣誉称号。
社区的文艺演出团在2012年8月9日参加第七届“宏艺杯”票友大赛，表演《戒赌》、《喜上添喜》，获得金奖、特别奖等七个奖项。社区的女子锣鼓队在今年正月初十，参加**市锣鼓大赛，获得第九名的优秀成绩。
实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”，促使我们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖，把居民满意度作为衡量工作好坏的标准。
三、问题和不足 一是居民参与意识还需提高。由于社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是五大员的积极性还需调动。五大员作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
四、下一步工作 一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，每个网格建立档案，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大共驻共建，和驻地单位、非公经济组织的党组织建立共驻共建机制，形成强大合力。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
五、意见建议。
一是配备专业人员。由于社区日常工作涉及一百多项，特别是在我社区享受和申请城镇低保的人群有700多户，低保工作量非常大，入户、上机、信息核对等延生出来的各项社区服务工作也相应增加。人员少而工作任务重，亟需配备高素质的专业人才。
二是配备办公场所。组织居民开展文化活动没有固定的场所，我社区组建的女子锣鼓队和老年文艺演出团，由于活动场所小，而且在小区内，排练影响居民，没有合适的排练场所。建议为我社区配置固定的办公场所，来更好地发挥社区在城镇化建设中的功能作用。
2013年5月28日 2 本文来自http://www.xiexiebang.com/
