第1篇：医院评价工作汇报
第一部分：医院简介
（略）第二部分：工作汇报公立医院评价工作是我院今年工作的重点，全院上下高度重视。根据《**省2012年公立医院评价方案》的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。现汇报如下：一、领导高度重视，精心部署落实我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发动，明确工作分工，强化责任落实。制定并下发了《**医院2012年公立医院评价工作实施方案》，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。二、不断改善医院服务流程1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一~三楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，同时门诊诊疗采取“先诊疗，后付费”，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和服务水平。医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候时间。2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便捷，确实保障患者生命安全。3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满意率。4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采用“先诊疗、后结算”方式，由诊疗过程结束后统一结算，医院制定了相关工作流程，并在门诊明显位置进行公示，方便患者就诊。三、持续改善医院服务环境1、努力改善医院服务环境。医院不断努力改善服务环境，今年3月份实现了医院新区顺利搬迁，使医院服务环境有了一个质的飞跃。积极对老院区进行升级改造，病房环境焕然一新并已投入使用。不管是新区建设，还是在老院区改造工作中，高度重视服务环境的优化，在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫，为民众提供一个环境优美、整洁舒适、布局合理、通行无阻的就医环境。2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序，能够为民众提供舒适和方便的服务，同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼大厅设立服务中心，安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提供等服务，安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊，为民众提供开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标，方便民众寻找相关科室。同时，制作《服务指南》，内容实用全面，涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就诊须知、出入院流程及医/农保报销须知等，为民众带来很大方便。3、不断完善医院服务标识。完善的标识，能为就诊民众提供明显的便利，医院根据科室布局，不断完善服务标识和地标。医院各类工作人员，包括实习生、进修生、研究生佩戴胸牌，易于识别。4、不断完善门、急诊和住院服务设施。在门、急诊和病房提供存取款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教育服务。各层门诊诊室实行分层分片取号候诊就诊，各层安装门诊排号叫号系统，保障了良好的就诊秩序。病房提供卫生间、热水器、电视、配餐室等服务，保洁人员提供定期保洁。同时，病区设置洽谈室，方便医患病情沟通；病区配备屏风或安装布帘，有效地保护患者隐私。5、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设。成立了创建“平安医院”工作领导小组，建立医疗纠纷防范和处置机制，与**派出所警务点、**派出所开展协作联系，建立联防机制。在院内安装闭路监控探头，监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人员流动密集处，切实提高了防控能力。每年邀请***区消防大队官兵来院进行消防知识讲座并进行消防灭火演练。医院安装喷淋系统、自动报警系统等消防设备，及时消防火灾隐患。做好对贵重医疗设备和危险性较大特种设备的维修、管理；落实对放射科、检验科、供氧中心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门的安全管理。强化落实医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度。院领导按照行政查房制度，定期深入各科室检查安全工作。保卫科、医务部、总务科、设备科等相关部门定期进行全院范围的拉网式安全生产大检查，在节前、节后、重大活动坚持开展综治安全大检查，把安全隐患消除在萌芽状态。同时，认真参与和做好安全生产标准化建设工作，确保医院实现安全生产。2011年我院被市委、市政府授予“2011年度**市一类平安医院”。6、认真贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》。医院不断完善投诉管理制度，制定和落实“首诉负责制”制度，通过服务指南、宣传栏等方式公布投诉负责科室及联系电话。医院设置监察室专门负责受理来自患者、卫生行政部门等转办的投诉案件。认真处理投诉案件，今年1至10月份共接到各类投诉32件，处理并回复32件，做到件件有落实有回复。7、健全医疗服务信息公开公示制度。全面推行院务公开，紧密结合 “三好一满意”、“三改二推一评议”等活动，将院务公开工作纳入党风廉政建设反腐败工作和纠风工作责任追究范围，实行任务分工和立项分解，将考评结果作为评先评先、医德医风评价、干部考核、晋升的重要参考依据。医院将医疗质量、医疗服务、门诊医生简介、专家专科介绍、药品医用耗材价格、高值耗材价格和收费标准均在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格和费用查询处，实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药情况。院务公开工作取得显著成效，受到了社会的肯定和职工的好评。医院被省卫生厅授予“全省卫生系统院务公开工作示范单位”。四、不断提高医院服务质量1、不断充实人力资源，保证服务质量。2011年实际开放床位1100张，今年我院开放床位1400床，现有卫技人员1568人。目前我院开放床位与卫生技术人员比为1:1.12，开放床位与护士比1:0.6，开放床位与病房注册护士比为1:0.4，相关指标均符合卫生行政部门制定的标准。2、努力完善门诊信息管理平台。门诊部、计算机信息中心等部门对门诊医生出诊安排、医师简介等信息通过宣传栏、各层导诊服务台、医院网站、医院预约服务平台等方式进行公示并及时更新。对医师坐诊，制定完善管理制度，规范医师坐诊行为，方便民众就医就诊。同时，安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供优先诊疗服务。3、认真推广优质护理工作。医院大力开展优质护理服务工作，不断充实优质病房护士配置，公开优质护理服务内容；优质病房积极探索落实护士责任包干制、做实基础护理、改革传统排班模式、简化护理文书书写，为出入院病人提供“一站式”服务，建立出院病人电话回访等措施积极开展各类护理延伸服务，全面为病人提供优质无缝隙服务。同时，医院设立了《优质护理服务专项奖励基金》，奖励在开展优质护理服务活动中护理质量好、护理服务综合满意度高及具有创新的先进科室。医院共有35个病区，开展优质护理服务的病区有27个，覆盖率为77.14%，至今年年底在全院各病区及门急诊全面开展优质护理服务的目标。4、积极推进临床路径管理工作。按照卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》等有关文件的要求，今年重新修订和下发《**医院临床路径管理工作实施方案（修订）》，明确相关部门职责分工和奖惩措施。对临床路径执行完整的病例，每份给予100元奖励；在规定时间内没有及时上报医务部各种表单的，给予科室200元罚款；符合进入径标准但未进入临床路径的病例，每份给予200元罚款；个案管理员每月补贴300元；除50个临床路径外，每新增一个临床路径病种，给予科室奖励2000元。同时进一步规范临床路径实施工作，召开临床科室科主任、个案管理员会议，认真学习临床路径实施相关文件精神，要求掌握实施临床路径要求，临床入径标准和修订医嘱等表单，严格每月、每季度开展病例统计、分析和上报工作。临床路径管理工作已全面实行电子信息化管理。据统计，现开展临床路径有18个专业50个病种，11月份新增4个病种，共计54个病种。今年前三季度，入径病例1409例，符合入径总人数2125例，入径率66.3%，完成病例1092例，完成率为77.5%，变异病例184例，退出病例317例，无死亡病例。5、继续推进抗菌药物临床应用专项整治活动。我院高度重视抗菌药物临床合理应用工作。6月8日召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，制定了《**医院抗菌药物临床应用专项整治工作方案》、《**医院抗菌药物临床应用分级管理目录》等制度，成立了以院长为组长的领导小组，院长与各临床科室负责人签订责任状，将责任落实到人，与评优评先、医师定期考核、绩效考核等挂钩。设立各科室抗菌药物质控员，负责各科室的抗菌药物质量控制工作，每月定期报告各科室抗菌药药物应用情况。不断加强临床医师对抗菌药物合理用药的培训。结合医院临床用药情况，医院遴选出44种抗菌药物品种；每月组织对医院25%的医师开具的处方、医嘱进行点评；重点抽查感染性疾病科、外科、呼吸内科、重症医学科等，重点抽查Ⅰ类手术切口和介入诊疗病例。检查情况通过医院内网、院周会、《医院药讯》等方式通报，对不合理使用突出的科室和个人进行诫勉谈话，严肃处理屡教不改的科室和个人。通过采取一系列措施，医院抗菌药物临床应用专项整治工作取得明显成效。五、积极推行预约诊疗服务为方便民众就医，我院不断完善预约诊疗服务，我院建立和完善《**医院预约诊疗管理办法》等制度，提供现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、自助预约等多种预约方式；预约诊疗范围包括首次门诊预约挂号、复诊预约、健康咨询等；通过门诊病历、医院服务指南、宣传栏、医院网站等方式积极对预约诊疗服务宣传，扩大民众知晓度和提高预约就诊率。今年1—10月份，门诊预约诊疗人次共计281788人次，预约率为24.31%，复诊预约率为82.67%，其中，口腔科复诊预约率为90.91%、产前检查复诊预约率为92.67%。六、积极推行节假日门诊。为方便患者就医，我院对门诊进行合理化安排，实行双休日及“五一”、“国庆”等节假日正常开诊，并结合医院实际和本地患者就诊特点，药房、收费处、检验科、医学影像科等辅助科室提早和延时上班，方便了群众就医。七、认真开展社会评议医院活动。医院以提高医院服务质量为出发，积极开展“三改两推一评议”活动。临床科室每月召开工休座谈会，每月开展住院患者电话回访工作，11月15日召开行风监督员座谈会，邀请医院行风监督员及服务对象代表一同参加，听取他们对医疗质量和医疗服务方面的建议和意见，借此提高医院的服务，加强医患之间的交流。每月开展问卷调查，接受群众评议，今年以来，院纪委共组织10批次到科室，督查有关劳动纪律执行、医院服务质量以及安全卫生等情况。截至今年10月份共发放住院病人问卷790份，病人及家属满意度为95%。此外，医院于7月16日—8月15日，开展“三好一满意”及“三改两推一评议”建议征集月活动，活动采取奖励性的，鼓励全院职工提出对开展相关活动的建议和意见。活动期间共收到建议和意见共计21件，发放奖金8000元。针对所提建议，医院及时进行收集整理，制成《“三好一满意”及“三改两推一评议”建议协办单》转相关科室协办，有效推动了活动的开展。八、认真推进卫生惠民工程项目。根据《**省卫生惠民工程项目实施方案》、《**市卫生惠民工程实施方案的通知》等文件精神，认真做好我院老院区改造工程项目，目前改造床位已完工并投入使用，进一步改善了我院医疗服务环境，提高了我院服务能力，有效缓解了看病难问题。自开展公立医院评价工作以来，我院的服务流程、服务环境、服务质量等方面有了明显的提高，但也还存在着不足和问题，恳请各位领导专家对我院公立医院评价工作提出宝贵意见和建议，以促进我们在今后的工作中做得更好。谢谢！
第2篇：医院评价工作汇报
第一部分：医院简介
（略）
第二部分：工作汇报
公立医院评价工作是我院今年工作的重点，全院上下高度重视。根据《**省2012年公立医院评价方案》的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。现汇报如下：
一、领导高度重视，精心部署落实
我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发动，明确工作分工，强化责任落实。制定并下发了《**医院2012年公立医院评价工作实施方案》，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。
二、不断改善医院服务流程
1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一~三楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，同时门诊诊疗采取“先诊疗，后付费”，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和服务水平。医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候时间。
2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便捷，确实保障患者生命安全。
3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满意率。
4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采用“先诊疗、后结算”方式，由诊疗过程结束后统一结算，医院制定了相关工作流程，并在门诊明显位置进行公示，方便患者就诊。
三、持续改善医院服务环境
1、努力改善医院服务环境。医院不断努力改善服务环境，今年3月份实现了医院新区顺利搬迁，使医院服务环境有了一个质的飞跃。积极对老院区进行升级改造，病房环境焕然一新并已投入使用。不管是新区建设，还是在老院区改造工作中，高度重视服务环境的优化，在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫，为民众提供一个环境优美、整洁舒适、布局合理、通行无阻的就医环境。
2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序，能够为民众提供舒适和方便的服务，同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼大厅设立服务中心，安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提供等服务，安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊，为民众提供开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标，方便民众寻找相关科室。同时，制作《服务指南》，内容实用全面，涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就诊须知、出入院流程及医/农保报销须知等，为民众带来很大方便。
3、不断完善医院服务标识。完善的标识，能为就诊民众提供明显的便利，医院根据科室布局，不断完善服务标识和地标。医院各类工作人员，包括实习生、进修生、研究生佩戴胸牌，易于识别。
4、不断完善门、急诊和住院服务设施。在门、急诊和病房提供存取款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教育服务。各层门诊诊室实行分层分片取号候诊就诊，各层安装门诊排号叫号系统，保障了良好的就诊秩序。
病房提供卫生间、热水器、电视、配餐室等服务，保洁人员提供定期保洁。同时，病区设置洽谈室，方便医患病情沟通；病区配备屏风或安装布帘，有效地保护患者隐私。
5、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设。成立了创建“平安医院”工作领导小组，建立医疗纠纷防范和处置机制，与**派出所警务点、**派出所开展协作联系，建立联防机制。在院内安装闭路监控探头，监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人员流动密集处，切实提高了防控能力。每年邀请***区消防大队官兵来院进行消防知识讲座并进行消防灭火演练。医院安装喷淋系统、自动报警系统等消防设备，及时消防火灾隐患。做好对贵重医疗设备和危险性较大特种设备的维修、管理；落实对放射科、检验科、供氧中心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门的安全管理。强化落实医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度。院领导按照行政查房制度，定期深入各科室检查安全工作。保卫科、医务部、总务科、设备科等相关部门定期进行全院范围的拉网式安全生产大检查，在节前、节后、重大活动坚持开展综治安全大检查，把安全隐患消除在萌芽状态。同时，认真参与和做好安全生产标准化建设工作，确保医院实现安全生产。2011年我院被市委、市政府授予“2011年度**市一类平安医院”。
6、认真贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》。医院不断完善投诉管理制度，制定和落实“首诉负责制”制度，通过服务指南、宣传栏等方式公布投诉负责科室及联系电话。医院设置监察室专门负责受理来自患者、卫生行政部门等转办的投诉案件。认真处理投诉案件，今年1至10月份共接到各类投诉32件，处理并回复32件，做到件件有落实有回复。
7、健全医疗服务信息公开公示制度。全面推行院务公开，紧密结合 “三好一满意”、“三改二推一评议”等活动，将院务公开工作纳入党风廉政建设反腐败工作和纠风工作责任追究范围，实行任务分工和立项分解，将考评结果作为评先评先、医德医风评价、干部考核、晋升的重要参考依据。医院将医疗质量、医疗服务、门诊医生简介、专家专科介绍、药品医用耗材价格、高值耗材价格和收费标准均在医院醒目位置予以公示，让患者明
明白白消费。门诊、病房设立价格和费用查询处，实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药情况。院务公开工作取得显著成效，受到了社会的肯定和职工的好评。医院被省卫生厅授予“全省卫生系统院务公开工作示范单位”。
四、不断提高医院服务质量
1、不断充实人力资源，保证服务质量。2011年实际开放床位1100张，今年我院开放床位1400床，现有卫技人员1568人。目前我院开放床位与卫生技术人员比为1:1.12，开放床位与护士比1:0.6，开放床位与病房注册护士比为1:0.4，相关指标均符合卫生行政部门制定的标准。
2、努力完善门诊信息管理平台。门诊部、计算机信息中心等部门对门诊医生出诊安排、医师简介等信息通过宣传栏、各层导诊服务台、医院网站、医院预约服务平台等方式进行公示并及时更新。对医师坐诊，制定完善管理制度，规范医师坐诊行为，方便民众就医就诊。同时，安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供优先诊疗服务。
3、认真推广优质护理工作。医院大力开展优质护理服务工作，不断充实优质病房护士配置，公开优质护理服务内容；优质病房积极探索落实护士责任包干制、做实基础护理、改革传统排班模式、简化护理文书书写，为出入院病人提供“一站式”服务，建立出院病人电话回访等措施积极开展各类护理延伸服务，全面为病人提供优质无缝隙服务。同时，医院设立了《优质护理服务专项奖励基金》，奖励在开展优质护理服务活动中护理质量好、护理服务综合满意度高及具有创新的先进科室。医院共有35个病区，开展优质护理服务的病区有27个，覆盖率为77.14%，至今年年底在全院各病区及门急诊全面开展优质护理服务的目标。
4、积极推进临床路径管理工作。按照卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》等有关文件的要求，今年重新修订和下发《**医院临床路径管理工作实施方案（修订）》，明确相关部门职责分工和奖惩措施。对临床路径执行完整的病例，每份给予100元奖励；在规定时间内没有及时上报
医务部各种表单的，给予科室200元罚款；符合进入径标准但未进入临床路径的病例，每份给予200元罚款；个案管理员每月补贴300元；除50个临床路径外，每新增一个临床路径病种，给予科室奖励2000元。同时进一步规范临床路径实施工作，召开临床科室科主任、个案管理员会议，认真学习临床路径实施相关文件精神，要求掌握实施临床路径要求，临床入径标准和修订医嘱等表单，严格每月、每季度开展病例统计、分析和上报工作。临床路径管理工作已全面实行电子信息化管理。据统计，现开展临床路径有18个专业50个病种，11月份新增4个病种，共计54个病种。今年前三季度，入径病例1409例，符合入径总人数2125例，入径率66.3%，完成病例1092例，完成率为77.5%，变异病例184例，退出病例317例，无死亡病例。
5、继续推进抗菌药物临床应用专项整治活动。我院高度重视抗菌药物临床合理应用工作。6月8日召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，制定了《**医院抗菌药物临床应用专项整治工作方案》、《**医院抗菌药物临床应用分级管理目录》等制度，成立了以院长为组长的领导小组，院长与各临床科室负责人签订责任状，将责任落实到人，与评优评先、医师定期考核、绩效考核等挂钩。设立各科室抗菌药物质控员，负责各科室的抗菌药物质量控制工作，每月定期报告各科室抗菌药药物应用情况。不断加强临床医师对抗菌药物合理用药的培训。结合医院临床用药情况，医院遴选出44种抗菌药物品种；每月组织对医院25%的医师开具的处方、医嘱进行点评；重点抽查感染性疾病科、外科、呼吸内科、重症医学科等，重点抽查Ⅰ类手术切口和介入诊疗病例。检查情况通过医院内网、院周会、《医院药讯》等方式通报，对不合理使用突出的科室和个人进行诫勉谈话，严肃处理屡教不改的科室和个人。通过采取一系列措施，医院抗菌药物临床应用专项整治工作取得明显成效。
五、积极推行预约诊疗服务
为方便民众就医，我院不断完善预约诊疗服务，我院建立和完善《**医院预约诊疗管理办法》等制度，提供现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、自助预约等多种预约方式；预约诊疗范围包括首次门诊预约挂
号、复诊预约、健康咨询等；通过门诊病历、医院服务指南、宣传栏、医院网站等方式积极对预约诊疗服务宣传，扩大民众知晓度和提高预约就诊率。今年1—10月份，门诊预约诊疗人次共计281788人次，预约率为24.31%，复诊预约率为82.67%，其中，口腔科复诊预约率为90.91%、产前检查复诊预约率为92.67%。
六、积极推行节假日门诊。
为方便患者就医，我院对门诊进行合理化安排，实行双休日及“五一”、“国庆”等节假日正常开诊，并结合医院实际和本地患者就诊特点，药房、收费处、检验科、医学影像科等辅助科室提早和延时上班，方便了群众就医。
七、认真开展社会评议医院活动。
医院以提高医院服务质量为出发，积极开展“三改两推一评议”活动。临床科室每月召开工休座谈会，每月开展住院患者电话回访工作，11月15日召开行风监督员座谈会，邀请医院行风监督员及服务对象代表一同参加，听取他们对医疗质量和医疗服务方面的建议和意见，借此提高医院的服务，加强医患之间的交流。每月开展问卷调查，接受群众评议，今年以来，院纪委共组织10批次到科室，督查有关劳动纪律执行、医院服务质量以及安全卫生等情况。截至今年10月份共发放住院病人问卷790份，病人及家属满意度为95%。此外，医院于7月16日—8月15日，开展“三好一满意”及“三改两推一评议”建议征集月活动，活动采取奖励性的，鼓励全院职工提出对开展相关活动的建议和意见。活动期间共收到建议和意见共计21件，发放奖金8000元。针对所提建议，医院及时进行收集整理，制成《“三好一满意”及“三改两推一评议”建议协办单》转相关科室协办，有效推动了活动的开展。
八、认真推进卫生惠民工程项目。
根据《**省卫生惠民工程项目实施方案》、《**市卫生惠民工程实施方案的通知》等文件精神，认真做好我院老院区改造工程项目，目前改造床位已完工并投入使用，进一步改善了我院医疗服务环境，提高了我院服务能力，有效缓解了看病难问题。
自开展公立医院评价工作以来，我院的服务流程、服务环境、服务质量等方面有了明显的提高，但也还存在着不足和问题，恳请各位领导专家对我院公立医院评价工作提出宝贵意见和建议，以促进我们在今后的工作中做得更好。谢谢！
第3篇：国家暗访工作评价表汇报
住房和建设局关于国家卫生城市暗访
评价表情况汇报
依据国家卫生城市暗访评价表工作内容，结合我局在创卫中的职责，对评价表中的主次干道、背街小巷以及建筑工地卫生情况进行了评价。
一、存在的问题
通过检查发现存在的问题有如下几点：一是路面平整方面还存在局部地段不够平整；二是基础设施完好方面存在部分路段井盖不平；三是个别道路垃圾清扫不及时；四是建筑工地方面存在部分工地围挡不全，有的工地已拆除清洗设施，部分工地生活垃圾清理不及时。
二、整改措施
一是迅速组织我局创卫工作相关人员及科室负责人，认真召开一次近期创卫工作任务布署会，并在会上提出具体要求和措施。
二是按照区创卫办重点整治工作任务分解表要求，对于区安排我单位监管的拆迁工地、道路修复以及城乡结合部(大龙湖、潘塘街道办事处)旱厕改造等内容，安排专人进行检查和指导，进一步巩固创卫成效。
三是继续按照局创卫工作方案要求，每日安排专有人员对道路维护和排水管网窨井设施进行仔细认真的不间断地巡查，发现问题及时排除。
四是局办公室及创卫分管领导每周督促各项目负责人，加强联系适时调度工作进展情况和完成任务成效。发现问题及时报告，并迅速处置。各项目负责人要经常到现场作业和巡查并经常监管和督导各办事处或社区完成相关任务情况。今后我单位将继续按照区政府创卫领导小组办公室相关规定和省、市创卫工作的要求，把我辖区内的属我单位监管的创卫工作内容严格落实、认真抓好做好，协同办事处一道做好整改和落实工作。进一步巩固创卫成果，确保各项创卫工作和任务在国家暗访前能顺利完成。
第4篇：综合素质评价工作汇报材料
昌邑市育秀学校
学生综合素质评价工作汇报材料
各位领导：
在此，我代表学校诚挚地欢迎大家的到来！
根据学校的安排，今天我简单地向大家汇报一下我校开展学生综合素质评价的相关工作，旨在抛砖引玉，望大家多多指导。
一、指导思想
以各级关于初中学生综合素质评价要求和精神为指针，以素质教育理念为理论基础，以全面、系统评价学生的综合素质为目的，根据昌邑市教育局《普通高中招生实施意见》和《昌邑市初中学生综合素质评价实施方案》精神要求，通过客观、公正、全面地评价每一位学生，积极引导学生重视各方面素质的培养，促进学生个性发展和综合素质的全面提高，促进教师和家长育人观念的转变，从而进一步提高我校整体办学水平。
二、具体做法
1.组建班子，制定方案
成立学校综合素质评价委员会，成员名单如下： 主 任：于革新（校长）
副主任：贾成云（副校长）夏志先（副校长）
戴丽芝（副校长）魏福顺（副校长）成 员： 齐亚军（教导主任）王春祥（办公主任）朱军杰（政教副主任）、各级部主任、各班主任、学生家长代表（两名）、社会人士代表（两人）、（初一学生代表）、（初二学生代表）、（初三学生代表）
学校学生综合素质评价委员会主要职责是：制定学校评价方案，具体组织实施全校学生综合素质评价工作；认定各班级评价小组成员，指导和培训班级评价小组工作；确认学生所取得的各类标志性成果；组织并监督各班级评价工作；掌握全校学生综合素质发展状况，作好统计分析，对评价结果进行认定；与班主任签订责任书，实行责任追究；对评价中出现的分歧予以澄清和仲裁等。
同时，学校认真制订了《昌邑育秀学校学生综合素质评价实施方案》和《昌邑市育秀学校学生综合素质评价工作规程》。
2.评价方案、政策宣讲
学校将学生综合素质评价方案作为初一新生的入校课程，使学生从初一入学时就明确综合素质评价的内容和要求。初一入学时，学校通过开学第一课、家长会、给家长的一封信等多种方式，向学生家长宣传学生综合素质评价方案及其结果的使用，确保家长知晓率100%。学生家长知晓后在确认单上签字确认，评价方案进行修订、调整的，学校及时告知所有学生家长，并再次履行签字确认手续。
3.成立班级评价小组，确定评价人员。 在学校评价委员会领导下，每个班级成立一个学生综合素质评价小组。班级评价小组由班主任直接担任组长，成员由班主任组织本班全部课任教师和学生代表、家长代表组成，要求人数不少于9人，其中家长代表不少于2人。选举结果报学校评价委员会审核备案后，在本班级内向所有学生予以公示。各班级评价小组成员要充分了解全班每位学生的学习、成长状况，同时必须具备较强的责任心、较高的威信和良好的诚信意识。
4.评价环节
（1）班级评价。班级评价工作小组要做好六项工作：一是统计学生日常表现量化成绩；二是计算学生学业量化成绩；三是民主评议；四是整理、初审、公示每位学生的标志性成果；五是初步确定评价结果并报送学校评价委员会复审；六是为每位学生写出综合性评语，全面反映学生个性特点和发展潜能。
（2）学校认定。班级评价结束后，由学校评价委员会对所有班级评价材料（民主评议与量化成绩）、评价结果进行复审、评定。如果等次人数不足，学校降分进档，打破班级名额限制，保证公平公正。
5.公示与申诉
学校坚持完善评价结果公示和申诉制度。将每学期评价结果（或毕业评价结果）在学校网站和校内进行公示（只公示学号和等级）5个工作日，并书面通知学生家长。公示无异议后，学校评价委员会成员、班主任、学生代表签名，加盖学校公章，交学校评价委员会备案，纸质档案与电子档案同时存档，同时报教育局备案。同时，班级评价小组将学生评语及综合等级填入《学生成长册》，由班主任签字，加盖学校公章，装入学生档案。学生或家长对评价结果有异议的，可向学校或教育局进行申诉，接到申诉后5个工作日内学校和教育局应向家长或学生答复，不在规定时间内答复的，视为申诉有效，由上一级教育主管部门裁决。
6.残疾学生及转学、休复学等特殊情况学生综合素质认定办法按上级主管部门办法进行认定。
（1）潍坊市外转入的学生：由于潍坊市外学校没有“综合素质评价”导致此类学生已经过去的学期没有综合素质等级。学校综合素质评价工作委员会根据此类学生相关学期已经取得的标志性成果进行认定，并由现班级评价委员会进行民主评议，现班级学生无记名投票表决，半数以上通过，确定其以往学期的等级。（2）去往其他学校借读的学生：学校评价委员会通知其带标志性成果和《借读学生综合素质评价原始数据证明》回我校认定等级。
（3）其他学校在我校借读的学生：由我校开具《借读学生综合素质评价原始数据证明》，相关学生携证明回学籍所在学校进行学期等级认定及毕业等级认定。
三、两点体会 1.动员要到位 做任何一件事情，发动到了位，就会事半功倍。我们通过分层次召开老师、学生、家长大会，让大家充分认识到在新课程背景下，进行学生综合素质评价的主要目的和重要意义。
2.指导要到位
不管是进行班级评价，还是学校认定；不管是纸质的档案填写，还是学生综合素质评价系统上传工作，指导至关重要！领导要指导好老师，老师要指导好学生，遇到问题要现场解决或者召开碰头会解决。分层指导，分层负责，工作才能有序地推进，有效地落实。
3.工作要到位
各环节工作严格按照上级文件精神贯彻执行，始终按规程方案操作，就能做到学生、家长、社会都满意，零投诉。
总之，新课程背景下的学生综合素质评价工作，是一项富有创造性的工作，我校取得了一定的成绩，也有一些不成熟的做法，望在座各位领导多多指导，谢谢大家！
第5篇：岗位能力等级评价工作汇报
岗位能力等级评价工作汇报
2009--2010
信庄小学
信庄小学岗位能力等级评价工作汇报
一、明确意义、规范流程
教学质量是衡量一所学校办学成功与否的重要指标，是学校的立校之本。如何全面提高教学质量，进一步规范常规教学行为，强化常规教学监控与管理，提高教师教学能力和教科研水平，促进学校业务活动的实质性开展，是每个基层教育管理教育管理者殚精竭虑思考的一个重要问题。自从近几年开展教师岗位能力等级评价以来，军王小学在学区的正确指导下，始终扎实有效的开展这项工作。我们在实践中探索，在实践中完善。随着活动的深入开展，教师岗位能力等级评价已与常规教学管理、教研活动、教师考评有机地融为一体。教师岗位等级能力评价活动使我校的教学管理更规范，教研氛围更浓厚，学校教学质量稳步提高，教学成绩名列前茅。从而调动了全体教师参与评价的积极性。为此我校根据上级文件精神和有关会议要求，制定了《军王小学岗位能力等级评价实施方案》、《军王小学岗位能力等级评价评分细则》及《军王小学岗位授课能力等级评价量化表》等有关制度。我校学年初首先成立了岗位能力等级评价领导小组。以校长为组长，教导主任为副组长校领导班子及教研组长和骨干教师为成员的岗位等级评价领导小组，评价小组负责学年初制定评价计划，完善评价方案及细则。注重过程的管理和把关，做到客观公正、科学、高效。现就我校一年来探索实施教师岗位等级能力评价活动的体会和认识向各位领导汇报一下：
（一）认真实践，重在务实
任何一项工作，只有计划没有检查，其结果等于零；只有检查，没有整改，其结果也等于零。我们在实践教师岗位能力等级评价活动中，始终把有布置，有检查，然后认真整改，作为我们的工作主线。在教学管理的每一个环节都加以研究，认真制定整改方案，并抓好落实。
1、备课能力评价。
（1）评价要求：教学目的明确，重点突出，体现新理念，教学内容详实，教法设计新颖，学法指导有利于教师和学生的互动，教学环节齐全，教案格式规范，教学思路清晰，教案书写认真，没有简案，练习设计适当，板书设计美观实用。
（2）评价方式：备课的量化得分有两部分组成。一是每月的常规教学检查。常规检查有教导处主任和教研组长检查，严格按照学区的文件要求给出量化得分。二是教师完成授课后，将当堂课的教案交给评价小组，评价小组负责检查。最后由评价小组将两次的得分作为评价得分。
（3）评价程序：①常规检查的通知，教师在指定的时间内将备课送到教导处检查。②由主任和教研组长负责检查。③做好检查记录和总结并提出存在的问题④督促备课不达要求者限期纠正。
2、授课能力评价。
（1）评价对象：担任授课任务的全体教师。学校领导要起到模范带头的作用，认真组织积极参与。
（2）评价程序：
本人申请。由被评价教师本人提前一周向评价小组提出申请，由评价小组统筹安排教师讲课。
听课评分。教师认真听课，并根据学区教师授课能力评价表客观公正地给授课教师量化评分。
说课评课。教师授课后，要进行说课并写出说课材料，以便对教师的说课进行指导和规范。每位教师讲完课后，教研组组织评课，要求每位教师都积极发言，突出新理念，取长补短，互相进步。
量化计分。评价小组汇总听评课教师的量化得分，求取平均分。
协调定级。由于各个教研组讲课打分的标准不一致，有高有底。学校将示范型、优秀型教师根据教研组人数分配指标，将授课能力较差的定为有待提高型。
推广提高。确定出的示范型、优秀型教师根据学区要求上一节公开课，对有待提高型的教师进行跟踪听课，并进行帮扶指导。
3、作业批改评价。
（1）要求：批改方面要有详实的作业批改，批改记录和批改次数要吻合，批改及时认真，无漏批、错批和累计批改现象。有恰当的批语。对作文的精彩句段有批注，病句要有明显的标记。
（2）方式与程序和备课评价同步进行。
（3）学校对教师的作业批改要求是全批全改。教师要真正将学生的作业看作是课堂教学的延伸，是学生对知识掌握的反馈，是教师与学生心灵的对话。
4、辅导学生评价。
（1）要求：教师应该重视学生个体差异，体现因材施教原则。主动及时对学生进行个别辅导帮助。要有明确的辅导对象、计划和措施和辅导记录。
（2）课任教师与班主任要密切配合、相互协调，分析学生学习情况及存在的问题。根据学生的实际，选择辅导对象，拟定计划。尤其注意尖子生和学困生的辅导和教育帮扶。
5、教研能力评价：
评价小组依据活动记录、荣誉证书、考试记录、试卷分析等对全体教师教研活动能力量化评价。
评价小组将教师的五个方面的得分累加，计入教师评估中的“能”的档案，对教师岗位能力等级评价活动的开展，我们还有待于在教育教学管理实践中进一步完善，使之有效地促进教学质量的全面提高。
二、淡化结果、注重过程
在评价过程中，我校注重活动过程的管理与操作，力求让全体教师充分体会到这项工作的唯一目的就是：促进教师业务素质的提高。评价的目的不是看教师的工作表现是否符合学校的期望与要求，评价过分强调结果虽在一定程度上规范了教师的教学行为，但容易造成矛盾，挫伤教师的积极性，限制了教师参与课改的积极性。因此要注重过程。活动过程安排合理有序，活动环节讲求实效，人人参与，相互学习共同提高；我校如发现与评价标准差距大的教师没有停留在量化打分上，及时采取有效措施帮扶。因而采取多次评价的方法，岗位能力等级评价不搞突击，这样评价结果更合理，教师岗位能力等级评价活动开展以来，我校在接受、实施、探索、完善再认识过程中真正尝到了甜头。
三、统筹规划、务实高效
最初完成这项工作，我们虽能按部就班完成评价任务，但基本上将这项活动与常规教学管理割裂了。其结果并不被广大教师所接受，达不到提高教师教学能力的作用。通过开展评价活动的实践与摸索，我们觉得只有把评价活动与常规教学管理，与教研活动有机结合，与学校的教师培训相结合，与学校的义教评估相结合，使评价成为学校常态化工作。好处才是显而易见的。我校岗位等级评价坚持民主、公开、公正的原则，所以评价领导小组成员要具有代表性、专业性、可
信性通过大家选举或校领导据平时工作推荐产生，所有评价资料公开透明。力争做到取信于大家。
四、认真实施教师岗位能力等级评价方案，重在抓落实。(一)加强学习，提高认识。
1、在学年初，学区领导就教师岗位能力等级评价工作的开展都会给予正确的指导。我校教导主任组织安排全体教师学习有关文件和资料，充分认识到评价是提高教师专业发展水平，规范教学管理的重大举措。制订了岗位能力等级评价的计划和实施细则等制度。
2、召开全体教师会，集中学习《宋门学区中小学教师岗位能力等级评价表》、《宋门学区授课能力评价表》并印发给每一位教师。针对多数教师在说课这一环节上相对薄弱，学校还印发了《关于说课》给每一位教师。教师们认真学习，共同领悟，没有将此项工作作为一种负担去应付，而是作为展示自己才华的一个舞台去珍惜。
（二）及时总结，不断创新
每学年末我校都要进行总结评价得失，并在学校会议上交流，并接受学区领导及时调研。以上是我校教师岗位能力等级评价工作的点滴做法很不成熟，还需要我们在今后的工作中不断探索和完善，恳请领导提出宝贵意见。
