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银行网点 副主任岗位职责(共7篇)

作者:gy8889时间:2020-07-18 07:03:29

第1篇:银行副主任岗位职责

银行副主任岗位职责【篇1:银行岗位职责】

办公室岗位职责

一、做好全行职工的住房公积金、医疗保险、养老保险、其他方面的测算、缴纳和台账等管理工作,负责人事统计、职工的出勤统计工作和县上的统计报表的报送工作;

二、每年进行支行的综合档案收集、整理归档,并按档案管理的要求进行管理;

三、严格按规定对行政公章进行管理,做好公文处理工作,及时处理公文,做到将文件送到各部门,指导各部门开展工作;

四、做好全行人事权限卡管理工作,按重空管理的规定,规范操作,并定期对综合柜员卡进行维护管理,确保各项业务的正常开展;

五、做好支行老协的组织、管理、协调工作;发生任何事件及时向支行领导报告及时处理;

六、建立支行办公室各种制度,按要求进行规范管理,特别重视信访工作落实;

七、做好出租房屋的合同续签工作,并通过支行法律工作委讨论施行;

八、完成分行、支行领导临时安排的工作,尽全力做好后勤保障工作;

支行营业部岗位职责

为加强营业网基础业务建设,适应综合业务系统柜员一体化的实际要求,进一步明确各个岗位执行的制度、职责,实现业务操作规范一体化,提高本部门职工工作效率,依据工商银行“会计基本制度”、“出纳基本制度”、“业务事权划分制度”及“员工内控手册”等相关法规,经本部门研究同意,于2008年4月制定了宁洱支行营业部员工岗位职责。

按照职责划分,宁洱支行营业部内设营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位。根据业务的需要,结合营业部现有的人员,在不违反制度的基础上,在业务操作时按其顶替岗身份履行相应职责。

本岗位职责报经支行同意后即实施。如遇新制度及操作规程与本职责相抵触,将重新制定或修改相关补充规定另行执行。 岗位共同职责

1、各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及本行有关规定,任何时候都要以政策为依据,在岗位职责范围内规范操作处理业务,严格按照《中国工商银行综合业务会计核算管理制度》及其他相关制度处理各项业务,严禁越权办理业务,做到令行禁止。

2、各位员工要按照“个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级”的原则,自觉服从支行和营业部的工作分配、调动和安排,如认为对自己的岗位分配不适合,可以提出意见,但最

终必须服从经支行和营业部作出的最后决定,顾全大局。

3、热爱本职工作,竭诚为客户为职工为支行服务,无论何时何地,都要做到诚实守信,尽职尽责,对待工作一丝不苟。认真听取客户和职工的意见,用实际行动树立和维护本部、本行的信誉和形象。 4、增强时间观念,遵守支行制定的劳动纪律,把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来,提高工作效率,保证工作质量。对待工作,不许消极怠工、推诿扯皮,拖延本应处理的业务事项。 5、营业部职工必须学习和掌握业务理论知识,具备从事本职工作的业务技能,努力提高实际工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则,做到操作定型、机具到位,既要在自己职责范围内工作,又要分工协作,互相支持,讲求团队精神和集体荣誉。 6、营业部职工应积极参加政治学习,坚定正确的政治信念和服务方向,牢固树立法律意识,依法工作,严格遵守劳动合同规定的各项条款。

7、认真执行人民银行及上级行反洗钱工作规定,做好大额现金、转帐业务的申报、审批、报备工作,做到不错报、漏报;对于符合规定的可疑支付交易,应记录、分析并按规定上报;保守反洗钱工作秘密,不得违反规定将有关反洗钱工作信息泄露给客户和其他的人员。

营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位职责(略)

支行业务部岗位职责

根据现行信贷政策、原则和相关法规、制度,结合界定业务范围和工作目标,为进一步强化信贷基础管理,奠定岗位量化考核基础,重新修订本岗位责任制。 支行业务部现配员4人。内设部门经理、业务岗位配设“工商信贷岗”、“项目信贷岗”、“住房信贷岗”、“消费信贷岗”“信贷资产保全岗”、“资金管理统计岗”、“贷后管理岗”、“信贷业务档案管理岗”共 9个岗位。具体岗位职责如下:

一、部门经理岗位职责

1、贯彻落实各项规章制度,及时传达上级行相关文件精神,定期组织部门职工学习国家信贷政策、相关法规、业务知识;

2、依据上级行下达年度各项工作指标和支行对部门的考核任务,制定部门季度、年度工作计划,以及部门管理考核办法。检查计划实施和完成情况,及时向上级行和支行领导反馈报告;

3、负责信贷业务日常管理工作。审核贷前调查,按权限审查报批各类贷款,督查贷后管理工作;

4、组织清收转化不良贷款,提高信贷资产质量。分析不良贷款形成原因,制定清收、转化和保全措施;组织清收和落实转轨改制企业的贷款债权;制定和实施bb级以下企业清户退出计划,调整和优化信贷结构;

5、组织市场营销工作。依据国家信贷政策、产业政策及上级行信贷工作方针,关注和搜集本县经济和行业企业发展动态,积极信贷营销;开展银行卡、电子银行等中间业务和新兴业务产品的推出营销;组织抓、揽对公存款攻关竞争活动;

6、组织实施年度客户信用评级、综合授信、押品评估工作。认真审查资料,确保客户信用评级、综合授信、押品评估真实有效; 7、负责信贷综合台帐系统管理工作,负责各项业务管理的督促检查;组织编审上报信贷报表和上级行即需各类数据、材料;负责电子邮件的登记、分类、处理工作;

8、协调与各部门的工作关系,完成上级行和支行领导临时交办的工作任务。

二、工商信贷岗位职责

1、坚持信贷原则,严禁违反国家法律、法规、行业行为,规范办贷。树立“以客户为中心”的服务观念,尊重客户申请贷款的权利; 2、认真贷前调查和初审,对贷前调查的真实性负责。经审查符合放贷条件的,应向审查部门提交包涵企业生产经营情况、产品(商品)市场适销情况、贷款真实用途、贷款风险度、信用等级、授信额度、担保抵押落实情况、还本付息资金来源、风险防范措施等内容的贷前调查书面报告,明确对贷款金额、期限、执行利率的初审意见,并确保贷款法律文书合法、合规,按授权逐级报审;不符合贷款条件的,应向客户说明理由并在规定时间内(7天)予以答复,不得无故拖延压贷;

3、根据《普洱支行贷后管理工作职责》,严格实施贷后管理,对贷后管理的实效性负责。发放贷款后,按要求及时建立信贷综合管理台帐,定期维护、键全台帐数据;业务终了五日内填制移交清单和通知,移交客户贷款相关资料入库归档管理;按检查间隔期深入企业了解其生产经营情况,实地考察贷款使用,提交贷后检查书面报告;监督借款人按期还本付息,发现危及贷款安全隐患,及时报告,并提出相关的资产保全建议和措施;

4、负责分管客户年度信用等级评定、综合授信工作;完成临时安排的工作任务;

5、负责法人客户抵押物价值评估;

6、开展调查研究,按要求提交分析报告。

三、住房信贷员岗位职责

1、坚持住房信贷原则,以优质服务营销贷款。严禁违反有关法规和行业行为规范发放贷款。 2、认真贷前调查和初审

,对贷前调查的真实性负责。严格审查借款人提供的各种证明文件、相关资料,对其完整性、真实性、合法性负责;严格审查借款用途及具备条件,确保贷款重点投向有稳定收入的城镇居民家庭,且具备充足的抵押、质押品,或有具有代偿能力的单位作为偿债保证人的需求客户。对符合条件的,应提交与借款人收入还款相适应的贷款金额、期限、利率及担保方式建议,按审批权限逐级报批;已批准贷款,须监督完善相关手续,及时放贷;不具备贷款条件的,应在规定时间向其说明理由,不得无故推诿、拖延压贷;

3、根据《中国工商银行个人住房贷款操作规程》,严格实施贷后管理,对贷后管理的实效性负责。发放贷款后,按要求及时建立住房信贷综合管理台帐,定期维护、键全台帐数据,分类归档管理;按住房信贷档案管理要求,对借款人提供的有价单证、有关证件、资料填制移交清单,入库归档保管;及时通知有关部门冻结质押单证。按贷后检查要求实施跟踪检查,保持与贷款客户的经常性联系;定期(半年)核查贷款抵押、保证情况;监督借款人按期还本付息;发现危及贷款安全隐患,及时报告,并提出相关的资产保全建议和措施; 4、监督借款人履约还款,及时催收借款人违约贷款,降低违约率。当期违约,一周内电话催收,经催收无效,须发送催收通知书,上门催收;连续违约(三期或累计六期),视同恶意拖欠,须发送限期清偿通知(律师)函,并采取依法诉讼措施追索贷款本息; 5、兼管政策性住房,委托贷款业务;

6、根据上级行和有关部门要求及时编制上报住房信贷报表。完成领导交办的临时性工作。

四、消费信贷岗位职责

1、坚持消费信贷原则,以优质服务营销贷款。严禁违反有关法规和行业行为规范发放贷款;

2、认真贷前调查和初审,对贷前调查的真实性负责。严格审查借款人提供的各种证明文件、相关资料,对其完整性、真实性、合法性负责;严格审查借款用途及具备条件,确保贷款重点投向有稳定还款来源、且具备充足抵押、质押品,或有具有代偿能力的单位作为偿债保证人的需求客户。对符合条件的,应提交与借款人收入还款相适应的贷款金额、期限、利率及担保方式建议,按审批权限逐级报批;已批准贷款,须监督完善相关手续,及时放贷;不具备贷款条件的,应在规定时间向其说明理由,不得无故推诿、拖延压贷; 3、根据《中国工商银行个人消费贷款贷后管理暂行办法》,严格实施贷后管理,对贷后管理的实效性负责。发放贷款后,按要求及时建立消费信贷综合管理台帐,定期维护、键全台帐数据,分类归档管理;按消费信贷档案管理要求,对借款人提供的有价单证、有关证件、资料填制移交清单,入库归档保管;及时通知有关部门冻结质押单证。按贷后检查要求对关注、次级类贷款定期(每月)实施综合检查,并实时监控可疑、损失类贷款。监督借款人按期还本付息;发现危及贷款安全隐患,及时报告,并提出相关的资产保全建议和措施;

4、监督借款人履约还款,及时催收借款人违约贷款,降低违约率。当期违约,应于5个工作日内电话提示,并发送催收通知书;逾期超一月,及时处理质押抵偿贷款,并发送还款敦促函;连续违约(逾期2期或累计3个月),视同恶意拖欠,须提交具体处理意见,并采取

依法诉讼措施追索贷款本息;

5、根据上级行和有关部门要求及时编制上报住房信贷报表。完成领导交办的临时性工作。 五、项目信贷岗位职责

1、根据国家产业政策和行业发展导向,深入调查研究,加强与政府部门、地方企业的密切联系,积极倡导企业发展技术改造和革新项目。根据上级行的统一布署,关注企业技改项目发展动态,及时预报准入项目;

2、根据《中国工商银行固定资产贷款评估办法》,对计划准入项目认真调查研究,提交内容详实的项目调查报告;对经上级行认定符合投向条件的项目,开展项目调查、初评或协助上级行完成评估工作,并提出审查意见;

3、执行准贷项目发放计划,监督企业完善相关贷款手续;

4、全面负责项目贷款的贷后管理。按照项目工程进度监督贷后资金使用;收集项目企业综合信息,及时维护、完善项目贷款综合台帐数据;定期监测分析贷款质量,准确、及时反映贷款质量状况;定期进行贷后综合检查,按季填制“贷款管理手册”,并附检查报告经既定程序认定、签批、上报;收集、整理和保存完整的项目档案资料,按规定程序移交入库归档管理;

5、负责项目不良贷款的管理、清收和转化。加强资产质量的监测、监控,及时汇报风险隐患;适时分析不良形成原因及变化情况,提交降低风险、保全资产的措施建议,督促催收不良本息; 6、编制上报有关报表、材料,完成各项临时性工作任务。

六、信贷资产保全岗位职责

1、制定年度清收、转化、处置不良贷款计划和方案。定期向支行风险管理委员会汇报、提交信贷资产保全措施和建议;负责贷款法律文书合法、合规、有效性的检查、复审工作;

2、负责定期检查不良贷款债权落实情况。督促管户信贷员对不良贷款定期发送催款通知、收息通知;监督完善相关手续,确保抵押资产真实有效;落实改制企业贷款债权;

3、负责贷款纠纷案件的相关法律诉讼事务(依法收贷、诉讼保全工作)。组织实施支行依法收贷、以物抵贷、执行处置工作,确保在诉讼时效内,采取相关措施转化风险、保全资产;按规定要求管理抵贷资产;

4、负责组织贷款呆、坏帐申报核销工作;

5、负责联系公安、法院等部门,协助信贷员追偿不良贷款、欠息;

【篇2:银行营业部各岗位责任制】

营业部部门主要职责 (1)部门主任岗位

①负责认真贯彻落实各项制度和规章,坚持授权有限的原则,规范经营; ②负责营业部的全面管理工作,合理调配人员的岗位分工;

③负责组织营业部政治学习和业务学习,做好人员思想政治工作,调动员工积极性; ④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务;

⑤负责各项工作的检查和指导,堵塞工作漏洞,落实四项制度、做好三防一保工作,严防事故隐患;

⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作,确保合规稳健经营; ⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质服务,树立良好的对外形象; ⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训,全面提升员工的综合素质; ⑨负责加强企业文化建设,营造积极、向上的工作氛围;

⑩负责营业大厅各项管理工作。

(2)部门副主任岗位

①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位;

②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作;

③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况,推动工作进展; ④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作;

⑤负责现金审批,严格按照人民银行《现金管理条例》要求,做好现金审批工作,对于大额现金严格执行三级审批制度,对于超限额、超范围现金不予审批,严格按照反洗钱要求审核客户资料,保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。

⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。

(3)运营组

①认真执行联行制度,正确核算联行账务,及时查清未达账项,保证联行资金安全; ②负责及时、准确收发联行汇入汇款;

③负责审核会计结算柜员提交的票据,对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文; ④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票,做到内容完整,数字准确; ⑤负责正确使用联行报单,认真登记重要凭证登记簿;

⑥负责来、往账的查询、查复工作,做到有疑必查,有查必复,查复必详; ⑦负责保管联行密押机及压数机,认真按规定编、核押,并签章确认; ⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。 (4)会计清算事中岗位

①负责逐笔审核、监督本部门柜员经办的各类业务的真实性、合法性以及准确性; ②负责按照业务规程监督联行各业务人员办理业务,发现问题及时上报;

③负责妥善保管使用联行章、汇票专用章、同业往来专用章,并做到印章使用准确; ④负责妥善保管各种印膜,并在办理业务过程中认真审核,以防差错、事故; ⑤负责认真审核银行汇票并签章,保管好汇票卡片,定期对账,及时抽卡; ⑥负责认真审核需要解付的银行汇票、银行承兑汇票的票面真伪,背书是否连续; ⑦负责认真核对联行及人行账户利息,发现不符及时查找;

⑧负责整理当日所有会计传票并及时送交到事后监督部门。

(5)会计清算授权发送岗位(兼)

①负责对汇出汇款业务认真审核,及时授权;

②负责及时发送往账,确保联行往账每日发送至少六次;

③负责来、往账的查询、查复工作,做到有疑必查,有查必复,查复必详。

(6)同城清算业务岗位

① 负责准时到人民银行清算中心参加票据交换,严格审核把关,杜绝错票提入; ② 负责提出、提入的交换凭证要登记签收,明确责任,防止丢失;

③ 负责每日审查会计柜组提交的票据,准确地录入微机,确保磁盘顺利交换;

④ 负责登记人民银行往来分户账,确保总分相符。

(7)会计结算柜员、事中岗位

①负责企业本、外币存贷款账户的管理及会计核算业务,做好人民银行账户管理系统的录入工作,确保我行账户合法、合规;

②负责现金审批及企业本外币账户的现金存、取款、转账、汇款、银行汇票的签发与解付、委托收款、托收承付、同城特约委托收款、结售汇等各项结算业务及同业外币移存业务;

③负责对本部所需各种会计重要凭证的领用、出售、使用的管理;

④负责本、外币各种报表的上报,及账表的分发、传票的送达等业务;

⑤负责接待公、检、法部门的查询工作;

⑥负责对公批量代扣话费业务;

⑦配合全行各业务部门的会计检查工作,解答辖内支行的业务咨询; ⑧负责人民银行账务往来及人民银行大额支付系统往来业务;

⑨负责分行内部资金帐务处理及资金、利息的核对工作并及时与计财部沟通。

(9)出纳业务柜员岗位(事中兼)

①严格按照《现金管理暂行条例》、《综合业务系统操作规程》等有关规定办理业务; ②根据当日业务需要,填制出库凭证交大库管理员,准备好当日所需现金;

③负责审核内、外部会计传票各要素,履行先收款后记帐、先记账后付款的原则,办理现金付款;

④营业终了,认真核对库存现金是否帐实相符。

(10)出纳大库管理岗位

①负责各网点及各柜员现金调、缴款的录入及复核;

②负责按规定做好库存现金、物品的保管工作,每天盘点库存保证账款、账实相符; ③负责保证现金支付,严格执行库存现金限额,及时办理调、缴款;

④负责严格执行出入库制度,出入库手续不合格不得办理出入库事宜;

⑤负责严格按规定保管使用金库钥匙,严格执行金库钥匙交接制度;

⑥负责保持库房内干净整洁,现金、物品摆放整齐,设施灵敏有效;

⑦负责对库房的安全保持高度警惕,发现不安全因素及时采取措施,并向领导汇报。

(11)延伸多功能柜台岗位

① 会计柜员岗位

该岗位职责同上营业部国内结算会计柜员。

②储蓄代理柜员岗位

该岗位职责同下营业部储蓄代理柜员岗位。

③储蓄代理事中岗位

该岗位职责同下营业部储蓄代理事中岗位。

(12)非贸易结算经办、复核岗位(个人金融业务人员兼)

①严格按照制度和流程规定,办理汇出汇款业务;

②严格按照制度和流程规定,办理汇入汇款业务;

③严格按照制度和流程规定,办理光票托收业务;

④严格按照制度和流程规定,办理旅行支票业务;

⑤严格按照制度和流程规定,办理外币兑换业务。

(13)个人业务柜员、事中岗位 ①按照各类业务操作规程办理每笔业务,保证各项业务的合规性、合法性、完整性; ②负责办理本外币储蓄业务、银行卡现金业务和柜台营销;

③负责办理本外币存单的挂失、托收、账户冻结、法律查询、开具存款证明等业务; ④负责管理和使用各类储蓄空白重要凭证和有价单证工作;

⑤负责电话银行、网上银行的开户和咨询,指导客户操作;

⑥负责中间业务产品的受理和客户服务工作;

⑦负责大额存取款、反洗钱报备和查询工作;

⑧负责拓展和维护贵宾客户,协助相关部门进行业务测试工作。

(14)银行卡 atm岗位(2兼1)

①负责每天领用atm钥匙、清机、配钞、日常维护及帐务处理;

②负责依据《atm操作管理办法》对atm吞没卡管理、发放、销毁等工作;

③负责受理各类持卡人发生的atm长、短款投诉及按属地原则受理发生在我行atm机上发生的例外事件。

(15)个人理财业务柜员岗位

①负责经办个人外汇实盘买卖业务;

②负责保管箱开销户、存取物品业务;

③负责代售和兑付旅行支票;

④负责经办汇聚宝业务。

(16)个人理财业务事中岗位

① 负责监督个人外汇实盘买卖业务,以及相关报表核对;

② 负责监督保管箱开销户,双人开箱,监督档案管理;

③ 负责监督办理旅行支票、托收及帐目管理;

(17)个人理财引领员岗位(兼)

①负责接待个人理财客户并做简单的业务介绍,引导其到指定客户经理处; ②负责管理客户活动的公共区域的正常秩序,发挥客户助理职能。

【篇3:银行各岗位职责】

二、财务信息部岗位职责

(一)经理岗位职责

1、负责联社的财务会计工作,严格遵守有关财经纪律和经济、金融法规,协助主任和分管副主任做好联社的财务工作。 2、组织制定完善的财会制度和相应的实施细则,经批准后严格执行,对其中出现的问题及时制止、纠正,严重的应及时向联社领导汇报。

3、负责拟定联社的年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划,参与制订联社的经营计划,经批准后组织实施。

4、负责监督、检查联社各项财务计划执行情况,提出财务分析报告,并提出加强经营管理和财务管理的建议,供联社领导参考。 5、积极参与审查、拟订联社重要经济合同、协议,组织审核项目预决算、用款方案、大宗物品采购等计划。审核联社所有费用支出,并指定支出科目。

6、掌握税收政策,负责与税务机关的协调和联系,及时办理纳税工作。

7、负责对所有下属基层社的财务监督与协调,审核所有上报的财务报表、业务报表,及时回答联社领导、入股社员、政1府部门的质询。

8、拟订年度经营利润分配草案及其他财会资料供联社理事会决策使用。

9、负责指导、管理、监督财务部下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。 10、完成联社领导临时交办的工作。

(二)副经理岗位职责 1、协助经理工作。

2、组织制定会计财务工作计划,按规定审核、汇总、编报信用社各种会计报表,督促信用

社会计加强重要空白凭证、帐表及密押、印章保管。帮助解决会计核算中疑难问题。

3、加强经营管理指导,定期进行经营活动和财务收支分析,提出增收节支方案。正确组织会计决算,完整反映经营成果。向领导提供数据和信息。

4、组织对辖内会计人员的业务培训和考核,开展会计达标升级活动。

5、加强联社财产管理,搞好联社会计资料积累和保管。 6、负责对中心机房的管理工作。

7、监督全辖计算机操作人员严格执行有关计算机安全管理办法。 8、完成领导交办的其他工作。 (三)综合岗位职责

在部门经理领导下,负责联社财务部综合管理事务。

1、严格执行《会计法》,遵守财务制度,组织财务人员准确、熟练地掌握财会工作各个环节的知识和枝能,全面提高服务质量。 2、负责联社对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销,监督联社各部门正确贯彻执行国家财经政策,遵守财经纪律。

3、负责联社经费上划、下划及经费的收、付工作。

4、定期对联社各部门的收、支情况进行分析,及时向社领导汇报资金运转及费用开支情况。

5、参与联社各部门经营管理预测和决策,参与各种业务经营会议,参与审核、审查经费开支、大宗物品采购等重要活动。 6、根据联社财力和发展编制财务预、结算表。 7、做好安全工作,杜绝各类案件事故的发生。

(四)统计岗岗位职责

在部门经理领导下,负责联社财务部统计工作。

1、认真完成各种业务统计报表的填报工作,做到年报、季报、月报按时上报,指标不漏统、错统,填报完整、关系平衡、表种齐全。 2、完成年度内统计分析和年度主要数据质量审核评估工作。 3、认真做好农村信用社统计专业台帐建立健全和完善工作。 4、做好年度农村信用社固定资产投资调查统计工作。 5、组织搞好统计上岗培训,组织全社职工搞好职称考

试工作。

6、做好统计基础工作,完成临时性工作任务。

(五)财务管理岗岗位职责

1、协助部门经理负责起草联社有关财务管理规章制度,报办公室审核下发,并监督执行。

2、协调联社各有关部门,起草财务信息部内部各项管理规章制度。 3、负责财务信息部内部管理制度执行情况的监督检查。 4、按要求完成各种专项或定期财务分析报告。 5、负责全社财会人员岗位轮换的登记、备案等。

6、负责各基层社定期报送的财务报表的收集、分析工作,定期向部门领导报告财务工作的有关情况,提出改进管理的意见与建议。 7、会同人事部门严格执行工资管理制度,按照规定掌握工资、奖金及各种补贴的支付,分析工资基金的执行情况。 8、根据人事部门通知,记录职工人数和工资增减变化情况,按照有关规定审核职工的各项补贴,并汇总编入工资表。

9、计算工资总额,按规定计提工会经费、职工福利费等。 10、解答工资及各项补贴以及个人所得税扣缴情况的问题。 11、负责联社其他流动资产的财务管理工作。 (六)会计管理岗岗位职责

1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2、对会计帐册及凭证按期装订,妥善保管。

3、对全社的会计档案要立册,严格执行查阅制度及保管制度。 4、严格遵守财经纪律及农村信用社制定的各项制度,发现问题及时上报部门经理。

5、组织好会计人员培训工作,及时指导基层社做好会计达标工作。

(七)科技信息岗岗位职责

1、在财务信息部经理领导下,负责全县农村信用社科技信息工作。 2、负责全社业务网络运行、计算机维护和保养,确保全社办理业务的正常运转。

3、按照上级规定,负责计算机信息的收集整理,及时升级计算机网络版本和软件更新。

4、严格计算机操作规程,及时指导和培训业务操作人员。 5、负责全社计算网络系统的联系和协调工作。

6、负责制定科技设备更新、采购、报废计划,报相关部门审批后实施。

7、加强计算机操作人员和门柜业务人员的安全教育,切实防止意外事故的发生。

8、完成联社领导交办的其他工作。

三、业务发展部岗位职责

(一)经理岗

1、贯彻执行国家金融方针、政策、法规和业务规章制度,协助分管领导管理信贷、存款、计划工作。

2、加强调查研究,注意分析经济和金融形势变化,搞好经济预测,掌握存款、贷款业务发展情况,及时向领导反映汇报,提出业务发展合理化建议。

3、加强对现金管理、利率政策执行情况的检查、监督。

4、做好审批权限内的贷款项目评估、贷前调查、贷中审查、贷后检查工作,对超权限的提出初审意见,报主管领导或审贷小组审批。 5、负责联社贷款的清收工作和风险资产管理工作。

6、监督基层信贷员贷款操作程序,促进贷款管理规范化,加强对贷款用途及其效益检查,发现问题及时帮助纠正,有效防范贷款风险。

7、指导信用社积极组织农村企事业单位存款,优化存款结构,降低资金成本;加强现金管理,及时组织现金回笼;帮助疏通结算渠道,拓宽存款业务领域。

8、全面、系统地搜集、整理全辖信用社信贷统计资料和有关经济资料,汇总全辖信贷类报表。配合有关部门建立和维护统计资料数据库,帮助和辅导信用社做好信贷统计工作。 9、完成领导交办的其它工作任务。

(二)副经理岗位职责

协助经理主持业务发展部工作。

1、负责组织本部人员对基层职工的业务辅导、业务培训工作。 2、负责对农村信用社存款业务、贷款业务和现金计划工作进行指导、监督和检查。及时调查了解和解决业务工作中存在的问题。 3、审核现金投放,督促信贷业务按计划实现,并组织开展信贷、现金检查。

4、负责全辖资金的调度,做好信用社之间资金余缺的调剂和联社业务资金的拆出、拆入工作。

5、负责对全辖信贷业务的经营机构,存、贷款利率及上下浮动执行情况进行检查。

6、积极参与人民银行安排的存款、信贷和货币流通调查,及时向人民银行有关部门反映业务运行和经济工作中的问题。

(三)综合岗岗位职责

综合岗在经理的领导下负责业务发展部综合管理工作。 1、负责协调本部门各岗位之间的业务发展工作。 2、负责本部门综合资料的整理和完善。 3、负责本部门对外宣传协调和接待工作。

4、负责搞好本部门各岗位的后勤保障工作,促进业务发展的整体协调。

第2篇:银行网点岗位职责

银行网点岗位职责:

(一) 业务经理:

执行分理处主任职责,全面主管分理处各项业务,持A级卡,在A级授权范围内,对柜员经办业务进行授权,监督,管理。负责30万元(含)以上基本户提现的审批及每月一次的查库;负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。 (二) 营业经理:A级

1, 组织每周一次的业务学习,确保核算的准确性,及时性。 2, 及时,正确编制会计报表并上报。 3, 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4, 负责打印各帐页并装订。

5, 负表审核新开户单位提供的资料并备案。

6, 负责5万元以上(含),30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务,特殊业务,冲正业务的授权。 7, 负责10万—50万元特种存单的签字。 8, 负责小额质押贷款的受理,审核及授权。

9, 负责每周一次的查库,每月核对印鉴卡,每季核对存贷款帐工作。

10, 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。

11, 在授权范围内,对柜员经办业务进行授权,监督,管理。 12, 负责对签发的汇票进行压数。 13, 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。

14, 负责保管上级行下发的文件并编号。

15, 负责保管会计档案并编号。

16, 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17, 负责分理处的反洗钱制度执行情况。 18, 负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。

19, 在人行帐户管理系统中为高级业务主管,查询、统计银行结算帐户信息,对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权,对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。 20, 与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21, 履行反假币管理职责,并保管假币实物。 (三)客户经理: 1、任大堂经理职责。 2、负责我分理处产品的营销。 3、负责对重要客户的接待,营销。 4、负责分理处的外勤工作。 5、负责本分理处的客户衔接工作。 (四)4号柜贵宾柜员:

1, 负责分理处每日的工前打印工作。

2, 配合营业经理及时,正确编制会计报表并上报。 3, 配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。 4, 及时打印并装订每月的各类报表帐簿。 5, 其它三个柜台业务的复核。 6, 代发工资的输入和处理.7, 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8, 负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。 9, 在授权范围内,对柜员经办业务进行授权。 10, 负责核对汇出汇款登记簿。

11, 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12, 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。

13, 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用,上缴以及现金出库存,缴款,负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14, 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15, 负责本分理处的对帐工作。

16, 负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。

17, 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。

18, 及时完成营业经理安排的其他工作。

19, 与3号柜定向交接重要物品,并与3号柜员交接班。 (三) 3号柜柜员:

1, 签发汇票及汇票销帐工作,办理单位交税开户。 2, 负责代发工资的总体衔接工作。 3, 日常接柜工作。办理现金收付业务,转帐业务。

4, 人行帐户管理系统二级操作员,办理开立、变更、撤消银行结算帐户,年检,查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息,浏览系统公告。

5, 与4号柜定向交接重要物品,并与4号柜员交接班。 6, 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7, 履行反假币职责。 (四) 前台1,2号柜员:

1, 日常接柜工作,办理现金收付业务,转帐业务。

2, 日清日结,并做到帐实,帐款,帐证相符,交接时须现金柜员调拔。 3, 负责网银业务。

4, 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5, 履行反假币职责

第3篇:银行网点岗位职责

第一部分 网点经理

一、岗位职责

(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。

(二)负责管理网点客户资源,组织实施各项营销活动,提高网点销售业绩。

(三)负责不断改善服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户对网点满意度。

(四)负责监督执行风险防范措施,实施关键风险点控制,提高风险管理能力。

(五)负责激励和管理员工团队,提高员工综合业务素质和团队协作能力。

二、日常活动和工作任务

(一)组织网点营销活动

1、定期制定网点营销计划,组织实施营销方案,分析营销成果,组织员工积累和分享营销经验,充分挖掘客户资源,提高网点营销能力。

2、加强零售业务与批发业务的联动,与客户经理协调配合,做好 VIP客户的销售和服务工作。

3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议,及时予以改进。

(二)协调网点日常营运

4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。

5、根据业务需求合理调配服务窗口。

(三)担任大堂经理角色

6、利用50%的时间担任大堂经理角色。

(四)指导员工服务,展示网点精神

7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查。

8、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬,鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

(五)防范操作风险,监督操作流程的合规性,确保各项风险防范措施贯彻落实

9、加强网点内业务操作管理,强化内部制约机制,确保操作的合规性。

10、根据业务需要,参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。

11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。

(六)加强员工管理,引导员工提高综合业务素质

12、定期和不定期与网点员工沟通,把握员工的思想动态,调动员工工作积极性,与员工一起制定职业发展规划。

13、按照员工培养计划,采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化,针对网点营运中的薄弱环节,提供现场指导和有针对性的员工培训。

14、定期组织员工参加上级行各种培训,对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。

(七)组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成

15、设定网点发展目标,监控各项指标的落实进度,定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。

16、分解网点指标任务,定期考核各岗位、团队指标完 成情况,分析差距和机会,确定改进方案,公布考核结果。

三、汇报路线和职业发展

(一)网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。

(二)网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。

四、能力与素质要求

(一)熟悉银行网点业务,包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。

(二)具备银行职业操守和敬业精神,有较强的组织协 调能力和沟通能力,具有和客户建立关系的技巧。

(三)具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。

(四)性格开朗热情,有亲和力,对人能够表现出礼貌 和尊重,能够成为展示网点精神的典范

(五)大专以上文化程度,原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。

五、主要考核指标参考

1、网点产品销售量

2、自助业务替代率

3、客户等待时间和总交易量

4、神秘人考评结果

5、客户投诉

第二部分 个人业务顾问

一、岗位职责

(一)发展和维护网点客户,销售各类金融产品,超额完成销售指标。

(二)遵循标准服务语言、行为和操作规范,提供优质、高效服务,提升客户满意度。

(三)严格执行风险内控制度,确保操作的合规性。

二、日常活动和工作任务

(一)发现销售机会,提供和销售金融产品

1、分析客户信息,定期与客户沟通,主动发掘客户现

实需求,并提供适合的金融产品;从大堂经理或柜员处接受客户推荐,为客户推荐、讲解、提供金融产品。

2、制定客户跟进计划,建立、保持并加深与客户的关

系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户,发现客户未来需求,记录和更新客户需求评估表。

3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划,收集客户对金融产品的意见和建议,向网点经理汇报。

4、发现潜在VIP客户,将VIP客户推荐给合适的客户经理。

5、协助网点经理制定和实施营销计划。

(二)受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务

6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证;

营业中保持营运所需用品,当出现不足或超限时,及时与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保重要物品的账实相符,满足限额标准,凭证和账务流水核对相符,并与柜员主管办理相关物品交接手续。

7、准确高效地办理低柜交易,回答客户关于服务操作的相关咨询,跟进处理当场不能完成的客户后续服务,将本岗位不能办理的业务,引导到合适的区域办理。

8、对不能有效解决的客户不满或投诉,及时移交给大堂经理,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。

9、严格按照内控制度和操作规程办理业务,对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管;在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。

10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面;休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作,按要求及时修改柜员密码。

11、遵循职业守则,诚实守信,杜绝欺瞒行为,为客户保密。

(三)担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理

12、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色。

13、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理,或在本岗位没有客户等待时,主动成为第二个大堂经理。

(四)规范服务操作,展现网点精神

14、遵循标准服务语言和行为规范,在销售和服务过程中展现网点精神;加强与网点内其他员工的协作,营造和谐团队氛围。

(五)学习掌握适应本岗位的业务知识和技能

15、接受网点经理现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试,提高业务知识和业务技能

16、按照个人职业发展规划,不断自我学习和自我提高。

三、汇报路线和职业发展

(一)个人业务顾问向网点经理汇报

(二)个人业务顾问向网点经理方向发展。

四、能力与素质要求

(一)熟悉银行网点业务,包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。

(二)具备职业操守和敬业精神,具有敏锐的洞察力,具有较强的沟通能力,掌握和客户建立关系的技巧。

(三)个性开朗、热情、有亲和力,处处表现出礼貌和尊重,能够展示网点的精神风貌。

(四)具有较强的学习能力和应变能力。

(五)原则上应有大专以上文化程度 ,2年以上的个人银行业务经验。

五、考核指标参考

(一)个人绩效指标

1、产品销售量

2、业务差错

3、服务评价

(二)团队绩效指标

1、网点产品销售量

2、自助业务替代率

3、客户等待时间和总交易量

4、神秘人考评结果

5、客户投诉

第三部分 柜员主管

一、岗位职责

(一)负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。

(二)严格执行内控制度,监督管理网点柜员的操作行为,提高网点柜面风险控制能力。

(三)熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度,做好柜员业务辅导培训工作,提高柜员综合素质。

(四)激励和管理柜员团队,指导柜员柜面服务,展现网点精神,提高柜面业务营运状况和客户满意度。

(五)指导网点柜员的销售推荐活动,促进网点销售业绩的提高。

二、日常活动和工作任务

(一)负责网点柜面的日常营运

1、协助网点经理安排网点的日常排班,根据业务需要增减弹性服务窗口;负责网点柜员卡的维护管理工作。

2、负责网点内运行系统的日常维护工作,包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。

3、负责本网点自助设备的日常运行,按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐(自助设备集中管理的行除外)。

4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、

业务凭证等重要物品的管理;负责与中心金库调拨现金、重要单证,确保现金、重要单证等控制在限额内;负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证,确保现金、重要单证等物品满足业务需求;对柜员发现的假币进行鉴定确认;妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。

5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。

(二)规范柜员业务操作,防范网点操作风险

6、负责组织网点内业务检查,保证各项内控制度的落实;督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务,确保柜员操作与制度流程的一致性。

7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作;按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查;分析大额交易,及时识别可疑类交易,对大额可疑类交易及时报告。

8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规,确保柜员日终帐实相符,落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码;负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程;接收柜员及个人业务顾问上交的凭证,整理封包后上交稽核部门。

9、配合网点经理和上级行做好查库工作。

(三)加强柜员服务指导,展现网点精神

10、指导柜员日常服务行为,督促柜员做好服务和销售推荐工作,展现员工良好形象。

11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务,受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。

12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查;率先垂范,确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。

(四)辅导培训柜面员工,提高柜员业务技能

13、做好对柜员的现场和日常辅导,提高柜员业务知识和业务技能。

14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训,向网点经理推荐发展优秀柜员。

三、汇报路线和职业发展

(一) 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。

(二) 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。

四、能力与素质要求

(一)非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。

(二)具备职业操守和敬业精神,有较强的组织协调能力,具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。

(三)具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。

(四)对人能够表现出礼貌和尊重,能够成为展示网点精神的典范。

(五)大专以上文化程度,原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。

五、考核指标参考

(一)个人绩效指标

1、业务差错

2、服务评价

(二)网点绩效指标

1、网点产品销售量

2、自助业务替代率

3、客户等待时间和总交易量

4、神秘人考评结果

5、客户投诉

第四部分 高级柜员

一、岗位职责

(一)准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易,提升客户满意度。

(二)严格执行内控制度和操作规程,防范操作风险。

(三)发现客户销售机会,做好销售和销售推荐工作。

(四)遵循标准化服务语言和行为规范,展现网点精神。

二、日常活动和工作任务

(一)受理客户高柜复杂交易需求,做好柜面营运服务

1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证;营业中保持营运所需的尾箱现金和重空,当出现不足或超限时,及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准,凭证和账务流水核对相符,并与柜员主管办理凭证交接手续;日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。

2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易,对于不能当场完成的客户服务,及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。

3、严格按照内控制度和操作规程办理业务,对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管;落实系统授权、签字授权等制度,确保经办业务的合规性。

4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面;休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作,按要求及时修改柜员密码。

5、遵循职业守则,诚实守信,杜绝欺瞒行为,为客户保密。

(二)发现销售机会,提供和销售金融产品

6、发挥团队协作精神,做好客户销售推荐工作。

7、主动发掘客户现实需求,并提供适合的金融产品;发现客户未来需求,记录和更新客户需求评估表。

(三)遵守员工服务行为规范,主动展现网点精神

8、遵循标准服务语言和行为规范,在销售和服务过程中展现网点精神;加强与网点内其他员工的协作,营造和谐团队氛围。

9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。

(四)担当柜员主管或大堂经理的后备

10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。

11、接受网点经理指示,接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。

(五)学习掌握适应本岗位的业务知识和技能

12、接受柜员主管现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试,提高业务知识和业务技能,通过内部网络主动学习业务知识。

三、汇报路线和职业发展

(一) 高级柜员向柜员主管汇报。

(二) 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。

四、能力与素质要求

(一)熟悉银行网点业务,包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。

(二)具备职业操守和敬业精神,有较强的洞察力和执行力,有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。

(三)具备较强的学习能力、应变能力。

(四)对人能够表现出礼貌和尊重,能够展示网点精神风貌。

(五)原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。

五、考核指标参考

(一)个人绩效指标

1、柜面业务交易量

2、业务差错率

3、服务评价

4、成功的产品销售推荐

5、产品销售量

(二)网点绩效指标

1、网点产品销售量

2、自助业务替代率

3、客户等待时间和总交易量

4、神秘人考评结果

5、客户投诉

第五部分 普通柜员

一、岗位职责

(一)准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易,提升客户满意度。

(二)严格执行内控制度和操作规程,防范操作风险。

(三)发现客户销售机会,做好销售推荐和少量销售工作。

(四)遵循标准化服务语言和行为规范,展现网点精神。

二、日常活动和工作任务

(一)受理客户高柜简单业务交易,做好柜面营运服务

1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证;营业中保持营运所需的尾箱现金和重空,当出现不足或超限时,及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准,凭证和账务流水核对相符,并与柜员主管办理凭证交接手续;日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。

2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易,对于不能当场完成的客户服务,及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。

3、严格按照内控制度和操作规程办理业务,对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管;落实系统授权、签字授权等制度,确保经办业务的合规性。

4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面;休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作,按要求及时修改柜员密码。

5、遵循职业守则,诚实守信,杜绝欺瞒行为,为客户保密。

(二)发现销售机会,提供和销售金融产品

6、在受理客户服务需求过程中,通过查看客户信息以及与客户的简短交流,发现和捕捉客户的产品需求。

7、发挥团队协作精神,做好客户销售推荐工作。

8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时,做好销售工作。

(三)遵守员工服务行为规范,主动展现网点精神

9、遵循标准服务语言和行为规范,在销售和服务过程中展现网点精神;加强与网点内其他员工的协作,营造和谐团队氛围。

10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。

(四)学习掌握适应本岗位的业务知识和技能

11、接受柜员主管现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试,提高业务知识和业务技能,通过内部网络主动学习业务知识。

三、汇报路线和职业发展

1、普通柜员向柜员主管汇报。

2、普通柜员向高级柜员方向发展。

四、能力与素质要求

(一)熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。

(二)具备职业操守和敬业精神,有较强的执行力。

(三)具备较强的学习能力和应变能力。

(四)对人能够表现出礼貌和尊重,能够展示网点精神风貌。

(五)经过上岗前系统培训,并符合上岗条件。

五、考核指标参考

(一)个人绩效指标

1、柜面业务交易量

2、业务差错率

3、服务评价

4、成功的产品销售推荐

5、部分产品销售量

(二)网点绩效指标

1、网点产品销售量

2、自助业务替代率

3、客户等待时间和总交易量

4、神秘人考评结果

5、客户投诉

第六部分:大堂经理

一、大堂经理岗位设置

1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 2.大堂经理职责由网点负责人履行。

3.网点负责人暂时离开大堂时,应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任(建议为低柜客户经理)。

4.大堂经理繁忙时,可临时增加大堂经理数量,建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。

二、大堂经理主要职责

1.负责协调网点资源,组织和管理营业大厅。

2.负责问候客户,了解客户基本需求,并将客户引导到合适的功能区域,或者柜台。 3.负责为客户提供基本的咨询服务,协助客户办理业务,指导客户使用自助设备。

4.负责搜集客户的需求,受理客户意见和建议,调解纠纷,做好解释工作。

5.负责维护营业场所秩序,保持营业场所内外的良好环境,对柜员服务、设备运行等进行监督检查,协调处理营业厅内的突发事件。

6.负责根据客户需求,主动营销宣传我行金融产品,维护客户关系,向客户经理推荐优质客户。

7.监督和指导网点员工,以身作则,言传身教。

三、大堂经理主要工作活动

1.坚守岗位,并安排好岗位交接,确保大堂经理在岗率达到100%。 2.给予客户热情地问候致意,使客户体验到尊重的服务。 3.引导客户到达适合的服务区域。

4.识别VIP客户,引导VIP客户到达理财中心和VIP室,体验尊贵服务。 5.引导和指导客户使用自助设备。 6.指导客户在填单台填写相关凭条。

7.积极主动挖掘客户销售需求,填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》,向客户经理推荐。

8.大堂繁忙时,管理等候区,缓解客户等待的焦虑心情。 9.体现岗位权威,有效解决客户投诉,缓解客户矛盾。 10.观察和指导员工,时刻展现网点精神,做到言传身教。 11.收集有益的客户建议,为服务和产品优化提供第一资料。 12.摆放和管理网点内的营销材料。

四、大堂经理的能力、行为要求 1.熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2.具有良好的职业道德。

3.积极主动,具有专业的行为举止。

4.时时表现出礼貌和尊重,能够成为展现网点精神的典范。 5.较强的组织协调能力和沟通能力。 6.较强的学习能力和应变能力。 7.具有较强的观察能力,能够关注细节。 8.个性开朗,服务热情。

第4篇:银行网点岗位职责

营业部主任岗位职责(试行)

1、接受行长和主管部门的督导,直接向行长和主管部门负责,认真贯彻本行各项规章制度和工作任务,全面负责营业厅的经营管理。

2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序,所属人员的具体工作任务,管理职责工作标准、工作计划,并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。

3、根据客户需求,同业状况和市场趋势,建议调整经营产品、制度、营业时间,收费价格。

4、随时关注吸收新的金融动态和信息,不断的提升服务水平。

6、加强营销工作的监督,促进营销人员积极性、活跃性,扩大、稳定客户,搞好优质服务,按时完成营销任务。

7、收集听取客人意见,及时处理客户投诉意见,了解他们的需求,尽可能满足要求,稳定客户。

8、负责加强营业环境、设施的安全管理,与相关管理部门,公安部门保持良好的联防协作关系,保证经营安全顺畅运转。

9、协调与处理好与其他部门的协作关系。

10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核,加强内部管理,抓好劳动及工作纪律,调动人员积极性,定期组织员工培训学习,提高服务素质及效率,为部门培养优秀人才。

11、检查、核定各类营业办公用品,控制开支,提高经营效益。

12、督导员工注意“三防、一保”工作,确保消除各种不良隐患,做好办公设备、安保设施的使用保管工作,保持营业环境卫生整洁。

13、定期向行长或主管部门汇报工作,认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。

会计主管职责(试行)

1、负责组织全网点人员的政治和业务学习,促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高;

2、组织、调配柜员正常营业,监督柜员工作程序;

3、负责组织本网点会计核算工作,贯彻执行各项规章制度,检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务;

4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况,并认真做好检查记录,确保账款、账证、账账、账表相符;

5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况,了解应用软件运行情况;

6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权,不能临柜办理具体业务;

7、负责业务公章的管理,对需要加盖业务公章的业务(具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行)进行严格审核;

8、负责本网点的安全和风险防范工作,及时解决营业中出现的问题,对出现的重大问题及时向上级部门报告;

9、负责制定本网点业务工作计划和措施,完成各项工作任务;

10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查,发现问题及时整改,对检查结果及时向网点负责人报告;

11、总结本网点工作中的经验和问题,并向上级行提出建议和措施,不断提高业务管理水平。

大堂经理岗位职责(试行)

1、严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。

4、快速识别高、中、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

5、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好财务参谋。

6、根据客户提供的有关证明资料,指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7、利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9、保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

10、站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况)。

11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

大堂经理必须具备的素质

1、要有很高的工作热情

2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论

3、具有较强的亲和力

4、具备较强的工作能力

5、有较强处理应急事件的能力

6、对本行的金融产品有较好的认知

7、具备一定的文化修养

8、个人内涵较好

9、各类业务知识面广

10、最关键的要懂得理解客户的需求

11、要有调节内外的能力

12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾

13、处理好客户与柜员之间的矛盾

14、柜台矛盾要在第一时间处理消化

15、要有一定的与客户沟通能力,客户的需求要尽快给于解决或答复。

微机管理员岗位职责(试行)

一、遵守本行各项规章制度,努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识,搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理,及时排除设备故障,保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。

二、积极参与本行的相关活动,负责培训员工的计算机使用、管理知识。

三、严格遵守本行考勤制度,每天上班提前30分钟(7:30)到岗,做好营业前准备工作,不早退,有事应向主管领导请假方可离开。

四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理,固定资产帐、物相符应达到百分之百,设备完好率不低于百分之九十八。

五、设备一般故障应立即排除,属于上报资产设备处更换配件或派人修理,应在一周内及时上报。

六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题,如操作系统、应用软件的安装,对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。

七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。

八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养,每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。

九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。

十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况,及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失,必要时应果断关闭所有设备和总电源,确保设备安全。

十一、机房门钥匙必须双人保管,交叉控制,自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要,经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用,应在使用后及时收回,并做好书面登记。

十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。

三、机房内不得随意乱拉电源线,电器设备和线路应经常检查,发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用,报告修理,不得冒险使用。

十四、机房内不得堆放易燃物,对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫;每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。

十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源,包括空调(防暴、盗,警报器电源不得断开)。

十六、保持机房环境整洁卫生,走道畅通,设备器材摆放整齐、排列有序。

十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录,对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通,并协助解决。对于部门(单位)员工随意安装试用使用一些软件(如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等),登陆一些不良网站,恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为,对屡教不改者上报主管领导,根据本行相关规定采取处罚措施。

十八、根据部门(单位)计算机和网络应用的需要,向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请;对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。

九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏,如在硬盘、光盘、U盘上备份等;对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施,防止信息泄露损害本行的利益和信誉。

综合柜员岗位职责(试行)

1、负责网点内的出纳工作,办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务;

2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证;兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务;

3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权;

4、负责办理网点的日终结账工作,检查、监督普通柜员的结账工作,并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对;

5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料;

6、负责系统内往来业务的对账工作;

7、负责打印、装订、保管有关会计资料;

8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等,并按规定及时上交事后监督部门,同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。

普通柜员岗位职责(试行)

1、负责对外办理储蓄或对公业务,包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等,不能办理授权业务,对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权;

2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证;

3、负责保管业务用章和个人名章;

4、负责进行柜员轧账,打印柜员轧账单,盘点库存现金、重要空白凭证,并在综合柜员的监督下共同封箱,办理交接班手续。

(四)联行柜员岗职责

1、负责办理同城业务和联行业务,包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等,不能临柜办理具体业务,也不能办理授权业务;

2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证;

3、负责保管业务用章和个人名章;

4、负责进行柜员轧账,打印柜员轧账单,盘点重要空白凭证,与综合柜员办理凭证的交接手续;

5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。

保安员职责(试行)

1、负责营业场所安全保卫,确保营业场所不受外界侵害。

2、负责观察进出人员,防止客户被抢、被盗,提醒客户带走随身物品。

3、随时巡查营业大厅,发现异常物品及时报告并处理。

4、接送尾箱时,保安员必须在场,阻止无关人员出入,护卫款箱安全。

5、发生纠纷时,及时报告当地派出所并妥善处置,减少银行的损失和对银行的负面影响。

6、疏导客户,执行1米线制度。

7、维护营业大厅正常秩序。

对 保 安 员 的 要 求

1、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。

2、文明执勤,做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。

3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食;不准看书、看报、看杂志,严禁酒后上岗。

4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品;不得进入柜台内。

5、营业期间,不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。

第5篇:银行网点主任工作职责

银行网点主任工作职责

2011-11-7 16:46 提问者:1263240369 | 浏览次数:735次

1、负责网点的日常管理工作 2、负责网点的绩效考核管理工作

3、兼任网点客户经理,负责网点的主要业务联络 4、负责网点的安全保卫工作 5、负责网点人员的考勤登记工作

说白了就是你要负责网点的业绩、调动员工的积极性、提高自身网点的服务质量、保证网点无事故。

第6篇:银行网点岗位职责(全文)

银行网点岗位职责:

(一) 业务经理:

执行分理处主任职责,全面主管分理处各项业务,持A级卡,在A级授权范围内,对柜员经办业务进行授权,监督,管理。负责30万元(含)以上基本户提现的审批及每月一次的查库;负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。

(二) 营业经理:A级

1, 组织每周一次的业务学习,确保核算的准确性,及时性。 2, 及时,正确编制会计报表并上报。 3, 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4, 负责打印各帐页并装订。

5, 负表审核新开户单位提供的资料并备案。

6, 负责5万元以上(含),30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务,特殊业务,冲正业务的授权。 7, 负责10万—50万元特种存单的签字。 8, 负责小额质押贷款的受理,审核及授权。

9, 负责每周一次的查库,每月核对印鉴卡,每季核对存贷款帐工作。

10, 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。

11, 在授权范围内,对柜员经办业务进行授权,监督,管理。 12, 负责对签发的汇票进行压数。 13, 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。

14, 负责保管上级行下发的文件并编号。

15, 负责保管会计档案并编号。

16, 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17, 负责分理处的反洗钱制度执行情况。 18, 负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。

19, 在人行帐户管理系统中为高级业务主管,查询、统计银行结算帐户信息,对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权,对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。 20, 与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21, 履行反假币管理职责,并保管假币实物。

(三)客户经理:

1、任大堂经理职责。

2、负责我分理处产品的营销。

3、负责对重要客户的接待,营销。

4、负责分理处的外勤工作。

5、负责本分理处的客户衔接工作。

(四)4号柜贵宾柜员:

1, 负责分理处每日的工前打印工作。

2, 配合营业经理及时,正确编制会计报表并上报。 3, 配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。 4, 及时打印并装订每月的各类报表帐簿。 5, 其它三个柜台业务的复核。 6, 代发工资的输入和处理.7, 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8, 负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。 9, 在授权范围内,对柜员经办业务进行授权。 10, 负责核对汇出汇款登记簿。

11, 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12, 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。

13, 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用,上缴以及现金出库存,缴款,负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14, 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15, 负责本分理处的对帐工作。

16, 负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。

17, 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。

18, 及时完成营业经理安排的其他工作。

19, 与3号柜定向交接重要物品,并与3号柜员交接班。

(三) 3号柜柜员:

1, 签发汇票及汇票销帐工作,办理单位交税开户。 2, 负责代发工资的总体衔接工作。 3, 日常接柜工作。办理现金收付业务,转帐业务。

4, 人行帐户管理系统二级操作员,办理开立、变更、撤消银行结算帐户,年检,查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息,浏览系统公告。

5, 与4号柜定向交接重要物品,并与4号柜员交接班。 6, 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7, 履行反假币职责。

(四) 前台1,2号柜员:

1, 日常接柜工作,办理现金收付业务,转帐业务。

2, 日清日结,并做到帐实,帐款,帐证相符,交接时须现金柜员调拔。 3, 负责网银业务。

4, 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5, 履行反假币职责

第7篇:银行网点副主任竞聘报告

各位领导、各位同事:

大家好,首先作一个自我介绍,本人朱,现年31岁,在工行营业部工作,中共党员,大专文化,助理会计师。我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工,近两年来,深切感受到改革的浪潮迎面而来,我们不能也不应该回避。随着中国加入世贸组织,对我们每一位员工提出了更高的要求,想轻轻

松松工作,舒舒服服上班的日子不复存在了,我们面对的是日益激烈的竞争。竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战,工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。

一、竞聘优势

1、首先我相信自己有信心也有能担负起这一重任。从自我素质方面来看,我是从部队回来的,经过部队这所大学校的磨练,养成吃苦耐劳、办事果断、令行禁止的好作风。在部队从事新闻报道工作,因工作突出荣立三等功一次受嘉奖多次,去年,营业部创星级网点,我充分发挥自己的特长,在《如皋日报》对营业部进行的宣传,取得了良好的效果。进行以来,能不断完善和提升自我,认真学习各项业务知识,尽快适应银行工作。95年通过全国成人高考并取得江苏省财经高等学校大专学历,目前正向本科进军,98年通过江苏省英语、计算机等级考试,2000年通过国家人事部考试,被聘为助理会计师。

2、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,更何况面对日趋激烈的竞争,想逃避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。

3、我深刻懂得这一岗位的重要性。将西门储蓄所升格为分理处,充分体现了行党委、行长室对该分理处的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为新建分理处主任要一种吃苦耐劳和开拓精神,瞄准目标、不负众望,确保任务实现。

4、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高,储蓄业务没有接触过,但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题,在今后工作中,我将不断地调整自己,虚心请教,加强学习,与时俱进,超越自我。

二、目标和任务

这次竞聘如果成功,我将进一步解放思想,带领各位同事提高结算质量,搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,开创分理处新局面,全面超额完成行党委、行长室交办的各项任务,将分理处创办成三星级网点。

三、具体措施

作为新建分理处要确保目标任务实现,我认为主要要做好以下几方面工作:

1、思想总揽全局,做好表率。作一个带头人要有全局观念,要从多方面考虑问题,协调各方面关系,在行党委、行长室的领导下,向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全面,如制度执行、安全保卫、环境卫生等。管理对我来说是一个全新的课题,熟话说得好,正人先正已,自己要做好表率,从各方面严格要求自己,吃苦在前,享受在后。

2、统一思想,发挥团队作战精神。以绩效考核为动力,充分调动员工的积极性。借分理处升格的东风,利用新业务系统的先进的硬件多渠道、全方位开展揽存增存工作。鼓励员工找关系、拉关系、抓关系,献计献策,建立完善揽存信息网络,捕捉每条信息。作为我本人更要主动出击,寻找客户源、存款源。

3、挖掘优质客户源,寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础,没有一个稳定的“黄金”客户群,银行业务的开拓就成了无源之水、无本之木。因此,要在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向乡镇寻找开户单位。目前,信用社的结算功能相对比较滞后,不能适应用户的需求,而我行的网点主要集中在城里和少数镇,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。加强服务,全面提升跃进路分理处的知名度。

4、服务是银行的生命线。要使第一位员工认识这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强银行在同业之间的竞争力,现代的银行不能在简单的停留在微笑服务,要在服务质量上下功夫,主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。

5、内抓管理,外树形象。“没有规矩不成方圆”,加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习,用制度来规范行为,提高工作效率,同时,找准客户需求与我行制度的结合点,服务好客户,锻炼出一支业务过硬,作风优良的队伍。充分利用宣传工具,鼓励员工反映好人好事在新闻媒体上进行报道,扩大社会影响。

各位领导、各位评委,我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否,我将一如既往为工行发挥自己的光和热。 谢谢大家!

银行网点主任述职报告

银行网点负责人岗位职责

银行营业所副主任岗位职责

银行网点营业主管岗位职责(共3篇)

网点行长岗位职责(共7篇)

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