第1篇：咨询部门岗位职责
规划咨询（一揽子合作总体规划）
部门经理岗位职责：
1.全面负责部门一揽子合作项目的管理工作；
2.独立承揽总体规划项目，结合公司总体战略目标完成公司下达的部门考核指标任务；
3.组织部门员工开展工作，按照项目分工范围，抓好计划进度的落实，审阅修改规划报告，并督促检查、了解、解决工作中遇到的实际问题；
4.承担并指导完成智慧城市总体规划的报告编制工作；
5.对本部门员工进行绩效考核，每月跟踪评估个人完成工作量，每季度统计部门完成工作量、核定个人工作量报公司领导审核； 6.负责与公司其他部门之间的协调，总体规划相关工作的对接，确保公司下达的工资任务按质按量按时完成； 7.完成公司领导交办的其他工作。
总体规划咨询主管岗位职责：
1.负责项目目标的具体运作、监督和完成工作；
2.负责项目进度与质量管理工作，同时参与项目技术的开发工作；
3.负责记录并汇总各专业工作完成情况，并与预期目标比较，建立绩效考核依据；
4.负责项目运作过程中现场人员控制管理，与客户现场沟通； 5.负责人员培训工作，包括项目的知识、技术和技能培训； 6.协助部门经理协调各专业之间的资源分配工作； 7.负责项目过程记录，并归档相关文件。
总体规划咨询师岗位职责：
1.参与完成智慧城市类项目，挖掘客户需求，为客户提供智慧城市的整体规划与顶层设计等相关解决方案；
2.独立或与团队合作，完成项目城市的现场调研、客户沟通交流等工作；
3.负责国、内外智慧城市发展动态的数据收集整理，政策导向分析研究，行业常规性研究，分析报告撰写，调研实施； 4.完成部门经理、项目主管交代的其他工作。
第2篇：管理咨询顾问岗位职责
职责
2020年4月19日
管理咨询顾问岗位
管理咨询顾问岗位职责
【篇1：it咨询顾问岗位职责】
it咨询顾问岗位职责 1、it咨询顾问岗位职责
1、按照客户要求完成技术方案咨询、规划、设计；
2、制定技术方案咨询项目计划和实施部署，项目进度、质量及范围管理与控制；
3、负责技术方案咨询过程中与各方的沟通、关系协调与维护；以及实施人员的安排与管理；
4、负责了解客户和业务部门对技术方案的业务需求及意见，及时反馈、跟踪实施高级经理解决问题；
5、及时、有效协调资源解决项目实施过程中出现的疑难问题； 6、熟悉业务流程，熟知项目管理程序，能撰写项目需求，项目报告文档；
7、能适应短期出差任务。 8、完成领导布置的其它工作。2、it咨询顾问岗位职责
2020年4月19日
1.熟悉it咨询规划方法和流行it技术；
2.经过与客户交流，了解客户需求，并能制定解决方案；
3.研究行业整体解决方案，与市场人员密切配合，共同完成项目的售前工作，配合其它工程师完成项目实施和售后工作；
4.参与总体技术解决方案制定，执行技术评估、产品选型和合作洽谈；
5.参与公司项目招投标及科研课题，完成招投标文件、研究报告撰写。
3、it咨询顾问岗位职责
1.参与公司咨询/实施项目，可独立完成咨询内容
2.咨询范围：采购供应链，供应商关系管理，b2b电商，有相关经验者优先
3.根据客户需求分析业务差异，制定合适的业务方案和模型，并可提供对客户的培训
4.根据产品规划制定详细的业务实现方案，并进行流程设计和原型设计
5.对业务方案进行论证，指导和校验开发对于业务需求的正确性、完整性
2020年4月19日
4、it咨询顾问岗位职责
1、负责企业信息化的规划咨询；
2、负责行业研究及行业产品解决方案咨询； 3、负责咨询类产品规划、开发和项目实施工作； 4、负责产品生命周期管理； 5、负责售前技术支持工作。5、it咨询顾问岗位职责
1.负责大数据项目的咨询和规划。
2.it和管理专业掌握一定的需求调研和沟通方法， 3.负责大数据项目的需求调研、需求分析工作；
4.掌握信息化系统的顶层设计方法，负责大数据项目的总体架构、应用架构、数据架构、技术框架等咨询设计类工作。
【篇2：咨询顾问岗位职责】
【篇3：咨询顾问岗位职责(共8篇)】
篇1：咨询顾问岗位职责
2020年4月19日
篇2：专业咨询顾问职位说明书
专业咨询顾问职位说明书-5-16 1-5-16 2-5-16 3 ?
-5-16
4售后服务组-5-16 5
篇3：咨询顾问岗位职责
岗位描述：
1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务；
2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名
3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理；
4、参与学校的市场调研及推广工作。
2020年4月19日
任职要求：
1、喜欢儿童、热爱英语、热爱教育行业，对英语教育行业有一定的看法；
2、有亲和力，有耐心，形象气质佳，具有良好的职业形象；
3、善于沟通，有主动营销的意识与积极性，并具有一定的判断力； 4、大专及本科以上学历，一年以上工作经验，具有相关行业咨询背景优先；
5、执行力强，有责任心和进取心，能够承受较大的工作压力。
我们为您提供：
1、三险一金、法定假日、生日补贴，带薪年假等福利； 2、全面系统的培训；
3、整洁舒适的办公环境、和谐的团队氛围、良好的发展平台和晋升空间；
4、本学校薪资待遇优厚，晋升空间广阔。
5、学校经常组织各种团队活动，为员工创造一个快乐的工作氛围
欢迎热爱教育的有志人士或英语教学人士及毕业生加入诺雅教育，共创辉煌！篇4：美容院咨询顾问岗位职责
2020年4月19日
咨询顾问岗位职责 一、销售任务的完成负责产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
二、新老顾客的接待
按专业的流程标准操作。咨询顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。咨询顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。如一名顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。
三、顾客问题的咨询
? 咨询顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。? 顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
? 顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。
2020年4月19日
四、安排合适的技师服务
? 咨询结束，顾问应主动介绍负责为客户服务的技师，并告之技师该顾客基本情况及需求。
? 当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与技师的交接工作。
五、顾客档案管理
? 建立专属客人的挡案管理，档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。
? 客户服务的售后跟进。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。
? 顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。
六、客户电话拜访
? 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。? 专项卡或一疗程结束的顾客一周内，顾问应主动电话回话，并做好记录。? 一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
七、促销工作
2020年4月19日
? 咨询顾问应及时深入了解新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给上级主管。
? 为了开发顾客，应不定期的对周围商圈进行调访；如跟各单位联系进行团体 销售，跟其它单位联系合作促销事宜等。
? 美容顾问应对每一次实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。
八、业务培训
? 顾问应参加各种业务培训。培训时应认真听讲，做好笔记。
? 顾问应熟练掌握店内所有项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；
八、其它职责
严格遵守店面相关制度，如顾问应在每天当班前半小时对前台及顾问间进行清洁及整理。前台不要有多余杂物，物品摆放应到位、整齐。地面干净无污物，玻璃明亮无水渍；产品陈列柜中的产品摆放整齐无灰尘。如有不妥，应提醒清洁人员及时打扫，直至达到检查标准。篇5：it咨询顾问
2020年4月19日
职位职能: 其它 专业顾问
职位描述:
岗位职责：
1、策划和负责客户的专业性沟通、调研与分析工作，识别关键问题，并根据分析结果撰 写调研诊断报告；
2、独立或带领团队完成信息咨询的解决方案框架，撰写方案报告，及方案的展示与汇报；
3、负责信息咨询知识模块的提炼；
4、为咨询团队提供技术指导，负责咨询方案的技术攻关；
5、负责信息咨询项目、软件开发项目的售前技术支持工作（设定范围、提出解决方案、客户交流、项目投标书编写及讲标）；
6、跟踪和分析行业、客户市场动态信息，负责配合公司制定咨询业务市场开拓计划；
7、负责咨询行业业务领域主流解决方案的专题研究，撰写相关研究报告；并负责专题研究成果的市场推广； 8、完成领导交办的其它任务。
2020年4月19日
任职要求：
1、3年以上从业经验，其中2年以上咨询项目或相关经验； 2、对it服务有专业的理解；
3、精通信息化建设的分析模型和工具；
4、较强的逻辑思维能力、解决问题的能力及学习能力； 5、具有良好的客户导向思维和能力、客户服务意识； 6、良好的沟通表示与演讲能力，沟通协调能力强；
职位描述:
1、具备3年以上管理咨询经验和软件行业工作经验。
2、能够独立自主开展企业it咨询、管理咨询、管理诊断、流程梳理与优化，具 备较强的沟通与文案能力。3、具备流程制造、离散制造企业工作经验优先考虑。职位职能: 专业顾问 项目经理
职位描述:
工作内容：
1，负责为客户提供it战略规划咨询服务，包括it领域动态研究、解决方案设计、it规划项目实施、项目交付等
2020年4月19日
2，负责建立并完善it战略规划咨询业务的方法论、工具及知识体系，完善it咨询产品。任职资格：
1，重点大学本科以上学历，计算机或相关专业
2，3年以上it技术工作经验，对当前主流it技术及发展趋势有清晰的认识和判断，有大中型企业集团it管理咨询、信息化规划和建设经验（至少直接负责组织过一家以上大型集团企业信息化规划工作），能独立承担咨询项目实施工作 3，知识技能：
1）熟悉数据库、服务器、通信网络、系统安全、中间件等概念 2)拥有系统平台和应用开发技术方面的知识背景 3）具有企业管理及流程优化的知识和相关背景
4，具备优秀的沟通、分析和解决问题的能力，能适应出差
任职条件
负责管理咨询的售前与实施，协助带领团队成长
基于公司产品，整合面向不同行业客户的解决方案
-参与销售项目的售前支持工作，包括：技术方案的编写、技术交流，技术谈判，售前调研等
2020年4月19日
在项目的技术层面，对销售人员进行支持，对客户进行公司产品和解决方案技术 交流.大专以上学历，3年以上相关工作经验
有大中型企业管理部门经理工作经历者优先
逻辑分析能力强，具备快速帮助客户定位问题的能力
富有工作激情和热情，学习能力强，有较强的执行能力
职位描述
岗位职责：
1、从事金融行业数据挖掘和数学建模的实施工作与咨询顾问服务； 2、负责数据挖掘领域的分析研究，包括数据挖掘算法的分析研究，特定工程的数据挖掘模型的需求分析、建模、实验模拟.3、负责指导软件开发工程师进行数据挖掘系统的开发，包括需求分析、系统设计、系统测试和优化。
4、负责研究成果在公司内的推广应用，以及对外对内合作交流，不断提升公司的技术、分析和营销能力；
2020年4月19日
5、针对营销理论、消费者的消费行为数据结合数据挖掘领域的特点进行综合全面的业务逻辑架构及系统架构设计。 it咨询顾问（数据挖掘方向）
招聘要求：
1、大学本科及以上学历，管理科学与工程、计算机或数学、统计学专业毕业；
2、具有3年以上数据挖掘/数学建模相关工作经验, 具有深厚的统计学、数学、人工智能和数据挖掘知识基础，具备数理统计理论基础，并熟悉常见的统计工具软件，如sas eg/em或sp等数据挖掘工具； 熟练掌握关系型数据库技术，具有数据库系统开发经验
职位描述:
岗位职责：
1.能胜任项目经理岗位，组织、完成it咨询项目实施；
2.售前支持能力，协助营销人员从事市场开拓，与客户进行有效沟通，提出切实可行的解决方案，编制项目建议书；
职位要求：
1.具备it咨询/监理项目管理能力，对it规划、需求分析/解决方案设计、软件选型、实施过程监理有专业特长；
2020年4月19日
2.个人具备项目调研、诊断、分析、方案撰写与实施的专业能力； 3.五年以上大中型企业、管理咨询公司、国内外大型erp厂商工作/服务经验；
4.主持过大中型企业erp系统建设，具有管理咨询顾问工作背景者优先。
5.具有良好的沟通技巧和理解能力（特别与企业高层）；
6.有较强的分析和解决问题能力、具备严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力与创新精神；
7.为人诚实正直、勤奋敬业，有悟性，具有团队合作精神； 8.能承受较大的工作压力，能够适应出差；
.能胜任项目经理岗位，组织、完成it咨询项目实施；
2.售前支持能力，协助营销人员从事市场开拓，与客户进行有效沟通，提出切实可行的解决方案，编制项目建议书； 职位要求：
1.具备it咨询/监理项目管理能力，对it规划、需求分析/解决方案设计、软件选型、实施过程监理有专业特长；
2.个人具备项目调研、诊断、分析、方案撰写与实施的专业能力；
2020年4月19日
3.五年以上大中型企业、管理咨询公司、国内外大型erp厂商工作/服务经验；
4.主持过大中型企业erp系统建设，具有管理咨询顾问工作背景者优先。
5.具有良好的沟通技巧和理解能力（特别与企业高层）；
6.有较强的分析和解决问题能力、具备严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力与创新精神；
7.为人诚实正直、勤奋敬业，有悟性，具有团队合作精神； 8.能承受较大的工作压力，能够适应出差；
篇6：新北方学校课程顾问岗位职责
课程顾问工作说明书
一、岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
二、组织关系
直接上级：招生部主任 直接下级：无
晋升空间：招生部主任
三、岗位目标
2020年4月19日
负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责
1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
3、负责咨询回访工作；
4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；
7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。
2020年4月19日
12、做好老生新生报名缴费工作。
13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。
14、做好学校交给的其它工作。
15、每周提交工作总结和下周工作计划。
16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 17、协助行政做好各项活动的策划和组织。18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。19、协助行政做好校内外文化布置和宣传。20、协助行政做好排课、调课工作。
21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管
五、日常工作及报表、活动组织
2020年4月19日
第3篇：管理咨询顾问岗位职责
职责
2020年4月19日
管理咨询顾问岗位
管理咨询顾问岗位职责
【篇1：it咨询顾问岗位职责】
it咨询顾问岗位职责 1、it咨询顾问岗位职责
1、按照客户要求完成技术方案咨询、规划、设计；
2、制定技术方案咨询项目计划和实施部署，项目进度、质量及范围管理与控制；
3、负责技术方案咨询过程中与各方的沟通、关系协调与维护；以及实施人员的安排与管理；
4、负责了解客户和业务部门对技术方案的业务需求及意见，及时反馈、跟踪实施高级经理解决问题；
5、及时、有效协调资源解决项目实施过程中出现的疑难问题； 6、熟悉业务流程，熟知项目管理程序，能撰写项目需求，项目报告文档；
7、能适应短期出差任务。 8、完成领导布置的其它工作。2、it咨询顾问岗位职责
2020年4月19日
1.熟悉it咨询规划方法和流行it技术；
2.经过与客户交流，了解客户需求，并能制定解决方案；
3.研究行业整体解决方案，与市场人员密切配合，共同完成项目的售前工作，配合其它工程师完成项目实施和售后工作；
4.参与总体技术解决方案制定，执行技术评估、产品选型和合作洽谈；
5.参与公司项目招投标及科研课题，完成招投标文件、研究报告撰写。
3、it咨询顾问岗位职责
1.参与公司咨询/实施项目，可独立完成咨询内容
2.咨询范围：采购供应链，供应商关系管理，b2b电商，有相关经验者优先
3.根据客户需求分析业务差异，制定合适的业务方案和模型，并可提供对客户的培训
4.根据产品规划制定详细的业务实现方案，并进行流程设计和原型设计
5.对业务方案进行论证，指导和校验开发对于业务需求的正确性、完整性
2020年4月19日
4、it咨询顾问岗位职责
1、负责企业信息化的规划咨询；
2、负责行业研究及行业产品解决方案咨询； 3、负责咨询类产品规划、开发和项目实施工作； 4、负责产品生命周期管理； 5、负责售前技术支持工作。5、it咨询顾问岗位职责
1.负责大数据项目的咨询和规划。
2.it和管理专业掌握一定的需求调研和沟通方法， 3.负责大数据项目的需求调研、需求分析工作；
4.掌握信息化系统的顶层设计方法，负责大数据项目的总体架构、应用架构、数据架构、技术框架等咨询设计类工作。
【篇2：咨询顾问岗位职责】
【篇3：咨询顾问岗位职责(共8篇)】
篇1：咨询顾问岗位职责
2020年4月19日
篇2：专业咨询顾问职位说明书
专业咨询顾问职位说明书-5-16 1-5-16 2-5-16 3 ?
-5-16
4售后服务组-5-16 5
篇3：咨询顾问岗位职责
岗位描述：
1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务；
2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名
3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理；
4、参与学校的市场调研及推广工作。
2020年4月19日
任职要求：
1、喜欢儿童、热爱英语、热爱教育行业，对英语教育行业有一定的看法；
2、有亲和力，有耐心，形象气质佳，具有良好的职业形象；
3、善于沟通，有主动营销的意识与积极性，并具有一定的判断力； 4、大专及本科以上学历，一年以上工作经验，具有相关行业咨询背景优先；
5、执行力强，有责任心和进取心，能够承受较大的工作压力。
我们为您提供：
1、三险一金、法定假日、生日补贴，带薪年假等福利； 2、全面系统的培训；
3、整洁舒适的办公环境、和谐的团队氛围、良好的发展平台和晋升空间；
4、本学校薪资待遇优厚，晋升空间广阔。
5、学校经常组织各种团队活动，为员工创造一个快乐的工作氛围
欢迎热爱教育的有志人士或英语教学人士及毕业生加入诺雅教育，共创辉煌！篇4：美容院咨询顾问岗位职责
2020年4月19日
咨询顾问岗位职责 一、销售任务的完成负责产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
二、新老顾客的接待
按专业的流程标准操作。咨询顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。咨询顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。如一名顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。
三、顾客问题的咨询
? 咨询顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。? 顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
? 顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。
2020年4月19日
四、安排合适的技师服务
? 咨询结束，顾问应主动介绍负责为客户服务的技师，并告之技师该顾客基本情况及需求。
? 当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与技师的交接工作。
五、顾客档案管理
? 建立专属客人的挡案管理，档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。
? 客户服务的售后跟进。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。
? 顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。
六、客户电话拜访
? 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。? 专项卡或一疗程结束的顾客一周内，顾问应主动电话回话，并做好记录。? 一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
七、促销工作
2020年4月19日
? 咨询顾问应及时深入了解新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给上级主管。
? 为了开发顾客，应不定期的对周围商圈进行调访；如跟各单位联系进行团体 销售，跟其它单位联系合作促销事宜等。
? 美容顾问应对每一次实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。
八、业务培训
? 顾问应参加各种业务培训。培训时应认真听讲，做好笔记。
? 顾问应熟练掌握店内所有项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；
八、其它职责
严格遵守店面相关制度，如顾问应在每天当班前半小时对前台及顾问间进行清洁及整理。前台不要有多余杂物，物品摆放应到位、整齐。地面干净无污物，玻璃明亮无水渍；产品陈列柜中的产品摆放整齐无灰尘。如有不妥，应提醒清洁人员及时打扫，直至达到检查标准。篇5：it咨询顾问
2020年4月19日
职位职能: 其它 专业顾问
职位描述:
岗位职责：
1、策划和负责客户的专业性沟通、调研与分析工作，识别关键问题，并根据分析结果撰 写调研诊断报告；
2、独立或带领团队完成信息咨询的解决方案框架，撰写方案报告，及方案的展示与汇报；
3、负责信息咨询知识模块的提炼；
4、为咨询团队提供技术指导，负责咨询方案的技术攻关；
5、负责信息咨询项目、软件开发项目的售前技术支持工作（设定范围、提出解决方案、客户交流、项目投标书编写及讲标）；
6、跟踪和分析行业、客户市场动态信息，负责配合公司制定咨询业务市场开拓计划；
7、负责咨询行业业务领域主流解决方案的专题研究，撰写相关研究报告；并负责专题研究成果的市场推广； 8、完成领导交办的其它任务。
2020年4月19日
任职要求：
1、3年以上从业经验，其中2年以上咨询项目或相关经验； 2、对it服务有专业的理解；
3、精通信息化建设的分析模型和工具；
4、较强的逻辑思维能力、解决问题的能力及学习能力； 5、具有良好的客户导向思维和能力、客户服务意识； 6、良好的沟通表示与演讲能力，沟通协调能力强；
职位描述:
1、具备3年以上管理咨询经验和软件行业工作经验。
2、能够独立自主开展企业it咨询、管理咨询、管理诊断、流程梳理与优化，具 备较强的沟通与文案能力。3、具备流程制造、离散制造企业工作经验优先考虑。职位职能: 专业顾问 项目经理
职位描述:
工作内容：
1，负责为客户提供it战略规划咨询服务，包括it领域动态研究、解决方案设计、it规划项目实施、项目交付等
2020年4月19日
2，负责建立并完善it战略规划咨询业务的方法论、工具及知识体系，完善it咨询产品。任职资格：
1，重点大学本科以上学历，计算机或相关专业
2，3年以上it技术工作经验，对当前主流it技术及发展趋势有清晰的认识和判断，有大中型企业集团it管理咨询、信息化规划和建设经验（至少直接负责组织过一家以上大型集团企业信息化规划工作），能独立承担咨询项目实施工作 3，知识技能：
1）熟悉数据库、服务器、通信网络、系统安全、中间件等概念 2)拥有系统平台和应用开发技术方面的知识背景 3）具有企业管理及流程优化的知识和相关背景
4，具备优秀的沟通、分析和解决问题的能力，能适应出差
任职条件
负责管理咨询的售前与实施，协助带领团队成长
基于公司产品，整合面向不同行业客户的解决方案
-参与销售项目的售前支持工作，包括：技术方案的编写、技术交流，技术谈判，售前调研等
2020年4月19日
在项目的技术层面，对销售人员进行支持，对客户进行公司产品和解决方案技术 交流.大专以上学历，3年以上相关工作经验
有大中型企业管理部门经理工作经历者优先
逻辑分析能力强，具备快速帮助客户定位问题的能力
富有工作激情和热情，学习能力强，有较强的执行能力
职位描述
岗位职责：
1、从事金融行业数据挖掘和数学建模的实施工作与咨询顾问服务； 2、负责数据挖掘领域的分析研究，包括数据挖掘算法的分析研究，特定工程的数据挖掘模型的需求分析、建模、实验模拟.3、负责指导软件开发工程师进行数据挖掘系统的开发，包括需求分析、系统设计、系统测试和优化。
4、负责研究成果在公司内的推广应用，以及对外对内合作交流，不断提升公司的技术、分析和营销能力；
2020年4月19日
5、针对营销理论、消费者的消费行为数据结合数据挖掘领域的特点进行综合全面的业务逻辑架构及系统架构设计。 it咨询顾问（数据挖掘方向）
招聘要求：
1、大学本科及以上学历，管理科学与工程、计算机或数学、统计学专业毕业；
2、具有3年以上数据挖掘/数学建模相关工作经验, 具有深厚的统计学、数学、人工智能和数据挖掘知识基础，具备数理统计理论基础，并熟悉常见的统计工具软件，如sas eg/em或sp等数据挖掘工具； 熟练掌握关系型数据库技术，具有数据库系统开发经验
职位描述:
岗位职责：
1.能胜任项目经理岗位，组织、完成it咨询项目实施；
2.售前支持能力，协助营销人员从事市场开拓，与客户进行有效沟通，提出切实可行的解决方案，编制项目建议书；
职位要求：
1.具备it咨询/监理项目管理能力，对it规划、需求分析/解决方案设计、软件选型、实施过程监理有专业特长；
2020年4月19日
2.个人具备项目调研、诊断、分析、方案撰写与实施的专业能力； 3.五年以上大中型企业、管理咨询公司、国内外大型erp厂商工作/服务经验；
4.主持过大中型企业erp系统建设，具有管理咨询顾问工作背景者优先。
5.具有良好的沟通技巧和理解能力（特别与企业高层）；
6.有较强的分析和解决问题能力、具备严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力与创新精神；
7.为人诚实正直、勤奋敬业，有悟性，具有团队合作精神； 8.能承受较大的工作压力，能够适应出差；
.能胜任项目经理岗位，组织、完成it咨询项目实施；
2.售前支持能力，协助营销人员从事市场开拓，与客户进行有效沟通，提出切实可行的解决方案，编制项目建议书； 职位要求：
1.具备it咨询/监理项目管理能力，对it规划、需求分析/解决方案设计、软件选型、实施过程监理有专业特长；
2.个人具备项目调研、诊断、分析、方案撰写与实施的专业能力；
2020年4月19日
3.五年以上大中型企业、管理咨询公司、国内外大型erp厂商工作/服务经验；
4.主持过大中型企业erp系统建设，具有管理咨询顾问工作背景者优先。
5.具有良好的沟通技巧和理解能力（特别与企业高层）；
6.有较强的分析和解决问题能力、具备严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力与创新精神；
7.为人诚实正直、勤奋敬业，有悟性，具有团队合作精神； 8.能承受较大的工作压力，能够适应出差；
篇6：新北方学校课程顾问岗位职责
课程顾问工作说明书
一、岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
二、组织关系
直接上级：招生部主任 直接下级：无
晋升空间：招生部主任
三、岗位目标
2020年4月19日
负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责
1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
3、负责咨询回访工作；
4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；
7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。
2020年4月19日
12、做好老生新生报名缴费工作。
13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。
14、做好学校交给的其它工作。
15、每周提交工作总结和下周工作计划。
16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 17、协助行政做好各项活动的策划和组织。18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。19、协助行政做好校内外文化布置和宣传。20、协助行政做好排课、调课工作。
21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管
五、日常工作及报表、活动组织
2020年4月19日
第4篇：管理咨询顾问岗位职责
管理咨询顾问岗位职责【篇1：it咨询顾问岗位职责】
it咨询顾问岗位职责
1、it咨询顾问岗位职责
1、按照客户要求完成技术方案咨询、规划、设计；
2、制定技术方案咨询项目计划和实施部署，项目进度、质量及范围管理与控制；
3、负责技术方案咨询过程中与各方的沟通、关系协调与维护；以及实施人员的安排与管理；
4、负责了解客户和业务部门对技术方案的业务需求及意见，及时反馈、跟踪实施高级经理解决问题；
5、及时、有效协调资源解决项目实施过程中出现的疑难问题； 6、熟悉业务流程，熟知项目管理程序，能撰写项目需求，项目报告文档；
7、能适应短期出差任务。
8、完成领导布置的其他工作。 2、it咨询顾问岗位职责
1.熟悉it咨询规划方法和流行it技术；
2.通过与客户交流，了解客户需求，并能制定解决方案；
3.研究行业整体解决方案，与市场人员密切配合，共同完成项目的售前工作，配合其他工程师完成项目实施和售后工作；
4.参与总体技术解决方案制定，执行技术评估、产品选型和合作洽谈；
5.参与公司项目招投标及科研课题，完成招投标文件、研究报告撰写。
3、it咨询顾问岗位职责
1.参与公司咨询/实施项目，可独立完成咨询内容
2.咨询范围：采购供应链，供应商关系管理，b2b电商，有相关经验者优先
3.根据客户需求分析业务差异，制定合适的业务方案和模型，并可提供对客户的培训
4.根据产品规划制定详细的业务实现方案，并进行流程设计和原型设计 5.对业务方案进行论证，指导和校验开发对于业务需求的正确性、完整性
4、it咨询顾问岗位职责
1、负责企业信息化的规划咨询；
2、负责行业研究及行业产品解决方案咨询；
3、负责咨询类产品规划、开发和项目实施工作； 4、负责产品生命周期管理； 5、负责售前技术支持工作。5、it咨询顾问岗位职责
1.负责大数据项目的咨询和规划。
2.it和管理专业掌握一定的需求调研和沟通方法， 3.负责大数据项目的需求调研、需求分析工作；
4.掌握信息化系统的顶层设计方法，负责大数据项目的总体架构、应用架构、数据架构、技术框架等咨询设计类工作。
【篇2：咨询顾问岗位职责】
【篇3：咨询顾问岗位职责(共8篇)】
篇1：咨询顾问岗位职责
篇2：专业咨询顾问职位说明书
专业咨询顾问职位说明书 2014-5-16 1 2014-5-16 2 2014-5-16 3 ?
2014-5-16
4售后服务组 2014-5-16 5
篇3：咨询顾问岗位职责
岗位描述：
1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务；
2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名
3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理；
4、参与学校的市场调研及推广工作。 任职要求：
1、喜欢儿童、热爱英语、热爱教育行业，对英语教育行业有一定的见解；
2、有亲和力，有耐心，形象气质佳，具有良好的职业形象；
3、善于沟通，有主动营销的意识与积极性，并具有一定的判断力； 4、大专及本科以上学历，一年以上工作经验，具有相关行业咨询背景优先；
5、执行力强，有责任心和进取心，能够承受较大的工作压力。
我们为您提供：
1、三险一金、法定假日、生日补贴，带薪年假等福利； 2、全面系统的培训；
3、整洁舒适的办公环境、和谐的团队氛围、良好的发展平台和晋升空间；
4、本学校薪资待遇优厚，晋升空间广阔。
5、学校经常组织各种团队活动，为员工创造一个快乐的工作氛围
欢迎热爱教育的有志人士或英语教学人士及毕业生加入诺雅教育，共创辉煌！篇4：美容院咨询顾问岗位职责
咨询顾问岗位职责
一、销售任务的完成负责产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
二、新老顾客的接待
按专业的流程标准操作。咨询顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。咨询顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。如一名顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。
三、顾客问题的咨询
? 咨询顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。? 顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
? 顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。四、安排合适的技师服务
? 咨询结束，顾问应主动介绍负责为客户服务的技师，并告之技师该顾客基本情况及需求。
? 当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与技师的交接工作。
五、顾客档案管理
? 建立专属客人的挡案管理，档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。
? 客户服务的售后跟进。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。
? 顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。
六、客户电话拜访
? 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。? 专项卡或一疗程结束的顾客一周内，顾问应主动电话回话，并做好记录。? 一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
七、促销工作
? 咨询顾问应及时深入了解新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给上级主管。
? 为了开发顾客，应不定期的对周围商圈进行调访；如跟各单位联系进行团体 销售，跟其他单位联系合作促销事宜等。
? 美容顾问应对每一次实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。
八、业务培训
? 顾问应参加各种业务培训。培训时应认真听讲，做好笔记。
? 顾问应熟练掌握店内所有项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；
八、其他职责
严格遵守店面相关制度，如顾问应在每天当班前半小时对前台及顾问间进行清洁及整理。前台不要有多余杂物，物品摆放应到位、整齐。地面干净无污物，玻璃明亮无水渍；产品陈列柜中的产品摆放整齐无灰尘。如有不妥，应提醒清洁人员及时打扫，直至达到检查标准。篇5：it咨询顾问
职位职能: 其他 专业顾问
职位描述:
岗位职责：
1、策划和负责客户的专业性沟通、调研与分析工作，识别关键问题，并根据分析结果撰 写调研诊断报告；
2、独立或带领团队完成信息咨询的解决方案框架，撰写方案报告，及方案的展示与汇报；
3、负责信息咨询知识模块的提炼；
4、为咨询团队提供技术指导，负责咨询方案的技术攻关；
5、负责信息咨询项目、软件开发项目的售前技术支持工作（设定范围、提出解决方案、客户交流、项目投标书编写及讲标）；
6、跟踪和分析行业、客户市场动态信息，负责配合公司制定咨询业务市场开拓计划；
7、负责咨询行业业务领域主流解决方案的专题研究，撰写相关研究报告；并负责专题研究成果的市场推广； 8、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、3年以上从业经验，其中2年以上咨询项目或相关经验； 2、对it服务有专业的理解；
3、精通信息化建设的分析模型和工具；
4、较强的逻辑思维能力、解决问题的能力及学习能力； 5、具有良好的客户导向思维和能力、客户服务意识； 6、良好的沟通表达与演讲能力，沟通协调能力强；
职位描述:
1、具备3年以上管理咨询经验和软件行业工作经验。
2、能够独立自主开展企业it咨询、管理咨询、管理诊断、流程梳理与优化，具 备较强的沟通与文案能力。3、具备流程制造、离散制造企业工作经验优先考虑。职位职能: 专业顾问 项目经理
职位描述:
工作内容：
1，负责为客户提供it战略规划咨询服务，包括it领域动态研究、解决方案设计、it规划项目实施、项目交付等 2，负责建立并完善it战略规划咨询业务的方法论、工具及知识体系，完善it咨询产品。任职资格：
1，重点大学本科以上学历，计算机或相关专业
2，3年以上it技术工作经验，对当前主流it技术及发展趋势有清晰的认识和判断，有大中型企业集团it管理咨询、信息化规划和建设经验（至少直接负责组织过一家以上大型集团企业信息化规划工作），能独立承担咨询项目实施工作 3，知识技能：
1）熟悉数据库、服务器、通信网络、系统安全、中间件等概念 2)拥有系统平台和应用开发技术方面的知识背景 3）具有企业管理及流程优化的知识和相关背景
4，具备优秀的沟通、分析和解决问题的能力，能适应出差
任职条件
负责管理咨询的售前与实施，协助带领团队成长
基于公司产品，整合面向不同行业客户的解决方案
-参与销售项目的售前支持工作，包括：技术方案的编写、技术交流，技术谈判，售前调研等
在项目的技术层面，对销售人员进行支持，对客户进行公司产品和解决方案技术 交流.大专以上学历，3年以上相关工作经验
有大中型企业管理部门经理工作经历者优先
逻辑分析能力强，具备快速帮助客户定位问题的能力
富有工作激情和热情，学习能力强，有较强的执行能力
职位描述
岗位职责：
1、从事金融行业数据挖掘和数学建模的实施工作与咨询顾问服务； 2、负责数据挖掘领域的分析研究，包括数据挖掘算法的分析研究，特定工程的数据挖掘模型的需求分析、建模、实验模拟.3、负责指导软件开发工程师进行数据挖掘系统的开发，包括需求分析、系统设计、系统测试和优化。
4、负责研究成果在公司内的推广应用，以及对外对内合作交流，不断提升公司的技术、分析和营销能力；
5、针对营销理论、消费者的消费行为数据结合数据挖掘领域的特点进行综合全面的业务逻辑架构及系统架构设计。 it咨询顾问（数据挖掘方向）
招聘要求：
1、大学本科及以上学历，管理科学与工程、计算机或数学、统计学专业毕业；
2、具有3年以上数据挖掘/数学建模相关工作经验, 具有深厚的统计学、数学、人工智能和数据挖掘知识基础，具备数理统计理论基础，并熟悉常用的统计工具软件，如sas eg/em或sp等数据挖掘工具； 熟练掌握关系型数据库技术，具有数据库系统开发经验
职位描述:
岗位职责：
1.能胜任项目经理岗位，组织、完成it咨询项目实施；
2.售前支持能力，协助营销人员从事市场开拓，与客户进行有效沟通，提出切实可行的解决方案，编制项目建议书；
职位要求：
1.具备it咨询/监理项目管理能力，对it规划、需求分析/解决方案设计、软件选型、实施过程监理有专业特长；
2.个人具备项目调研、诊断、分析、方案撰写与实施的专业能力； 3.五年以上大中型企业、管理咨询公司、国内外大型erp厂商工作/服务经验；
4.主持过大中型企业erp系统建设，具有管理咨询顾问工作背景者优先。
5.具有良好的沟通技巧和理解能力（尤其与企业高层）；
6.有较强的分析和解决问题能力、具备严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力与创新精神；
7.为人诚实正直、勤奋敬业，有悟性，具有团队合作精神； 8.能承受较大的工作压力，能够适应出差；
.能胜任项目经理岗位，组织、完成it咨询项目实施；
2.售前支持能力，协助营销人员从事市场开拓，与客户进行有效沟通，提出切实可行的解决方案，编制项目建议书； 职位要求：
1.具备it咨询/监理项目管理能力，对it规划、需求分析/解决方案设计、软件选型、实施过程监理有专业特长；
2.个人具备项目调研、诊断、分析、方案撰写与实施的专业能力； 3.五年以上大中型企业、管理咨询公司、国内外大型erp厂商工作/服务经验； 4.主持过大中型企业erp系统建设，具有管理咨询顾问工作背景者优先。
5.具有良好的沟通技巧和理解能力（尤其与企业高层）；
6.有较强的分析和解决问题能力、具备严密的逻辑思维能力、敏锐的洞察力与创新精神；
7.为人诚实正直、勤奋敬业，有悟性，具有团队合作精神； 8.能承受较大的工作压力，能够适应出差；
篇6：新北方学校课程顾问岗位职责
课程顾问工作说明书
一、岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
二、组织关系
直接上级：招生部主任 直接下级：无
晋升空间：招生部主任
三、岗位目标
负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责
1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观；
2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
3、负责咨询回访工作；
4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；
7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。12、做好老生新生报名缴费工作。
13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。 14、做好学校交给的其他工作。
15、每周提交工作总结和下周工作计划。
16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 17、协助行政做好各项活动的策划和组织。18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。19、协助行政做好校内外文化布置和宣传。20、协助行政做好排课、调课工作。
21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管
五、日常工作及报表、活动组织
第5篇：咨询岗位职责
咨询岗位职责
【篇1：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
不列入首次直接上门咨询的范围。
三 老师同学推荐报备表
四 内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五 市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表
来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格
【篇2：咨询部门岗位职责】
规划咨询（一揽子合作总体规划）
部门经理岗位职责：
1.全面负责部门一揽子合作项目的管理工作；
2.独立承揽总体规划项目，结合公司总体战略目标完成公司下达的部门考核指标任务；
3.组织部门员工开展工作，按照项目分工范围，抓好计划进度的落实，审阅修改规划报告，并督促检查、了解、解决工作中遇到的实际问题；
4.承担并指导完成智慧城市总体规划的报告编制工作；
5.对本部门员工进行绩效考核，每月跟踪评估个人完成工作量，每季度统计部门完成工作量、核定个人工作量报公司领导审核；
6.负责与公司其他部门之间的协调，总体规划相关工作的对接，确保公司下达的工资任务按质按量按时完成； 7.完成公司领导交办的其他工作。
总体规划咨询主管岗位职责：
1.负责项目目标的具体运作、监督和完成工作；
2.负责项目进度与质量管理工作，同时参与项目技术的开发工作； 3.负责记录并汇总各专业工作完成情况，并与预期目标比较，建立绩效考核依据；
4.负责项目运作过程中现场人员控制管理，与客户现场沟通； 5.负责人员培训工作，包括项目的知识、技术和技能培训； 6.协助部门经理协调各专业之间的资源分配工作； 7.负责项目过程记录，并归档相关文件。
总体规划咨询师岗位职责：
1.参与完成智慧城市类项目，挖掘客户需求，为客户提供智慧城市的整体规划与顶层设计等相关解决方案；
2.独立或与团队合作，完成项目城市的现场调研、客户沟通交流等工作；
3.负责国、内外智慧城市发展动态的数据收集整理，政策导向分析研究，行业常规性研究，分析报告撰写，调研实施； 4.完成部门经理、项目主管交代的其他工作。【篇3：咨询专员岗位职责】
咨询部专员岗位职责
一、通过现有或开拓各类渠道负责招生工作；
二、完成每月即定招生任务。认真负责日常招生咨询工作，对本职工作的质量和进度负责
三、负责接待和处理咨询过程中客户投拆、保持完整记录并及时上报。
四、接待各渠道意向学员，通过咨询吸引学员报名；
五、主动、热情与咨询者沟通，了解咨询者的需求详细解答并做好记录；
六、统计意向学员明确人数，确定是否开展公开课活动，并联系通知;
七、认真做好意向学员的跟踪最终促成学员报名;
八、负责日常咨询情况的收集整理工作，认真完成日、周、月、季、年报的数据统计;并对其进行分析；做好工作总结。
九、总结招生计划完成情况，分析并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议；
十、参与制定招生计划、策划、招生简章、协助制做宣传材料；
十一、积极参加公司内外组织的各类学习活动，不断提升自身层次和素质，精通业务，增强责任心。达到能基本阅读、查询专业文稿，简单交流的水平；
十二、在工作当中，要具备团队协作精神，及时与其他咨询人员协调工作，并及时向部门经理汇报工作的进度情况；
十三、保管和妥善使用分配的各类资源，有问题及时向上级反映请求协助处理，不得不听之任之；
十四、直接上级为部门经理, 当认为其下达指令错误或影响企业利益的情况下,有责任提出意见和建议,若不被采纳可向上一级负责人汇报，在未被批准的情况下，尊重直接上级意见, 保留自己意见服从指令并严格执行；如未向上一级汇报或未做出实质性的汇报举动，发生影响企业利益的情况时，自身承担连带责任；
十五、保持办公室整洁干净，爱护公共设施，及时在电脑上上传每天的工作内容及后需安排，下班走人时关闭电脑，切断电源，关好门窗；
十六、配合其它部门共同完成上级领导安排的其它工作。
第6篇：运营管理部门岗位职责
运营管理部门岗位职责
运营总监：岗位职责
1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施；
5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。
9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。
10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。
14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15.完成上级临时交办的其他任务。
总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作；
5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责：
1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。
7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。
10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取 行动。12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；
15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16.及时完成总监下达的各项任务。
运营督导岗位职责
1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；
2.协助商管部部长开展各项督导工作； 3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；
4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报； 5.进行两级督导的联络、协调工作； 6.负责督导资料的传递、整理、归档工作； 7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。 9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。
10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。13.协助招商专员调查市场编写调查报告。14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。16.完成领导安排的其它工作。
招商部部长岗位职责：
1．遵守公司各项规章制度。2．熟练掌握公司各个招商产品知识。
3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。4．通过学习不断提高招商能力。5.指定本区域招商计划，提高招商效率。
6.根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；
7．收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案； 8．定期对招商手段进行评估； 9.定期做工作总结和工作计划； 10.完成领导安排的其它工作 ； 11.协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责：
1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。
2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息，对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。
3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。
4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况 。
5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系 。
6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。
7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。 8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择； 9.接待客户认真、热情； 10.完成上级交办的其他工作。
文秘岗位职责：
1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责； 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况； 4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作； 9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊； 11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 12.负责部门与商场的信息传达；
13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便； 14.严格遵守公司各项规章制度；
15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 16.完成公司领导临时交办的其他有关工作 客服部主管岗位职责：
1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作； 3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；
5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报； 6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；
7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。 8.做好与各部门的横向配合工作。9.完成其他工作。播音员岗位职责： 1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。
3.其他部门如有播音需求,需填写《广播稿申请单》,按相应流程审批后方可播出。 4.接电话的时候，声音亲切、标准用语为：播音室您好！接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。
5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。
6.公司有明确的播音程序, 设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用 完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。不得擅自接收广播稿件。
7.随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。发现音乐不适，应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8.认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。
9.播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。 10.播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。
11.磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。
12.播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。
14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待亲友。
15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆。
16.出勤应严格按照排定的班别执行，不得擅自调班，调班、事假请提前2天以请假单方式申请，以便工作安排。 17.上班时按操作规程开机预热，检查设备是否正常；下班时做好当班资料的整理，播音带及CD应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。18.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。
19.宣传商场服务宗旨、服务规范。
20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。
21.负责广播系统的维护和保养。
22.负责音乐系统的编辑、播放。
23.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。
25.负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。
26.做好广播实需用的磁带和CD碟的挑选、借出及归还工作，力求通过合适的背 景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。
前台客服人员岗位职责：
1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。
2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答； 3.负责商场各类资料的发放；
4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系； 5.负责总服务台内的卫生清洁工作；
6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作； 7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实； 8.制定客服部工作计划并落实总结； 9.主持本区域例会；
10.审阅客服部各种报告、单据、文稿； 11.指导服务台值班员做好对顾客的服务工作； 12.负责顾客投诉跟踪及反馈；
13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作； 14.为顾客提供咨询服务；
15.处理顾客投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈； 16.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 18.保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播搞，配合商场销售，积极收集信息，组织广播搞件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。19.配合公司大型活动时广播设施的使用。20.完成领导交办的其他工作任务。
策划部部长岗位职责：
1.对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责； 2.对部门工作目标的完成和绩效负责；
3.对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责； 4.对提供决策依据的准确性和可靠性负责；
5.对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责；
6.平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。组织和指导策划和文案人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；
7.各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责； 8.根据市场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责；
9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案；
10.目标群体消费心理、行为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理； 11.工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施和分析等 12.负责商场的对外广告宣传工作，正确编制年度广告费用计划。
13.加强与商户的沟通，做好招商过程中的各种协调工作。负责商场的开业、节庆、店庆、宴会等策划宣传及制作。
14.策划各种媒体对广告宣传，提高易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市的知名度。 15.设置商场内、外部的广告位，并与商户签定广告发布协议。16.不断开发新的广告位，提高广告牌的利用率。
17、参与新营销模式的分析和探索，根据确定目标制定具体方案，独立或与其他部门共同实施； 18、根据公司营销目标，制定新产品上市定位、包装、宣传、推广计划与方案等，根据实际需要，独立或与市场部共同实施；
19、其他市场策划项目（宣传/产品/促销/形象等）的计划、组织、实施、监督、控制、协调、分析、评估、报告等；
20、工作范围内的外联工作，如影视公司、策划公司的沟通与协调工作； 21、团队管理，对部门人员进行激励与考核，保证部门高效运作； 22、在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关； 23、参与决策公司的经营方向与战略； 24、参与制定公司年度营销目标与策略；
25、组织和推进部门年度工作计划的实施，对部门总体工作质量与进度负责； 企划主管岗位职责：
1.服从市场管理部经理领导，按要求完成下达任务；
2.不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新形式。针对市场内部广告需要做出策划；
3.负责市场各项广告业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告方案； 4.参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理； 5.负责市场内部报纸的收集、整理、设计与发行； 6.负责市场内部氛围的营造与布置；
7、负责策划推广工作，制定总体推广计划并分阶段组织落实； 8、了解各阶段经营状况，积极上报导向宣传的创意提案；
9、策划并组织实施各种促销宣传活动；负责安排监督场内外环境布置； 10、负责商场整体形象部分或公共部分广告物品的设计及制作； 11、负责海报、彩页等宣传品的创意制作并安排派发； 12、负责与各新闻媒体联系，适时选择不同渠道进行企业宣传；
13、负责CI系统并保障设计良性导入，完善VI（视觉识别）部分的各要素，保持VI的系统性、连续性； 14、根据指令协助领导完成本部工作； 15、熟悉商业知识，保守商业机密； 16、完成其他临时性工作。企划专员岗位职责：
1.遵守公司各项制度、守则，按时完成设计方案
2.主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；负责广告的创作、设计和制作；
3.对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
4.负责企业宣传册、企业形象、商标、标志设计制作；
5.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
6.负责与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；
7.负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等； 8.负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作； 9.负责商场各类模型、道具的制作和绘制POP等； 10.负责对商场店堂内、外广告的管理；
11.负责对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等；
12.配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列；
13.认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的制作； 14.负责营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。
15.公司整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用既有格局巧妙地进行美陈设置。
16.完成上级安排的其他工作，并协助其他部门完成各项任务
第7篇：企业管理部门岗位职责
2019年岗位职责
1、负责临床试验的相关工作，并且履行临床监查员的职责。 2、负责公司生产许可证、经营许可证和新产品的注册和管理工作； 3、协助完成注册产品送检等方面相关工作；
4、负责 “医疗器械质量管理体系”运行管理工作；协助完成药监局的现场检查、整改及验收工作；
5、负责生产、经营质量管理年报上报及省药品监督管理局信息监管系统、不良事件监管系统填报工作；
6、负责搜集医疗器械相关法律法规、政策并及时下发传达； 7、负责公司科技项目的申报工作； 8、负责公司专利的申报管理工作；
9、负责项目申报的主管部门科技局、知识产权局、经发局等的外协工作； 10、11、12、13、14、负责产业联盟的材料填报工作； 负责部门考核制度的建设； 负责公司档案的存档工作；
负责公司网站建设及监管，负责企业微信信息审核； 完成上级领导交办的其它工作事项。
2019年12月10日
第8篇：信息管理部门岗位职责
沈阳经济技术开发区人民医院
信息管理部门岗位职责
一、信息科科长职责
1．在院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反馈、上报有关上级部门的领导和管理工作。
2．拟定有关业务工作计划，经院长、副院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。
3．负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。
4．组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。
5．领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。
6．制定科室年度工作计划，做好年度工作总结，认真搞好每季综合效益分析。
7．按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。
二、信息科工作职责
1．在院长领导下积极主动地做好全院信息管理工作。严格执行岗位职责和请示报告制度。
2．对所属部门要建立完善的岗位责任制和严格的工作制度，工作有计划、有落实、有检查。
3．定期组织、督促、检查医院信息网络系统的各项工作，充分
发挥信息功能作用，向业务科室提供信息反馈资料。
4．定期开展医疗质量和成本效益分析工作，向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策提供服务。
5．模范遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。
6．按照国家有关规定，做好信息的保密工作。
三、信息科管理目标
为医院总目标的实现，信息科管理符合二甲医院及山西省基本现代化医院的基本要求，做到：
1.加强对医院总目标的贯彻，严格遵守科室综合目标责任考评细则。
2.建立、完善医院信息系统（HIS），使其逐步系统化、完整化，逐步实施PACS。
3.具有高度的责任心，端正工作作风，加强业务培训，提高科室成员素质。
4.加强网络设备的维护，使其正常运行。
5.监控网络运转，保证数据畅通运行，做好数据备份。 6.做好数据统计，确保信息统计的准确性，提供决策依据。7.做好充足的准备，随时应对网络的突发事件。
四、信息统计、管理制度
1．统计人员要准确、及时、保质保量完成各种统计任务。2．任何单位和个人对上级颁发的统计报表不得虚报。
3．医院统计资料由各职能部门提供，各职能部门要每月、每季度、每年度向统计人员报送各种统计数字。统计人员要催报。
4．统计数字要保证全面、系统、准确、保密，各部门出具统计数字，必须以信息科综合统计数字为准。统计分类与内容如下：医院规模、医院病房床位人员情况、医院工作效率及医疗质量、医院经济活动情况、三十个病种基本情况、大型设备情况、医院领导班子情况、重点专科等。
5．医院信息科要加强对信息工作的管理，对各种统计数据，及时反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。
6.统计人员定时收集全院统计数据进行整理、编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。
7．加强对统计学原理、统计法基础知识、统计专业知识和实务等专业理论和知识的学习，不断提高自身的业务水平，把工作做好。
五、信息科计算机房规章制度
1.本室计算机仅供本科室人员工作之用。 2.保持机房整洁，操作时请保持双手清洁。
3.不得随便拆装计算机上的任何接口和部件，以免发生故障。 4.严禁使用游戏软件和有毒软盘。
5.严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。 6.不得在机房内大声喧哗、闲聊。
7.机房内的工具书及桌椅等公物不得携带出室外。
8.严禁烟火。
9.爱护公物，谨慎操作，注意安全。 10.每周五下午4：00打扫机房卫生。
六、信息科计算机房安全规章制度
1.严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易爆、易燃及放射性物品。 2.严禁在可燃物上使用电热器具，电器具易发热部位要做好隔热处理。
3.操作室内电器设备及线路安装使用，要向安全部门申请、许可后才能实施（要符合安全要求）。
4.计算机使用严禁“黄毒”，严防“病毒”。
5.人员离开机房要切断电源，打开监控报警器，并关好门窗，确认安全后方可离开。
6.计算机房配备的防盗、防火设施人人要会用。
七、Internet网的管理规章制度
1.未经院部同意，不得随意拆卸和移动计算机；严禁随意拆卸计算机上的任何接口；严禁擅自修改计算机系统设置。
2.各科室应指派专人负责管理，凭院部签发的上岗证使用微机。管理人员变动时需与院部联系，由院部更换密码，由信息科对新任管理人员进行上网所需的各种培训。
3.凡上机操作者，均应接受院内计算机的使用培训，或在本科室具有院内网络上机合格者的指导下使用微机；上机操作者应严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。
4.未经院部允许，不得使用其他软件；严禁使用游戏软件和有毒软盘；杜绝未经审批的外源磁盘上机。
5.网络设备（微机或打印机等）出现故障时，应保持现场并及时与信息科联系，严禁擅自盲目处理，以免造成更大的损坏。（院办电话号码：2054598）
6.违反操作规定，造成人为损坏，由责任人和使用者赔偿所造成损失的全部金额，并按院规院纪处理。
7.使用计算机，严禁“黄毒”，严防“病毒”；注意防毒软件的升级，数据资料常备份，防患于未然。
8.做好安全管理工作，数据保密；安全用电，防火、防雷、防水；爱护微机，防尘、防震、防盗，保持微机处于良好的工作状态。
9.严禁吸烟；严禁使用电热器具；不得存放各种易爆、放射性物品；配备防盗、防火、防雷等安全防范设施，人人都会使用安全防范设施。
10.加强业务学习和专业培训，做到行为规范，忠于职守；严禁有违背道德规范的事情发生，树立良好的工作作风，积极维护医院形象。
11.注意节约电、纸、电话、磁盘、磁鼓等用品的消耗。 12.本制度适用于院内计算机管理系统及部分科室的网络系统。
八、医院信息系统（HIS）的人员职责
系统管理人员负责监控全院网络工作情况，及时处理网络中所遇到的问题，重大问题和难以解决的问题要及时上报，并请有关部门给
予指导和解决。
1.网络系统管理人员职责
(1)系统管理人员负责注册用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度；
(2)对网络和系统进行监视并适时协调管理；
(3)对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态；
(4)坚持经常到站点巡视，了解各站点的人员、设备、系统应用等改正情况，以便适时进行调整和维护。
2.网络中心职责
(1)负责网络维护工作，对全院网络情况实施监控，随时解决网络中出现的各种情况，并在适当时候，根据医院的需求，对网络实施改造和更新；
(2)负责新上网络系统的调试，参与制定启用计划，并指导应用；(3)负责网络计算机的安装、调试、保养和维修工作；(4)负责对医疗信息、设备资料及消耗材料进行管理，使之充分发挥作用；
(5)负责全院人员计算机知识，系统应用的培训指导工作，使全院人员都能正确地利用计算机进行工作；
(6)设置数据库管理员，保证数据库24小时正常工作，做好数据月、周、日备份工作，备份介质由专人登记、归档、保管，确保数据的准确无误；
(7)采取严格的保密措施，防止非法用户入侵，防止病毒传播；(8)根据医院的特点，适时开发新的应用系统，以满足医院信息的要求，扩展网络的应用范围。
3.系统维护人员职责 (1)公共字典维护人员职责
①了解公共字典库在系统应用中的作用、相互关系及目前使用情况；
②正确掌握公共字典库的创建、维护及各种参数的作用； ③对公共字典进行监控和管理，防止擅自修改字典库； ④及时调整公共字典库的内容，确保系统的正常运行，对出现的问题能够及时加以处理。
(2)系统字典库维护人员职责
系统字典是系统本身定义的、相对固定的数据。系统字典库的维护人员要保证系统字典的完整性，不要随意修改。确实需要对系统字典进行修改时，要全面考虑其作用以及与其他表的相互关系，在保证不影响其应用的前提下进行修改。
(3)药品字典库维护人员职责
①了解药品字典库在系统中的作用、地位、使用情况及药品字典库与其他字典库的关联关系；
②正确掌握药品管理的规则，合理地创建药品字典库，使各系统之间协调一致，正常有序地运行；
③对药品字典库进行监控，对出现的异常情况及时予以排除，及
时对药品字典库的内容进行更新，以满足各子系统的应用；
④积累药品字典库的维护经验，加强药品字典库的维护，确保优质高效地为临床服务。
(4)价表字典库维护人员职责
①了解价表字典库在全院医疗信息中的中坚作用、地位、使用情况及字典库变化引起的连锁反应；
②根据国家物价局有关文件，合理创建价表字典库，使医院收费合理、清楚；
③及时对价表字典库进行监测和维护，处理收费项目的漏费、交计费等情况，努力使得医疗费用准确收取
④对价表字典库的更新要考虑周全，确保各系统正常运行的情况下进行运作，同时把改变情况通报有关人员，并做记录归档。
(5)监控人员职责 收费管理监控人员职责: ①负责监控门诊收费处、住院收费处规章制度落实情况； ②负责监控价表项目是否符合当地收费标准，新增项目是否有严格的申报审批手续，以及会计项目分类、核算项目分类归类的准确性；
③负责监控收费费别、身份、体系合同单位及收费项目等基础数据录入的准确性，发票打印是否标准，项目归类是否准确，底联发票保存是否按照财务制度要求执行；
④负责监控预交金录入的及时性、准确性，监控病人医疗过程的预交金使用情况，按规定及时进行摧款，防止病人欠费、逃费，严格
执行奖罚规定，对有欠费、逃费病人的科室予以处罚；
⑤负责监控收费结帐人员执行医院有关减免费、费别修改审批权限及减免额度的情况；
⑥参与门诊收费和住院收费的日结、月结工作，监控日结帐与医疗会计现金交接工作；监控核对会计转记帐数据准确性；参与监控成本核算数据的准确性、可靠性。
药品管理监控人员职责: ①负责监控全院药品采购的入库上账，药品发放的出库上账及各药房药品请领的入库上账等数据的准确性和及时性；
②负责监控门诊药房、住院药房、药库规章制度落实情况，要求门诊药房必须核对处方与计算机处方信息后方可发药；要求住院药房严格按计算机医嘱摆药；
③参与门诊药房、住院药房、药库的日结和月结工作，严格审核汇总数据的准确性。每月底凭各点月结报表库存数进行清点库工作，做到账物相符；
④监督药库及各药房月底盘点工作，要求做到账物相符，并与药剂科主任经常抽查。
医疗质量监控人员职责：
①负责指导和监督所有医疗信息工作站的业务工作，如门诊挂号、住院登记、入出转院、数据录入、护士工作站、差错与事故、病案编目、病案流通、综合查询等系统；
②负责监控门诊就诊病人、住院病人的费别、体系单位等病人基
本信息的准确性；确保诊断、入院时间、入院科室等医疗信息的准确性；监控住院病人入科时间、等级护理、病情状态等数据的准确性；监控病人入出转院情况，确保流动日报的准确性；监控医技科室工作量录入的准确性；监控手术例数与大、中、小手术数据的准确性；
③负责制定本院医疗质量等级标准，监控数据分析结果的质量和可靠性，并用于指导科室工作。
九、网络安全管理制度与规则 1.网络安全管理制度
(1)计算机网络系统的建设和应用，应遵守国家有关计算机管理规定参照执行；
(2)计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限控制；安全等级和用户使用网络系统以及用户口令密码的分配、设置由计算机中心专人负责制定和实施；
(3)计算机中心机房应当符合国家相关标准与规定；
(4)在计算机网络系统设施附近实施的维修、改造及其他活动，必须提前通知信息科一边做好有关数据备份，不得危害计算机网络系统的安全。如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知计算机中心，经信息科负责人和主管院长同意并采取相应的保护措施后，方可实施作业；
(5)计算机网络系统的使用单位和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题，有关使用单位负责人应立即向计算机室有关工程技术人员
报告；
(6)对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作，由计算机中心负责处理，其他人员不得擅自处理；
(7)所有上网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络直接连接。
2.网络安全管理规则
(1)网络系统的安全管理包括系统数据安全管理和网络设备设施安全管理；
(2)网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度，如：值班制度、维护制度、数据备份制度、工作移交制度、登记制度、设备管理制度等，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定；
(3)设立系统管理员，负责注册用户，设置口令，授予权限，对网络和系统进行监控。重点对系统软件进行调试，并协调实施。同时，负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好功能状态；
(4)设立数据库管理员，负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份。每周、每月必须进行一次全备份，每日进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份介质应由专人负责登记、保管；
(5)对服务器必须采取严格的保密防护措施，防止非法用户侵入。系统的保密设备及密码、密钥、技术资料等必须指定专人保管，设专用库房或专柜存放。拷贝或者借用涉密载体必须按同等密级文件确定权限，履行审批手续，严禁擅自拷贝或者借用；
(6)系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现故障应能够及时恢复，确保系统不间断运行
(7)所有进入网络使用的软盘，必须经过严格杀毒处理，对造成“病毒”蔓延的有关人员，应严格按照有关条款给予行政和经济处罚；
(8)网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专人负责，其他人员不得随意拆卸和移动；
(9)所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程，禁止无关人员在工作站上进行系统操作；
(10)保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防触电、防辐射、防雷击等安全防护工作；
(11)计算机工程技术人员有权监督和制止一切违反安全管理的行为。
3.网络安全监督制度
计算机室对计算机网络系统安全保护工作行使下列监督职权：(1)监督、检查、指导计算机网络系统安全保护工作；(2)查处危害计算机网络系统安全的违规行为；
（3）计算机工程技术人员发现计算机网络系统安全隐患时，可立即采取各种有效措施予以消除；
(4)计算机工程技术人员在紧急情况下，可以主涉及计算机网络安全的特定事项采取特殊措施进行防范；
(5)履行计算机网络系统安全保护工作的其他监督职责。4.网络技术管理规则
(1)计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应为满足系统功能要求和用户需求而对网络系统进行操作和维护的全部活动进行管理；
(2)网络系统中种类设备的配置，由系统负责人提出规划和计划，报医院信息系统建设领导小组审批后实施。系统硬件设备的购买、使用、保管、登记、报废等，均按医院医疗设备管理规定执行；
(3)系统软件在交付用户使用前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求全面调试，达到系统功能要求后交用户使用；
(4)计算机工程技术人员实行分工负责制。5.人员培训制度
(1)医院要设立教学功能齐全的计算机培训教室。培训用计算机数量能够满足全院人员培训的需要；
(2)要制定培训大纲、培训计划，并严格按计划实施。所有计算机操作人员都要经过考试合格后持证上岗；
(3)人员上岗的要求是：掌握计算机基本知识和基本操作技能，能够严格按照计算机操作规程和系统应用要求进行操作；录入数据快、准、全，熟练掌握相关应用系统的操作。
6.数据质量分析评价制度
(1)统计室负责每月定期在医务统计子系统中完成月统计工作，保证院领导及时查询医院医疗工作效率、效益及质量；
(2)完成统计分析和统计简报，将统计分析结果及时提供给医疗管理部门和院领导；
(3)院领导不定期地在全院周会上用网络数据进行讲评，讲评内容包括全院医疗工作效率、效益和工作质量指标完成情况、医疗费收入、病种管理等情况。
7.网络工作站管理制度
(1)各工作站一律不配软驱和光驱，避免因病毒传播造成数据丢失或网络瘫痪；
(2)严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到细致认真、快速准确，及时完成各项录入工作
(3)经常保持各种网络设备、设施整洁，认真做好网络设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态；
(4)加强设备定位定人管理，责任到人，并签定管理责任书；未经计算机工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借；
(5)机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停电及雷电天气，应采取保护措施，避免发生意外；机房内不准吸烟、进食、会客、大声喧哗；严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作；
(6)做好工作纪录，严格交接班制度，工作中遇到的问题要及时妥善报告和处理
十、医疗统计制度
（一）医院必须建立和健全登记、统计制度。
（二）各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。
1、临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。
2、门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。
3、医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。
（三）医疗质量统计，至少应包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率，以及医技科室工作数量、质量等。
（四）医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。
（五）统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，上报卫生行政部门。
（六）医院应逐步做到通过医院信息HIS 系统进行统计工作。十
一、病历管理制度
1、门诊病历由病员自行保管，急诊毒麻、精神药品病历由医院保管，年限不少于15年，急诊留观病历按住院病历管理。
2、病员在住院期间，其住院病历由所在病区负责整理，统一保管。病区应将收到的住院病员的检查报告等结果于24小时内归入住院病历。病员出院后的住院病历由病案室负责保管，年限不少于30年。
3、急诊留观病历和住院病历分别编号保存。入院病历、入院记录及所有主观病历应标注连续的页码。
4、科室必须严格保管病历，任何医护人员及管理人员不得对外
泄露患者病情资料，严禁病员翻阅病历。严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。
5、病历在科室、住院处（医保办）和病案室的流通过程中，应严格执行签收制度。
6、医院病案室负责全院病案的收集、整理、编码、录入、归档，借阅、保管工作。并严格遵守《病案归档保管制度》、《病案借阅复印制度》等。
7、出院（包括死亡）病案应于病人出院（死亡）后72小时内内全部交回病案室。病案室按月排查出院病案回收情况，有权向临床科室催收未归档病案。按时向院领导报告病案归档情况。
8、住院病历、急诊留观病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时，应由科室指定专人负责携带和保管。
9、病案管理的其它规范参照《医疗机构病历管理规定》执行。 十
二、病历归档保管制度
1、在收集时对每份病历要与临床科室履行签字手续。
2、归档工作要坚持核对制度，每月将完整病案，按大流水方法进行顺号归档上架，要认真、细致核对号位，杜绝错漏归档情况。
3、归档病历上架后排列要整齐，排放过紧应及时调整，保持松紧度合适，便于取放，防止封皮破损。如有应及时更新换袋。
4、借阅复印归档病案，归还后及时上架归位。
5、病案柜架存放整齐合理，要经常打扫擦拭，保证病案库清洁，注意防火，严禁在库房内吸烟和存放易燃易爆物品及其他杂物。库房内除正常用电外，不允许使用其他电器。
6、病案库房门窗牢固，钥匙专人保管，非本室工作人员不得擅
入库房，因工作需要入库房时必须由本室人员陪同。
7、住院病历保存30年，门诊病历保存15年。 十
三、病历借阅制度
1、除涉及病员实施医疗活动的医务人员及医务科相关人员外，其它任何机构和个人不得擅自借阅病员的住院病历。
2、本院医务人员可以到病案室查阅或摘抄病历，如因讨论、病人再入院、写文章等确需借出病历按规定办理借阅手续，并3天内归还。进修生、实习生不得借阅病历。
3、借阅者须自行到病案室借阅并按要求填写申请单。不得他人代借、转借。
4、本院医师调离本院，归还全部病案后方能办理离院手续。
5、患者看门诊或再次住院需参阅病历时，应为本院医师办理，不得委派患者或家属借阅。
6、借阅者应爱护病案，确保病案的完整。不得进行涂改、玷污、拆散、换页，丢失。丢失病案将视情节给予经济和行政处罚。十
四、病历复印制度
（一）医院复印或复制病历资料，按规定收取病案管理及复印费。
（二）住院病历在治疗过程中一概不复印，应当在医务人员按规定时限完成病历后予以提供并要求到医务科登记填写“病历复印通知单”。
（三）医院可以接受下列人员和机构复印或复制病历资料，但要求申请人按要求提供有关证明材料：
1、患者本人：应当提供有效身份证明材料
2、患者代理人：应当提供患者及其代理人的有效身份证明患者与患者代理关系的法定证明材料
3、死亡患者近亲属：应当提供患者死亡证明、及其亲属的有效身份证明。申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料。
4、死亡患者近亲属代理人：应当提供患者死亡证明、死亡患者亲属及代理人的有效身份证明。近亲属关系的法定证明材料，代理关系的法定证明材料。
5、保险机构：应当提代保险合同复印件，承办的有效身份证明，患者本人或其代理人同意的法定证明材料。病员死亡的应当提供近亲属或其代理人的法定证明材料。
6、公检法因办理案件需查阅或复制病历资历料，需出示单位介绍信及执行公务员的有效身份证明后予以办理。
（四）复印病历资料内容包括：门诊病历、住院病历中的住院志（即入院记录）体温单、医嘱单、化验单检验报告、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
（五）复印或复制的病历资料经申请人及病人核对无误后加盖医院证明印记。
十五、计算机管理制度
（一）系统用电管理制度
1、系统的专用电源插座不得作其它用途（如电炉、热水器、电热杯、取暖器、电风扇、电钻等）。
2、系统操作人员必须严格按操作规程开机和关机。下班前应仔细检查，按操作规程关闭设备的电源开关。
3、若UPS等电源设备发生故障，应立即关机停止使用，并报告微机管理中心处理。
4、各部门定期协助保安部门检查消防设施，及时做好消防器材的检修和更新工作。
5、电脑及其附属设备不得存放在潮湿及可能飘雨水的地方，遇雷雨天气，提前关机，并拔掉电脑设备的电源线及网线等。
（二）硬件及网络设施管理制度
1、硬件设备的设置、维修和管理统一由微机中心负责，其他人不得擅自拆卸任何系统设备及配套设施，不得修改系统设置。
2、系统网络线路所经部门必须对有关线路和设施严格保护。不得在系统硬件设备、网络线路及配套设施附近安放具有较强电磁干扰的电器设备（如电视机等），以免对系统数据造成破坏。
3、各部门调整布局、对系统线路和工作站有影响的，应提前一月将有关情况报有关领导和计算机管理中心，经批准后方可实施。
4、各科室电脑操作人员对本职专用的工作站设备负责，精心保养好设备和配套设施。每日上班应清洁工作台和设备，下班前应按操作规程关好全部设备，然后离开。
5、不得频繁开机、关机。如关机后需要马上再开机，至少间隔二分钟以上时间；不得用力拍打设备（如显示器、键盘、主机箱等）；不得将脚踩在设备上；不得强拉打印机中被卡住的纸张；不得带电拨插线缆和插卡（如打印机电缆等），以免造成设备损坏。
6、电脑维护人员应定期对系统硬件设备、网络线路和配套设施进行检查，及时对发生故障的设备进行维修，保证医院各项工作的正常开展。
（三）软件运行及维护制度
1、系统所有设备的软件安装和设置统一由计算机管理中心负责。原则上所有设备只安装系统应用软件及相关系统软件。
2、严禁使用工作范围以外的其他系统软件、工具软件和应用软件对系统进行操作。
3、为防止计算机病毒及人为攻击，原则上所有设备的软盘和光盘驱动器一律不准使用。医院收费系统的计算机不得插接其他网络的网线，其他网络的计算机不得插接收费系统的网线。未经批准，工作人员一律不准携带外来存储介质（包括软盘、优盘、硬盘和光盘等）进入系统（包括工作站）。
4、未经计算机管理中心批准，任何人不得擅自修改系统的内部参数和设置。
5、未经批准，任何人不得动用非指定的、属于他人使用的设备。
6、工作人员应照看好所使用的设备，未经批准，不得让其他无关人员上机操作（包括各工作站）
7、严禁采取任何非法技术手段对系统数据库进行直接操作、篡改、删除、盗取、搅乱系统数据。
8、操作过程中遇有软件异常情况应保持现场，立即报告电脑管理中心维护人员解决，任何人不得擅自处理。
9、严禁把系统当作学习和试验的对象，作任何不顾后果、不负责任的操作。
10、工作时间不翻阅消遣读物、不玩电脑游戏。
（四）机房管理制度
1、机房计算机实行专人管理，来机房联系工作的人员，请勿接触机房任何设备。
2、工作人员进出计算机管理中心必须顺手关门，未经工作人员同意，其他人员不得进入机房。
3、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，机房严禁吸烟。
4、工作时间不要大声喧哗、不谈论与工作无关的话题、不翻阅消遣读物、不玩电脑游戏。
5、机房工作人员须保持机房清洁卫生。
6、严格执行系统查询制度，实行定向服务。未经上级批准不对外提供任何数据和资料。
7、机房担负系统安全正常运行的职责。计算机管理中心的工作人员必须严格遵守作息时间，不迟到、不早退，并按要求做好每日工作日志记录。
8、机房必须每日进行数据备份。 十
六、病案管理、医疗统计人员职责
1、在信息科长领导下进行工作。
2、负责全院病案资料的回收、整理、装订、编目、检查、归档、保管、借阅、复印和维护等工作。
3、经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。
4、按规定及时回收病历，保证病案回收率达100%，对不及时归档的病案督促并印发催还归档通知单。
5、负责病案装订成册并做好病案登记，并按疾病和有关健康问题的国际分类 ICD-10进行编码、手术操作编码。
6、负责病案资料的微机录入、检索、查询管理工作。
7、负责检查病案完整性，对未完善病案拒绝签收，按医院相关管理条例上报主管部门，督促、检查和指导科室做好病案首页的填写和病案整理等工作，确保病历书写完整性，使已经上架病案甲级率达标。
8、办理院内病案资料的借阅，及时向各类人员提供医疗、教学、科研以及医院管理所需的病案。
9、负责组织专家组抽查重点病历，及时发现缺陷不足，做好病案资料的分析、反馈工作，为医院的管理、发展提供信息，协同医务科提高病案质量，挑选优秀病案进行展评。
10、负责做好病案、统计室的管理工作，保持病案资料的整齐、清洁，防止病案虫蛀、霉烂及丢失。
11、学习并运用国内外先进的病案资料管理方法和计算机知识，开展新业务、新技术和科研工作。 十
七、计算机管理员职责
1、保持计算机的环境卫生，规范操作计算机，做好日常的机器保养及维修工作。
2、机器软、硬件出现故障，应及时报告，做好记录，及时维护。
3、造成设备严重损坏和发生意外事故，应及时记录在案。
4、负责电脑资料的规范化管理。保证设备、资料、环境的正常服务，确保机房网络安全。
5、对电脑主机、显示器、打印机、电源等设备建立明细账，对软件应该分门别类保管。登记在册，编制目录，方便查阅和使用。
6、非经主要领导批准，不得将医院内的任何计算机设备带出，不得将机房的软件资料翻录给私人谋取商业利益，不得让任何人在计算机上使用或翻录黄色、违禁的音像制品，不准私带闪存盘等存储设备和软件进入本院局域网系统，以免电脑病毒传播入侵。
