第1篇：店员、店长岗位职责
店 员 岗 位 职 责
直接向店长汇报并接受其领导；
根据销售部及办事处和所在售点确定的零售计划，通过推介，达成销售目标； 不断提高自身素质，充分利用公司提供的资源，努力达成预期的销售成果； 充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围；
根据公司的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈； 及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长及零售主任； 及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司，以便得到补充； 负责售点日常维护工作；
遵守公司上下班有关管理制度，杜绝违纪现象； 注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；
店 长 岗 位 职 责
完成营运部下达的所在售点销售目标； 制订店铺的经营计划(每日,每周,每月...)； 负责店员的培训及管理；
负责店铺的日常营运及保护店铺经营资产的安全. 市场调查及信息反馈；
售点所需商品进、销、存的控制与管理；
及时组织货源，做好配货、补货、店堂陈列等工作； 认真执行市场营销部制定的广告及促销活动；
按公司制度规定，认真及时处理顾客投诉、商品退换及突发事件的处理； 遵守公司及进店有关管理规定，杜绝违纪现象； 注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；
第2篇：店长店员职责
店长的职责 店长------人员------货品------店铺销售-------市场 一 人员管理 a 营业员管理：1 新员工的招聘 2 新进员工培训（上岗前，实习期间的培训）（附表格）3 员工个人销售的跟进（附表格）4 关注，协调员工及相互关系，适时沟通 5 人员的评价（影响底薪工资）（附表格）6 优秀员工（店长，带班）的培养 B 顾客管理：1 确认营业员按照公司要求进行顾客信息登记等日常维护。2 对忠实老顾客亲自进行维护和定期问候。3 新品入店及会员活动时及时通知老顾客（赠品活动）4 亲自处理老顾客的投诉建议。（附 如何处理投诉 培训）与公司及商场的沟通管理 1 与商场管理人员日常沟通及关系维护（与商场及公司都保持良好沟通）二 货品管理;1 根据销售目标及期间销售情况确保库存的充足（公司的畅销款有一定的库存 量）2 了解卖场畅销及滞销并定期进行货品调整补充（畅销款及时补货，滞销款主 推或调拨）3 仓库管理 A 货品规范化整理（仓库整理标准 并告知整理目的）B 确保货品安全（仓库点数）4F21 的应用 三 店铺管理：陈列管理 1 根据公司的陈列要求进行卖场出样陈列并维护（开季橱窗制作照片回传）2 按照公司的陈列标准对新商品进行陈列并定期进行重要区域的调整，确保 新鮮度（根据 VMD 资料制作卖场，销售后进行二次维护）3 了解卖场销售最佳区域进行商品陈列（卖场动线 ABC）道具管理：道具的维护 四 销售管理：制定销售达成的计划 A 根据月销售目标和公司要求制定达成计划。B 月目标分解成周目标 日目标 个人目标。C 每日 每周跟进店铺销售达成情况，分析调整计划。五 市场管理：1 竞争品牌销售情况及动向掌握（促销计划 销售计划 效果等）店长一日流程 到达卖场确认员工形象——早会——卖场清洁清点货品的确认——卖场陈列调整指导——搭配及商品推荐演练 FAB 试穿新款应用——销售高峰期——再次确认形 象妆容——营业结束前卖场恢复，清点商品确认——晚会一天总结（附表 店长平核表）晨会内容：1 本波活动 内容 注意事项 2 货品到货及库存情况 3 新到货品的产品知识了解情况 4 卖场如何分区 落实到人 全面负责 5 突发事情点评及处理。n店员工作内容： 一 目标管理：1 了解个人月目标的分配情况 2 定期确认个人目标达成情况 分析不足之处 二个人销售技能管理 1 熟悉商品款号 价格 面料 等基础信息 2 掌握公司培训销售技能要点 并应用到销售过程中 3 清楚卖场畅销和滞销商品 了解库存情况 4 有搭配销售的意识 主动为顾客搭配商品 5 培养自己忠实老顾客 定期联系 维护关系 三 陈列管理：1 掌n
握基本陈列原则 2 新商品按陈列原则及时出样。3 协助陈列员或店长进行陈列调整。4 在陈列过程中了解应季货品的设计概念（主打色系 主打图案 流行元素等 可以使用到销售过程中）店员一日工作流程： 营业前准备自我形象——早会内容记录自我目标确认——营业开始卖场清洁商品清点——根据店长指示进行陈列调整或维护——卖场演练 FAB 或产品知识背诵——销售高峰段——各区域商品整理及卫生自我形象确认——营业结束前 准备晚会上的自我总结（销售达成 工作中的疑问）（附 店员评核表）储备店长 带班的养成 A 清楚了解公司经营理念与销售理念 并适时传达。B 带动店铺内服务并能达到公司要求 C 能有效处理顾客投诉 D 数据概念清晰 有可以为员工讲解店铺目前数据情况的能力 E 建议或策划顾客服务的行动（列 评选服务明星）F 及时与店长沟通卖场人员情况和问题nn
第3篇：店长及店员的岗位职责
店长职责：
1.对总公司负责，了解公司的经营理念；
2.保证完成公司下达的各项经营指标，确保每月销售指标的完成；
3.制定店铺的经营方向、任务、策略； 4.督导各位员工贯彻执行经营计划； 5.定期与各店员沟通，适当调整其心态；
6.组织店员进行教育培训，激励店员的工作积极性； 7.监督店铺的货品进货验收、库存管理，商品陈列； 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作； 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧，业绩考核； 10.掌握店铺的销售动态，定期分析销售情况并形成报表上报总公司；
11.监督店铺的门面、标识等，维护店铺的清洁与卫生，及时调整货架商品陈列比例；
12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉； 13.负责店铺人员与货品安全；
14．负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。
店员职责
1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度，维护公司形象； 2.具有饱满的工作热情，按照店铺工作流程工作； 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客，竭力为公司争取更高营业额；
4.工作纪律、仪容仪表符合要求，提前做好上班准备和交接工作，工作中有条不絮； 5.正确接收并检查来货；
6.认真进行货品的盘存工作，准确、真实填写盘点表； 7.与同事保持良好的关系，具有团队合作精神； 8.在店长的指导下，负责某一区域的卫生和货品陈列维护；
9.执行店长下达的其他任务，向店长汇报客户要求及投诉；
10.严守本公司的商业秘密，对企业忠心。
第4篇：店员、店长的工作职责
店员、店长的工作职责
店员的工作职责
职责：
1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定
2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”
3、介绍和推销连奴时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务
4、导购员每人要对货品熟悉。要把卖出去的货品在卖之前进行检测，确保货品没有质量问题。
5、如果货品发现有质量问题的能在店铺解决就尽量在店铺解决，不要把一些很小的问题也拿回公司，员工要有应变能力，对自己的产品要有一定的了解和坚持
6、员工要对公司的一些商业机密保密
工作范围：
1、提供良好顾客服务, 以专业水准办妥每项交易
熟悉掌握公司服装标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权法。
正确使用礼貌用语迎送顾客，做到热心服务，努力让顾客100%满意，为公司树立良好形象。锻炼提高自身判断能力，了解顾客心理，把握销售技巧，提高销售质量与关联商品推荐，努力完成店内每月销售任务懂得商品陈列、摆放、及时补充货源，并按要求处理好坏、损、滞销商品。
2、保持良好的店铺及个人形象
懂得商品的陈列、摆放、每天所在店的环境卫生和商品卫生，如；店铺外的玻璃、门楣、LOGO、店内的地板、层架、挂通、收银台、仓库、试衣间（鞋子是否摆正，挂衣服的地方有没灰尘、门锁有没坏）员工的仪容仪表（眼影、口红、腮红）工衣是否统一，工鞋是否黑色（员工统一电头发）
3、确保店内存货充足
每天及时补充断码或缺码货品，店铺与店铺之间也可做互调
4、及时执行公司下达的各项制度
公司每次下发一份文件或培训资料传阅后，要求每个店员在文件上签名表示已阅，如有违规或漏签文件或遗失文件，公司会进行处分。
5、售后服务（退换货品及改衫服务）
销售货品时，导购员要将洗涤保养知识及时准确向顾客说明
换货要求；顾客交易完一个星期内在不影响第2次销售情况下可以换货，换货时导购员要检查衣服有没异味，有无破损（是否人为造成）才可换货。
退货要求；
1、问清楚退货原因
2、查看衣服，是否因人为或公司质量问题导致退货
3、顾客在交易完一个月内在不影响第2次销售情况下可以退货
4、写退货反馈信息
改衣服务
1、说明修改效果
A、在没有改变板型的情况下，修改后的效果会比修改前的效果更好
B、如顾客要求修改，但修改后板型会改变形的话，一定要向顾客讲明白，因为顾客不专业，并不知道会有板型改变或变形情况，作为一
名专业性的导购，必须知道并告知顾客
2、讲明修改时间
A、需要多长时间
B、要顾客买完单是才能修改
C、改好后第一时间通知顾客（留下顾客的联系方式）
3、确保改衣的资料准确无误（需顾客确认修改后的尺寸）
6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）
A、店员在销售过程中要注意人身安全和顾客的人身安全（天花板有无物品破损（灯，货架、玻璃）
3、店铺货品要注意（防火，防盗，不要有易燃易爆物品带进店铺）
4、店铺自己收银除收银员外其他员工一律不许进收银台里面，避免有金钱的纠纷
5、客人物品要提醒顾客随时拿好不要随便帮顾客保管物品（帮忙保管的要问清保管的是什么东西，有多少数量）货品陈列与模特展示
货品陈列与模特展示
1、什么是陈列？
整体气氛进行布置，展示品牌及商品形象，达到宣传品牌、吸引顾客，提高销售业绩是作用
2、陈列的意义？
造成品牌间的差异化
3、陈列的起点及核心
A：以顾客为本
B：以产品为核心
3、陈列的基本五大条件
A：丰富感及个性
B：易选
C：易买
D：看得见
E：摸得着
4、陈列时要考虑的五项因素
1、吸引注意
2、兴趣
3、欲望
4、认可
5、行动
5、卖场陈列区域的划分
1、黄金区域
2、形象区域
3、陈列区域
4、仓库区域
6、商品销售属性
1、主力商品：利润高，具特色的商品
2、辅助商品；搭配性要求强的商品
3、附属商品；大众化、普通的商品
4、促销商品；吸引力强的商品
7、货品陈列？
1、主色+配色（每个货架不超过三个颜色）
2、数量控制合理（每2个架空出6~8CM，节假日和大型促销货品要多出两倍配货）
3、由浅到深
4、由短到长
5、注意不同肌理的搭配
8、特价货品的陈列
1、色系陈列
2、折扣陈列（价格陈列）
3、类别陈列
4、系列陈列
10、货品搭配
1、颜色搭配
2、花式间隔搭配
3、硬与软的搭配（职业、非职业）
4、同风格类的搭配
5、间繁间隔的搭配
11、橱窗陈列
1、有主题
2、生动性
3、生活情趣
4、构思丰满
5、活用道具
货品盘点
A、卖场和仓库每天交接班的时候要点数，一来可以整理仓库二来员工
可以熟悉货品
B、每个月月底盘店，货品的分类
9、表格处理
A、店铺的所有表格要归类
B、空白表格——放所有的公司和商场的表格
C、文件夹——要有多个文件夹，（商场文件）（公司文件）（店铺日常文件）
D、所有文件不能丢，用完或看后一个月整理一次，整理完放仓库或退回公司
10、贵宾卡发放及整理顾客资料
A、贵宾卡的办理，一次性买满1000元可办理九折卡一张；三个月买满3000元可申办85折卡或六个月内买满20000元可申办85折卡。
B、所有申请VIP会员卡的客户，请完成VIP卡申请表和附带的客户问卷调查的所有内容
C、在非发卡的地区使用时以当地代理商提供折率为准
D、VIP会员卡如有丢失将不再次发行，请妥善保管。
E、连奴VIP卡是连奴品牌的推广方法之一，由连奴公司统一制作发行，连奴公司享有对以上条款的修订权和解释权。
11、整理各类文件及通知
A、公司下发的文件接受者要及时的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本写上，各位同事看完要签字，无签字者视为无效
B、商场下发给公司的文件要及时传真回公司，或至电到公司，延迟或忘记而耽误的损失由收到文件者承担
一、店长的工作职责
店长的基本素质
作为店铺的管理者具备的三个条件：
1、能否带给部属“信赖感”
信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。
2、能否激发部属的工作欲望
部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。
3、能否具备领导、统御能力
“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。
做店铺管理者的10个基础：
1、具有能观察出消费者变化的知识及能力
2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识
4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识
5、具有关于业界的变化及今后演变的知识
6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识
7、具有关于教育的方法、技术和知识
8、具有关于店铺的计划制定方法的知识
9、具有计算及理解店内所统计的数值的知识
10、具有关于零售业的法律知识
第5篇：便利店店员岗位职责
便利店店员岗位职责
【篇1：便利店营业员工作职责及工作流程】
1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅 行公司形象；
2.商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；
3.便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持； 4.便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌清晰完整，一物一牌；保质期 控制；向领班建议补货或订货商品；
5、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售
6.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介 绍；
7.便利店内贵重商品、易碎商品的安全管控；
8.收银高峰期、顾客购买高单价商品、夜班期间协助收银员工作； 9.检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反馈异常信息；
10.配合店长或领班做好南北区调货工作；
11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作
12.完成本班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等
12.及时完成店长或领班交代的其他事项
（一）岗前
1、提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌
2、检查上班此营业员的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品??
3、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等
（二）岗中
1、顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临” 2、观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等）提高防损、防盗的警惕，加强防范；
3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位； 4、巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档，及时向领班反映进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则，对拜访不符合陈列标准的，要进行合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；
5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。
6、检查货品标签，做到一货一签，对货签不到位，要立即更改；对没有标签的，要及时补上；对于不同口味不同价格的同一商品，做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；
7、熟悉店内商品分区及陈列位置，能准确无误指引顾客其所需商品的位置；
8、顾客在店内逗留较长时间，可上签询问：“您好，请问需要点什么？”
9、卖场较多顾客时，应加强店内巡视，做好顾客服务和防损防盗工作；
10、随时注意卖场高单价商品的安全和销售情况
11、客流高峰期时，做好顾客疏导及分流工作，并协助收银员工作；
（三）岗尾
1、进行下班前例行清洁、卫生工作； 3、接受下班次营业员的工作检查； 4、换工作服，移交工作牌，下班
【篇2：便利店员工职责】
便利店各部门员工职责
一、企划部的职责
主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。
二、发展部的职责
1、新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。
2、编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请开发资金
3、制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。 4、店面营业设备的采购和安装。
5、制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执行情况。
6、店面及店面营业设备的维修和保养。
三、营业部的职责
1、店面经营业绩的考核制度的制定和执行。 2、店长工作绩效的考核与人事变动的建议。
3、店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核。
4、将配送中心制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执行与实现。
5、店面经营指导，包括商品陈列、pop广告设置、店员培训。
6、推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况。 7、分店、分区域促销计划的制定和执行。
四、配送中心的职责
1、商品采购制度的制定域执行。
2、制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采购计划。
3、制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。 4、定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。
5、公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、推动及效果评价。
6、商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。
7、物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等。
五、财务部的职责
1、资金安排、分配与使用等管理制度的制定。
2、审核各部门开发项目的投资预算或经费预算，负责资金计划，保证供给或提出预算修改方案。
3、经营费用管理制度的制定与执行情况监督，营业成本控制工作的监督。
4、总店与分店财务核算制度的制定与执行。
5、公司的财务收支，包括供应商货款结算、税金缴纳等。 6、提供会计财务报表。7、开展内部审计。
六、人事部的职责
1、公司劳资、福利、岗位考核、人事变动等制度的制定与执行。 2、劳动人事合同和档案管理。3、人力资源的规划及开发。
4、公司人际关系与员工士气调查、分析、发扬或改进。 5、公司后勤服务。
6、保持和促进良好公共关系。
7、接受消费者投拆，做出回复，监督有关部门处理，或上报总经理责成有关人员或部门处理。
8、公司安全制度的制定与执行。
9、公司办公用品采购与管理制度的制定与执行。
七、信息部的职责
1、公司管理信息系的开发和维护。
2、系统地进行信息、系统相关的人员培训。
3、商品经营进、销、存各环节的数据统计整理和分析，满足有关经营部门对经营部商品信息的需要，为提高商品管理水平。
4、定期或不定期地自主或应有部门要求开展专题市场调研活动。 5、保持与外部环境的密切联系，随时随地收集消费者需求变动趋势，行业竞争状况，经济景气等有关信息，进行加工处理，做出分析报告，供有关决策参考。
二、工作目标
三、工作职责
店长岗位职责：
1、负责门店的经营管理，完成上级下达的各项经营指标。 2、制定门店的经营计划，督促员工贯彻执行经营计划。
3、监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理、商品损耗等有关作业。
4、监督和审核门店的会计、收银作业。
5、负责门店员工考勤、服务规范执行情况的监督与管理，对员工考核、晋升、降级和调动提出建议。
6、组织员工培训，组织门店的促销活动。
7、处理日常经营中出现的意外事件，解决员之间的冲突。 8、参加一些社区公益活动，成为商店的代言人。9、处理顾客投诉与意见。
助理店长（副店长）的职责
1、协助店长安排门店的经营管理； 2、协助店长制定商品经营计划；
3、必要时作为一个工作组的负责人对本班组人员工作进行统筹安排并协调；
4、协助店长安排商品进货业务；
5、协助店长对人员进行考核，提出晋升或调动的建议； 6、协助店长进行商品防损或服务监督等工作； 7、协助店长解决员工之间的冲突； 8、在店长不在时代理店长职责。
店员职责
1、收银机及相应趋于的清洁工作； 2、收银前做好准备工作；
3、清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容； 4、迅速并有礼貌地完成收银和商品装袋工作； 5、按规定将现金额上缴或存入银行； 6、热情、耐心地解决顾客问题；
7、配送中心送来店时，负责商品的清点和验收工作；
8、负责店内货架上商品的补货工作，保证及时上架； 9、负责商店商品盘点工作，并做好记录，确认商品损耗数量； 10、负责货架上商品的清洁工作； 11、及时将缺货商品告知店长或主管人员，以便及时订货。
12、对需要退、换货商品按规定进行处理。
13、热情回答顾客的任何问题，并帮助顾选购商品；
14、为顾客提供必要的服务，如开发票、换货、装袋等；
15、协助理货员进行商品陈列、商品盘点和价格标签的粘贴更换。 16、作为后备收银人员随时收银工作； 17、协助店和处理顾客抱怨问题。
18、负责商店每日的开店、闭店工作，保护商品和器械完好。 19、负责监督商店人员的作业流程，以防内盗；
20、负责监视店内顾客购货活动，发现意外情况立即报告店长； 21、协助店长对商训的偷盗行为进行处理； 22、保证顾客的人生安全与财产完好。
【篇3：便利店营业员岗位说明书】
门店营业员岗位说明书
