第1篇：生产副总岗位职责 岗位职责
生产副总岗位职责-岗位职责
一、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成，生产副总岗位职责。
二、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。
三、每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施。
四、根据生产需求，编制物资求采购供应计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。
五、抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养，提高设备 完好率和利用率。
六、负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理。
七、定期组织安全环保检查，落实安全环保措施，督促整改问题。
1、生产副总经理是在总经理（番禺总经理）领导下，负责公司生产技术、工程设备、安全生产、GMP认证实施等方面的管理工作。
2、负责公司各时期、各产品的生产计划及其各种资源配给计划的审批工作。
3、负责公司生产工（番禺生产工）、技术、工程设备所需人、物、——文章来源网，仅供分享学习参考 能源等各类资源的综合管理，岗位职责《生产副总岗位职责》(https://unjs)。
4、负责组织公司各类新产品、新工艺的研究开发、小试、中试、试生产及产品的申报工作。
5、负责审批公司内各类产品的技术标准、工艺规程、工艺技术管理文件等。
6、负责对公司技术革新、技术改造、工程立项、改造及其设计、策划等工作的组织与审批。
7、负责按照GMP要求，组织编写公司全套GMP文件系统。
8、负责组织设备验证、生产工艺验证、公用系统设施验证等GMP验证工作。
9、负责公司安全生产的管理、后勤管理（番禺后勤管理）工作。 10、负责组织制订或修订公司物料消耗定额管理、能耗管理、设备维修费用管理，加强公司生部成本的控制。
一、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。
二、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。
三、每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施。
四、根据生产需求，编制物资求采购供应计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。
——文章来源网，仅供分享学习参考 五、抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养，提高设备 完好率和利用率。
六、负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理。
七、定期组织安全环保检查，落实安全环保措施，督促整改问题。
——文章来源网，仅供分享学习参考
第2篇：生产岗位职责
岗位名称：生产部经理
直接上级：总经理 / 分管副总
下属岗位：各车间主任
岗位性质：负责全面主持生产部的管理工作
管理权限：行使对公司产品生产过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担
执行公司规程及工作指令的义务；
管理责任：对其分管的生产管理工作全面负责；
主要职责：
1.在总经理 / 分管副总的领导下，负责主持生产部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成生产部职责范围内的各项工作任务。
2.贯彻落实生产部岗位责任制和工作标准，密切与销售、技术、采购、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
3.负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；
4.负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核；
5.负责牵头召开公司每周一次沟通会议，与销售部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面完成；
6.配合技术部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力；
7.负责安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作；
8.负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表；
9.负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间；
10.强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；
11.负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；
12.负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；
13.向主管领导提议下属车间主任（副主任）人选，并对其工作考核评价；
14.按时完成公司领导交办的其他工作任务。
岗位要求：1．具有大专以上文化程度和生产管理专业知识；
2．热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力；
3．虚心学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心；
4．坚持原则，廉洁奉公；
5．熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理基本内容。
参加会议：1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议；
2参加季、月度经济行动分析会、排产会、生产调度会、考核评比等会议；
3.参加公司召开的部门业务专题协调会及其他有关会议；
4.参加本部门召开的生产、安全、设备等工作会议。
第3篇：生产岗位职责
生产部经理岗位职责
岗位名称：生产部经理
直接上级：执行副总
下属岗位：车间组长
协助部门：采购部门、工程部、库房、财务、技术、质量部、ERP部、物流部 岗位性质：负责全面生产部的管理工作
管理权限：行使对公司产品生产过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务；
管理责任：对其分管的生产管理工作全面负责；
主要职责：
1．在副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
3．负责组织生产、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；
4．负责组织编制年、季、月度生产作业，定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核；
5．负责牵头召开每周一次生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施。与营销部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成；
6．配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力；
7．负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作；
8．负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表；
9．负责做好生产设备维护检修工作，合理安排设备检修时间；
10．强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；
11．负责组织生产调度、组长、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；
12．负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；
13．协调各生产部门的工作，组织好均衡生产批次管理；负责生产管理协调工作，确保按时完成生产计划。
14．与进出口做好沟通确定最终发货期，如交货期要求有变更，须第一时间向上级领导沟通确认后，通知相关人员、部门进行调整。
15．项目清单下达后负责组织生产人员，核实相关材料到位情况，按生产进度要求，安排工作前、后缓急工作。
16．做好现场管理，推进“6S”进程。
17．按时完成公司领导交办的其他工作任务。
岗位职权：
1．对下属部门各项工作有指挥、监督、检查权
2．对下属部门工作过程中出现的异常情况有处置权
3．对下属部门所属员工各项工作的管理权
4．安全文明生产、劳动纪律、工作场所的监督检查权
5．对直接下级管理水平、业务员水平和业绩有考核权
6．对直接下级有奖惩权
7．有权提议下属组长人选，并对其工作考核权
岗位要求：
1．热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力；
2．虚心学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心；
3．坚持原则，廉洁奉公；
4．熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理基本内容。
第4篇：生产岗位职责
生产部岗位职责与工作任务
职责一，职责表述：协助总经理工作，参与公司经营管理与决策
工作任务
1、参与制定公司发展战略，负责组织制定生产战略规划，对生产发展战略规划的正确性负责；
2、组织实施生产战略规划，提高公司生产能力和生产效率；
3、参与制定公司年度经营计划、预算方案；
职责二，职责表述：领导分管部门制定工作计划，实现安全生产、材料供应年度工作目标 工作任务
1、领导制定生产、物资供应部门年度工作计划和预算，并组织实施；
2、根据生产任务，制定周、月、年生产计划；每旬末向总经理送呈生产报表
3、对公司内外的工程承包进行预算、合同起草和签订工作
4、按权限审核、审批物资供应计划，并检查执行情况
5、负责组织处理好生产过程中的质量与数量、安全与生产的关系
6、审批生产作业计划，并检查执行情
7、及时处理影响生产计划实施的问题
8、贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保厂区无安全事故发生
9、切实做好生产环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件
职责三，职责表述：参与生产管理、物资供应日常工作，降低生产成本和采购成本 工作任务
1、参与供应商考查，按权限审批确定供应商，建立长期合作关系
2、监督控制生产的进度和采购进程，保证产品按时交货及物资供应的及时性
3、参与公司工艺技术改造项目的立项和实施
4、负责公司产品制造成本、物资采购成本的控制与管理
5、参与产品制造过程中的质量控制文件的制定和实施和监控，对产品重大质量问题和整个制造过程进行全面质量的控制、分析和处理；并保持记录，定期检查。
职责四，职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务
1、负责生产部、供应部建立和完善质量管理制度，并监督执行
2、领导所属部门协助质检部制定产品质量标准、采购品质量标准，并监督检查实施。职责五，职责表述：负责分管部门的组织管理工作
工作任务
1、负责分管部门员工队伍建设，提出和审核对下属部门的人员调配、培训、考核意见
2、负责生产、物资供应管理制度的制定，并监督检查执行情况
3、负责协调分管部门的各种工作关系，解决争议
4、监督、审核分管部门经费预算的执行情况，及时给予指导。
职责六，职责表述：负责对采购清单、发货清单的审核检查，确保其科学性、合理性准确性。职责七，职责表述：每月进行生产工作总结（书面稿，3000字以内）总结成绩，指出不足，提出改进意见；规划下月工作任务和要求。
职责八，完成总经理交办的其它工作任务。
nn第5篇：岗位职责之职责相同特点有别
职责相同特点有别
在浩瀚的内蒙古草原上，一支成立于上世纪50年代，恢复建立于1979年的内蒙古自治区纤维检验局，有着蒙、满、汉、达斡尔等兄弟民族的纤检队伍。30年来切实履行纤检职能，紧紧围绕服务于地方经济建设，加强纤维及纤维制品质量监督，推动了自治区相关产业的健康发展。2002年曾荣获全国质量监督检验检疫系统先进集体称号，受到人事部和国家质检总局的表彰；曾经连续5年获得中国纤维检验局授予的“成绩突出单位”单位；连续12年获得自治区质量技术监督局工作实绩考核突出单位荣誉称号；2012年棉花监督检验科又获得了全区“感动质监人物”奖。
棉花公检，攻坚克难
棉检科能够取得这项殊荣，其间经历了无数困难和挑战。内蒙古自治区不是棉花的主产区，棉花检验工作基本上是空白，更缺乏检验棉花的技术力量。为了能够承担国储棉花检验任务和经营性棉花的检验，于2000年成立了棉花监督检验科。在一没技术、二缺人才的情况下，经过几年的努力，先后已有十几人考取了棉检师资格。
棉检科这支队伍经历了艰难的考验。承担国家储备棉检验工作仅靠精湛的检验技术只是其一，还要一年在外地三四个月，要承受远离城市和远离家人的艰苦。每天重复性高强度工作，既需要吃苦受累，还要细心、精准，保证所有检验数据不出差错。
仅2012年，与新疆联建的库尔勒实验室共完成检验85万吨，而且考核指标的数据相符率也在可控范围内。联建实验室的规模是亚洲第一，年检验量是全国第一。内蒙古的棉检人在棉花检验质量上扎实的工作作风和高效的工作得到了中国纤维检验局和客户的认可。
近年，先后承担了国家在兰州，宁夏银川，江苏大丰，河北保定、廊坊，山西运城，陕西西安，新疆阿克苏、巴楚、库尔勒等地的出库和入库棉花公证检验任务，而且实现了零差错。
毛绒公检，硕果累累
履行毛绒质量监督和公证检验职责，创新毛绒监管模式，是内蒙古纤检局长期探索出的一条新路。
纤检局领导班子积极探索，大胆创新，在全国第一个建立了省级羊毛公证检验制度。这包括：推行羊毛公检制度，坚持服务于政府的农村牧区工作大局，围绕牧区经济发展和增加牧民收入，抓典型，带全面，创造性地开展了毛绒质量监督。
其显着效益是：牧民依据该局公证检验证书销售的羊毛平均增收20%以上。羊毛交易方式由政府引导牧民协会组织参加拍卖，转变为以市场为导向，以质量为基础，以公检证书为依据的交易模式，符合创建我国市场经济体制下羊毛流通新体制的要求。该局还与内蒙古大宗畜产品交易所有限公司签订了战略合作协议，提供毛绒质量信息支持；以网络信息技术为载体，引导毛绒产品交易模式的新变革。
在实施绵羊毛羊绒公检工作中，检验人员也同样需要克服重重困难，在毛绒产地对交易的每一批羊毛按照国家标准进行检验。仅在2012年乌审旗绵羊毛公检的两个月中，毛绒科公检人员对5个检验地点进行抽样，其中两家在旗里，一家距乌审旗30公里，两家距乌审旗100公里，在羊毛检验高峰期每天往返200多公里。每天公检人员克服高温酷暑、恶劣的工作环境、艰苦的食宿条件等困难。从每天早8点开始对羊毛进行包包取样，坚持工作到下午3点，直到完成现场抽验检验。回到驻地后，又要对当天的所有样品进行洗净率检验。所有公检人员从不叫苦叫累，严格遵守检验规程，最大可能地减少由于自然纤维的不均匀性造成的误差及仪器误差等，确保出具的每一份证书的每一个数据都能够准确地反映该检验批次的羊毛品质，出色完成了乌审旗3076吨检验任务，得到了广大牧民和收购企业的认可。乌审旗农牧业局代表全旗牧民在给内蒙古纤检局的感谢信中表示：“没有你们的公证检验，我们又不知道要吃多少亏。”
文化建设，熠熠生辉
纤检局在大力发展纤维检验事业的同时，深入推进精神文明建设，保持了队伍的战斗力。其主要做法是：
1.抓理论学习不放松。内蒙古纤检局为了不间断长期外出工作人员政治理论的学习，专门成立了临时党小组，在工作地正常开展党的组织生活。通过相关的学习，及时了解时事政治，并且利用党员活动日，开展文化活动，丰富职工的文化娱乐生活，以理论文化建设工作来促进检验工作的顺利开展。
2.首先在争先创优活动中开展了向优秀共产党员杨善洲同志学习活动，党支部将杨善洲同志的事迹下载后发给全局每一个职工供大家学习。通过学习使每个党员干部把内蒙古纤检事业的发展为己任，不怕困难，奋力拼搏，默默奉献，在全员中形成树新风、讲正气、鼓干劲、创事业的良好氛围。
3.为了加强干部职工的文化修养，专门花经费编辑制作了《机关礼仪仪表》手册、中组部部长李源潮同志所写的文章《中青年干部要有积极健康的人生追求》、新华社记者编写的《永远飘扬的旗帜》、《江海学刊》上发表的《中华民族是怎样形成的》及张心灵撰写的《干部修身要多读点古文》等文章，旨在全面提升干部职工的综合素质。
5.党风廉政建设和反腐倡廉融入文化建设。教育党员干部严格自律，组织全员参加廉洁从政知识竞赛，学习质监系统《警示教育读本》的典型案例，开展争当优秀党员活动。在党员活动中开展“工作我为先，责任我在肩，事业我谋划，人人都争先”主题教育，为检验客户开辟了“绿色通道”和首问负责制。接待工作使用文明用语，树立“客户第一，用户至上”的理念，保证检验的及时性，严格执行服务承诺和责任追究制度，接受群众监督，不断提高检验服务水平。开展了“争做人民满意公务员”、“一年一大步、三年上台阶”、“以质取胜、创先争优、争名升位”讨论活动，设立了18个共产党员示范岗、4个示范窗口。
6.开展“爱岗敬业，履行职责，公务道德”为主题的教育活动，把“八荣八耻”的基本要求融会到社会公德、职业道德、家庭美德建设的各方面，大力倡导爱国、敬业、诚信、友爱等道德规范，培养行为正、风气好，有事业心、责任感的职工队伍。全局基本形成了遵章守纪、热爱集体、文明礼貌的良好风气。
内蒙古纤检人在全面建设的道路上洒下了自己的汗水，也留下了自己的足迹。我们深知，要履行好国家赋予纤检人的职责，内蒙古纤检人还要不断探索，继续奋进。
第6篇：生产计划部岗位职责 岗位职责
生产计划部岗位职责-岗位职责
1、执行标准：围绕恺王服饰质量、款式、工艺、品相、原辅材料标准确立岗位标准 目标任务 1、2、执行公司阶段销售计划，对生产过程全程控制，出厂合格率98%，品相完好率99% 资源支持
内部：生产中心/物流部/财务部 外部： 生产加工厂/质量检验所
生产计划：执行15天滚动计划/每月15/30日，与品牌管理/供应开发/销售计划进行计划对接并公示
1、落实公司关于产品质量的举措，制定3个月生产滚动计划及产能跟进措施，形成文件公示
2、按流程认真履行“产前样衣确认登记表”、“生产初期质量抽检报告单”、“生产中期质量抽检报告单”、“产品出厂抽检报告单”，形成详尽文件备案，确保每个定单的交货期 3、根据产品特点，制定个性化的原辅料标准/技术标准/ 4、根据产能，前瞻性安排品质跟单员对生产厂家进行初期/中期/尾期的全过程品质跟踪 5、根据生产通知单/生产计划表/原辅料监控单/工艺环节交待/交货程序，与厂家沟通生产进度
6、掌握行业产品动态，对在制品品种/规格/颜色/数量及追单产品科学判断，提高预期生产率
7、对上游原辅料成分/工艺/数量/颜色/价格，对下游产品诉求/功能/终端培训作好战略衔接 8、组织货品验收，质量抽查检验；第一时间完成产品质量检验报告，配合各地上柜；确保产品的色牢度超越国标，面料成分与标识相符，光泽度好，图案及印花位置颜色正确 9、强化与生产厂家的友好、有效协调；确保产品质量过硬，旺季不断档 团队建设：
1、强化团队保密教育，2、严守产品机密，3、严守合作厂家信息
4、抓好团队的错季专业知识与沟通技巧培训，5、人员流失率控制在3% 2、内部人员调配，人员升降职，人员考核与奖惩； 执行公司考核与奖惩相关规定
总经理签字 主管签字 本人签字 签订日
管理职责：
1、组织建立和完善生产指挥系统，根据生产调度编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成，生产计划部岗位职责，岗位职责《生产计划部岗位职责》(https://unjs)。
2、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好生产线的组织协调分配工作。
3、根据生产需求，编制物资求采购供应计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。
4、负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理。
5、负责生产劳动定额、消耗定额、劳动纪律的制定和实施；
6、做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全和健者康负直接责任；
7、按照公司质量管理体系要求，确保部门运作的规范化和科学化，保证管理和产品的质量；
8、负责所属员工的管理、教育、培训工作；
9、满足公司供应需要，按质、按量、按时完成公司下达的生产任务。
10、挖掘生产潜力，在保证完成公司生产任务的前提下，积极争取外单，在总经理批准下签订合同和计划排产，并对合同的履行负责；
11、负责编制各期生产计划、设备检修计划、用人计划、人员教育培训计划并在审批后组织实施；
权限：
1、全面负责生产车间生产管理工作
2、有权按生产计划安排、组织、指挥、协调生产工作。
3、有权制定本车间各项管理制度、组织召开车间各项会议。
4、在确保正常生产的情况下采用新技术、新工艺以提高产品质量、降低生产成本。
5、在不影响生产计划完成的情况下，有权安排设备检修、设备维护和保养。
6、有权对本车间人员进行安排、调配和任用。
7、对本车间内不服从工作分配安排、长期不能胜任本职工作、劳动纪律差等的工人，有调离本车间的权利。
8、有辞退、开除本车间工人的建议权。
9、有权纠正和制止本车间工人的违章、野蛮操作行为，维护正常安全的生产秩序。
第7篇：别克售后岗位职责
徐州万帮别克售后岗位工作职责
重要性和原则
组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。
1.2.1、ASC岗位职责 1.2.1.1、站长工作职责：
设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）
分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC的良性运作
参与CSI改进计划的审核并监督执行情况
负责ASC的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等
制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并进行监督
保持ASC和SGM有良好的沟通
贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度
签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行
审核发往SGM的相关文档及邮件
积极配合SGM处理客户投诉
负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI工作的有效展开
与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通
对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况
遵守并执行FMC的要求和委托事项
在必要时向SGM报告
执行SGM布置或委托进行的各项特殊工作或活动 1.2.1.2、计算机管理专员（DMS专员）
保证ASC计算机系统正常运作
负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理
负责DMS数据的维护及更新
与SGM保持良好的沟通
严格执行本手册有关DMS系统操作规范
及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改进建议 1.2.1.3、环保专员（可以站长或服务经理兼职）
按照国家或地方的环保规定，每周巡视ASC至少两次，并做好相应记录
监督有害废弃物的安置及处理
监督废水、废气、空调制冷剂的处理
定期对ASC的环保现状提出改进意见，并监督实施 1.2.1.4、服务经理工作职责
组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务
提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行
定期对下属人员进行绩效评估 日常的质量问题及客户投诉处理
严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行
保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施
定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议
保持ASC和SGM有良好的沟通
及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性
贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度
签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行
审核发往SGM的相关文档及邮件
遵守并执行FMC的要求和委托事项
ASC市场活动的策划及推广实施
有效配合站长的工作 1.2.1.5、服务主管工作职责
确保客户接待环节有序开展
协调前台、车间、配件等部门的相关工作
确保别克售后服务流程的完整执行
日常的客户投诉处理
与客户保持良好的沟通
对服务流程改进提出建议
定期对下属人员进行绩效考评
提出CSI改进建议并严格执行改进要求 1.2.1.6、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）
严格执行本手册有关服务流程的相关规定
基盘客户的日常维系
严格执行SGM索赔相关政策
严格执行SGM配件相关政策
及时收集及汇总相关的质量信息
对服务流程改进提出建议
协调前台与车间的工作，使其正常运作
日常的客户投诉处理
收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈
不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业认证 1.2.1.7、车间主管工作职责
合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行
严格按照车间5S管理的要求对车间进行有效管理
确保车间的安全生产并开展环保活动
维修进度的管理
一次修复率的管理及控制
生产设备及工具的监管及维护
生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议
对车间的工作流程进行持续改善
对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划
对车间人员进行出勤管理 质量问题的汇总并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.8、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）
彻底维修故障车辆，确保维修质量
在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管
定期进行技术培训（SGM统一培训、内训）
新车型技术培训（SGM统一培训、内训）
不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得SGM的技术认证
维修工位的5S维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）
做好维修质量检验
收集相关的质量信息并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.9、技术总监工作职责
对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导
参与技术类内训教材的编写及制定
可兼职技术类培训师的工作
对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组
SGM维修通讯及技术简报的维护及保管
参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议 1.2.1.10、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）
必须第一时间在客户休息区迎接客户
必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料
及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁
配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁
每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志
掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范
保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报
随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通 1.2.1.11、质检专员工作职责（总检、试车员）
对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量
对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照SGM试车流程进行监管）
竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间
对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 1.2.1.12、设备管理专员
确保车间设备及工具正常使用
制定工具、设备管理制度
收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）
监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划
定期盘点设备、工具的数量，并做好登记
负责故障设备的检修，并做好登记；
对设备、工具的配置提出建议，并负责新设备的安装、验收、调试等
负责办理相关设备、工具的常规资质审验
1.2.1.13、索赔专员工作职责 严格按照SGM的售后索赔政策指导其工作
熟练掌握索赔的相关知识
经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称FMC）和SGM索赔部门的联系及沟通
对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则
按照SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
索赔件的日常管理
索赔件仓库的日常管理
1.2.1.14、质量信息反馈员工作职责
随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息
质量信息的分类汇总、并及时上报给ASC的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）
对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给FMC 对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报FMC及TAC 及时了解索赔相关信息，并分类汇总 1.2.1.15、培训主管工作职责
制定内部培训计划并及时更新
确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和SGM培训的效果
参与内部培训教材的制定、审核
掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告
负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行
与培训相关的文档、资料的归类及保管
经常保持与FMC和SGM培训部的沟通
及时提出员工的SGM培训需求并上报FMC及SGM培训部 1.2.1.16、非技术培训师（可兼职）工作职责
熟练掌握本手册服务流程
更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材
收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核
1.2.1.17、技术培训协调员（可兼职）工作职责
了解并掌握TAC发布的维修通讯及技术简报
及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员
SGM技术培训事宜沟通
与ASC部门经理协调，了解培训需求
管理技术类员工的个人培训发展计划
管理技术类员工的培训参训情况
收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核 1.2.1.18、配件经理工作职责 彻底执行本手册有关配件运作的规定
监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
审核发往SGM的相关文档及邮件
签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行
对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生
负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划
负责配件部门人员的绩效评估及考核
了解本地区配件市场的动向 1.2.1.19、配件计划专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
建立配件库存的预警机制
配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及ASC正常业务开展
审核发往SGM的相关文档及邮件
经常与SGM配件部门进行业务沟通 1.2.1.20、配件销售专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
定期（每周）制定配件销售目标及计划
定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施
ASC配件促销计划制定，并推动实施
审核发往SGM的相关文档及邮件
经常与SGM配件部门进行业务沟通 1.2.1.21、配件收发员工作职责
生产配件的日常收发
负责配件的仓储收发管理及库存盘点
及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员
配件损耗情况统计并上报配件经理 1.2.1.22、配件仓库管理员工作职责
配件仓库5S的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护
参与库存盘点工作
负责配件仓库的安全运作
负责油品及危险品的放置 1.2.1.23、财务经理工作职责
负责ASC业务结算
负责ASC的运作成本核算及资金需求计划
年、季度、月、的财务报表的审核
定期对ASC盈利状况进行分析，并出具分析报告
负责财务部门人员的培训计划及个人发展规划
负责财务部门人员的绩效评估及考核
配合SGM的年度审计工作，确保其顺利进行 1.2.1.24、会计工作职责 负责ASC财务总帐、分类账、明细账的记录
年、季度、月、的财务报表的绘制 1.2.1.25、出纳、收银员工作职责
负责ASC费用报销及现金管理
负责前台的客户结算
以谨慎原则指导本工作
1.2.1.26、客户支持经理工作职责
每月进行客户需求分析并出具分析报告，提交站长、服务经理及相关人员
对有抱怨的客户进行安抚及沟通
审核ASC的CSI分析报告
针对CSI改进提出合理建议
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核
参与CSI改进工作
经常与FMC及SGM相关人员保持良好沟通 1.2.1.27、服务质量跟踪员工作职责
整理和完善车辆维修档案资料
负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访，并做好相应的跟踪记录
负责交车两周后的后续跟踪服务
跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长 1.2.1.28、客户关系专员工作职责
负责客户的日常维系
邀请客户参加别克售后服务市场活动
客户信息档案的汇总及整理
必要时的上门拜访客户活动 1.2.1.29、CSI专员工作职责
每季度分析本ASC的CSI完成情况，并出具CSI分析报告提交客户支持经理和站长
及时针对CSI的改进提出合理建议并提交ASC相关人员审议
保持与各部门良好的信息沟通，及时了解客户的需求
每月针对本ASC的客户需求进行分析，并汇总分析结果提交客户支持经理
及时发现服务过程中存在的问题，并汇总后提交客户支持经理
CSI改进活动的推进及跟踪
与FMC保持良好的沟通 1.2.1.30、市场经理工作职责
负责SGM市场活动的落实，并确保其顺利进行
SGM市场活动成效分析并向FMC提交SGM市场活动成效分析报告
ASC市场活动方案审核并提交FMC和ASC站长
监督ASC市场活动的推广，并确保其顺利进行
保证ASC的市场活动符合SGM的区域管理制度
ASC市场活动成效分析并向FMC和站长提交ASC市场活动成效分析报告
每月针对本地售后服务市场分析报告提出应对策略并提交FMC和ASC站长
ASC广告的策划及投放
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核 与FMC保持良好的沟通
1.2.1.31、市场信息专员工作职责
定期对本地售后服务市场进行分析，并了解市场的动向
根据SGM的要求对SGM市场活动情况进行统计汇总并对活动效果进行跟踪
对ASC的市场活动效果进行统计汇总
每月出具本地售后服务市场分析报告并提交市场经理
广告效应分析
1.2.1.32、市场活动推广专员工作职责
负责SGM市场活动的推广
负责ASC市场活动的策划及推广
ASC市场活动方案制定并提交市场经理审核
负责市场活动的进度跟踪
市场活动的成效总结并提交市场经理
