第1篇：家客维护人员岗位职责1份
家客维护人员岗位职责
1、家客维护人员按照维护作业计划，做好设备的日常巡检 ，每两月完成一次代维范围内的线路巡检及设备巡检，建立巡检日志，存放在巡检机柜内，对巡检情况、设备更换、日常故障维修等进行记录。2、维护人员每季度进行设备、传输线路、设备环境进行检查，保证设备清洁、散热良好，光缆无下垂盘留整齐，尾纤、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
3、家客维护人员需每月检测小区或农村主交换机流量及带宽利用率，要求带宽利用率＜70% ，检测小区或农村主交换机CPU利用率，正常情况下小于50%，内存使用率正常情况下小于60%。
4、接到故障或投诉通知后，维护人员应在15分钟内响应，对设备、线路故障及时进行处理，确保在规定时间内完成网络故障及客户投诉的处理。
5、接到用户装机勘察通知后2个工作日内勘察完毕并回复，具备安装条件，3个工作日内完成。
6、负责配合移动公司进行家客接入网络的整治工作，保障家客接入网络质量提升；负责家客接入网络设备、线路资源信息及客户信息的核查工作，确保资源信息准确；负责定期盘点家客接入网络设备的资产实物，确保网络设备资产安全。
7、上门服务必须礼貌和气对待客户，多使用敬语，讲解问题和家庭网关使用知识必须细心、耐心。不随便翻动客户家里物品，需要挪动物品
桶，勤俭节约、杜绝浪费。
8、在工作期间，注意保护工具及仪器仪表，养成轻拿轻放的习惯，注意仪器仪表电池的充电，不浪费维护材料。 9、完成网络运行部及公司领导安排的其它工作。
第2篇：秩序维护主管岗位职责
秩序维护主管岗位职责
一、在物业经理的领导下，全面负责住宅小区秩序维护工作；
二、负责本部门工作计划，做好工作总结，完成本部门员工的培训教育工作；
三、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系；
四、负责消防设备的管理运行及业务督促；
五、负责秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作；
六、制定、完善应急预案负责指挥突发事件的处理；
七、建立日常交接班制度按物业要求对秩序维护人员日常工作检查监督，不符合要求的及时纠正；
八、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神；
九、负责监督秩序维护人员的出勤，定期训练；
十、认真完成上级领导安排的其他工作。
万坤物业管理处
第3篇：秩序维护主管岗位职责
秩序维护主管（队长）岗位职责
1.秩序主管主管（队长）全面负责秩序维护部的各项管理工作，物品及交接班情况督促，对讲机使用及保养的讲解跟监督。
2.了解和掌握秩序维护部的情况，根据上级领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理工作。
3.主持秩序维护部各类工作会议，协助客服主管督促检查各项规章制度及考核制度的落实，重点是《员工手册》及秩序维护部相关规定的落实情况，组织队员学习专业知识和形体仪表训练，带领秩序维护员进行体能军事化训练以及消防知识培训、演习等，提高全体队员的整体素质。
4.每月定期不定期检查队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
5.掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好秩序维护部队员的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助队员正确处理好工作中的各种问题，为队员解决实际问题。 6.教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
7.处理有关秩序方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，协助公安机关维持现场秩序，并采取果断措施，控制事态进一步发展。 8.协助其他各个部门日常工作及上级领导临时性安排工作任务。
十堰致远物业服务有限公司
秩序维护部
1 / 11 / 1
第4篇：秩序维护主管岗位职责
秩序维护主管（队长）岗位职责
1.秩序主管主管（队长）全面负责秩序维护部的各项管理工作，物品及交接班情况督促，对讲机使用及保养的讲解跟监督。
2.了解和掌握秩序维护部的情况，根据上级领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理工作。
3.主持秩序维护部各类工作会议，协助客服主管督促检查各项规章制度及考核制度的落实，重点是《员工手册》及秩序维护部相关规定的落实情况，组织队员学习专业知识和形体仪表训练，带领秩序维护员进行体能军事化训练以及消防知识培训、演习等，提高全体队员的整体素质。
4.每月定期不定期检查队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
5.掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好秩序维护部队员的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助队员正确处理好工作中的各种问题，为队员解决实际问题。 6.教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
7.处理有关秩序方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，协助公安机关维持现场秩序，并采取果断措施，控制事态进一步发展。 8.协助其他各个部门日常工作及上级领导临时性安排工作任务。
十堰致远物业服务有限公司
第5篇：秩序维护主管岗位职责
秩序维护主管岗位职责
全面负责项目防火防盗、车辆、安全工作等日常秩序维护管理工作。1、根据物业服务中心有关规章制度组织定制防火、秩序维护实施细则，经批准后执行。
2、制定部门年度秩序维护工作目标和计划，按月做出工作计划和成本预算，经批准后执行，制定部门专业培训计划经批准后实施。
3、定期组织检查项目各部位的防盗、防火安全和安防设施及工作措施并做好记录，及时发现隐患并报物业服务中心经理，督促和监督有关部门限期整改。 4、组织处理辖区内治安、火灾、生产事故等突发性时间，进行现场指挥，组织人员疏散，维持现场秩序，保护物业服务中心财产和秩序维护员安全。及时调查事件原因，制定预防和纠正措施。
5、负责组织对秩序维护员进行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培训。 6、经常进行检查督促，对重点部位实施人防、技防相结合，加强重要时期的值班安排，定期主持召开部门例会，并参加物业服务中心组织的有关会议。7、检查部门秩序维护员执勤情况，时刻保证部门秩序维护员精神饱满地工作，做到部门秩序维护员不睡岗、不漏岗、不脱岗。
8、做好秩序维护员政治思想工作，关心秩序维护员生活，帮助解决秩序维护员的实际困难，加强秩序维护员之间的团结，处理部门内纠纷，提高秩序维护员的积极性。
第6篇：客服主管岗位职责
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
第7篇：客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。
B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。
E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。
G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。
I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。
J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。
K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。
L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。
M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。
N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。
O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。
客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。
S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。
T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。
U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。
第8篇：咨客主管岗位职责
咨客领班岗位职责
一、基本职能：
1、咨客领班岗位职责
（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。（2）制订并组织本部门的工作计划。
（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。（4）核签、审批部门使用的物资用品。（5）参加部门经理会议。
（6）有良好的公关能力，加强对客人的关系。
（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。
（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。
（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。
（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。
（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。
（12）强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。
（13）检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。（14）监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。（15）做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。（16）认真做好每天的预定记录，并确保真实性。2、咨客岗位职责
最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。
（1）按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。（2）准时开例会，接受上级的工作安排。
（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。
（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。（6）热情，有礼貌地迎送客人。
（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答 二、业务要求：
（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。
（2）有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。（3）开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。（4）熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。
（5）严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。三、日常工作内容
（1）巡视经营情况及经营环境，包括员工情况，客人情况、卫生情况、订台情况。（2）监督检查通过询问现场检查方法，了解经营业务情况。督导本部门的服务质量，工作作风。
（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
汇报：日常情况向经理汇报。主持会议。
沟通并协调各部门关系。制定工作计划。
处理日常经营中发生的一切问题。
填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。负责本部门的考勤监督，例假编排。
