第1篇：供电公司大客户经理岗位职责描述
苏州供电公司大客户经理岗位职责描述
工作汇报对象1.客户服务中心主任
工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活
动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。
岗位描述3.人员/提交部门 内容
1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理
对需求信息进行收集、分析并与客户沟通
业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通
变更用电方案的确认并与客户沟通
按规定权限与客户签订业务费用付款协议
对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理
负责与客户签订供用电合同与有关技术协议
对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通
服务质量监督
分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、与分析执行经
分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、理
析并上报
大客户咨询与投诉管理 2.人员/提交部门 内容
对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与
服务质量监督
与分析执行经 现状调查
程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性
理
服务质量监 认后答复客户
程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性
督与分析执行
经理 序审批后与客户沟通
按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，营销策略执 电费结/行经理 并反馈
负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报
算中心
大客户报修处理与事故调查 3.负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修
进行资源组织并及时处理
负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理
审查事故调查报告，参与对大客户重大电气事故的调查，并负责
管与划策销营
客户服务/理组 督促落实反事故措施
按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，中心主任
服务协议进行评估并反馈
负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报
大客户合同执行监督与费用欠款催收 4.负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查
负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工
营销策划与管
客户服务/理组 作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行
负责对大客户信用记录的更新与维护 中心主任
大客户目标市场活动的开展 5.配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定
实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，营销策划与管
理组 馈
人员/提交部门 内容
负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报
客服中心主任
大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6.配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定
实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务活动方案的执行，反馈
组织开展大客户的走访与沟通活动 帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询
参与对大客户与重大活动的保证供电工作
负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报
负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7.报表汇总以工作总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8.及上报工作
按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系 9.管理
岗位权限4.对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；
对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估
权；
对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；
对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估
权；
按规定权限，制定大客户灵活付款方案； 对大客户用电受电装置有检查与验收权；
按规定权限，对大客户信用分数进行调整。
任职条件5.具有本科及以上学历，或高级专业职称；
第2篇：新供电公司大客户经理岗位职责描述
苏州供电公司大客户经理岗位职责描述
工作汇报对象1.客户服务中心主任
工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活
动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。
岗位描述3.人员/提交部门 内容
1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理
对需求信息进行收集、分析并与客户沟通
业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通
变更用电方案的确认并与客户沟通
按规定权限与客户签订业务费用付款协议
对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理
负责与客户签订供用电合同与有关技术协议
对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通
服务质量监督
分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、与分析执行经
分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、理
析并上报
大客户咨询与投诉管理 2.人员/提交部门 内容
对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与
服务质量监督
与分析执行经 现状调查
程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性
理
服务质量监
认后答复客户
程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性
督与分析执行
经理 序审批后与客户沟通 按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，营销策略执
电费结/行经理 并反馈
负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报
算中心
大客户报修处理与事故调查 3.负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修
进行资源组织并及时处理
负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理
参与对大客户重大电气事故的调查，并负责审查事故调查报告，管与划策销营
客户服务/理组 督促落实反事故措施
按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，中心主任
服务协议进行评估并反馈
负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报
大客户合同执行监督与费用欠款催收 4.负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查
负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工
营销策划与管
作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行客户服务/理组
负责对大客户信用记录的更新与维护
中心主任
大客户目标市场活动的开展 5.配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定
实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，营销策划与管
理组 馈
人员/提交部门 内容
负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报
客服中心主任
大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6.配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定 实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务活动方案的执行，反馈
组织开展大客户的走访与沟通活动
帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询
参与对大客户与重大活动的保证供电工作
负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报
负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7.报表汇总以工作总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8.及上报工作
9.按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系
管理
岗位权限4.对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；
对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估
权；
对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权； 对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估
权；
按规定权限，制定大客户灵活付款方案；
对大客户用电受电装置有检查与验收权；
按规定权限，对大客户信用分数进行调整。
任职条件5.具有本科及以上学历，或高级专业职称；
第3篇：大客户经理岗位职责
大客户经理岗位职责
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述
负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责
1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；
2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；
3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；
4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；
5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；
6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；
7、甄选、培训以及指导下属人员；
8、完成直接上级交办的其他事项。
