第1篇：人员架构图以及岗位职责
岳阳首家主题精品酒店
岳阳宿主题酒店投资有限公司项目部人员架构图
备注：
1、本项目部共设4个部门，由总经理助理直接领导管理，每个部分设部门负责人。
2、具体人员安排以及岗位职责见附件“宿酒店人员安排表”
岳阳市岳阳楼区东茅岭路93号
宿酒店项目部
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附件：
岳阳宿主题酒店投资有限公司项目部人员岗位职责明细表
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第2篇：区域架构及人员岗位职责
区域架构及人员岗位职责区域运营中心组织结构和人员岗位职责 一、区域运营中心与营销中心的组织关系
区域运营中心是营销中心派驻在区域的营销代理机构，销售部负责区域运营中心的日常管理，营销中心的其他部门负责区域运营中心的职能管理。
营销中总监
销售部 市场部 销售行政部营销财务部 售后服务部 中总监 区域运营中心
二、区域运营中心的组织设置
1.标准区域运营中心的岗位设置。区域运营中心标准人员架构由下图所列岗位组成。
2.区域运营中心人员补充标准。销售部根据公司规定的人均销售额指标结合各区域销售通路的差异在年底出具各区域人均销售额标准，各区域可以根据实际销售额得出本区域允许配
备的人员数量，大区经理结合区域实际对相关人员岗位作调整。
3.区域基础性销售岗位。基本岗位由大区经理、区域经理、通路销售主管、终端销售主管和
区域零售主管五类岗位组成。终端销售主管包含商场销售、KA销售、区域卖场/超市销售
三种类别，终端销售主管一人可以同时兼管两种以上的终端类别(由大区经理分配)，其中，KA销售与区域卖场/超市销售使用一致的岗位职责。零售主管在职能管理上归市场部，负
责区域内所有导购员的虚线管理。
4.区域基本销售人员数量已经能够满足工作要求，而且区域人员配备仍有富裕的大区可以设
置市场专员和销售行政助理，承担区域内市场策划、活动组织和管理、人员培训、销售行
政管理等相关工作，专业化管理区域内相关专业职能工作。大区经理
区域经理 区域经理 市
场 专 员)终)终)区终通销 直端商端卖域端路售营销场销场/零销销行KA 售)售 售售售政超 主主主主主助市)管管 管管管理)区域卖场/超市导购员 KA导购员 商场导购员 三、区域运营中心核心职能描述
各区域运营中心直接面对市场，实施市场策略，反馈市场信息，完成各项营销任务指标;营销中心职能部门是区域运营中心的支持保障系统，对区域运营中心提供市场策划、信息支持、物流支持、决策支持以及各种相关的后勤保障支持。
1、经营计划落实、执行的职能。 2、区域经营计划编制和实施的职能。
区域运营中心要负责本地区的经营计划编制，一般由年度经营计划、月度经营计划及财务预算、行动计划等组成。
3、区域信息搜集分析职能。
区域运营中心必须完成销售趋势，费用分布等数据分析工作;负责本地区竞争信息搜集分析，将信息进行分类输机、存档和及时反馈，为公司提供决议支持。4、客户管理及服务职能。
省办事处除执行前述的核心职能外，还要承担直接客户的管理、服务职能，包括开发、渠道管理等。
5、市场内员工培训完成率、升迁、流动率控制。
区域运营中心必须得配合营销中心定期和不定期对区域人员进行岗位专业知识和公司公共知识培训，提高区域人员职业技能，尽力降低关键岗位人员的非正常流动。
6、信息保密工作。
区域主要工作人员必须对各类报表、数据、合同、协议进行分地区、时间、类型的档存管理，并以《保密管理办法》相应要求为准绳作好收集、保管工作。
四、区域人员岗位职责 区域各级人员的岗位职责见下表: 大区经理岗位职责
岗位大区经理 岗位编号 名称
所在营销中心 直接上级 销售部经理 部门
直接区域经理、市场专员、销售行政助理 所辖人员 下级 职责与工作任务: 职责表述:完成区域运营中心的各项销售指标
1、与经销商谈判公司的销售目标～销售政策～决定区域运营规划～将区域销售目标分解职到区域内的每个一级经销商～并细化到年度、季度和月度
责2、制定并实施《区域运营年度规划》～在业务年会上向销售部提报 工作一 任务 3、检查和监督区域业务人员～跟踪工作进度～填写《每周市场督察表》
4、制定区域产品品项调整计划～并负责与经销商和业务人员沟通～保证品项调整的实行 5、维护公司与经销商的关系～在辖区内贯彻营销中心精神～保证公司政策得到全面执行
职责表述:协调和控制区域运营中心费用 职
责1、根据总费用预算和审批权限规定～审核区域人员费用申请～平衡各项区域费用 工作二 任务 2、监控区域费用的使用情况～对区域费用的使用结果负总责
职责表述:负责规划渠道分销网络
1、制定区域经销商、二级经销商规划～制定区域终端发展规划～报营销中心同意 职2、负责按公司的经销商评估分类标准完成区域经销商年度评估～填写并上报《经销商评责工作三 估报告》 任务
3、负责按公司经销商档案管理制度～建立并直接管理经销商档案 4、指导并辅助区域经理完成经销商开发和评估 职责表述:负责区域内的销售管理和行政工作
1、按照区域管理规范管理区域的日常行政事务～负责人员考勤～请假审批、办公用品申
购等区域行政事务
2、负责区域人员的管理惩扣考核～使区域工作达到规范化、秩序化的效果, 职
责3、主持区域运营中心的月度例会～总结前期工作～直接解决区域问题 工作四 任务 4、制定并执行《月度营销计划》～在月初例会上向区域全体人员公布～每月5日前将《月
度营销计划》上报公司
5、每月30日前主持区域销售总结会～填写当月《月销售总结报告》～下月2日前将此总 结报告上报公司
职责表述:指导并规划区域内总促销活动 职
责1、指导区域内开展的各类促销活动～并协助具体谈判 工作五 任务 2、主持平衡区域内的促销计划～避免内部活动冲突～保证促销效果的最大化
职责表述:维护公司在区域的品牌形象和终端形象
1、监控和协调区域物料的分配和使用～保证物料使用的规范性 职
责工作2、负责按照公司规定～选择符合要求的区域供应商制作区域物料～并报市场部备案 六 任务 3、负责区域广告发布、软文推广等媒体联系～负责公司品牌传播在区域的具体落实
4、负责处理意外事件～进行区域的危机公关 职责表述:维护区域价格体系的稳定 职
责1、监控、协调区域内通路那么和终端的零售价格～执行公司的价格政策 工作七 任务 2、发生冲、窜货事件时～在《跨区域货物督察表》上签署意见、上报销售部并具体处理 职责职责表述:负责区域售后服务的管理 八
职责职责表述:根据区域收集的区域市场信息，在月度销售总结中完成市场状况与竞争分析报告 九
职责职责表述:完成营销中心交付的其它任务 十
《区域运营年度规划》,一年/次,、《周计划》,1次/周,、《每周市场督察表》,一周/次,、所需记录 《月度营销计划》,一月/次,、《月销售总结报告》,一月/次,、《经销商评估报告》,1次/ 年,、《经销商档案表》,按实际情况,、跨区货物督察处理表,按实际情况,、区域经理岗位职责
岗位区域经理 岗位编号 名称 所在各区域 直接下级 部门 直接大区经理 所辖人员 上级 职责与工作任务: 职责表述:完成公司下达至区域的各项销售指标
1、将区域经销商销售目标分解到具体终端,直营卖场、区域卖场、超市、商场和通路终端,～职并细化到年度、季度和月度 责2、确定区域内主要终端和通路的销售负责人～报销售部备案 工作一 任务 3、代表公司与区域经销商做好沟通～帮助经销商合理规划打款和提货～协调货物配送～协
助经销商管理库存～每月月底填写《经销商库存表》
4、负责区域的销售决策和工作指导～指导区域业务主管完成工作目标 职责表述:负责建立区域分销网络和终端网络
职1、按公司经销商开发程序完成区域新经销商的开发～填写《经销商开发评估报告》 责
二 2、指导通路业务主管协助分销商开发和维护新终端网点 职责表述:负责区域内的销售管理工作
1、按照业务人员辅导规范～指导业务人员的日常终端拜访工作 职
责2、按区域例会制度主持本区域例会～总结前期工作～直接解决区域问题 工作 三 任务 3、制定并执行本区域的《月度营销计划》～每月3日前将《月度营销计划》上报大区经理
4、每月30日前填写当月《月销售总结报告》～下月1日前将此总结报告上报大区经理 职责表述:负责区域内的促销活动的策划
1、负责区域消费者促销的策划及门店谈判、参与促销的产品品项调整等 职 责工作 2、负责区域通路促销的策划、产品品项确定和谈判经销商 四 任务 3、根据实际情况协助经销商策划开展区域性促销活动～协调平衡经销商与公司间的促销计
划
职责职责表述:收集本区域销售数据和市场信息，总结后上报至大区经理 五 职责 职责表述:完成上级交付的其他任务 六
周计划,1次/周,、《区域销售目标分解》,1次/年,、《月度营销计划》,1次/月,、《月销所需记录售总结报告》,1次/月,、《经销商库存表》,从经销商管家婆软件中提取1次/月,、《经销(收集)商开发评估报告》,1次/年, 终端销售主管(KA/区域卖场/区域超市)岗位职责
岗位区域终端销售主管 岗位编号 名称 ,KA/区域卖场/超市, 所在区域经理 各区域 直接上级 部门 ,大客户部负责绩效考核, 直接 所辖人员 卖场导购员 下级
职责与工作任务: 职责表述:负责完成区域内对接卖场的各项销售指标(第四项任务仅适用于分公司业务员)1、负责管辖范围内终端销售目标的达成～每日填写《日销量报表》 职工2、审核门店订单～协助配送商向公司订货和货物配送～协助经销商处理回单及帐务冲减操作 责作一 3、协助区域经理谈判新开门店的进场和出样 任
务 4、每月填报《帐龄报表》～跟踪客户应收帐款～与未能及时付款的客户交涉、协调并及时上报 职责表述:进行辖区门店分类，确定优势终端，完成相应的门店拜访和终端管理工作
1、根据卖场分类标准确定区域内ABC门店的分类～形成区域卖场终端分类表～确定优势终端, 2、制定并执行终端拜访计划～填写《终端拜访记录》,进行日常门店拜访～沟通客情 职工3、确认门店陈列品项～协调门店的产品出样和备货～根据公司政策～谈判个别品项调整和专柜进驻 责作二 4、监督终端零售价格～协调直营卖场和区域卖场的终端价格～维系价格体系的稳定 任
5、及时协调配送商运回卖场退换货～避免卖场的无效库存 务
6、协助经销商管理卖场的退回的货物～每月底填写《退货及滞销商品库存表》～上报销售部
7、介入每月的所管辖门店的库存盘点～月底填写《门店当月库存表》～上报销售部
职责表述:负责全国促销活动和区域促销活动在终端的具体执行 1、负责向营销中心提报区域促销活动的相关费用申请表 2、检查经销商库存～负责督促经销商准备促销产品进货
职工3、负责协调促销门店的客情沟通～协调促销库存和变价操作～协调送货时间, 责作 三 4、负责领用终端促销物料～安排陈列～争取门店更好的促销陈列位置 任
5、注意跟踪并及时反馈促销活动效果～效果不好的门店促销应及时与门店负责人沟通解决措施并跟务
踪实施～促销活动结束应该填写《促销评估表》作为促销申请表的附件上报, 6、及时与经销商沟通区域内的促销安排～平衡直营卖场和区域卖场的促销计划 职责表述:负责本区域导购员的申请和日常管理评估、提出导购员增减和调整建议
1、根据公司导购员管理规范和实际需要～提出门店导购员的申请和调整建议 职工责作 四 2、在终端拜访中监督并指导导购员的日常工作～负责导购员日常工作评估～填写《卖场检查表》, 任
务 3、每周定期召开管辖范围内的导购员例会～总结前期工作～解决终端问题 职责职责表述:收集分析、上报区域市场信息，及时填写《退货比例表》和《单品排名表》 五
职责职责表述:完成上级交付的其他任务 六
周计划,1次/周,、《促销物料领用登记表》,按实际情况,、《卖场终端检查表》,按实际情况,、《终端
月度拜访计划》,1次/月,、《终端拜访记录》,按实际情况,、《退货比例表》,1次/月,、《单品排名表》,1次/月,、《导购员派驻申请表》,按实际情况,、《区域卖场终端分类表》,1次/年,、《日销量报表》所需记录 ,1次/日,、《帐龄报表》,分公司才需要做～1次/月,、《大客户特殊费用申请表》,按需,、《大客户
部促销活动申请表,全国,》,按需,、《大客户区域促销活动申请表》,按需,、《市场部促销费用申请
表》,按需,、《市场部特殊费用申请表》,按需,、《市场部专柜制作申请表》,按需,、《促销评估表》,按
实际情况,、《退货及滞销商品库存表》,1次/月,、《门店当月库存表》,1次/月,、终端销售主管(商场)岗位职责
岗位区域终端销售主管 岗位编号 名称 ,商场, 所在各区域 直接上级 区域经理 部门 直接 所辖人员 商场导购员 下级 职责与工作任务: 职责表述:负责完成区域内对接商场的各项销售指标
职工1、完成所负责商场的销售目标达成～每周填写《周销量报表》 责作一 2、负责商场的客情联系～填写《客户拜访记录》 任
务 3、审核商场门店订单～协助配送商向苏泊尔订货和配送 职责表述:负责商场终端的品牌形象
职工1、负责商场客情沟通～保证演示活动及演示、促销物料使用的规范性 责作二 任2、配合区域经理谈判专柜、演示专区进驻～合理调整适合商场销售的产品品项 务
职责表述:负责全国活动和区域促销活动在终端的具体执行
1、负责向营销中心提报区域促销活动的相关费用申请表 职工责2、负责协调促销活动的商场客情沟通～协调促销产品进货、送货和领用终端促销物料 作三 任3、跟踪并及时反馈促销活动效果～效果不好的门店应及时与商场沟通解决措施并跟踪
务 实施～促销活动结束应该填写《促销评估表》作为促销申请表的附件上报 职责表述:负责管辖范围内导购员的申请和日常管理，提出导购员增减和调整建议
1、根据公司导购员管理规范和实际需要～提出门店导购员的申请和调整建议 职工责2、在终端拜访中监督并指导导购员的日常工作～负责导购员日常工作评估～填写《商作 四 任场终端检查表》, 务 3、每周定期召开管辖范围内的导购员例会～总结前期工作～解决终端问题 职责职责表述:收集、分析并上报市场信息 五 职责职责表述:完成区域经理交付的其它任务 六
《周计划》,1次/周,、《商场终端拜访表》,按实际情况,、《商场终端检查表》,按实际所需记情况,、《商场周销量报表》,1次/周,、《促销物料领用登记表》,按实际情况,、《市场部录 促销费用申请表》,按需,、《市场部特殊费用申请表》,按需,、《市场部专柜申请表》,按
需,、《促销评估表》,按实际情况,、《导购员申请表》,按实际情况, 区域通路业务主管岗位职责
岗位区域通路业务主管 岗位编号 名称 所在各区域 直接上级 区域经理 部门 直接 所辖人员 下级 职责与工作任务: 职责表述:完成管辖范围内的各项销售指标
1、负责维护当地经销商和分销商的合作～协助一级经销商签订二极分销协议 职2、协助一级经销商完成通路销售目标～每周填写《通路周销量报表》 责工作一 2、制定并执行月度二级经销商拜访计划～填写《客户拜访记录》 任务 3、掌握二级分销商的主要销售渠道～了解和控制通路货物流向
4、制定二级分销商终端开发计划～协助分销商开发新终端 职责表述:保持通路及区域价格体系的稳定
1、根据公司规定的价格体系政策～监督通路终端零售价格～维护价格体系的稳定～严职
责格防范出现“乱价扰市”的情况 工作二 任务 2、控制区域内冲、窜货现象～一旦发现立即报告上级并填写《跨区域窜货督察表》～
防止事件扩散～
职责表述:负责对接区域内一级经销商自营终端的管理 职1、完成对接区域内一级经销商自营终端,商场/区域卖场/超市,的销售目标达成～在责每周填写的《通路周销量报表》中填报销售完成情况 工作三 任务 2、配合区域经理谈判对接区域内终端的专柜、演示专区进驻～合理规划产品品项
3、负责一级经销商自营终端的客情联系～填写《客户拜访记录》 职责表述:指导二级经销商的终端管理
职1、在通路拜访的同时走访二级经销商的主要终端～协助并指导监督并指导二级经销商责工作管理终端 四 任务 2、及时将公司的标准物料下发到通路终端
职责表述:负责区域通路促销和区域经销商开展的促销活动 1、负责向营销中心提报区域促销活动的相关费用申请表 职
责2、在公司进行通路促销时做好经销商的沟通工作～帮助经销商合理规划进货 工作三 任务 3、跟踪并及时反馈促销活动效果～效果不好的门店应及时与商场沟通解决措施并跟踪
实施～促销活动结束应该填写《促销评估表》作为促销申请表的附件上报 职责职责表述:收集、分析区域市场信息，及时填写《退货比例表》和《单品排名表》 五
职责职责表述:完成区域经理交付的其它任务 六
《周计划》,1次/周,、《促销物料领用登记表》,按实际情况,、《通路周销量报表》,1 次/周,、《二级经销商月度拜访计划》,1月/次,、《通路客户拜访记录》,按工作计划,、所需记录 《二级分销商终端开发年度计划》,1次/年,、《退货比例表》,1次/月,、《单品排名表》,1次/月,、《市场部促销费用申请表》,按需,、《市场部特殊费用申请表》,按需,、《市
场部专柜申请表》,按需,、《促销评估表》,按实际情况, 导购员岗位职责 岗位名称 岗位编号 导购员 所在部门 市场部 直接上级 区域零售主管 直接下级 所辖人员 职责与工作任务: 职责表述:负责终端形象管理 职
1、维护终端形象～确保单品遵照公司陈列标准规范陈列～确保出样单品的清洁、完整。 责 工作 一 2、确保终端物料遵照公司陈列标准～做到清洁、整齐、到位～无破损、缺失,配合公司任务
阶段性推广～及时更新终端物料, 职责表述:产品的日常推荐
1、熟练掌握产品知识和推销技巧～掌握基本的售后服务知识～联系实际生活主动热情的职 向顾客推荐苏泊尔产品 责 工作 二 2、在有演示的终端～按演示规范做好演示工作 任务
3、按公司规定做好消费者退换货工作 职责表述:负责促销活动在终端实际执行
1、配合销售主管做好促销工作～及时与门店相关负责人协调促销准备～如价格牌的更换、职 赠品的摆放、相关宣传物料的摆放、相关促销信息的告知等, 责 工作 三 2、根据促销主题及时向消费者传达相关信息～配合促销活动的展开, 任务
3、做好促销期间的销量统计和赠品管理工作,及时填写《促销赠品领用发放登记表》
职责表述:管理门店库存 职
1、及时补充货架库存～在包装陈列位上尽量陈列最大面积的苏泊尔包装 责 工作 四 任务 2、主动清点仓库库存～向门店负责人和销售主管建议订货 职责表述: 负责终端日常信息收集、反馈 职
工作 责 及时填报各类常规性报表～及时向销售主管、零售主管反馈市场信息 任务 五
职责六 职责表述:完成区域经理和零售主管交付的其它任务
《终端销量月报表》,1次/月,、《月份竞品动态信息反馈表》,1次/月,、《促销品发放登所需记录文档 记表》,按实际情况,、零售主管岗位职责
岗位零售主管 岗位编号 名称 所在各大区 直接上级 大区经理 部门 直接导购员 所辖人员 下级 职责与工作任务: 职责表述:负责导购员的日常人事管理和行政管理工作
1、根据区域要求～完成导购员的招聘、建档、晋升、调整、辞退等人事手续工作
职2、制作导购员出勤表～抽查导购员出勤～负责收集导购员评估报表、核算导购员工资 责工作一 3、制定区域导购员培训计划,定期组织导购员考试并阅卷～将考试成绩录入档案～作为任务
导购员的考核依据
4、根据导购员个人能力～将优秀导购员分配到强势终端
职责表述:巡视终端，实地培训并知道导购员的工作 职1、根据区域管理制度～每月分批巡视区域终端～并在离开巡视地区前召开地区导购员会责工作议～按计划开展导购员培训～提升导购员技能～填写《导购员地区巡查会议记录》 二 任务 2、在终端走访中分析导购员在终端存在的问题并提出解决办法
职责表述:负责物料和赠品领用、发放和登记工作，填写《领用登记表》 1、建立物料和赠品领用档案 职
责 2、在促销活动前做好物料和赠品的分配～填写《物料分配表》 工作 三 任务 3、核对业务主管从经销商处领取的物料和赠品是否按照分配计划 4、检查物料和赠品在终端的使用情况 职
责 职责表述:做好日常报表的规范填写工作;负责区域内促销活动的效果评估、上报工作
四 职
责 职责表述:负责收集、整理和上报区域合理化建议工作并建档 四 职
责 职责表述:协助区域经理做好区域的行政工作 五 职
责 职责表述:完成上级交付的其他任务 六
所需记录 见零售主管需填表格(纪录)一览表 零售主管需填表格(纪录)一览表 一、终端销售类: 1、终端销量分析及预估表，含: 1)终端销量预估表 2)区域终端销售分析表 2、月报表，含: 1)月销量报表 2)区域竞品促销动态汇总表(限省会城市)3)supor高端产品周报表(新品上市监测周报表)4)高端产品促销调查表
5)月度总销量(supor、ASD)调查表 3、终端网络资源表
4、终端演示每周销售情况跟踪表 二、导购员类
1、导购员月份薪资表 2、新进导购员培训检定表 3、导购员档案表 4、导购员档案销量登记表 5、导购员异动、增补情况一览表 三、例会类
1、导购员地区巡查会议记录 2、上、下半年导购员培训规划 四、费用类
1、区域费用核算表，含: 1)区域各终端费用核算表 2)区域终端总费用核算表 2、零售主管个人费用预算表
五、个人工作总结类:月总结及下月计划 六、其他:区域物料分配表
第3篇：商管人员架构及岗位职责
商管总经理下辖策划推广部，营运招商部，物业部，人事部。一，商管总经理1人
主要岗位职能：
1.组织拟定年度工作计划和工作目标； 2.对下辖部门进行考核和优化；
3.负责领导营运、策划推广及招商工作的完成，并及时作出调整； 4.统筹和整合各部门资源，支持项目工作； 5.负责运营团队人员培训和梯队人员的建设； 6.保证项目日常的正常运转，避免出现安全问题； 7.人员相关资质的培训； 8.负责商户租金的制定和调整； 二，营运招商部岗位职能 招商专员1人 主要岗位职能：
1.制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划； 2.协助制定月度年度租金计划；
3.定期分析租户销售汇总和分类，提供收租预警与业态调整参考；
4.按时提交每周/每月/年度等招商工作成果汇报与报表，对商铺空置率负责； 5.负责组织市场与竞争对手的定期调查，向主管领导提供报告； 6.配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等）营运人员 人 主要岗位职责： 1，负责门票的售卖和每天结算以及月度结算； 2，负责游客在项目游玩时的秩序管理； 3，定期进行设备的安全检查； 4，保证项目周围的卫生环境整洁； 5，配合项目的推广活动； 6，领导交付的其他工作； 安全员1人 主要工作职能：
1.参与建立安全生产责任制度； 2.参与制定现场安全事故应急救援预案； 3.参与开业前安全条件检查；
4.参与游乐设备、临时用电、消防设施等的安全检查； 5.负责防护用品符合性审查； 6.负责作业人员的安全教育培训；
7.负责项目运营安全及消防安全的检查和危险源的识别，对违章作业和安全隐患进行处置；
8.参与现场环境监督管理；
9.参与组织安全事故应急救援演练，参与组织安全事故救援； 10.参与安全事故的调查、分析；
11.负责安全生产的记录、安全资料的编制； 12.负责汇总、整理、移交安全资料；
三，策划推广部门职能： 文案策划专员1人 主要岗位职能：
1.月度推广、促销及其它活动的策划；
2.组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案； 3.组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理； 4.部门共享文件、资料的整理归类、存档；
5.配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等）； 6.领导交付的其他工作； 活动执行1人 主要岗位职能：
1.月度推广、促销及其它活动的执行；
2.负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪； 3.活动执行的道具人员配置准备，活动现场秩序的维护；
4.配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等）； 5.领导交付的其他工作；
第4篇：行政管理人员架构与岗位职责
行政管理人员架构与岗位职责
引用
陈日夫 的物业公司总经理岗位职责
1、在集团董事(总经理)领导下，全面负责健全物业管理公司的工作组织系统，使之合理化、精简化、效率化;
2、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策;
3、带领公司全体员工对物业辖区范围内实行全方位安全管理，保证小区物业完好状态，提高使用效益;
4、注意经济效益、精心理财、开源节流，满足业主要求;
5、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业品牌形象;
6、制定和完善公司各项规章制度，建立健全良好的工作秩序;
7、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促检查所属部门履行岗位职责，坚持年终考核制度;
8、重视人才，合理使用调整高层管理人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核;
9、调动各方面积极因素，共同管好物业;定期向冼氏集团总经理汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见的要求，并及时答复，认真解决;
10、经常与集团属下分公司兄弟单位和镇政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境;
11、确定企业组织机构或调整方案，提升公司各部门责任人，拟定公司人事政策，制定人力资源开发的实施;(协助总公司行政部)
12、确定签发物业公司人事、劳动、经济、安全和员工劳动报酬分配方案，把握各部门运行机制;(协助总公司行政部)
13、阅读财务分析报表，了解公司各费用收取情况，做好公司费用预算及经营目标，改善经营状况，根据整体行业市场动向结合公司实际情况，研究制定企业发展规划，经营战略，新增重要服务项目的决策方案;
文化中心副经理岗位职责
1、在物业总经理正确领导下、协助总经理全面抓好管辖高平文化中心小区安全管理工作;
2、主要抓好小区设备设施维修、保养计划的状态落实工作，带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证小区物业环境卫生完好状态，提高经济效益;
3、制定的完善公司各项规章制度，建立健全良好的工作秩序;
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核制度;
5、调动各方面积极因素，共同管好物业;定期向物业公司总经理汇报工作及经营收取情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见的要求，并及时答复，认真解决;
6、协助物业公司总经理主持和组织召开每周工作例会;(物业总经理、总经办、行政部参加)
7、负责指导、监督、检查各部门各项工作，定期对各部门员工进行考核;
8、按物业公司的实际运营情况制定工作计划，起草各项文件，制定经营管理所需的种类表格;
9、负责管辖小区文娱经营活动的宣传、组织、定期出版宣传栏(报)，传播企业文化，树立企业品牌形象;
办公室岗位职责
1.负责处理日常行政事务、人事、采购、公关联络以及其它业务工作：
2.根据公司的发展规划，协助领导编制经营管理目标、工作计划，贯彻的管理意图，督查计计划，目标任务的实施情况进行监控：
3.负责组织对公司人事组织架构，员工的岗位职责和内部管理制度等各项规章制度的制定与修改，并监督贯彻落实执行，依据公司规章制度对员工的行为规范，劳动纪律等进行规范化管理。
4.负责协调公司各部门之间的工作关系，了解和掌握部门动作情况，并跟进及协助各部门解决问题：
5.组织安排公司各娄会议，负责会议记录和会议纪要，并跟进督促会议决议的执行情况。
6.根据公司发展计划，及时招聘、使用、管理、开发人力资源和人力成本控制，及员工培训、考核、奖惩、任免、调配等工作，并逐级上报审批;了解员工思想动态、综合素质及业务水平，对公司人力资源进行分析与提出建议;
7.跟进办理员工的福利、社保等劳资事宜，并负责员工纪检工作;
8.负责对外联络事务及种类资质证明的办理、更换，接待来访人员，有效配合来访政府部门的有关工作，建立双方良好的合作关系;
9.负责公司种类文件档案资料的起草、下发、传递、打字、复印、传真等，并对各部门申请打印的文稿进行格工及文字关;
10.负责公司种类档案资料及保密管理，跟进有关合同的签订及管理工作;
11.负责公司通读器材、交通工具、办公用品、报刊书籍、资产的管理;
12.负责公司各项活动的宣传、组织，定期出版宣传栏(报)，传播企业文化，树立企业形象。
13.负责完成总经理安排的其他工作。
客户中心主任岗位职责
1.负责管辖区域的业主/住户入住收楼/收车位的工作，包括验楼、签定《小区管理公司》及《消防安全责任书》、移交钥匙、制作业主证等相关收楼手续的办理;
2.负责业主/住户收楼(入伙)统计，及相关资料存放、整理，并于及时做好入伙报表;
3.负责接待业主/住户报修、装修，包括：收楼验收问题及放入住后保修问题、公共区域问题、较大工程维修(外端渗水、天台渗水、爆水管等)，并跟进工程维修开单、登记等;
4.负责日常维修单、特约服务单核对、整理、存档，包括单据返单时间、内容完成情况，按月编排、整理存档，以及各类登记表格的整理存档。
5.负责业主/住户钥匙存放、管理、定期清点，包括相关单位借匙登记及管理，业主存放钥匙登记和保管，未收楼单位钥匙的存放管理，钥匙定期清点及到期催还等;
6.负责车位的租赁、统计、到期通知，包括为业主查找合适的车位，确定车位后登记业主车牌、租期，月底统计到期车位，并寄发通知单。
7.负责各类出入证件的申请和办理，包括IC卡、租户证、车辆出入证等。
8.负责业主/住户邮件、包裹分发及物品代管工作;
9.负责巡查辖区范围楼宇内外及公共设备设施，并与业主/住户保持良好沟通协调;
10.负责受理业主投诉、求助、回访接待处理工作，并进行跟踪;
11.负责公司其它各种有偿便民服务及特约服务的工作;
12.及时传递信息并分派相关职能工作，如客户报修、投诉涉及的相关专业工作等，按程序填写单据分派给相关部门人员，并予以跟进。
13.负责完成上级安排的其它工作。
客户物业助理岗位职责
1.负责管辖区域的业主/住户入住收楼/收车位的工作，包括验楼、签定《前期物业管理协议》及《消防安全责任书》、移交钥匙、制作业主证等相关收楼手续的办理;
2.负责业主/住户收楼(入伙)统计，及相关资料存放、整理，并于及时做好入伙报表;
3.负责接待业主/住户报修、装修，包括：收楼验收问题及入住后保修问题、公共区域问题、较大工程维修(外围渗水、天台渗水、爆水管等)，并跟进工程维修开单、登记等;
4.负责日常维修单、特约服务单返单核对、整理、存档，包括单据返单时间、内容完成情况，按月编排、整理存档，以及各类登记表格的整理存档。
5.负责业主/住户钥匙存放、管理、定期清点，包括相关单位借匙登记及管理，业主存放钥匙登记和保管，未收楼单位钥匙的存放管理，钥匙定期清点及到期催还等;
6.负责车位的租赁、统计、到期通知，包括为业主查找合适的车位，确定车位后登记业主车牌、租期，月底统计到期车位，并发通知单。
7.负责各类出入证件的申请和办理，包括IC卡、租户证、车辆出入证等。
8.负责业主/住户邮件、包裹分发及物品代管工作;
9.负责巡查辖区范围楼宇内外及公共设备设施，并与业主/住户保持良好沟通协调;
10.负责受理业主投诉、求助、回访接待处理工作;并进行跟踪;
11.负责管理处其它各种有偿便民服务及特约服务的工作;
12.及时传递信息并分派相关职能工作，如客户报修、投诉涉及的相关专业工作等，按程序填写单据分派给相关部门人员，并予以跟进。
13.负责完成上级安排的其它工作。
安管部队长/主任岗位职责
1.坚决贯彻执行中山市国宇物业管理服务有限公司总经理的工作指示，做好国宇物业总经理在工作上的参谋和助手，协助副经理搞好区域内外治安防范工作，对冼氏集团、国宇物业公司国宇豪庭小区的安全负有重要的责任。
2.有高度的责任感和事业心，有现代物业公司管理的经验。
3.带领和督促下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的绝对安全。
4.负责制定、健全安管队的安全保卫制度，部署安管队的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。
5.坚持国宇豪庭安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6.维护国宇管理内部治安秩序，经常巡视公司各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7.组织调查内部发生的重大案件、事故，并向国宇物业管理公司总经理提出，提出汇报查处结果。
8.负责本部门员工的工作分派，带领本员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全对公司经济部位和要害部位的安全加强管理。
9.与当地派出所执法部门、司法部门及其他主管部门保持密切联系的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
10.受理物业公司对有关本部门的客人之投诉。
11.重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12.协助总经理组建物业公司管理安全委员会、消防委员会等组织活动，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。
13.协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
14.完成公司总经理及总公司上级领导业务部门交办的各项临时性安全保卫工作。
公共综合部岗位职责(主任)
1.遵守公司各项规章制度，服从上级的工作安排，直接对管理处主任负责。
2.全面负责物业工程部的工作，统筹工作安排及人员调配，包括员工培训，组织制订各种工作计划，日常工作检查、监督，应急情况组织处理，对外联络等
