第2篇：商务中心文员岗位职责
【职位信息】
一、部门名称：客务部
二、岗位名称：前厅部
三、职位名称：商务中心文员 【隶属关系】
一、直接上级：前厅部主管
二、直接下级：无 【岗位工作概要】
为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。【岗位职责】
一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。 【任职要求】
一、文化程度：中专文化以上
二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
四、素质要求：
1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；
2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。
3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。
第3篇：票务员岗位职责(商务中心公司)1.代办邮件、快递、包裹，发售邮票。2.代购火车票。3.代购飞机票。4.冲印胶卷、扩印照片。5.代印名片。6.小修理服务。第4篇：文员岗位职责(商务中心公司)1.严格遵守酒店的考勤制度。2.用标准的问候语言与客人打招呼，微笑服务。3.迅速、准确地回答客人问题。4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密。接待投诉客人，解决不了的问题及时上报主管或大堂经理。6.保持工作环境的整洁、办公设备的良好。7.认真填写交班记录，要求书写清楚、正确、完整。第5篇：商务岗位职责
商务岗位职责
一、合同相关 1制作公司合同
2负责销售员合同前期的检查（产品、价格、付款等）
3查询财务每日日记账，根据日记账情况对合同进行相应处理、必要时将有关信息反馈至财务部，将日记账保存记录，便于统计销售情况
4电子版合同、纸质合同、各种业务申请表的存档，分类保管
二、销售单
1根据合同条款不同，采取不同的方法制作销售订单(利用速达管理软件制作各类单据，打印销售单，更新客户资料)
2及时将下单情况通知销售员，单据变更、暂停、撤单等情况及时通知生产部门，将下单后收到的生产部门的反馈及时传达给销售员
3接收销售员传达的换货、退货品信息，在速达管理软件里制作相关单据 4根据每天各区域发货表做当天日期已发货订单的开单
三、收发货、传真等
1将仓库送达的货物清点后签写交接单，再将货物打包封箱。2物流（发货、快递发票），做好登记工作
3每日制作发货表、未交货订单分发给各销售员
4接收销售员转交的（或快递寄达的）销售部货物，并根据货物类别（维修、换货退回、样品退回、退货），记录登记，制作交接单，与生产部交接
5收发销售部传真，并转交相关销售人员，根据不同内容做不同处理
四、统计、开票
1每月销售额和回款额统计，并生成与去年同期的数据对比表、增长率排名 2每周应收款统计，并向销售部回收应收款跟踪反馈信息 3每月样品统计，并向销售部回收样品跟踪反馈信息
4根据换货待退回产品表，向销售员回收换货待退回产品的反馈信息 5其他临时性统计工作
7每月向销售部发送已结账的销售明细和回款明细，确保数据的准确性
8每月向销售部收取增值税票开票计划，并进行整理分析，核对合同、回款、客户未开发票等情况，制作成表后和客户开票资料一起报财务部开具发票 9已开具的增值税票的回执制作
五、销售管理、客户管理：
1协助销售经理管理销售部各项事务，妥善处理各种突发事件 2定期向销售经理汇报销售部每月经营情况 3销售员每月绩效考核考评统计
4商务部内部制度的制定和执行情况反馈 5商务部与其他部门的配合、沟通工作 6客户资料存档管理
第6篇：前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责
前厅接待岗位职责
职务名称：前台接待
级别：员工级
隶属部门：前厅部
上级：前台主管
职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。
职责：
1、上班前自检仪容仪表；
2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上
不清，下不接；
3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；
4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；
5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；
6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；
7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；
8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；
9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务
准备，同时完善客户信息资料；
10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；
11、严格执行发票、收据、现金管理规定；
12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；
13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；
14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；
15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；
16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；
17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；
18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；
19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关
系，以便更好地对客服务；
20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；
21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健
康等。）
商务中心文员岗位职责
职务名称：商务中心文员
级别：员工级
隶属部门：前厅部
直接上级：商务中心领班
职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒
店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。
工作原则：灵活、热情、细致、准确。
工作时间：08：00-----23：00
工作内容：
1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；
2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工
作；
3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP
信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；
4、接受客人电话预订 ；
5、受理等待类预订；
6、接受客人信函、传真预订并回复；
7、处理预订更改和取消业务；
8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；
9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时
完善客户信息资料；
10、确认预订；
11、VIP预订业务的处理；
12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门
协调合作，使酒店达到较高开房率；
13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；
14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；
15、为客人提供票务及旅游服务；
16、为客人提供复印，打印服务。
17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废
旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）
礼宾员岗位职责
职务名称：礼宾员
级别：员工级
隶属部门：前厅部
上级：大堂副理
职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服
务。
职责：
1、自检仪容、仪表，严格要求自己；
2、认真地进行交接班工作；
3、服从大堂副理的工作安排；
4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关
情况，提供准确的信息给客人；
5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服
务和对雨伞的管理；
6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；
准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；
7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以
及报刊等；
8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取
得联系，并报值班经理和大堂副理；
9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。
11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健
康等。）
第7篇：文员岗位职责行政文员岗位职责
文员岗位职责-行政文员岗位职责
1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;
2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;
3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知
4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;
行政文员岗位职责
一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。
三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。
四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未
能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责
五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
八、完成各项勤杂、采购工作。
九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。
十一、完成行政部经理临时交办的其他任务
2.
行政人事部文员在行政人事部经
理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：
1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。文员岗位职责
4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查
卡、监卡/加班申请手续等)
10.月底对相关报表的整理并交于财务。
11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。
15.完成主管临时交付的任务
行政文员的主要工作是：
1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、负责例会的会议记录等
7.完成上级安排的其他工作任务。
行任公司行政文员工作职责
一、接听前台电话
1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。
3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。
第8篇：商务总监岗位职责
商务总监 CBO 根据公司审定的年度开发计划，确保公司招商阶段性目标的实现；拓展市场，挖掘合作机会，开发项目，维护合作关系；负责公示招商工作。
岗位职责
1.拓展市场，挖掘合作机会，开发项目，维护合作关系；
2.完成前期沟通和商务谈判，并制定合作方案；对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行；
3.根据公司的业务需求，整合资源，评估资源的可合作性；
4.负责组织建设（制订）招商管理制度等系列标准文件，并形成成果； 5.处理客户的抱怨和投诉，做好客户管理工作
6.贯彻执行公司的经营指导思想和方针路线，维护公司的声誉，维护公司的各种利益； 7.做好情报收集和分析工作，包括本企业的销售情况，消费需求动态情况，竞争对手的情报及供应商动态情报的收集和分析工作，并及时呈报总经理； 8.协调各种公共关系，维护公司利益。
9.积极进取，有责任向总经理提出异议及合理化建议； 10.负责品牌的运营推广，广告、宣传策划和设计；
11.完成总经理临时交办的工作。
职位地位
1.处于公司年度规模化的完成的关键地位；
2.对公司中、长期发展规划负有组织、推动、执行责任； 3.对品牌规模按计发展划应负相应的经济责任和行政责任。
第9篇：岗位职责(商务秘书)
岗位职责（商务秘书）
一、计划室工作：
1.汇款提车，保证车源：
▲根据需求：库存情况及订金情况制订提车申请，经理批准后交财务审核，汇款。
2.每日工作及报表：
▲每日做进、销、存及资金流动报表，下班前交部门经理及总经理一份。
3.每月核库及报表（与财务核对后，每月27日前呈报部门经理及总经理）a、销售报表 b、进车报表 c、库存报表
d、客户档案明细 e、月滚动订货 f、数字分析（每月、每年同期比较，上升、下降等）
▲ 每月26日与财务核库一次：（库存车辆数、车型、颜色、附件、钥匙、合格证）。
▲ 每日查车：每日将出入库车辆输入电脑，并及时办理出入库，保证车源充足；每日按时查车，保证库存车辆的完好无损。
二、库房工作：
1.提车：协调销售经理组织人员提车，并办理相应提车手续。
2.入库验收：商品车车辆、钥匙、合格证入库登记、验收，并与财务交接合格证。
3.发车：管理钥匙及备用钥匙，收到发票第六联（提货联）后发车，填写出门条交文秘盖章。
4.保管：管理合格证及钥匙，并作订金协议及提货单的存档。
5.索赔、报修与加油：
▲ 协调商品车的售后索赔工作，及时向经理反馈并提醒落实。▲ 报修车辆、维修价格、维修项目作记录，以便作部门的成本核算。▲ 商品车及公务车加油。
三、文秘工作：
1.配合经理制订商务政策与销售政策。 2.接待客户及解答客户的相关咨询。3.业务部门合同的制订及打印。
4.对于赠送装饰的客户，收回经理批准单第一联，月底到售后领取装饰结算单。
5.将未验车客户的手续整理清楚，确保手续齐全，验车前交给验车员。 6.当月验车明细的存档。
7.报销手续费或印花税的客户，认真做记录。 8．制作销售全年进度表及销售进度。
四、档案管理：
1.分期客户档案编号、登记。 2.清点资料：
（1）车辆资料：发票、购置税发票、保单、机动车登记证。（2）合同资料：贷款合同、个人资料（户口本、房产证复印件）。
参照制度附后：库房管理制度；
领取钥匙合格证制度； 商品车加油制度； 车辆报修制度； 公务车使用制度； 提车程序及制度； 分期购车流程。
★ 工作完成情况将纳入年终考核
经理签字：
岗位人员签字：
