第1篇：案场客服专员岗位职责
案场客服专员岗位职责
一、岗位职责
具体岗位职责如下：
1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托 书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；
9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档。
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作；
第2篇：鞋服行业如何做好促销
鞋服行业如何做好促销
随着的市场渠道操作的不断精细化，专卖店的重要性已经是显而易见了，特别是在鞋服行业，专卖店早已是独占熬头！但是随着专卖店渠道的快速发展，市场竞争也异常激烈，最为显著的就是促销活动的手段。
狭隘的做促销是在已经确定的区域商圈市场内，加大本品牌的销售或在现有基础上人为提升销售。而促销活动内容基本上是同质的：不是大折就是送礼，而且还是一次比一次凶，你打8折我就打7折；你买100送60，我就买100送100等等，而且表现手法无外乎是在各个门店出入口或在橱窗处贴张海报，写上本店打折打7折或者就是本店买100送**。更有甚着很多人就简单的认为促销就是等于打折、送东西等几个简单方式上。
大家惯用的促销手法是打折、送东西等，往往也没有做出效果，问题又出现在哪里呢？那么，对于这种同质化的问题，怎么样通过群发短信宣传企业品牌?怎样做鞋服专卖店的促销活动呢？
一个良好的鞋服专卖店开展促销活动，首先都有明确目的，自己为什么要做促销?是为塑造品牌？还是提升销售？还是处理老品？还是打造美誉度等。不同的目的就有不同的操作手法和表现方式。短信通()，通过针对不同客户定制不同的短信内容，让客户更好的去了解促销活动对自己最有利的一面，从而达到良好的促销效果。
通常情况下，鞋服行业促销活动比较常见的目的有三个：
1、品牌塑造；
2、开发、巩固消费群体；
3、处理库存。
1、品牌塑造。以品牌为主要目的促销活动通常是由公司或区域（大区）统一策划，节假日如：五
一、十
一、元旦、春节等几个重大的节日为主。在这个几个节假日里开展促销有利于更广大的目标顾客消费，提高品牌关注度和影响力。
2、有待开发的准目标定位的新顾客群体。一般老顾客群体的促销巩固方式比较常见如：节假日电话、短信温馨问候，贵宾卡享受各类活动、会员给予优惠等等。有待开发的准目标定位的新顾客群体，是因为随着的不断细化的市场细分，准顾客消费群体也越来越有格色，市场容量不断扩大，因此越来越得到各个厂家重视，这不仅是一种新增长点，更是一片全新的消费市场，这同时也给我们开展促销增加全新的挑战。
3、处理库存。这对品牌鞋服专卖店，犹如一把双刃剑。如果开展库存处理促销活动，对品牌等直接有影响。观察近年来品牌鞋服库存处理有多种方式。有的在某一区域相对较好的网点和商场开设品牌折扣店和处理专柜，提早把市场较为难卖的产品直接转向品牌折扣店和处理专柜。其次是促销活动主题。因为不管你开展促销活动为了品牌、销售；还是为了库存处理等，都要强调促销主题的创意。最后是执行。虽然执行是最后一个步骤，但却是整个促销活动的重点。如果一个好的促销创意活动没有很好执行下去，那么结果将会大打折扣，甚至“陪了夫人又折兵"。特别是鞋服行业可以说30％靠策划，70%靠执行。那么，如何才能达到好的促销效果呢？根据鞋服行专卖店的特点，通常必须做好以下方面的工作：宣传品制作。涉及片面广告部分则需要强调视觉的冲击，色调字体强调夏天以冷色为主而冬天确是暖色为主等等；而短信部分则是都需要说明促销活动的主题内容，让目标顾客一看便知。确定具体实施时间、地点、内容等等。其次是海报、宣传单等物料，需在促销活动开展之前发放及摆放到位。
对于这些不同的促销目的又该如何编辑短信了，这些可以从广告短信编辑有妙招中了解。综上所述，短信发送促销信息是一个好的促销活动，比传统的贴海报、发传单等效果更好。更紧要的是在具体开展促销活动之前，对当地市场环境、消费者习惯、竞品状况及本产品品牌影响度等调研考察，在此基础和前提上设置相应的目标、主题、具体编辑好短信内容，必须做到有针对性。最后执行到位才是整个促销活动成功的坚实重要保证。
第3篇：鞋吧岗位职责
鞋吧服务员岗位职责
1、面部清洁、头发梳理整齐；
2、工服穿着规范、工牌佩戴在左胸前，表面无污损；
3、精神饱满、标准站姿服务；
4、准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会；
5、例会结束后与上班次人员进行一对一交接；
6、检查设施设备（沙发、设施等）是否完好，发现问题由上班次人员报大堂
副理维修；
7、核兑好手牌，手牌与鞋牌要一致； 8、打扫鞋吧卫生，注意地面、鞋架的卫生；
9、清洗拖鞋，并整齐排放在台面，注意鞋号配对摆放； 10、检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患；
◇开牌员发放手牌 ●当听到迎宾/门童报备唱客，开箱员按所报人数准备
好手牌及鞋牌，交给鞋吧服务员；
●开箱员将手牌号（组合牌员号）录入电脑，同时填写客流量登记表，记录宾客进入时间；
●为了方便宾客更衣，不要将上下和左右紧挨的衣柜作为一个组合发放，应该有序发放手牌，在发放过程中积极促销皮鞋护理
●如有同来宾客去停车，需预留手牌，并与同来宾客记录在一组：应注
意观察，待该宾客进入后发给预留的手牌；
●询问宾客是否需要寄存贵重物品，如需要，指导至总台寄存；
●伸手示意，指引宾客进入更衣室：“贵宾您好．里边请，一更贵宾XX 位；
●结帐后凭帐单取鞋，请宾客换鞋，“贵宾您好，这是您的鞋，同时取
下鞋牌交还鞋吧”。
◇清理拖鞋 ●将宾客换下的拖鞋收入消毒筐．拖鞋超过l/2筐时必须清洗；
●拖鞋清洗要做到一客一清洗、一客一消毒；
●随时整理台面上的拖鞋．保持整齐、干净、无异味； ◇保留手牌 ●遇有保留手牌中途离店的宾客，退牌员需查询电脑，确认已在 总台预留足额押金后，方可通知服务员取鞋，并保留鞋牌； ◇下班前交接工作 ●做好两班人员的交接工作，避免出现漏岗，如有漏岗，由
本班 次人员立刻报告大堂副理解决；
●检查设施设备（电脑等）是否完好，发现问题由本班次人员报
大堂副理维修。
●完成上级领导交办的其他事务。
第4篇：鞋吧岗位职责
鞋吧岗位职责及工作内容 1、严格遵守公司的各项规章制度 2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。3、微笑服务，礼貌待客，热情对待每一位到来或离去的客人 4、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等 5、上班第一时间清洁本区域的内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物、保持鞋吧的空气清新禁止与无工作关系的人闲坐闲谈 6、保管好vip专用拖鞋，分清手牌号。每天上班必须做好核查工作 7、定期负责拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到三天一洗一消毒 8、认真负责的护理好每一位顾客的鞋做到零投诉 9、必须熟记每个鞋牌号的方位顺序，听到出鞋口令后必须立马反应上来鞋子的方位并迅速取出
10、鞋房人员随时保持待命状态听到来客出鞋口令后，高声回应“收到”并迅速按来客数量出鞋不得延误 11、接到出鞋口令后，按贵宾人数取出拖鞋，放鞋姿势为：右腿前驱完全蹲下，将拖鞋放置客人正前方3—5处、言：贵宾你好！请换鞋，然后询问客人的鞋子是否需要护理，并将对应的手牌双手套在客人手腕上 言：请您带好手牌以便您离开时为您去鞋（一次性来客人数较多时必须做到人 鞋 鞋牌 夹子一一对应）12、客人消费完到大厅，鞋房接到出鞋口令后立即回应收到，迅速取出相对应的鞋子，言贵宾您好这边稍作换鞋，顾客起身离开时言贵宾请慢走、碧海金阁感谢您的光临。篇2：鞋吧服务员岗位职责
龙廷水会
鞋吧岗位职责篇3：004鞋吧服务员的岗位职责 鞋吧服务员的岗位职责 1.保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。
2.客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、无尘。3.保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。4.要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。5.要认真填写并及时传送服务单。6.工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。7.严格遵守公司的各项规章制度。8.负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。9.努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。1、负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理。及时清里掉客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风。2、以规范的服务用语迎接客人，帮助客人找箱、开箱、更衣上锁，提醒客人锁好更衣箱，保管好贵重物品。
3、客人更衣时积极推荐洗衣服务。 4、客人洗衣时应仔细检查客人要洗的衣服是否有破损、褪色和新旧程度(特殊情况要在单据上注明)，要面对客人主动掏出衣物里的所有物品，及时送取衣物。5、认真填写并及时传送服务单。6、及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放整齐。7、随时检查衣柜以及其他设施的使用情况及时将破损的更衣箱号码通知总台并报修。8、客人丢失手牌要求开柜者，必须得到上级同意。9、如拾到客人遗失的物品必须及时上交公司。10、主动帮助客人披浴巾、穿浴衣，引领客人到休息大厅或其他场所。11、要保持良好的工作态度，做好安全防火、防盗工作。1.熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；
2.保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸；
3.随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤； 4.客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水； 5.为客人准备牙具或其他洗浴用品； 6.及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人； 7.随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全； 8.为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策； 9.对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池； 10.要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；
11.认真填写并及时传送单据； 12.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。篇4：唐都鞋吧岗位职责
西安唐都浴场男宾部鞋吧岗位职责
报告上级：领班
联系部门：浴场各岗位
男宾鞋吧岗位职责： 1、接待、站离迎宾、微笑待客，站在自己岗位上，当客人进入浴场时，接待统一鞠躬15 度致迎宾语；先生/女士，您好欢光临，请问几位洗浴还是棋牌客房等，根据客人的回答，接待人员应马上准备好托鞋手牌。及代客人到相应区域。2、接待负责安排客人坐下，先生/女士，您好，请换鞋，请问您的皮鞋需要护理吗？并介绍
皮美效果，同时做好皮鞋检查工作，将客鞋及时收回鞋吧放好。3、客人换完鞋后，接待双手递过手牌、毛巾说；先生/女士这是你的毛巾和手牌请您拿好，并按号夹夹好鞋牌，简单介绍浴场消费指南，我浴场新推洗浴套票，几位是洗套票，还是单
洗浴，将洗浴的客人指引到男宾门口、或女宾门口说，先生/女士祝您洗浴愉快，同时向男
女宾报，男宾几位，女宾几位请接待。4、同时在接待过程中要积极推销店内洗浴优惠政策，做好销售贵宾卡的的任务，配合好收
银的买单服务及迎送工作。
第5篇：解析鞋服零售行业的“买手”角色
解析鞋服零售行业的“买手”角色
“如果我不在家，那么我一定在巴黎或者米兰；如果我不在那里，那么我一定在去那里的路上。有时在半夜里梦醒，却忘了自己是在哪个国家睡觉。”某高级时尚买手如是说。
随着行业分工细化和行业技能专业化的发展，很多人提及“买手”这个新鲜名词。2010-2011年，国内招聘网站上也开始大面积出现买手招聘信息。买手店、国际品牌集合店、贸易公司、品牌代理公司、买手模式的品牌公司、国际品牌驻中国分公司、B2C网上商城、网络代购模式公司(店)、国内初露买手模式品牌、国际水平的大型百货店、买手制趋向的购物中心„„多种经营类型的公司，都在急切招募着专业买手，希望通过专业买手的能力来整合资源、优化资源，以先进的买手制优势模式，从众多时尚品牌公司店面中脱颖而出，率先抢占国内市场。
百丽高级副总裁李昭在2011年上海鞋展中透露，百丽在全国有300余名买手。但是据了解，国内其他大多数鞋企，真正实行买手制的寥寥无几。究竟什么是买手?买手能干什么?买手是否是所有形式的经营者都不可或缺的救命草?大家都在关注这个问题„„
在国内，买手在三百六十行之外，大多数朋友对这行既熟悉又陌生，熟悉的是买手就是买商品，再卖出去，陌生的是怎么买，怎么卖，标准在哪里。
鞋服零售企业，始兴于摊贩式或发家于夫妻店的为数不少，随着消费群体的品牌化消费转移，品牌专卖店渐渐成为主要的鞋服经营形式。在笔者的周围，2000年前后从夫妻店转向品牌专卖店运营的朋友为数不少，身价超过千万的起码有十来位。店数从一到十，员工数从几人到几十人，营业额从几十万到几千万，规模的增加，意味着财富的增加，同时也意味着经营风险的成倍增加。十年前，鞋服行业都是现货制，店铺的仓库几乎是空的，品牌公司配什么货就卖什么货，补货就在品牌公司的仓库里选，选到什么就卖什么，那个时候生意要好做些，什么货都能卖，特别不好卖的货，要么退给品牌公司，要么打折处理掉，这种经营形式被称之为粗放式经营。眼下，鞋服业都采用期货订货制，一季的货还没卖完，另一季的货又发过来了;想补货?想退货?这些都很难，一切都有计划，品牌公司也无能为力;仓库的货多了，怎么卖?仓库的货不够卖，要怎么办?什么时候促销，什么时候卖正价，怎么做才能利润最大化，鞋服经销商们需要一个得力的助手来把控货品的风险。如果说规模化经营是零售企业发展的初级阶段，那么精细化经营就是零售企业发展的新阶段，提高单SKU产出，提高单店产出成为新的增长方向。买手这个职业就在这个大背景下应运而生了。
那么买手究竟是做什么的呢?很多朋友习惯将买手和采购混淆，采购这个职业活跃于各大商超，他们负责商品的买入或品牌的引入，至于怎么销售，有专门的商管和策划部门。而买手，简单地说负责商品从买入到卖出的每一个环节，确保商品在流通过程中获得最大利润和最小的经营风险。
A商品进价10元，张三和李四各进了200个，A商品只能以14的零售价卖出，这时候A商品的进价降为6元，张三又进了500个，张三卖11元一个，李四卖14元一个，不用算都知道张三赚钱比李四多。张三就是一个精明的买手。
在买货方面，买手要根据历史销售情况，结合流行方向和消费趋势变化做出精确的需求分析，此外买货计划还要与终端的上市波段、视觉呈现和产品搭配进行匹配。买货是做未来的生意，未来谁都不能准确的预测，买手能力的高下，就在于在庞大的数据和风云变幻的市场面前如何做出理性的分析和判断。商品到货，买手要规划终端上市的SKU数量同期不会过多导致无法摆样，还要规划SKU数量同期不会过少导致商品的新鲜度不够;产品上市后，根据商品的销售表现，对单SKU的生命周期进行预测，做出产品的上市引导期、正价旺销期、折扣促销期、特价清货期，确保商品的利润率的同时，保证整盘货品有合理的库存周转率。买手就是经营过程中的精算师，要卖得快，还要赚得多。看到这里，相信朋友们对买手的职能有所认识，我们另拿库存周转率举个例子：某品牌鞋店，1月期初库存额为50万元，3月期末库存额为30万元，该品牌1~3月份销售额为120万元，由此得出该店的库存周转率为：120/[(50+30)/2]=3次，相当于这家店铺第一季度用平均价值40万元的货品周转了三次，产生了三次赢利，周转得越快，资金的利用率就越高，库存就更为良性。优秀的买手可以利用商品策略调整资金状况和库存状况，也可以根据库存商品的丰俭程度，进行有效的归并，提高销售速度和赢利水平，买手更像个操盘手。
鞋服零售业要建立买手团队，关键在于老板要有大买手的思想，对商品的买入和卖出都经过全面系统的分析和思考，不做拍脑袋决策的经验主义者。曾经的渠道为王，而今的买手至上，这或多或少地道出了鞋服零售业发展的轨迹，规模化到精细化，只有运筹帷幄方能决胜千里。
（资料来源：中国鞋
第6篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
