第1篇：装修公司设计师岗位职责
设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。
2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
第二节 量房规范
一、量房中要做到认真细致，要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签
字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。
第六节 全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
第2篇：装修公司工程部岗位职责
经理工作职责
工作职责包含两个部分：
一、对部门内部日常工作的管理；
1.根据公司的经营、工作计划，制定本部门的年度、季度、月度工作计划，并（组织）对计划进行分解，监控计划的实施；
2.管理所辖人员，对直接下属岗位的人员进行日常工作的指导、监督，对其进行考核、培养、选拔；
3.根据公司的相关规章制度和要求，组织制定（制订）部门内部的制度、规定、规范、标准，并组织相关制度、规定、规范、标准的执行；
4.监督、管理部内费用支出；
5.组织、监督部内的薪酬分配工作；
6.组织召开部门内部会议。
7.负责对部门费用的审核；
8.负责对部门各项工作的指挥、监督、检查、指导；
二、对本部门业务工作的管理或者直接操作业务：
1.负责审核图纸、预算表、工程施工项目组织、增减项目单、临时增加现场材料计划表、决算单、验收资料；
2.根据工程合同要求编制的施工进度目标，审核计划开工日期、计划总工期和计划竣工日期，提出项目各阶段的开竣工日期的建议；
3.检查每个工地施工计划的执行情况及施工进度现场记录
4.负责协商工长定价；
5.负责监理工作检查验收，每个工地分项验收，提出整改方案；
6.每月组织工程部全体人员开研讨会（工程进度中存在的问题解决，合理安排下月工作）；
7.审核监理提供的降低成本的技术组织措施；
8.审核施工过程中引起项目直接成本或间接成本变化的事项；
9.检查公司预算的执行情况，分析预算执行过程中的问题；
10.行政管理制度管理：
(1)
(2)行政管理相关制度的拟定； 行政管理制度的执行与监督管理；
11.绩效管理
(3)
(4)
(5)组织实施对公司及项目部的绩效考核； 处理员工考核纠纷； 对员工绩效考核结果进行评估分析。
12.协调工程部同公司其他部门的关系
备注：一个工地工程部经理至少参与三次验收（隐蔽工程、木工工程、竣工后）。
副经理工作职责
1.遗留欠款收账（2013年以前，出具细则）；
2.零星工程、售后总体安排（郭丽红、郑水龙）；
3.客户结算、收账 ；
4.合同期满，工程竣工结算后，将全部合同文件整理归档；
5.协助经理做好工程部业务及人员管理；
6.协调工程部与公司其他部门的合作。
监理工作职责
1.接工程通知单，组织工长、监理理员准备开工；
2.熟悉图纸，对地方性零星材料下单；
3.进行施工预检工作
4.进行施工调度，把控工期，检查工长施工任务的落实情况；
5.从生产要素和施工工序等方面控制施工质量，对施工中出现的包括工程质量缺陷、工程质量通病、工程质量事故在内的工程质量问题进行分析，并提出
处理意见；
6.对进场成品进行质量验收，安装检查；
7.量施工工程量（监理员配和）；
8.督促和检查监理员的工作（施工日志、施工材料管理、工地卫生管理等）；
9.对工程质量问题负全责；
10.安全：1）不定期的检查施工安全情况；
2）分析安全事故原因，处理安全事故；
3)进行施工安全验收；
监理员工作职责
1.现场管理；
2.设立现场标志，郭丽红配合；
3.检查施工现场管理措施计划的执行情况；
4.督促检查各分项、分部施工结束后的清场工作（余料退回）；
5.协助监理进行施工调度；
6.编制施工设施用料计划；
7.物料现场管理：
（1）根据施工现场平面图，规划和建设材料堆放场所；
（2）定期维护材料计量工具；
（3）根据进料计划、送料凭证、质量保证书或材质证明、产品合格证复验材料的取样送检报告等文件验收进场材料，记录验收情况；
（4）根据检验情况，办理验收、退货手续，或提出更换、退步接收等要求；
（5）对验收入库的材料按型号、品种分区堆放，并编号，设立标示，建立台账；
（6）采取防火、防雨、防潮、防盗、防风、防变质、防损坏的措施保管现场材料。
8.编写施工日志；
9.监督施工现场的形象卫生；
10.地方性材料的采购。
客服人员工作职责
1.整理从部门内部获取以往客户信息。
2.建立和维护公司市场信息库。
3.协助部门经理对以往客户进行定期回访：
1)开工后回访客户；
2)隐蔽工程完工后回访客户；
3)中期工程完工后回访客户；
4)成品定购安装完工后回访客户；
5)竣工验收前后回访客户；
6)交工后每隔一个月回访一次客户，三个月后，每隔半年回访一次客户。
4.准备工地上文字性标语材料、验收表格、巡检表格、施工记录表、现场交底单、工程施工标准材料品牌指定单等；
5.协助副经理做好零星工程及工程售后；
6.工程部材料现场送料及退料（协调配合公司车队送料）；
设计师工作工作职责
1.量房出设计方案（一套标准规范的图纸）；
2.编制设计说明、施工组织设计、施工进度计划、工程预算表、工程材料需求量计划、增减项目单、决算单；
3.与客户洽谈签合同，并在合同规定的期限内完成履约保函、预付款保函、有关保险等保证手续（监理配合）；
4.按照合同节点要求，检查合同执行情况，对出现合同执行不到位的情况向部门经理提解决建议；
5.合同终止后，参加对合同进行签订情况评价、执行情况评价、管理工作评价和条款分析；
6.现场交底（发工程通知单）；
7.监督检查预算执行情况，定期编制预算执行情况报告并向部门经理提交；
8.跟进隐蔽工程、木工工程、油工工程等峻工前期验收；
9.跟进与客户之间的成品定购选样后交于采购；
10.负责审核预算外增加材料的材料计划表；
11．检查施工计划的执行情况。
材料会计工作职责
1.对进出工程部所有费用单据的入账，对工程部转账单据直接报账；
2.整理和保管合同、附件、工程洽商资料、补充协议、变更记录及与业主及其委托的监理方之间的往来信函等文件；
3.出具月度、年度各工地材料、费用成本表；
4.拟定与督办工程部各类文件；
5.安排工程部有关会议，整理编写会议纪要，催办会议决定事项并随时向部门经理报告执行会议决定的情况；
6.文件资料的收取、编号、传送、催办、归档；
7.督促项目部按照公司规定提交相关项目资料，保存、管理项目资料；
8.维护办公场所的工作秩序、卫生；
9.维护考勤管理系统，协助经理进行考勤管理工作；
10.办公物资管理；
11．工程部库房监管：
1）账目管理；
2）库存材料管理（现有材料清库，后续退回材料管控）。
第3篇：装修公司总经理岗位职责
装饰公司总经理岗位职责
工作内容：
一、执行公司领导下达给装饰公司的任务和使命，负责装饰公司全面工作，制定公司年度经营计划和预算方案并执行。
二、负责执行公司的战略决策，并为公司的决策提供参谋支持，制定公司营销战略规划，为重大营销进行决策。
三、负责公司的整体运作日常管理，完成公司全年制定任务指标。
四、研究行业发展动态，调整、修正对内及对外的各项管理制度与管理体系。
五、负责制定施工用料、施工工艺、质量管理等内容的标准，包括工艺改革、创新的管理办理；负责与有合作关系的组织建立交流渠道，进行工作配合。
六、负责公司的工程质量、工程分派、施工工艺的管理，协调处理工程纠纷。
七、负责组织实施所属部门的工作方案并检查落实和完成情况。
八、审核工程部各项费用开支，审核检查各施工单位发放工人工资情况。
九、考核、考察下属工作过程及工作成效，作好激励、奖罚工作。
十、负责装饰公司各个团队的组建、培训和管理工作。 十
一、监管工程部奖罚基金使用情况，正确分配使用奖罚基金。 十
二、整合工程部的内部优势，培训、培养优秀的施工工人、施工管理人才，主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作，组
织召开施工单位各项会议，组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动。
工作责任：
一、对装饰公司部各岗位工作人员的工作结果负责，对施工单位的使用情况负责。
二、施工单位的施工安排结果负责，对施工用料及施工质量产生的问题负责。
三、对工程部工作人员的培训、考核、任免工作负责，对工程部各项费用开支负责，对领导直接负责。
(1)根据国家相关政策和法规，制定企业施工质量验收标准、工程用料标准的最终决定权。(2)对工程部各项支出的的审核权。
(3)对工程部工作人员的任免、辞退的建议权。(4)对工程部各项规章制度的最终解释权。(5)代表公司处理工程问题的现场决定权。
装饰公司总经理：徐永跃
日期：2018.07.05
第4篇：公司客户管理岗位职责1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3管理和维护客户档案工作。4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。7建立和管理总公司自己的服务队伍。8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。第5篇：装修公司设计师岗位职责（优秀）
设计师岗位职责
第一节 咨询
1、客户咨询时，向客户介绍公司的市场地位、工程特点、清单报价、施工流程。
2、咨询时，全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修风格、主要材料，做好客户登记，3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
第二节 量房
一、量房中要做到认真细致，要注上下水管、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图
二、正式开工前做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、墙面展开图（家具立面图）。
三、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
四、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价
按总公司清单报价,套餐外现场拆改的项目另外计价
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 全程服务
一、设计师实行全程服务
二、设计师必须在交底当天将工程全套图纸交给施工监理和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、施工监理及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果
五、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理
第6篇：装修公司各部门岗位职责
装修公司各部门岗位职责
一、业务部职责范围
1.配合店长制定合理的部门市场发展战略并组织实施。
2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。
3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。
4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，将其收集并反馈给上级。
二、设计部职责范围
1.根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。
2.负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。
3.设计师负责材料样板的选型定板。
4.设计师负责陪同业主选购装修主材。
5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计。
6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程。
7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。
8.负责编制装饰工程项目报价表。
9.负责设计变更、工期延误等的签证工作。
三、项目施工部职责范围
1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。
2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。
3.负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。
4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。
5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。
6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位工作。
7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费申报。
8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。
9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。
10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。
11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；
12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交 手续等；
13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费。
14.对施工质量事故，工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责；
15.负责审核《施工验收单》。
四、材料采购部职责范围
1.负责对供应商进行初步调查；
2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责；
3.负责组织材料搬运、装卸等；
4.负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。
5.负责仓库材料的日常管理及材料标和维护；
6.负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管；
7.负责定期填制库存月报表并及时上报；
8.负责仓库材料的季度盘点。
五、行政部职责范围
1.负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给上级。
2.负责公司程序资料、相关文件的管理工作。
3.负责协助店长对公司人员的调整、调配工作。
4.负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报上级。
六、财务部工作职责范围
1.负责审核利润预测表。
2.负责对员工各项奖金、福利的实施。
3.负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。
第7篇：装修公司行政室岗位职责
行政部岗位职责
行政总监岗位职责
0
1、行政部的日常工作管理、安排。 0
2、配合公司战略目标的制定及实施。 0
3、公司各项制度的实施、监控及完善。 0
4、公司各部门间的工作对接及联控。 0
5、公司企业文化的拟订、推广及实施。
0
6、公司员工人事任命的相关考核、建议及执行。 0
7、公司员工情况的了解、沟通。 0
8、公司各类活动的建议、组织及管理。
0
9、公司各类活动组织、安排，广告投放建议及相关洽谈。
10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
11、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
行政文员岗位职责
0
1、公司内部资料的整理及归档管理。 0
2、公司办公耗材的管理及采购。 0
3、公司图书库的完善及管理。 0
4、各类行政命令及文件的传达。 0
5、公司中层以上会议的纪录。
0
6、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
前台文员岗位职责
0
1、公司来访客户的接待及前台登记工作。
0
2、负责每天公司公共区域和总经理办公室的卫生形象维护。 0
3、公司订阅报纸、杂志的收集、送达管理。 0
4、配合行政文员在公司区域内的相关工作。
0
5、公司各类合同（副本）、文件资料的整理、归档管理。
第8篇：客户经理岗位职责(广告公司)1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。7.监控并保证工作项目的时间进度。第9篇：客户经理岗位职责(证券公司)1.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。2.配合公司为客户提供必要的证券服务。3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。第10篇：客户主任岗位职责(广告公司)1.对客户总监、经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作。2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监、经理指导下撰写简单的创意简述。3.在客户经理的指导下撰写有关会议简报、工作进程报告。4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5.在创意部协助下安排有关工作进程。6.和考核客户服务人员。第11篇：投资公司客户经理岗位职责
宜 宾 玖 捌 投 资 有 限 公 司
客户经理岗位职责
1、负责公司产品的推广工作。
2、负责客户的信息反馈及管理工作。
3、负责相应客户的开发及维护工作。
4、负责相关业务的市场调查工作。
5、负责客户的服务工作。
6、积极参与公司组织的各项培训，努力提高自身的综合素质和展业能力。
7、保守公司商业机密。
8、完成领导交办的其他工作。
第12篇：广告公司客户部《 岗位职责》
客 户 部 管 理 制 度
部门名称：客户部
直系上级：公司副总经理
部门性质：① 公司业务的开拓及业务洽谈
② 公司客户的服务与追踪
部门权限：① 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理
规程及工作指令义务。
② 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。
部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。
一、总则
（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：
（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。
（三）营销策划组负责制度最终解释。
二、岗位职责
（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。
（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。
（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。
（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。
（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。
（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。
（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。
（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。
* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。
（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。
三、考勤制度
（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。
（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。
（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。
（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。
另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。
（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。
四、个人形象
员工个人仪表、仪容
1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。
2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。
3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！
五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。
附录：客户部工作职责明细
客户部：XXX（暂兼客户部主管一职）
㈠ 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。
㈡ 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。
XXX（代主管）：
㈠ 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。
㈡ 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新
业务及发展原有业务。
XXX、XXX、XXX（业务代表）
㈠ 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。
㈡ 开拓新的客户源及发展原来业务：《客户拓展记录表》
㈢ 完成《外出登记业务报备表》，协助其它部门需要。
2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。
XXX（主管）
㈠ 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。
㈡ 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：《周工作记录》。
㈢ 负责较小客户的业务洽谈和接触。
XXX、XXX（客服员）
㈠ 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：《客户分析表》。
㈡ 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：《工作流程单》。
㈢ 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体
运行记录等，确保资料的齐全与有效性。
㈣ 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：《会议记录表》。
二、工程部：XXX（主管）
XXX、XXX（工程操作员）
职责：
① 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。
② 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。
③ 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。
④ 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。
三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。
XXX（主管）
XXX（文案）
XXX、XXX（策划）
① 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。
② 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。
四、设计部：XXX（暂代主管）
XXX、XXX（设计员）
职责：
① 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。② 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。
③ 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。
④ 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核；
⑤ 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。
第13篇：公司客户经理岗位职责(共)
篇1：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述
负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责
1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；
2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；
3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；
4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；
5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；
6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；
7、甄选、培训以及指导下属人员；
8、完成直接上级交办的其他事项。
篇2：银行客户经理基本岗位职责标准`` 银行客户经理基本岗位职责标准``
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
7、负责银行客户关系的建立和维护;
8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、负责售前和售后的协调工作;
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
14、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作
商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。
其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(fact finding)后再用银行名片。
最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他 商业银行客户经理营销时候的比较基矗
下面，我们通过香港的h银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。银联信分析：
香港商业银行客户经理职责(一)客户需求调查与研究
一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。
1、发掘客户的有效途径
(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。(2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如 信用卡业务。(3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。
(4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。(5)上市公司名录。
(6)行业性公司名录/专业人士名录。
(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。
(8)社团/社区组织及其活动。
(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。(10)cold call(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。
二、具体金融服务
作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。
现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括 房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。
三、加强关系 -中国城市
1、先选出大户及重点户，排队探访。
2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。
3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。
4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。
5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较校
6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。
7、主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。
8、礼节性接触。
9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。
四、授信申请
客户经理在客户提出授信申请时的角色是：
1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问
优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析能力。
缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。
2、资料准备+解答提问
授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。
优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。
缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。
五、贷款监控
若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能 有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。
六、提供讯息
客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
篇3：客户经理岗位职责(完整版)客户经理岗位职责(完整版)步骤/方法
客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。
某公司客户经理岗位职责
一、职位名称：客户经理
二、所属步门：销售部
三、直属上级：销售部经理、销售总监
四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责： 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。
七、素质要求：
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；
银行大堂经理的工作
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及
时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。
篇4：投资公司客户经理岗位职责 宜 宾 玖 捌 投 资 有 限 公 司
客户经理岗位职责
1、负责公司产品的推广工作。
2、负责客户的信息反馈及管理工作。
3、负责相应客户的开发及维护工作。
4、负责相关业务的市场调查工作。
5、负责客户的服务工作。
6、积极参与公司组织的各项培训，努力提高自身的综合素质和展业能力。
7、保守公司商业机密。
8、完成领导交办的其他工作。
篇5：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责(完整版)客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。
某公司客户经理岗位职责
一、职位名称：客户经理
二、所属步门：销售部
三、直属上级：销售部经理、销售总监
四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责： 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全
力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。
七、素质要求：
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。? 篇6：公司客户经理职位描述及工作职责 公司客户部客户经理职位描述及工作职责
直接上级：客户总监（ad）直接下级：客户主任（ae）
管理权限：行使协助客户总监处理好客户与客户主任的管理工作，并承担和执行各项规章制度的义务。
直接责任：
1、对具体业务执行的流程、质量与结果负责
2、对协作ae的工作流程、质量与结果负责
直接权力：
1、对协作ae工作的分派权；
2、对协作ae工作质量奖惩的建议权；
3、对业务执行的流程、质量及管理的建议权；
4、对各总监专业、管理问题的监督（批评）与建议权；
直接工作：
1、负责组织项目的执行流程；
2、负责拟定业务的报价与合同；
3、负责制定每项业务的执行计划并下发创作部【工作单】；
4、负责对协作ae工作的分派，明确细致传达工作要求；
5、负责业务执行中与客户及时的联系与交流、对客户要求作出准确判断；
6、负责召开公司每天工作会议并安排各部门人员的工作；
7、负责组织、参加客户的业务会及策划、创意设计会与提案；
8、负责客户部月，周工作表格，并跟踪催办和向ad汇报总结进度；
9、负责与客户前期进行项目沟通，并填写客户简报，要求完整准确；
10、对客户的工作情况进行阶段汇总，报客户总监审核后及时提交客户；
11、负责下发或督促ae下发会议通知给客户，保证与客户会议的及时召开
12、协助并督促业务款项的收取；
13、负责对各项业务（客户）执行资料的管理；
14、在ae不在的情况下，代理ae工作；
15、负责跟进签确每项设计制作业务的【出品检查表】；
16、负责各项制作业务的供应报价并跟进制作时间直至交货；
17、印刷，喷画，led，礼品等交货验收，质量合格后签字确认；
18、督促ae每月3日前递交上月工作单汇总表给人事部（遇上节假日相对顺延），以便人事部进行绩效评分；
19、每月5日前与ae一并将上月全部的客户提货单、供应商业务单递交出纳（遇节假日相对顺延）；
20、公司参与的活动执行现场的协调；
21、督促并检查ae每季度对客户文件进行备份刻盘存档情况；
22、督促并检查ae每月一次对公司公共服务器中电脑资料整理归纳情况；
23、积极完成公司指派的其他工作任务。
篇7：市场部客户经理岗位职责 市场部客户经理岗位职责（草稿）图片已关闭显示，篇8：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责
1、完善的监督ktv包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。
一、客户经理的职责
1、负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
二．客户经理的工作技巧：
1．在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2．在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3．要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
a．营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
b．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
c．使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。d．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气 氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
三．客户经理的职业素质：
1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。
2．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
篇9：大客户经理岗位职责规范 大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：
1.1、基本要求：年龄28岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、教育背景：
财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。
1.3、工作经验：
5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。
1.4、工作技能：
1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。
1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。
1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录
谈判纪要。
1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：
具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。
1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。
2、工作职责：
2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及
物流配送工作。
2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。 2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。
2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
3、工作任务与日常工作：
每 天：
3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客
户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。
3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。
3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解
决。
3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特 点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。
3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。
3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资
料。
3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自
身职责处理不了的随时上报请示。
3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。 3.9、按程序协助上级签订招商合同。
3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。
3.
11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。 3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。 3.13、及时完成公司交办的其他工作。
每 周：
3.
14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。
3.
15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心
得体会，不断提高业务水平和工作能力。
3.
16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。
3.
17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。 3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。 3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。 3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。
每 月：
3.
21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实
到
各个阶段。
3.
22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点
工作方式，以及未完成工作项的自身根源。
3.
23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司
财务人员核对。
3.
24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。 3.25、完成公司下达的大客户开发任务。 4.26、协助公司处理与大客户的关系。
4.
27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。
3.
27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。 3.29、协助公司进行企业文化建设。
3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 4.31、做好部门之间的协调工作。
每 季：
3.
32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落 实到每一个阶段及岗位。
3.
33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。 3.35、向公司提交季度工作计划及总结。
每 年：
3.
36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。 3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划 3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。
3.
39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。
篇10：大客户经理岗位职责规范 大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：
1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、教育背景：
财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。
1.3、工作经验：
5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。
1.4、工作技能：
1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。
1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。
1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录
谈判纪要。
1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求：
具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。
1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。
2、工作职责：
2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。
2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。 2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。
2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
3、工作任务与日常工作： 每 天：
3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客
户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。
3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。
3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解
决。
3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特
点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。
3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。
3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资
料。
3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自
身职责处理不了的随时上报请示。
3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。 3.9、按程序协助上级签订招商合同。
3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。
3.
11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。 3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。 3.13、及时完成公司交办的其他工作。
每 周：
3.
14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。
3.
15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心
得体会，不断提高业务水平和工作能力。
3.
16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。
3.
17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。 3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。 3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。
3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。
每 月：
3.
21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实
到
各个阶段。
3.
22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点
工作方式，以及未完成工作项的自身根源。
3.
23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司
财务人员核对。
3.
24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。 3.25、完成公司下达的大客户开发任务。 4.26、协助公司处理与大客户的关系。 4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。
3.
27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。 3.29、协助公司进行企业文化建设。
3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 4.31、做好部门之间的协调工作。
每 季：
3.
32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落
实到每一个阶段及岗位。
3.
33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。 3.35、向公司提交季度工作计划及总结。
每 年：
3.
36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。 3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划 3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。
3.
39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。
第14篇：文档装修公司业务员岗位职责描述
企业主要规章制度 1.1 企业员工奖惩条例 1.1.1 总则： 1.1.1.1 为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策 广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。1.1.1.2 本条例适用于公司全体员工。1.1.2 奖惩的原则： 1.1.2.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。1.1.2.2 奖惩及时的原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机 制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。1.1.2.3 奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视 同仁。1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员 工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《公司 处罚单》。1.1.3 奖励： 1.1.3.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争 取更好业绩的目的。1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3 种。1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
1.1.3.5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。1.1.3.6 以上3 种奖励可分别实行，也可合并实行。1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200 元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。（1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。（3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。（4）提出被公司领导班子评审为C 级的合理化建议，在应用中取得效果者。（5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。1.1.3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400 元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。（1）全年能超额（10% ～ 30%）完成上级下达的指标者。（2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。（3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。（4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。（5）全年累计获嘉奖3 次者。（6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。（7）提成被公司领导班子评审为B 级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000 元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工 大会上宣布。（1）全年累计获记功5 次以上且未受到惩戒处理者。（2）全年能超额（＞30%）完成上级下达的指标者。（3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。（4）连续3 年，年终考核列为优等者。（5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。（6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。（7）提出被公司领导班子评审为A 级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。
1.1.3.10 对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容 和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。1.1.3.11 任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。1.1.3.12 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《公 司奖励单》。奖励的核实由人力资源不负责。1.1.4 惩戒： 1.1.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共 同利益和长远利益。1.1.4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准 的员工，视情节轻重给与相应的处罚。（1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过 失，填写《公司处罚单》。（2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成 损失的情况视为责任过失，填写《公司处罚单》。1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。（1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。（2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。（3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。1.1.4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚
款200 元。（1）迟到、早退在半小时之内，累计1 个月迟到、早退3 次（含）以上者。（2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。（3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。（4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。（5）参会人员迟到者。
1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200 元。（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。（3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。（4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。（5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5 人次（含）违纪者。1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400 元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通 报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。(2)妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。(3)培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。(4)检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。(5)不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。(6)因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。(7)因操作不当，造成仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施者。(9)1 个月违纪3 次(含)以上者。1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过 通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和相互谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导，屡劝不听3 次以上者。(7)在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。(8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2 000 元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。1．1．4．8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1 000 元经济处罚，如造成损失需负赔 偿责任，记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文件或公物者。
(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或相互殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到 2000～ 10000 元的经济损失者。(10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。(11)年度内累计记过3 次者。1．1．4 9 员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。·(1)订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。(2)连续旷工15 天者。(3)玩忽职守，致公司蒙受1 万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。(4)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。(5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。(6)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。(7)滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。(8)假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。(16)参加非法组织，经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3 次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。(19)员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。(20)员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。1．1．5 附则： 1．1．5．l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。I．1．5．2 员工考勤的奖罚规定另见《考勤、请假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。1，1．5．4 本制度经公司职代会讨论批准后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。1．2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1．2．1 总则： 1．2．1 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新，提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。1．2．1．
2凡职工(集体或个人)提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著 效益的，均按本细则给予奖励。1．1．1．3 本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类：(1)工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。(2)工具、设备、仪器、装置的改进。(3)新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。(4)设计、统计、计算技术及其他技术的改进。(5)经济管理技术的开发和改进。(6)文明建设的有关建议。1．2．2 组织领导： 1．2．2．1 对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。1．2．2。2 对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做 好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工 公布，并定期向上级有关部门汇报。1．2．3 申报与奖励： 1．2．3．1 职工(集体或个人)均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。1．2．3．2 对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励 相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。1．2．3．3 凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经 济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500 元以内的奖励。1．2．3．4 合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见 表1。表1 合理化建议和技术改进项目奖励 奖励等级 年经济效果（万元）奖金（元）荣誉奖 一 >100 10000 奖状 二 >10 3000-9000 奖状 三
计师，责任人承担不低于 20％的损失，视情节严重和造成损失的数额，最高可直至全部承担)，同时根据 情节可合并其他处罚。凡投诉到消费者协会等社会政府管理机构或媒体、甚至造成媒体曝光的，对相关责任人应加重处罚，处罚依据为各条线、部门相关的处罚条例。无相关处罚条例的，投诉到消协等社会政府管理机构、媒体的经 济处罚以500 元为下限。造成媒体曝光的，经济处罚以2 000 元为下限，并可结合其他处罚措施。以上责任人的直接领导视具体情节给予警告、记过、200—500 元罚款的处罚，以上处罚可以单独执行，也可以合并执行。1.4 客户满意度调查管理办法 1．4．1 客户满意度调查的重要性：
1．4．1．1 客户满意度战略作为一种重要的基本战略思想，核心在于把客户需求作为企业开发产品、提供服务的出发点，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等各个层面以便利客户为目 的，最大限度地使客户满意。1．4．1．2 鉴于客户的普遍满意是公司建立良好口碑、获取公司发展所需客源和大大降低营销成本的 根本，公司必须及时、动态地获取客户对公司各方面服务满意程度的详细信息，作为公司不断改进各方面工 作的依据，因此公司建立客户满意度调查制度。1．4．2 客户满意度调查的方式、范围、时间： 1．4．2．1 调查方式：为保证调查的准确性，调查由客户服务中心统一进行，采用电话、信函等调查 方式。1．4．2．2 调查范围：电话调查的对象为所有进场施工的客户(进一步将包括所有签订设计协议的客户)，调查面应在90％以上。1．4．2．3 调查时间：客户满意度调查以整月为调查周期，调查时间为工程进程中期(目前执行)和客 户结账后3 天内(预备执行)各一次，客户服务中心应根据施工合同签订的日期，预计工程进展到中期的时候 进行中期调查，在客户结账后3 天内进行终期调查。
1．4．2．4 电话直接访问时，调查人员要态度谦和，调查完毕要对客户表示感谢。调查过程中，应 细致耐心，注意倾听，耐心细致地按照调查内容逐项问询，对客户反映的情况予以详细记录。对客户 要求回复的进行登记，并约定回复时间；对客户未要求回复的，但客户对公司的工作服务有明确不满 意情况的，同样作为一种投诉予以登记。1．4．2．5 电话直接访问时间为每天10：00—12：00 和13：30—16：30。
1．4．2．6 该工作由总经理直接分管，由客户服务中心直接管理，并对问题处理情况进行监督。1．4．3 客户满意度调查的内容及调查报告： 1．4．3．1 调查人员根据客户资料，对有关业务员、设计师、工段长、各工种施工人员、施工质量及现 场施工管理状况、材料满意度、价格满意度等项目，向客户逐一进行调查并做好相关记录，得出各分项及总 体客户满意度数据。1．4．3．2 调查报告应对各项客户满意度数据进行相关分析，包括各部门、个人间的横向比较及按照 时间序列的纵向变动情况等。1．4．3．3 调查报告具体由11 项组成，包括： x 年x 月客户满意度调查明细表、x 月份业务员客户满意调查表、x 月份设计师客户满意调查表、x 月 份各工种满意度调查表、x 月份工段长客户满意度调查表、装潢客户满意度曲线图、对材料供应的满意度曲 线图、公司材料价格满意度曲线图、来公司装潢渠道曲线图、x 年 x 月各工程部客户满意度示意图、x 年 x 月开工工地不满意列举等。1．4．4 客户满意度调查信息的处理和反馈程序： 1．4．4。1 调查报告的要求。1．4．4．2 制表人员要及时完成电话访谈原始记录，及时整理数据并按照要求撰写月度调查报告。应 在每月的10 号前上缴上月的调查报告。1．4．4．3 每10 天应将相关数据分类传给公司行政班子领导成员及业务管理部、工程管理部、设计管 理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业园区等相关部门。1．4．4．4 业务管理部、工程管理部、设计管理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业 园区等相关部门应认真分析和处理客户满意度调查数据，每月10 日前，应对照月度客户满意度调查报告，就 每项客户满意度调查显示的问题作出处理总结，并提交报告。1．4．5 客户投诉信息的处理程序： 客户服务中心根据客户反映的投诉问题，填写《客户投诉管理表》；客户服务中心在24 小时内将《客 户投诉管理表》经分类后转给相关主管部门(即客户投诉管理办法中确定的二级投诉管理部门)；相关主管部 门应在24 小时内对该问题进行处理，并在3 天内解决或提出解决方案，并完整填写《客户投诉管理表》；相 关主管部门将《客户投诉管理表》完整填写完毕后，传给客户服务中心。有与客户补充整改协议的，应将复 印件同时交客户服务中心；客户服务中心电话联系客户核实，若客户满意或基本满意后签字备份保存，以证 明该项投诉圆满解决；客户服务中心将对客户投诉处理过程进行跟踪、审核，包括问题处理与否、处理的及 时性、处理内容是否完备。1．4．6 投诉相关责任人的处罚： 1．4．6．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．4．6．2 受理投诉人不作为情况的处罚： 投诉处理人处理投诉时，不得推诿、拖延，如经上级处理投诉部门或客户服务中心认定有
推诿、拖 延的行为，将予以批评、警告等处罚，并计人个人考核；给公司造成损失或损失扩大的，要承担经济责任，进行经济处罚。1 000 元以下的损失，对责任人处以200 元以下罚款；造成1 000 元以上10000 元以下损失 的，处以200 元以上1 000 元以下罚款；造成10000 元以上损失的，根据情节和具体情况处以1 000 元以上 罚款。1．4．7 投诉的整改和总结： 1．4．7．1 客户服务中心应对客户投诉情况进行月度、季度、年度分析、汇总，并在每月的10 日前 作出全部已备案投诉的整改意见报表和投诉处理工作的月度总结报告，提交总经理审核；客户服务中心同时 每半个月提交各条线一份投诉整改意见总结报表。
1．4．7．2 各部门应针对本部门的投诉问题每隔10 天进行专题讨论，并将投诉处理情况汇总上报 各自条线管理部门。1．4．7．3 各条线副总每隔15 天应就本条线的投诉或涉及本条线的投诉问题召开条线间通报会，具体 人员应有三个条线副总、各二级职能部门经理参加，由三个条线副总轮流主持，交流研讨投诉情况和投诉处 理情况，并由主持会议的条线副总撰写报告交领导班子讨论。1．4．7．4 公司领导班子每月由总经理召集召开一次客户投诉和投诉处理情况总结检讨会。1．4．7．5 进入售后服务阶段的客户投诉，仍沿用原有流程，由客户服务中心统一管理并备案。1.5 客户投诉(内／外)管理办法 1．5．1 投诉的定义及分类： 1．5．1．1 投诉的定义：指客户在受理服务过程中，因对某些项目达不到应有标准或水平时，向公司 提出的意见和要求的现象。1．5．1．2 投诉的分类：(1)按内容分类：对施工质量的投诉、对管理服务质量的投诉、对材料质量的投诉、对设计质量的投诉。(2)按时间分类：售前投诉、售中投诉、售后投诉(3)按形式分类：电话投诉、来信来函投诉、网站投诉、到各基层单位投诉、到总公司投诉和到新闻媒体、消协及其他有关社会部门的投诉。(4)按性质分类：来自企业内部员工的内部投诉、来自客户的外部投诉。’ 1．5．2 投诉的受理： 1．5．2．1 投诉受理部门：包括公司各基层单位、职能部门、条线副总、客户服务中心。1．5．2．2 投诉受理的四级管理：按照客户通常的投诉顺序规律，公司建立受理投诉的四级管理体系。层级一：公司各基层单位；层级二：公司职能部门；层级三：条线副总；层级四：客户服务中心。1．5．2．3 投诉受理的要求：(1)时间：任何一个层级的客户投诉受理部门或个人接到客户投诉时都必须当天予以受理，并在24 小 时内给客户联系回音。(2)态度：受理客户投诉时，受理人必须态度谦和，详细了解客户投诉原因，做好记录。(3)规范：受理人必须严格按照《客户投诉管理表》的栏目要求完整填写该表。(4)程序：上述每个层级的投诉受理部门接到客户投诉的时候，无论投诉内容、原因、对象如何，必须 首先予以受理，不得推诿。(5)投诉公司的施工、设计、服务质量、产品质量、违规情况等问题时，必须当天受理。涉及水、电、煤的问题必须在3 小时内给予解决，其他问题在3 天内解决。如本部门无法解决，须持《客户投诉管理表》 于当天上报上级投诉管理部门，共同予以解决。(6)投诉涉及其他部门的问题，则投诉受理部门应立即和其他部门有关人员联系，协商处理。问 题协商无效时，投诉受理部门应在当天持《客户投诉管理表》汇报本部门的上级投诉管理部门，由上级投诉 管理部门协调处理。(7)所有投诉在一级或二级投诉管理部门得到解决的，则由各部门自行备案存档；如不能解决，上升到 三级或四级投诉管理部门，则必须到客户管理中心备案，否则上级部门有权要求其退回到客服中心备案后再 解决。(8)凡客户直接投诉到条线副总或企业管理部时，两者在处理投诉时都应通知客户服务中心备案。(9)经客户服务中心备案的投诉，管理部门必须在3 天内(重大投诉应在1 天内)解决或提出解决方案。之后，按照《客户投诉管理表》的要求再传给客户服务中心，由客户服务中心负责电话联系客户核实，若客 户满意或基本满意后签字备份保存，以证明该项投诉圆满解决。同时，客户服务中心将对客户投诉处理过程 进行跟踪，包括问题处理与否、处理的及时性、处理内容是否完备。①拖延处理的认定：以上各个层级的客户投诉受理周期不得超过3 天，即从接到客户投诉到解决投诉 或者发现无法解决上报上级投诉受理部门，不得超过3 天。超过者视为拖延处理。②投诉工作负责人：各级受理部门的经理为该级投诉受理的第一负责人，对客户投诉工作负责；负责 人可根据实际工作需要确定具体的受理人。
1．5．2．4 首问制原则和越级投诉：(1)首问制原则：公司任何一个员工接到客户的投诉或了解到客户的投诉意向，应视为企业的第一 责任人，有责任积极联系，解决或协助解决该投诉。(2)越级投诉：当客户直接越过第一层级的投诉管理部门投诉时，投诉受理部门应立即受理直至解决 投诉，不得退到下层级投诉管理部门。1．5．3 投诉的处理： 处理落实情况等，不得缺项。《客户投诉管理表》作为落实处理意见、对相关责任人进行处罚、对 投诉受理人工作的评价的重要依据。涉及几个部门共同处理的，相关部门处理
人均应签字确认。各级投诉受 理部门必须在上述规定的时间内解决投诉，处理必须依据客观、公正、公平、公开的原则，不得在事实未调 查清楚的情况下仓促作出调查结论，更不允许在事实清楚的情况下故意作出损害客户利益、公司利益以及其 他员工正常利益的处理。各级投诉管理部门在处理客户投诉的过程中，应规范操作，必须严格、完整的填写《客户投诉管理 表》。包括：受理时间、受理人、客户基本资料、投诉内容、调查情况、责任认定(包括对当事人的责任认定 和下级处理投诉人员未能尽职处理投诉的责任认定)和处理意见、投诉。各级投诉管理部门应妥善保管各种客户投诉资料，由客户服务中心进行检查和调阅，将资料是 否规范齐全作为各部门考核的一个依据。1．5．4 投诉相关责任人的处罚： 1。5．4．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．5．4。2 受理投诉人不作为情况的处罚可参照1．4．6．2 执行。1。5．5 投诉的整改和总结可参照1．4．7 执行。1．6 客户满意度调查奖惩规定 作为服务行业，服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司 整体服务水平的不断提升，必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励，同时对引起客户投诉和不满的不良 服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟，通过电话调查，直接从客户处获得客户对每一个业 务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价，以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价，数据可靠真 实。因此依据客户满意度调查工作，制订以下奖惩办法： 1．6．1 客户不满意的处罚： 1．6．1．1 客户对员工本人评价为差的，罚款200 元。1．6．1．2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的，罚款400 元。1．6．2 优秀服务标兵评选和奖励的标准： 1．6．2．1 考虑到工作量的因素，员工个人当月应该有3 个或者3 个以上的工地完工，如果只有1 个或者2 个工地完工，则该月工地进入下月考评。
1．6．2．2 当月完工工地对员工个人有评价为差的，不得评为优秀服务标兵。1．6．2．3 当月完工工地对员工个人评价至少有1 个工地被评为优秀，优和良的总比率不得低 于70％。1．6．2．4 如果当月完工工地数在5 个或者以上的(含上月没有参加评选的工地)，如客户对员工个 人评价为优的比率在60％以上的，总的优和良的比率在80％以上且无对员工个人评价为差的工地，则获得双 倍奖励，授予流动红旗。1．6．2。5 如员工已经被评为服务标兵，且其所服务的工地，对整个工程的总体评价为优和良的比 率在75％以上，且没有总体工程评价为差的工地，则获得双倍奖励，授予流动红旗。1．6．2．6 员工本人符合以上评选标准的，但其所服务的工程中有总体评价为差的，则不影响员工 评选为优秀服务标兵，但应减少物质奖励，每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。1．6．2．7 奖励的标准：按照以上标准被评为服务标兵，考虑到工作量和工作复杂因素，则每有一 个对员工个人的评价为优，业务员获得一份物质奖励100 元，双倍奖励即为200 元；设计师物质奖励150 元，双倍奖励者即为300 元；项目主管物质奖励200 元，双倍奖励为400 元。奖励可以现金、电话卡等多种形式 进行。以上优秀服务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。对于被处罚的员工，可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户，对客户施加压力，一旦发现，将给予500 元的罚款，严重者给予警告、记过等处分。1．7 公司法务部关于“利用职务自获取供应商回扣”的警示文件 根据《最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》第八条：公司、企业人员受贿案(刑 法第163 条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人牟取利 益，或者在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额在5 000 元以上 的，应以追诉。根据《公司员工奖惩条例》规定：在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大 者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。根据以上规定，公司在此提出特别警示，凡未经公司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以，从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可，并由获取 的部门集体支配，否则均作违规处理。业务咨询师岗位职责描述：根据总公司的整体战略目标，运用专业才能与知识，以群体配合、团队合作 的方式，统领小组成员 过行装潢业务开发，对达成协议的客户进行维护服务，与潜在的客户建立业务联系，完成上级制定的各项绩效
管理考核目标。2．1 客户服务 2．1．1 严格执行业务工作流程。
第15篇：装修公司前台工作岗位职责
前台接待岗位职责
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
６、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
７、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
８、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台
通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
２、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地填写。出现失误，依下规定处罚： １、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；
２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；
３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元；
四、售后服务工作流程
1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查
现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
第16篇：装修公司部门及岗位职责0425
建设有限公司 部门及岗位职责
2016年4月
一、组织架构
董事长 副董事长 总经理 总经理助理 副总经理（经营）副总经理（成本）装经修理项目总管工理部副总经理（生产）市经政理项目总管工理部设计总监 运营总监 市场经拓理展部对经外理经营部预经算理合约部物经资理部技经术理部经设理计部综经合理管理部品经牌理管理部经财理务部 // 市场专员经营主管预算副经理 招投标副经理材料会计材料员库管员安全主管质检主管资料员技术主管施工图深化设计机电工程师技术负责人安全主管资料员效果图设计师施工图设计师配饰设计师行政主管行政助理人事主管法务主管企划专员运营计划专员会计出纳 合同员 项目部经理 预算员预算员生产经理技术员质检员试验员安全员资料员测量员项目部经理 生产经理技术负责人行政助理兼前台技术员质检员安全员资料员测量员资料员司机
二、部门职责 (一)市场经营部
1.积极拓展对外经营市场，在公司授权范围和所确定投资权限内进行项目开发和项目合作； 2.负责项目开发的战略研究；
3.负责对项目开发过程相关的供应商进行评价、选择、监控质量验收； 4.市场调查、分析、定位；
5.寻找项目、培植资源并提供可行性研究报告； 6.公共关系、人脉资源的建立和维护； 7.完成相关工作的后评价；
8.参与相关部门的策划、论证、协调会； 9.完成领导交办的其他工作任务。
(二)对外经营部
1.负责开具对外合作单位工程介绍信、制作资格预审和编制标书；
2.包括业务的前期业务联系和信息收集备案，对业务客户的合理化建议，进行收集整理并及时反馈给相关部门。积极配合业务客户的相关业务手续的办理工作。做好客户工程款的结算和支付管理工作。每月业务产值的编制并与财务部做好统计工作。
3.对对外合作单位项目进行跟踪监督管理；做好公司业务户工程施工过程的监督。定期对在施工程进行巡查工作，发现问题要在第一时间处理，绝不留施工安全隐患。确保工程进度和安全管理能够在公司的有效控制范围。合理的控制经营风险。充分做好突发事件的处理工作的预案，24小时保持与各施工项目的主管的通讯联系。
4.负责公司对外合作单位的工程合同的起草，会签工作。依照《中华人民共和国合同法》和《合同管理条例》以及集团公司和公司有关规定起草合同。对工程的各项条款结合，进行会审并办理合同的签证手续。
5.负责公司的对外合作单位的合同管理工作。认真做好各种合同的统计备案。做好年度工程合同量结算统计工作。对所有合同做好信息跟踪工作，及时了解在建和跟踪项目的进展.认真做好客户满意度调查回访工作。
6.负责联系、洽谈、办理对外合作单位业务的投标事务； 7.监督和督促对外合作单位施工项目责任人依法施工和履约守信；
8.及时向对外合作单位施工项目传达、贯彻相关政策性法律和公司有关管理规定，并做好对外合作单位施工项目与各方的协调工作；
9.根据外拓业务管理实践和当地市场情况，每季度向公司提交外拓业务市场信息及分析报告。
(三)品牌管理部
1.负责编制公司品牌推广方案，并协助项目部进行品牌推广；
2.负责公司广告宣传、企业策划，塑造并维护企业CI形象，创企业品牌； 3.负责公司宣传图册制作的组织协调工作； 4.负责公司网站的编辑、维护工作；
5.负责企业各类品牌建设活动的审核、执行监控管理工作； 6.完成领导交办的其他工作任务。
(四)预算合约部
1.预算合约部作为公司经营预算管理工作的主管部门，直接对成本副总负责并报告工作； 2.负责公司对外与招标人工程招投标活动的组织工作，主要分管经济标的编制工作，组织学习、讨论、研究招标文件，汇总整理招标答疑问题，组织踏勘现场和与招标人的联络工作，收发工程招投标过程文件，参加开标会议，记录开标会议内容；
3.组织劳务分包项目及材料采购招投标活动，审核劳务分包项目及材料采购招标文件，提出资质、限量、限价要求，实行总量总价控制，监督开标过程，参加评标、定标工作； 4.负责公司与发包方的合同谈判及合同协议的拟稿工作和合同管理工作，参与公司与分包方和供货商的合同谈判及合同评审工作；
5.负责编制工程项目施工预算，做出人、料、机总用量分析，审核工程技术部门提出的材料设备采购计划，向物料部门提供工程物料料设备的暂估价和预算指导价； 6.负责审核项目管理部拟稿的工程变更洽商记录和工程变更洽商预算书的编制工作； 7.负责编制项目施工产值月报表，根据施工合同向发包方提出工程款支付申请，催收工程款，预提劳务（专业）分包支出费用，审核劳务（专业）分包项目资金使用计划及支付款项，做出工程款收支情况分析和预算成本分析；
8.负责公司与发包方的工程结算以及公司与分包方的分包结算工作；
9.根据工程技术部门提供的合法有效的原始证据或基础性施工技术资料，对于并非自身的过错，而是由对方承担责任的情况造成的实际损失，根据合同协议向对方提出经济索赔，编制经济补偿费用预算文件，并负责整理装订工程索赔资料文件； 10.配合物料部完成采购材料设备的管理、调配工作； 11.完成上一层领导交办的其他工作任务。
(五)物料部
1.物料部作为公司物料设备管理工作的主管部门，直接对公司领导负责并报告工作； 2.了解并掌握材料设备的品牌、规格、型号、性能及市场价格行情；熟悉材料设备的采购和供应链管理流程；
3.建立健全建筑装饰材料、设备数据库，提供材料设备供应的最低市场指导价，审核材料设备供应价格，监督检查材料设备管理人员的工作行为；建立健全合格供应商资源信息
库，及时扩充储备合格供应商资源，定期对供应商绩效考评以及供应商关系维护； 4.负责材料设备加工、定货、租赁等各项工作任务的实施，保障工程材料设备按时供应进场，满足工程施工进度计划的总体要求；
5.参与公司对外与招标人工程招投标活动，根据预算合约部提出的主要材料设备询价清单，负责主要材料设备的市场询价工作；配合投标材料报价和样板制作工作，严格按标书要求，组织采购人员及时准确、无延误的提交报价清单及材料样板； 6.负责与材料设备供应商的合同谈判和合同管理工作；
7.负责组织材料设备到场后的验收工作，办理材料设备的交接手续，以及入库保管工作和出库限额领料工作；对于砖、瓦、灰、沙、石等地材、松散材料、周转材料、加工制品应根据施工现场平面布置图的划分，分类存放、堆方码齐，并挂牌标明；
8.负责向相关部门提供材料设备产品质量证明资料（产品合格证、检验报告、使用说明书等），配合项目部做好材料设备的进场报验工作和暂估价材料设备的价格确认工作； 9.根据施工进度计划和材料设备采购计划，编制材料设备资金使用计划，并负责支付材料设备款项；建立登记材料设备业务台帐，作出工程项目年度、月份材料设备消耗用料分析和盘点工作，确保材料设备账目收支平衡；
10.深入施工现场，及时了解施工进度，有效解决材料进场问题；根据项目部材料进场过程的追踪；负责对各项目部材料设备的使用情况进行监督检查管理，并有权对材料设备节约的项目部及劳务队班组进行奖励，对材料设备浪费的项目部及劳务队班组进行处罚； 11.审核材料设备采购招标文件，监督材料设备供应的招投标程序和采购流程；审查材料设备供应商的资格和有关企业信誉及实力资料；
12.评审材料设备供货合同和租赁合同，审核材料设备付款手续； 13.完成领导交办的其他工作任务。
(六)技术质量部
1.技术质量部作为公司施工图纸深化管理工作的主管部门，直接向生产副总负责并报告工作；
2.严格按施工及质量验收规范和设计图纸文件要求进行施工工艺和技术交底，并现场指导施工样板的制作；
3.组织工程项目图纸会审，参加设计交底，负责施工图深化设计工作及编制特殊过程作业指导书，并组织交底实施； 4.审核项目工程设计变更洽商；
5.定期对各施工项目进行巡查，对违反技术质量管理制度，不符合施工规范及设计要求的，提出整改意见；
6.参与公司对外工程投标活动，主要分管技术标文件的编制工作。参加学习、讨论、研究招标文件，提出招标答疑问题，踏勘工程现场。参加开标会议；
7.参与公司对外与投标人（分包方及供货商）的材料采购招标活动，审核材料采购招标文件，提出技术要求和质量标准，监督开标过程，参加评标、定标工作； 8.完成公司领导交办的其他工作任务。
(七)装饰项目管理部
1.项目管理部作为公司装饰装修工程安全生产文明施工管理工作的主管部门，直接对公司领导负责并报告工作；
2.严格按施工规范及设计要求监督并指导施工；全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同；
3.参与编制并监督执行施工组织设计及施工方案； 制定并贯彻执行各项施工管理措施； 4.落实安全生产责任制，安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象； 5.参与公司对外与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的招投标工作；审核招标文件，提出有关工程要求，监督开标过程，参加评标、定标活动；参与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的合同谈判和合同评审工作； 6.完成公司领导交办的其他工作任务。
(八)装饰装修项目部
1.项目部是公司派驻在工程项目上的分支管理组织机构，负责工程项目施工合同的全面履行，接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，对公司负责并报告工作； 2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工规范及设计要求组织施工；
3.编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻落实；加强项目管理，建立健全项目管理组织机构并明确岗位职责权利；
4.全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同，参与签订或在公司授权范围内签订分包合同，落实合同的各项指标；
5.负责项目工程款回收工作，确保工程项目资金的正常运转，编制项目资金使用计划；协助公司有关职能部门做好变更洽商、经济索赔及工程结算工作，提高经济效益，争取项目经济目标的实现；
6.统一协调项目 “人、机、料、法、环”五大要素，组织编制施工进度计划，落实技术经济指标；找出关键线路，科学组织，合理安排，确保项目工期目标的实现； 7.抓好施工过程质量控制，严格验收制度，创优质工程；确保项目质量目标的实现； 8.落实安全生产责任制，做到安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象；确保项目现场目标的实现； 9.完成领导交办的其他工作任务。
(九)市政项目管理部
1.市政项目管理部作为公司市政项目施工安全生产文明施工管理工作的主管部门，直接对公司领导负责并报告工作；
2.严格按施工规范及设计要求监督并指导施工；全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同；
3.项管部各岗位人员在质量安全汇编基础上，拟订各岗位具体管理制度。贯彻落实公司各项制度，并依据制度，对公司所有项目进行管控；
4.参与编制并监督执行施工组织设计及施工方案； 制定并贯彻执行各项施工管理措施； 5.落实安全生产责任制，安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象； 6.参与公司对外与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的招投标工作；审核招标文件，提出有关工程要求，监督开标过程，参加评标、定标活动；参与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的合同谈判和合同评审工作； 7.完成公司领导交办的其他工作任务。
(十)市政项目部
1.项目部是公司派驻在工程项目上的分支管理组织机构，负责工程项目施工合同的全面履行，接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，对公司负责并报告工作； 2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工规范及设计要求组织施工；
3.编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻落实；加强项目管理，建立健全项目管理组织机构并明确岗位职责权利；
4.全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同，参与签订或在公司授权范围内签订分包合同，落实合同的各项指标；
5.负责项目工程款回收工作，确保工程项目资金的正常运转，编制项目资金使用计划；协助公司有关职能部门做好变更洽商、经济索赔及工程结算工作，提高经济效益，争取项目经济目标的实现；
6.统一协调项目 “人、机、料、法、环”五大要素，组织编制施工进度计划，落实技术经济指标；找出关键线路，科学组织，合理安排，确保项目工期目标的实现； 7.抓好施工过程质量控制，严格验收制度，创优质工程；确保项目质量目标的实现； 8.落实安全生产责任制，做到安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象；确保项目现场目标的实现； 9.完成领导交办的其他工作任务。
(十一)设计部
1.设计部作为公司工程设计管理工作的主管部门，直接对公司领导负责并报告工作； 2.全面履行公司与发包单位签订的设计委托合同； 严格按国家标准及设计规范进行工程设计；
3.参加主体工程设计图纸会审和交底，勘察测量施工现场，掌握现场详实情况和准确数据；根据国家标准和设计规范提出初步设计方案并进行可行性研究；
4.编制工程设计方案，并组织设计方案的实施；进行科学合理的工程设计，绘制设计图纸，严格进行校对、审核、审批程序确定设计图纸的合法性和有效性； 5.组织设计图纸交底，严格按设计图纸文件要求进行过程监控并指导施工；
6.严格验收制度，确保工程质量满足设计要求；推行全面质量管理，落实质量终身责任制；参与工程质量事故进行调查分析，提出处理方案并及时上报领导；
7.完成公司领导交办的其他工作任务。(十二)综合管理部
1.综合管理部作为公司人力资源、行政管理工作负责部门，向总经理负责并报告工作； 2.负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作；
3.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；
4.负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作； 5.负责公司印信件的收发及报刊的订阅，分发工作；
6.负责公司对外公函信件、电话传真的往来传送和公司对内规章制度、文件通知的发布传达，并监督执行；
7.负责公司档案文件、合同协议、规章制度、信件公函等有关企业资料的保存管理工作； 8.负责公司营业执照、资质证书、安全生产许可证、ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、GB/T28001职业安全健康管理体系认证证书、获奖证书、荣誉证书、主要业绩及近三年财务审计状况等企业信誉及实力资料的保存、更新、管理工作；
9.负责公司办公设备及用品的统一调配与管理，以及办公车辆的调度安排；负责公司对外业务接待和公司文娱活动的组织工作；
10.负责公司对外人员招聘、录用、入职、离职、岗位调动等人力资源管理工作； 11.负责建立、完善公司薪酬考核机制；
12.负责公司与员工签订或解除劳动合同，并依法处理劳动纠纷； 13.负责公司的人事档案、社会保险等管理工作；
14.负责公司对内员工的工作考勤、技能培训及绩效考核工作； 15.完成公司领导交办的其他工作任务。
(十三)财务部
1.财务部作为公司财务资金管理工作的主管部门，直接对总经理及集团财务总监负责并报告工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；及时上缴国家和地方规定的各项税费，自觉接受财政、税务、审计等有关政府部门的监督检查；
3.维护企业财务资信，确保财务资金安全，保持企业资产增值；防止企业资金流失，严守商业机密；
4.负责审核公司财务收支的合法性、合理性和有效性，保证会计核算资料真实、合法、准确、及时和完整；妥善保管会计凭证和财务帐簿；
5.负责公司财务资金往来管理工作，建立健全财务往来业务台帐，做到资金安全、帐目清楚；编制月、季、年度财务报表，及时向公司领导提供真实有效的资金信息； 6.编制财务收支计划，定期对应收款项进行清理核对，根据施工合同积极协助配合对外经营部门和工程部门向工程发包方（建设单位）催收工程款；严格控制应付款项支出，依据劳务（专业）分包合同和材料设备购销合同监督检查劳务部门和物资部门对劳务（专业）分包方和材料设备供货商的付款情况；
7.按照项目经营成本单独核算的原则，实事求是、准确及时的作好项目成本核算工作，客观公正的分析出项目的成本、利润及税费情况；为公司领导决策提供可靠的依据； 8.严格审核财务报销手续的完备性、真实性、合法性和时效性，控制成本费用支出； 9.完成领导交办的其他工作任务。
三、岗位职责 (一)董事长
1.董事长为公司法定代表人，依法自主经营，自负盈亏，独立承担有关法律责任； 2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规和公司章程； 3.决定公司的经营计划和投资方案；
4.主持制订公司的年度财务预算方案、决算方案； 5.主持制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 6.主持制订公司增加或者减少注册资本的方案；
7.主持制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案； 8.决定公司内部管理机构的设置；
9.决定聘任或者解聘公司总经理及其报酬事项；根据总经理的提名，决定聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及其报酬事项； 10.主持制定公司的基本管理制度；
11.负责公司业务拓展及重要客户资源维护工作； 12.主持董事会会议，检查董事会决议的实施情况；
13.最终审批公司财务手续，签署公司支票、合同协议、授权委托书及法律文书； 14.公司章程规定的或董事会授权的其他职责；
(二)副董事长
1.在董事长授权下，代行公司监管职责，负责公司招投标、预结算及财务资金管理工作，分管预算合约部、财务部； 2.负责项目拓展及客户关系维护工作；
3.对公司重大决策、决议、决定行使建议权和否决权； 4.对公司战略、经营计划及年度经营指标进行审核； 5.对项目资金计划、重大招标采购计划进行审核；
6.对项目资金拨付、项目投标、材料及劳务招标进行监管、审批。
(三)总经理岗位职责
1.全面主持公司内部的管理工作，落实董事会决议；
2.制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
3.根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议； 4.根据董事会决定的财务预算方案，组织制定公司的经营预算方案； 5.向董事长建议公司的经营投资方向；
6.建立健全公司工作流程，制定公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；
7.建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；
8.提议公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；
9.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合； 10.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量； 11.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批； 12.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等； 13.负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更； 14.负责落实各部门经理的工作安排。
(四)经营副总经理
1.在公司总经理的直接领导下，负责公司的市场拓展、对外合作及公司品牌管理工作，对总经理负责并报告工作，分管市场拓展部、对外经营部、品牌管理部； 2.参与公司发展战略规划的调研、讨论和决策； 3.主持并推动分管工作的全面实施；
4.负责所分管业务拓展方案和计划的制定和执行，是公司年度经营目标的责任人； 5.按照公司授权和规章制度，负责分管事项的审核、批准和处理； 6.装饰项目投标信息收集； 7.客户关系开发、维护和档案建立；
8.组织投标策划和项目投标，招标单位关系协调； 9.项目合同签订；
10.配合项目收款、二次经营和结算； 11.完成直接领导委派的其他任务。
(五)成本副总经理
1.在公司副董事长的领导下，负责项目预结算、招投标及合约管理工作，分管预算合约部日常工作；
2.对公司运作与内部职能部门进行管理、协调各部门关系；
3.根据公司预决算、成本管理体系，拟订本公司预决算管理、成本控制体系、制度和流程，推进公司预决算、成本控制的规范化发展；
4.参与公司重大工程项目的预决算、成本控制相关事宜，监督控制项目全过程； 5.追踪、监督项目过程中，工程项目预决算、目标成本和成本计划的执行情况，并及时提出有效调整建议；
6.监控公司运行中的关键活动，实现财务风险、人力风险的良好控制； 7.完成直接领导委派的其他任务。
(六)生产副总经理（装修、市政）
1.在公司总经理的直接领导下，负责公司的生产管理工作，对总经理负责并报告工作，分管物资部、技术部、项目管理部； 2.组织实施公司年度生产计划和施工方案； 3.组织拟订公司的基本管理制度并贯彻实施；
4.组织制定公司的生产管理制度和管理措施并贯彻实施； 5.提请聘任或者解聘公司项目管理部门领导及其报酬事项； 6.决定聘任或者解聘公司项目管理部门下属人员及其报酬事项； 7.主持公司生产管理会议，检查公司生产管理会议决议的实施情况；
8.审批公司生产管理文件，在企业法定代表人授权委托范围内处理公司有关生产管理事宜； 9.公司董事长或总经理授权的其他职责；
(七)设计总监
1.在公司总经理的直接领导下，负责公司的设计管理工作，对总经理负责并报告工作，分管设计部；
2.负责设计业务的管理、指导，负责与客户协调沟通；分析目标客户需求，充分理解客户意图，正确把握项目设计创意；设计相关工作规范、流程的制定、监督和执行 3.领导并组织平面画册、VI设计、海报设计等项目的定位、定向、定风格的研究，指导平面设计师策划具体设计与制作，解答设计师在创意方面遇到的问题
4.全面负责设计项目的质量，对设计的创意、色彩、版式等进行评审 5.负责设计业务的成本控制
6.审核设计方案和施工图纸，确保设计方案、图纸准确无误。
7.负责与客户进设计思想的交流，协助业务部与项目部对设计项目前期与后期的跟踪服务 8.把握设计时尚、潮流，对重要工程设计进行指导、把关。9.及时反馈设计思想成果，并与市场和客户接轨
10.协调设计部内部工作，按各人特长、情况进行分配工作，保证设计部及时、保质保量完成设计工作任务。
11.组织设计部人员定期开展学习、研讨和交流活动，不断提高企业整体设计水平。
(八)运营总监
1、在公司总经理的直接领导下，负责公司的运营管理工作，对总经理负责并报告工作，分管综合管理部、品牌管理部；
2、制定和实施公司战略，确定公司业务的经营方针和经营形式，监督、控制整个实施过程，对经营结果负责等；
3、向董事会汇报企业经营发展和计划的执行情况；
4、对重大事项进行决策，代表公司参加重大外事或重要活动，审核签发以公司名义发出的文件，负责处理公司重大突发事件；
5、建立公司组织体系和业务体系，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；
6、全面主持公司的管理工作，灌输及推动企业文化；制定年度业绩目标及经营发展战略方案，实现企业经营管理目标；
7、全面负责公司人力资源、行政管理工作，组织建立相应管理体系及制度、流程；
8、负责组织编制项目管理手册在内的企业经营管理制度及流程，并监控实施；
9、分管公司品牌建设管理工作。
(九)总经理助理
1.负责主管大客户信息收集；
2.协助总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； 3.掌握工程进度和工期、质量、安全及其他信息，供领导决策； 4.协助总经理对公司高管及部门负责人进行工作及关系协调；
5.协助总经理调查研究、了解情况并提出处理意见或建议，供公司领导决策； 6.协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；
7.负责各类文件的分类接收、呈送，请公司领导阅批并有部门职员转有关部门处理； 8.负责公司对外上下互通信息、左右协调。作好接待工作、来信来访； 9.记好公司大事记，及时收发；
10.协助公司领导做好各部门的考核、评优、检查等工作；
11.做好总经理办公会议组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布； 12.了解公司职能部门的工作计划、目标、任务、进度和公司各项管理动态，协助检查督促各部门执行行政决议和指令性任务的情况；
13.负责处理办公室职责范围内的其他事宜，完成领导交办的其他工作任务。
市场拓展部
市场拓展部经理
1.负责公司市场拓展、重要客户关系维护等工作，直接向经营副总负责并报告工作； 2.了解建筑市场行情，熟悉建筑市场规律和工程招投标程序，掌握工程建设信息资源，开拓公司建筑市场；
3.负责工程招投标或议标工程前期与客户的交流、沟通、跟踪和运作；
4.建立健全工程建设信息数据库，通过多方面渠道和途径建立与客户的沟通、协调和联络工作；树立企业品牌形象，使客户充分了解企业的良好信誉和雄厚实力；取得客户的信任，使之达成合作意向；
5.建立良好的客户群，建立并保持与客户长期友好合作的关系，使公司建筑市场处于健康良好的发展状态；
6.参与公司对外与建设单位（招标人）的工程招投标活动,协助预算合约部门做好工程招投标工作；参与对外与建设单位（发包方）的工程合同谈判和合同评审工作； 7.定期对客户进行回访，及时协调相关部门处理好客户反映的问题； 8.完成领导交办的其他工作任务。
市场专员
1.信息员在市场拓展部经理的直接领导下，负责工程信息资源的优化及市场开拓工作； 2.了解建筑市场行情，熟悉建筑市场规律和工程招投标程序，掌握工程建设信息资源，开拓公司建筑市场；
3.负责工程招投标或议标工程前期与客户的交流、沟通、跟踪和运作；
4.树立企业品牌形象，使客户充分了解企业的良好信誉和雄厚实力；取得客户的信任，使之达成合作意向；
5.建立良好的客户群，建立并保持与客户长期友好合作的关系；
6.定期对客户进行回访，积极认真、机敏周到的处理好客户反映的每一项问题，真正做到让客户舒心、放心、满意； 7.完成领导交办的其他工作任务。
对外经营部
对外经营部经理
1.负责管理公司对外经营的业务。包括对业务客户的合理化建议，进行收集整理并及时反馈给相关部门。积极配合业务客户的相关业务手续的办理工作。做好客户工程款的结算和支付管理工作。每月业务产值的编制并与财务部做好统计工作。
2.负责公司的对外工程管理工作。做好公司业务户工程施工过程的监督。确保工程进度和安全管理能够在公司的有效控制范围。合理的控制经营风险。充分做好突发事件的处理工作的预案，24小时保持与各施工项目的主管的通讯联系。
3.负责公司的对外合同管理工作。对所有合同做好信息跟踪工作，及时了解在建和跟踪项目的进展.认真做好客户满意度调查回访工作。
4.负责公司对外工程合同的起草，会签工作。依照《中华人民共和国合同法》和《合同管理条例》以及集团公司和公司有关规定起草合同。对工程的各项条款结合，进行会审并办理合同的签证手续。
5.积极组织经营部门和公司成员全力扩展经营业务，努力完成公司下达的任务指标。
经营主管
1.配合主管经理做好公司对外经营业务协调和管理。积极配合业务客户的相关业务手续的办理工作。配合主管经理做好客户工程款的结算和支付管理工作统计。每月业务产值的编制并与财务部做好统计工作。
2.配合主管经理做好公司业务户工程施工过程的监督。定期对在施工程进行巡查工作，发现问题要在第一时间处理，绝不留施工安全隐患。确保工程进度和安全管理能够在公司的有效控制范围。合理的控制经营风险。充分做好突发事件的处理工作的预案，24小时保持与各施工项目的主管的通讯联系。
3.负责公司的对外合同管理工作。认真做好各种合同的统计备案。做好年度工程合同量结算统计工作。对所有合同做好信息跟踪工作，及时了解在建和跟踪项目的进展.认真做好客户满意度调查回访工作。
4.配合主管经理完成对外工程合同的起草，会签工作。依照《中华人民共和国合同法》和《合同管理条例》以及集团公司和公司有关规定起草合同。对工程的各项条款结合，进行会审并办理合同的签证手续。
5.配合主管经理组织经营部门和公司成员全力扩展业务，努力完成公司下达的任务指标。
品牌管理部
品牌管理部经理
1.全面负责公司品牌运营与相关服务工作及产品品牌规划、设计、推广、服务及管理工作； 2.制定公司品牌发展方向，建立高效的品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程；
3.组织实施品牌推广策略及品牌发展策略宣传与维护等工作，建立有效的分析、评估体系，保障品牌建设及推广效果；
4.负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核；
5.开展市场调查，分析同行或竞争对手的品牌活动对公司的影响，进行差异性品牌传播； 6.策划、组织、实施市场活动；
7.建立和维护行业主流媒体资源，高效利用各类资源来执行品牌营销计划； 8.完成上级领导临时交办的工作。
企划专员
1.全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 2.全面管理公司CIS系统的统一制定、设计和实施规划；
3.根据公司发展需要，有针对性的制定方案，准确有效地发布宣传信息； 4.负责公司网页建设维护管理，接待媒体来访人员和安排采访事宜； 5.密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作； 6.审核各类广告的设计稿件，公司软件宣传文章的组织及写作；
7.督导并制定各类宣传活动的开展，解决宣传推广中出现的各种意外问题； 8.向公司领导提供合理化建议。
预算合约部
预算合约部经理
1.全面管控公司整个预算合约部门的整体工作安排，做好部门人力资源规划，对整个公司的合同管理，预结算任务，投标任务，成本控制进行全面管控，2.建立公司公开劳务招标体系，建立公司合格劳务供应商平台和公司企业内部定额； 3.结合公司年利润目标，制定各个项目的成本目标及利润目标，对任务进行分解； 4.负责公司对外与招标人（建设单位）工程招投标活动的组织工作，主要分管经济标的编制工作，组织学习、讨论、研究招标文件，汇总整理招标答疑问题，组织踏勘现场和与招标人的联络工作，收发工程招投标过程文件，参加开标会议，记录开标会议内容； 5.参与公司对外与投标人（分包方及供货商）的分包项目及材料采购招投标活动，审核分包项目及材料采购招标文件，提出限量限价要求，实行总量总价控制，监督开标过程，参加评标、定标工作。
6.负责公司与发包方（建设单位）的合同谈判及合同协议的拟稿工作和合同管理工作，参与公司与分包方和供货商的合同谈判及合同评审工作；负责公司与发包方（建设单位）的工程结算以及公司与分包方（分包单位）的分包结算工作；
7.负责编制工程项目施工预算，作出人、材、机总用量分析，审核工程技术部门提出的材料设备采购计划，向物资部门提供工程材料设备的暂估价和预算指导价； 8.负责审核工程技术部门拟稿的工程变更洽商记录和变更洽商预算书的编制工作； 9.负责编制项目施工产值月报表，根据施工合同向发包方（建设单位）提出工程款支付申请，催收工程款，预提劳务（专业）分包支出费用，审核劳务（专业）分包项目资金使用计划及支付款项，作出工程款收支情况分析和预算成本分析；
10.根据工程技术部门提供的合法有效的原始证据或基础性施工技术资料，对于并非自身的过错，而是由对方承担责任的情况造成的实际损失，根据合同协议向对方提出经济索赔，编制经济补偿费用预算文件，并负责整理装订工程索赔资料文件；
预结算副经理
1.负责各个项目的预结算工作，对项目预算员进行项目合同交底、图纸交底、项目策划交底，做好各个项目赢利的项目策划分析，对实现项目二次经营利润关键点进行商务交底和跟踪；
2.协助项目部预算员完成项目实施过程跟踪，督促协调项目经理及相关配合人员及时办理洽商、图纸版本签认、跟踪合同签订动态，并对项目对外进度报审、结算报审进行审核、指导；
3.对项目对内劳务进度拨付、劳务结算进行审核； 4.做好项目成本利润分析台账；
5.阶段性的及时下项目带领项目预算员做好项目进度报价和结算核对工作；
6.负责公司的合约管理；
7.对投标阶段的图纸量及投标成本测算价进行复核，参照劳务招标及材料招标报价结果，制定各个项目的项目承包责任制目标成本，与项目部签订项目成本责任书及合同； 8.对投标成本和实施成本进行对比分析，对项目实施过程中的成本进行统计、分析、汇总； 9.对工程项目完成情况进行三算对比分析，进行成本核算，给出项目成本利润分析，及今后成本控制改进意见；
10.服从预算部门经理安排的临时调配投标工作及其他工作； 11.完成领导交派的其他任务。
招投标副经理
1.负责公司对外投标任务，准确做好项目投标成本测算，按领导决策调标定标报价； 2.负责公司项目劳务招标工作，将劳务成本控制在投标成本测算允许偏差范围内； 3.建立企业内部劳务成本定额库； 4.完成领导交派的其他任务。
预算员（预结算方向）
1.预算员在预算合约部经理领导下，按专业分工负责预（结）算工作；
2.参与公司与发包方（建设单位）的合同谈判及合同协议的拟稿工作和合同管理工作；参与公司与分包方和供货商的合同谈判及合同评审工作；负责公司与发包方（建设单位）的工程结算以及公司与分包方（分包单位）的分包结算工作；
3.负责编制工程项目施工预算，作出人、材、机总用量分析，审核工程技术部门提出的材料设备采购计划，向物资部门提供工程材料设备的暂估价和预算指导价； 4.负责审核工程技术部门拟稿的工程变更洽商记录和变更洽商预算书的编制工作； 5.负责编制项目施工产值月报表，根据施工合同向发包方（建设单位）提出工程款支付申请，催收工程款，预提劳务（专业）分包支出费用，作出工程款收支情况分析和预算成本分析；
6.根据工程技术部门提供的合法有效的原始证据或基础性施工技术资料，对于并非自身的过错，而是由对方承担责任的情况造成的实际损失，根据合同协议向对方提出经济索赔，编制经济补偿费用预算文件，并负责整理装订工程索赔资料文件； 7.完成领导交办的其他工作任务。
预算员（招投标方向）
1.负责项目投标、成本核算、预结算工作，配合项目团队做好洽商、工程量签认、物资认价工作；
2.及时收集第一手项目预结算资料，并在项目实施工程中合理保管、使用，在项目竣工结
算后移交部门合同管理员； 3.积极完成领导交派的其他任务。
合同员
1.合同员在成本管理部经理领导下，负责合同协议管理工作；
2.参与公司对外与招标人（建设单位）工程招投标活动，参加学习、讨论、研究招标文件，负责审核招标文件中的合同条款，提出有关合同条款的答疑问题；
3.参与公司对外与投标人（分包方及供货商）的分包项目及材料采购招投标活动，负责审核招标文件中的合同条款，回复有关合同条款的答疑问题；
4.参与公司与发包方（建设单位）的合同谈判及合同协议的拟稿工作和合同管理工作，参与公司与分包方和供货商的合同谈判；审核合同条款和合同附件，并依法进行合同评审工作；
5.建立健全合同台帐，根据合同分类对合同名称、合同编号、合同标的、合同价款、合同工期、合同质量标准及合同对方名称、法定代表人或委托代理人、地址、联系电话等均要登记清楚；
6.对合同执行情况进行动态跟踪，对本部门合同进行转签登记、跟踪； 7.对本部门各类请款审批手续进行转签登记、跟踪并更新合同相应信息；
8.负责合同协议的保存管理和归档备案工作；在工程索赔和经济诉讼过程中，依法提供正确有力的合同依据，并协助有关部门处理合同纠纷； 9.完成领导交办的其他工作任务。
物资部
物资部经理
1.物资部经理作为公司材料设备管理工作主管部门的部门领导，领导物资部的全面工作，直 接对公司领导负责并报告工作；
2 遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；
3.根据公司年度总体计划组织制定部门工作计划，审核控制本部门管理费用,根据项目开发实际需求，及时调整部门人员岗位职责，定岗定编,并根据需求招聘新员工，组织培训,分配部门员工工作，督促工作进度，考核完成标准,合理制定材料采购计划组织项目材料前期准备工作,向公司提供切实可行的资金进度参考，有效提高材料成本控制；
4.建立健全建筑材料设备数据库，提供材料设备供应的最低市场指导价，审核材料设备供应价格，监督检查材料设备管理人员的工作行为；根据工程技术部门提出的材料设备采购计划的具体要求和成本合约部门限量限价范围内，负责材料设备加工、定货、租赁等各项工作任务的实施，保障工程材料设备按时供应进场，满足工程施工进度计划的总体要求；建立健全合格供应商资源信息库，及时扩充储备合格供应商资源，定期对供应商绩效考评以及供应商关系维护；
5.审核采购招标文件，监督材料设备供应的招投标程序和采购流程；审查材料设备供应商的资格和有关企业信誉及实力资料；
6.评审材料设备供货合同和租赁合同，审核材料设备付款手续; 7.参与公司对外与招标人（建设单位）工程招投标活动，根据预算合约部门提出的主要材料设备询价清单，负责主要材料设备的市场询价工作。配合投标材料报价和样板制作工作,严格按标书要求，组织采购人员及时准确、无延误的提交报价清单及材料样板；
8.负责向工程技术部门提供材料设备产品质量证明资料（产品合格证、检验报告、使用说明书等），配合项目部做好材料设备的进场报验工作及暂估价材料设备的价格确认工作； 评审材料设备采购供货及租赁合同，审核材料设备付款手续；
9.根据施工进度计划和材料设备采购计划，编制材料设备资金使用计划，并负责支付材料设备款项；建立健全材料设备业务台帐，作出工程项目年度、月份材料设备消耗用料分析和盘点工作，确保材料设备帐目收支平衡；
10.深入施工现场，及时了解施工进度，有效解决材料进场问题,;确保工程项目材料及时供应。负责对各项目部材料设备的使用情况进行监督检查管理，并有权对材料设备节约的项目部及劳务队班组进行奖励，对材料设备浪费的项目部及劳务队班组进行处罚； 11.完成领导交办的其他工作任务。
材料员
1.材料员在物资部经理的直接领导下，协助物资部经理做好公司材料设备管理工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；
3.根据工程项目部门提出的材料设备采购计划的具体要求和预算合约部门限量限价范围内，组织3家以上符合公司需求的合格供应商进行询、比、议工作，按照物美价廉的原则，负责材料设备采购、加工、定货、租赁等各项工作任务的实施，根据材料招标或选商结果签订采购合同，保障工程材料设备按时供应进场，满足工程施工进度计划的总体要求； 4.参与公司对外与招标人（建设单位）工程招投标活动，根据预算合约部门提出的主要材料设备询价清单，负责主要材料设备的市场询价工作；配合投标材料报价和样板制作工作,严格按标书要求，组织采购人员及时准确、无延误的提交报价清单及材料样板；
5.参与公司与投标人（供应商）材料设备采购招投标活动，回复招标答疑问题，确认并封存物料样板，以及与投标人的联络工作；
6.负责公司与材料设备供应商的合同谈判和合同管理工作；
7.负责向工程技术部门提供材料设备产品质量证明资料（产品合格证、检验报告、使用说明书等），配合项目部做好材料设备的进场报验工作及暂估价材料设备的价格确认工作； 8.根据施工进度计划和材料设备采购计划，编制材料设备资金使用计划，并负责支付材料设备款项；建立健全材料设备业务台帐，作出工程项目年度、月份材料设备消耗用料分析和盘点工作，确保材料设备帐目收支平衡；
9.深入施工现场，及时了解施工进度，有效解决材料进场问题；根据项目部材料进场过程的追踪；负责对各项目部材料设备的使用情况进行监督检查管理，并有权对材料设备节约的项目部及劳务队班组进行奖励，对材料设备浪费的项目部及劳务队班组进行处罚； 10.建立、完善和储备供应商资源信息，定期完成合格供应商绩效考评及关系维护； 11.完成领导交办的其他工作任务。
材料会计
1.材料会计在物资部经理的直接领导下，负责材料设备的记帐和稽核工作，制定材料采购计划的台帐、并对应与实际成本核销计划，组织并完善部门相关文件的打印、建档工作； 2.接受财务部门在财务记账和成本核算方面的业务指导和监督检查；对有关市场价格、成本稽核、财务监督和廉政方面的工作可直接向公司领导报告工作；
3.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；
4.建立健全材料设备业务台帐，做到凭证齐全，帐目清楚，收支平衡。制作和整理材料采购合同台帐、和资金使用统计台帐；客观公正的作出工程项目年度、月份材料设备的消耗用料分析，并做好材料设备的盘点工作；
5.负责审核材料设备的费用报销手续和记帐凭据，控制材料设备成本费用支出，制止铺张浪费；实事求是、准确及时的作好材料设备的成本核算工作；
6.材料设备数据库与供应商资源信息库维护更新；配合并整理相关信息资源库及合格供应商绩效考评工作及满意度调查工作；
7.责本部门的日常接待、会议组织工作；完成领导交办的其他工作任务。
库管员
1.库管员在物资部经理和材料员的直接领导下，负责材料设备的保管工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；
3.负责组织材料设备到场后的验收工作，依据《材料设备采购计划表》、购货发票（送货小票或供货明细清单）、材料设备产品质量证明资料（产品合格证、检验报告、使用说明书）等对供应到场的材料设备进行验收；经工长及质检员对供应到场材料设备的质量检查验收合格后，据实清点数量，开据《收料单》，办理材料设备的交接手续；
4.经检查合格并接收的材料设备，应及时入库妥善保管，防止遗失，不同性质的材料分开存放，材料要按类别、品种、规格码放整齐并作相应的标识。保持库内清洁卫生，对材料设备必须勤于保养，做好“三防”并有相应的警告标识；对于砖、瓦、灰、沙、石等地材、松散材料、周转材料、加工制品应根据施工现场平面布置图的划分，分类存放、堆方码齐，并挂牌标明；
5.严格限额领用料手续，凭据经主管工长、技术负责人、生产副经理、项目经理签字审核、审批的《领料单》，填写《发料单》，进行发料；经与劳务队专职领料员双方对领用材料设备的名称、品牌、规格、型号、单位、数量、表观质量等核实无误后，由劳务队专职领料员在《发料单》上签字确认，《领料单》和《发料单》作为登记入帐的依据；
6.对于出库的材料设备，应随时监督检查各劳务队班组的材料设备使用情况，杜绝浪费现象发生；并有权对节约材料设备的班组进行奖励，对浪费材料设备的班组进行处罚； 7.每月25日，根据当月发生的材料设备《收料单》和《发料单》进行登记业务台帐，作出当月的工程材料设备消耗用料分析表，上报公司物资部和预算合约部进行当月的施工产值成本核算分析；
8.项目完工后，库管员及时清理库存材料，根据合同约定可退货的办理材料退货的相应关手续，由供应商签字、盖章认可后转交物资部办理材料款结算手续。对不能退回供应商的材料，退回公司仓库保管或转到其他项目继续使用，并与物资部或使用单位办理相关入库或转移手续。
9.完成领导交办的其他工作任务。
技术部
技术部经理
1.技术部经理作为公司技术质量管理工作主管部门的部门领导，领导技术部的全面工作，直接对公司领导负责并报告工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范和设计图纸文件要求监督并指导施工；
3.贯彻“百年大计，质量第一”的质量方针；抓好施工过程质量控制，运用质量否决权，严格检查验收制度，创建优质工程；审核施工组织设计（方案）及特殊过程作业指导书，制定技术质量管理措施；树立“科学技术是第一生产力”的观念，组织科技创新，推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用；
4.推行全面质量管理工作，建立健全质量管理体系，落实质量责任制；组织有关人员对工程质量事故进行调查分析，提出处理方案并及时上报领导；
5.执行工程质量奖罚制，对在技术质量方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反技术质量管理制度，不符合施工规范及设计要求，造成事故的责任者，要予以严肃处理；构成犯罪的，依法追究其刑事责任；
6.参与公司对外与招标人（建设单位）的工程招投标活动，主要分管技术标投标文件的编制工作；参加学习、讨论、研究招标文件，提出招标答疑问题，踏勘工程现场；参加开标会议；
7.参与公司对外与投标人（分包方及供货商）的分包项目及材料采购招投标活动，审核分包项目及材料采购招标文件，提出技术要求和质量标准，监督开标过程，参加评标、定标工作；
8.参与公司与发包方（建设单位）的合同谈判及合同评审工作，参与公司与分包方和供货商的合同谈判及合同评审工作；
9.参与公司对外劳务招标活动，对劳务队的施工项目进行现场踏勘，参加评标、定标工作。 10.主持对外协的考察和合同签署，与外协设计院进行图纸沟通。11.主持对在施项目的施工图纸会审，对在施项目的图纸深化。12.完成领导交办的其他工作任务。
技术主管
1.配合部门经理参与组织项目施工方案、施工组织设计的交底及实施过程中的检查、监督工作。熟悉施工图纸及工程的质量要求、分项工程衔接和材料规格、质量要求。2.配合部门经理参与组织施工图纸会审，向有关人员进行施工技术、测量、质量、安全交底，制定施工技术和安全生产措施。配合各管理人员解决施工现场存在的难点或重点技术事项。
3.配合部门经理参与公司对外与招标人（建设单位）的工程招投标活动，主要分管技术标
投标文件的编制工作；参加学习、讨论、研究招标文件，提出招标答疑问题，踏勘工程现场；参加开标会议。
4.配合部门经理参与公司对外与投标人（分包方及供货商）的分包项目及材料采购招投标活动，审核分包项目及材料采购招标文件，提出技术要求和质量标准，监督开标过程，参加评标、定标工作。
5.配合部门经理参与公司与发包方（建设单位）的合同谈判及合同评审工作，参与公司与分包方和供货商的合同谈判及合同评审工作。
6.配合部门经理参与公司对外劳务招标活动，对劳务队的施工项目进行现场踏勘，参加评标、定标工作。
7.积极应用新技术、新材料、新工艺，确保工程质量。
8.负责组织施工项目的质量评定，并参加隐蔽工程验收和分项分部工程的质量评定与验收。 9.配合部门经理参与对在施项目的图纸深化。10.完成领导交办的其他工作任务。
施工图深化设计（5名）
1.配合部门经理参与组织施工图纸会审，向施工人员进行图纸交底。配合各管理人员解决施工现场存在的图纸问题。2.负责在施项目的图纸深化。3.完成领导交办的其他工作任务。
机电工程师（1名）
1.配合部门经理参与组织机电施工图纸会审，向施工人员进行图纸交底。配合各管理人员解决施工现场存在的图纸问题。2.负责在施项目的机电图纸深化。
3.配合部门经理参与公司对外与招标人（建设单位）的工程招投标活动，主要分管技术标机电投标文件的编制工作；参加学习、讨论、研究招标文件，提出招标答疑问题，踏勘工程现场；参加开标会议。
4.配合部门经理参与公司对外与投标人（分包方及供货商）的分包项目及机电材料采购招投标活动，审核分包项目及材料采购招标文件，提出技术要求和质量标准，监督开标过程，参加评标、定标工作。 5.完成领导交办的其他工作任务。
项目管理部
项目管理部经理
1.项目管理部经理作为公司安全生产文明施工管理工作主管部门的部门领导，领导项目管理部的全面工作，直接对公司领导负责并报告工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施； 严格按施工规范及设计要求监督并指导施工；
3.根据施工进度计划要求，统一协调“人、机、料、法、环”五大要素，落实各项技术经济指标，满足施工生产总需求；
4.组织编制并监督执行施工组织设计及施工方案； 制定并贯彻执行各项施工管理措施，科学组织，合理安排，灵活穿插，确保施工生产的顺利进行，实现施工合同的各项指标； 5.落实安全生产责任制，明确工程管理人员的岗位职责，全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实做到安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象； 6.贯彻安全生产教育制，落实三级教育，定期对项目进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实；组织有关人员对工程安全事故调查分析，提出处理意见并及时上报公司领导；
7.执行安全生产奖惩制，对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产管理制度和安全操作规程造成事故的责任者，给予严肃处理，触及刑律的，移交司法机关处理；
8.参与公司对外与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的招投标工作；审核招标文件，提出有关工程要求，监督开标过程，参加评标、定标活动；参与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的合同谈判和合同评审工作； 9.完成领导交办的其他工作任务。
安全主管
1.贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法令及上级颁发的规章制度； 2.对自营项目及合作项目施工现场进行安全巡检，发现违反操作规程或不按章办事的现象时，除向当事人提出纠正意见外，遇有险情危及人身安全时，令其暂停作业，并报项目部领导处理；
3.参加有关安全生产技术措施的讨论和补充有关安全检验工作的实施细则、办法； 4.参加上级组织的定期与不定期的安全大检查，对发现的问题和提出的改进措施具体落实解决；
5.配合有关部门做好防火和机电设备的安全监督检查工作；
质检主管
1.领导职工学习和执行国家有关安全政策、法规，坚持“安全第一、预防为主”的方针；
2.组织制订质量管理目标和措施以及各工序的质量标准，并进行工程质量技术交底和安全生产技术交底；
3.巡查公司所有自营项目及合作项目施工现场工程质量情况； 4.编制安全生产技术措施计划；
5.组织并审查现场运行规程、检修规程、制度和对全局潜在危险源、危险场所进行排查，并对其正确性负责； 6.参加事故分析工作；
7.对有关违反国家安全生产方针、政策、法规的指令有权拒绝执行，并及时向项目部及项目管理部负责人报告。
资料员
1.负责公司左右自营项目施工技术资料的汇总、管理工作；
2.负责定期对各项目部资料进行抽查，审核资料完整性，提出整改意见，并督促项目部资料员按要求提报项目相关资料，确保公司资料完整性；
3.参加项目工程图纸会审和设计交底，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论会和可行性研究会，并作好会议纪要；
4.严格按建筑工程资料管理规程和城建档馆要求搜集、整理、组卷、装订施工技术资料，使资料达到及时性、准确性、严肃性和标准化、整齐化、规范化； 5.完成领导交办的其他工作任务。
设计部
设计部经理
1.设计部经理全面负责公司工程设计管理工作，直接向总经理负责并报告工作； 2.全面履行公司与建设单位签订的设计委托合同； 严格按国家标准及设计规范进行工程设计；
3.参加主体工程设计图纸会审和交底，勘察测量施工现场，掌握现场详实情况和准确数据；根据国家标准和设计规范提出初步设计方案并进行可行性研究；
4.编制工程设计方案，并组织设计方案的实施；进行科学合理的工程设计，绘制设计图纸，严格进行校对、审核、审批程序确定设计图纸的合法性和有效性； 5.组织设计图纸交底，严格按设计图纸文件要求进行过程监控并指导施工； 6.组织科技创新，推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用；
7.严格验收制度，确保工程质量满足设计要求；推行全面质量管理，落实质量终身责任制；参与工程质量事故进行调查分析，提出处理方案并及时上报领导； 8.完成领导交办的其他工作任务。
主任设计师
1.主任设计师在设计部经理的直接领导下，协助设计部经理做好公司工程设计管理工作； 2.全面履行公司与建设单位签订的设计委托合同； 严格按国家标准及设计规范进行工程设计；
3.参加主体工程设计图纸会审和交底，勘察测量施工现场，掌握现场详实情况和准确数据；根据国家标准和设计规范提出初步设计方案并进行可行性研究；
4.编制工程设计方案，并组织设计方案的实施；进行科学合理的工程设计，绘制设计图纸，严格进行校对、审核、审批程序确定设计图纸的合法性和有效性； 5.组织设计图纸交底，严格按设计图纸文件要求进行过程监控并指导施工； 6.完成领导交办的其他工作任务。
设计师
1.设计师在设计部经理和主任设计师的直接领导下，负责工程设计及二次深化设计工作，对工程项目负主要设计责任；
2.参加主体工程设计图纸会审和交底，勘察测量施工现场，掌握现场详实情况和准确数据；根据国家标准和设计规范提出初步设计方案并进行可行性研究；
3.编制工程设计方案，并组织设计方案的实施；进行科学合理的工程设计，绘制设计图纸，严格进行校对、审核、审批程序确定设计图纸的合法性和有效性，组织设计图纸交底，严格按设计图纸文件要求进行过程监控并指导施工； 4.完成领导交办的其他工作任务。
装修项目部
项目经理
1.项目经理是企业法定代表人在工程项目上授权的委托代理人，负责项目部的全面组织领导协调工作，接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，向公司领导负责并报告工作；对工程项目进度、质量、安全、成本等各方面负主要责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工规范及设计要求组织施工；
3.主持编审施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻落实；加强项目管理，建立健全项目管理组织机构并明确岗位职责权利；
4.参加项目工程图纸会审和设计交底，参与编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻实施；
5.编制月、周施工进度计划及人、材、机等资源供应计划； 根据项目施工进度计划调配落实人、材、机等生产物资，确保施工生产的顺利进行；
6.全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同，参与签订或在公司授权范围内签订分包合同，落实合同的各项指标；
7.负责项目工程款回收工作，确保工程项目资金的正常运转，编制项目资金使用计划；协助公司有关职能部门做好变更洽商、经济索赔及工程结算工作，提高经济效益，争取项目经济目标的实现；
8.统一协调项目 “人、机、料、法、环”五大要素，组织编审施工进度计划，落实技术经济指标；找出关键线路，科学组织，合理安排，确保项目工期目标的实现； 9.落实项目安全生产责任制，建立健全环境保护管理体系和职业安全健康管理体系； 10.主持并组织安全教育，定期进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实；组织有关人员对工程安全事故的调查分析，提出处理意见并及时上报领导；
11.负责搜集提供项目施工过程中发生的工程结算及索赔的基础性资料，并协助公司有关职能部门做好工程结算及索赔工作； 12.完成领导交办的其他工作任务。
项目技术负责人
1.项目技术负责人在项目经理的统一领导下，负责项目施工技术、工程质量、施工技术资料等管理工作；接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，向公司领导负责并报告工作；对工程项目的技术、质量等方面负主要责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范和设计图纸文件要求进行技术交底并指导施工； 3.组织项目工程图纸会审，参加设计交底，主持编制施工组织设计（方案）及特殊作业指导书，并交底实施；
4.办理工程设计变更洽商，制定技术措施，推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用； 5.完成领导交办的其他工作任务。生产经理
1.在项目经理的直接领导下，负责项目施工进度、安全防护、场容卫生、环境保护、消防保卫等生产管理工作。接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，对工程项目的进度、安全等方面负直接责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规。贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施。严格按施工规范及设计要求组织施工；
3.参加项目工程图纸会审和设计交底，参与编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻实施；
4.编制月、周施工进度计划及人、材、机等资源供应计划。 根据项目施工进度计划调配落实人、材、机等生产物资，确保施工生产的顺利进行；
5.随时监督检查劳务队作业班组的施工进度、工序质量和现场安全，对关键工序、特殊过程要以专项作业指导书进行详细交底，并亲自监控把关，发现质量或安全隐患，及时停工整改，并作好施工记录；
6.严格履行隐、预检验收手续，工程按计划完成后，在组织劳务队作业班组自检合格的基础上及时向质检人员报验，经质检人员或监理人员验收合格，方可进入下道工序；经检查，不符合施工规范及设计要求时，应在限定时间内及时组织劳务队作业班组返修或返工，直至验收合格；
7.认真填写施工技术资料和施工日志，经质检人员或监理人员检查签认的验收记录，作为工程质量等级的唯一性依据，必须保存完好，并按规定时间及时交资料员归档； 8.落实项目安全生产责任制，建立健全环境保护管理体系和职业安全健康管理体系； 9.主持并组织安全教育，定期进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实。组织有关人员对工程安全事故的调查分析，提出处理意见并及时上报领导；
10.负责搜集提供项目施工过程中发生的工程结算及索赔的基础性资料，并协助公司有关职能部门做好工程结算及索赔工作； 11.完成领导交办的其他工作任务。
技术员
1.技术员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，按专业分工负责项目施工技术等管理工作；对项目工程技术、质量等方面负直接责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范、设计图纸文件要求进行技术交底并指导施工； 3.参加项目工程图纸会审和设计交底，负责办理设计变更洽商，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论和可行性研究；编制施工方案、技术措施和特殊作业指导书，并组织
贯彻实施；
4.熟悉设计图纸，掌握工艺标准，深入现场，随时了解施工中存在的实际问题，制定预防与纠正措施，及时解决施工中遇到的技术难题；
5.参与有关部门组织的工程过程验收和竣工验收、安全生产文明施工检查及质量安全事故处理的调查分析；
6.积极推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用；参与科技创新，树立“科学技术是第一生产力”的观念，按照技术先导施工，样板引路的原则，向工长和劳务队作业班组进行技术交底；
7.认真填写施工技术资料，绘制施工大样图和编制竣工图，并按规定时间及时交资料员归档；
8.完成领导交办的其他工作任务。
质检员
1.质检员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，按专业分工负责项目施工全过程的质量管理工作，对项目工程质量方面负直接责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范、设计图纸文件要求进行工程验收；
3.参加项目工程图纸会审和设计交底，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论和可行性研究；编制项目工程创优计划，并在施工过程中贯彻实施；
4.实行全面质量管理，建立健全质量管理体系，落实质量终身责任制；对工程质量事故进行调查分析，提出处理方案并及时上报领导；
5.熟悉施工图纸，掌握施工及质量验收规范；深入现场，随时监督检查劳务队作业班组的施工质量，对关键工序、特殊过程要跟踪监控把关，发现质量隐患，及时签发质量隐患通知书，责令停工整改，并作好复检记录；
6.认真填写质量验收资料，并按规定时间及时交资料员归档；建立健全质量管理台帐，对工程质量实行动态管理；抓好施工过程质量控制，严格隐、预检验收手续，发现施工质量不符合验收规范及设计要求时，责令劳务队作业班组整改返修或返工，直至验收合格；必要时有权签发质量处罚通知书；
7.贯彻“百年大计，质量第一”的质量方针；抓好施工过程“三检制”，运用质量否决权，严格质量验收制度，创优质工程；确保项目质量目标的实现； 8.完成领导交办的其他工作任务。
安全员
1.安全员在项目经理和项目生产副经理的直接领导下，负责项目施工全过程的安全生产、文明施工管理工作，对工程项目的施工安全、消防、环保、职业健康等方面负直接责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按国家安全技术规范、施工现场安全生产管理规定、地方施工现场安全生产基本标准、安全技术操作规程及行业标准进行安全技术交底并监督指导施工；
3.参加项目工程施工组织设计（方案）及项目管理措施的讨论和可行性研究；制定项目安全生产管理制度及文明施工管理措施，并在施工过程中贯彻实施；
4.落实项目安全生产责任制，建立健全环境保护管理体系和职业安全健康管理体系； 5.熟悉施工现场情况，掌握安全技术规范、规程及标准规定；深入现场，随时监督检查劳务队作业班组的施工安全，加强对“四口”防护、“五临边”防护、高空作业、明火作业和临时用电等危险作业的监控监管，发现安全隐患，及时签发安全隐患通知书，责令停工整改，并作好复查记录；
6.认真填写现场施工安全资料和施工记录，并及时搜集整理归档；建立健全安全生产管理台帐，对施工安全实行全天候实时监控管理；严格用火审批制度；抓好施工过程安全预防工作，发现违章作业、野蛮施工的劳务队作业班组或个人，应立即纠正处理，直至消除隐患；必要时有权签发安全处罚通知书；
7.贯彻落实安全生产三级教育，作好班前教育、岗前培训工作，定期组织消防演习，定期进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实；对工程安全事故进行调查分析，提出处理意见并及时上报领导； 8.完成领导交办的其他工作任务。
测量员
1.测量员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，负责项目施工的测量放线等工作；对工程项目的施工测量放线等方面负直接责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工测量规范及设计图纸文件要求进行测量放线并引导施工；
3.熟悉设计图纸，制定测量方案，掌握测量放线仪器的使用性能；认真做好各项施工测量放线工作；
4.仔细填写施工测量放线记录，并积极配合验线人员作好测量放线的复核工作； 5.完成领导交办的其他工作任务。
试验员
1.试验员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，负责项目施工试验及材料试验等工作；对工程项目的施工试验等方面负直接责任；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工试验规程等有关规定进行取样试验和抽样检验；
3.熟悉设计图纸，制定试验方案，掌握试验仪器的使用性能；认真做好各项施工试验、检
验工作；
4.坚持一切用数据说话的原则，确保试验、检验报告科学公正，客观反映材料质量和工程质量；
5.完成领导交办的其他工作任务。
资料员
1.资料员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，负责项目施工技术资料的管理工作；对工程项目的施工技术资料管理方面负直接责任；
2.参加项目工程图纸会审和设计交底，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论会和可行性研究会，并作好会议纪要；
3.严格按建筑工程资料管理规程和城建档馆要求搜集、整理、组卷、装订施工技术资料，使资料达到及时性、准确性、严肃性和标准化、整齐化、规范化； 4.完成领导交办的其他工作任务。
市政项目管理部
项目管理部经理
1.项目管理部经理作为公司安全生产文明施工管理工作主管部门的部门领导，领导项目管理部的全面工作，直接对公司领导负责并报告工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施； 严格按施工规范及设计要求监督并指导施工；
3.根据施工进度计划要求，统一协调“人、机、料、法、环”五大要素，落实各项技术经济指标，满足施工生产总需求；
4.组织编制并监督执行施工组织设计及施工方案； 制定并贯彻执行各项施工管理措施，科学组织，合理安排，灵活穿插，确保施工生产的顺利进行，实现施工合同的各项指标； 5.落实安全生产责任制，明确工程管理人员的岗位职责，全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实做到安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象； 6.贯彻安全生产教育制，落实三级教育，定期对项目进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实；组织有关人员对工程安全事故调查分析，提出处理意见并及时上报公司领导；
7.执行安全生产奖惩制，对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产管理制度和安全操作规程造成事故的责任者，给予严肃处理，触及刑律的，移交司法机关处理；
8.参与公司对外与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的招投标工作；审核招标文件，提出有关工程要求，监督开标过程，参加评标、定标活动；参与劳务（专业）分包方和材料设备供应商的合同谈判和合同评审工作； 9.完成领导交办的其他工作任务。
市政项目部
1.项目部是公司派驻在工程项目上的分支管理组织机构，负责工程项目施工合同的全面履行，接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，对公司负责并报告工作； 2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工规范及设计要求组织施工；
3.编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻落实；加强项目管理，建立健全项目管理组织机构并明确岗位职责权利；
4.全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同，参与签订或在公司授权范围内签订分包合同，落实合同的各项指标；
5.负责项目工程款回收工作，确保工程项目资金的正常运转，编制项目资金使用计划；协助公司有关职能部门做好变更洽商、经济索赔及工程结算工作，提高经济效益，争取项目经济目标的实现；
6.统一协调项目 “人、机、料、法、环”五大要素，组织编制施工进度计划，落实技术经济指标；找出关键线路，科学组织，合理安排，确保项目工期目标的实现； 7.抓好施工过程质量控制，严格验收制度，创优质工程；确保项目质量目标的实现； 8.落实安全生产责任制，做到安全生产，文明施工；创安全文明工地，树企业品牌形象；确保项目现场目标的实现； 9.完成领导交办的其他工作任务。
项目经理
13.项目经理是企业法定代表人在工程项目上授权的委托代理人，负责项目部的全面组织领导协调工作，接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，向公司领导负责并报告工作；
14.做为项目管理的第一责任人，能够独立承担项目工程管理的全面工作，抓好项目工程质量、安全、进度、文明施工等各方面的管理，并对其负主要责任；能够带领工程项目顺利实施和竣工完成；在合理合法的范围内，确保工程争取最大的经济效益。
15.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工规范及设计要求组织施工；坚持项目例会制度。
16.主持编审施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻落实；加强项目管理，建立健全项目管理组织机构并明确岗位职责权利；
17.参加项目工程图纸会审和设计交底，参与编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻实施；在熟悉设计图纸和施工现场的基础上，负责项目工程方案的制定、优化，控制成本管理，确立项目成本管理目标。
18.编制月、周施工进度计划及人、材、机等资源供应计划； 根据项目施工进度计划调配落实人、材、机等生产物资，确保施工生产的顺利进行；
19.全面履行公司与建设单位签订的建设工程施工合同，参与签订或在公司授权范围内签订分包合同，落实合同的各项指标；负责与业主等相关部门的日常总体关系协调。20.负责项目工程款回收工作，确保工程项目资金的正常运转，编制项目资金使用计划；协助公司有关职能部门做好变更洽商、经济索赔及工程结算工作，提高经济效益，争取项目经济目标的实现；
21.统一协调项目 “人、机、料、法、环”五大要素，组织编审施工进度计划，落实技术经济指标；找出关键线路，科学组织，合理安排，确保项目工期目标的实现； 22.落实项目安全生产责任制，建立健全环境保护管理体系和职业安全健康管理体系； 23.主持并组织安全教育，定期进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实；组织有关人员对工程安全事故的调查分析，提出处理意见并及时上报领导；
24.负责搜集提供项目施工过程中发生的工程结算及索赔的基础性资料，并协助公司有关职能部门做好工程结算及索赔工作；
25.项目经理应与项目部成员紧密配合，通过各种制度及措施最大限度激发项目部成员的工作热情与潜能，团结一致，人尽其责。 26.完成领导交办的其他工作任务。
项目技术负责人
6.执行国家与地方有关工程建设的技术标准、规范、规程.7.项目技术负责人在项目经理的统一领导下，负责项目施工技术、工程质量、施工技术资料等管理工作；接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，向公司领导负责并报告工作；对工程项目的技术、质量等方面负主要责任；
8.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范和设计图纸文件要求进行技术交底并指导施工； 9.组织有关人员认真熟悉施工图纸及项目工程图纸会审，综合提出质量问题。参加设计交底，主持编制施工组织设计（方案）、特殊作业指导书及施工组织设计及质量计划，并交底实施；
10.办理工程设计变更洽商，制定技术措施，推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用； 11.负责施工工艺管理，确定项目关键工序并组织编制技术措施，进行技术问题的洽商与核定、交底。
12.负责组织工程技术资料收集、整理、归档管理工作。 13.组织新技术、新材料、新工艺、新产品的推广和应用。
14.参加单位工程的竣工验收和过程自检工作，检查分工项目工程质量评定工作的实施情况。 15.负责统计技术的应用与实施，负责技术进步、效益分析与评价。16.负责组织测量放线的复核验收工作。17.完成领导交办的其他工作任务。
生产经理
12.在项目经理的直接领导下，负责项目施工进度、组织实施生产计划。安全防护、场容卫生、环境保护、消防保卫等生产管理工作。接受公司机关各职能部门的工作业务指导和监督检查管理，对工程项目的进度、安全等方面负直接责任；
13.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规。贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施。严格按施工规范及设计要求组织施工；
14.参加项目工程图纸会审和设计交底，参与编制施工组织设计（方案）和项目管理措施，并组织贯彻实施；
15.统筹项目质量计划编织及落实，开展质量安全教育，保证各项制度的正常进行，协调和处理好各部门之间的关系。
16.编制月、周施工进度计划及人、材、机等资源供应计划。 根据项目施工进度计划调配落实人、材、机等生产物资，确保施工生产的顺利进行；
17.主持、安排好生产任务保证施工进度按计划进行。随时监督检查劳务队作业班组的施工进度、工序质量和现场安全，对关键工序、特殊过程要以专项作业指导书进行详细交底，并亲自监控把关，发现质量或安全隐患，及时停工整改，并作好施工记录；承担的工程项目检查，进行分项、分部工程检查和评定。
18.深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其它难题。严格履行隐、预检验收手续，工程按计划完成后，在组织劳务队作业班组自检合格的基础上及时向质检人员报验，经质检人员或监理人员验收合格，方可进入下道工序；经检查，不符合施工规范及设计要求时，应在限定时间内及时组织劳务队作业班组返修或返工，直至验收合格； 19.认真填写施工技术资料和施工日志，经质检人员或监理人员检查签认的验收记录，作为工程质量等级的唯一性依据，必须保存完好，并按规定时间及时交资料员归档；定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖罚工作。
20.落实项目安全生产责任制，建立健全环境保护管理体系和职业安全健康管理体系； 21.主持并组织安全教育，定期进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实。组织有关人员对工程安全事故的调查分析，提出处理意见并及时上报领导；
22.负责搜集提供项目施工过程中发生的工程结算及索赔的基础性资料，并协助公司有关职能部门做好工程结算及索赔工作；
23.组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。负责安全标准化工地的建设，搞好安全生产，对安全生产及文明施工负主要责任。24.完成领导交办的其他工作任务。
技术员
9.技术员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，按专业分工负责项目施工技术等管
理工作；对项目工程技术、质量等方面负直接责任；
10.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范、设计图纸文件要求进行技术交底并指导施工； 11.参加项目工程图纸会审和设计交底，负责办理设计变更洽商，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论和可行性研究；编制施工方案、技术措施和特殊作业指导书，并组织贯彻实施；
12.熟悉设计图纸，掌握工艺标准，深入现场，随时了解施工中存在的实际问题，制定预防与纠正措施，及时解决施工中遇到的技术难题；
13.参与有关部门组织的工程过程验收和竣工验收、安全生产文明施工检查及质量安全事故处理的调查分析；
14.积极推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用；参与科技创新，树立“科学技术是第一生产力”的观念，按照技术先导施工，样板引路的原则，向工长和劳务队作业班组进行技术交底；
15.认真填写施工技术资料，绘制施工大样图和编制竣工图，并按规定时间及时交资料员归档；
16.完成领导交办的其他工作任务。
质检员
9.质检员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，按专业分工负责项目施工全过程的质量管理工作，对项目工程质量方面负直接责任； 10.质量计划和专项质量方案的制定，并监督实施。
11.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工及质量验收规范、设计图纸文件要求进行工程验收；
12.参加项目工程图纸会审和设计交底，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论和可行性研究；编制项目工程创优计划，并在施工过程中贯彻实施；配合、督促、编制质量相关连的内业资料，保证工程竣工资料及时保质报出。
13.实行全面质量管理，建立健全质量管理体系，落实质量终身责任制；对工程质量事故进行调查分析，提出处理方案并及时上报领导；
14.熟悉施工图纸，掌握施工及质量验收规范；深入现场，随时监督检查劳务队作业班组的施工质量，对关键工序、特殊过程要跟踪监控把关，发现质量隐患，及时签发质量隐患通知书，责令停工整改，并作好复检记录；
15.认真填写质量验收资料，并按规定时间及时交资料员归档；建立健全质量管理台帐，对工程质量实行动态管理；抓好施工过程质量控制，严格隐、预检验收手续，发现施工质量不符合验收规范及设计要求时，责令劳务队作业班组整改返修或返工，直至验收合格；必要时有权签发质量处罚通知书；
16.贯彻“百年大计，质量第一”的质量方针；抓好施工过程“三检制”，运用质量否决权，严格质量验收制度，创优质工程；确保项目质量目标的实现；
17.每天巡查工程现场，发现问题及时通告，要求其纠正、整改。质检员对所有施工项目的质量内容有检查权、制止权。协助领导做好质量事故的处理事故，事故结案率达到100%。18.完成领导交办的其他工作任务。
安全员
9.安全员在项目经理和项目生产副经理的直接领导下，负责项目施工全过程的安全生产、文明施工管理工作，对工程项目的施工安全、消防、环保、职业健康等方面负直接责任； 10.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按国家安全技术规范、施工现场安全生产管理规定、地方施工现场安全生产基本标准、安全技术操作规程及行业标准进行安全技术交底并监督指导施工；
11.参加项目工程施工组织设计（方案）及项目管理措施的讨论和可行性研究；制定项目安全生产管理制度及文明施工管理措施，并在施工过程中贯彻实施；
12.落实项目安全生产责任制，建立健全环境保护管理体系和职业安全健康管理体系； 13.熟悉施工现场情况，掌握安全技术规范、规程及标准规定；深入现场，随时监督检查劳务队作业班组的施工安全，加强对“四口”防护、“五临边”防护、高空作业、明火作业和临时用电等危险作业的监控监管，发现安全隐患，及时签发安全隐患通知书，责令停工整改，并作好复查记录；负责检查督促施工现场人员持证上岗，安全装备使用。14.做好施工现场安全、文明施工管理工作，认真填写现场施工安全资料和施工记录，并及时搜集整理归档；建立健全安全生产管理台帐，对施工安全实行全天候实时监控管理；严格用火审批制度；抓好施工过程安全预防工作，发现违章作业、野蛮施工的劳务队作业班组或个人，应立即纠正处理，直至消除隐患；必要时有权签发安全处罚通知书； 15.贯彻落实安全生产三级教育，作好班前教育、岗前培训工作，定期组织消防演习，定期进行安全生产、文明施工检查，并监督整改落实进行书面安全技术交底，负责检查安全施工执行情况。；对工程安全事故进行调查分析，提出处理意见并及时上报领导； 16.每日坚持深入工地检查安全情况，发现问题及时提出改进意见并向项目经理、生产经理反映。负责组织班组学习安全操作规程，开展各级安全教育活动，并对重点工种进行日常组织管理工作。
17.完成领导交办的其他工作任务。
测量员
6.测量员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，负责项目施工的测量放线等工作；对工程项目的施工测量放线等方面负直接责任；
7.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措
施；严格按施工测量规范及设计图纸文件要求进行测量放线并引导施工；
8.熟悉设计图纸，了解施工部署，制定测量方案，掌握测量放线仪器的使用性能；认真做好各项施工测量放线工作；
9.会同建设单位一起对红线桩测量控制点进行实地校测。定期对测量仪器进行核定、校正，确保准确无误，正常使用。
10.与设计、施工员等方面密切配合，并事先做好充分的准备工作，制定切实可行的与施工同步的测量放线方案。仔细填写施工测量放线记录，并积极配合验线人员作好测量放线的复核工作；
11.验线工作要主动。验线工作要从审核测量放线方案开始，在各主要阶段施工前，对测量放线工作提出预防性要求，真正做到防患于未然。
12.负责标高的测量定位，做好垂直观测、沉降观测，并记录整理观测结果。 13.负责及时整理完善基线复核、测量记录等测量资料。14.完成领导交办的其他工作任务。
试验员
6.试验员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，负责项目施工试验及材料试验等工作；对工程项目的施工试验等方面负直接责任；
7.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；严格按施工试验规程等有关规定进行取样试验和抽样检验；
8.熟悉设计图纸，制定试验方案，掌握试验仪器的使用性能；认真做好各项施工试验、检验工作；
9.坚持一切用数据说话的原则，确保试验、检验报告科学公正，客观反映材料质量和工程质量；
10.完成领导交办的其他工作任务。
资料员
6.资料员在项目经理和项目技术负责人的直接领导下，负责项目施工技术资料的管理工作；对工程项目的施工技术资料管理方面负直接责任；
7.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；
8.能够独立完成项目前期、施工、竣工资料的收集、编制及最后档案馆的移交。 9.参加项目工程图纸会审和设计交底，参加施工组织设计（方案）及技术措施的讨论会和可行性研究会，并作好会议纪要；
10.严格按建筑工程资料管理规程和城建档案馆要求搜集、整理、组卷、装订施工技术资料，施工过程中对现场的情况及时的用视频、照片、音频等形式及时的进行记录，认真做好
平时的各种会议的相关记录，并分类整理；建立需保存文件的台账。使资料达到及时性、准确性、严肃性和标准化、整齐化、规范化； 11.负责项目部对外接待和信息沟通及内部信息传递。12.完成领导交办的其他工作任务。
综合管理部
综合管理部经理
1.负责综合管理部的全面工作，直接对主管领导负责并报告工作； 2.负责传达主管领导的决定和指示，督促检查其贯彻执行情况； 3.负责协助主管领导处理日常事务； 4.负责定期向主管领导提供信息和工作建议；
5.负责协调高管、各部门之间的工作，监督检查其工作情况； 6.负责职责范围内各类程序文件的制订、执行，并及时提出修改建议； 7.负责部门会议的组织工作及计划安排，监督检查会议决议的落实情况； 8.负责做好重要公文的审稿工作；
9.负责综合性公文的传递、传达、催办与检查； 10.负责本部门人员编制和岗位任职标准，及时调配人员；
11.负责根据工作需要向主管领导提出本部门人员任免、聘用、提拔、调动建议； 12.负责对本部门人员工作业绩进行考核； 13.负责处理职工奖惩事宜；
14.负责全公司防火防盗及安保综合治理工作； 15.负责按规定做好公务用车的调度与车辆管理工作； 16.负责做好外来宾客的接待工作； 17.负责与其它部门的工作协调； 18.协助制定公司人力资源整体战略规划； 19.修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；
20.监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系，提出并完善激励计划和具体实施办法；
21.负责制定薪酬管理办法，为薪酬决策提供支持； 22.制定招聘计划和程序，指导开展招聘工作；
23.制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情况跟踪，完善培训体系； 24.受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷，进行劳动诉讼；
25.参与职位管理、组织机构设置，组织审核各部门职能说明书与职位说明书；
26.管理本部门的日常事务，完成本部门员工工作考核、激励，制定部门的资金预算并进行控制管理；
27.指导规划员工活动，协助推动公司理念及企业文化的形成； 28.负责完成公司上级领导交办的其它工作。
行政主管
1.协助部门经理做好办公室日常事务性工作，配合做好日常管理。
2.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；
3.负责办公用品统计，采购和领用工作，认真做好登记；负责办公室设备和固定资产的管理，定期与财务部核对台账，做好日常维修工作； 4.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 5..负责车辆调度使用管理、油耗及行驶里程的审核；
6.负责编制行政办公费预算计划，定期对使用情况进行检查，整合资源，努力降低报办公费用支出；
7.负责日常办公室环境的管理维护工作，包含工作纪律、环境卫生、消防安全、绿植维护与更新，监督检查物业与公司保洁办公区卫生完成情况；
8.负责公司各项目部进场办公设备、用品的准备及采购、发放，项目退场设备用品的撤回、清点、维护；
9.统筹协调下级员工工作安排；
10.协助部门经理做好各项活动、公司重大会议的筹备。 行政助理
1.协助部门领导处理日常工作；
2.协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3.协助行政部经理进行安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 4.各项规章制度监督与执行； 5.负责各种报销单据的汇签； 6.上情下达，下情上传； 7.参与公司行政、采购事务管理； 8.负责公司资质证书升级维护工作；
5、负责公司员工职称的申报管理工作；
6、负责公司物业、水电、电话费的缴纳；
7、负责主管领导交办的具体事务。
人事主管
1.根据公司制定的人力资源战略，协助人力资源部经理进行人力资源招聘政策、年度招聘计划、培训管理体系、评估体系、员工关系、薪资福利等人力资源制度、流程的制定实施和修订完善工作；
2.负责拓展、维护公司招聘渠道（招聘会、网络、猎头、内部招聘等），并建立企业人才简历库；
3.组织、参与面试，及时为各部门提供所需的优秀人才 ；
4.组织实施公司培训；组织开展新员工培训，指导、协调、监督各部门专业培训，建立员
工培训档案，做好培训记录、培训考核的管理工作；
5.根据公司有关制度，完成各种培训信息的发布和推荐，外出培训审核； 6.办理员工入职、离职、转正、转职、升职和薪资调整等手续； 7.办理员工劳动合同签订、续签等手续，建立劳动合同管理台账； 8.收集相关的劳动用工等人事政策及法规，协助处理员工劳动争议、纠纷； 9.建立、维护人事档案，为公司相关部门业务开展提供信息支持； 10.统计员工信息，动态管理员工花名册；进行员工异动统计分析； 11.负责办理相应的社会保险等，协助建立公司福利政策； 12.协调维护员工关系，健全员工沟通渠道； 13.协助开展公司绩效考核管理工作。
法务主管
1.协助建立和完善公司法律管理体系；
2.负责审核公司各项规章制度、劳资纠纷规定、协议等，以符合法律法规要求，预防法律风险；
3.负责对公司涉及经济合同、纠纷、合作协议、知识产权等经营行为的法务管理标准化； 4.负责公司各类业务合同文本的格式及合法性法务审核和标准化； 5.负责非业务类协议、条款的法务审核，及其他公司涉外法律文件的审核； 6.负责公司各种合同标准范本的制订，并协同执行部门对各类合同签订进行监督； 7.负责主导公司涉劳资纠纷、经济诉讼及其他法律纠纷内部材料整理和协调工作； 8.负责联络、协调外部专业法律机构处理劳资纠纷、经济诉讼和其他法律纠纷； 9.组织公司员工学习合同法、商标法、专利法等与企业行为和员工行为关系密切的法律文件；
10.负责公司其他重大经营行为的法务支持（如各种涉政府政策、资助等相关的法律法规规章等文件）；
11.根据企业及国家、行业变化情况，调整和补充法律标准信息；
12.主导建立公司法律档案管理体系，将公司涉及法务管理方面的制度、合同、协议、证书等所有书面资料的归档；
13.负责法律相关档案的存档、借阅等日常工作。 前台
1.负责公司来客接待及登记、来电转接、办公区域钥匙的管理； 2.办公环境卫生的监督管理；
3.负责传真文件、信件、快递的收发交接管理； 4.负责办公用品领用发放登记管理，复印机的管理工作；
5.负责公司各部门饮用水的订购，花卉的养护监督管理； 6.负责公司通道门、照明、空调、饮水机、复印机的开关检查； 7.负责公司通讯录的每周更新和员工名片的制作联系； 8.负责公司国内出差人员的订票工作及送机场材料用车的联系； 9.完成领导交办的其他工作；
10.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；
档案员
1.负责公司的项目档案、合同档案、文书档案的管理工作； 2.负责公司档案文件的整理汇编和档案文件的保密工作； 3.负责公司资质证书文件管理和投标项目资质证书文件的提供； 4.负责公司资质文件的管理工作；
5.协助办公室做好日常事务和完成其他临时性应急任务； 6.完成领导交办的其他事项。
司机
1.认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥；
2.坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行； 3.安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；
4.每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况； 5.车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等； 6.做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；
7.认真填写车辆档安，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报；对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的合理化建议； 8.驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车； 9.驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；
10.驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务；
11.单独为公司领导出车时，兼有驾驶员和警卫员、服务员职责； 12.出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从用车人安排；
13.驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶；
14.完成公司领导临时交办的其他任务。
财务部
财务部经理
1.财务部经理作为公司财务资金管理工作主管部门的部门领导，领导财务部的全面工作，直接对公司领导（总经理）及集团财务总监负责并报告工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；及时上缴国家和地方规定的各项税费，自觉接受财政、税务、审计等有关政府部门的监督检查；
3.维护企业财务资信，确保财务资金安全，保持企业资产增值；防止企业资金流失，严守商业机密；
4.负责审核公司财务收支的合法性、合理性和有效性，保证会计核算资料真实、合法、准确、及时和完整；妥善保管会计凭证和财务帐簿；
5.负责公司财务资金往来管理工作，建立健全财务往来业务台帐，做到资金安全、帐目清楚；编制月、季、年度财务报表，及时向公司领导提供真实有效的资金信息； 6.编制财务收支计划，定期对应收款项进行清理核对，根据施工合同积极协助配合经营部门和工程部门向工程发包方（建设单位）催收工程款；严格控制应付款项支出，依据劳务（专业）分包合同和材料设备购销合同监督检查劳务部门和物资部门对劳务（专业）分包方和材料设备供货商的付款情况；
7.定期编制公司整体预算。定期对预算执行情况进行数据分析；
8.按照项目经营成本单独核算的原则，实事求是、准确及时的作好项目成本核算工作，客观公正的分析出项目的成本、利润及税费情况；为公司领导决策提供可靠的依据； 9.严格审核财务报销手续的完备性、真实性、合法性和时效性，控制成本费用支出，制止铺张浪费；
10.对公司资产进行管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点，对资产管理提出合理化建议。定期对出纳的库存现金盘点抽查；对出纳编制的银行余额调节表进行审核。11.负责对公司的整体财务工作进行管理，调整财务内部关系； 12.完成公司领导交办的其他工作任务。
会计
1.会计在财务部经理的直接领导下，负责财务记帐及成本核算工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；自觉接受财政、税务、审计等有关政府部门的监督检查；
3.负责审核公司财务收支的合法性、合理性和有效性，保证会计核算资料真实、合法、准确、及时和完整；妥善保管会计凭证和财务帐簿；
4.建立健全财务往来业务台帐，做到凭证齐全、帐目清楚；编制月、季、年度财务报表；维护企业财务资信，严守商业机密；
5.编制财务收支计划，定期对应收款项进行清理核对，根据施工合同积极协助配合经营部门和工程部门向工程发包方（建设单位）催收工程款；严格控制应付款项支出，依据劳务（专业）分包合同和材料设备购销合同监督检查劳务部门和物资部门对劳务（专业）分包方和材料设备供货商的付款情况；
6.按照项目经营成本单独核算的原则，实事求是、准确及时的作好项目成本核算工作，客观公正的分析出项目的成本、利润及税费情况；为公司领导决策提供可靠的依据； 7.定期对项目执行情况进行数据分析，结合工程预算，提出相应建议； 8.市政会计按月编制业务经营状况表，上报合作方； 9.完成领导交办的其他工作任务。
出纳
1.出纳在财务部经理的直接领导下，负责财务资金管理工作；
2.遵守国家及地方颁布的政策、法律、法规；贯彻执行公司制定的各项规章制度和管理措施；及时上缴国家和地方规定的各项税费，自觉接受财政、税务、审计等有关政府部门的监督检查；
3.维护企业财务资信，确保财务资金安全，保持企业资产增值；防止企业资金流失，严守商业机密；
4.办理现金、银行收付工作，审核审核审批有据，规范使用现金及支票结算； 5.登记现金、银行日记账，保证日清月结；及时与银行账目核对保证账目准确无误； 6.保管库存现金、有价证券、印章等物品；
7.审核工资单，按月发放工资奖金，对有问题的支出凭证提出疑问，上报主管领导； 8.负责公司财务资金往来管理工作，建立健全财务往来业务台帐，做到资金安全、帐目清楚；编制日，月、季、年度财务资金报表，及时向公司领导提供真实有效的资金信息； 9.严格审核财务报销手续的完备性、真实性、合法性和时效性，控制成本费用支出，制止铺张浪费；
10.完成领导交办的其他工作任务。
第17篇：装修公司各部门工作岗位职责
公司各部门岗位职责
一、总经理及副总经理工作职责
总经理是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作监督的权力。
严格遵守国家法令法规，遵守公司各种规定，并忠实执行。 组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制定各部门的目标任务、规范要求。
决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
主持公司周例会及其他重大会议，按照市场经济规律，科学决策、把握经营方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。
搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。
坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。
主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制；
研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；
负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导； 组织召开高级管理人员工作例会和员工大会；
二、市场部工作职责
遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。 建立健全部门管理制度，自觉执行。 制定年度工作计划，不断修正，具体实施。
调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向总经理提交市场分析报告。
选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。 密切合作，为工程部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。
详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。 热情接待客户，提供良好服务。 妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在行政部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。
（一）市场部经理岗位职责
在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。 建立健全内部规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。 负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。
指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。 组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。
每月25日前向总经理提交《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）市场部业务经理岗位职责
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从领导指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向部门总监汇报，以便及时向设计部反馈。 按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。
加强同设计部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。 工作中发现新情况、新问题，认真分析并向领导领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向领导领导提交工作总结，并汇报思想。 完成部门经理交付的其他临时性工作。
三、设计部工作职责
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。 热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。 认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。 妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。 和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。 完成公司规定的其它工作。
（一）设计部总监岗位职责
在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。 负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。 收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。 就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。
完成公司规定的其它工作。
（二）设计师岗位职责
负责制订和组织实施制图标准。 对展会及宣传工作进行技术指导与支持。 热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。 在领导指导下，完成本职工作。
接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划，并向领导提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
完成领导交给的其它临时性工作。
四、工程部工作职责
遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。
制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。
负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况及时向领导做电话或书面报告。 按时向领导通报工程进展情况。 协助公司各部门完成工作。 执行公司规定的其它工作。
监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。 按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。 工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。
完成公司规定的其它任务。
五、行政部经理岗位职责：
认真贯彻执行国家有关劳动行政部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经公司领导批准后实施。
全面负责行政部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查工作。如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门员工，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
对领导下达给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进、带动后进，搞好本部门员工队伍的建设。
抓好员工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况。合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员调整意见。
组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。 根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。 按制度负责审批办理各类休假期的期限。 负责人事档案的管理工作。 完成总经理交办的其他各项工作。
六、财务部经理工作职责
在总经理的领导下，负责公司的财务管理工作，当好总经理投资理财的参谋助手，对公司财务、资金、运作成本、费用等实行宏观调控和微观管理。 负责公司年、季、月财务收支计划、资金运作的制定与实施，合理安排资金，控制费用支出，实现公司经济指标。
负责编制审核各种会计报表和统计报表，编写财务会计分析报告。
检查、督促公司各种费用的及时收缴，严格执行现金和支票管理制度，督促做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作，保证公司的正常运转。 执行各项财务制度，按规定和标准核报各项费用，负责发放员工工资、福利、奖金及扣罚相关费用。
根据公司签订的合同、协议及经济条款，做好应收应支款项的结算工作，对长期欠拖不清的款项，应限期清理。
参与营销策划工作，拟定公司各项收支、投资及各项费用、价格定价的预算方案，报总经理审核、修定、批准。
熟悉和实施各相关财金管理制度，运用法律、行政、经济手段保护公司的合法权益，代表公司处理与银行、工商、税务、会计事务所等相关机构的事宜。 指导、布置本部门员工的工作，建立健全公司的内部财务管理制度和经济责任制度。
监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向总经理提供财务计划和执行情况。
负责收支凭证、会计凭证的的审核，建立健全会计核算制度，为总经理提供会计信息。
配合办公室组织本部门员工的培训，提高员工业务水平。 负责审核本部门及公司的物品需求计划。
对工程费用支出和销售收入、前期费用的执行情况进行审核及监控，发现有不利于公司的事项要及时制止和向公司汇报，并对重要经济合同及投资项目进行分析、评议和审核。
做好财务年度结算工作，编写年度财务执行情况。
认真完成领导交办的其他工作。
（二）、出纳员岗位职责
配合业务部查询客户收款情况等。 协助财务主管完成其他相关工作。
负责日常现金收支的管理和核对；办公室基本账务的核对。 保证报销手续及原始单据的合法性、准确性；
负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表；
负责开具各项票据；
记账要求清晰、准确、及时，账目日清月结，报表编制准确、及时。 完成上级交给的其它事务性工作。
七、材料员岗位职责
负责对供应商进行初步调查；
负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 负责组织材料搬运、装卸等；
负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。 负责仓库材料的日常管理及材料标和维护；
负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 负责定期填制库存月报表并及时上报； 负责仓库材料的季度盘点。
第18篇：装修公司各部门工作岗位职责
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公司各部门岗位职责
一、总经理工作职责
总经理是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作监督的权力。
严格遵守国家法令法规，遵守公司各种规定，并忠实执行。 组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
组织实施讨论通过的新项目。
组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制定各部门的目标任务、规范要求。
根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。
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决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
主持公司周例会及其他重大会议，按照市场经济规律，科学决策、把握经营方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。 搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。 坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。 主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制；
研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；
负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导； 组织召开高级管理人员工作例会和员工大会；
二、市场部工作职责
遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。
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建立健全部门管理制度，自觉执行。 制定年度工作计划，不断修正，具体实施。
调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向总经理提交市场分析报告。
选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。
密切合作，为企划部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。 详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。 热情接待客户，提供良好服务。 妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在人事部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。
（一）市场部经理岗位职责
在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。 建立健全内部规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。
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负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。 指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。 组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。
每月25日前向总经理提交《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）市场部家装顾问岗位职责
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。 按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。
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加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。
每天认真填写《工作日志》、《工作汇报表》；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向上级领导提交工作总结，并汇报思想。 完成部门经理交付的其他临时性工作。
三、设计部工作职责
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。 合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。 保证内部的工作秩序，环境卫生。 热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。 认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
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妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。 正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。
和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。 完成公司规定的其它工作。
（一）设计部总监岗位职责
在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。 负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。
收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。 按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。
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就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。 每月25日向总经理提交个人《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）主任设计师岗位职责
负责制订和组织实施制图标准。 对设计师进行专业技术培训。
对展会及宣传工作进行技术指导与支持。
对大单的图纸进行审核把关；对公司重大工程或样板间等的组织实施工作；
对公司设计竞赛进行内部的标准建立、评估等工作。
观察、评估本部门设计师整体技术、能力状况，向部门提交报告。 分析部门人员需求状况，制订出要求的数量、要求、评估办法标准方案，提交部门经理。
参与招聘设计师的考评工作，进行技术把关。
多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。
完成部门经理交付的其他工作。 热情接待客户，按规定详细记录。
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与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
（三）设计师岗位职责
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。 在上级指导下，完成本职工作。
接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
完成上级交给的其它临时性工作。
四、工程部工作职责
遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况及时向上级做电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。
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负责办公区办公设备及施工区电器设备的正常维修。 协助公司各部门完成工作。 执行公司规定的其它工作。
（一）工程部经理岗位职责
在总经理领导下，全面负责本部门的各项工作。 严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。 制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。
对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。 负责考核工程监理、项目经理并定期组织培训。 负责对工程工作进行全方位的管理。
负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。 负责对工程监理及施工队进行派单工作。 对工程的质量、安全卫生工作负总责。
进行施工的现场管理，不定时地巡检，确保文明施工，发现问题，及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。 负责组织、主持监理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。
负责就本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项
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向人事部提出建议。
每月25日按时向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。 完成公司规定的其它任务。
（二）工程部监理岗位职责
审查设计图纸和预算，对图纸、预算有疑问的要及时指出。 提前会同设计师与客户进行现场勘察，对照图纸和预算审验，必要时提出更正建议，并把情况及时报告工程部和通知施工队。 督促施工队在材料运入工地前进场,并清除异物，做好施工前的准备工作。
会同客户检验进场主材，并请客户签收。
按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到规定要求。 监督工程工期，确保工程按期竣工。
及时协调施工队与设计部、客户的关系。在施工过程中，如客户有增减要求，则首先向客户索要增减见证，然后通知设计师。 及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。
监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。
按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。 工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。
完成公司规定的其它任务。
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五、企划部经理岗位职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 负责全公司企划的业务培训及工作指导; 制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
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六、人力资源部经理岗位职责：
认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经公司领导批准后实施。
全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门员工，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
对上级下达给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进、带动后进，搞好本部门员工队伍的建设。
抓好员工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况。合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员调整意见。 组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。 根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。 按照有关政策，结合同行业标准和公司实际情况，制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。 按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。
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负责人事档案的管理工作；负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。
完成总经理交办的其他各项工作。
七、办公室文案策划岗位职责
负责各类活动的策划、活动中应用的各类方案的撰写、协助活动 执行。
了解、沟通各类宣传媒体，掌握媒体的配置及优化。 撰写各类宣传推广文案。
进行市场调研，了解市场动态和发展趋势。 根据市场实际提出项目建议及规划。 对项目进行评估、改进，提出合理化建议。 收集活动资源、媒体软文和广告资料。 协助公司其他部门撰写方案及处理其他事务。 完成部门及公司交办的其他事务。
八、客服部工作职责
遵守公司各项规章制度，服从安排
做好公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理保持联系
建立健全客户档案及回访记录
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完成每日工作日志，及时填写各类报表、登记表、不得延误 对客户服务工作不厌其烦，积极配合各部门工作
记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报，沟通 工作须严谨，按照客服流程完成每个工作环节，养成良好的单据复核习惯
施工进程中，应随时按客户的要求到达现场，无论遇到任何问题须保持良好心态，以理服人，不允许有任何冲动行为出现。 洞察每位客户反映，保护公司形象，表达亲和力 随时了解客户工程进度，确保万无一失，杜绝客户投诉 同事间发扬团队精神，协调好各部门及与客户间的关系
九、前台文秘岗位工作职责
前台文秘主要是通过接待来访客人和电话,提取用户信息,及时引导、传递到相关部门或人员,以体现公司良好的形象和高效、优质的服务。其具体工作内容如下: 负责公司各种采访,来电、传真的处理工作,做到态度热情,语言标准流利。
负责办公用品的采购,入库,发放工作。以及员工出差的车、船、机票的订购工作。
负责公司日常考勤工作，每日提前10分钟到岗监督考勤。并于每月25日将考勤情况上交人事部。
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负责公司来访人员的领引、接待和登记工作。
负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档。
负责包括电脑、传真机、复印机、饮水机等办公用品的维护,保养。 负责公司邮件的收发,公司报刊、杂志等资料的征订、整理、分发、收存工作。
负责公司大门钥匙保管,每月早到10分钟,按时开门。 完成上级交办的其它临时性工作。
十、合同管理员岗位职责
熟悉施工图纸及设计、施工文件、经济、合同法规法令，充分掌握项目工程承包合同文件的经济条款和分承包文件。主持编制工程预算，参与编制项目计划成本。
参加图纸会审，参与对分承包方的考察选择、评审工作，参与分/承包方合同谈判，办理与分/承包方、劳务承包方的经济结算。 参与重要材料、半成品的供应合同谈判，参与组织每月市场材料设备价格行情调查。
负责处理与甲方的经济合同往来、管理合同条件的变更资料,编制经济索赔单，办理索赔手续。
参与制定总成本和阶段成本控制计划,制定成本控制措施和定期
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进行成本分析,向项目经理提出成本控制报告。 负责本部门文件资料的管理工作，合同管理工作。 组织项目竣工后与业主的工程结算。
根据项目计划成本，负责项目成本考核与分析，实事求是地编制成本考核资料。
编制项目目标成本，制定成本控制措施和定期进行成本分析，向项目经理提出成本分析报告。 完成领导交办的其它工作。
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年 月 日
第19篇：装饰装修公司客服部岗位职责
装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程
一．客服部岗位 职责
一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。
二、客户服务部电话的接听、记录及答复。
三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。
四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。
五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。
六、定期汇总工作，向上级汇报。
七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。
二．客服部日常 工作流程
1、客户签单前工作
（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：
前30日，恭祝业主乔迁新居→
前15日，征集样板房活动报名咨询→
前3日，邀请客户莅临公司做客；
（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。
2、客户签单 到工 程竣工
（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。
3、保修期间维修处理
（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；（2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；
（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；
（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。
4、客户投诉处理
（1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部；
（2）以维护公司整体形象为基准。
三．客服部工作流程 【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
更重要的是，流程是对客户的深入接触，在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多，在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人，传统上会认为一家人不说两家话，这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处。
客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉，因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用。
一、售前(【创艺装饰】重要体现在与市场部人员的工作配合，这一部分的工作主要是客户签单前的服务工作)：
1、根据公司产品所涉及的行业，【创艺装饰】进行有针对性的收集意向客户信息，并把收集来的意向客户信息整理后第一时间交由市场部相关人员，作为市场部人员有针对性开拓市场的依据；
2、【创艺装饰】配合市场人员对公司产品所处行业的相关行业信息及资讯进行有针对性的收集，并把收集到的信息第一时间反馈给市场人员。
二、售中(客户接完单但设计未制作完成时)
这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使【创艺装饰】市场人员能够和设计制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意。除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、设计及工程人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。在设计制作完成后，及时与设计制作人员沟通以便及早对客户进行设计方案的沟通。
三、售后(设计制作完成后) l、【创艺装饰】对客户进行不定期的电话同访；
2、节假日【创艺装饰】对客户进行短信问候及客户礼品的申请(礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划)；
3、工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决。 四．客服档案建立与管理
一)客服档案建立：
l、售前记录档案：对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人电话、传真、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好； 注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类
2、与客户沟通记录档案：
每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：
3、客户售后维护记录档案：
这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价：
4、客户问题扩总记录表：
客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。
二)客服档案管理：
1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司；
2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失；
3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。
五．客户投诉处理流程
客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤。
1．记录投诉内容。【创艺装饰】利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2．评判投诉是否成立。
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