第1篇：中国移动区域经理岗位职责说明书
滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 在职人员姓名 督导关系 上级主管职位 市场管理员 负责管理职位 乡镇营业厅主任、乡镇代理 所属部门 渠道部 工作目的 负责区域内的业务发展、客户服务、C类集团维护、业务宣传、乡镇营业厅管理、代理管理、信息上报及数据统计等相关工作。职责说明
1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。
2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。
3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。负责提供准确报表。
4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。
5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服
务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确
6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书 职位名称乡镇区域经理 职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。
8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。
9、完成公司领导安排的其他临时性工作。 衡量标准
1、各项任务、计划完成情况。
2、综合指标提升情况。
3、各类基础管理工作情况。 工作接触
1、内部工作接触市场部、综合部、财务部、区域内各渠道成员。
2、外部工作接触区域内代理商、区域内集团客户。 任职资格要求
一、生理要求年龄23岁以上性别、身高不限健康状况健康、无残疾声音普通话发音标准、语音和语速正常
二、知识和技能要求
1、学历要求中专以上学历
2、工作经验3年以上移动工作经验
3、计算机熟练使用windows和office、和电子邮件等办公软件
三、专业技能要求
1、语言、文字表达能力表达、分析、准确、清晰、有较强的逻辑性
2、观察能力有较好的观察力和分析能力
3、逻
辑处理能力能够将多项并行的工作安排的井井有条
四、综合素质
1、具有良好的职业道德能够保守企业秘密
2、独立工作能力强具有较强的计划、组织、协调、沟通、分析及判力有较好的自我管理能力。
3、工作认真、细致能认真保管好各类相关材料和报表
五、其他要求
1、不可以请半个月以上的假期。 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 职位在职人 签名 日期 上级主管 签名 日期
第2篇：业务经理岗位职责(移动)1.参与通信建设工程中设备按站点发运的计划组织、调度、配送、协调等工作。2.与第三方物流合作进行设备的出入库管理、分拨及发运工作。3.负责跟踪项目设备发运实时信息及各种突发事件的协调。4.负责返修设备的物流工作。5.负责相关信息和相关文件的归档和汇总工作。第3篇：商务经理岗位职责(移动)1.合同管理工作：(1)完成合同修改审定、审批盖章的流程及归档管理。(2)监督合同条款的执行，保证公司业务合同中，我方的权益以及对客户应尽的义务得到及时落实。2.销售财务管理：公司与客户间的往来财务流程管理。3.公司与客户间各种日常事务的沟通。4.市场部内部事务管理，及对销售一线的支持。第4篇：财务经理岗位职责(移动)1.协助管理层进行公司运营成本的监控与预算控制。2.负责资金计划与调拨。3.负责财务报表的分析与审核工作。4.负责公司财务部人员管理和团队建设。5.负责其他工作事项。第5篇：高级客户经理岗位职责(移动)1.负责发展运营商总部客户关系。2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。3.负责运营商项目选型的入围及运作。4.负责对各个区域市场的销售进行支持。5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。第6篇：业务拓展经理岗位职责(移动)1.发现新的市场机会，形成可进行市场运作的模式。(1)根据公司策略发展新的市场空间(海外市场)。(2)根据市场需求或创造市场需求拓展新的业务增长点。(3)通过市场引导、合作商谈等形成可运作的模式。2.组织安排沟通交流活动。(1)影响交流、会议议题等以达到目标。(2)协调相关资源使活动高效开展。3.跟踪拓展项目实施。4.客户及合作伙伴关系建立及维护。(1)与客户及合作伙伴建立相互信赖、双赢的合作关系。(2)保持良好的互动和信息交互。(3)能与对方单位的基层及中层工作、管理人员良好沟通。5.展会等市场推广活动支持。(1)展会等市场推广活动策划及资料支持。(2)现场支持及活动后续跟进。第7篇：市场部经理岗位职责(移动)1.明确部门的工作目标，完成总部及分公司下达的任务。2.合理安排部门人员的工作内容，制定各个岗位的职责。3.规范部门员工行为，培训、考核员工工作业绩。4.检査、监控、反馈本部门各项工作的实施。5.合理计划、控制各项推广费用；协调部门内部及本部门与其他部门的关系。第8篇：中国移动客户经理工作职责
服务方提供的服务相关事项 【适用范围】
服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。【岗位职责】
客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：
一、服务厅客户经理集团发展工作职责
1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。
2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。
3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。
4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。
二、客户经理集团维护工作职责
1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；
2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。
3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。
4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。
5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；
第9篇：移动客户经理职责
移动客户经理职责
1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。
移动客户经理面试一般问题：
第一类问题、自我介绍
1、请你自我介绍一下？
2、谈谈你的家庭情况？
3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？
4、你认为自己最大的弱点是什么？
5、哪位人物对你影响最大？
6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？
7、你有什么业余爱好？
第二类问题
1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？
2、告诉我三件关于这公司的事情？
3、你为什么要来我们公司工作？
4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？
5、你对公司有什么问题要问的？
第三类问题
1、你认为你适合干什么？
2、最基础的工作你也会愿意干么？
3、你能为我们公司带来什么呢？
4、你和其他求职者有什么不同？
5、你的目标及前途打算如何？
6、你为什么还没找到合适的职位呢？
7、有想过创业吗？
8、卖这张桌子给我。
9、作为被面试者给我打一下分。
10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？
第四类问题
1、你对工资有什么期望？
2、你对加班有什么看法？
3、除了工资，还有什么福利最吸引你？
4、你为什么离职？
一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。
二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。
三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。
四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。
其次是客观能力上的：
一、最大程度的了解、满足客户需求。
二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润
三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„
四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。
