第1篇：质检员工作职责和权限
一、质检员工作职责
1制定产品质量检验标准,指导检验员检验产品
2 与供应商检讨产品质量问题，并督促供应商提出改善措施，确认改
善效果入厂材料、过程加工、出厂产品质量的检验，并对检验
结论负责。召集供应商质量会议，检讨其质量表现及改善对策。
3负责各工序的质量控制和检查记录及确认工作，保证不合格材料不投产、保证不合格产品不混入下道工序。与相关部门协调解决原
材料中存在的质量问题。
4负责作业指导书、生产工艺的落实、检查和监督工作。
5 异常质量问题的处理、跟踪及内外部的协调。
6监督检查生产现场并对质量问题落实整改，及时反馈。
7检验发现的不合格问题以《质量问题反馈单》的形式，反馈给相关
部门，并跟踪质量处理结果。
8负责质量信息采集、分析、传递，统计生产过程中发现的与质量相
关问题（如：文明生产、质量问题、技术问题、设备问题等），9做好质检、加工技术、计划中心及生产车间的沟通、协调工作。10 对工人在质量上给予指导，帮助他们提高质量意识。
11 按要求报工作计划和工作总结。
12 按时完成部门领导安排的临时性检验工作和其它工作。
二、质检员工作权限
1.产品验收标准的建立及相关表格的完善。
2.所属人员工作的安排及督导，和业绩考核。
3.培训相关人员。
4.每日品质状况的统计，分析及改良跟踪。
5.品质会议的召开及品质分析。
6.重大品质异常的改善措施的跟踪验证。
7．客户投诉的处理跟踪。
8.具有争议品质状况的仲裁。
9．与相关部分的沟通与协调。
10．不合格品的最终确认及处理。
11．管理会议内容精神对所属人员的宣导。
12．主持部门例会。
13．部门资料的归纳整理保存。
14．产品及材料报废确认工作。
第2篇：总经理工作职责和权限
总经理工作职责与权限
一、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，并完成董事会下达的各项经济指标。
二、三、四、组织实施经董事会批准的年度工作计划和财务预算报告及利润分配方案。 组织实施董事会批准的新开发项目。在董事会委托权限内组织指挥公司的日常经营管理工作，以公司负责人的身份
代表公司签署有关协议、合同、和约等法律文件,并报总公司备案。
五、在预算范围内决定组织体制和人事编制，决定副经理和经理助理人选，各职能
部门和下属各部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
六、在预算范围内根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律顾问及其他兼职人
员并决定其报酬。
七、在预算范围内决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级及对违纪员工的处
分，直至辞退。
八、在董事会委托权限内审查批准年度计划内的经营、投资项目和流动资金贷款和
使用。
九、健全公司财会管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证
现有资产的保值和增值。
十、加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员
工队伍。
十一、坚持民主集中的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。 十
二、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。
第3篇：质检员工作职责和权限
一、质检员工作职责
1制定产品质量检验标准,指导检验员检验产品
2 与供应商检讨产品质量问题，并督促供应商提出改善措施，确认改善效果入厂材料、过程加工、出厂产品质量的检验，并对检验结论负责。召集供应商质量会议，检讨其质量表现及改善对策。
3负责各工序的质量控制和检查记录及确认工作，保证不合格材料不 投产、保证不合格产品不混入下道工序。与相关部门协调解决原材料中存在的质量问题。
4负责作业指导书、生产工艺的落实、检查和监督工作。
5 异常质量问题的处理、跟踪及内外部的协调。6监督检查生产现场并对质量问题落实整改，及时反馈。
7检验发现的不合格问题以《质量问题反馈单》的形式，反馈给相关部门，并跟踪质量处理结果。
8负责质量信息采集、分析、传递，统计生产过程中发现的与质量相关问题（如：文明生产、质量问题、技术问题、设备问题等），9做好质检、加工技术、计划中心及生产车间的沟通、协调工作。10 对工人在质量上给予指导，帮助他们提高质量意识。11 按要求报工作计划和工作总结。
12 按时完成部门领导安排的临时性检验工作和其它工作。
二、质检员工作权限 1.产品验收标准的建立及相关表格的完善。2.所属人员工作的安排及督导，和业绩考核。3.培训相关人员。
4.每日品质状况的统计，分析及改良跟踪。 5.品质会议的召开及品质分析。6.重大品质异常的改善措施的跟踪验证。7．客户投诉的处理跟踪。8.具有争议品质状况的仲裁。9．与相关部分的沟通与协调。10．不合格品的最终确认及处理。11．管理会议内容精神对所属人员的宣导。12．主持部门例会。
13．部门资料的归纳整理保存。14．产品及材料报废确认工作。
第4篇：总经理工作职责和权限
总经理工作职责与权限
一、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，并完成董事会下达的各项经济指标。
二、三、四、组织实施经董事会批准的年度工作计划和财务预算报告及利润分配方案。 组织实施董事会批准的新开发项目。
在董事会委托权限内组织指挥公司的日常经营管理工作，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、和约等法律文件,并报总公司备案。
五、在预算范围内决定组织体制和人事编制，决定副经理和经理助理人选，各职能部门和下属各部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
六、在预算范围内根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律顾问及其他兼职人员并决定其报酬。
七、在预算范围内决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级及对违纪员工的处分，直至辞退。
八、在董事会委托权限内审查批准年度计划内的经营、投资项目和流动资金贷款和使用。
九、健全公司财会管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
十、加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。
十一、坚持民主集中的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。 十
二、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。
第5篇：集团公司综合办公室各岗位职能、职责、权限
集团公司综合办公室各岗位职责、责任及权限
《一》综合办公室主任岗位职责、责任及权限
一》综合办公室主任岗位职责
1.在事业部总经理的领导下，组织完成办公室职责范围内的各项工作任务；
2.根据制度规定和总经理指示，安排事业部例行办公会及其他有关会议，并对会上决议进行及时传达、督促落实，并将落实情况及时反馈给总裁。
3.贯彻落实办公室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；
4.负责本企业介绍信、公章、证照和领导印章的办理、保管、使用管理；
5.负责公司档案管理制度、流程的健全，监督、检查、落实所有纸质档案、电子图片等影像资料的归档和保管工作；
6.负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作；协助参与管理制度的培训工作；
7.负责组织办公用品、用具、设备设施的的采购、供应工作，做好物品进、出、存统计核算工作；
8.负责公司行政办公类资产的购置、登记、维护、转移、报废等管理工作；
9.车辆、驾驶员管理，维修、加油、审验安排等；
10.考察、选定三方物流，建立稳固的合作机制，为营销提供物流保障。
11.有权向直属领导提议下属人选，并对其工作进行评价考核； 12.参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
13.组织汇总年度料、草拟年度总结、工作计划和其它综合性文稿。及时编写总裁的发言稿和其他以企业名义发言的文稿审核工作，严格按行公文程序办理，保证文稿质量；
14.建立各种企业文化宣传渠道，加强宣传工作管理和信息管理工作，协助人力资源部进行企业文化培训；
15.掌握公司主要活动情况，为领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记；
16.负责负责企业参与的重大活动、会议的联络、协调工作，来宾的接待安排；
17.负责组织全公司员工大会的工作，开展年度总结评比和表彰工作；
18.负责组织娱乐文化活动、公益活动，活跃和提高员工工作热情； 19.协调处理公司与上级主管部门、政府等有关部门的外事联系； 20.完成公司领导交办的其它工作任务。
二》综合办公室主任岗位责任
1.对公司制度执行、安全管理、行政经费预算控制、文书档案、保密等负领导责任；
2.向总经理汇报工作计划、进度、任务执行情况的责任；
3.组织规划，调动团队成员的工作积极性的责任；
4.合理控制行政日常成本和经营所需人工之直接、间接成本责任；5.对公司规章制度的建立健全及办公文件实施有效管理负责； 6.对公司的文件和规定上传和下达，并检查落实负责； 7.对与政府相关部门的外联及时、高效、有效负责； 8.对各部门提供服务的及时性、高质量负责； 9.对总经理交办的各项工作任务的完成负责； 10.对协调公司各部门关系，促进公司高效运转负责；
11.负责公司资产的管理，对公司固定资产、低值易耗品的购买、使用登记、盘点等制度落实负责； 14.对公司印章和介绍信的管理、印章和介绍信的使用规定的执行负责；
15.对公司车辆的管理、车辆档案建立、车辆的维修、保养、定期检查车辆使用等负责；
16.根据总经理的指示，积极组织好公司的活动
17、负责公司对外围环境卫生的管理
17.对公司的接待、各类活动的组织负责；
18.对总经理授权下配合其他部门完成特定工作的责任； 19.对职责范围内的其它工作负责。
三》综合办公室主任岗位权限 1.文件起草负权；
2.部门工作计划的制定及执行权；
3.对监督检查中存在的隐患负有责令整改权；
4.对公司所有综合性、专题性会议予有监督、跟进会议决定事项的落实情况的权利；
5.有权监督检查各各部门日常制度的执行，并对违反制度的个人或员工作出处罚；
6.对公司部门经理级以下人员有行政处罚权，对经理级以上人员有建议处罚权；
7.对直接下属人员有考核权、指导权、分配权、奖惩权、任用权、解聘权；
8.对低值易耗品、办公设备采购的计划权、审查权； 9.对公司行政类相关文件的审查权；
10.部门费用的审批决定权和其它总经理授权范围内的费用审批权；
11.总经理赋予的其他权利。
《二》行政文员岗位职责、责任及权限 一》行政文员岗位职责
1.负责做好公司内部日常会议的通知安排、会议记录等； 2.事业部内外文件的发放、登记、传递、催办，并按规定向档案管理员递交归档文件和资料；
3.负责事业部行政办公类资产的登记、维护、转移、报废等管理，建立固定资产台账，每季度做一次固定资产清查；
4.负责公司的相关证照、资质等的办理、变更、审验工作； 5.负责公司电话、网络的缴费、系统维护的协调等日常管理，保障线路畅通；
6.负责办公设备、设施的使用调配、维修协调等，提高使用效率，提倡节俭；
7.负责公司车辆上户、审验、保险缴纳、油卡充值、维修保养、油耗核算管理，每月提交车辆情况报表（车辆费用、油耗、维修保养、保险理赔登记）；
8.负责员工工作服的订购、补充、费用扣缴等工作； 9.综合办有关财务借支、报销工作；
10.协助综合办主任做好外部客情关系协调和联络工作； 11.接受综合办主任工作安排并做好其他临时工作。二》行政文员岗位责任
1.对各类行政文件的转发传递、文件打印工作负责； 2.对上级及有关部门的通知事项和会议安排的及时传达负责； 3.对行政办公类资产的管理负责； 4.对公司相关证照的有效性负责；
5.对公司电话、网络的正常运行负相应责任； 6.对办公实施、办公设备的正常运行负相应责任； 7.对公司车辆的证照的有效性负责； 8.对公司车辆的正常运行负相应责任； 9.对本部门财务借支、费用核销负责； 10.对职责范围内的其它工作负责。三》行政文员岗位权限
1.要求各部门经理配合工作的权力； 2.监督各项办公用品使用的权力； 3.行政办公用品采购和管理的建议权； 4.行政办公用品的使用监督权； 5.固定资产管理权；
6.对不按规定使用办公耗材、办公设备、办公实施的员工提出处罚的建议权；
7.对驾驶人员车辆管理规定执行的监督权、处罚建议权。 8.主任赋予的其他权利。
《三》前台文员岗位职责、责任及权限
一》前台文员岗位职责
1.负责前台总机电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.负责办公区6S管理的检查和考核记录，出具周、月度、季度6S考核评分表；
4.负责公司前台、会议室的环境卫生管理，保持整洁干净，及会议室的使用管理；
5.日常办公用品入库、发放、库存管理，建立台账，每月清点、制作汇总表，年终盘查；
6.负责来信、来函、书、报的订阅、签收、分送管理，以及公司图书库管理；
7.负责事业部图章、证照的保管、使用登记管理； 8.负责公司办公区日常安全，下班前检查水、电、门窗等的关闭情况；
9.负责事业部人员票务预订、住宿、餐饮预订及相关合作单位的联络；
10.接受综合办主任工作安排并协助行政文员作好其他工作。 二》前台文员岗位责任
1.对公司内外来访人员的接待工作负责； 2.对公司内外来电的结转负责； 3.对公司前台的环境卫生负直接责任；
4.对公司信函、报刊、邮件（包）收取、分发负责； 5.对擅自放进不明身份人员进入办公区，造成公司损失负责； 6.办公区6S管理的检查、监督负责； 7.对职责范围内的其它工作负责。三》前台文员岗位权限
1.对不经允许进入办公区的来客有拒绝的权利； 2.审核邮寄件的发送权；
3.对收件人不明确的邮件可代收权；
4.部门制度建立的参与权；
5.对违反6S管理规范的员工处罚的建议权； 6.对不符合要求的图章、证照使用的拒绝权； 7.对来电、来客的询问权；
8.主任赋予的其他权利。
《四》档案管理员岗位职责、责任及权限
一》档案管理员岗位职责
1.贯彻和执行国家、上级主管部门、公司有关档案管理制度，积极参加和学习业务培训，不断提高档案管理水平，使档案管理规范化、标准化、系统化； 2.负责综合办文件、通知、资料的收集和整理，及时归档； 3.负责公司日常工作、会议、活动时的录音和拍摄，及时收集初始资料，并归纳和整理，形成档案；
4.负责公司外部网络、媒体等与公司业务、品牌相关资料、图片、影像资料的采集和整理，形成档案；
5.跟踪和记录各部门档案的形成过程，负责将分散在各个部门和个人手中的文件、资料的收集，办理文件资料移交手续，经过整理、立卷、归档保存；
6.将收集的资料进行系统整理、编排、立卷，加工、装订、分类存放，并编写档案目录，及时更新电子档案系统，对档案的收进、移出、使用、借阅、销毁均须有完整的登记手续，及时提交月度、半年度的档案汇总目录和统计报表；
7.按时向企业内刊编辑部门提供月度事件、活动的文字和图片影响资料及稿件；
8.严格执行档案管理制度，负起档案保管的安全和保密责任； 9.对档案室的安全管理负责，做好档案室的使用管理； 10.接受综合办主任工作安排并协助行政文员作好其他工作。二》档案管理员岗位责任
1.负责资料归档、文书档案及人事档案归档、保密工作； 2.对档案制度建设负责负相应责任； 3.对接收档案的完整性和保存的完好性负责； 4.对外借档案材料的及时催还负责； 5.对档案的借阅（调）归还负责； 6.对职责范围内的其它工负责。三》档案管理员岗位权限
1.对各部门资料及相关审批表的索取权； 2.有权拒绝无手续借阅涉密文件权； 3.有各类档案资料的收集、登记、整理、保管和统计权； 4.对各部门的档案工作进行指导、监督和检查权； 5.定期进行档案、资料的安全检查权； 6.档案管理制度建立的参与权； 7.主任赋予的其他权利。
《五》采购专员岗位职责、责任及权限 一》采购专员岗位职责
1.参与新包装设计稿、印刷样稿的审核，保证包装材质、质量要求不违反国家相关包装法规要求;
2、负责按已定样稿、质量标准及样稿电子版，协调制作彩喷稿、印刷模版、打样稿; 3搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息，建立详尽的供应商档案；
4.编制单项材料采购计划并实施采购； 5.签订和送审小额采购合同；
6.对供应商到货情况进行督促落实，对采购品进行检验，确保采购物资质量合格； 7.根据财务预算情况，合理安排督促支付供应商货款； 8.对供应编制单项采购活动的分析总结报告；
9.选定、管理供应商以确定采购的产品符合公司的需要； 10.发展、处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；
11.改进采购的工作流程和标准，尽可能少的流通环节； 12.向管理层提供采购报告；
13.配合其他部门完成特定的工作任务； 14.完成采供部经理、公司领导交办的其他事宜。二》采购专员岗位责任 1.对公司采购执行等相关事宜的处理、合同签订、费用支付等负责；2.向主任汇报工作计划、进度、任务执行情况的责任； 3.公司供应商管理责任;4.如因工作失职给公司造成损失，负相应的经济责任及行政责任； 5.制定采购计划的责任； 6.编制采购预算的责任； 7.审查采购申请的责任；
8.收集整理供应商资料、建立供应商管理档案、定期评估供应商的 责任；
9.对市场供求信息及价格调查实现优质采购负责； 10.采购成本控制的责任；
11.在主任授权下配合其他部门完成特定工作的责任； 12.相关费用的执行权和其它主任授权范围内的费用执行权。
13.对职责范围内的其它工作负责。 三》采购专员岗位权限 1.本职工作建议权；
2.不符合采购程序要求拒绝权； 3.拒绝超计划采购物资权；
4.供方考核信息调查权与处理建议权； 5.采购物资未经检验制止入库权；
6.按公司规定，在确保公司利益前提下供应商的决定权；
7.对公司经营、部门建设、工作改进的建议权；
8.要求相关部门和人员配合工作的权利；
9.对采购制度建立的参与权、建议权；
10.对不合格供应商有索赔、解除供应商关系的权利； 11.主任赋予的其他权利。
《六》驾驶员岗位职责、责任及权限 一》驾驶员岗位职责
1.执行部门计划，每周向部门经理汇报工作；
2.服从安排与调度，准时出车，合理安排、优化线路，安全、高效地完成出车任务；
3.一般情况下，做到专人专车驾驶，车辆转借或使用时，需提前备案；
4.做好车辆的日常清洁和日常维护，确保车辆安全运行，随时保证部门用车；
5.负责按要求的公里数按规定到4S店或修车行对车辆进行维护、保养、维修，并提供详尽有效的支出明细； 6.负责办理车辆的年检手续及其它车务手续；
7.每日做好行车日志记录，做到油耗与行车里程相对应； 8.注重文明礼貌、保持仪表整洁，自觉维护公司形象； 9.保守公司秘密，维护公司利益； 10.完成各级领导临时交办的工作任务。二》驾驶员岗位责任
1.公司配送计划执行、车辆维修保养计划执行、出车记录登记、费用核销的责任；
2.向主任汇报工作计划、进度、任务执行情况的责任；
3.车辆安全使用、管理责任；
4.确保乘车人员安全的责任； 5.确保车辆安全形势的责任； 6.对驾驶车辆的遵纪守法负责；
7.驾驶公司领导车辆时，对领导安全、车辆安全、行驶安全、领导去向的保密等负责；
8.接送客户、客人时，对公司秘密、公司声誉负责；
9.发运、配送货物时，对货物安全送达目的地负责；
10.如因工作失职给公司造成损失，负相应的经济责任及行政责任； 11.在主任授权下配合其他部门完成特定工作的责任； 12.对职责范围内的其它工作负责。
三》驾驶员岗位权限
1.相关费用的执行权和其它主任授权范围内的费用执行权。 2.行车中出车线路、停泊地点的决定权；
3.对公司经营、部门建设、工作改进、车辆维修的建议权； 4.要求相关部门和人员配合工作的权利；
5.对违规用车有拒绝权； 6.对车辆维修和保养有建议权；
7.对所驾驶车辆的正常损坏有维护保养权； 8.对损害车辆的行为有制止权； 9.对车辆的违规使用纠正和建权； 10.对违规人员、违规物品的拒载权； 11.对违章乘车的纠正权； 12.主人赋予的其他权利。
第6篇：岗位工作标准、权限、职责指导员
指导员
工作职责：
1、负责组织贯彻落实党的路线、方针、政策和上级的决议、指导意见，协助车间行政正职完成车间安全生产任务。
2、负责支部的日常工作。
3、负责召开党支部委员会和支部党员大会，将支部的重大决议及时提交支委会和支部大会讨论决定。
4、负责抓好支委会的建设，按时组织支部委员学习、落实三会一课。
5、及时了解和反馈党员、群众的思想动态、学习、工作、生活等情况，作好思想政治工作。
6、负责支部各种文件、报表台帐的管理检查。
权限：
1、有权对支部的各项工作情况进行监督、检查。
2、有权对车间的党员进行评议、考核。
3、有权对支部职工的奖惩提出建议。
4、有权制止职工的违章作业。
具体要求：
1、组织党员认真学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识。
2、组织对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，监督党员切实履行义务。
3、遵纪守法，不侵占国家、集体和群众的利益。
考核标准：按中心有关考核标准执行。
第7篇：岗位工作标准、权限、职责技术员
技术员
工作职责：
1、根据生产任务，编制生产计划，了解生产计划的完成情况，累计原始资料，制订生产任务，分析总结。
2、经常检查现场安全生产操作规程的执行情况。
3、及时上报事故经过，分析事故原因；严格执行信息上报制度。
4、熟悉掌握锅炉设备的机械性能，并对锅炉的检验、维修编制检修标准，提出整修意见。
5、指导、监督本车间职工进行技术、安全业务学习。
6、负责管理车间机械设备的技术资料，并对设备的使用进行指导。
7、协助车间行政领导管理车间。 权限：
1、有权对工区的各项生产任务完成情况进行检查、监督。
2、有权对车间所有工种的安全、技术业务学习情况进行检查、考试。
3、有权对各工种安全作业卡死制度、操作规程的执行情况进行检查、考核。
4、有权制止职工的违章违纪行为。 具体要求：
1、定期组织职工学习安全作业卡死制度及操作规程。
2、按时完成车间生产任务的编制、总结。
3、定期对车间所属机械设备进行检查，并完善机械设备台帐。
4、按时完成中心、车间布置的生产、技术任务。 达到标准：
1、锅炉设备技术运行状态安全、可靠、经济。
2、机械设备台帐齐全、准确，并保持有延续性。
3、对职工技术、业务学习能给予指导及帮助。
4、对职工应急演练及应知必会给予指导。
5、能按时完成中心、车间布置的任务。 考核标准：
按中心锅炉检修评价考核标准及中心有关考核标准执行。
第8篇：大堂经理岗位职责和权限：
大堂经理岗位职责和权限：
（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
