第2篇：旅游领队职责
领队的职责和工作程序
海外领队的职责：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：
1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序
一、服务准备
（一）研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件
1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证
2、核对机票及行程
3、检查全团的预防注射情况
4、准备多份境外住店分配名单
（三）物质准备
1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格
2、准备好机场税及团队费用
3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等
（四）开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：
1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项
5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项
二、全程陪同服务
（一）办理中国出境手续
1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数
2、带领全团办理出关手续和卫生检疫
3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李
（二）办理国外入境手续
到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务
1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽
2、清点行李与团员人数
3、安排团队入住饭店
（1）负责办理入住手续并分配房间；
（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；
（3）检查行李是否送到客人房间；
（4）协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：
（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；
（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生
6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响
7、指导购物
（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；
（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
（四）团结工作
维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票
1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管
2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等
（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续
三、后续工作
领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
全陪的职责和工作程序
全陪的职责：
全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
1、实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3、组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
4、维护安全、处理问题
维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
5、宣传、调研
耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
全陪服务程序：
一、服务准备
准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。
5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容
6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜
7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系
（二）物质准备
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：
1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等
2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等
3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等
（三）与接待社联系
接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。
4、协助领队向地陪交接行李
5、云雾欢迎辞
全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
三、进住饭店服务
应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：
1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续
2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系
3、热情引导旅游者进入房间
4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团
5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法
四、核对商定日程
全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。
五、各站服务
全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台
2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；
（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
4、为旅游者当好购物顾问
旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。
5、做好联络工作
（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；
（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。
六、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2、协助领队与地陪办理离站事宜。
（1）向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
（2）向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。
3、妥善保管票证
（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。
七、途中服务
1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。
2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全
3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活
4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同
5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位
八、末站（离境站）服务
末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件
2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临
九、后续工作
1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报
2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。
3、按财务规定，尽快报销旅差费
4、归还所借物品
第3篇：地铁活动领队职责与程序
地铁活动领队职责及工作程序
活动领队应主动积极配合各项工作，共同努力营造一个和谐互助、优势互补、管理严谨的团队。
一、服务活动时，领队必须至少提前15分钟到达集合处，准备好活动物资，迎接组织义工签到，交地铁服务爱心储蓄卡等。（特别强调地铁服务储蓄卡只是记录地铁服务时间，并在服务时在指定的地铁站才能使用。爱心卡是为广大义工参加服务提供便利，是广大义工朋友通过义工服务得地铁公司认可产生的一项福利，请大家珍惜这一份得来不易的荣誉，如果发现有违规使用，立即收回，并在义工联 地铁公司做通报处理 并拒绝参加地铁服务）
二、服务前义工集中，领队要做自我介绍，组织义工自我介绍 增加义工之间的认识。
三、简明摘要说明义地铁义工理服务理念宣传：传播文明，传递爱心、服务社会。
四、义工上岗服务前穿好义工服，戴义工帽，并配戴服务证。
五、做好服务岗位的安排工作。
1.哪些义工服务结束后需要乘坐环中线返家的义工（目前走特殊通道的出口环中线到长龙，三号线草铺到双龙），尽可能安排其到环中线服务。
2.安排熟悉地铁服务的老义工。对首次参加地铁服务义工进行上岗前的培训，教他们地
铁的服务内容、如何服务。
3.服务岗位安排
1）草埔、木棉湾、长龙各安排至少二名义工，其中至少有一位老义工。
2）每处扶手电梯口、购票处、进出站闸口安排各一名。
3）乘车区（站台）安排2至4名。
六、安排义工到岗后，领队应到车控室报到，告知义工已到岗服务的义工人数。询问地铁方面
对义工服务是否有特别安排，服务岗位根据实际需求作相应调整。
八、新义工参加服务尽量安排他们在非重要的岗位，安排岗位时，应该交待一名老义工照顾新
义工。
九、服务中，领队要随时关注各岗位的义工服务情况，询问他们是否需要休息，是否适应岗位
服务，如觉得不适应，应该及时调换。
十、对于义工服务时发生的情况要及时处理；活动后作反馈！义工服务中出现的个人问题，要及时提醒制止。
十一、活动时留意各岗位人员，不允许离岗不交接，离岗不通知的情况，更不允许签到不见人的事情发生。
十二、服务结束前做好地铁服务证的登记签名、盖章（地铁章）工作。
十三、活动结束后集合，点名，合影，点评，请大家积极配合谈谈服务心得 或者提出意见；
做好本次服务小结，发扬长处，改进缺点。（服务小结反馈给后勤 做一周活动总结）感谢义工们热情参与服务，更多的给予鼓励。
十四、做好物资的整理 回收，物资不够要及时通知后勤。
-----爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----
【爱心拓展项目组】
地铁服务新义工上岗前培训内容
一、感谢各位义工热情参与布吉地铁服务。传播文明，传递爱心。
二、希望各位能服从安排、信守服务承诺从事志愿服务。树立良好的义工形象。
三、布吉地铁站基本介绍：
1.3号龙岗线（益田至双龙）和5号环中线（前海湾至黄贝岭）
2.3号龙岗线（益田至双龙）：
一楼的功能是：购票、刷卡进出站。有A、B二处出口
二楼（顶楼）是龙岗线的乘车区（站台）
3.5号环中线（前海湾至黄贝岭）：
负一楼的功能是：购票、刷卡进出站
负二楼（最底层）是环中线的乘车区（站台）。
负一楼出口二处：1.东广场出口-深惠路。2.西广场出口。
4.木棉湾 草铺 长龙 以售票指引为主 布吉站根据实际情况安排具体活动
四，岗位职责
1.售票口熟悉地铁路线 了解换乘的具体细节 给服务对象讲明怎么乘车 换乘 乘车
时间。。
2.地铁上下客区指引乘客乘车排队 提供乘车信息 协助地铁公司工作人员将乘客分流
3.换乘区 指引乘客换乘
4.电梯口1.了解电梯的制动按钮 以及发生突发事件如何处理
2.将换乘的乘客分流 货物 婴儿车 老年人 走垂直电梯.5.义工招募台了解具体的招募流程 熟悉义工活动的时间 地点！
6.进出闸口1.无效票 或者需要补票的乘客指引
2.带小孩的大人需要告知1.2M 以上购买儿童票 小孩大人一起进站时
提醒大人带好小孩（避免小孩一进站大人进不了站的情况得出现）！
五、礼仪方面：服务过程不要做有损义工形象的不雅动作。微笑亲切、言语得体、主动热情。
六．服务心态：服务主动些 热情些！服务中保持平常心如遇到不能解决的问题 联系领队
或者地铁工作人员。
七、服务内容：
1.交通信息指引，使其尽快熟悉地铁线路及站名。
2.站台服务要领：请乘客们自觉在候车门两边排队，中间下、两边上；待乘客下完了再上；不超压黄线；
3.对刷卡或持有单程票不能出站的乘客，请告诉他直接到客服中心咨询。
4.主动帮助老、弱、病、残、抱婴及有需要帮助的乘客，但在帮助他人前应给乘客必要的提示，要否需要提供帮助。
5.对抱婴、推婴儿车及携带大件行履的市民建议他去乘坐垂直电梯。
6.安排在购票服务义工必须熟悉购票程序。
7.对不能确定的信息不要随口就说。告诉他可去咨询其他义工或工作人员。
8.了解厕所的位置。进站后是没有公厕供使用。
八、温馨提示及注意事项
1.服务时不要穿高跟鞋、拖鞋、短裤等，不要背包。
2.累了可以休息，可以接电话。但不要听音乐、玩手机等不雅行为。
3.服务时请义工朋友文明用语,对有不文明行为的市民只做口头劝导。
4.提倡节约资源，义工可到车站办公室喝桶装水。
5.注意自身安全，不与乘客发生口角和肢体接触，遇到问题请向领队反映情况。
6.如果出现有损义工形象 义工正常服务的言论 行为！领队有权劝退当事人 参加当日活动的权力，当事人有权向活动的组织者申诉！同时 活动参与者有权力提出指正领
队的不文明行为 及言论。
-----
爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----【爱心拓展项目组】
第4篇：领队总结
我是这样领队的：
前期：
1.接受要去的同学的短信报名，根据他们的短信，记下他们的班级，姓名，手机号（长、短号），报名参加的活动时间（因为这次活动时间有分上下午）
2他们的姓名和长号发给香洲义工联那边的领队。
3.打电话询问活动领队需要什么事先准备，然后确定集合时间，把注意事项和集合时间告知超级活动的同学。（这次的活动要求带义工卡，登记时长。所以在活动的前一天，短信通知参加活动的同学要带卡和集合时间）
集合:
1.在约定的时间和地点等待参加活动的同学，十分钟仍不见身影的，打电话询问情况，并请其尽快感到。
2.等人齐，一起坐公车出发。
到达之后：
1.到了集合地点之后还有十分钟的时间才到点集合，所以我让2名刚起床还没吃饭的同学
去买东西吃了先（因为这次活动是一月一日，有同学跨年通宵，睡过头了···）
2.过了集合时间还不见领队，于是我打电话给领队，问清楚情况，是我们到错地点集合还
是···（当天的领队因为去了其他的活动点，所以来迟了····）
接下来，听他们领队的安排·····
活动结束：
把计时卡给活动领队前，可以解散时，问参加活动的同学是不是要回学校，是的话我们一起等公车回学校···
结束·····
第5篇：领队须知
领队篇
领队是出行团队的临时负责人，出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关！
领队的职责：
1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。
2.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他助手。
3.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于扎营生火。
4.注意领队与副领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。
5.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做（我们必须先学会这些），但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐杆袋帐篷袋必须放在帐篷里等。
6.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。
7.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。
8.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制否则会影响全体队员的士气。
9.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，鼓励正常交往
10.领队不允许在活动中酗酒（领队应时刻准备应对应急情况）。
11.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。
12.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，不要出现队员有事找不到领队的情况。
13.用知识武装自己，如使用下降器，做保护，识别野菜，寻找水源等其他野外生存的知识。
14.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。
15.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。
16.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。
17.不拿群众一针一线。
18.随时随地衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。
19.随时真诚地鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。
20.认真写好领队本次活动队记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。
21.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。
22.随时挖掘领队的苗子。
领队的权力与义务
领队的权利：
1、你有权利安排线路、出发时间和行程。
2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。
3、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。
4、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。
5、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。
6、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。
7、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。
8、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。
领队的义务：
1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。
2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。
4、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。
5、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。
6、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。
7、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。
8、你有义务在活动结束后公开帐务。
领队注意事项
1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。在出行前领队要对线路安排进行周密分析，选择最佳好行进路线，联系好向导。
2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、环境及行进中的注意事项，一般情况下不要随便更改计划。
3、出发前要安排好先锋及押后队员，先锋和后卫一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在队伍中前位置，但领队同时兼任向导的，领队要走最前面。
4、领队要注意，行进中隔一段时间要清点人数，带出去多少人，就必须带回来多少人。
5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。
6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。
7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。
8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。
9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记"安全第一"。
领队首先要学会授权
领队是队伍中的灵魂,他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物,而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开,这就是一个好的榜样,这样可以很好的杜绝腐败。还有,比如说先锋、压队这些事情,这些都应该交给其他人去做,要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和压队的模式,我很不赞成,你这样做了,实际上就使你脱离了大多数人,当他们遇到了问题,需要你帮助的时候,你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为,指挥队员去干就可以了,你要记住,你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候,领队不要害怕,可能感觉这个人比我牛,指挥不动什么的。在这里,你是有绝对权利的,授权不光是减轻了你的工作,而且也使队员的集体荣誉感增强,锻炼了他的能力,一般队员是愿意为团队工作的。
领队要有魄力
我们在外出时,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案,也不会有正确答案,如果团队无法统一的话,你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力,反驳掉一方,可能要充当黑脸,这时你的态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。
领队要勇于承担责任
领队对于队伍内部,主要负责协调沟通,为队伍所面临的事情做决策；对外界,主要是对自己的决策负责,承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时,对外,不要把什么责任啊和队员划清楚,你这样是把自己和队员放在平等的位置上,领队就是队伍与外界的一个出口,你应该去保护你的队员。荣誉是队员的,责任是自己的,只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事,它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部,大家可以对活动中出现的问题进行总结,将责任细分。
第6篇：领队业务
1． 意外伤害的急救原则：
A遇到意外伤害时不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序；B在周围环境不危及生命的条件下，不要轻易搬动伤员；C暂时不要给伤员喝任何饮料或进食；D如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼叫求救，请求来人帮忙，或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管；E遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即各有关政府、卫生、防疫、公安等部门报告；F对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，必须迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道通畅，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等实施原地抢救；G现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。2急救的几项禁忌：
A急性腹痛忌服用止痛药；B腹部受伤内脏脱出时，禁忌立即复位，脱出的内脏需经医生彻底消毒后复位；C使用止血带，结扎时禁忌时间过长；D昏迷的病人禁忌仰卧（应侧卧）
E心源性的哮喘病人禁忌平卧（也应侧卧）F脑出血病人禁忌随意搬动；G伤口小而深的病人，禁忌马虎包扎；H腹泻病人禁忌乱服止泻药；I触电者禁忌徒手拉人（应用竹杆木棒等）3泰国的落地签证的程序：
旅行团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立即到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，贴上本人照片，连同护照一起统一交移民局，移民局在申请人的护照上盖准入签证章，既可入境。
4．马来西亚的落地签证的程序:
A组团旅行社将旅行团的全体成员的一份准确无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)，传递到马来西亚的地接社；B由马来西亚当地的接待社在旅行团抵达马来西亚前（最晚不晚于3小时之前）将资料表交给马来西亚移民局；C再由移民局按资料表上的名单顺序重新打一份，并盖上准许入境的签证章；
d待旅行团抵达后，由领队向机场移民局出示全团护照了，即可领取签证。
5．新加坡的另纸签证的程度：
A由组团社将旅游者的详细无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)列表传递到新加坡的地接社
B由新加坡的地接社为每位客人填写一张新加坡移民局专用的签证申请表，加盖上地接社的公章，把申请表和担保书一并交给新加坡的移民局
C新加坡移民局按上述表格，另打一份正式的签证表（按英文的26个字母顺序排列）盖上准许入境的签证章，存放在新加坡移民局的机场窗口；
D待旅行团抵达机场后，由领队出示全团的护照、名单表，即可领取新加坡移民局签发的全团签证。
6.在境外旅游时客人的托运行李遗失怎么办？ 在境外旅游时，托运行李遗失的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不需要讲清行李内的物品），并一一填写在失物登记表上。一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立刻通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间将行李送到旅游者的下榻宾馆。如果行李当天不能拿到，可以要求机场支付当天客人需要合理支出的费用。如果在离境之前不能拿到，应该在地接社的协助下与航空公司进行索赔，不要把矛盾带回国。
7.在境外护照丢失怎么办？
1、首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。
2、持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料（即团队名单表）到中国驻在国的使（领）馆办理新护照（或者临时通行证）。
3、持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。
申办护照：旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。身份证、户口簿还需准备复印件。旅游者本人持上述资料，到户口所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照。大中城市15个工作日。
旅游合同的内容主要包括：
1、旅游线路；
2、费用及包含项目：1）费用总额；2）包含项目：签证费、餐费、酒店住宿费、国际交通费、游览用车费、行程计划中参观景点的门票、导游服务费、旅游意外保险费；3）不包含项目：个人消费、境外小费、行李物品的保管费用及超重费、行程计划外增加的景点费用，以及因交通延阻、罢工、自然条件恶化等不可抗力原因和旅游者个人原因引发的额外费用；
3、对旅游服务质量标准的约定：境外入住酒店的星级标准、餐饮标准和接待车辆的标准；
4、退团及损失；
5、其他相关责任提示。
其他相关责任提示：
1、如因旅游者自身原因或提供材料出现问题，造成护照、签证不能及时办理而影响行程的，旅游者自行承担责任。
2、旅游团应整团出入国（境），旅游者不得在出国（境）后更改行程或中途离团、退团，如擅自更改行程或离团、退团，旅行社将不予退款或赔偿。
3、旅游者持有效护照、签证，在入境时如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。
4、旅游者违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品或违禁品而产生的一切后果，由旅游者自己承担责任。
5、旅游者在旅途中应妥善保管自己的钱财物品，如发生遗失、被盗、被抢等情况，应以相关机构（如航空公司、酒店、保险公司）所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据，旅行社应积极协助办理。
签证（Visa）是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。
依据入境事由或分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类。依据入境次数可分为一次入境和多次入境签证。依据使用人数可分为个人签证和团队签证。依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证等。
1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议是指：只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。申根国家：奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、荷兰、丹麦和冰岛。
所有申请人都需要的材料：有效期六个月以上的个人10年因私护照；个人二寸免冠白底照片（不定张数）；申请人身份证件；申请人所在户口簿复印件（所有页）；家庭资料表（务必详细、准确、真实填写表格中全部项目，包括父母姓名――即使已过世）
C、I、Q检查。C是代表Customs海关，I是代表Immigration入出境管理、证照查验，Q是代表Quarantine卫生检疫，C、I、Q是出入境手续的统称。海关——检查行李、货品、违禁品、课税品、金银币券等；入出境检查——检查旅客护照、签证、机票等，清查飞机（船舶）离到站旅客人数；卫生检疫——对旅客、货物、交通工具进行检疫。
中国政府限制进出境物品
限制进境物品：
1、无线电收发信机及通信保密机；
2、烟、酒；
3、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；
4、海关限量管理的其他物品。
限制出境物品：
1、金银等贵重金属及其制品；
2、外币及其有价证券；个人携带超过20000元的人民币和超过5000美元；
3、无线电收发信机及通信保密机；
4、贵重中药材及其成药；
5、一般文物（清朝以前）；
6、海关限量管理的其他物品。
出境旅游团队必须整团出入境，不得擅自分团，一旦发现有人不归马上报当地警察局，再汇报OP。
东南亚、非洲及中美洲买东西，有杀价的习惯，但在欧美和日本的百货公司，则没有讨价还价的余地。入境问俗，避免闹出笑话。买东西付帐，原则上以事先兑换好的当地货币支付。有些地方的商店也可以美金支付，但找回的零钱仍是当地的货币。
领队如何控制购物？
在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货或以次充好。导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可。
各国特色纪念品：泰国--泰纱；马来西亚--豆寇油、榴莲膏；新加坡--驱风油；菲律宾--马尼拉雪茄；日本--和服；韩国--人参；印度尼西亚--燕窝；印度--宝石、地毯；英国--陶器；荷兰--郁金香；梵蒂冈--圣彼德大教堂的纪念邮票；意大利--皮衣；德国--啤酒杯；比利时--手织花边、黑巧克力；法国--香水，化妆品；捷克--水晶；瑞士--钟表；澳大利亚--羊油护肤品；新西兰--羊毛制品；美国--花旗参；夏威夷--草帽、草裙；加拿大--多伦多的木刻。
欧洲购物退税：欧洲旅行购物可以享受购物退税的政策，游客在欧洲购物时所付购物款中已经包含了增值税，即Value Added Tax（VAT），如游客每次购物达到一定的金额，而且所购物品不是在欧洲使用而是带回本国，那么可以享受退还VAT的政策。注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物（TAX FREE SHOPPING）专用标志。美国商品要上税，没有退税。
1997年7月1日施行的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》。领队一词首次在国家旅游行业法规中出现。领队：Tour Conductor。1998年6月，国家旅游局下发了出境旅游领队人员资格考试的具体办法，拟定了领队业务、目的地国家（地区）知识和政策法规三方面的考试大纲。
领队的基本素质：
1、良好的思想品德（热爱祖国、道德修养、敬业精神、遵纪守法）；
2、良好的业务素质（语言能力、知识结构、旅行常识）；
3、较强的工作能力（组织能力、应变能力、分析与处理问题的能力）；
4、身心健康（身体健康、思想健康）；
5、较高的政策水平（我国的外交政策、关于祖国统一的政策）。
出境旅游领队所从事的是一项知识密集性工作，要求领队必须具备良好的知识结构，不但要了解目的地国家的地理概况、历史、政治经济、社会文化知识和交通情况，还要熟悉这些国家的主要旅游城市、旅游景区、景点的基本情况以及有关法律知识。
领队除了要有很强的法制观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从我国的国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行政策和宣讲政策的能力。
领队的工作职责：
1、工作职责：（1）维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游旅游的安全和服务质量；（2）配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系；（3）做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。
2、职业意识（服务意识、证件意识、安全意识）。
安全意识：近几年出境旅游团队安全事故时有发生，因此，1、在境外旅游活动中，领队要经常提醒客人注意安全，不要到危险的地方活动，特别是在海滨游泳时，谨防溺水；
2、过马路时要提醒客人注意来往车辆；
3、上下车、船时要防止磕碰；
4、每次活动结束后，领队都要清点人数，不能丢失客人；
5、更要谨防发生滞留不归现象，如果发现有客人滞留，要及时向有关部门报告。
行前业务准备：
1、护照与机票核对，包括中英文姓名；
2、机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等；
3、护照与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》一致；
4、护照内容核对，包括签证的有效期、签证水印及签字等。
出团必需品准备：
1、护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》；
2、团队计划、自费项目表；
3、国内外重要联系电话：接待社、导游、警察局、我国驻外使馆电话；
4、客人房间分配表；
5、航班时刻表；
6、游客胸牌、行李标签；
7、旅行社社旗、社牌、名片；
8、客人问卷表、领队日记簿；
9、各国入出境卡、海关申报表；
10、机场税款及团费；
11、随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封等）；
12、常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）。
说明会的内容：
1、欢迎词；
2、领队自我介绍；
3、对每位客人提出要求，注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱；
4、行程说明，必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化；
5、通知集合时间及地点，必须比航班离港时刻提前2小时，；
6、提醒客人带好有关物品，境外不提供一次性洗漱用品；
7、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币2万元，可兑换美元或等值外汇5000元；
8、告诉大家注意生命安全：遵守交通规则和游览规则，晚上出去由于语言不通要三五成群；
9、注意财产安全：贵重物品、货币、照相机要随身携带，不要委托他人；
10、注意中国公民出境旅游文明行为。
说明会上应落实的事项：
1、分房；
2、国内段返程机票是否已定或是否交款；
3、规定集合出发时间；
4、是否有单项服务等特殊要求；
5、是否有素食和少数民族。
办理出境手续，出境前先将以下等程序简略介绍给客人，当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。
1、提前2小时抵达；
2、集合、清点人数；
3、让每位客人带好自己的行李；
4、将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道；
5、托运行李过安检，办理登机手续，统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；
6、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡，注意一米线，尊重现场工作人员；
7、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查；
8、过安检、候机、登机。
办理国外入境手续：
1、过三关，即卫生检疫、证照查验、海关检查；
2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥；
3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按顺序办理；
4、领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李；
5、待全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数，如海关要求开箱检查，必须开箱检查；
6、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。
在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。
办理国外离境手续：
1、办理国外离境手续与在中国出境时基本相同，通常都是先办登机手续，再过边检海关；
2、过关前，领队应告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门；
3、过关时，客人手中应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌；
4、持团队签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队，依次审核出关。
办理回国入境手续：
1、领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境；
2、凡在《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章；
3、未上《名单表。的客人，自行持护照入关；
4、健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。
免费行李：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。随身携带物品每位旅客以5公斤为限。体积为20厘米*40厘米*55厘米。
因航空公司机务、航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、实发事件、空中交通管制、安检以及旅客等到非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客，安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
住宿安排：
1、尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分发房间钥匙。了解饭店的内部设施（如电梯、餐厅、邮筒、地下街等）的位置，并告诉团员。大的酒店的地下一般都是地下超市；
2、分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间；
3、进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水、洁具等；
4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人的房间。
观光游览服务，工作要点：
1、游览景点时，领队一般应走在后面，不熟悉线路的应注意转弯处；
2、要在不影响导游工作的情况下，多问候和提醒大家，以体现领队作用；
3、对导游推荐的自费项目，要征求全体客人的意见。如导游随意加价或强迫，应以妥善方式指出或制止，要维护客人的意见，情况严重时，应及时与接待社或国内组团社联络处理；
4、每到一地，应首先与导游确认行程等事宜，并要求导游如行程有变动，一定先征得领队同意，再向客人说明。导游修改行程时，应与领队商量，调整顺序可以，减少项目不行。对过分压缩游览时间、延长购物时间的情形应及时纠正，此类交涉要注意方式，应避开客人；
5、行程计划已在出发前由旅行社打印，并发给每个客人，但到目的地后，可能会作局部调整，应及时告知客人；
6、提示事项应尽早宣布，让团员有心理准备，以便客人安排自由活动时间；
7、控制好旅游时间。在整个行程中，乘机、换车、进餐、游览的时间控制要准确，既要兼顾客人体力，又要防止延误时间。因为一旦误机，将影响到下站的行程，后果不堪设想。
交通事故的处理方法：
1、抢救伤员；
2、保护现场；
3、进行紧急呼叫（紧急公关或治疗）；
4、准备有关的证据、材料
进出新、马、泰、港海关应注意哪些问题？
1、看管好自己的行李物品，防止被别人“掉包”；
2、不要替不相识的人捎带行李过关；
3、过关时不要出于互助之心，帮助别人拿行李。
在东南亚国家旅游，应如何对待当地华人问题？
1、严格区分华侨、华人的国籍界限，特别注意在称呼上的区别。不要称华人为华侨，如新加坡是华族为主的多民族国家，新加坡华人自称新加坡人；
2、在公开场合不要宣扬、介绍华侨华人在华的投资、捐赠及兴办福利事业等情况；
3、在马来西亚还须注意尊重马来民族的习俗，不要评论当地政府对华人的政策和做法。
交通安全：
1、要熟悉所在国的交通信号标志，遵守其交通规则，不要强行抢道，也不要随意横穿马路；
2、在国外乘坐旅游车时，不要乘坐第一排的工作人员专座，此专座设有工作人员保险，但游客乘坐一旦发生意外是得不到赔付的；
3、在乘飞机或乘车时要系好安全带；
4、不要在飞机起飞后降落前使用手机和相关电子用品，不要把头和手伸出旅游车外；
5、在乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿救生衣（圈）；
6、万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速报告领队和警方。
举止文明：举手投足，要稳重大方，表情自然，不要在公众场合搔首弄姿，勾肩搭背，随地吐痰，拥挤抢座；不要在旅游景点私刻乱画，践踏草地，采花摘果；更不要在大庭广众下追逐打闹，或在公共坐椅上躺卧休息；不要在“禁止吸烟”标志的地方吸烟。
谈吐文明：谈话要言辞文明，语气平和，音量适中；常用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，杜绝不文明用语；不要在公共场合大声喧哗，手舞足蹈，高声说笑。
与OP之间的交接工作：
1、工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，应尽量一次性完成；
2、联络通畅。团队在境外的整个运行过程中，OP与领队之间的联络要保持二十四小时通畅。团队在境外旅游期间，发生任何重大事件领队必须在第一时间向OP汇报；
3、OP对团队的任何变更信息都应随时告知领队；
4、协调一致。OP与领队之间彼此要充分信任；
5、领队在向OP交接时，不能遗漏旅行团发生的主要事情，以便OP对遗留问题进行有效处理。
境外购物应注意哪些问题：
1.面对境外令人眼花缭乱的商品，不必忙于解囊，尽可能多走几家商店，比较一下品种和价格
2.现代化的购物中心，超级市场，商品一般都明码标价，不容讨价。 3.街头小店流动摊贩可讨价返价，但多假冒商品，易受骗上当，请亲友或内行同事作陪选购
4.在小摊上购物应注意勿乱挑乱拣，以免被劣商讹诈 5要问好价格再买，以免挨“宰”
6在专门针对旅行团的商店里，一定要比较货物的价格，一般价格偏高，但可以还价，同时还需注意商品的真伪和质量
夜间自由活动时应注意什么？
1境外有些“黄赌毒”等社会丑恶现象,社会情况十分复杂,不要去.2自由活动时,一要有当地亲友或者导游陪同；二要三五成群,以便互相照顾；三要携带住地饭店的卡片,以便在情况不熟时顺利返回 四要归队要及时向领队打招呼
遇到游行、罢工等政治事件时怎么办？有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便向当地人询问内幕情况、产生原因等，也不要轻易表态，妄加评论，更不要随意参与。
住宿安全：
1进入宾馆房间随时关门锁门,离开宾馆时把钥匙交回总台,不要让陌生人进入房间2正确使用房间电器等设施,不要在床上吸烟,不要把衣物放在电灯台架上,3要熟悉宾馆安全通道和紧急出口等疏散标志,遇到火灾时不要搭乘电梯；4离开宾馆前要携带一张记有该酒店地理位置和联系电话的卡片,以保为迷路后安全返回；5到健身中心和游泳池锻炼时要注意自我保护
