第1篇：行政前台岗位职责及工作要求
行政人事部经理
职务：行政前台
上级主管：行政人事部经理
工作对象：全司人员
主要职责：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。对设备遥控板、个人办公区域的管理。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）行政前台 行政人事专员 信息技术专员
10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排；
11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；
12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；
13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。
14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
15.本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平；
16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。
工作流程和工作要求：
1.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。
工作流程：
1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司
领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。
2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；
3）准备招待茶水饮料；
4）通知相关工作人员有人来访；
5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访
者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。
注意事项：
1)
2)
3)
4)
2.接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档； 及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。
工作流程：
1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；
2）接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；
3）对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
5）没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
8）及时将用完的《来电记录表》归档。
注意事项：
1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2）了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相
关工作人员；
3）如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；
严禁事项：
1)
2)
3)
3.来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁； 未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误； 《来电记录表》按年度不及时归档。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。工作流程（邮件签发及费用结算）：
1）总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《LPL邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。
2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《LPL邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。
3）需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《LPL邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托
运，自行寄出”。
4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。工作流程（邮件签收）：
1)
2)
3)公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《LPL邮件签收登记表》（附件2）上签收登记后，再分发至各收件人处。收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《LPL邮件签收登记表》上签字确认。邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人
承担相应责任。
4)
5)
6)
7)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事项：
1)收件人未在《LPL邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。
2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。
3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。
工作流程（非电子邮件类）
1)前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；
2)前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；
3)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；
4)将《收文明细》/《发文明细》分别按项目分类归档。
注意事项：
1)详细填写《收文明细》/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；
2)及时转交给相关人员；
3)按项目分类归档。
工作流程（电子邮件类）
1)前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2)在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件
夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；
3)将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发方式在备注中注明；
4)及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
5)当天工作结束后，将接收/发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）
注意事项：
1)了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；
2)及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；
3)按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。
工作流程：
1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办
公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切断；
2)保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部
门经理审批。
3)总经理办公室的环境保持及检查；
4)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；
5)报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门），计入《备用金流水帐簿》；
6)做好《消耗品领用登记》；
6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查
工作流程：
1)了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；
2)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；
3)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。
注意事项：
1)对外用单位相关服务进行审核；
2)做好相关记录，并及时上交存档。
3)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》
7.对设备遥控板、个人办公区域的管理
工作流程：
1)空调、投影等遥控板集中管理；
2)上、下班时检查所有的电源开关；
3)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
注意事项：
1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；
2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；
3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。
8.公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）
工作流程：
1)保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；
2)购买物品及时填写《入库单》
3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；
4)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；
5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。
6)严禁铺张浪费。
9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。
工作流程：
1)
2)
3)
4)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。保证办公区打印纸的及时补充； 做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作； 及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。
注意事项：
1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3.打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；
4.节约资源，爱惜纸张；
10.公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。
工作流程：
1)A 住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是
否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；
3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：A内容参见第1条;B告知赴前台后报的信息；C如何抵达酒店路线及酒店电话。
4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。
5)B 车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯
良好；
6)车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任
单位。
7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。
8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》
9)C 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店
消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；
工作流程：
1)建立《非长期性预订车辆管理档案》；
2)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；
3)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的意见和建议。
12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公
司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。
工作流程：
1)后勤管理。
2)了解公司与各对应单位的合同规定，对方的职责范围；是否出现提供的服务与合同不符的地方；通过日常工作记录，对各对应单位进
行评估，为公司选择服务单位意见和建议；
3)了解各类费用结算周期和支付标准；
4)按期支付，不得因延迟支付影响办公区的正常办公；严禁出现因个人原因，出现公司停水、电，或电话、网络无法使用的情况；
5)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。
6)对于需要改进的方面，应及时回报反馈意见，并提出改进意见和方案，上报部门经理审批。
7)对各对应单位进行评估，为公司次年选择服务单位提供意见和建议。
13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。
工作流程：
1)每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，行政人事专员作为监盘人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部
经理处。
2)每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，行政人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，进行库存盘点，签署库存盘点确
认表，备行政人事部经理处。
3)
4)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数所需文件：《入库单》、《领用单》
14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
工作流程：
1)
2)
3)
2)每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核； 文档列表交予部门经理，需要与实际文档进行核对； 审核通过后，电子文档备存部门经理处。审核合格标准：工作要求中的各类签署表格齐全，且项目内容符合公司要求。
15.本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工
作的总结，以完善和提高现有工作水平；
16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。
第2篇：行政前台岗位职责及工作要求
行政人事部经理
行政前台
信息技术专员 行政人事专员
职务：行政前台
上级主管：行政人事部经理
工作对象：全司人员
主要职责：
日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。1.2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。4.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。6.对设备遥控板、个人办公区域的管理。7.。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、复印以及相关设备的检查。
公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 10.非长期性预订车辆的管理和费用结算； 11.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、12.物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；
库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。13.14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作 15.的总结，以完善和提高现有工作水平；
公司负责人及部门经理交办的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。1.工作流程：，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》）
1 领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。
如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；）2 准备招待茶水饮料；）3）4 通知相关工作人员有人来访；
分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；15每隔）5 分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；2客人离开后）6 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访）7 者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；）8 及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。）9 注意事项： 1
接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 1)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档； 2)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 3)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。4)公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。2.工作流程：
电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；）1 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；）2 对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；）3 通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；）4 没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；）5 将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；）6 并确认对方接收信息正确无误。,通知传达的程序见口头通知流程,分钟内及时通知被传达人5记录后）7 及时将用完的《来电记录表》归档。）8 注意事项：
来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；）1）2了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相
关工作人员；
如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；）3 严禁事项：
来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁； 1)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误； 2)《来电记录表》按年度不及时归档。3)公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.工作流程（邮件签发及费用结算）：
邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。LPL总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《）1 邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。LPL合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《）2 邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托LPL需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《）3 运，自行寄出”。
4 邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。/邮政底单，按月度与快递/根据邮件发送清单和快递）
次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。2对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过）5 工作流程（邮件签收）：）上签收登记后，再分发至各收件人处。2邮件签收登记表》（附件LPL公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《 1)邮件签收登记表》上签字确认。LPL收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《 2)3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人 承担相应责任。
如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。4)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政 5)人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。
代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。6)7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事项：
邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。LPL收件人未在《 1)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。2)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。3)公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。4.工作流程（非电子邮件类）2
发内容等；并签字，/发单位、项目名称、收/发文件的时间、收/《发文明细》中登记文件收/发文件应及时在《收文明细》/前台收 1)发文中还需要求收件人签字；
发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；/发件单位确定所收/前台向收 2)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到； 3)4)《发文明细》分别按项目分类归档。/将《收文明细》 注意事项：
发文件的具体内容；/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/详细填写《收文明细》 1)及时转交给相关人员； 2)按项目分类归档。3)工作流程（电子邮件类）
前台需询问所收 1)发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；/ “发”的文件/“发”的文件夹，然后在“收”/收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”_在电脑上建立新文件夹，如：“年月日 2)项目名称”的文件夹；_夹中建一个“年月日
发方式在备注中注明；/《发文明细》中记录，收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/将接收 3)4)及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）/当天工作结束后，将接收 5)注意事项：
发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；/发文件内容，按收/了解所收 1)发文件转给相关负责人，并确认是否收到；/及时将收 2)/按时将每天收 3)发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.工作流程：
检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)
公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切
断；
2)，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》 门经理审批。
总经理办公室的环境保持及检查； 3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动； 4)；，计入《备用金流水帐簿》报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门）5)；做好《消耗品领用登记》 6)对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查 6.工作流程：
了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容； 1)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录； 2)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。3)注意事项：
对外用单位相关服务进行审核； 1)做好相关记录，并及时上交存档。2)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》 3)对设备遥控板、个人办公区域的管理 7.工作流程： 空调、投影等遥控板集中管理； 1)上、下班时检查所有的电源开关； 2)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。3)注意事项：
遥控板是否在各办公室使用后没有归还； 1)3
人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开； 2)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。3)公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）8.工作流程：、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）1)购买物品及时填写《入库单》 2)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应； 3)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品； 4)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。5)严禁铺张浪费。6)日常的打印、复印以及相关设备的检查。9.工作流程：
每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。1)保证办公区打印纸的及时补充； 2)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作； 3)。（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）及时做好废纸的销毁和处理； 4)注意事项：
1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源； 2.打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修； 3.节约资源，爱惜纸张； 4.公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。10.工作流程： 1)住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是A 小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂24否
账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功； 2)C告知赴前台后报的信息；;B条1内容参见第A酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息： 3)如何抵达酒店路线及酒店电话。
酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。4)车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯B 5)良好；
车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任 6)单位。
车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。7)8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店C 9)消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
非长期性预订车辆的管理和费用结算； 11.工作流程：
建立《非长期性预订车辆管理档案》； 1)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用； 2)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的 3)意见和建议。
公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公 12.司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。
工作流程： 4
第3篇：前台岗位职责描述及任职要求
天星投资职务说明书—前台文员职务说明书
职务名称 直接上级 直接下属前台文员 行政人事经理无 1.2.3.4.5.6.7.8.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算提供可靠依据。负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。
负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。为总监级别以上员工提供文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。
负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。
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9.完成领导交办的其他工作。 1.2.3.4.有对工作改进的建议权。
要求相关部门和人员配合工作的权力。有对员工日常考勤的检查和监督权。有对考勤工作违规的纠正权和处罚建议权。考勤数据统计、编制的准确性。考勤检查和监督的有效性。
接待工作规范和礼仪行为执行的有效性、良好性。电话转接的及时性和准确性。
公司文件、通知、通告发放和传送的及时性、准确性。汇报对象： 行政人事经理 监督： 所有考勤人员 合相关部门员工 外部关系：
协助行政人事经理处理外部社会公共关系。
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学历 工作经验 任职条件 基本技能和
素质本科以上专业以文科类专业为主所属部门 职务代码人事行政部定编人数 薪资标准1人工作内容 与职责 权责范围 1.2.重点考核项目 3.4.5.1.2.3.4.工作关系
从事1年以上前台文员工作
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1.熟练操作办公自动化设备，包括：
计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。
2.良好的语言表达能力，普通话良好，具有一定的协调、沟通能力。 3.熟悉公司的文档管理 4.有一定的英语基础
5.诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情行政人事助理、行政主管 审核人员 审核日期批准人员 批准日期 可晋升职位 职业发展 可转换职位 编制人员 编制日期
北京天星投资有限公司
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第4篇：客服部前台岗位职责及技能要求
附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求 2014年1月25日
客户中心前台岗位职责
所属部门：客户中心
上级部门：客户中心
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理
下级部门：
岗位职责：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：
1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。 严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。
7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。
8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。
10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。
11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。
12、负责账务系统非年付类客户销账功能.
13、完成领导交办的其他工作。
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2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求 2014年1月25日
客户中心前台技能要求
技能要求：
一、基础知识
1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。
4、熟悉了解各类业务的资费标准。
5、熟练操作OFFICE办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。
7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。
2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。
4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。
6、具有与公司其他部门协同工作的能力。
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第5篇：客服部前台岗位职责及技能要求
客户中心前台岗位职责所属部门：客户中心 上级部门：客户中心
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理 下级部门： 岗位职责：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下： 1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。 7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。 10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。12、负责账务系统非年付类客户销账功能.13、完成领导交办的其他工作。
客户中心前台技能要求
技能要求： 一、基础知识 1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。 4、熟悉了解各类业务的资费标准。5、熟练操作OFFICE办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。 7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。 2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。 4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。 6、具有与公司其他部门协同工作的能力。
第6篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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第7篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
