第1篇：环境维护人员岗位职责
环境维护人员岗位职责
环境维护部主管的职责
管理一支物业保洁服务团队，并配合物业经理为所分派物业工作提供高质量的物业服
务支持。
协助物业经理建立保洁工作制度，并在实践中不断改善和提高制定保洁工作计划，1.并根据实际情况及时调整
负责制定园区清扫管理的实施方案； 2.负责制定园区各清洁项目的实施执行标准； 3.4.监督保洁物料消耗，及时提出采购计划
协助物业经理控制潜在的作业安全风险，保护园区和客户人身财产安全。5.负责编制人员的计划安排； 6.管理并控制保洁无谓消耗，降低保洁成本。7.负责制定消杀服务实施方案； 8.负责核实工具用品的申购计划； 9.定期巡查园区，检查保洁任务完成的情况； 10.对一些专用设备进行使用指导； 11.处理来自业主、承租者和客户的有关物业保洁服务质量的投诉。12.协助物业经理处理突发事件，协调秩序维护、工程人员执行应急反应程序。13.负责各种客户要求的清洁业务的接洽； 14.15.对保洁人员的工作技能进行考核、培训，以及必要的更换。
完成甲方交办的其他任务。16.4 / 1
环境维护部班长的职责
负责监督执行公司及部门的各项规章制度。1.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。2.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。3.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。4.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。5.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的 6.评估。
负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。7.负责检查设备、工具的清洁保养工作。8.9.协助处理涉内外纠纷、投诉。
负责每日工作记录的填写及交接班工作。10.完成领导交办的其他任务。11.4 / 2
环境维护员的职责
环境维护员的主要工作任务和职责是对所管辖范围内的环境卫生实施清扫工作。1.遵守公司的规章制度，穿戴整洁，按公司要求统一服装配备； 2.积极参加岗位培训，不断提高岗位技能。3.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。4.5.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
严格执行本岗位的安全规程，避免自身及楼宇、客户人身财产造成安全风险。6.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。7.不损坏公物，使用、保管好所有工具。8.参与楼宇应急反应训练，在危急时协同其它相关人员进行应急处理。9.协助收集客户反馈意见，及时报告。10.注意观察楼宇设施和安全状况，及时报告。11.服从领导，接受检查，完成所指定的任务。12.有必要节约耗材，积极响应节约节能管理。13.4 / 3
第2篇：环境维护部岗位职责
环境维护部岗位职责
一、环境维护部职责
(一)按照物业服务委托合同中约定的清洁服务标准对服务区域提供清洁服务。
（二）为客户提供有偿服务。
（三）对在服务过程中发现的物业服务缺陷，及时向相关部门通报。（四）对清洁设备进行日常保养，发现设备故障、隐患及时报修。（五）负责服务区域内绿地、绿植的日常养护。（六）负责服务区域内装饰花卉的购置和养护。（七）负责服务区域内的消杀工作。
（八）负责协调与绿地、卫生防疫等有关政府职能部门的关系。（九）负责垃圾清运、门前三包区域环境维护工作。(十)负责对供方的服务进行监督指导。
二、环境维护经理主要岗位职责
（一）对管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。（二）部门管理工作：
1.严格执行公司及分公司部门制度及预算。
2.带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等。
3.检查和指导管辖区域内主管、领班、维护员及园林绿化工的工作，确保达到清洁标准。
4.定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况。
5.定期对下属进行业务培训。（三）能耗管理工作：
1.抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
2.对清洁设备进行日常保养，发现设备故障及隐患及时向相关部门通报。
（四）客户服务工作：
1.按照物业服务委托合同中约定的清洁服务队服务区域提供清洁服务。
2.对经与客户协商一致的有偿清洁服务需求提供清洁服务。
3.对在服务过程中发现的服务缺陷向相关部门及时通报。（五）负责区域内的垃圾及时清除干净：
1.对物业服务中心办公区域提供清洁服务。
2.负责服务区域内绿地、绿植的养护。
3.负责服务区域内装饰性花卉的购置和租摆。
4.负责服务区域内的灭虫灭害。
5.负责协调与绿化、灭害有关的政府职能部门的关系。
6.负责垃圾清运、门前环境维护等。
三、环境维护主管主要岗位职责
工作安排：负责本部门工作排班及合理调配资源、布置任务。
工作检查：负责部门日常各种工作的检查。培训管理：负责本部门各种培训考核的落实工作。
四、环境维护领班主要岗位职责
工作安排：负责本班次工作排班及合理调配资源、布置任务。
物资控制：负责本班次各种低值易耗品的控制。
培训管理：负责本部门各种培训考核的落实工作。
五、环境维护员（保洁）主要岗位职责
（一）在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报。
（二）负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证工作区域的清洁卫生，不留卫生死角。
（三）随时巡视公共区域，发现污渍、杂物应及时处理，随时保证区域内的清洁卫生。
（四）服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向领导请假。
（五）当班人员不得做与本职工作无关的事，得到主管的批准，方才能到休息室休息。
（六）私拿公物、私卖废品如有发现，分别给予罚款并同时辞退。
（七）拾到物品，应及时上交主管。
（八）环境维护员(保洁)有权劝阻破坏公共卫生的权利，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权工作中的一些合理化建议。
（九）对临时的售楼处或园区活动能服从工作安排，按时完成领导交派的其他工作。
第3篇：环境维护人员岗位职责
环境维护人员岗位职责
环境维护部主管的职责
管理一支物业保洁服务团队，并配合物业经理为所分派物业工作提供高质量的物业服务支持。
1.协助物业经理建立保洁工作制度，并在实践中不断改善和提高制定保洁工作计划，并根据实际情况及时调整
2.负责制定园区清扫管理的实施方案； 3.负责制定园区各清洁项目的实施执行标准； 4.监督保洁物料消耗，及时提出采购计划
5.协助物业经理控制潜在的作业安全风险，保护园区和客户人身财产安全。 6.负责编制人员的计划安排；
7.管理并控制保洁无谓消耗，降低保洁成本。 8.负责制定消杀服务实施方案； 9.负责核实工具用品的申购计划；
10.定期巡查园区，检查保洁任务完成的情况； 11.对一些专用设备进行使用指导；
12.处理来自业主、承租者和客户的有关物业保洁服务质量的投诉。
13.协助物业经理处理突发事件，协调秩序维护、工程人员执行应急反应程序。 14.负责各种客户要求的清洁业务的接洽；
15.对保洁人员的工作技能进行考核、培训，以及必要的更换。 16.完成甲方交办的其他任务。
1 / 4
环境维护部班长的职责
1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。9.协助处理涉内外纠纷、投诉。
10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。 11.完成领导交办的其他任务。
2 / 4
环境维护员的职责
1.环境维护员的主要工作任务和职责是对所管辖范围内的环境卫生实施清扫工作。 2.遵守公司的规章制度，穿戴整洁，按公司要求统一服装配备； 3.积极参加岗位培训，不断提高岗位技能。4.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。5.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
6.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及楼宇、客户人身财产造成安全风险。 7.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。8.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
9.参与楼宇应急反应训练，在危急时协同其它相关人员进行应急处理。 10.协助收集客户反馈意见，及时报告。11.注意观察楼宇设施和安全状况，及时报告。12.服从领导，接受检查，完成所指定的任务。13.有必要节约耗材，积极响应节约节能管理。
3 / 4
消杀员岗位的职责
1.负责定期对园区下水沟、果皮箱、垃圾中转站、公共卫生间等公共设施和公共场所每周进行一次消毒、灭菌、杀虫工作。
2.负责楼宇消防楼梯、通道、3层平台、地下车库、屋面、下水口等公共区域每月进行一次消杀。
3.定期对园区内投放灭鼠药进行灭鼠工作，及时回收药物和清除死鼠，保持环境洁净。 4.定期或不定期对园区进行巡查，对容易孳生蚊虫和老鼠活动频繁的地方，立即采取有效措施。
5.消杀时用药要分清，操作要规范，并戴好防护用具，作业完毕后，及时清洗双手和衣物等。
6.消杀作业完毕后，及时检查消杀效果，对漏杀或未达到消杀效果的部位立即采取补救措施。
7.负责保管好消杀用具和消杀机械，用后要清洁干净，摆放整齐。
8.严格控制好药物，药物要分类、分开摆放，防止混用或用错，严禁药物流失。 完成上级交办的其它工作。
4 / 4
第4篇：环境维护部经理岗位职责
环境维护部经理岗位职责
1、在物业管理部的直接领导下负责物业内的环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作。
2、熟悉和遵守国家有关环境卫生的法律法规，熟练使用各种清洁用具，正确掌握各种消杀药品的调配和了解各类花草的养护技术，懂得处理各种不同的物业对环境的要求。
3、尽力协调各部门的工作，积极配合公司及其他部门处理好各种关于客户的投诉事件。
4、负责签发环境保洁部下达公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；制定公司环境保洁部的各项环境清洁保洁任务。
5、负责物业内所有关于环境卫生的统一管理和协调，并积极配合国家有关部门对环境卫生的各种检查工作，协调内外关系。
6、负责向公司提出环境卫生管理方面的合理化建议。
7、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、负责组织人员配合公司的其他临时事情，加强与其他部门的沟通和联系。
9、负责公司接管物业的环境卫生，提出各种措施保证有一个干净整洁舒适的环境，不受污染，达到国家的相关要求，让商户满意。
10、负责制定保洁、消杀、绿化相关工作流程，接受商户和其他人员的建议。
11、负责监督、抽查物业内环境绿化、清洁卫生以及消杀工作完成情况，发现问题及时督办。
12、负责定期召开环境维护部全体人员例会，对环境维护部近期的工作进行总结，提出工作中发生的问题及问题的处理办法；
13、负责提高改善环境维护部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；
14、做好部门服务意识建设，树立“客户至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量。
15、根据公司规定，对部门员工的转正、升职、奖励、处分、辞退有建议权。
16、协助公司外包项目合同的洽谈、订立及每月外包费用的核算。
17、做好公司领导交办的其他事项。
第5篇：秩序维护岗位职责
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责
1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。
4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。
5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。
7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。
8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
9、秩序维护人员应做到：
1)服务领导，听从指挥。
2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
5)坚持原则，机智灵活。
6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
10、认真填写值班记录。
11、完成领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。
2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。
3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。
4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。
5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。
6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。
7、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护巡逻岗岗位职责
1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。
4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。
7、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；
2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。
3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。
4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。
7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。
8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
（经理室上墙牌）项目经理岗位职责
1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。
2、负责组织项目部物业管理工作。
3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。
4、负责监督年度设备设施保养计划。
5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。
6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。
7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。 并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。
8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。
9、负责项目部顾客财产的控制与管理。
10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。
11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。
12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。
13、完成领导交办的其他工作。
山东九巨龙物业管理有限公司
企业价值观
诚信经营 共创共享 质量方针
以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。质量目标
1、业主满意率大于95%
2、维修及时率大于95%
3、质量合格率大于95%
4、专业技术人员持证上岗率为100%
5、员工满意率为大于90%
6、业主有效投诉率低于1%
（维修室上墙牌）维修员岗位职责
1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。
2、负责采购物资的申购、验证及使用。
3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。
4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。
5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。
6、爱惜工具，节能降耗。
7、及时完成领导交办的其它工作。
高处作业管理制度
1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。
3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措
施落实情况，不符合要求的不予批准作业。
4、高处作业的审批范围。
高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。
5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。
6、高处作业人员必须做到的安全要求。
6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。
6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。
6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。
6.4作业面上不准同时垂直作业。
工程维修部工机具和材料管理规程
1、目的加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。
2、工机具管理规程
2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。
2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。
2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。
2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。
3、工程维修部材料管理规程
3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。 3.2每周及时做出材料申购和领用计划。
3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。3.4维修人员应保管好所领维修耗材。
3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。
3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。
第6篇：维护水工岗位职责
9、维护水工岗位职责
1)负责对辖区内生活、生产、空调和消防水系统的设备、管线和设施的运行、维修、保养实施具体管理。
2)按公司规定统一着装、挂牌，持证上岗、文明服务、礼貌待人。
3)熟悉辖区各类给排水系统的布局，管线总、分支阀门，表、调压厢的位置及数量，各类供应方的站名、联系电话。
4)严格遵守公司制度的各类设备的运行、维修、保养制度,做到定期、定时检查、维修保养。
5)熟悉管区内各种设备、辅机配件的性能,并能熟练进行操作处理。
6)熟悉消防设施的配置、位置、并能正确的使用消防设备。
7)发生水、暖、气等供应停止或其他事故应及时与供应部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施,同时应通知物业部经理。
8)积极处理用户报修，一般报修应在24小时内解决，重大问题应及时上报部门经理,并填写《事故报告》。
9)为用户提供与本专业相关的有偿服务，并按公司规定的价格收取服务费。
10)做好上、下水管道、供暖管道、地沟的维护、疏通,化粪池、雨水井的清理、检查等工作。
11)做好设施系统、管线的检查、维修保养记录,并建档备查。
12)对运行、维修的各种工具、设备应妥善使用，精心管理，并能作一定的维修工作。
13)完成上级领导交办的其他工作。
第7篇：上门维护岗位职责
上门维护岗位职责
一、岗位本职
主要负责对存量、新增企业网银客户提供上门安装维护、培训服务，提高售后服务质量并带动客户动户率、动账率，进一步完善电子银行渠道的建设及产品的培训等工作。
二、考核指标 上门服务完成率100% 新增客户安装率100%
三、任职条件
1．大专及以上学历；
2．基本掌握电子银行业务基础知识； 3．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 4．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 5．具有较强的钻研能力；
6．了解基本的电脑系统维护功能以及维护工具的使用； 7．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责电话核对统计质检岗分配的客户信息并确定上门时间；
1 2． 责及时解决上门企业网银客户存在的问题，并进行整理、汇总，建立有效知识库和意见库；
3．负责对企业网银客户进行二次营销，建立完善的客户关系管理体制；
4．负责培训资料的编写，并提供相关业务培训； 5．完成领导交办的其他工作。
五、直接上级 中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天
2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月
2 需要时间：15天
（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、6、9、12月 需要时间：5天
2．收集产品使用意见或建议
完成标准：通过向行内员工或客户发调查问卷或其他方式，收集产品使用意见或建议。
完成时限：
1、4、7、10月 需要时间：10天
（三）月度例行工作
1．上门维护服务质量及动户率、动账率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天
2．总结当月工作完成情况 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天 3．制定下月工作计划
完成标准：提交中心主管审核通过
3 完成时限：每月末 需要时间：3天
（四）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务
完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会
完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
（五）日例行工作
1．上门服务受理责任人需详细记录电话回访岗及QQ远程维护岗反馈的客户信息
完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：5分钟
2．完成每日上门维护任务
完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定
3．负责解决上门维护存在的问题并进行整理、汇总，建立有效知识库
完成标准：按项目计划完成标准执行
4 完成时限：1小时
4．对客户所提有效意见或建议，进行整改意见 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：1小时
5．通过查询系统查询已上门维护客户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户
完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：2小时
6．负责电子银行产品有关事宜及售前支持 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定 7．日终需填写上门维护流水 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：30分钟
