话务专员岗位说明书
岗位信息及工作关系 | |||
岗位名称 | 话务专员 | 所在部门 | 市场招商部 |
直接上级 | 市场部经理 | 直接下级 | 无 |
岗位定员 | 3人 | 工作范围 | 客户邀约，客户回访 |
职责与工作任务 | |||
主要职责 | 工作任务 | ||
招商签约 | 1、熟悉品牌、平台或产品加盟项目的相关流程和业务内容。 2、独立与加盟商沟通洽谈、业务跟踪推进、邀约到访等工作。 3、建立CRM客户档案、完善客户资料，定期跟踪回访等工作。 | ||
其他 | 完成上级安排的其他工作 | ||
任职资格 | |||
学历及专业 | 大专及以上学历 | ||
工作经验 | 1年以上相关工作经验。 | ||
知识及技能 | 1、一定的餐饮经验和连锁加盟的认知。 2、熟练电话沟通技巧与聊天话术。 | ||
个人素质 | 1、具有良好的道德品质和企业意识，认同公司企业文化。 2、有团队协作精神，具有良好的职业道德。 3、工作认真细致，责任心强，具有良好的抗压能力。 4、具备良好的沟通协调能力和高度的责任感。 | ||
其 它 | |||
使用工具/设备 | 计算机，手机 | ||
工作环境 | 办公室 | ||
工作时间 | 上午9：00-12:00；下午2:00-6:00，单休。 | ||
所需记录的表格 | 《开发档案》、《店铺审核表》、《客户申请表》 | ||
相关工作流程 | 客户备档→电话沟通→跟进回访→邀约→信息备档 | ||
《董办接待专员岗位说明书.docx》
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