第1篇：公寓管家岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
公寓管家岗位职责
Apartment Housekeeper Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
公寓管家青年乐青年乐(北京)企业管理有限公司，新派公寓，青年乐，青年乐职责描述:
1.协助运营经理建立和完善客户服务体系与标准;
2.负责公寓的客户服务工作;
3.及时处理客户投诉与需求，保证客户满意度;
4.及时录入客户缴费信息完成与财务对接;
5.环境、工程问题进行上报并协助处理;
任职要求:
1.本科以上学历，专业不限;
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第2篇：酒店行政管家岗位职责
酒店行政管家岗位职责
涉及部门 RELATIONSHIPS:
1.2.负责处理所有管家部工作，确保本部门管理工作顺利进行； 在酒店管理体系和酒店级别范围内履行自己的职责；
工作概述 JOB SUMMARY:
1.行政管家直接对房务总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、公共区域助理管家、布草房主管及全体管家部工作人员。 2.行政管家全面负责管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房服务；与前厅部紧密协作，最大限度的提高客房出租率。负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店公共区域和后勤区域的清洁卫生、绿化管理等。3.行政管家的主要工作区域为管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房、布草房。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.a)b)c)2.努力完成部门营业指标。
编写部门年度营业计划、工作计划和预算、部门月度与年度报告； 向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析； 在不影响服务质量标准的前提下，控制成本在预算内。
与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。3.a)b)4.a)b)5.a)保证管家部的服务质量。督导管家部各分部的日常运作；
为管家部员工制定有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。计划、组织和督导整个酒店的清洁工作。制定客房、公共区域的定期清洁时间表；
组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养计划的执行。保证部门运作的高效率。
制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作； b)c)d)不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从； 对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；
按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调；
e)f)主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；
主持管家部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决办法。定期出席各分部的例会。
6.7.带领全体管家部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。
与酒店其它各个部门，尤其是酒店销售部、前厅部以及餐饮部等保持紧密的联系，成为管家部与其它部门沟通协调的桥梁。
8.9.10.11.了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。 通盘考虑部门内部的节能和环保问题。
与酒店管理集团属下各酒店管家部建立并保持良好的沟通渠道。完成酒店管理层交付的酒店《项目年度功能执行指引》以及其它任务。
第3篇：酒店客房岗位职责
一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务
说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。职责：
1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。
4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。
6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。
7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。
8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
二、客房部主管 直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务： 协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。职责：
1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。
三、客房部楼层领班 直接上级：主管 直接下级：楼层员工职务：安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。职责：
1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。
四、客房部员工职责
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
第4篇：酒店客房岗位职责
就在这里
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直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务 一、客房部经理直接上级：总经办、总经理
说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部
怡人的公共区域和绿化，为客人和酒店员工提供清洁、为宾客提供优质的服务，门工作，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，1 职责：
检查上级指令的完成负责计划、组织指挥客房部工作，执行会议决和上级指令，传达布置、、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房2 情况。、督导、协调全部客房部运作，为3 的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
研究改进或增监督设备检查，、4 住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。、5 设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
仪表并检查员工的礼节礼貌、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，参与管理人员鉴定和工作绩效考执行有关人事的权限的规定，劳动态度和工作效率，仪容，核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事
客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的VIP房，迎送VIP、检查6 问题。、协调加强部门之间的工作关7 确保客人的人身财产安全。与保安部紧密协作，友好关系，并处理客人遗留物品上交总经建立客房部完整的工作体系，提高效率，系，不断改进工作，、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报8 办。、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培9 客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。
养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
洗衣房领班职务：公卫领班、楼层领班、直接下级： 客房部经理直接上级： 客房部主管二、完成总经理下达指令及客房部管理工通过对各分部员工的有效管理和监督，协助客房经理，保证客房各分部的最佳服务状态，行政治安工作及日常事务，主理客房下属各分部业务，人，接受客房经理的指挥，、1 职责：以工作成效对客房部经理负责。保持应有的清洁保养标准，、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查2 主持、督导各领班和服务员的工作。、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工3 房和走客房。VIP客房卫生，查看
遇领班或文员在淡季在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，搞好员工内部关系，作计划，（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许或住客较少时替换其休息。
排休和三位领班及文员余假在住客较少或跨月补休，遇有事节假日排休需经理同意，休息，、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切5、学会处理突发事件及投诉。4 商量排班。、参加部门工作例会，主持领班、员工6 合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。、直接7 会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
监督指导客房部各部工作质量和服务效果，巡视客房部所有区域，指挥调度好每天工作事宜，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，8 章制度及工作程序，质量标准要求。
处理部门下协助部门经理解决酒店和员工的投诉，参与受理客人投诉，指导领班解决疑难，各部领班完成完善客房协助部门经理和房务中心文员，、9 属员工违纪问题和一般性问题。、每天检10 物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
并协助各部领班完成各类负责各部员工的培训工作，查各部员工工作情况及工作完成情况，表格的填写上报，必要时参加分部的实保证达到预期的工作目标，并与各部保持密切联系，客人VIP间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与50-80、每日抽查至少11 际工作。
及时房态及工作情况等问题，房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，文档 精品
