第1篇：前厅部礼宾岗位职责与工作内容
前厅部礼宾员岗位职责与工作内容
【工作内容】
1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李寄存工作。7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。14、为客人提供行李寄存工作。15、为客人提供换房服务。16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人提供委托代办服务。18、酒店范围内寻人服务。
19、帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
20.、谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 21.、记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人
【对客服务内容和操作要求】 1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。行李较多时，要用行李车运送。2.动作有礼
行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。3.引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候，不可靠近客人太近，保持2米左右距离即可。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4.引导客人时的礼仪
(1)以前为尊，以右为大的原则;(2)女士优先为尊的原则;(3)主动征得客人同意后为其提行李;5.看管行李 以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。6.送客人到房间
待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。7.搭乘电梯
搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。8.入房前
进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用房卡开门。9.开门后
先将房卡插入取电开关，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。10.随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。11.寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?”(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。行李寄存卡分两联，一联交于客人，另外一联和行李一起放在行李房内。行李寄存卡填写时要写明客人寄存行李件数和客人房间号码及寄存日期时间等，请客人在两联上都签名确认。12.雨伞租借
下雨天礼宾员要及时从行李房将雨伞架和伞套架推到酒店大门口旋转门一侧。客人需要租借雨伞时，行李员要落实客人的房间号码。酒店对住店客人免费提供雨伞租借服务。在雨伞登记表上做好详细登记，表明房间号码、租借数量等。非住店客人租借雨伞需要收取雨伞押金100元/把，将费用交于前台，收取开具给客人，最好租借记录。
客人归还雨伞时，礼宾员要对雨伞做检查核实。（如礼宾员不在由前台人员做此项工作）确认雨伞归还数量没有问题，且雨伞没有破损的情况下，将归还记录做好（非住店客人雨伞押金退还给客人）。如果雨伞有损坏，需要按照酒店规定由客人对雨伞做出赔偿。13.帮客人打出租车
酒店住店客人或餐饮客人出门时，有需要帮忙打出租车的情况发生。礼宾员要询问清楚客人的目的地和人数，确认客人有无特殊要求。如果没有的话，请客人稍作休息，可以通过前台打车电话或者到马路边打车，请保安人员协助打车等 为客人打出租车一定要正规出租车，不允许打黑车。确保客人安全，也维护酒店的名誉，防止不安全事故发生。
如果客人需要预约出租车的话，要确定客人的用车时间和目的地，优先联系酒店合作的几个出租车司机。做好相关内容记录，请前台系统内做好记录和交接。14.就餐客人引领
酒店二楼和三楼是酒店的雅间和大厅就餐区域。中午或者晚上会有就餐客人步入的情况。一般餐饮部会安排迎宾人员。如果没有迎宾的情况下，礼宾员要充当迎宾的职责，与客人确认是否有预订。如果有预订的话根据客人所报预订雅间名称为客人做指引。要求礼宾员对二楼和三楼的雅间名称做到熟记。如果没有预订，指引客人到三楼用餐。客人不多的情况下，礼宾员要引领客人到电梯口，为客人按下电梯，预祝客人用餐愉快。
第2篇：前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
礼宾部主管 岗位职责：
1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。
3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10.主持、召开礼宾部会议。
11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。
工作内容：
1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.检查各班次工作纪录和卫生情况。
11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。13.检查工作交接本纪录的清况。
14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。 15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。
礼宾员 岗位职责：
1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2.记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
11.准确及时的递送留言、传真、信件等。
12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里）13.提供酒店内寻人服务。
14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。
工作内容：
1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。
2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.准备好对客服务用品。
4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。6.为客人提供行李寄存工作。7.为客人提供换房服务。
8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人提供委托代办服务。10.酒店范围内寻人服务。
11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）
12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。 13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。
14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。 15.按时参加部门例会和培训项目。16.执行上级指派的其他任务。
17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。
第3篇：营销中心岗位职责
营 销 中 心 岗 位 职 责
第一章部门职责 部门名称：XXX营销部 工作基本目标：
营销行为必须符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在计划范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好市场品牌形象。工作职能：
1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。
3、项目营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。 4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。 7、协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关部门做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。
10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、完成公司下达的其他任务。备注：
第二章部门（员工）岗位职责： 职位名称：营销部经理 工作内容
1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标 2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际 3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料
4负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值
5负责制定公司项目营销方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际
6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行
7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致
8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现
9负责组织置业顾问进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高 10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确
11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾 12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响
13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升
14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责
15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识 按要求提供支持
16完成上级交办的其它工作按要求完成 职位名称：收款员 工作内容
1负责营销中心客户现金收付业务耐心细致、不短款 2负责办理营销中心现金存取业务保证安全、当日入库
3登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符 4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全
5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符
6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确 7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成 职位名称：营销部主管 工作内容
1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态； 2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；
3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成，统计无错误；
4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；
5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理，认真负责；
6当营销经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时灵活恰当；
7对置业顾问的业务能力进行培训、指导、耐心细致； 8指导文员建立、管理销售台帐； 9协助其他部门的工作主动热情；
10完成上司交办的其他工作，按标准完成； 职位名称：置业顾问 工作内容
1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范。2做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致 3对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成 报告要具有可借鉴性
4在营销经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准
5协助工程部、物业公司处理相关事宜认真负责 6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责
7记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理 8完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：文员（银行按揭、房管业务、网上合同签订）工作内容
1负责与成交客户按公司合同范文内容要求，认真签订房管部门的网上预售合同；负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务，办理银行按揭业务； 2做好合同和票据的保管工作，没有毁损、遗失；
3定期提供客户各类催收名单，要求主办置业顾问按时完成； 4做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范
5做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则，没有泄密现象；
6协助营销中心的其他工作，主动、热情； 7完成公司交办的其他工，按标准完成； 职位名称：营销中心保安 工作内容
1全天保障营销中心办公设备和人员安全，维护营销现场的秩序和指挥车辆停放，坚守岗位不得随意离开；
2收款员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全，不离左右确保安全； 3每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、认真负责；
4在置业顾问下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或营销主管，认真负责；
5协助售楼中心其他工作主动、热情；
6及时妥善解决现场营销过程中的治安、安全问题认真负责； 7完成上司交办的其他工作按时完成； 第三章部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：
1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。 5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。 7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第四节合同管理
1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。
2、现场合同由公司统一保管，并按规定的格式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。
3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。 4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。
5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。
6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。
7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向营销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。 8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。第五节售后服务
1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。 2、本节所指的“售后服务”主要包括： ①电话回访 ②协助按揭 ③协助交房 ④客户建议或投诉
3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。 4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。
5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。 6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。
7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。
8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。 第六节争议处理
1、本节所指的“争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。
2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。 3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。
4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。
5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。 第七章附则
1、本管理制度只适用于本公司营销中心。 2、本管理制度的批准权在公司总经理。3、本管理制度的解释权在公司行政部。4、本管理制度自批准之日起实行。
第4篇：内容营销岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
内容营销岗位职责
Content Marketing Job Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
资深内容营销(音乐视频向)工作职责:
1、负责云音乐视频新媒体端内容运营;
2、与相关团队合作策划品牌营销事件;
3、配合团队策划活动及内容专题。
任职要求:
1、热爱音乐，喜欢看视频，热情开朗，对热点事件有极强敏感度;拥有3年以上互联网内容运营或品牌营销工作经验，有优秀案例者优先;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第5篇：【岗位职责】礼宾部主管工作职责
礼宾部主管工作职责
一、职务名称：礼宾部主管
1、直属上级：前厅经理
2、直属下级：行李生/门童
3、晋升职位：大堂副理
二、工作职责：
1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。
2、检查属下人员的仪容、仪表。
3、编排员工班次，组织本部门培训工作。
4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。
5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。
6、确保礼宾部设施设备的完整完好。
7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。
8、负责酒店机票预订工作。
9、协助车队做好客人用车安排。
三、工作要点：
1、确保行李寄存、分配的合理无误。
2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。
四、职务要求：
1、年龄：18——25岁 性别：男 学历：中专以上 专业：不限
3、工作经验：(综合素质)
⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；
⑵熟悉礼宾部各项工作流程；
⑶英语有一定表达能力(口语)。
第6篇：营销专员岗位职责工作内容范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
营销专员岗位职责工作内容
Marketing Specialist Job Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
营销专员职位要求1.市场专员工作职业是策划销售，活动，调研市场动态，走向。岗位要求交游广阔，性格开朗，有亲和力，有开拓精神。
2.具体工作就是销售，联系客户，岗位要求性格开朗，有推销意识。
3.
营销专员岗位职责/工作内容1.协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行;
2.协助对公司产品的市场调研活动;
3.负责公司的广告定期制作及宣传工作;
4.收集市场同行业信息，参与策划有关公司产品的发布、展会等活动。
请输入您的公司名字
第1页 / 共2页 岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
Fonshion Design Co., Ltd
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