第1篇：客户服务人员岗位职责保险
客户服务人员岗位职责(保险)
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。 2.负责在所属社区宣传普及保险知识。3.负责客户和准客户的简易救援服务。4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。 6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8.接受客户的批改申请。9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
第2篇：客户服务人员岗位职责(保险)1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2.负责在所属社区宣传普及保险知识。3.负责客户和准客户的简易救援服务。4.负责指引出险客户报案。5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8.接受客户的批改申请。9.负责受理客户投诉。10.负责业务直销、客户续保及相关工作。11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。第3篇：客户休息区服务人员岗位职责
客户休息区服务人员岗位职责
为了提升本公司的各项满意度成绩，对客休室专员服务接待流程更好的提高，特制定本职责。1、2、3、4、服务人员必须佩戴工号牌、着耀阳汽车标准制服上岗； 上班时间精神饱满，面对客户要面带微笑；
服务人员必须向客户使用耀阳汽车标准用语并做自我介绍； 主动引导客户入座，向客户介绍休息区各项娱乐设施及免费饮料点心，附件展示等服务。5、及时提供饮料，询问客户是否需要续杯，客户离开后及时清理桌面。6、7、8、9、保持客户休息区干净整洁、舒适，娱乐设施正常运转； 每日报刊杂志应及时更新；
按规定使用《耗材点检表》点检耗材并及时补充； 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报；
10、不得迟到早退，上班时间不得扎堆聊天，工作怠慢； 11、完成部门负责人交办的其他相关工作。
第4篇：呼叫中心客户服务人员岗位职责负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。第5篇：客户休息区服务人员岗位职责
客户休息区服务人员岗位职责
为了提升本公司的各项满意度成绩，对客休室专员服务接待流程更好的提高，特制定本职责。
1、2、3、4、服务人员必须佩戴工号牌、着耀阳汽车标准制服上岗； 上班时间精神饱满，面对客户要面带微笑；
服务人员必须向客户使用耀阳汽车标准用语并做自我介绍； 主动引导客户入座，向客户介绍休息区各项娱乐设施及免费饮料点心，附件展示等服务。
5、及时提供饮料，询问客户是否需要续杯，客户离开后及时清理桌面。
6、7、8、9、保持客户休息区干净整洁、舒适，娱乐设施正常运转； 每日报刊杂志应及时更新；
按规定使用《耗材点检表》点检耗材并及时补充； 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报；
10、不得迟到早退，上班时间不得扎堆聊天，工作怠慢；
11、完成部门负责人交办的其他相关工作。
客服部
第6篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。户服务工作的原则。户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
