第1篇：楼宇高级客户服务助理岗位职责
楼宇高级客户服务助理岗位职责
一、工作职责：
1.1）在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。
1.2)进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
1.3）工作岗位细则：
1)巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
2)清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
3)投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。
4)每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。5)熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
6)掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。
7)按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
1.4）每日工作安排： 1)早上8：30分前回到办公室，查看前一天的工作记录，向部门主管汇报前一天的工作，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示主管协助处理，听取主管安排当天工作。
2)、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事9：00-12：00对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层的清洁卫生状况；生活垃圾摆放、清运状况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。
3)、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。
4)、下午13：30-17：30再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。
5)收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。6)跟进业主投诉。
7)完成上级领导交办的其它工作。
1.5）每周工作安排：
1)每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
2)周二开部门例会，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。
3)对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量。4)接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次。
5)接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》，每周不少于一次。6）跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。7）与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。8）每天的工作及上级领导交办的其它工作。1.6）每月工作安排：
1）25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。
2）排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。
3）目部协调管理区域园林绿化、园建、遗留工程存在的问题。4）公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。
5）管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给部门主管，改善、提高自身的服务质量。
6）掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。
7）理的领导下实施社区文化活动的开展工作。8）完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。1.7）每季工作安排：
1）季末对蓄水池的清洗；
工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；
统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域98%）； 地下管井的疏通。
1.8）每年工作安排： 1）对化粪池清理；
2）年终总结和下年工作计划。1.9）按时上交：
1）客户部小区日巡查表； 处理完毕汇总表;月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表;完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。七、领导责任：
对下级员工的服务质量负责；
对下属员工的严重失职行为负责。八、主要权限：
对下属人员的奖、惩、升、降有建议权； 对下属各人员各项工作有监督、检查、安排权； 上级授予的其他权力。
第2篇：楼宇管理员岗位职责
楼层服务员
【岗位名称】 楼层服务员 【直接上级】 楼层领班 【直接下级】 无
【岗位职责】 认真执行分公司的各项规章管理制度，严格按工作程序进行工作，保证所辖区域的卫生达到标准，确保清洁用品、客用品的及时补充，为客户提供舒适、清洁的办公环境。
1.保管好所辖区域的各类钥匙及服务设备、设施。 2.认真按工作程序高质量完成本职工作。3.定期申报客用品及清洁用品。
4.随时检查所辖区域的各种设备设施的完好，及时上报维修项目。 5.认真巡视检查所辖区域的卫生情况，确保达到标准。6.对客户提出的要求、投诉要及时上报领班。7.认真清扫清洁间内的卫生。
8.合理使用客用品、清洁用品，避免不必要的浪费，对清洁设备要及时保养。 9.认真做好工作记录，未完成事宜要及时上报领班。10.完成领班、主管安排的其他工作。【素质要求】
1.年龄在45岁以下。
2.有1年以上饭店、写字楼服务经验。
3.吃苦耐劳、有责任心、有团队意识。具有较好的个人职业道德与修养。
第3篇：楼宇管家岗位职责
楼宇管家岗位职责
1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。
6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。
7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。
8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；
9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；
10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；
11、工作岗位细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。
E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。
