第1篇：广告宣传专员岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
广告宣传专员岗位职责
Advertising responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:
1、负责广告宣传推广活动的计划、宣传、广宣品制作等计划与执行职能开展、实施、督导、效果评估;
2、负责广宣数据收集、分析、监管;
3、制定广告传播策略，撰写传播执行方案，制作提案PPT;
4、根据各部门需求，提供广告活动策划支撑;
5、制作活动下发指导书，各城市执行。
任职要求:
1、有一定的沟通能力，对广告片拍摄流程比较了解。;
2、数据分析能力强;
请输入您的公司名字
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第2篇：电信岗位职责
营销员工作职责
营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启
等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；
营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。
公共项目：
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归
档至办公室的预受理单汇集夹；
3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大
晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣
传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及
时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。
营业班长工作职责
负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；
配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。
服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；
3、每周指导和检查营业班长日志记录；
4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；
5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制
度；
6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并
做好例会记录；
7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；
8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；
9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；
10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。
综合支撑工作职责
1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；
2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；
3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；
4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；
5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；
6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅
信息稿的报送；
7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；
8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；
10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。
11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；
12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；
13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。
业务支撑工作职责
1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；
2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；
3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；
4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；
5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；
6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；
7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；
8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。
店长工作职责
要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到
岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；
巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业
务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用。积极配合上级领导交办的其他工作任务。
第3篇：电信岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
电信岗位职责
Telecom post responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
电信工程师江苏瑞丰信息技术股份有限公司江苏瑞丰信息技术股份有限公司，瑞丰信息，瑞丰一、岗位职责:
1、了解5G核心网技术研究及搭建测试环境;
2、负责与运营商，客户沟通;
3、了解5G方向的信息安全，网络安全等技术。
二、岗位要求:
1、通信、信息、电子等相关专业;
2、了解通信核心技术领域，包括核心网技术、接入网架构、协议等;
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第4篇：电信营业员岗位职责
电信营业员岗位职责
【篇1：电信服务员岗位职责】
1．保密职责
（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；
（2）妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；
（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；
（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；
（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；
（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。2．维护设备职责．
（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；
（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；
（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。3．日常工作职责”
（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。
（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；
（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；
（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；
（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；
（6）不得在发报机上练习发报；（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批
准；
（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；
（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；
（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；
（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；
（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；
【篇2：电信营业员工作小结】
电信营业员工作小结
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻
谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？
“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
【篇3：电信公司各岗位职责汇总】
? 电信公司各岗位工作职责汇总 ? 营销员工作职责 ?
1、营销员早班：电房内dvd机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务； 3、配合带用户选机；
4、负责各种卡类的销售及营销工作； ? ? 营销员晚班/大晚班：
1、上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；
2、配合带用户选机。班后关闭电房内dvd机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生； 3、负责各种卡类的销售及营销工作。? ? 公共项目：
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹；
3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须 保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 ? 营业班长工作职责 ?
1、负责班组内部的业务二次培训； ?
2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； ? 3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结； 4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。?
5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流； ?
6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。
7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；
? 8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到
岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ?
9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； ?
10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调
配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；
11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。?
12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 ?
13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； ? 14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次
到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ?
15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员
仪容仪表；?
16、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；
17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。? 服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发 现营业厅服务设施不完善、不符合vi标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置； 3、每周指导和检查营业班长日志记录；
4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；
5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度； 6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录；
7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置； 8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；
9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；
10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 ? 综合支撑工作职责
1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；
2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；
3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告； 4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；
5、负责及时申领办公用品、vip日常物品，并做好各类物品的 日常领用管理；
6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送；
7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；
8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；
10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档； 12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；
13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。? 业务支撑工作职责
1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答； 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；
3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核； 4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告； 5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；
6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；
7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核； 每次至少半小时，并记录检查结果。
第5篇：电信接线员岗位职责
电信接线员岗位职责
【篇1：总机接线员岗位说明书】
总机接线员 工作职责
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操作电话交换机接听，挂断，或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排 引导进入机构,确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地 日程安排和维护和更新预约日历。了解和并解决客户或公众的投诉。文件存档和记录。收到付款和收据记录服务。
执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文件。
向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机。分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货。
工具及技术
岗位所用工具： 邮资或邮资机,邮资机 复印机,复印设备
前提小交换机交换机系统——多行配电盘;配电盘 扫描仪,扫描仪的数据输入 打字机——电动打字机
岗位所需技术：
会计软件--计费软件;记账软件
电子邮件软件——电子邮件软件;ibm lotus notes,microsoft outlook
医疗软件——电子健康记录(ehr)软件;通用电气医疗集团中心性emr,柯达柯达softdent牙科系统实践管理软件项目经理
办公套件软件——微软办公软件
知识
牧师——知识管理和文书程序和系统,如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。
客户和个人服务-知识的原则和流程提供客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度。
英语语言——英语知识的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规则和语法。
电脑和电子产品——知识的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。技能
积极倾听--充分关注别人怎么说,花时间去了解点,适当提问,而不是在不恰当的时间中断。口才--与别人有效地传递信息。面向服务--积极寻找方法来帮助人们。
批判性思维——利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。阅读理解——理解写句子和段落在与工作相关的文档。写作——有效的书面沟通适合观众的需要。协调--调整行为与他人的行为。
社会洞察力——意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。主动学习--理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。
能力
口头理解——听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。口头表达--交流信息的能力和想法在说话,别人会理解。语音识别--识别和理解另一个人的演讲能力。讲话清晰——能够讲清楚,这样其他人可以理解你。书面理解——阅读和理解信息的能力和想法在写作。
书面表达--书面沟通信息的能力和想法,这样其他人就会明白。附近的愿景--能够在近距离看到细节(在几英尺的观察者)。选择性注意--能够专注于一个任务在一段时间内而不被打扰。演绎推理--一般规则适用于特定问题的能力产生有意义的答案。日常工作活动
计算机交互--使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)计划,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。
执行行政活动--执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。
执行与公众直接或工作——为人们表演或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。
获取信息--观察接收,否则从所有相关来源获取信息。
上司沟通、同事或下属——提供信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。建立和维持人际关系--与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。记录/记录信息--进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。
与人沟通组织与组织外部的人交流--代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。
帮助和关心他人--提供个人援助,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。与他人接触--这个工作多少钱需要与他人接触的工人(面对面、电话或其他)为了执行吗? 电话--你多久电话交谈在这个工作吗?
室内环境控制——这工作需要多久工作在室内环境控制条件?
面对面的讨论——你多久需要面对面的讨论与个人或团队在这工作吗? 处理外部客户--重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗? 电子邮件——你多久使用电子邮件在这工作吗? 花时间坐——坐这份工作需要多少钱?
工作与工作小组或团队--重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗?
重复相同的任务的重要性——重复相同的体育活动(如有多重要。(如,密钥条目)或精神活动。在分类帐,检查条目),没有停止,执行这份工作?
决策的频率--频率是职工需要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?
工作区域 教育
兴趣爱好
性格特质: ces
传统--传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权力。
进取--进取的职业经常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人,许多决策。有时他们需要承担风险和通常处理业务。
社会--社会职业经常涉及处理,沟通,和教学的人。这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。
合作——工作需要与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度。关注细节——工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。可靠性——工作需要可靠的、负责任的、可靠的,履行义务。完整性——工作需要诚实和道德。
关心他人--对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。
自我控制——工作需要保持镇静,保持情绪,控制愤怒,和避免攻击性行为,即使是在非常困难的情况下。强调宽容——工作需要接受批评和平静地和有效地处理高应力情况。
适应性/灵活性——工作需要开放改变(正面或负面)和相当大的多样性在工作场所。独立性——工作需要发展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。社会取向——工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。
工作价值
关系——职业满足这项工作的价值让员工提供服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。
支持——职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。
成就——职业满足这项工作的价值是结果导向的,允许员工使用自己最强的能力,让他们有成就感。相应的需求能力利用率和成就。
相关职位
29-2071.00 43-2011.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00 medical records and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerks
customer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loan
medical secretaries insurance claims clerks office clerks, general
工资和就业趋势
median wages(2013)$12.70 hourly, $26,410 annual employment(2012)1,007,000 employees
projected growth(2012-2022)average(8% to 14%)projected job openings 406,900(2012-2022)
top industries(2012)health care and social aistance other services(except public administration)
【篇2：酒店总机接线员岗位职责】
酒店总机接线员岗位职责
1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。
2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。(2)饭店宾馆不对外公开的情况。(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。(5)客人的房号。
10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。
【篇3：400客服电话管理及接线员工作管理规范】
400客服电话管理及接线员工作管理规范 1．总则：
1.1为提高公司对外的礼仪形象，高效传答重要电话事件，提高400电话服务质量，特制定本规定。
1.2 400电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不得打私人电话，禁止利用办公电话闲聊。1.3本规定适用于本部门全体员工。2．电话的拨打：
2.1在拔打电话前，应做好准备工作，即确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等资料，并明确通话所要达的目的。
2.2电话接通后，首先要问候、告知自己的姓名
“您好！我是xx”，讲话时使用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
2.3通话时，应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对于时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可再次总结所说内容的要点。
2.4结束时使用 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。
2.5通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 3．电话的接听:
3.1 400所有来电，务必在三响之内接答，并使用电话的标准用语：“您好，南京北斗星”。
3.2必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事件等信息。
3.4通话完毕，方可放下听筒，但任何时候不得用力掷听筒。
3.5当400电话响起，而值班不在时，旁边的同事应主动帮对方接起，并给予妥当回复。
3.6对于外部客户打进来的咨询或报障电话，应该主动询问对方至电的需
求、目的，并根据客户实际需求迅速做出反应，遇到不能直接电话处理的问题，应与其他相关技术工程师及时沟通，迅速做出问题处理方案。
4、接听电话时的言谈规定
4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
4.2不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。 4.3不开玩笑。
4.4多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。 4.5任何时候不准讲“喂”。5、接线员管理规范 5.1 为保障工作时间400电话的正常接听，设立专职接线员一名。5.2 接线员在日常工作中，按照要求接听400报障电话，整理报障记录，并向部门负责人汇报报障情况。
5.3 除负责接听400电话以外，平时外出人员的派工单的填写及归档、数据整理，部门会议的记录及各类培训资料的整理工作都交流接线员完成。
5.4 完成上级领导交办的其他事务。
第6篇：品脾策划/广告宣传主管岗位职责1.协助客户进行企业定位、营销管制、事业诊断、经营管理、企业健诊、企管顾问、客情维护。2.行业日常的调研及分析，制订符合辖区的市场拓展计划。3.组建区域组织机构及团队，做好管理和考核工作。4.与区域相关行业的负责人进行沟通交流，做好相关业务政策、流程等业务对接工作.5.月、季、年度销售目标任务数据的汇总及分析工作。6.负责团队人员的组织、培训、考核等工作。第7篇：宣传岗位职责
媒体宣传部岗位职责及工作流程
媒体宣传部是主管媒体宣传、营销策划、公司内促销活动等的制定与执行的部门，在总经理的直接领导下开展工作。
一·岗位职责
媒体宣传部经理岗位职责
1、以身作则，在此岗位严格做好各项宣传推广把关工作，从工作出发确定宣传媒体，高度认同公司的价值体系，不透露公司重大机密和商业推广略。
2、负责营销方案的制定和实施，营销策划方案包括公司整体营销推广、项目营销推广、活动营销推广等，以及营销活动方案的编写、媒体推广计划安排、推广预算计划等。
3、负责项目宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。
4、负责公司各类宣传窗口的内容规格与撰写，包括新闻、微信、微博、论坛、官方网站等。
5、负责对宣传主体评审，保证对外发布信息的正确性。
6、代表公司协调、联络与各类媒体建立友好合作关系及良好的公共关系，开展媒体宣传工作。
7、负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，做好联系和洽谈工作。
8、负责报纸广告的发稿和电视广告的串带，并做好各种广告的监测工作。对媒体投放中出现的各种问题作出及时的反应和提出处理意见。
9、作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考性意见。
10、发现同行间有参考价值的广告和策划，及时提出并会同设计和文案人员进行分析。
11、负责做好各项对外宣传﹑管理、督促、落实本部门日常工作。
（1）每次推广活动后三日内，对活动进行效果评估总结并上报总经理；（2）策划推广活动过程要及时监控，发现问题随时进行修正与汇报；
媒体宣传部营销执行的岗位职责
1、负责网络营销活动中的实践，包含线下活动执行和线上活动执行。
2、负责媒体宣传推广后的信息搜集、调查、效果展示报告等。
3、负责所有媒体部审批方案的保存。
4、负责官方网站中部分内容的整理与发布。
5、负责官方微博日常运营维护。
6、负责论坛内容的撰写与发布。
7、参与其他合作客户项目营销方案的指定，文字撰写及项目实施过程中信息的采编，回报。
二、工作流程
1、方案审批工作流程：
① 媒体宣传部经理根据公司现状及市场形式提出方案构想；
② 与各部门相关经理沟通后形成初步统一意见、媒体宣传部制定出初步方案；再进行沟通落实出正稿。
③ 正稿经媒体宣传部、相关部门经理签字至总经理，总经理签字后进入制作流程。
2、各类合同费用支付流程
①按照合同规定，合同款项按期付款；
②经办人填写《合同款支付申请表》；
第8篇：宣传岗位职责
宣传人员岗位职责
宣传部是学校领导下的宣传思想工作的主管部门，为全面适应学校改革发展对宣传思想工作的要求，为学校中心工作服务，创造性地开展工作，特制定岗位职责。
一、在学校领导下，积极宣传党的路线、方针、政策，计划和组织对全校师生员工进行邓小平理论的学习和党的基本理论、基本路线、基本纲领的宣传教育，进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，进行形势任务与时事政策的学习与宣传。
二、协助学校开展中心组学习；根据学校要求做好处级干部理论培训和师生的政治学习服务工作；配合组织部抓好党员教育；协同工、青、妇等组织做好群众性的宣传教育工作。
三、按照学校总体要求，积极做好全校精神文明建设的日常工作，制定全校精神文明建设的规划和计划，组织实施开展创建活动，做好考核评比工作，注重校园文化建设。
四、搞好调查研究，定期了解和研究师生员工的思想动态，及时向党委和上级部门汇报情况和提出建议。研究和总结新形势下思想政治工作的新问题、新特点和新经验，探索思想政治工作的规律和特点。
五、认真负责地做好校内外宣传报道工作。主动运用电视新闻、校报和广播站等新闻传媒，充分反映学校中心工作和师生的新典型，坚持正确的舆论导向。
六、配合有关部门搞好重大节日和学校重大活动的宣传工作。协助各单位做好学科、师资队伍、人才培养、科学研究和科技转化等重要工作的宣传报道。
七、有计划地准备好政治理论学习参考材料和公费报刊的订阅、发放工作。建立健全通讯网，加强通讯员队伍培养，制定有关办法，提高宣传质量和效果。
八、加强部门自身建设，注重理论学习，提高自身素质和工作效率，树立为全校大局和师生员工服务的意识，积极完成党委交办的其它宣传思想工作。篇2：宣传推广部岗位职责
策划推广部岗位职责及工作流程
策划推广部是主管宣传、广告、各种促销活动制定与执行的部门，在主管经营副总经理的直接领导下开展工作。
一、岗位职责
宣传策划部经理岗位职责
1、以身作则，在此岗位严格做好各项推广把关工作，从工作出发确定宣传媒体， 绝不以权谋私，高度认同公司的价值体系，不透露公司重大广告策略。2、负责营销方案的制定和实施，营销策划方案包括年度、季度、月度的广告推
广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排、推广预算计划等。3、负责项目宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。5、负责公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。6、参与项目设计，负责其中文字的写作。7、负责公司品牌形象的宣传，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。8、负责对宣传和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确性。9、对电视、报纸等传播媒体的广告传播进行评估，并做书面报告。10、负责组织销售部门定期进行市场专项调查，做出报告，为项目决策及运作提
供依据。
11、定期阅读向光信息及其他经济、政策、整治等方面信息，特别是房地产行业
信息，对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。12、代表公司协调、联络与政府相关部门、各类媒体，建立友好合作关系及良好的公共关系。
⑴与各类媒体建立合作渠道，开展广告宣传工作； ⑵参与社会各种公益活动，提高公司形象；
⑶接待新闻单位来访，对外发布公司信息。13、负责公司、施工现场及营销中心内部的形象设计、制作工作，定期提供方案； 14、管理、督促、落实本部门日常工作。
⑴每周向主管营销的副总经理上报周工作目标和计划；
⑵每次推广活动后要在三日内，对活动进行效果评估总结并上报主管营销的副总经理；
⑶策划推广活动过程要及时监控，发现问题随时进行修正与汇报； 15、负责作好各项对外宣传工作为销售组织客源、促进销售。16、完成领导交办的其他工作。
宣传策划部活动执行的岗位职责 1、负责活动方案的执行。
2、负责广告制作品所有的内部审批手续的完成。 3、负责不定期的上报户外检查情况，确保在刮风下雨天气的安全。4、负责监控、管理所有物料的使用，及时补充欠缺的物料，做到库房适量储备。5、负责所有户外广告更换、调整及维护等各项工作和合作公司的相关工作的协调 6、负责统计宣传部门的月度费用，在规定时间和财务核实并提交。7、负责所有审批方案的保存。8、负责所有设计稿的存档。9、负责收集所有地产行业的媒体信息。10、负责建立和维护媒体的合作关系。11、负责收集项目发布广告的报样。12、负责整理来访客户的广告告知途径的整理。
二、工作流程
1、方案审批工作流程：
①策划推广部经理根据销售情况及市场形式提出方案构想；
②与销售经理沟通后形成初步统一意见、策划推广部制定出初步方案；再进行沟通落实出正稿。
③正稿经策划推广部经理、销售部经理签字至副总经理，需要总经理签字的由总经理签字后进入制作流程。
④策划推广部经理签字；
⑤销售部经理签字；
⑥副总经理签字；
⑦报总经理签字；
（各具体方案是否需要签到总经理或公司，根据最终方案批示人批示及公司相
关规定为准——如副总经理指示该方案不用上报总经理签字，则不再上报）2、各类合同费用支付流程
①按照合同规定，合同款项已届付款期；
②经办人填写《合同款支付申请表》；
③经办人签字
④主管副总签字；
⑤总经理签字；
⑥财务部签字并支付。3、广告制作与发布流程
a、制作总费用超过一万的广告制作流程： ①在明确制作与发布的广告方案后，策划部初步进行市场调价；
②市场调价后，确定制作与发布单位，由副总经理批准后，签定合同书； ③按照合同约定制作；
④制作完毕，策划部伙同销售主管给所制作广告宣传物料进行验收并办理入库程序，影视及短信类媒体广告需要提供发布证明材料并经副总签字确认； ⑤由销售主管给所制作广告宣传物料办理出库程序；
⑥策划部备好物料的入库单及策划部经理签字的验收意见及物料制作人开具的正式合法发票及签字完毕的《合同款支付申请表》到公司财务报账。b、制作总费用未超过一万的物料制作流程：
①在明确制作与发布的广告方案后，策划推广部初步进行市场调价； ②由副总经理批准后，进行制作；
③制作完毕，由制作公司负责运输到公司；
④策划部同销售主管给所制作宣传推广物料进行验收并办理入库手续，影视及短信类媒体广告需要提供发布证明材料并经副总签字确认；
⑤由销售主管给所制作宣传推广物料办理出库手续；
⑥策划推广部备好物料的入库单和物料制作人开具的正式合法发票到公司财务报账。（报账发票需副总经理签字最后至公司总经理签字确认）篇3：文化宣传岗位职责
文化宣传岗位职责
目 的：明确文化宣传岗位职责
二、适用范围：适用于文化宣传文员。
三、责 任 者：办公室负责人、文化宣传文员。
四、职 责：
1．负责公司宣传、文化、娱乐、体育、生活福利事务工作。2．围绕公司现时的经营管理、企业文化中心编辑出版内部刊物和板报。3．负责各类文体少动方案初步计划，上报批准后具体组织安排，活跃员工业余文体活动。4．负责实物福利品的选择、采购、分发工作。5．负责保管文娱器材和设备。6．做好公关资料、图片、间像制品的收集、整理、存档工作。7．负责进入公司办公场所来宾的招呼、接等、导引工作。8．做好电话接听、转拨工作。9．协助文秘做好部门打字、复印等工作。10．协办各项年检、出境等手续。
关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定(一)公司制服的发放，必须是本公司的正式调入职工和已正式办理了招工手续的合同制职工。借调人员、聘用人员和临时工(含试用)的制服发放，先公司垫付，然后以在本公司服务的实际工作年限折旧报销。(二)各类人员工作服装
1.公司的干部、职工(含借调、聘用和临时工)按其所从事的工种发放工作服装。 2.凡是从事工种工作的职工，按工作时间最长的工种发给工作服装。(三)制服、工作服和其它劳保用品的制作(购买)和管理。1.公司制服、工作服和其它劳保用品由公司总务部统一加工制作(购买)和发放。2.对于公司制服和工作服装，任何部门和个人不得随意更改。3.对于调离公司的人员(含借、聘、临工)，要求收回服装不足使用年限部分的成本费。成本费的计算公式：每年摊销费=服装价格÷使用年限 4.制服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。(四)本规定从下文之日起执行，具体有关细则由公司人培部负责解释。(五)员工制服、劳保用品使用年限表附后。
中小型企业行政事务管理制度(一)总 则
第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。
第二条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。(二)档案管理
第三条 归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。
第四条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
第五条 档案的借阅与索取： 1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；
2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续； 3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。篇4：文化宣传岗位职责
文化宣传岗位职责
目 的：明确文化宣传岗位职责
二、适用范围：适用于文化宣传文员。
三、责 任 者：办公室负责人、文化宣传文员。
四、职 责：
1．负责公司宣传、文化、娱乐、体育、生活福利事务工作。2．围绕公司现时的经营管理、企业文化中心编辑出版内部刊物和板报。3．负责各类文体少动方案初步计划，上报批准后具体组织安排，活跃员工业余文体活动。4．负责实物福利品的选择、采购、分发工作。5．负责保管文娱器材和设备。6．做好公关资料、图片、间像制品的收集、整理、存档工作。7．负责进入公司办公场所来宾的招呼、接等、导引工作。8．做好电话接听、转拨工作。9．协助文秘做好部门打字、复印等工作。10．协办各项年检、出境等手续。篇5：宣传主管岗位职责 1、工作职责：
(1)负责集团公司宣传思想政治工作；(2)负责公司新闻宣传工作，管理公司网站，定期出版内部报刊；(3)负责公司宣传阵地的建设管理工作；(4)协调好与各新闻媒体的关系，拓展宣传渠道；(5)不断加强宣传队伍自身建设，提高其政治理论素养和业务工作水平；(6)总结、宣传、推广先进典型；(7)负责公司企业文化建设；(8)负责管理公司宣传、企业文化建设等资料；(9)完成上级领导安排的临时任务。2、工作涉及流程（1）对外宣传流程：宣传主管审核稿件→党群工作部长审核→党委书记审批→宣传干事对外发送稿件；
（2）企业文化建设工作流程：组织调研→宣传干事制定企业文化建设规划→宣传主管审核→党群工作部长审核→公司党委会通过→宣传干事及所属各单位执行。3、工作标准
（1）宣传工作渠道多样，方式新颖；
（2）重大、亮点新闻能及时捕捉、宣传；
（3）外部媒体正面报道次数是否多；
（4）企业文化建设载体丰富；
（5）员工精神面貌是否代表企业独具的文化。4、权限范围：
(1)对公司对外宣传策划的建议权。(2)对公司内部新闻稿件的审定权。(3)对企业文化建设的建议权。(4)要求相关人员配合工作的权力。
