第1篇：采制化管理岗位职责
采制化管理岗位职责
1、在生技部主任的领导下，负责燃煤采制化生产、技术管理工作，并完成领导交办的其他工作。
2、贯彻执行国家、行业及上级主管部门颁发的有关燃料及采制化的标准、规定、制度，确保安全经济运行。
3、组织、编制采制化工作相关规程、制度、条例、规划和计划。定
期汇总采制化专业技术工作总结、分析报告
4、牵头组织、协调燃运、运行分部与采制化相关的专业生产技术分
析、技术组织、技术方案的制定工作。
5、负责采制化专业相关设备的规范运行、设备检修计划，审核设备
系统运行控制参数、安全保护、设备定期校验、试验工作。
6、推广应用本专业的新技术、新工艺、新设备，参加或主持本专业的技术讨论会，主持或协助指导攻克技术关键，改进采制化工作。
7、每天深入现场检查采制化相关设备、运行日志、记录报表。调查
分析其中出现得异常情况并提出整改意见。掌握运行操作规律，不断提出改进采制化运行操作技术的意见。
8、每天深入现场检查本专业设备的运行情况，抓好设备缺陷管理工
作，督促检修部门及时消除设备缺陷，按规定参加设备的分段、或整体验收。负责本专业设备检修和更改过程施工中的质量和技术监督。参加采制化设备检修后的整体验收和新设备投产的试验、标定工作。
9、监督检查本专业的运行、检修的技术管理工作，使其符合标准化
要求。
10、做好职责范围内的各项工作的技术台账、工作记录和技术资料的保管、存档工作。
11、按时保质保量完成上级领导交办的其他工作。
第2篇：定制化管理标准
定置化管理标准
一、定期开展卫生清洁，地面、桌椅、沙发、茶几、控制台、门窗、墙壁做到整洁干净，无灰尘、无杂物。
二、办公桌、橱柜、衣架、书报架、饮水机、清扫工具、日常使用工具要摆放有序、合理，整齐划一。
三、墙壁上除摆放公司规定或配置的安全生产宣传标语和制度外，不得摆放个人物品。
四、文件柜定点摆放，各类工具书、文件、书籍、资料要分类摆放在文件柜内，做到排列有序，取放便捷，文件柜上面不得放置任何物品。
五、室内大件物品按规定摆放后不得随意移动，桌椅、沙发、茶几等定点设置，并保持干净，茶几上除放茶叶桶、纸杯外，不得放置其它物品，窗台上可适量摆放花盆，不得摆放其他物品。
六、办公室办公桌上准放一部电脑、一个笔筒、一个文件架、一部电话、一个台历、一个记录本、一个饮水杯，有打印机、传真机的可放置一台，其它物品不得摆放。显示器放于办公桌左上方，主机箱放于办公桌左下方，键盘、鼠标放于抽拉键盘托上，不得放于桌面上，电话、饮水杯、记录本放于右手边，笔筒、文件架、台历放在左手边。如有传真机、打印机的，可把传真机、打印机放在左上方，显示器居中，文件架、笔筒等合理放于右手边。
七、中控室控制台上按电脑配置数量，每台电脑前准放一个台笔，一个饮水杯，一部电话和一本记录台帐，其它物品不得摆放。要求显示器居中，电话、台笔放于右手边，记录台帐居中下方，饮水杯放于左手边。
八、办公室、中控室电脑要按规定合理摆放，做到连线规整，干净整洁；看过的报刊、杂志要统一整理放置到书报架上，不得随意放置。
九、劳动保护用品要定点摆放，摆放要合理有序、便于取用。
十、办公室、中控室门窗要轻开、轻关，下班离开办公室要关好门窗，饮水机、电脑、照明灯关闭，切断电源。
第3篇：精细化管理标准
精细化管理标准 1 目的1.1.1 培育精细化管理理念，强化员工精细化意识，提升矿井内部管理水平，采用先进科学的管理方法全面优化矿井管理目标、管理手段、管理流程，实现矿井各项工作的精细化。2 范围
本标准适用于矿精细化管理运行、检查与考核过程的控制。3 依据文件
a.《关于实施“四化”管理的指导意见》（**集团发〔2006〕564号）； b.《关于推行“四化”管理的实施意见》（兖煤股发〔2007〕71号）。4 术语
4.1 “5E”标准
是精细化管理模式的纲要，是按照部门自身的工作特点，制定出每个人、每件事、每一天、每一处、每一环节的“5E ”标准，使软指标硬化、硬指标量化，形成刚性的定额，把岗位标准细化、量化成衔接顺畅、闭合无隙的精细作业系统，形成人人有标准，事事有标准，时时有标准，处处有标准的闭合管理体系，达到“日事日毕、日清日高”的要求。4.2 “6S“现场管理
是一种现场管理模式，管理内容为：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，具体包括22项要素。这六个单词在日文发音中都以“S”开头，所以称为“6S”管理。
4.3 看板管理
是管理可视化的一种表现形式，即对数据、信息等的状况一目了然地表现，主要是对管理项目、特别是对信息进行的透明化管理活动。看板管理是发现问题、解决问题非常有效、直观的手段，是优秀现场管理必不可少的工具。4.4 管理人员走动式管理
是一种管理人员深入生产现场，了解情况，解决问题的管理方式，是与员工加强感情沟通，培养信任关系的有效途径，按照精细化管理标准对作业现场、岗位操作实行全时空、全天候、全过程的精细化走动式管理，达到无死角，无缺漏的现场流程控制。5 职责
5.1 企管科负责精细化管理工作的归口管理。5.2 宣传科负责精细化管理工作的宣传报道。
5.3 安监处负责下井管理人员走动式管理中的日常管理与考核。
5.4企管科、安监处、非煤科负责地面单位管理人员走动式管理中的日常管理与考核。
5.5 全矿各部门负责各自管辖范围内的精细化管理工作。6 工作流程
精细化管理工作流程图见附录A。6.1 策划 6.1.1 规划
依据公司关于精细化管理的有关规定和矿领导总体部署，结合矿井工作实际和精细化管理工作运行情况，制定工作计划。6.1.2 措施 6.1.2.1 组织领导
矿成立精细化管理办公室，办公室设在企管科，全矿各部门明确一名精细化管理信息员。
6.1.2.2 修订完善精细化管理体系，包括以下五个方面： a.培育精细理念； b.“5E”标准管理； c.“6S”现场管理； d.看板管理；
e.管理人员走动式管理。
6.1.2.3 建立精细化管理相关制度，并依据公司及矿相关要求，及时修改完善。6.1.2.4 建立精细化管理培训制度，纳入各部门业余培训计划，学习培训情况存档管理。
6.1.2.5 全矿各部门根据工作性质共分为七个赛区，建立赛区考核制度。
6.1.2.6 建立每日动态巡查、每月一考核、每季一评比、每年进行一次综合检查评比制度。
6.2 培育精细理念 6.2.1 确立理念
6.2.1.1 确立 “118”精细化管理理念。即：“一种企业精神、一个管理理念、八项工作观”。
企业精神——求真务实、创新卓越 管理理念——关注细节，精益求精 安全观——以人为本，生命至上 质量观——效益之源，生存之本 作业观——一举一动，规章至尊 服务观——文明高效，顾客至上
成本观——从点滴做起，从毫厘省起 人才观——人人是才，人尽其才
岗位观——有为才有位，有位须有为 职业道德观——爱岗敬业，诚信尽责 6.2.1.2 确立“八零”工作理念。a.安全工作零事故； b.设备运行零故障； c.产品质量零缺陷； d.成本管理零浪费； e.物资供应零库存； f.业务工作零差错； g.后勤服务零投诉； h.环境卫生零死角。6.2.2 宣传贯彻
各部门采用传达、学习、培训和建立精细化管理理念牌板等多种形式，向职工宣传、灌输上述管理理念，使“118”精细化管理理念、“八零”工作理念内化于心，固化于制，外化于行，成为统领全矿职工思想和行动的强大力量。各部门精细化管理的学习培训执行《教育培训管理标准》。6.3 “5E”标准管理 6.3.1 建立“5E”标准 包括八个方面的内容：
a.制定应知标准。与本岗位相关的知识性标准，包括基础理论、业务技术、相关法律法规条例及本岗位作业工作中发生的过失事故案例； b.制定应会标准。胜任岗位工作需要具备的技术技能； c.制定基本行为标准。指各岗位的操作规程；
d.制定工作责任标准。包括本岗位工作的基本职责、工作任务数量、产品或服务质量、物耗指标、设备包机指标等；
e.制定工作流程标准。包括每个岗位的工艺流程、作业流程、反馈控制流程、意外事故的处置流程等；
f.制定岗位格言警句。是企业理念落实到岗位的观念精华，也是敬业精业、尽心尽责的自省自律，同时是作业经验教训的升华； g.制定岗位职业道德规范； h.制定执行标准要领的口诀。6.3.2 规范管理
各部门根据工作实际，把制定的“5E”标准纳入《部门手册》，认真实施，规范管理。
6.3.3 评审更新
根据上级指示、管理变更，各部门每年年底或年初对“5E”标准进行分析评审，找出原有标准不高、责任不清、管理不到位的问题和薄弱环节，进行系统分析和改进，填写“文件评审记录”，逐步形成衔接顺畅、闭合无隙、便于操作的精细化管理标准体系。具体执行《文件管理标准》、《记录管理标准》。6.4 “6S”现场管理
6.4.1 建立“6S”管理办法
各部门根据工作实际，按照“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理内容，制定具有针对性的“6S”管理办法，并纳入《部门手册》。6.4.2 运行实施
6.4.2.1 按推行“6S”实施步骤，在全体干部职工中开展“ 6S” 行为养成训练，确保全体员工熟知“6S”内容，熟悉22项要素的基本要求。6.4.2.2 实施步骤 整理
（1）区分、整理、清除不必要的废弃物； 整顿
（2）所有物品、设备、工具等分类整理归位；
（3）所有物品、材料、工具码放整齐，摆放有序，标识清楚；（4）按照规定间隔完成整顿； 清扫
（5）清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所整洁干净；（6）保养设备工具，使其整洁完好；（7）整理个人装束，保持个人整洁；（8）按照规定间隔完成清扫； 清洁（即标准化）
（9）巩固、维持整理、整顿、清扫的工作成果，使现场保持完美和最佳状态；（10）按照标准操作，实现过程和结果的标准化；（11）工作标准每天都有新提高； 素养
（12）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗；（13）提高技术业务水平和操作技能；（14）言行文明；（15）协作配合；
（16）遵守职业道德规范；
（17）爱护公共设施，不损害、不私拿公共财物；
（18）厉行节约，对时间、空间、能源等方面合理利用； 安全
（19）重视全员安全教育，具有本岗位的职业资格；（20）建立安全的环境；（21）不发生人身事故；（22）不发生非人身事故。6.4.2.3 制定标准 6.4.2.3.1总体要求
各部门根据工作特点和实际，对办公室、地面生产现场、井下生产现场、材料房、公共活动室及其他工作岗点分别制定相应的“6S”管理标准，将“6S”管理标准的看板设置到以上场所明显位置。
6.4.2.3.2 办公室“6S”管理标准(通用部分)a.整理、整顿、清扫及清洁标准
（1）端正个人仪容仪表，保持个人整洁。
（2）每天上班擦洗地板，清扫办公室卫生，保持办公桌、计算机、文件柜、墙壁、天花板、灯罩等干净。办公室垃圾不乱扔，倒在指定垃圾桶内。清扫卫生责任区内的杂物垃圾，保持整洁，无烟头、无杂物、无痰迹。
（3）将桌面的物品或资料，分类整理后合理摆放，对有用、不再使用的资料、物品分类整理归档，文件夹、资料盒、文件柜要有相应标识并合理摆放（垂直水平摆放）。
（4）将办公桌、计算机、文件柜、工具及其他办公设施的位置固定，便于拿放，要离开办公室时，将坐椅摆放整齐（靠近办公桌或放到办公桌下）。（5）整齐合理摆放花卉、鱼缸等物品。
（6）整理好电源线，不要杂乱无章或抛落在地上。
（7）及时关闭水龙头、照明灯。每天做好整理、整顿、清扫的循环，保持个人整洁；根据标准，随时自我检查，互相检查，定期不定期进行抽查，对不符合的情况进行纠正。b.素养及安全标准
（1）对每个员工进行长期的6S教育、安全教育和矿、科室（区队）规章制度教育。
（2）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗，不准在办公室用餐，言行文明，严禁酗酒滋事。
（3）遵守职业道德规范，爱护公共设施，不损害、不私拿公共财物，厉行节约，对时间、空间、能源等方面合理利用。
（4）提高防范意识，正确操作办公设施，离开办公室和下班时要关窗、关灯、锁门。（5）电源、线路、开关、插座无异常现象出现，照明设施损坏，要及时汇报。（6）建立安全的环境，不发生人身事故，不发生非人身事故，重大险情和隐患及时汇报并处理。
6.4.2.3.3 地面现场“6S”管理标准
根据部门工作实际，有针对性地制定和完善《地面现场“6S”管理标准》，纳入《部门手册》。
6.4.2.3.4 井下现场“6S”管理标准
根据部门工作实际，有针对性地制定和完善《井下现场“6S”管理标准》，纳入《部门手册》。
6.4.2.3.5 部门材料房6S管理标
根据部门工作实际，有针对性地制定和完善《材料房“6S”管理标准》，纳入《部门手册》。
6.4.2.3.6 公共活动室“6S”管理标准
根据部门工作实际，有针对性地制定和完善《公共活动室“6S”管理标准》，纳入《部门手册》。6.5 看板管理
6.5.1 建立看板管理办法
各部门根据工作实际，建立部门《看板管理办法》，并纳入《部门手册》。6.5.2 看板分类
6.5.2.1 看板管理按照责任范围的不同，分为矿级看板管理、区队科室看板管理、班组看板管理三类。
6.5.2.2 按类型和功能共分7种。
a.指令看板：指令看板上记录的是上级管理者对本岗位下达的指令指示、岗位标准、操作规范、以及动态式的其他任务，是现场作业的凭据和当班目标。表现形式为生产安排工作单、班前安全工作布置及签字本、班后安全工作总结及签字本等；
b.作业记录看板：详细地记录当班岗位作业情况，避免重要操作的疏漏。表现形式为现场施工记录、巡回检查记录等；
c.现场考核看板：现场负责人以及直接监督指导现场作业的有关人员，对现场作业者进行考核，录入看板。表现形式为工程质量验收记录单、现场交接记录等； d.设备运行看板：主要设备操作、运行、维护情况，必须及时记录在作业看板上。表现形式为设备台账、设备运转日志和维修记录等； e.物流供应及原材料使用看板：物流配送各环节的交接清单，原材料的使用明细。表现形式为到货登记记录、领料单、发放记录等；
f.协作、沟通、联系看板：岗位之间、部门之间的协作需求要及时准确地传递沟通。表现形式为宣传矿战略目标、价值理念的图文看板、公布各类信息的看板等； g.作业流程控制看板：为全面实现生产的同步化、准时化、均衡化，避免生产过量和作业浪费，上一道工序为下一道工序提供的安全、生产等信息的记录。表现形式为值班记录、交接班记录等。6.5.3 运行实施
6.5.3.1 各部门根据工作实际，在办公场所、工作现场、单位岗点完善各类看板，把使用的各类看板归纳汇总后，制定部门“看板管理明细表”，明确各类看板的责任人、放置地点、使用时间及方式等。
6.5.3.2 各部门依据工作实际，按照“规范、及时、准确”的原则，认真填写各类看板，保证各类看板及时准确显示工作信息，保证各项工作信息透明化管理。6.6 管理人员走动式管理
6.6.1 建立管理人员走动式管理办法
各部门根据工作实际，建立《管理人员走动式管理办法》，并纳入《部门手册》。6.6.2 确定工作范围
6.6.2.1 全矿一般以上管理人员及工班长。矿结合管理、权限、岗位职责要求，从矿领导到区队、班组管理人员，制定明确的走动管理次数、班次和时段、巡查内容、区域范围、奖罚标准等。
6.6.2.2 全矿井上下工作场所、岗点及各办公区域。各级管理人员经常深入到区队、班组、井下一线等管理区域，实现管理重心下移，现场发现解决问题，及时进行业务检查指导，尤其在反“三违”、查隐患、安全质量标准化和工作质量、工作标准管理等方面加大巡查力度。对边远地带、零散岗位、事故多发地段巡查到位，实现管理的零缺陷、零漏洞、零空白。
6.6.2.3 矿机关副科级以上干部实行井下带班制度，对井下生产现场进行指导、监督、调配，实现安全高效生产。6.6.3 运行实施
6.6.3.1 井下走动式管理
6.6.3.1.1 管理人员下井要求
a.矿长、党委书记每月下井不少于10次；
b.副矿长、总工程师、安监处长及分管安全生产的副总工程师每月下井不少于15次；
c.党委副书记、纪委书记、工会主席、总会计师及其他副总每月下井不少于6次；
d.区队长、党支部书记、主管技术员每月下井个数不少于16次，副职和技术人员（包括后备岗）每月下井不少于16次；
e.生产科室正副科长、主任工程师、技术人员每月下井不少于16次，生产科设计室工作人员每月下井不少于8次，其他科室人员每月下井不少于2次。6.6.3.1.2 带班管理要求
a.矿长、党委书记每月下井带班不少于1次；
b.党委副书记、纪委书记、工会主席、总会计师每月下井带班不少于1次； c.生产副矿长、总工程师、安监处长每月下井带班不少于1次；
d.矿分管生产安全副总工程师、安监处主任工程师每月下井带班不少于2次； e.各生产业务科室负责人每月下井带班不少于2次，其他一般管理人员按照矿有关要求执行；
f.井下生产、辅助区队管理人员（包括后备岗）必须轮流下井带班，区队“三大员”下井带班每月不少于6个，副职下井带班不少于16个，保证每个班次至少有1名管理人员在现场带班作业，与工人同下同上，确保安全生产。辅助作业由区队管理人员进行带班；
g.矿副总以上领导、生产科室管理人员、参加矿调度值班人员下井带班应以中夜班为主，侧重于采掘生产作业地点、区域。以上人员下井带班，要做到与工人同下同上。6.6.3.1.3 检查重点
a.安全规程、措施落实情况；
b.“一通三防”、防治水现场安全管理和制度、措施落实情况； c.提升、运输安全设施及管理情况； d.电气设备安全管理情况； e.顶板管理、支护管理状况； f.放炮安全管理状况；
g.特殊工种及现场作业人员持证上岗情况；副总以上领导干部及生产业务科室管理人员下井带班时要检查监督生产、辅助区队管理人员下井带班及跟班盯岗情况；
h.现场劳动纪律情况；
i.其它有关现场安全的问题。6.6.3.1.4 区域范围
各级管理人员走动巡查，要明确走动管理范围和管理标准，特别要加强井下重点岗位、边远地段、零散岗位的走动巡查，实现走动管理的全方位覆盖。矿机关副科级以上干部轮流带班下井日期、班次由安监处设定，带班地点、巡查区域由调度室设定，生产科室一般管理人员日常巡查范围由部门自行设定，基层区队管理人员巡查范围由基层区队自行设定。执行《**煤矿关于管理人员下井（现场）指标及考勤的规定》、《安全生产管理标准》、《安全健康绩效监视与测量管理标准》、《安全质量标准化管理标准》、《危险源辨识风险评价及控制管理标准》、《隐患排查与治理管理标准》相关规定。6.6.3.2 地面走动式管理
6.6.3.2.1 管理人员下现场要求
a.矿长、党委书记每月地面巡查不少于2次；
b.党委副书记、纪委书记、工会主席、总会计师每月巡查不少于4次； c.分管地面厂队的副矿长、总工程师、安监处长每月巡查不少于4次； d.机关科室管理人员按照业务管理职能，对所包挂的部门与管辖的范围进行巡查不少于8次；
e.地面厂队负责人每月巡查不少于15次，工程技术人员不少于16次。6.6.3.2.2 巡查班次
a.矿党政正职每月必须有1次夜班到地面重要岗点巡查；
b.分管副职和副总每月必须有2次夜班到地面重要岗点巡查；
c.其他副科级以上管理人员，根据矿总体安排进行巡查，重点抓好交接班等重要环节的巡查工作，每月至少要有2次夜班巡查走动； d.科室一般管理人员巡查班次由各科室自行设定；
e.基层厂队一般管理人员巡查班次由本部门自行设定；
f.各级管理人员走动管理要严格履行反“三违”、查隐患等职责，认真按照走动式巡查管理的区域、次数、时间、职责等要求，将查出的问题及时填写“管理人员走动式管理巡查记录簿”并落实处理。具体执行《地面安全质量标准化管理标准》、《危险源辨识风险评价及控制管理标准》、《隐患排查与治理管理标准》。7 测量、分析和改进 7.1 测量指标和方法 7.1.1 测量指标
a.“四化”管理季度检查总得分不低于850分。
企管科每季对每日动态巡查情况进行汇总，在季度初与六好区队、六好科室一起进行一次全面性检查，纳入季度“四化”检查情况统计得出分数。b.公司企管部年度工作检查评比得分。集团公司企管部每年进行一次企管工作检查评比，评分在集团公司进行排名公布。
c.问题落实整改率90％以上。
计算公式为：整改问题条数/发现问题总条数×100％ 7.1.2 测量方法
a.“四化”管理季度检查；
b.煤业公司每季安全质量标准化检查； c.公司企管部年度工作检查； d.动态巡查。
7.2 考核、分析和改进 7.2.1 检查考核
7.2.1.1 部门内部检查考核
a.制定精细化管理知识培训计划及培训考核制度；
b.“6S” 现场管理检查和考核。部门管理人员通过每日巡查，及时总结各场所的“6S”行为养成情况，找出存在的问题和差距，填写“6S管理巡查记录簿”，对发现的责任性问题，纳入部门考核，奖惩兑现，对“6S”行为养成较差的职工采取针对性的措施进行改进；
c.看板管理检查和考核。各部门保证各类看板及时准确显示工作信息，保证各项工作信息透明化管理。对办公场所、工作现场、单位岗点的各类看板，制定出部门“看板管理明细表”，明确各类看板的责任人、使用地点、使用时间及方式等。把使用后的各类看板按要求归类存档，对看板填写不及时、错填、漏填、伪造、漏缺及损坏修复不及时等问题，给予责任人及责任部门考核兑现；
1.1.2 d.管理人员走动式管理检查和考核。各部门针对工作实际，依据标准对工作范围进行逐日检查，对检查出的责任性问题，纳入部门考核，奖惩兑现。管理人员走动式管理检查和考核分井下、地面两个工作区域，井下工作区域由安监处牵头进行日常管理与考核，地面工作区域由企管科、安监处、非煤科进行日常管理与考核，月底汇总到精细化管理办公室纳入考核。7.2.1.2 矿检查考核
精细化管理办公室采取每日动态抽查、每季检查考核、年终综合检查评比相结合的方式，对各部门开展的精细化管理理论培育、学习培训、“5E”标准管理、“6S”现场管理、看板管理、管理人员走动式管理等工作进行检查考核，统计后进行奖罚兑现。
7.2.1.3 季度检查考核
以精细化管理办公室组织集中检查方式为主，与六好区队（科室）考核一并进行。检查方法包括查文件、查记录、查原始资料、现场检查、提问等。检查后，评出得分，汇入“季度精细化管理基层部门得分汇总表”、“季度精细化管理机关科室得分汇总表”传送人资科，作为奖惩兑现依据。7.2.1.4 考核标准
根据矿井管理实际，精细化管理办公室把《**煤矿精细化管理标准》的内容进行了拆分、整合，制定出《**煤矿精细五项管理考核标准》，共计100分。其它原有考核标准按照相关管理标准执行考核，考核标准见附录B《**煤矿精细化五项管理考核标准》。7.2.2 分析和改进 7.2.2.1分析 精细化管理办公室根据每日动态巡查情况，编制“四化”管理通报，及时上报矿领导，同时向责任单位下达“四化”管理问题整改通知单，每月编制“四化”管理简报的形式具体执行《准军事化管理标准》，作为分析评价依据。7.2.2.2 改进
通过每日下达“四化”管理问题整改通知单、每周三次“四化”管理电视通报、每月编制下发“四化”管理简报等形式，对责任部门存在的问题提出改进要求。各责任部门按要求及时采取整改措施，不断提高精细化管理工作运行效果。8 相关文件
a.教育培训管理标准； b.文件管理标准； c.记录管理标准；
d.准军事化管理标准；
e.安全质量标准化管理标准；
f.地面安全质量标准化管理标准；
g.安全健康绩效监视与测量管理标准； h.安全生产管理标准；
i.危险源辨识、风险评价及控制管理标准； j.隐患排查与治理管理标准。9 相关记录
a.季度精细化管理机关科室得分汇总表； b.季度精细化管理基层部门得分汇总表； c.“四化”管理通报；
d.“四化”管理问题整改通知单； e.“四化”管理电视通报； f.“四化”管理简报。
附录A
附录B **煤矿精细五项管理考核标准
考 核 项 目 考 核 标 准 标准分 评 分 内 容 考核形式 精 细 五 项 管 理
(100分)1.培育精细理念（10分）宣传贯彻精细化管理理念、精细化管理相关知识及应知应会知识等。10 每季不少于一次学习培训，每半年进行一次考试，无学习记录扣5分，不考试扣5分，一次（处）不符合要求扣1分。查资料。2.“5E”标准管理（30分）（1）建立精细、量化的标准体系，制定单位责任制，考核标准。10 无单位责任制和考核标准各扣5分，一处不完善扣1分。查资料。
（2）制定每个岗位、每个工种的责任制。10 制定单位岗位、工种明细表，建立每个岗位、工种的责任制，每缺一个岗位或工种责任制扣2分，一处不完善扣1分。查资料。
（3）建立单位的《部门手册》，并不断完善。每年进行一次文件评审，必要时应及时进行文件评审，及时整改存在的问题。10 未开展评审扣5分，一处不完善扣1分。查资料。
3.“6S”现场管理（40分）（1）完善“6S”管理标准，各级人员职责明确，措施得力。各单位针对作业现场、办公室、材料房、公共活动室制定相应的“6S”管理标准并遵照执行。10 无部门“6S”管理办法3分，职责不明确扣3分，每缺少一个“6S”管理标准扣2分，一处不完善扣1分。查资料、看现场。（2）按照6S现场管理步骤实施，记录翔实齐全，物品、物料及设备标识齐全清楚，现场整洁有序，布局科学合理。10 检查考核中，每查出一条问题扣2分。查资料、看现场。
（3）遵守规章制度，及时消除人的不安全行为及物的不安全状态；厉行节约，对时间、空间、能源等方面合理利用。10 违章作业一人（次），该项不得分，违反劳动纪律一人（次）扣1分；长明灯、长流水、暖气泄漏等浪费现象，发现一次扣1分。看现场。
（4）严格过程控制，有检查、有落实、有考核。10 无检查扣5分，无考核扣5分。检查考核中，每查出一条问题扣1分，问题不整改扣2分。查资料、看现场。
4.看板管理（10分）完善部门各类看板的管理，建立部门看板管理明细表，完善各类看板，提高管理的有效性和透明度。10 无看板管理明细表扣5分，无看板管理办法扣3分，每少一个看板扣2分，一处不符合要求扣1分。查资料、看现场。
5.管理人员走动式管理（10分）推行管理人员走动式管理，完善管理人员走动式管理办法，严格按照规定的时间、区域进行巡查，做好巡查记录，并严格考核。10 无管理人员走动式管理办法扣5分，不完善扣1～2分；少下现场一人次扣1分，巡查记录中的责任性问题应与考核相挂钩，一处不符合要求扣1分。查资料。
注：1.本考核标准依据《**煤矿关于推行“四化”管理的实施意见（试行）》73号文“四化”管理考核标准制定，为“四化”管理考核的一部分，满分100分。2.精细化考核以本标准为准，本标准自2009年1月1日起执行，原鲍煤发【2007】122号《**煤矿关于实施精细化管理的办法》（试行）、原鲍煤发【2008】64号《**煤矿关于深化精细化管理的实施意见》与本实施意见相冲突的以本标准为准。
3.考核形式执行《**煤矿关于推行“四化”管理的实施意见（试行）》73号文。 4.本标准解释权属精细化管理办公室。附录C **煤矿“四化”管理考核赛区划分表
机关科室“四化”管理赛区划分
第一赛区（7）党委办公室 组干科 纪委 宣传科（宣传新闻中心）工会 团委 武装部
第二赛区（12）矿长办公室 财务科（会计核算中心）人力资源科（劳动保险科）内部市场办 非煤产业科 基建管理中心 计划科 计生办 信访办 工农办 审计科 档案科
第三赛区（7）调度室（电算中心）生产科 企管科 科研测绘中心 综采办 通风科 安监处 基层部门“四化”管理赛区划分
第一赛区（8）综采队 生产准备队 掘进一区 掘进二区 掘进三区 综掘一区 综掘二区 综掘准备工区
第二赛区（10）机电科 综采安装 机电安装 巷修工区 通分工区 防尘工区 皮带工区 供电工区 运转工区 运搬工区
第三赛区（12）选煤厂 煤质发运科 机修厂 拣选服务队 更新厂 第二食堂 车管中心 汽车运输队 支护厂 多种经营公司 回收队 新型建材厂
第四赛区（14）物业管理中心 职工食堂 职工医院 水电暖服务队 环保中心 教培中心 生活科 房管队 家委会 离退休管理中心 保卫科 文体中心 洗浴中心 修缮队
第4篇：精细化管理标准
精细化管理标准
一、带式输送机安装
（1）、机头安装
1、地锚设置标准：采用数量不少于6根Φ20×2200mm高强锚杆不小于Φ30mm长度不小于1.5m专用地锚
2、轨道接头间隙不大于5mm，轨道接头错动上下不大于0.5mm、左右不大于1mm
工作面工程质量标准
1、液压支架：架间空隙不超过200mm
2、道轨轨距误差不大于10mm，不小于5mm，轨道接头间隙不超过10mm，内错差不大于5mm
3、轨枕间距不大于1m
第5篇：运行标准管理主管岗位职责（优秀）1.负责建立和实施公司运行标准体系。2.组织并参与制定、修订公司运行标准，组织实施运行标准检查、评审和改进。3.负责对各部门制定的运行标准与民航规章的符合性审查。4.负责组织对公司质量管理体系进行内部审核、外部监督审核和管理评审。5.负责与其他相关单位的运行标准管理工作联系。第6篇：护理管理岗位职责及评价标准
护理管理岗位职责及评价标准
第一节 护理行政岗位职责及评价标准
（一）护理部主任岗位职责
1.在院长领导下负责全面护理工作，制订护理发展规划及管理目标，并做到年有计划和总
结。季有安排，月有重点。
2.全面部署，严格督促，检查护理岗位责任制和各项护理制度，操作规程的落实，执行情
况，及时研究解决护理工作中存在的问题。
3.定期召开护士长列会，全院护理人员大会，布署，总结，分析，交流护理工作情况和经
验。
4.深入各科室，了解护理工作情况，定期组织护理查房，参与组织指导突发事件的护理抢
救和技术指导及疑难问题的会诊工作。
5.制订在职护士继续教育，进修计划，考核制度及落实措施，定期对全院护理人员进行业
务技术训练和考试,考核，并建立技术档案。
6.对护理人员进行医德素质教育，掌握全院护理人员的工作，学习，思想情况。负责全院
护理人员的调配和护士长聘任，并向院长提出护理人员的升调奖罚意见。
7.对护理差错事故提出处理意见，并组织专题讨论。
8.加强信息管理，建立护理质量控制系统和考核制度，充分发挥各级护理管理人员的作用。
9.指导临床护理实践及新技术的推广，使用。
第7篇：酒店出纳岗位职责及管理标准
酒店出纳岗位职责及管理标准
严格依照国家有关现金管理和银行结算制度及酒店财务规定，根据主管会计审核后的收付款记账凭证，重点复核原始凭证的数目，金额是不是与记账凭证符合，无误后办理收付款项，并在原始凭证上加盖收、付戳记。
库存现金不得超过当天的平常营业及报销限额，超过限额的现金要及时存进银行，不能以白条抵充现金，更不得挪用现金。
根据款项内容及时填制各种汇款单，要填写正确无误及时传递。
随时把握现金、银行存款、收支情况、收进现金及时存进银行，不得透支现金，每周一报送一周的资金动态情况表按户名、账号、现金、币种、收、付、存进行填报并呈公司总经理。
负责签发转账支票、建立支票领用登记手续、及时清算注销，使用的支票必须写明收款单位，名称、账号、金额、用处，对填写错误的支票必须加盖作废戳记，与存根一并保存，按规定缴销。
不准擅自外借银行账号给任何单位和个人办理结算及签发空头支票。
登记现金和银行存款需日记账。
根据付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记账，并结出余额。现金的账面余额要同实际库存现金核对符合，并接受监视和检查。
现金、银行存款日记账每个月与总账核对，保证账账符合。
银行存款每个月与银行对账单核对，并编制银行存款余额调剂表。
要守旧保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人，做好岗位安全保卫工作。
保管有关印章，空缺收据和空缺支票，不得遗失。
会计工作规范要求认真整理和装订会计凭证的附件，工资表等，并负责记账凭证附件有效完全。
负责审核、汇总、提现和发放工资。
严守财务保密制度，杜尽一切与财务不符合的不良行为。
完成酒店及部分主管订时交办的各项任务。
第8篇：非食管理人员岗位职责及岗位标准
原圃非食管理人员岗位职责及岗位标准
一、岗位职责：
1、人员管理
安排员工班次，监督并掌握员工出勤情况；
检查本部门员工的仪容仪表、服务规范及排班执行情况； 审核员工的出勤卡并签字；
协助店内人事部招聘、晋升、奖惩、辞退员工，控制人员编制和人员费用； 审批绩效考核及绩效奖金的分配方案；
制定员工培训计划并实施，提高员工队伍素质和技能；
经常与员工进行沟通，明确指出每个员工的优点与不足，月末填写员工月度绩效考核表交人事；
提高优秀员工的经营管理水平，培养后备干部；
与员工沟通，了解他们的心理动态，及时解决问题，做好协调工作； 提出人事调整建议，控制本部门人事费用和人员编制；
培育相互合作的团队精神，利用一切可能的方法充分调动和激发员工的工作积极性；组织员工周例会、月例会，安排周、月人员工作时间表；
2、商品管理
分解每月的销售、毛利、库存等指标到各相关区； 检查排面卫生、商品陈列及库房情况； 维护本部门价格形象；
检查员工收货、退货程序执行情况；
检查价格牌其它标识是否齐全、完整，内容是否正确；
查阅前一天的销售报表，与各区分享销售情况，制订当天销售计划； 检查审核订货； 随时督检商品补货；
了解当天的销售情况，根据销量掌控订货情况，特别关注促销商品； 依据品类管理提出单品陈列调整方案交店长； 商品品质的检查与控制； 商品损耗的分析与控制； 商品库存的控制； 商品损耗单的审批； 商品卫生及卖场卫生； 每天跟进解决各区异常报告；
检查督导各课新增、终止单品上架、下架情况；
审核核算员做的付款单和课验货单、退货单，确认后签字； 检查传送报告的执行情况；
制定盘点计划并组织安排好盘点工作；
分析盘点结果，检查各部门毛利是否正常，准备调整方案； 安排落实公司的各项促销计划； 按季节、地域提出商品促销建议；
促销结束后，对促销数据的归纳、分析及存档；
促销商品是否到货，码放是否整齐丰富，是否按时更新； 保证足够的促销单品；
每周市调结果的反馈和执行； 督核、落实每月商品循环盘点。
3、营销与服务
了解顾客需求及建议并向店长报告； 市场调查表的审核、签字；
收集、汇总各科每月的顾客调查表，了解顾客对本部门、本店铺意见及建议；不断加强本部门人员服务意识，提高服务水平。
4、资产管理
对本部门的设备、设施及其它资产的使用进行检控和维护；
二、岗位标准：
１、工作标准
每月对员工的工作做出书面评估； 赏罚分明、处事公正； 完成每月经营指标和费用指标； 制订培训计划并认真实施； 做到上通下达；
商品周转率符合公司指标； 商品退货率符合公司指标；
商品损耗率符合公司指标； 定期召开例会；
熟知本部门的畅销商品，并确保其不缺断货； 每月提出2条以上工作改进建议；
每年至少为公司培养合格的非食负责人1名。
2、考核标准 经营指标： 销售额达成率
综合毛利额达成率 管理指标： 盘损
周转
第9篇：档案管理岗位管理职责
档案管理岗位管理职责
1、贯彻执行党和国家的相关法律法规以及集团公司和公司组织人事、档案、保密等规定。
2、调查研究公司人事档案工作情况，完善人事档案规章制度。
3、负责全公司人事档案工作的业务指导、培训、监督和检查工作。
4、负责做好人事档案的安全、保密、保护工作。
5、负责ERP系统中人事档案管理等相关信息的维护工作。
6、负责公司中层以上领导人员、公司机关人员、各单位人事科（处）长及档案管理员人事档案的管理工作。
7、承办公司转入、转出人事档案的审核及转递工作。
8、根据内控体系的要求做好日常所负责的管理工作。
9、根据《HSE管理手册》的要求，承担相应的安全环保责任。
档案管理岗位安全职责
1、组织制定、修订人事、组织系统有关的安全管理规章制度。督促、检查二级单位人事、组织系统的安 全生产职责的履行和安全制度、规程的执行情况，及时纠正管理中的失职和违章行为。
2、对公司员工进行安全生产教育和培训，保证员工具备必要的安全生产知识，遵守劳动纪律，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的员工，不能上岗作业。
3、保证特种作业人员必需按国家有关规定，经专门的安全作业培训并取得特种作业资格证书，方可上岗作业。根据企业禁忌症的要求，做好工种分配和调整工作，执行有害工种岗位定期轮换、脱离岗位的规定。
4、把安全生产业绩作为各项奖励、考核干部的重要依据，对发生责任事故的责任单位和责任人进行处罚和处理。
5、发生生产安全事故要及时、如实向上级报告，认真贯彻重特大事故行政责任追究的有关规定。
6、按照处内工作计划，每年至少组织两次公司人事、组织系统的安全检查，重点检查教育培训效果，分析员工的危险因素，提出提高员工素质、减少违章、违纪的具体措施。消除、解决员工的不安全行为方面的安全事故隐患。
7、确保配备足够和合格的安全管理及安全监督部门的人员。
第10篇：安全管理精细化标准,常态化管理（优秀）
安全管理精细化标准，常态化管理
安全管理者的工作，就是身体力行安全管理制度和要求。从小事做起，从细节抓起，努力让“安全第一，预防为主，综合治理”的安全意识深入人心。“常态化安全管理模式，精细化安全管理标准”是一把敞开的“安全保护伞”，它无时无刻不在呵护着、祝愿着我们的企业健康、平稳的发展和进步。
进行常态化安全管理，就是要让企业的每一位员工，只有岗位职责的差别，没有安全意识的差异。
通过常态化的安全管理，安全教育，典型事故案例分析，安全演练等活动的展开，保证了大家在充分理解“安全管理工作制度，工作重点，基本要求，安全常识，对习惯性违章的安全提醒和纠正以及对集团公司的专项安全管理工作重点”等安全管理要求的基础上，本着“保安全就是保自己，保安全就是促生产”的安全生产工作方针；强化安全意识，坚信“没有消除不了的隐患，没有避免不了的事故”的安全管理目标；通过日常的安全教育培训，努力使员工习惯企业安全管理“三字方针”——“严、细、实”：“严”就是严格管理，严格要求，敢抓敢管，要一丝不苟。“细”就是要深入实际，从细微处做起，从点滴做起。“实”就是踏踏实实，从实际出发，不是停留在口头上，不是只写在文章里，说给别人看，一切工作必须讲实效，狠抓落实。随着常态化安全管理工作的不断深入，我们不再满足于员工们劳保用品穿戴整齐，不再纠结于路面行车安全注意事项的全面落实。我们已经养成了良好的工作习惯：（1）班前会上严格履行“三交、三查”内容：交安全、交任务、交技术；查“三宝”、查衣着、查精神状况。（2）开工前进行“三源”的检查：重大危险源、伤害源、隐患源；同时开工前的安全检查、评估等工作同样围绕着“危险点、危害点、事故多发点”进行展开；（3）在确认无隐患后的安全操作过程中，安全管理坚持“三负责制”：向上级负责、向从业人员负责、向自己负责。坚持“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害；坚持杜绝“三违”：指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。（4）面对安全检查结果，我们坚持做到“限期整改，落实整改时间、落实整改人员、落实整改内容”；（5）面对安全生产事故，我们坚持做到““四不放过”原则”：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受到教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；事故责任者没有受到处理不放过。常态化安全管理工作让我们学会了“四个坚持”：“坚持安全教育，坚持反习惯性违章，坚持四不放过，坚持把安全措施落到实处”。
如果说常态化安全管理模式是安全管理工作的外在表现，那么精细化安全管理标准就是安全管理的精髓所在。标准的不断完善，提高了安全管理的工作要求。精细化管理，就是针对以往的事故案例、最新版的安全管理要求、日常安全检查结果中体现的安全隐患和管理漏洞等情况，进一步细化安全管理工作要求，明确管理目标，优化操作规程，分解并消除安全隐患。
实施精细化管理，我们发现安全管理“5S”法：“整理，整顿，清洁，清扫，保持”，并以此管理制度及时消除作业现场的安全隐患，并提高工作效率。日常安全检查有明确的目标，严格落实八项内容的检查：（1）一查领导思想，提高企业各级领导的安全意识；（2）二查规章，提高职工准守纪律、克服“三违”的自觉性；（3）三查现场隐患，提高设备设施的本质安全程序；（4）四查易燃易爆危险点，提高危险作业的安全保障水平；（5）五查危险品保管，提高防盗防爆的保障措施；（6）六查防火管理，提高全员消防意识和灭火技能；（7）七查事故处理，提高防范类似事故的能力；（8）八查安全生产宣传教育和培训工作是否经常化和制度化，提高全员安全意识和自我保护意识。
细化对检维修操作中的电、气焊操作过程中的注意事项：（1）不是电焊、气焊工、无证人员不能焊割焊；（2）重点要害部位及重要场所未经消防安全部门批准，未落实安全措施不能焊割；（3）不了解焊割地点及周围情况（如该处能否动用明火，有否易燃易爆物品等）不能焊割；（4）不了解焊割物内部是否存在易燃、易爆的危险性不能焊割；（5）盛装过易燃、易爆的液体、气体的容器（如气瓶、油箱、槽车、贮罐等）未经彻底清洗，排除危险性之前不能焊割；（6）用可燃材料（如塑料、软木、玻璃钢、谷物草壳、沥青等）作保温层、冷却层、隔热等的部位，或火星飞溅到的地方，在未采取切实可靠的安全措施之前不能焊割；（7）有压力或密闭的导管、容器等不能焊割；（8）焊割部位附近有易燃易爆物品，在未清理或未采取有效的安全措施前不能焊割；（9）在禁火区内未经消防安全部门批准不能焊割；（10）附近有与明火作业有抵触的工种在作业（如刷漆、防腐施工作业等）不能焊割。
精细化安全管理标准的过程，是一个不断完善对安全管理工作目标认识的过程。实现精细化，需要全体安全管理人员加大安全监管力度，不断发现安全管理工作的缺陷，通过案例分析和检查结果汇总等的整理工作，不断提高对安全管理的认识，不断明确安全管理的工作重点。提高今后安全管理工作的效率。
亚泰集团 9月30号
第11篇：岗位动态管理标准
岗位动态管理标准 1 主题内容与适用范围 1.1本标准规定了本公司岗位动态管理的控制要点和方法。
1.2 本标准适用于本公司岗位动态的管理。3 术语
岗位动态指设立、调整、变更岗位或者增减岗上人员。4管理内容
4.1岗位动态管理的原则.
4.1.1 设立、调整、变更岗位或者增减岗上人员应与公司的经营战略、业务发展和组织架构调整相一致。
4.1.2 设立、调整、变更岗位或者增减岗上人员应遵循精简的原则，在保证工作正常开展的前提下，岗位数量应尽量减少，保证每个岗位的工作量尽量饱和。
4.1.3设立、调整、变更岗位或者增减岗上人员须经人力资源部审核备案，集团董事长批准。 4.2岗位变动的程序。
4.2.1单位负责人填写《岗位变动申请表》，详细阐明新设立或减少岗位或者岗位职责调整的具体情况和原因。按公司的规定和格式编写《岗位说明书》。
4.2.2分管副总审核。
4.2.3人力资源部审核：人力资源部在审核时应对岗位设立、调整的原因、岗位名称、岗位职责、岗位权限、岗位任职资格等方面与申请单位充分沟通。
4.2.4集团董事长审批。
4.2.5董事长审批同意后，人力资源部与申请单位一起对岗位进行评估，确定岗位的薪酬系数，并报董事长审批。
4.2.6人力资源部根据岗位变动后的情况进行备案，并修改《岗位结构图》。 4.3岗上人员的调整。
4.3.1岗上人员调整的条件：
4.3.1.1因身体、知识技能不能满足岗位需要者。
4.3.1.2岗位人员的知识技能明显高于岗位任职资格或有一项专长者；集团公司认为某些岗位需要补充人员时。
4.3.1.3因思想、作风、纪律等特殊情况，不适合在原岗位工作者。
4.3.2岗上人员调整的程序。 4.3.2.1满足3.3.1.1者，由本人或单位负责人填写《岗上人员变动申请表》，详细说明调整的原因和理由，并经分管副总签字同意后报人力资源部。人力资源部经调查了解，认为符合条件的，于每月的25日前提交董事长审批后，月底之前办理调配手续。
4.3.2.2满足3.3.1.2者，根据人力资源部发布的岗位人员需求信息，由本人申请，单位负责人和分管副总签字同意后，报人力资源部，人力资源部审查符合条件者，报董事长审批同意后，办理调转手续或者人力资源部直接下达调配通知。
4.3.2.3满足3.3.1.3者，由人力资源部直接下达调配通知，并办理手续。 4.3.3按照《人才库管理标准》和《竞争上岗管理标准》的规定进行调配。待条件成熟后，制定《岗位轮换管理标准》，并按规定进行调配。
4.4所涉及岗位薪酬系数的管理。
4.4.1 对于正式工人数（以定岗定员的标准为准，本标准以下所涉及的同此标准）大于等于10人的部室及子（分）公司，当所涉及的变动使人员减少时，在没有补充新人员之前，减少人员的薪酬系数继续保留在原单位，由单位负责人决定内部如何分配；增加的新岗位，由人力资源部与申请单位一起对岗位进行评估，确定岗位的薪酬系数；被临时抽调到项目组的岗上人员，抽调期间内，薪酬系数继续留在原单位，由单位负责人决定如何分配。
4.4.2对于部室以及正式工人数小于10人的子（分）公司，当所涉及的变动使人员减少时，在没有补充新人员之前，减少人员的薪酬系数的20%继续保留在原单位，由单位负责人决定内部如何分配；增加的新岗位，由人力资源部与申请单位一起对岗位进行评估，确定岗位的薪酬系数；被临时抽调到项目组的岗上人员，抽调期间内，薪酬系数的20%继续留在原单位，由单位负责人决定如何分配。4.4.3调到新项目上的人员，当月在项目上工作不满20个工作日的，继续从原单位领取原来岗位的薪酬系数，大于等于20个工作日，其薪酬系数按照其在项目组内承担的岗位计算；在离开项目组的最后一月，在项目上的工作日大于等于20个工作日，继续领取其在项目组的薪酬系数，在项目上的工作日小于20个工作日，领取其原单位的薪酬系数。4.5员工解聘和辞职的管理
4.5.1 公司因下列原因，可对有关员工解聘：
4.5.1.1受聘人因本业务、技术水平等原因，经考核不能胜任岗位要求。
4.5.1.2受聘人在规定的一段时间内不能完成岗位任务。
4.5.1.3因违反国家法律和公司规章。 4.5.1.4受聘人因脱产进修、长病假、长期外借，难以履行岗位责任。
4.5.1.5无正当理由长期旷工。 4.5.1.6因身体健康状况不能胜任岗位工作。
4.5.1.7受聘人因劳动合同趋于届满。
解聘可由员工或公司各方提出，须于离职前1个月前提出。由公司提出的解聘要求，按双方劳动合同进行补偿。4.5.1.8其他公司认为需要解聘的。
4.5.2辞职程序。 4.5.2.1正式员工应于辞职前至少1个月向其主管提出辞职请求。
4.5.2.2员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。
4.5.2.3辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。
4.5.2.4员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。4.5.2.5在所有必须的离职手续办妥后，到财务部领取工资。
4.5.2.7公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。 4.5.3离职谈话。
4.5.3.1员工辞职时，该单位负责人与辞职人进行谈话；如有必要，可请其他人员协助。谈话完成下列内容：审查其劳动合同；审查文件、资料的所有权；审查其了解公司秘密的程度；审查其掌管工作、进度和角色；阐明公司和员工的权利和义务。
4.5.3.2离职谈话过程中完成如下交接工作：收回员工工作证、识别证、钥匙、名片等；回答员工可能有的问题；征求对公司的评价及建议；了解离职原因；提出希望公司或部门改进工作意见。
4.5.3.3辞职员工因故不能亲临公司会谈，应通过电话交谈。
4.5.4 解聘和辞职手续。
4.5.4.1解聘和辞职员工应移交的工作及物品：公司的文件资料、电脑磁片；公司的项目资料；
公司办公用品；公司工作证、名片、识别证、钥匙；公司分配使用的车辆、住房；其他属于公司的财物。
4.5.4.2清算财务部门的领借款手续。
4.5.4.3转调人事关系、档案、保险关系。
4.5.4.4解聘和辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。
4.5.4.5解聘和辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司物品，或请人代理交接工作。
4.5.4.6单位负责人应把解聘和辞职人员该交的物品在单位内公示，接受群众的监督。
4.5.4.7人力资源部牵头，相关部门参加。
4.6工资福利结算
4.6.1解聘和辞职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期, 辞职员工结算款项：
4.6.1.1结算工资。 4.6.1.2应付未付的奖金、佣金。
4.6.1.3解聘补偿金。按国家规定，每年公司工龄补贴1个月、最多不超过24个月的本人工资。
4.6.1.4公司拖欠员工的其他款项。
4.6.2须扣除以下项目： 4.6.2.1员工拖欠未付的公司借款、罚金；
4.6.2.2员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金；
4.6.2.3原承诺培训服务期未满的补偿费用。
4.6.2.4如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后才予办理手续。
4.7 其他事项
4.7.1公司辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。
4.7.2辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在3个月内提出的复职要求。 5检查与考核
本标准由人力资源部按《专项管理考核标准》检查与考核。
第12篇：机坪保障标准管理工程师岗位职责1.负责公司标准管理中与职能相关标准的管理。2.负责公司标准与国际民航组织ICAO规章(地面操作部分)的持续符合性监督检查与改进。3.负责结合公司的实际运作，在公司标准中借鉴国际民航运输协会IATA等民航协会组织推荐的标准和建议(地面操作部分)的实施方案。4.负责公司标准与国际民航运输协会运行安全审计IOSA标准(SEC模块)的持续符合性监督检查与改进。5.承担公tfjIOSA项目组SEC协调员的工作。6.负责公司标准与中国民航CAAC规章(地面操作部分)的持续符合性监督检查与改进。7.负责结合公司的实际运作，在公司标准(地面操作部分)中借鉴国外民航当局FAA，JAA,TransportCanada等的规章。第13篇：运行标准管理工程师(签派)岗位职责1.负责公司标准管理中与运行控制职能相关标准的管理。2.负责公司标准与国际民航组织ICAO规章(运行控制部分)的持续符合性监督检查与改。3.负责结合公司的实际运作,在公司标准中借鉴国际民航运输协会1ATA等民航协会组织推荐的标准和建议(运行控制部分)的实施方案。4.负责公司标准与国际民航运输协会运行安全审计IOSA标准(DSP模块)的持续符合性监督检查与改进。5.承担公司IOSA项目组DSP协调员的工作。6.负责公司标准与中国民航CAAC规章(运行控制部分)的持续符合性监督检查与改进。7.负责结合公司的实际运作,在公司标准(运行控制部分)中借鉴国外民航当局FAA、JAA.TransportCanada等的规章。第14篇：酒店前厅部岗位职责管理标准手册
前厅部岗位职责管理标准手册
一、前厅部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、预定及商务、中心主管
岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高
住房率及客房收入。工作内容：
1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；
3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表； 4.每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人； 5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；
与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉； 参加酒店各种例会，完成上传下达；
9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估； 12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；
13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；
14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；
15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉
犯的工作；
16.及时完成总经理交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责
直接上级：前厅部经理
直接下级：前厅部员工
岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方
面进行监督，并准确制作夜班报表。工作内容：
1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求； 2.帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；
3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决； 4.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜； 5.将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理； 6.负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序；
7.熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报
请示，协助指挥处理； 8.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查； 9.完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；
10.确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做 好离店送别；
11.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 12.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。13.完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责
直接上级：前厅部经理
岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高
效的商务服务。工作内容：
1.熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；
2.随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的3.4.5.准确无误；
每日核查No Show报表，找出原因；
通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店； 订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合； 6.有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预 7.按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑； 8.随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间； 9.准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；
10.按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；
11.通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 12.热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务； 13.对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级领导进行处理；
14.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决； 15.完成部门规定的各种报表及预测 16.完成上级交办的其它任务。
八、前厅主管工作职责
直接上级：前厅部经理 直接下级：前台领班
岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员
工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。工作内容：
1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；
2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。 3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；
4.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；
5.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见； 6.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；
7.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求； 8.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 9.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
10.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；
11.对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
12.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况； 13.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
14.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；
15.根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部经理； 16.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工； 17.主持每天前台交接班会议，检查交班记录； 18.完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责
直接上级：前台主管
直接下级：前台接待、行政楼层接待
岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；
5.协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足； 8.协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导； 9.前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工； 10.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目； 11.参加每天前台交接班会议，检查交班记录； 12.准确及时完成部门要求的各种报表；
13.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 14.完成上级交办的其它任务。
十、前台接待工作职责
直接上级：前台领班
工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电
脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。工作内容：
1.检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间； 2.为客人办理登记入住手续并输入电脑，确认所有信息的准确完整； 3.了解当日到达贵宾和团队的详细资料，提前做好准备工作； 4.以认真热情的态度，帮助处理客人的问题和要求； 5.确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据； 6.积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动； 7.为客人提供收银、保险箱、留言等服务；
8.以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；
9.快速准确为客人办理离店手续，确保所有帐目及单据的清晰完整；
10.准确填写公安局发放的登记薄并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。配
合公安做好协查通缉工作； 11.将重要的需跟进的事件记在交班记录本上，并积极跟进落实； 12.完成上级交办的其它任务。
十二、行政楼层接待工作职责
直接上级：前台领班 直接下级：
岗位职责：按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续，为入住行政楼层的客人提供优质服务 工作内容：
1.检查所有预定，掌握房间状态，及时为预抵客人分配房间； 2.确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位； 3.确保准确迅速为客人办理登记入住及结帐离店手续；
4.认真、耐心的听取客人的意见，热情友善回答客人问询，帮助客人解决问题； 5.负责为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充； 6.负责接受行政楼层会议室的预定，并提供茶水服务； 9.确保行政楼层电脑设备完好，行政接待台区域的整洁； 10.热情问候前来行政酒廊的客人并提供茶水服务； 11.熟悉并积极向客人推销酒店的各项促销活动； 12.积极帮助客人预定其他古井酒店；
13.将当班期间未完成的任务仔细记在交班日志上，认真做好交接班工作； 14.认真完成其他班次须跟进的任务并详细记录； 16.完成上级交办的其它任务。
十三、礼宾部主管工作职责
直接上级：前厅部副经理 直接下级：行李员/门童
岗位职责：负责礼宾部的正常运作，确保为客人提供高效优质的服务，包括寄存行李、接
送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确认机票和接机服务、预订酒店车
辆服务等。
工作内容：
1.随时掌握房间状态及预抵客人情况，合理分配人手；
2.检查监督下属员工仪容仪表、行为规范，合理安排班次，明确分工； 3.参与前厅部会议，将信息及时传达给员工；
4.检查交接班记录，行李存放记录，确保所有记录的完整和准确；
5.保持礼宾部值班台区域和行李房的干净整齐，及所有行李车的光亮整洁； 6.监督协调礼宾部各环节的正常运转，确保客人传真和信件的及时处理； 7.礼貌热情回答客人问询，及时帮助客人解决困难； 8.帮助客人预定机场班车接送服务；
9.制门礼宾部培训计划并组织落实，不断提高员工素质和工作技能； 10.负责与其它部门的协调工作，确保合作渠道的畅通； 11.完成上级交办的其他任务。
十四、行李员/门童之工作职责
直接上级：礼宾部主管/领班 直接下级：
岗位职责：帮助进店、离店客人搬运行李，送留言、报纸、邮件和包裹给住店客人，存取
行李，热情迎接到店、离店客人，推销酒店设施，确保酒店大厅交通通畅。工作内容：
1.以友好、热情、整洁的姿态迎接酒店的每位客人，给客人树立良好的第一印象； 2.负责准确迅速运送进店、离店的团队及散客行李； 3.4.5.6.负责帮助换房客人运送行李及完成客人的其它要求；
确保及时派送客人及酒店其他部门的报纸、留言、传真、快递、包裹等； 负责为客人邮寄信件、包裹或其他物品；
负责为客人寸取行李，并确保记录细节的准确无误；
7.了解酒店宴会、会议及餐饮推广项目，酒店服务设施及客房设施，准确回答客人问询； 8.负责机场接送服务；
9.认真做好交接班工作，跟进其它班次未完成事宜； 10.认真完成上级交办的其它任务。
13.认真做好雨伞租用服务，完善登记手续。 14.认真做好岗位的清洁及行李车辆的清洁。
前厅部工作标准
一、接待部服务姿势规范
1、站姿：
A与总台工作台相距1米，端正站立，男士双足与肩同宽，双手交叉背于身后；女士双足并拢或略分开一拳距离，双手交叉放在腹前，右手在上。
基本要点：挺胸，收腹，目视正前方，自然微笑，精神饱满地回答客人的问讯或替客人处理有关事宜。
B客人从总台经过，与总台距离大致3米时，款接员应向前一步，与客人目光接触，礼貌地招呼致意：“×××先生/小姐：早上/下午/晚上好！”声音大小以客人能听见为宜，以免适得其反。同时应微欠上身表示尊重。
C若客人到总台CHECK-IN或询问，距离总台大致1米时，款接员应向前一步（男士双手改置腹前），同时微欠上身招呼客人：××先生/小姐：早上/下午/晚上好！
2、手势：
A员工在工作及服务过程中手势不宜过多，幅度也应适中。
B为客人指示方向时，以肘关节为轴心，手臂伸直，指向目标，手指自然并拢，掌心向上，同时目光正视所指方向。
3、呈送物品：所有物品均应双手递至客人手中。
A钥匙：双手呈送至客人手中，房号正对客人，不可放在台面上等客人来取，更不可从台面上滑向客人。
B表单：表单正面朝上，内容正对客人，双手轻放于客人面前的台面上，并礼貌地为客人示意在何处签名或填写。
C较大件物品：如客人需要转交袋装物品，应轻拿轻放。
4、接物：
应用双手接过客人递上的物品，同时称谢，若将物品返回还给客人时亦须称谢：“谢谢，请您收好。”
5、接听电话：
A、铃响3声内，用左手提起话筒，距口大约1拳头距离，应答“您好，前厅部”尽量使用升调，使客人能通过声音感受到员工的笑意，诚意和规范的语言，同时用右手进行记录。不写字时，男士右手应背于身后，女士右手置于腹前或自然垂于身侧。
B、若有别的客人在总台前，应主动于之目光接触，向来人点头微笑以示歉意。切不可将电话夹在腮肩之间。
6、填写表单：
上身略前倾，不可过于弓腰或低首，更不可将两前臂压扒在台面上，埋头填写，正确的姿势是：左手压住表单左侧，右手填写，有疑问时，应微笑正视客人并礼貌地询问。
7、刷卡，制IC卡：
应侧立，切不可背对客人。
8、拾物：
正对客人，屈膝蹲下身拾物，不可直膝弯腰，更不可把臀部对着客人。
9、行走：
挺胸收腹，双手自然前后摆动，幅度不宜过快过大，手指略收，行走时略用脚尖力量。
10、目光交流：
与客人交谈或提供服务时，应保持目光交流，注视客人时目光要柔和亲切，切不可用眼角瞟客人或白眼相对。
11、CHECK-IN：
有预订的CHECK-IN手续须在2分钟内完成。
无预订的CHECK-IN手续须在3分钟内完成。
二、商务中心服务规范
1、接听电话应声音甜美、轻柔，“GOOD MORNINN/AFTERNOON/EVENING，BUSINESS CENTER；您好，商务中心”。
2、为客人进行服务时应站立，目光正视客人。
3、随时准备好文具提供给客人使用。
4、对于打印或复印的不符合客人要求的文稿要当面送入碎纸机销毁。
5、结帐时应双手送上帐单交与客人。
6、结帐后要对客人表达谢意。
7、服务过程中要求操作迅速、规范、不耽误客人时间。
8、如同时到达多位客人，应及时为客人倒水，请其就坐稍等，同时电话通知GRO前来协助。
9、所有要求寄送的邮件要及时联系礼宾部发出，不得拖延。
10、送别客人：“SEE YOU LATER”“谢谢您的光临”。
三、礼宾部服务规范
1、礼宾台24小时不得出现空岗情况。
2、如确实需要领班或主管离开礼宾台，需要GRO或礼宾员代管台面工作。
3、接听电话：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，CONCIERGE；您好，礼宾部。
4、客人到达礼宾台前，须问好：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING SIR/MADAM；您好，先生/小姐。
5、行李运输服务必须准确、及时。
6、团队行李必须和领队或司机确认后收取和发送。
7、团队行李必须定点存放，按团队分开。
8、礼宾员不得主动向客人索取小费，不得利用工作之便收取佣金、回扣。
9、礼宾员服务须热情、周到，按宾客要求完成服务任务。
10、礼宾员不得在大堂奔跑，遇急事需快步走；不得在大堂大声喧哗、闲逛。
四、大堂副理和GRO服务规范
1、大堂副理台面不得出现空岗情况。
2、解决客人投诉要认真、仔细，在不违反酒店利益的情况下。
3、遇紧急情况要及时通知前厅部经理乃至饭店总经理。
4、接听电话：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，ASSISTANT MANAGER；您好，大堂副理。
5、当班其间要注意服装、仪容、仪表的整洁，保证给客人良好的印象。
6、站姿、坐姿要端正，不得趴在台面上或有影响饭店形象的动作、行为。
7、总经理或VIP抵达大堂区域，要全程跟踪，问好。
8、同饭店其他部门的协调要求有礼有节。
9、对客人不得体行为的劝阻要求用合适、得体的语言，不得损伤客人的自尊心。
10、进入楼层拜访客人要遵守客房部的规章制度。
前厅主管工作程序
1.每班次提前10分钟到岗，了解当天的工作情况，并予以安排和部署。
2.检查各岗位、各班次的交班情况。
3.当班期间，做好现场管理的巡视工作。主要针对各岗位工作人员的仪容仪表、工作纪律、工作程序、卫生状况予以检查，发现问题现场予以纠正。
4．关注客人反映的问题，虚心听取客人意见，及时给予处理并上报前厅部经理。5．检查当日散客、会议预订情况，并对房间做出合理有效的安排。
6．了解VIP客人预定和入住情况，并及时向前厅部经理汇报，便于提前做好准备工作。7.协调同其他部门的工作联系，做好前厅部经理的辅助工作。
总台接待员工作程序
1．总台接待员早班工作程序
1．1提前十分钟到岗，与夜班人员交接班。
1.2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。 1.3检查当日预订及离店情况。
1.4接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，及时通知各相关部门。 1.5查看预订单，注意当日VIP客人、会议及散客预订，做好分房工作。
1.6确认会议及VIP客人房号，提前做好房间钥匙，及时通知楼层做好准备工作。 1.7推销客房。
1．8客人入住后迅速把资料输入电脑。
1．9根据客人的需求为客人办理延住、调房手续。
1．10注意客人的退房情况，询问并记录客人对大厦、客房情况意见，定期汇总报至前厅部。1．11核对客人交回的钥匙，及时取回遗留在房间的钥匙。1．12将退房客人的客史档案，分类保存好。1．13保持好前台卫生。
1.14写好交班记录与中班人员交班。
前厅部工作流程及标准
1.15 18：00后跟原订当天退房而未离店的客人，确认离店时间，办理续住手续，同时，发放含早餐房间的早餐券。
1.16写好交班记录与夜班人员交班。
2．总台接待员夜班工作程序
2．1提前十分钟到岗，清点早餐券及房间钥匙数量与早班人员交接班。2．2仔细阅读交班记录，掌握工作情况及注意事项。2．3了解会议及VIP客人入住情况，注意对客服务。
2.4检查宾客资料输入是否准确无误，发现错误立即更正，在23：00前核对填写。 2.5当天未发放的早餐券交门童（门花）送至客人房间。2．6核对午休房间数及日租金额。
2．7过完夜审后，填写“客房营业日报表”，要求准确、清楚。2．8打扫总台卫生。2.9与早班交接班。
第15篇：档案管理员岗位职责及工作标准
档案管理员岗位职责
及工作标准
岗位职责
一、抬爱本职工作，严寒企业机密，认真执行有关档案管理的制度。
二、负责各类档案资料的登记，做好各类档案资料的接收、整理、保管和统计工作。
三、负责档案资料的借阅，根据需要编制必要的检索工具和参考资料，为公司各个部门的档案查阅提供方便，认真做好借阅记录。
四、及时收集各类档案，定期收集全厂各部门应归档的各类文件材料，并做好整理、修复、装订、缠上及归档工作。
五、负责移交档案文件的验收，做到归档文件的完整，签署齐全、装订整齐、分类科学、便于查找。
六、定期清查档案，及时催讨借出的档案以及中标的相关资料，做到档案资料与档案目录相符。
七、每天做好档案室的清洁工作，保持档案室良好的环境卫生。
八、对于清查中损坏的档案，应及时进行补充或复制。
八、及时向领导汇报档案情况，认真完成领导交办的其他工作。 工作标准
一、档案资料的交接
1、移交的入档档案资料，要保证按要求，做到整理规范，做好相应的移交资料清单，确保清单与移交资料内容相符。
2、接收档案时，对照移交清单，对入档的档案资料逐一核对，确认无误后，档案管理员与移交人员在《档案交接单》上签字，《档案交接单》一式两份，双方各执一份。
3、根据要求，对于破损，不完整的移交资料，可以要求移交人员重新整理后，再办理交接手续。
4、办理完交接手续的档案，要分类整理，写好档案目录。
三、档案的借阅
1、借阅人员在《档案借阅单》上写明需借阅的档案名称，借阅人，并有所在的部门主管签字。
2、档案管理员对照《档案借阅单》找出档案，并在借阅单上注明每个档案资料的数量及借阅日期。
3、档案管理员要填写档案盒内的借阅卡。
4、借阅人员拿《档案借阅单》找档案室主管领导签字后，将单据与所借档案资料逐一核对，确认无误后，单据交给档案管理员，方可取走档案。
5、档案管理员对于所借出的档案资料到期不能归还的，要督促借阅部门归还。若需继续借阅，要重新登记并办理借阅手续。
四、档案的归还及后续整理工作
1、借阅人归还档案时，管理员根据《档案借阅单》填写的内容逐一，确保档案资料完好无损。
2、确定档案资料后，在《档案借阅单》上填写归还日期，并在此单据上作出明显标记说明档案资料已归还。
3、若归还的是整盒档案资料，填好盒内借阅卡后，按照类别放在原来的档案柜中。
4、零散的档案资料，按其编号找出相应的档案盒，对照盒内的资料借阅卡，按序号放入盒内，并把资料借阅。
5、上述工作完成后，根据类别，放入档案柜中。
五、档案资料的整理、保管
1、按照原有的档案资料编号，对接收的档案资料，分类别编号。
2、按所分类别，编写档案目录，以便于查找。
3、定期对照档案目录，核查档案，防止档案资料丢失，损坏。
4、核查中发现损坏，字迹受潮，缺失的档案资料，要做好登记，并且及时向主管领导汇报详细情况。
第16篇：酒店前厅部岗位职责管理标准手册
前厅部岗位职责管理标准手册
一、前厅部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：前厅部副经理
岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高
住房率及客房收入。工作内容：
1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；
3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表； 4.每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人； 5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；
与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉； 参加酒店各种例会，完成上传下达；
9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估； 12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；
13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；
14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；
15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉
犯的工作；
16.及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责
直接上级：前厅部经理
直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务
中心主管、车队主管
岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。工作内容：
1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；
2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；
4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高； 5.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；
6.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；
7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉； 8.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；
9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润； 10.熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训； 11.保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；
12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神； 13.完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：前厅部员工
岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方
面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容：
1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求； 2.帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；
3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决； 4.5.6.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外 的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜； 将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理； 负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序； 请示，协助指挥处理； 7.熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报 8.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查；
9.完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；
10.确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做
好离店送别；
11.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 12.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。13.完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：预订部/商务中心文员
岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高
效的商务服务。工作内容：
1.熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；
2.随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的准确无误； 3.确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确
认、处理各种电话预定； 4.处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定；
5.每日核查No Show报表，找出原因；
6.通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 7.酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店； 8.监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求； 9.合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10.有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预 订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合； 11.完成部门规定的各种报表及预测； 12.完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责
直接上级：预订部/商务中心主管 直接下级：
岗位职责：按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。工作内容：
1.按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑； 2.随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间； 3.准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求； 4.5.6.7.按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；
通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务； 对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理；
8.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决； 9.完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：电话接线员
岗位职责：负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。工作内容：
1.监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；
2.确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话； 3.准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实；
4.参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员； 5.确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统； 6.确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房； 7.确保叫醒服务的及时和系统的正常运行；
8.定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码；
9.合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估； 10.与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通； 11.及时完成部门规定的各种报表；
12.帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询； 13.完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责
直接上级：电话房主管/领班 直接下级：
岗位职责：熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接；准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。工作内容：
1.保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；
2.遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务； 3.确保客人留言服务的准确、及时；
4.负责检查叫醒服务系统的正常运行；
5.每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片；
6.熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用； 7.准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询； 8.保持电话房的清洁及空气畅通；
9.遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动；
10.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决； 11.完成上级交办的其它任务。
八、前台主管工作职责
直接上级：前厅部副经理 直接下级：前台领班
岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员
工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求； 2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确； 5.对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁； 8.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
9.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实； 10.根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理； 11.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工； 12.主持每天前台交接班会议，检查交班记录； 13.准确及时完成部门要求的各种报表；
14.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 15.完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责
直接上级：前台主管 直接下级：前台接待
岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求； 2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；
5.协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足； 8.协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导；
9.前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工； 10.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目； 11.参加每天前台交接班会议，检查交班记录； 12.准确及时完成部门要求的各种报表；
13.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 14.完成上级交办的其它任务。
十、前台接待工作职责
直接上级：前台领班 直接下级：
工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电
脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。工作内容：
1.检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间； 2.为客人办理登记入住手续并输入电脑，确认所有信息的准确完整； 3.了解当日到达贵宾和团队的详细资料，提前做好准备工作； 4.以认真热情的态度，帮助处理客人的问题和要求；
5.确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据； 6.积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动；
7.了解古井亚太区的其他酒店和总部正在实施的促销活动并积极推销优先俱乐部； 8.为客人提供外币兑换、保险箱、留言等服务； 9.以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；
10.快速准确为客人办理离店手续，确保所有帐目及单据的清晰完整；
11.准确填写公安局发放的登记薄并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。配
合公安做好协查通缉工作；
12.将重要的需跟进的事件记在交班记录本上，并积极跟进落实； 13.完成上级交办的其它任务。
十一、行政楼层主管工作职责
直接上级：前厅部副经理 直接下级：行政楼层接待
岗位职责：为入住行政楼层的客人提供优质服务，制定有效的行政楼层培训计划，对行政
楼层的日常工作进行积极监督和检查，协调行政楼层与前厅其他部分的工作。工作内容：
1.监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现；
2.检查预抵客人房间，确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位； 3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工准确迅速为客人办理登记入住手续，确保登记单及电脑输入的准确； 5.对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6.认真、耐心的听取客人的意见，热情友善回答客人问询，帮助客人解决问题； 7.为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充；
8.检查高额欠款客人信贷状况和跟进预离店房间，每月为长住客结清一次帐单； 9.确保行政楼层电脑设备完好，常用物品的及时补充，行政酒廊的干净、整洁； 10.合理安排员工班次，制订行政楼层员工的培训计划并组织落实； 11.根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理； 12.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有行政楼层接待； 13.主持每天行政楼层交接班会议，检查交班记录； 14.准确及时完成部门要求的各种报表；
15.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率； 16.完成上级交办的其它任务。
十二、行政楼层接待工作职责
直接上级：行政楼层主管 直接下级：
岗位职责：按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续，为入住行政楼层的客人提供优质服务
工作内容：
1.检查所有预定，掌握房间状态，及时为预抵客人分配房间； 2.确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位；
3.确保准确迅速为客人办理登记入住及结帐离店手续；
4.认真、耐心的听取客人的意见，热情友善回答客人问询，帮助客人解决问题； 5.负责为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充； 6.负责接受行政楼层会议室的预定，并提供茶水服务； 9.确保行政楼层电脑设备完好，行政接待台区域的整洁； 10.热情问候前来行政酒廊的客人并提供茶水服务； 11.熟悉并积极向客人推销酒店的各项促销活动；
12.积极帮助客人预定其他古井酒店；
13.将当班期间未完成的任务仔细记在交班日志上，认真做好交接班工作； 14.认真完成其他班次须跟进的任务并详细记录； 16.完成上级交办的其它任务。
十三、礼宾部主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：行李员/门童
岗位职责：负责礼宾部的正常运作，确保为客人提供高效优质的服务，包括寄存行李、接
送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确认机票和接机服务、预订酒店车
辆服务等。工作内容：
1.随时掌握房间状态及预抵客人情况，合理分配人手；
2.检查监督下属员工仪容仪表、行为规范，合理安排班次，明确分工； 3.参与前厅部会议，将信息及时传达给员工；
4.检查交接班记录，行李存放记录，确保所有记录的完整和准确；
5.保持礼宾部值班台区域和行李房的干净整齐，及所有行李车的光亮整洁； 6.监督协调礼宾部各环节的正常运转，确保客人传真和信件的及时处理； 7.礼貌热情回答客人问询，及时帮助客人解决困难；
8.负责向客人推销酒店豪华轿车服务并接受预定，帮助客人预定机场班车接送服务； 9.制门礼宾部培训计划并组织落实，不断提高员工素质和工作技能； 10.负责与其它部门的协调工作，确保合作渠道的畅通； 11.完成上级交办的其他任务。
十四、行李员/门童之工作职责
直接上级：礼宾部主管/领班
直接下级：
岗位职责：帮助进店、离店客人搬运行李，送留言、报纸、邮件和包裹给住店客人，存取
行李，热情迎接到店、离店客人，推销酒店设施，确保酒店大厅交通通畅。工作内容：
1.以友好、热情、整洁的姿态迎接酒店的每位客人，给客人树立良好的第一印象； 2.负责准确迅速运送进店、离店的团队及散客行李； 3.负责帮助换房客人运送行李及完成客人的其它要求；
4.确保及时派送客人及酒店其他部门的报纸、留言、传真、快递、包裹等；
5.负责为客人邮寄信件、包裹或其他物品；
6.负责为客人寸取行李，并确保记录细节的准确无误；
7.了解酒店宴会、会议及餐饮推广项目，酒店服务设施及客房设施，准确回答客人问询； 8.负责机场接送服务；
9.负责为客人提供订车服务，推销酒店豪华轿车租用服务； 10.积极推销其他古井酒店及优先俱乐部；
11.认真做好交接班工作，跟进其它班次未完成事宜； 12.认真完成上级交办的其它任务。
13.认真做好雨伞租用服务，完善登记手续。 14.认真做好岗位的清洁及行李车辆的清洁。
十五、车队主管之工作职责
直接上级：前厅部副经理 直接下级：车队领班
岗位职责：全面负责对司机的管理和车辆的调配与保养，并与交通管理部门和汽车维修厂
家保持良好的合作，确保酒店的交通安全工作。工作内容：
1.确保司机严格遵守酒店规章制度和交通法规；
2.负责提供每日班车服务、酒店客人交通服务和酒店内部用车服务； 3.负责组织司机进行定期车辆保养，确保酒店所有车辆保持良好的车况； 4.确保酒店所有车辆的行驶证件和驾驶员执照的有效； 5.记录并及时将交通事故报告前厅部经理和副经理；
6.提供最新的车辆运行记录，油耗记录等各种业务报表； 7.负责维修费、油费、养路费等车辆费用的申请； 8.根据车辆的预订情况为司机排班，合理调配人手。
9.统计每月车队收入，及时作出报表上报前厅部经理或副经理； 10.负责车队办公室的卫生；
11.参加前厅部晨会，及时传达相关信息；
12.制定车队培训计划，为酒店司机提供礼貌和驾驶技术的培训； 13.完成酒店其他高级管理人员交办的临时性任务。
十六、车队领班之工作职责
直接上级：车队主管 直接下级：司机
岗位职责：协助车队主管进行人员、车辆的调配，监督司机的仪容仪表和工作表现。工作内容： 1.2.3.4.5.6.7.8.十七、司机之工作职责
直接上级：车队主管/领班
直接下级：
岗位职责：驾驶酒店车辆，为客人及酒店各部门提供安全运输服务。工作内容：
1.负责检查班前车辆状况，做好出车准备； 2.3.4.5.6.7.8.前厅部工作标准
一、接待部服务姿势规范
1、站姿：
A与总台工作台相距1米，端正站立，男士双足与肩同宽，双手交叉背于身后；女士双足并拢或略分开一拳距离，双手交叉放在腹前，右手在上。
基本要点：挺胸，收腹，目视正前方，自然微笑，精神饱满地回答客人的问讯或替客人处理有关事宜。
B客人从总台经过，与总台距离大致3米时，款接员应向前一步，与客人目光接触，礼貌地招呼致意：“×××先生/小姐：早上/下午/晚上好！”声音大小以客人能听见为宜，以免适得其反。同时应微欠上身表示尊重。严格执行交通法规，严禁酒后驾车，确保安全行车，完成驾驶任务； 认真做好出车记录； 保持车辆干净、整洁；
定期对车辆进行维护和保养，及时发现并解决问题，保持良好的车况； 当班期间，在仪容仪表及个人行为上保持酒店标准，维持酒店职业形象； 认真做好交接班工作，跟进其它班次未完成事宜； 完成上级交办的其它临时任务。协调车队主管监督司机的仪容仪表和工作表现；
根据用车预订情况，合理分配人员和车辆，确保出车任务的完成； 认真做好出车记录；
负责监督油料耗费记录、控制成本； 协助车队主管完成各种业务报表；
及时向车队主管汇报在岗人员和车况。
协助车队主管对所有司机进行礼貌礼仪和驾驶技术等方面的培训； 完成上级交办的其它任务。C若客人到总台CHECK-IN或询问，距离总台大致1米时，款接员应向前一步（男士双手改置腹前），同时微欠上身招呼客人：××先生/小姐：早上/下午/晚上好！
2、手势：
A员工在工作及服务过程中手势不宜过多，幅度也应适中。
B为客人指示方向时，以肘关节为轴心，手臂伸直，指向目标，手指自然并拢，掌心向上，同时目光正视所指方向。
3、呈送物品：所有物品均应双手递至客人手中。
A钥匙：双手呈送至客人手中，房号正对客人，不可放在台面上等客人来取，更不可从台面上滑向客人。
B表单：表单正面朝上，内容正对客人，双手轻放于客人面前的台面上，并礼貌地为客人示意在何处签名或填写。
C较大件物品：如客人需要转交袋装物品，应轻拿轻放。
4、接物：
应用双手接过客人递上的物品，同时称谢，若将物品返回还给客人时亦须称谢：“谢谢，请您收好。”
5、接听电话：
A铃响3声内，用左手提起话筒，距口大约1拳头距离，应答“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，RECEPTION；您好，接待部”尽量使用升调，使客人能通过声音感受到员工的笑意，诚意和规范的语言，同时用右手进行记录。不写字时，男士右手应背于身后，女士右手置于腹前或自然垂于身侧。
B若有别的客人在总台前，应主动于之目光接触，向来人点头微笑以示歉意。
切不可将电话夹在腮肩之间。
6、填写表单：
上身略前倾，不可过于弓腰或低首，更不可将两前臂压扒在台面上，埋头填写，正确的姿势是：左手压住表单左侧，右手填写，有疑问时，应微笑正视客人并礼貌地询问。
7、刷卡，制IC卡：
应侧立，切不可背对客人。
8、拾物：
正对客人，屈膝蹲下身拾物，不可直膝弯腰，更不可把臀部对着客人。
9、行走：
挺胸收腹，双手自然前后摆动，幅度不宜过快过大，手指略收，行走时略用脚尖力量。
10、目光交流：
与客人交谈或提供服务时，应保持目光交流，注视客人时目光要柔和亲切，切不可用眼角瞟客人或白眼相对。
11、CHECK-IN：
有预订的CHECK-IN手续须在2分钟内完成。
无预订的CHECK-IN手续须在3分钟内完成。
二、总机服务规范
1、话务台铃响灯亮,尽快接答,一般在三声铃响内接起电话。
内线：“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，OPERATOR；您好，总机!”
外线：“******HOTEL；您好，*******饭店，”。
2、要求接转某部门，某房号或某人时说“请您稍等”。
3、分辨不清部门、房号和人名时说“请问您要哪里”?
4、对方声音太小时说：“对不起，请您大声一些，好吗”?
5、听不清对方时说：“对不起，请您再说一遍，好吗”?
6、对方查询某住店客人时说：“请您稍等，我帮您转总台查询”。
7、对方要错电话时说：“对不起，您挂错了”。绝不能粗暴地挂断电话。
8、电话处占线时一般说：“对不起，电话占线，请您稍等再挂。”注意是否长途,切勿匆忙挂断。
9、电话没人接时说：“对不起，电话没人接，您要给他留言吗”？
10、遇到一时查不清的问题时说：“请您稍等片刻，我查到后立即告诉您”，切勿长时间让客人等待，及时给客人回话。
11、来电者要求留言时，“好的，请您稍等，您请说”。
12、有VIP客人的电话时，问清对方：“请问您哪里？贵姓？”征求VIP客人意见后再决定是否转入。
13、如因话务繁忙，未能在三声铃响内接起电话，说“对不起，让您久等了”。
14、客人要求告知如何在客人房内挂长途时说：“请您先拨9，再拨地区代码，最后拨电话号码”。若客人还不明白，可以代拨，拨通后转入客人房
15、当客人感谢你的帮助时，说：“不客气，乐意为您效劳”。
16、当客人要求叫醒服务时，应说：“好的，我们会准时叫醒您，晚安。” 认真听客人说完后再重复一遍并道晚安。
17、对答电话时，注意表达方式，使用敬语和敬称。
18、挂断电话时，切忌匆忙。一定要在确认客人已挂断电话后，才能挂断。
19、遇到比较罗嗦的客人，而此时话务繁忙时，应礼貌地对客人说：“对不起,请您稍等”。然后把电话挂入暂停键，等电话不忙的时候再问清客人的要求，帮助解决。
三、商务中心服务规范
1、接听电话应声音甜美、轻柔，“GOOD MORNINN/AFTERNOON/EVENING，BUSINESS CENTER；您好，商务中心”。
2、为客人进行服务时应站立，目光正视客人。
3、随时准备好文具提供给客人使用。
4、对于打印或复印的不符合客人要求的文稿要当面送入碎纸机销毁。
5、结帐时应双手送上帐单交与客人。
6、结帐后要对客人表达谢意。
7、服务过程中要求操作迅速、规范、不耽误客人时间。
8、如同时到达多位客人，应及时为客人倒水，请其就坐稍等，同时电话通知GRO前来协助。
9、所有要求寄送的邮件要及时联系礼宾部发出，不得拖延。
10、送别客人：“SEE YOU LATER”“谢谢您的光临”。
四、礼宾部服务规范
1、礼宾台24小时不得出现空岗情况。
2、如确实需要领班或主管离开礼宾台，需要GRO或礼宾员代管台面工作。
3、接听电话：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，CONCIERGE；您好，礼宾部。
4、客人到达礼宾台前，须问好：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING SIR/MADAM；您好，先生/小姐。
5、行李运输服务必须准确、及时。
6、团队行李必须和领队或司机确认后收取和发送。
7、团队行李必须定点存放，按团队分开。
8、礼宾员不得主动向客人索取小费，不得利用工作之便收取佣金、回扣。
9、礼宾员服务须热情、周到，按宾客要求完成服务任务。
10、礼宾员不得在大堂奔跑，遇急事需快步走；不得在大堂大声喧哗、闲逛。
五、大堂副理和GRO服务规范
1、大堂副理台面不得出现空岗情况。
2、解决客人投诉要认真、仔细，在不违反酒店利益的情况下。
3、遇紧急情况要及时通知前厅部经理乃至饭店总经理。
4、接听电话：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，ASSISTANT MANAGER；您好，大堂副理。
5、当班其间要注意服装、仪容、仪表的整洁，保证给客人良好的印象。
6、站姿、坐姿要端正，不得趴在台面上或有影响饭店形象的动作、行为。
7、总经理或VIP抵达大堂区域，要全程跟踪，问好。
8、同饭店其他部门的协调要求有礼有节。
9、对客人不得体行为的劝阻要求用合适、得体的语言，不得损伤客人的自尊心。
10、进入楼层拜访客人要遵守客房部的规章制度。
前厅主管工作程序
1.每班次提前10分钟到岗，了解当天的工作情况，并予以安排和部署。 2.检查各岗位、各班次的交班情况。
3.当班期间，做好现场管理的巡视工作。主要针对各岗位工作人员的仪容仪表、工作纪律、工作程序、卫生状况予以检查，发现问题现场予以纠正。
4．关注客人反映的问题，虚心听取客人意见，及时给予处理并上报前厅部经理。5．检查当日散客、会议预订情况，并对房间做出合理有效的安排。
6．了解VIP客人预定和入住情况，并及时向前厅部经理汇报，便于提前做好准备工作。7.协调同其他部门的工作联系，做好前厅部经理的辅助工作。
总台接待员工作程序
1．总台接待员早班工作程序
1．1提前十分钟到岗，与夜班人员交接班。
1.2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。 1.3检查当日预订及离店情况。
1.4接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，及时通知各相关部门。 1．5查看预订单，注意当日VIP客人、会议及散客预订，做好分房工作。
1．6确认会议及VIP客人房号，提前做好房间钥匙，及时通知楼层做好准备工作。1.7推销大厦客房。
1．8客人入住后迅速把资料输入电脑。
1．9根据客人的需求为客人办理延住、调房手续。
1．10注意客人的退房情况，询问并记录客人对大厦、客房情况意见，定期汇总报至前厅部。1．11核对客人交回的钥匙，及时取回遗留在房间的钥匙。1．12将退房客人的客史档案，分类保存好。1．13保持好前台卫生。
1.14写好交班记录与中班人员交班。 2.总台接待员中班工作程序
2.1提前十分钟到岗，与早班人员交接班。
2．2仔细阅读交班记录，清点早餐券及房间钥匙数量，掌握工作情况及注意事项。
2．3复查当日预订，接受市场营销部下达到前台的会议及订房通知，将重要内容及时通知相关部门。2．4查看会议及VIP客人抵店情况，做好会议及VIP客人的接待。2．5向客人推销房间。
2．6 18：00后跟原订当天退房而未离店的客人，确认离店时间，办理续住手续，同时，发放含早餐房
前厅部工作流程及标准
间的早餐券。
2．7掌握空房情况，最大限度的出租房间。
2.8检查电脑中当日抵店的散客资料与团队资料正确与否。 2．9打扫并保持好总台卫生。
3.0写好交班记录与夜班人员交班。
3．总台接待员夜班工作程序
3．1提前十分钟到岗，清点早餐券及房间钥匙数量与中班人员交接班。3．2仔细阅读交班记录，掌握工作情况及注意事项。3．3了解会议及VIP客人入住情况，注意对客服务。
3.4检查宾客资料输入是否准确无误，发现错误立即更正，在23：00前核对填写。 3.5当天未发放的早餐券交门童（门花）送至客人房间。3．6核对午休房间数及日租金额。
3．7过完夜审后，填写“客房营业日报表”，要求准确、清楚。3．8打扫总台卫生。3.9与早班交接班。
第17篇：学校后勤工作标准岗位职责管理制度
学校后勤工作标准岗位职责管理制度大全
1、保洁工岗位职责
2、电工安全管理制度
3、配电室值班制度
4、配电室交接班制度
5、配电室设备巡回检查制度
6、水电工岗位制度
7、水电工工作标准 保洁工岗位职责 学校保洁工作是学校文明窗口的一面镜子，也是净化学校，保证师 生身体健康，促进学校工作秩序正常进行，推进卫生文明建设的需要。特制订保洁员岗位工作职责。
一、卫生保洁员岗位职责 保洁人员在总务处领导下 , 负责规定范围内的卫生及保洁工作。负责工具的保管，如桶、畚箕、火钳、扫帚，勤俭节约，减少开支。负责校内卫生的清扫，并做卫生保洁工作，遵守劳动纪律，清扫的 杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁任意乱倒，清扫并保持垃圾箱整洁。保证责任区内路边无杂草，沟内无垃圾、无白色污染，地面干净整 洁。厕所内无污圾、无异味。每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还必须坚持日常巡视保洁工作，还应对卫生区内的树木、草坪，加以养护管理。随时接受主管部门的工作指导和检查。
二、卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）： 星期一 7 ： 00--------4 ： 30 星期二至星期五上午 7 ： 30------4 ： 30 场地清扫工作息时间： 7 ： 00--------4 ： 30
三、具体要求： 1、负责校园垃圾清理工作。2、坚持经常清扫 , 使地面 无烟头、无废纸。
