第1篇：酒店市场销售部架构和岗位职责
市场销售部人员架构和岗位职责
一、人员架构
二、岗位描述
1、销售总监（1名）
* 岗位职责：全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。
2、高级销售经理（2名）
* 岗位职责：协助总监管理部门的日常工作，并主要负责某一客源市场营销管理工作。根据上级安排开展销售工作，保证销售指标的完成，建立良好的客户网络，协调好客户与酒店的关系。
3、销售经理（4名）
* 岗位职责：在部门经理领导下，积极推广、销售本酒店产品，按计划完成客源指标任务。
4、客户关系协调员（1名）
* 岗位职责：协助销售人员做好各项行政事务、客户管理、业绩考核统计和访问接待工作。
5、预订经理（1名）
* 岗位职责：负责预定部整体工作，把握预订信息，控制客房销售情况，掌握预订规律，尽最大限度地
提高开房率。订房部应具备丰富的预订经验和良好的判断能力，要有较好的英语水平。
6、预订员（2名）
* 岗位职责：做好房控销售，完成每日的预订更改和取消工作。
7、策划经理（1名）
* 岗位职责：为酒店拟定切实可行的销售方案，通过广告宣传，提升酒店知名度和经营业绩。
7、美工（1名）
* 岗位职责：负责酒店的广告设计制作，确保酒店对内对外形象的一致性。
第2篇：销售部组织架构及岗位职责(办)
销售部组织架构及岗位职责
一、组织架构
二、部门职能
1、策划
1)掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测； 2)根据公司的发展战略制订项目推广策划方案； 3)负责房地产广告的制作及实际操作；
4)根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作； 5)收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向、市场信息。
2、销售
1)做好销售服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度； 1)根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；
2)拟定房地产销售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行； 3)拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签； 4)组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作； 5)实施销售管理，对销售情况及时进行汇总分析。
3、办理手续
1)负责办理各种销售（预售）手续； 2)协助客户办理银行按揭手续； 3)协助客户办理产权证书； 4)协助办理交房入住手续。
4、行政管理
1)负责销售现场的日常管理；
2)负责各项销售用品、销售道具的维护管理；
3)建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导。
三、岗位职责
1、销售总监的岗位职责 直属上级：总经理
直属下级：策划经理、销售经理 1）服务宗旨
① 负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施； ② 组织协调、指导监督本部门日常管理工作； ③ 监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标。2）岗位职责
① 贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督；
② 组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导； ③ 制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施； ④ 编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用； ⑤ 汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议； ⑥ 组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动； ⑦ 负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务； ⑧ 处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷； ⑨ 加强各部门之间的沟通协调和合作； ⑩ 完成公司下达的各项销售指标和任务； 11 完成上级领导交办的其他工作。
2.策划部相关岗位职责 2.1 策划经理 直接上级：销售总监 直接下级：策划，文案，设计
1）职务宗旨：负责组织实施项目的整体营销策划。2）岗位职责：
① 统筹本部门业务工作开展，制定本部门工作计划并监督实施。② 加强本部门员工培训及队伍建设，改进管理流程，提高工作效率。
③ 收集市场信息及资料，建立和完善信息资料库管理。
④ 跟踪市场动态，分析市场发展趋势，及时提出报告，书面性意见。⑤ 组织制定项目营销策划方案，并监督执行。⑥ 组织编制市场推广计划，并监督执行。
⑦ 策划、组织、实施各项营销活动。以促进销售。⑧ 负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理。
⑨ 协助下属员工之间，本部门与其他部门之间的工作关系。⑩ 完成领导交办的其他工作任务。
2.2 策划
直接上级：策划经理
1）职务宗旨：负责编制各种营销策划方案，并监督实施。2）岗位职责：
① 组织开展项目前期调研及市场调查工作；
② 负责前期策划，如项目定位分析，投资收益分析，园林景观规划建议等； ③ 负责后期策划，如项目概念定位的成功演绎，各类营销手法的运用等； ④ 负责与相关媒体对接，做好各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作；
⑤ 撰写各类营销策划方案，如全程策划报告，定位报告，规划建议，执行报告等；
⑥ 跟踪各类营销策划方案的执行情况并及时进行效果评估； ⑦ 定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略； ⑧ 完成领导交办的其他事宜。2.3 文案
直接上级：策划经理
1)职务宗旨：负责撰写各类文案。2)岗位职责：
① 协助策划人员完成营销策划报告，活动策划后街等相关文案工作； ② 负责营销宣传资料的文案撰写工作； ③ 负责各类软性新闻的撰写工作；
④ 配合策划人员完成营销活动组织，宣传推广和执行等。
2.4 设计
直接上级：策划经理
1)职务宗旨：负责各类宣传推广文案平面设计。2)岗位职责：
① 负责项目整体VI表现，各类广告宣传资料的设计； ② 负责项目内刊的排版设计； ③ 负责项目网站的制作设计； ④ 完成其他交办的工作任务。
3、销售相关岗位的工作职责 3.1 售楼部经理 直接上级：销售总监 直接下级：销售主管
1）职务宗旨：协助销售经理进行销售现场管理 2）岗位职责：
① 协助总监进行岗位职责、制度、流程的编制及修改工作，同时组织实施落实；
② 组织本部门业务工作进展，组织制订日常工作计划并实施； ③ 加强员工培训及队伍建设，提高本部门工作效率； ④ 提出营销策划建议，协助实施营销策划方案；
⑤ 计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和销售进度；
⑥ 主持案场日常工作，组织和安排销售工作的进展，完成销售任务和目标； ⑦ 协助制定价格体系及方案，并根据进展及时调整价格，付款方式和优惠政策；
⑧ 收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划； ⑨ 全面管理销售现场； ⑩ 处理现场异常情况；
11 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约； 12 处理投诉，维护客户关系；
13 全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析； 14 协调下属员工，本部门与其他部门之间的关系； 15 编制培训资料，组织置业顾问培训，提高整体谈判能力； 16 对下属进行绩效评估考核及业务指导； 17 负责售楼部员工的绩效考核； 18 完成交办的其他工作任务。
3.2 销售主管 直接上级：销售经理
直接下级：销售代表、行政专员、按揭专员、保安、保洁 1）职务宗旨：协助销售经理进行现场管理。2）岗位职责：
① 当日工作安排，每日例会，探讨客户状况，做好每日的工作总结； ② 负责监督部门各种规章制度、流程的顺畅执行； ③ 随时掌握销售进展，及时汇总和统计，并上报； ④ 监督下属行为规范，规范执行接待程序，保证服务质量； ⑤ 督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划；
⑥ 负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容仪表、道具是否合格； ⑦ 负责日常考勤、排班、人员调配工作； ⑧ 协助做好绩效考核事宜； ⑨ 负责保安、保洁的管理工作； ⑩ 负责处理日常的客户投诉。
3.3 置业顾问 直属上级：销售主管
1）职务宗旨：实施销售行为。2）岗位职责：
① 接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待和咨询服务； ② 参与周边楼盘的资料收集，情况调查等市场工作； ③ 了解客户需求，收集客户信息，产及时向上级反馈； ④ 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售目标； ⑤ 协助客户办理认购、签约等手续，做好今后工作； ⑥ 接受客户及异议，并及时上报；
⑦ 做好销售统计工作，按规定填报各项表格； ⑧ 协助其他销售代表做好销售接待工作； ⑨ 参加公司安排的其他各类培训及其他活动； ⑩ 维护企业形象和楼盘形象，严守商业秘密。
3.4 行政专员 直属上级：销售经理
1）职务宗旨：负责客户服务和管理工作。2）岗位职责：
① 负责销售道具、工具的领取、发放和控制、维护管理；
② 负责各类档案整理归档，包括公司开发项目资料分类，存档备查，公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作；
③ 建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导； ④ 协助办证、交房等售后服务事宜； ⑤ 负责业主的档案管理工作；
⑥ 负责与财务部，物业管理部交接相关资料； ⑦ 完成领导交办的其他工作任务。
3.5 按揭办证专员 1）职务宗旨：
① 负责协助客户办理购房按揭贷款手续； ② 负责协助客户办理产权证。2）岗位职责：
① 负责联系并督促客户办理按揭相关手续； ② 负责按揭资料的保管工作；
③ 负责审查客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批；
④ 及时向财务反馈按揭回款情况；
⑤ 与按揭银行，抵押中心的工作人员保持良好的合作关系，遇到特殊情况向上级及时汇报；
⑥ 负责协助客户办理产权证书； ⑦ 完成交办的其他工作任务。
3.6 保洁
直属上级：销售主管 1）岗位职责：
① 保持销售现场、样板房的清洁卫生； ② 为来访客户提供热情、周到的服务； ③ 完成领导交办的其他工作任务。
3.7 保安
直属上级：销售主管 1）岗位职责：
① 维持销售现场的正常销售秩序；
② 保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等； ③ 展示企业、楼盘形象； ④ 完成领导交办的其他工作任务。
四、营销人员及车辆配置
1、营销人员配置： 1)销售总监1名； 2)销售经理1名； 3)销售主管1名； 4)置业顾问6~8人； 5)策划经理1名； 6)文案1名； 7)设计1名； 8)行政专员1人；
9)外拓人员20人左右（用于以后外出开展宣传工作）
2、车辆配置：
销售业务用车（9座以上），用于外出开展工作。
第3篇：房地产销售部人员架构及岗位职责
销售部人员架构及岗位职责
一、人员架构
二、岗位职责
1、销售部经理岗位职责：
负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。
根据楼市情况，制定完善的销售计划（年度、月度销售计划） 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈与报告有关的信息。 随时掌握销售进展情况。
负责制定价格体系，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘
价格，付款方式和优惠方式。
负责销售回款的监督和管理。
组织销售推广例会（周会，月会及阶段性会议），为营销策略的调整
提供依据。
制定培训计划，定期组织销售人员的业务培训和考核，不断提高销售
人员的业务素质。
在带领销售人员努力完成销售任务的情况下，广泛收集房地产的有关
信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报。
搞好销售部的管理，调动员工积极性，突出团队的协作精神。
处理好客户投诉。
负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目的销售作出及时的调
整。
随时完成公司下达的临时性任务。
2、销售部主管岗位职责：
及时对项目的销售进行汇总和统计，以保证楼盘销售信息（日报、周报、月报）的准确上报。
认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。
负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督，并及时与财务部对接。
负责销售人员每月的提成上报工作。
负责每天晨会的召开，和售楼部日常工作的安排。
每周轮休和每天值日的安排。
定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态，和需要解决的问
题。
作好订购协议，购买合同及附件，两书的补给和管理。
及时解决客户的简单疑问及投诉。
处理好客户的变更要求，做好协调跟进。
始终坚持在公司利益不受损害的前提下，让客户得到最大的满意。
随时完成上级交办的临时性任务。
3、置业顾问岗位职责：
在销售主管的带领下，积极完成销售任务。
随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。
严格遵守公司的各项规章制度，时刻体现出公司优秀的企业文化。
认真作好现场的各种信息的记录和统计工作，并提交销售主管。
作好客户的回访和跟踪工作。
熟知楼盘的销售策略，随时向上级反馈市场信息。
广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力求效益最
大化。
加强自身业务学习，不断完善置业素养。
接待客户热情周到，以让顾客满意为服务宗旨。
保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中的各种矛盾，有礼有节地
对待每一位业内人士。
与客户签署《认购协议》、《购房合同》，并负责个人客户的房款催缴
工作。
随时完成上级交办的临时性任务。
4、销售内勤岗位职责：
认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。
负责对客户的缴款情况进行统计并上报主管。
负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。
协助销售人员作好客户的定房工作。
负责与置业顾问对每天销售单位的核对工作。
对《销售更名管理规范》、《销售退（换）房管理规范》的执行进行
监督。
涌金房产销售部
2011/11/1
第4篇：酒店销售部岗位设置及职责
酒店销售部岗位设置及职责
一、销售总监
报告上级：总经理
督导下级：销售部经理、经理助理
岗位职责：
1、在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织、产品销售组织等工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态、特点和发展趋势，根据董事会确定的经营目标，制定市场销售策略、主要目标市场、市场结构和销售方针、价格策略等设想报总经理审批后组织实施；
2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售及招揽客源的计划；
3、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，提出对外销售策略，定期向总经理提交书面报告；
4、分析销售动态及存在的问题以及市场竞争发展状况，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；
5、保持同上级旅游管理部门、网络、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。
6、提交酒店重要活动和参与国际、国内旅游展销活动的实施方案，督促、指导、宣传产品的组织策划，对销售效果提出分析，向总经理报告；
7、定期检查销售计划实施效果，定期提出销售计划调整方案，报告总经理同意后组织实施；
8、根据已经批准的价格策略，检查督促酒店价格政策的实施情况，控制团队、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价、平均出租率的实施情况，及时提出改进方案，保证酒店出租率、房价有一个合理的状态，实现酒店利润最大化；
9、负责酒店的整体宣传推广工作，提出参与酒店产品的更新改造和组织开发意见，提高酒店的声誉和影响力；
10、督促、检查酒店对内外的各种广告、促销活动的实施情况，知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划；
11、负责检查、督促销售部的管理制度、工作程序执行情况，定期与部门经理商讨营销工作，完善相关的工作计划；
12、负责销售部各项费用预算的审核；
13、负责沟通、协调销售部和其他各相关部门的关系，并协同处理有关矛盾；
14、督促销售部经理加强对部门员工队伍的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题研究相关措施；
15、完成总经理分配的其他工作；
二、销售部经理
报告上级：销售总监
督导下级：销售主任、销售代表、文员
岗位职责：
1、全面负责销售部的日常管理工作，制定并负责执行销售部经营管理方面的各项规章制度；
2、根据市场预测、市场信息，制定酒店年度销售计划并报销售部总监审查；
3、协同销售总监制定酒店销售计划与预算，负责制定好销售部的工作计划与预算，定期向销售总监汇报工作，并出席酒店组织的每日例会。
4、随时注意了解国内外酒店管理（特别是销售部）的最新动态，以及国内外的有关活动信
息。组织实施酒店对内、对外的各种广告活动，制定短期和长期的宣传推广计划，报销售部中间审阅；
5、建立健全客户档案并开展客户回访及意见征询、落实、反馈工作。组织销售代表定期走访客户，收集掌握周边酒店出租率、平均房价情况，做好每月销售分析，及时调整酒店销售策略，适应市场竞争的需要；
6、主持销售部的工作会议，负责制定、督导、下达业务指标和工作任务。做好销售员和部门员工的工作绩效考核，保证销售部工作的有序进行；
7、每天查阅各类报告，掌握酒店客房的预定于销售情况，密切注意客情以及旺、淡季时的预订情况并提出相应的处理意见；
8、定期检查各岗位的工作情况，做好每日工作日志和每月工作报告；
9、接受宾客的投诉，积极落实整改措施，完善服务质量，提高服务水平；
10、组织落实好销售部所签合同的相关管理工作并按照有关要求做好资料归档；
11、主动了解酒店应收账款情况，做好拖款情况分析，督促销售员做好客户欠款情况的催讨，防止长期拖款造成坏账；
12、做好销售队伍的建设，知道销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技能，以适应市场的变化；
13、负责部门内员工培训计划的制定及实施工作，对员工的招聘、调职、晋升、奖惩提出意见与建议；
14、关心员工的学习、生活与业务水平的提高，协调平衡各岗位之间发生的工作矛盾，增强部门的凝聚力；
15、执行总经理、总监分配的其他工作；
三、销售主任
报告上级：销售部经理
督导下级：销售代表
岗位职责：
1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；
2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；
3、负责收集整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；
4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、接待工作、确保优质服务；
5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；
6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；
7、制定会议接待备忘录；
8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；
9、根据市场情况，分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户与新客户建立良好的关系；
10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；
11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结账工作；
12、努力完成上级交给的其他工作；
四、销售代表
报告上级：销售主任
岗位职责：
1、了解酒店知识及各项推广活动内容；
2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将就点的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户；
3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告；
4、根据市场情况，确认潜在客户需求，做好销售工作；
5、负责与客户的合同签订，房间、宴会的预定、确认、安排等；
6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务；
7、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务；
8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反应上级；
9、及时根据市场的情况向销售部经理汇报，提出合理建议；
10、完成上级交给的其他工作；
五、文员
报告上级：销售部经理
岗位职责：负责部门资料的归档，做好文件打印、分发等处理工作，接待来访人员。工作内容：
1、协助部门搞好横向业务联系工作及提供相关合同、信息资料、表格表式及有关文件；
2、做好来电或者上门客户的预定以及月底销售资料的统计、汇总工作；
3、统计每天入住的协议公司客户名单以及每月销售排行榜和每月新签协议公司名单及入住情况的统计汇总;
4、根据需要提前做好本部门的会议时间、地点安排，负责通知全体人员参与会议并做好相关的会议记录；
5、负责拟写、打印公函、备忘录等公文，经本部门修改后分发到相关的其他部门；
6、将当日所收到的传真、信函等分类整理好，及时分发给相关人员；
7、负责本部门所有文件的收发，并分类归档；
8、负责办公用品的保管工作；
9、做好本部门员工的考勤记录，负责向财务部，人事行政部领取本部门有关人员的交通补贴费等；
10、积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务；
第5篇：酒店销售部岗位职责
一、营销部经理：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、会议团队销售：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 岗位职责
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、旅行社销售：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
2、接待好来店参观客户。
3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
7、处理好与酒店其他部门的关系。
四、宴会销售：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、商务销售：
岗位职责
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、电作小组：
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。
3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。
4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。
5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计。
6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。
7、负责各类广告宣传册、传单的设计。
8、负责酒店各重大活动的摄影摄像。
9、完成部门经理安排的其他工作。
10、负责酒店网站的更新、维护。
11、作。
挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工部门名称：营销部 直接上级：分管副总经理
部门性质：公司产品的经营销售及售后服务
管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务
管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；
4．负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；
5．负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；
6．负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全；
7．负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；
8．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；
9．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；
10．积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
11．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；
12．负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
13．负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；14．负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划；
15．按时完成公司领导交办的其它工作。
第6篇：酒店销售部岗位职责
一、会议团队销售：
1、开发会议团队，制定定期走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户，看房须征得房务经理同意。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要团队的接待。
二、旅行社销售：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，对重要地区如长江三角洲地区，制定每周电话访问。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
2、接待好来店参观客户。
3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
7、处理好与酒店其他部门的关系。
三、商务销售：
岗位职责
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（内、外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
4、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
5、协调好与酒店各相关部门的关系。
6、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
7、对月结客户，协助财务做好客户催收帐款。
8、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
9、制定吸引长住户的计划，报上级领导审批。
10、建立长住户档案，征求长住户对酒店的要求与建议，并定期拜访。
11、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
四、网络销售：
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。
3、负责安排制作网络最新酒店宣传信息（须报上级领导阅批）。
4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。
5、负责各类广告宣传册、传单的设计（须报上级领导阅批）。
6、完成部门经理安排的其他工作。
7、负责酒店网站的更新、维护。
8、挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工作。、部门名称：营销部
直接上级：分管副总经理
部门性质：公司产品的经营销售及售后服务
管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务 管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；
4．负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；
5．负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；
6．负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全；
7．负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；
8．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；
9．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；
10．积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
11．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；
12．负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
13．负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；14．负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划；
15．按时完成公司领导交办的其它工作。
第7篇：品质部架构及岗位职责
品质部系统架构 和岗位职责
1织组架构
2品质部作业内容
1.2.1 负责公司产品的品质。
1.2.2从进料检验、生产品质管控、产品出货品质检查及公司产品品质保证多角度管控产品品质。1.2.3 督导各部门对产品测试设备、工量具的保养及检查、校验；
督导生产部对生产设备，工、治具定期检查和保养；
督导工场环境的规范化、条理化，保证工场环境干净整洁，在生产过程中不影响产品品质；1.2.4 品质理念的宣导，让公司全体成员都不断提高产品的品质意识。
3部门岗位职责 3.1 品质部主管
3.1.1品质部主管职责：
1）主持品质部的日常工作；
2）负责制订年度质量工作计划，并组织实施； 3）负责设立质量控制点；
4）制定产品质量检验标准及相关表格的完善； 5）指导检验员检验产品；
6）与供应商检讨产品质量问题，并督促供应商提出改善措施，确认改善效果； 7）与相关部门协调解决生产中存在的质量问题；
8）进料质量状况数据统计分析，并与相关部门和供应商沟通确认； 9）召集供应商质量会议，检讨其质量表现及改善对策；
10）建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行； 11）参与产品设计；
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12）工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量； 13）配合生产部门进行新产品试制及质量控制；
14）对制程产品的品质进行跟踪控制，对生产过程中的质量问题进行妥善处理； 15）组织人员对原材料、半成品、成品进行检验；
16）组织相关人员对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施； 17）撰写质量分析报告并报送相关领导审阅； 18）组织对质量事故进行调查，提出处理报告； 19）负责审核供方的质量保证能力； 20）考评供方的周期供货质量； 21）负责建立公司的质量考核体系； 22）给相关人员做系统专业培训。3.1.2品质部主管权限：
1）有权对部门的组织架构进行合理调整； 2）有权批示部门员工2日内（含2日）假期； 3）有权对品质异议作出判定；
4）有权对部门所有职工作出奖惩权利； 5）有接受培训的权利； 3.1.3品质部主管体系作用 1）对品质部经理负责
2）领导品质部（品质部经理除外）全体人员的工作。
3.2品质部来料检验员（IQC）
3.2.1品质部来料检验员职责：
1）对本公司来料按作业指导书、图纸进行检验和工程部的检验标准进行抽检，保证不合格物料不入库，不上线生产；
2）填写 物料进料检验报告及检验记录交品质主管审核； 3）检查中发现问题及时向品质主管反映；
4）负责对所有检验之来料作合格与不合格标识；
5）对特采、生产选用之物料有责任对生产线员工在作业过程中做出指导并跟进；
6）对生产线退仓之物料进行检验，以确定是入库或退供应商或报废；
7）出仓重检对保存周期超过一定时间的物料重新检查，以确定是否失效；
8）对于工厂投诉之物料有责任调查原因；
9）对于生产急用物料可先上线生产，但 IQC 必须从该批物料中抽取部分物料检验或上线检验，如 发现不良及时反映。
3.2.2品质部来料检验员权限：
1）判定物料收货、拒收，并通知仓库作业；有权对没有提供相应的《出货检验报告》、《质量保证书》、《环境物质管理报告》的供应商拒绝检验；
2）有权对质量异常情况提出纠正和纠正措施；有权要求供应商对来料件不良原因和纠正预防措施进行回复； 3）有权判定原（辅助）材料外协件、外购件是否合格，并制止不合格品入库或流入下道工序； 4）改善报告追踪中仍然发现有前期反馈的问题，有权对供应商开处罚单据。3.2.3品质部来料检验员在体系中的作用
对品质部主管负责。
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3.3品质部产线（现场）检验员（IPQC）
3.3.1品质部产线检验员职责： 1）对生产制程按各工序之作业指导书进行巡查并做好记录，对有违作业指导书规定要求要及时对该岗位员工提出纠正，并向生产主管反映；
2）对制程之物料进行抽检，发现问题及时通知 IQC；
3）对于发现问题的工位提出纠正预防措施后要重点跟进此工位；
4）对必须佩带静电环的工位及其他设备有责任进行检查；
5）当同一问题连续发生多次未得到改善的要提交《生产异常通知书》交品质主管签名确认后发生产主管改善或开品质异常会议进行处理和跟进具体情况；
6）对产线制作的首件产品进行检查，检查 OK 后品质主管确认，检查 NG 交生产主管改善；
7）完成每天的巡检报表交品质主管审核；
8）负责跟进生产线对不良物料、不良半成品的标识及处理； 3.3.2品质部产线检验员权限：
1）在检验的过程中有权对被检验的产品、岗位做出相应处置的决定，并通知生产主管人员； 2）有权停止一切违规操作，并及时上报主管部门。3.3.3品质部产线检验员在品质体系中的作作 对品质部主管负责。
3.4品质部出货检验和最终检验员（OQC和FQC）
3.4.1品质部出货检验员职责：
1）按照出货检验管理程序和作业指导书对待检成品进行抽样检查； 2）填写成品出货检验报告交品质主管审核；
3）对所检成品进行状态标识，如合格则需在入库单上签名再由生产交仓库；
4）如检查不合格，FQC 将开出返工通知单、品质异常联络单交生产、工程并知会 PMC 及副总；返工过程中，FQC 要跟进返工品，返工完成后，FQC 按正常程序检查，直到合格为止；
5）存放期超过3个月的产品由仓库开出内部联络单后 FQC 复查合格后放行；
6）倒塌、碰撞导致外箱破损后的成品需复查；
7）形式检验按检查周期与检查项目及形式检验计划进行检查，并完成形式检验报告交品质主管审核.3.4.2品质部出货检验员权限：
1)有权对检验不合格产品要求返工，或提出《出货检验品质异常报告》；
2）有权要求技术部门、生产部门和采购部门对出货检验不合格的产品进行处理并寻求对策。3.4.3品质部出货检验员在体系中的作用
对品质部主管负责。
23015年5月12日
初稿*完成于中山
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第8篇：酒店公司销售部岗位职责
******销售人员岗位职责
1、姓名：
2、部门：
3、职务：
4、分属区域：
5、基本职责：
5.1、遵守公司各项管理制度，服从领导工作安排，认真做好本职工作。
5.2、熟悉分属区域的交通，熟悉所属区域的客户群体，消费情况及其他市场信息。
5.3、拜访客户衣着整洁得体，解答客户疑问耐心仔细，不可与客户发生口角争执。
5.4、每日填写完整的陌生拜访信息，与每日上午交至办公室主任处，不交或缓交者扣发当天工资。
5.5、每周整理好本周所有客户资料，将意向客户汇总在周会之前交至总经理处，并做好下周计划及安排。
5.6、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析，每周将分析结果提交至总经理处。
5.7、每月完成公司下发的销售任务，每月提交月总结报告，做好下月计划及安排事项。
5.8、年终会议不得以任何理由推辞参加，做好年终汇报工作，认真负责的做好年终总结，明确下年计划和目标，便于公司制度来年的计划和安排工作。
5.9、负责与客户协商方案，报价，签订方案及后期的款项收取。
5.10、对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务流程。
5.
11、收集及掌握市场信息，了解行业动态，做好有效的工作。
5.
12、完成领导交办的其他事项。
1、工作程序：
6.1、工作流程： 拜访客户签订合同
6.2、每日上午整理好前一天的陌生拜访客户情况，填写信息记录表交至办公室主任处。
6.3、在客户信息积累到一定程度，必须每日定期回访之前的客户，填写回访记录表。
6.4、每周六之前将本周回访信息上交至办公室主任处。
6.5、新客户方案报价确定之后跟客户签订一式两份的合同，一份留存客户，一份交至办公室主任处，不可自行保管。
6.6、未签约客户如果需要演示，销售部可根据实际情况自行安排；也可向办公室主任做情况说明，之后由客服部根据情况安排演示，技术部予以协助配合。
6.7、签约客户后期实施，须由本人填写事实说明，递交至办公室主任处，办公室主任会将次递呈技术部经理处，技术部经理根据部门情况安排具体人员给予配合。
6.8、对于长期跟踪的客户必须每周写出分析报告，不允许口头说明，每流失一个客户必须在2天内写出分析报告，以上报告内必须提出纠正方案及改进措施。
6.9、定时参加部门及公司召开的周会，月会及年会，不得以任何理由及借口迟
到和缺席。
2、与各部门的协调工作：
7.1、配合办公室主任做好办公室的日常管理工作（参照员工守则）。
7.2、及时上交所需资料延期或未上交者后果自负（每次扣发一天工资为基数）。
7.3、配合技术部确定演示及实施时间，若出现技术员到场而时间未定者责任由本人承担。
7.4、配合技术部做好后期客户维护工作，定期回访已签约客户，每月必须回访签约客户的50%及以上。
7.5、定期将市场对产品的反馈信息提交至研发部，方便研发部队产品进行改进和升级。
7.6、配合办公室的大件发货，不允许以任何理由推脱。
7.7、配合技术部协调好客户关系，便于在实施过程中工作顺畅。
3、任职要求：
8.1、诚实守信、勤恳耐劳、口齿伶俐、品性坚毅，以销售工作为乐趣、有挑战困难和高薪的决心、能够付诸实际行动和脚踏实地工作，出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神。
8.2、刻苦耐劳，艰苦奋斗，具备较好的创业精神，能出差；营销专业、有酒店周边供应商相关工作经验优先。
责任人确认：直接上司签名：办公室主任签批：
第9篇：酒店销售部经理岗位职责
酒店销售部经理岗位职责
1． 根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2．研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3．保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4．负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5．
指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6． 与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7．选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。8．
定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9． 审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。10．
每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11． 月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审
一、层级关系
1、直接上级：市场营业总监
2、直接下级：销售部副经理、美工主管、预订领班
二、任职要求
1、大学专科以上学历，市场营销、营销管理等相关专业
2、25岁以上
3、两年以上市场营销从业经验，并从事过酒店前厅部的工作
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
5、具备有较强的开拓市场能力
6、具有敏锐的市场观察和洞悉力。
三、岗位职责
1、在市场营业总监的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成饭店销售任务。
2、根据饭店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
3、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。
4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。
5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。
6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
9、处理销售部日常事务，完成市场营业总监交办的其他工作。
第10篇：酒店销售部主管岗位职责
销售部主管岗位职责
1．积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位的业务联系；
2．处理好客户的订房电话、电传。传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见；
3．及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考；
4．掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量、类别，掌握客房利用率和完好率；
5．按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。
第11篇：酒店销售部经理岗位职责
xx酒店销售部经理
直接上级：驻点总经理/常务副总
直接下级：销售经理
岗位职责：
●分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；●拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；●拟订年度预算，分解、报批并督导实施；●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；●根据网络发展规划合理进行人员配备；
●汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；●洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；●把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；●关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；●根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；●参与重大销售谈判和签定合同；
●组织建立、健全客户档案；
●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；●向直接下级授权，并布置工作；
●定期向直接上级述职；
●定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；
●根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；●负责本部门主管级人员任用的提名；
●负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；
●制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；
●受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；
●负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查；
●填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；
●及时对下级工作中的争议作出裁决；
●每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。
领导责任：
●对销售部工作目标的完成负责；
●对销售网络建设的合理性、健康性负责；
●对确保经销商的信誉负责；
●对确保货款及时回笼负责；
●对销售指标制定和分解的合理性负责；
●对销售部给厂家造成的影响负责；
●对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
●对销售部预算开支的合理支配负责；
●对销售部工作流程的正确执行负责；
主要权力：
●有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；●有向营销总监报告的权力；
●对筛选客户有建议权；
●对重大促销活动有现场指挥权；
●有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；●对所属下级的工作有监督、检查权；
●对所属下级的工作争议有裁决权；
●对直接下级有奖惩的建议权；
●对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；●对限额资金有支配权；
●有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；●一定范围内的客诉赔偿权；
●一定范围内的经销商授信额度权；
●一定范围内的销售折让权。
第12篇：售楼部架构及岗位职责
售楼部架构及岗位职责
一、图示
销售经理
销售主任签约员销售部秘书
组长收款员
业务员
二、岗位职责
1、销售经理：负责销售及管理工作。主持早会，布置当日工作计划；主持晚会，汇报总结当日工作情况。配合各职能部门的协调工作。收集和管理所有员工及客户的档案资料。负责制定销售及管理计划。其责任对总经办负责。
2、销售主任：负责客户接待、宣导、交易等销售工作。执行公司及销售经理下达的指示和命令，收集和整理所有管辖的组别资料。按管理程序及时向销售经理汇报。组织和管理组别的日常管理工作。其责任对销售经理负责。
3、销售组长：负责组织管理小组派单工作，监督各组员（业务员）的工作情况，确保小组工作得予按时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售主任反馈市场信息，并汇报当日工作情况。其责任对销售主任负责。
4、业务员：负责派单及推广工作，做到定时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售组长反馈市场信息并汇报当日工作情况。其责任对销售组长负责。
5、秘书：负责客户接待工作，倒茶、水，收集客户资料，记录和管理各组别及业务员的业绩情况和资料。负责客户及销售人员的资料存档工作。及时向销售经理汇报，配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。
6、签单员：负责与客户讲解合同内容及办理合同签署手续。负责合同管理及存档工作。配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。
7、收款员：负责客户的定金及房款收取工作。配合各部门的协调工作。其责任对开发商负责。行政管理工作受销售经理领导。
以上各职能部门必须严格履行各自职责。遵守有关规章制度。失职者按开除职务论处。
2004年元月19日
第13篇：项目部组织架构及岗位职责
项目部组织架构及岗位职责
项目部管理工作范围
1、负责贯彻落实集团公司的方针、目标和管理制度、《作业指导手册》、《程序文件》，建立本项目部的质量、环境、职业健康安全管理体系，明确职责分配，编制资源需求计划。
2、具体负责工程项目策划，组织编写项目《施工组织设计》，经批准后组织实施。
3、明确项目部内部职责分工，对项目施工进度、质量、成本、安全、文明施工等过程实行全面管理。
4、负责进场的原材料、施工机械设备和专业工程分包、劳务分包、直属劳务等供方的进场验证、过程监视及各项管理工作。
5、负责施工过程中与相关方的沟通，定期将有关信息反馈到公司相关部室。
6、负责本项目环境因素、危险源的识别，制定项目部环境、职业健康安全目标、指标和管理方案，经批准后组织实施。
7、负责环境、职业健康安全法律、法规与其他要求的贯彻执行和本项目内、外部信息交流与沟通协商的落实。
8、负责施工现场环境内外监测（法律、法规有要求时）和应急预案与相应工作落实。
9、负责本项目节能降耗、施工机械、防护设施、临时用电、易燃易爆品、油及化学品、废水废物、噪声和扬尘等方面的管理。
10、负责本项目质量、环境、职业健康安全管理中不达标的纠正与预防措施的实施。
11、负责工程项目施工的全面管理工作，并同相关参建单位进行沟通。
12、负责对现场的临时设施进行规划、布置，确保现场施工文明有序。
13、项目部各级管理人员必须按工程规律办事，探讨、研究、实施工程经营。
一、项目经理岗位职责
1、贯彻国家建筑行业法律、法规和工程管理规定、办法，执行相关技术标准规范，遵守公司各项规章制度，维护公司的合法权益。
2、项目经理是工程的总负责人，安全管理第一责任人，负责项目部班子组建、人员落实、拟定编制、制定临时性规章制度。
3、组织编制项目《施工组织总设计》，制定质量、进度、成本、安全等各项措施计划，下达各项施工任务，对进入施工现场的生产要素进行优化配置和系统的动态管理。
4、项目经理应该德才兼备，为人正直，敢于主动承担责任，懂管理，会经营，具有良好的政治素质，卓越的领导才能，专业的技术水平，思想敏捷，精力充沛，事事代表公司形象，传递正能量。
5、负责对项目质量、安全、进度、成本费用等进行有效控制，并与计划及预算对比分析，发现问题，及时解决，负责项目的文明工地建设及项目人员的团队建设。
6、组织编制、实施项目年、季、月施工计划，组织阶段性验收、竣工验收，组织收集整理竣工验收资料及工程经济、技术资料，项目结束时交公司归档，定期向公司汇报项目情况及重大事项。
7、对设计方、甲方提出的设计变更，工程量增减及合同变动，及时完善手续，做好索赔工作并统计上报，及时对工作内容做相应调整，并对各方面工作作出相应安排，组织管理好项目部相关文档和资料。
8、负责对合同内容进行全面组织实施，严格按照合同规定，审查批准与工程相关的采购和现场行政支出，按业主的要求督促材料采购人员做好采购控制工作，确保所有材料均达到业主及规范要求，控制好材料进场验收工作。
9、严格考核制度，对项目班子进行公开、公正的考核，严格审查劳务班组及直属员工的工程款或员工工资。
10、积极配合公司对项目的检查、审计和考核，以及上级部门的监督。
11、负责授权范围内的绩效考核、利益分配，全力配合公司进行项目评奖申报工作。
12、负责项目部管理体系运行实施工作，落实公司组织的各项会议的会议精神工作。
13、负责同政府部门、建设单位、监理单位、项目内部及其他业务部门的联系沟通工作。
14、负责办理工程开工报告、复工报告、竣工报告、竣工验收、形象进度等相关事项。
15、负责项目后续工程跟踪、信息反馈和参与后续项目的招投标活动。
16、完成公司下达的各项任务，完成领导交办的其他工作。
二、生产经理岗位职责
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法，执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、认真维护公司形象，执行公司的质量方针及作业指导书，严格实施公司质量保证体系，确保工期、质量、安全、文明施工达标。
3、在项目经理的领导下，负责现场全面生产管理、经营管理工作，领导项目安全生产工作，对安全负现场管理责任，具体负责项目施工生产的技术、质量、安全、进度的组织、控制和管理工作，是现场的指挥官。
4、按项目经理要求制定总进度计划并落实实施，随时向项目经理报告施工过程中进度变化，发现问题及时处理并制定有效的应对措施。
5、熟悉施工图纸，技术质量要求，材料规格。参加图纸会审和技术交底，严格按施工顺序和规范组织施工，确保质量验收。
6、协助项目经理主管施工管理，做好生产要素及交叉作业的平衡工作 ，确保建设单
位工期如期实现。
7、负责工程项目施工进度计划的落实，建立各项生产管理制度，编制年、月、周进度
计划，并对执行情况进行监督与检查，配合做好阶段性验收。
8、负责安排施工现场材料的合理堆放，确保施工通道畅通，负责施工现场文明施工的达标。
9、负责对班组形象进度进行初步审核，负责现场机械调配和机械管理。
10、协调好与业主、分包商、监理、社会职能部门等之间的关系。
11、负责生产信息的反馈及各项工作的记录，参与工程现场日常检查，利用雨天组织全
员学习培训。
12、完成项目经理交办的其他工作。
三、技术负责人岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度，维护公司的企业形象。
2、贯彻执行国家技术标准、规范，组织落实技术保障和技术创新工作，在公司工程部的领导下主持项目的技术、质量工作。
3、负责组织现场施工、技术攻关、经营攻关及管理人员的学习培训。
4、主持编制周、月、总进度计划，施工组织设计及安全技术方案。
5、负责图纸优化和前期图纸会审纪要内容的落实情况，负责编制、申报形象进度计划。
6、负责监督检查是否按施工图纸设计要求和工程规范进行施工，组织关键部位、重点、难点、部位的验收，严格把好工程质量关，有权制止不重视质量的行为，对不合格
项有权责令停工或返工。参加质量事故的调查，从技术上分析原因，提出整改意见。
7、负责向甲方解释施工图中的有关技术问题，技术处理现场技术性问题，负责对重大
变更提出决策性建议。
8、负责协助项目经理进行工程前期的策划及工程定位放线等工作。
9、负责合理规化施工现场并绘制现场平面布置图。
10、负责编制施工方案、工程成本控制计划和危险性较大分部分项工程专项施工方案。
11、负责各分项工程图纸优化及排版图的绘制，负责样板审核和关键工序的技术交底。
12、编制项目管理技术资料，负责工作阶段性验收报验工作，在保证利益的情况下，协调处理好各方关系。
13、负责收集工程节点照片管理工作，遵守相关信息的保密工作。
14、负责编制和创建QC小组成果和新技术示范工程的实施计划。
15、项目经理交办的其它工作。
四、专业工长（施工员）岗位职责；
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度，时时处处维护公司形象，发挥正能量。
2、贯彻执行技术标准和规范、规程、熟悉图纸，严格做到按图施工，学习建设工程经营管理。
3、参与分项工程的技术交底和样板审核制度。
4、按照进度计划合理组织劳动力施工。
5、定期对本分项的劳务班组、直属工人进行业务培训。
6、负责本分项工程质量、安全、进度、结算的全面管理，负责安排本分项直属工人的生活和工资发放。
7、跟踪施工进度，进行日常和定期检查，做好施工日志记录。
8、熟悉图纸、规范按图施工做到测量放线准确无误。
9、做好各分项工程进度质量的全程跟踪检查。
10、对作业班组的违章行为进行监督和制止。
11、做好劳务班组的考勤管理。
12、参与图纸会审及技术交底会。
13、负责协调各工序之间的交叉作业，并办理工序交接单。
14、根据项目部月进度计划，编制分项工程节点计划和材料需求计划经项目经理签字后报材料员采购。
15、领导交办的其它工作。
五、预算员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、贯彻国家法律、法规，认真学习、熟悉掌握当地有关规定和定额标准，做好预算造价、合同、计量的管理工作。
3、组织相关人员学习合同并交底，熟悉施工图纸(包括有关标准图集)，了解施工工艺，参加图纸会审。
4、熟悉并掌握合同所使用定额、取费标准的组成，根据合同规定、要求及时编制施工预算或工程计量资料报审。
5、了解施工现场情况，对设计变更、现场施工措施和涉及到费用的问题，及时做好资料的收集和索赔工作。
6、组织开展经济活动分析，参与成本分析。
7、负责编制和办理竣工结算工作，配合业主工程款支付工作，审计对分包单位的工程款支付。
8、负责工程、机械分包方结算的审核。
9、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表。
10、项目经理交办的其它工作。
六、质量员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、认真学习和贯彻执行国家相关工程质量控制和保证的各种规范、规程条例。
3、了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施，参与施工组织设计（或施工方案）编写和图纸会审。
4、做好各分项工程的实测实量工作，做好实测实量数据的收集整理工作。
5、配合公司工程部对项目部各分项工程实测实量结论的复查工作。
6、配合项目部技术负责人编制周实测实量报告，绘制质量趋势图，在周例会上做质量 分析报告，并指出问题多发部位，指导后续工作。
7、严格执行技术规程和操作规程，按规范、规程要求检查和验收。
8、配合技术负责人做好技术工作。
9、项目经理交办的其它工作。
七、技术员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、熟悉施工图纸，参与图纸自审，收集问题，记录问题。
3、负责施工阶段楼层控制线、细部线、20控制线、砌体线的弹设，水平标高的测量，并保证测量放线的质量。
4、协助技术负责人做好各分项工程施工图的优化，分项工程优化排版图的绘制。
5、参与项目部QC小组讨论，施工方案、技术交底的编制。
6、协助做好技术资料的整理工作。
7、完成领导交办的其他事项。
八、安全员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、认真学习和贯彻国家有关安全生产及劳动保护的政策、法令、法规和本单位制订的安全生产制度、安全操作规程。
3、开展经常性的安全生产宣传教育活动，督促检查作业层的安全教育实施情况。
4、结合施工方案和现场的实际，检查安全措施落实情况。
5、组织检查施工安全和施工环境执行情况，发现违章作业和安全隐患，监督整改。
6、参与工伤事故的调查与分析，协助有关部门做好事故的处理工作。
7、做好安全生产记录和资料的收集、管理，按时填报安全生产报表。
8、做好安全技术交底和安全内业资料完善工作。
9、做好工人三级安全教育和劳务管理工作。
10、积极推进全员安全管理工作。
11、负责机械设备的现场布置以及机械设备的安、拆组织工作。
12、做好塔吊指挥、电梯司机等人员的管理工作，负责生活区的文明有序。
13、项目经理交办的其它工作
九、材料员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、贯彻执行有关条例和规定，负责项目所需设备、材料领料的计划审批、供应、材料核销等管理工作，保证项目所需物资按时到位。
3、掌握工程进度和安装单位要求设备进场时间，沟通现场信息，组织、协调承制厂家现场服务人员的工作。
4、积极进行各种材料询价工作，参与材料的招投标采购活动。
5、严格控制材料质量，执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，各项领料手续需齐全。
6、根据进度要求合理地组织材料供应，减少储备，实行材料定额消耗供应，降低消耗。
7、组织材料余料、工具退库、旧材料、包装材料、周转材料的回收和废料的处理工作，建立完善的材料登记台帐和报表制度，对作业层材料管理实行业务指导。
8、项目经理交办的其它工作。
十、资料员岗位职责
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范遵守公司的规章制度。
2、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。
3、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档。
4、负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档。
5、负责向市城建档案馆的档案移交工作。
6、负责与项目有关的各类合同的档案管理。
7、负责工程项目的内业资料管理工作。
8、负责材料送检及工程检验试验的配合工作。
9、负责项目部工程分包和劳务分包方资料的审核和收集工作。
10、完成项目经理交办的其他工作。
第14篇：四星酒店销售部岗位职责
销售主管职责
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
18、组织和参与一些交易会及外地促销活动
销售代表工作职责：
工作职责：同目标市场的党政机关、企事业单位及公司保持良好关系，推销酒店产品
工作原则：细致，主动，协调沟通能力强，有创新意识、团队协作意识
(1)明确收集信息的目的，渠道，范围和方法
(2)收集信息
1收集酒店内部信息:酒店新产品的推出，各部门经营状况及设施，设○
备情况。
2收集市场信息: ○
A．本地区重大活动，事件；
B．市场需求的最新走向；
C．主要客户名录，重要客户的详细资料
3收集同行信息：同行将采取的促销策略，价格策略，经营状况及客源○
结构。
4客人信息反馈：客人对酒店的评价、投诉、表扬、建议； ○
5每日阅读各类报刊，关注各类媒介，以敏锐的职业眼光抓住与本职工○
作或酒店有关的信息、动态和活动，掌握第一手资料并即使将情况反馈给上级，以便上级及时作出决策。
(3)整理资料上报经理助理
1把资料分类整理。○
2编写调研报告:报告中概述调查的目的，方法，渠道，范围，内容，提○
出自己的建议，附上相关资料。
3上报经理助理； ○
2、根据销售计划，进行促销活动
(1)确定主要的销售目标
(2)展开促销活动
1以多种方式与公司，○企业联络感情，并向他们提供酒店最新产品信息、宣传资料，提供咨询服务。
2开展多种形式的联谊会，并在酒店参观，消费酒店产品，○
3提供优惠条件: ○
A．订房、订餐及其他酒店产品优惠；
B．信誉较好的公司，可挂帐消费，每月向酒店结算一次；
(3)达成销售意向
1与有实力、信誉好的企业或公司签定合作协议，享受一定的优惠； ○
2与所负责协议单位或公司商谈大型会议、宴会等活动，必要时引领客人○
到各服务点参观；
3超过权限范围以外的价格和一些重要条件必须得到经理助理和经理○的批示；
(4)总结上报
3、按周、月制订本市场的营销工作计划、目标、重点及工作进程，努力维护现有客源市场，积极拓展潜在客源市场，在保证客源质量的同时，丰富客源层次。
（1）熟悉客户档案，定期走访老客户、重点客户，与客户保持良好的沟通和关系，了解和掌握客户的各种需求；定期拜访新客户，建立良好关系，有针对性地营销工作；
（2）接待来访客户或所负责的客户，带领客户参观并介绍酒店的设施设备及功能布局。
（3）每月至少拜访一次长住客人，征求客人对酒店工作的意见和建议，帮助解决实际问题并做好书面记录上报存档；
（4）根据本部门的有关工作计划和内容，每日拜访8家以上老客户，每周外出进行营销工作不少于5天，电话拜访客户不少于20次，每月开发5家新客户；
4、处理销售业务
(1)受理预订业务
1接到公司的各种方式预订，首先检查有无房间，如没有房间，应向客○
户礼貌解释。
2有房间时，○通知预订中心代客人填写预订单中各项内容并及时录入电脑；
3大型活动的预订应报告上级，并与客人商谈细节。○
A.协助活动举办单位策划具体活动安排，制定接待计划，菜单草案:
B.邀请对方实地察看场地；
C.确定价格、折扣和付款方式，双方达成协议，超出权限范围的折扣应上报经理助理或经理；
4.双方确定计划，并签定协议 ○
A.请客人在收银处交付一定保证金；
B.作出该活动计划书，经理助理或经理同意后将该计划书发至相关部门，并上报总经理，按计划书要求，参加总经理主持的接待协调会； 5跟办 ○
A.与有关部门落实各项要求，协助准备。
B.活动开始前检查各项要求落实情况；
C.保证活动开始和中途正常运行；
D.处理客人特殊要求；
E.征询客人意见，并向上级汇报；
F.提醒客人活动结束后结帐。
(2)总结
收集资料，汇总建档，并向上级汇报。
5、对所联系或担保客户的信用全面负责，未经批准或权限范围之外，不得擅自承诺客户的不合理要求，负责追收客户欠款；
6、与新闻每体及社会公众保持良好的关系，不断提高酒店的形象和声誉；
7、按时准备和参加部门会议，完成上级交予的其他工作。
