岗位职责 实施方案 自查报告 整改措施 先进事迹材料 应急预案 工作计划 调研报告 调查报告 工作汇报 其他范文
首页 > 其他范文 > 岗位职责

公司所有岗位职责怎么做

作者:yucca时间:2020-08-27 07:02:10

第1篇:所有的岗位职责

所有的岗位职责

收货验收员岗位职责

直属部门:收货部 直属上级:收货组长

岗位职责: 1、严格按收货程序接收供应商货物,包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等;

2、工作认真、细致、诚实、有条理,确保所有的收货真实、正确、清楚; 3、执行生鲜食品和冷冻商品优先收货的原则;

4、指导供应商以正确的方式卸货、码放,贴条形码、改换包装等; 5、检查核验各种进出道具是否符合放行条件; 6、进行周转仓的整理,及时将收到的货物送到楼面;

7、保证收货通道的畅通,及时整理空卡板、周转箱、手动叉车等; 8、负责收货区域、周转仓的清洁、卫生、安全操作、消防等符合公司标准; 9、协助安全人员做好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。 主要工作:

1、参加部门会议,服从组长安排的岗位,阅读岗位工作日志,做好交接班工作;

2、指导和帮助供应商卸货、正确安全码放商品、将条码贴在商品的正确位置上等;

3、严格执行区域原则,将未收货物、正收货物、已收货物清楚区分开; 4、检查磅秤是否准确;

1 / 37

所有的岗位职责

5、验收所有的货物,采用开箱抽检、感官检验等方法,参照公司有关质量标准进行;

6、负责收货商品的名称与订单一致,收货数量、重量准确无误; 7、执行扫描原则,用手提终端逐一进行条码检验,保证所有条形码有效,与商品一一对应准确无误;

8、执行先退货、后收货的程序;

9、与楼面同事合作完成贵重商品、大家电、生鲜商品的收货;

10、负责送货到楼面相应的位置,负责整理周转仓的货物,按划分的区域堆放货物,保证收货通道的顺畅。 辅助工作:

1、与供应商保持良好的合作关系,为其提供分内的服务; 2、收货设备的维护工作(叉车、卡板、磅秤等); 3、废旧纸皮的放行;

4、负责收货区域的卫生清洁工作;

5、协助防损员做好收货区域内的防火、防盗、防止闲杂人员进出,维持收货秩序;

6、协助进行各项盘点工作。

2 / 37

所有的岗位职责

理货员岗位职责

直属部门:食品部、非食部 直属上级:部门主管、组长、领班

岗位职责:

1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;

2、保障商品销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货; 3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的的价格标签; 4、做好理货工作,按要求码放排面,达到整齐、美观、丰满的效果; 5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品),保持购物通道的顺畅,及时清除空卡板、垃圾等;

6、进行商品的现场促销以提高营业额;

7、控制商品损耗,对特殊的商品进行防盗处理,及时收回零星散货和处理破包装商品;

8、整理货架库存区和仓库,做到库存商品标识清楚,码放安全,规律有序; 9、先进先出,并检查保质期;

10、负责事先整理好退货商品,填写退货单据;

11、负责相关的安全操作,包括使用刀具、铝梯,搬运货物等; 12、具备防盗的意识,特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注; 13、参加部门的周期盘点和周年盘点。 主要工作: 一、补货/理货

1、补货时必须检查商品有无条码;

3 / 37

所有的岗位职责

2、检查价格标签是否正确,包括(促销)商品的价格检查; 3、商品与价格标签要一一对应;

4、补完货要把卡板送回,空纸箱拆折好送到指定的清理点;

5、新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期;

6、必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象; 7、补货要做到先进先出; 8、检查库存商品的包装是否正确;

9、补货作业期间,不能影响通道顺畅,不补货时,通道上不能堆放商品; 10、理货时检查商品有无条形码,货品与价格标签是否一一对应,货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放;

11、不允许随意更改排面,缺货时及时标放缺货货牌; 12、破损/拆包货品及时处理。 二、促进销售,控制损耗

1、配合企划部、管理层做好商品促销活动; 2、及时回收零星散货;

3、为特殊商品进行防盗处理,贴上防盗标签等; 三、价格标识与库存与维护

1、按照规范要求补价格标签和条形码,价格标签必须放在排面的最左端,商品的店内条形码应贴在规定的位置;

2、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌,剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁,不得散落楼面;

3、库存商品必须有库存单,所有仓库的库存商品必须封箱; 4、库存商品码放有规律、清楚、安全。 四、清洁

4 / 37

所有的岗位职责

1、通道要无空卡板、铝梯、货架配件,无废纸皮及打碎的物品残留; 2、货架上无灰尘、无油污,样品干净,商品无灰尘。 辅助工作:

1、写好工作日志,做好工作交接,积极参加门店和部门的工作会议; 2、参加门店举办的营运培训、安全培训,负责本区域内的消防安全工作; 3、按主管安排的时间和内容做市场调查,市调资料要真实、准确、及时、有针对性;

4、劝导顾客遵守本店的店规,如不要随意拆包、进入仓库等;

5、管理好本部门使用的相关器材,如铝梯、封箱胶、打包带、货架的配件等,不要将其放在通道、货架的底下等; 6、参加周期盘点和年度盘点。 烟酒/精品部 岗位职责:

1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式;

2、本部门员工必须保证专柜不进行销售时,处于上锁状态; 3、一人不同时接待多个顾客,确保贵重商品的样品不遗失; 4、所有贵重商品的柜台随时锁门,贵重单品放入保险柜中;

5、贵重商品的销售实行台账记录制度,每日进行库存核对,每班次进行库存交接;

6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理; 7、保留所有贵重商品的外包装和说明书;

8、员工必须监督清洁公司对本区域进行的清洁工作;

9、保证所有专柜的清洁卫生和照明灯、线路的安全,营业结束后,关闭所有的照明等。

5 / 37

所有的岗位职责

生鲜计价员岗位职责

直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜主管、领班

岗位职责:

1、为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的顾客服务;

2、熟记所有的商品计价代码,不看计价表格能正确地进行商品计价; 3、每日变价后,检查电子磅秤中的价格与标识价格是否一致; 4、营业前检查磅秤是否准确,会换纸和解决简单的故障; 5、营业结束后,服从主管的安排,做部门的其他营运工作。 主要工作:

1、回答顾客的咨询,正确进行计价; 2、检查磅秤是否准确;

3、检查磅秤所示价格和标识的价格是否一致; 4、维持计价处的秩序。 辅助工作:

1、保证计价台的清洁卫生和个人清洁卫生; 2、将顾客遗留的商品放回货架处; 3、为顾客未包装商品进行包装。

6 / 37

所有的岗位职责

生鲜员工通用岗位职责

直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜主管

岗位职责:

1、为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的顾客服务; 2、检查商品的质量、包装,做好先进先出,控制保持期;

3、负责工作区域和工作范围内的地面、设施、用具的清洁卫生,确保个人的清洁卫生标准达标;

4、负责整个生产、销售、运输、存储等过程的安全,负责安全使用各种机械、电子设备,安全用电、用水、用气,防止工伤的出现;

5、负责严格执行食品操作的一系列卫生标准、加工标准、配方标准、包装标准、储存标准等;

6、检查工作范围内的设备的温度是否正确; 7、合理使用生鲜易耗品,节约成本;

8、整理原料仓库,确保仓库的存放符合安全、分类、整齐、标识清楚的原则;

9、遵守商品的试吃原则和丢弃原则;

10、对本部门和工作范围内的设备进行日常保养,损坏要及时报修; 11、完成每月的生鲜盘点。

7 / 37

所有的岗位职责

面包房理货员岗位职责

直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜主管

岗位职责:

1、执行生鲜员工通用岗位职责; 2、保证补货及时,确保排面美观丰满;

3、检查面包的价格标签是否正确,商品保持期是否,商品有无发霉、出水、破损等质量问题,品货不良的商品要收回处理,不出售过保质期及劣质、变质产品;

4、保证零星散货的及时回收,将需要丢弃的商品聚集在指定的地点。 主要工作:

1、回答顾客咨询,为顾客提供优质的顾客服务;

2、执行部门的促销计划,做现场的商品促销活动,如试吃、热卖等; 3、按公司的标准对自制的面包、蛋糕进行包装,贴价格标签;

4、将所有加工间已经包装完毕的商品整齐放入面包周转箱中,贴上生产时间;

5、按先进先出的原则进行补货,随时理货,保证在货架上的品种齐全、数量充足、陈列整齐、美观;

6、检查所有商品的质量、包装是否良好;

7、及时到收银区域收回部门的散货,将需要丢弃的商品放在指定的位置; 8、负责陈列货架和工作区域的清洁卫生标准。 辅助工作: 1、做市场调查; 2、清洁面包周转箱;

3、汇报面包包装材料的库存情况。

8 / 37

所有的岗位职责

蔬果理货员岗位职责表

直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜主管、领班

岗位职责:

1、执行生鲜员工通用岗位职责;

2、每日阅读岗位工作日志,做好本岗位白班/通宵班次的工作交接; 3、每日将库存数上报主管,以便当日进行订货; 4、执行本部门的促销计划,如试吃、特价促销等;

5、检查蔬菜和水果的质量,并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑拣出来;

6、对商品进行包扎、包装,贴价格标签;

7、按先进先出原则及时补货、理货,保持陈列货架的整齐、美观、丰满; 8、整理蔬果部的仓库,保持干净、整齐、明确标识;

9、将垃圾和丢弃的商品进行处理,每日清洁消毒蔬果加工间、货架、陈列柜等; 10、节约使用易耗品,控制成本。 主要工作:

1、检查来货质量和销售区域商品质量,将腐烂、变质、损伤、过期的商品挑拣出来;

2、统计每日商品的销售和库存,上报部门负责订货的同事; 3、清洁、修剪、包扎蔬菜,并对货架上的蔬菜进行淋水处理; 4、补货、理货,保证有足够的商品进行销售; 5、整理蔬果的仓库;

6、检查保质期和先进先出执行情况; 7、检查陈列柜、冷藏库的温度是否适宜; 8、对部门的区域、设备、用具进行清洁; 9、执行正确的试吃程序和商品丢弃程序。 辅助工作:

1、做市场调查;

2、与本部门促销人员保持良好的合作关系; 3、做好部门转货的数量登记。

9 / 37

所有的岗位职责

肉类理货员岗位职责

直属部门:生鲜部

直属上级:生鲜主管

岗位职责:

1、执行生鲜员工通用岗位职责;

2、能背住所有品种的计价代码,准确、快速地进行计价;

3、在散装销售柜,满足顾客的要求,并提供切肉、切骨头等销售方面的服务,执行本部门的促销计划,如季节性商品的促销等;

4、每日阅读岗位工作日志,做好本岗位白班/通宵班次的工作交接; 5、检查所有肉制品的质量,并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑拣出来;

6、对商品进行包扎、包装,贴价格标签;

7、按先进先出及时补货、理货,保持陈列柜的整齐、美观、丰满; 8、整理肉类的仓库,保持干净、整齐、明确标识;

9、将垃圾和丢弃的商品进行处理,每日清洁消毒货架、陈列柜、冷藏库等; 10、节约使用易耗品,控制成本。 主要工作:

1、在散装商品销售柜前,服务顾客,挑选商品,正确计价; 2、检查商品质量和保质期、先进先出,确保品质良好; 3、进行商品的促销;

4、负责按公司配方进行腌制肉制品的制作;

5、及时补货、理货,保证商品的包装完好,陈列整齐、丰满; 6、检查陈列柜、冷藏库的温度是否适宜;

7、对部门的区域、设备、用具进行清洁,清洁消毒陈列柜; 8、整理肉类仓库;

9、正确执行商品丢弃程序。 辅助工作:

1、与分割师傅保持密切的工作协调合作关系; 2、做市场调查;

3、与本部门促销人员保持良好的合作关系; 4、做好部门转货的数量登记。

10 / 37

所有的岗位职责

海鲜服务员岗位职责

直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜主管

岗位职责:

1、执行生鲜员工通用岗位职责;

2、为顾客提供准确、快速、微笑的顾客服务; 3、执行部门的促销计划,进行商品的促销活动; 4、计算每日的销售和库存,提供给订货的同事; 5、能背住所有品种的计价代码,准确、快速地进行计价;

6、检查商品来货的质量、品种、数量,检查商品的销售质量是否良好; 7、负责每日冰鲜商品的冰台陈列和冷冻商品的陈列柜陈列、补货、理货工作; 8、负责检查电子磅秤的价格与价格标识是否一致; 9、本工作范围内的清洁卫生和设备正常运转。 主要工作:

1、服务顾客,挑选商品,正确计价;

2、检查每日变价,商品的标签价格、标识价格是否与电子磅秤中一致; 3、负责每日冰鲜商品、冷冻商品的陈列、补货、理货工作; 4、检查商品来货质量和销售,将变质、腐烂、过期的商品挑拣出来; 5、进行商品的促销,如物价促销活动; 6、计算各个品种的销售和库存; 7、负责制冰机的正常运转。 辅助工作:

1、为顾客提供有关商品的烹调加工方面的知识; 2、进行市场调查。

11 / 37

所有的岗位职责

熟食服务员岗位职责

直属部门:生鲜部

直属上级:生鲜主管

岗位职责:

1、执行生鲜员工通用岗位职责,特别是个人卫生标准的执行;

2、帮顾客挑选商品,满足顾客的要求,为顾客提供准确、快速、微笑、卫生、热情的服务;

3、执行商品促销计划,进行商品促销,如试吃、热卖等; 4、能熟记所有商品的计价代码,熟练地为顾客计价; 5、检查电子磅秤中的价格与商品标识是否一致;

6、检查商品存货情况,及时通知生产岗位加工生产;

7、检查商品的品质和包装是否良好,发现异味或变质,立即进行收回处理; 8、检查所有的冷藏陈列柜、热陈列柜温度是否正确;

9、保持食品卫生,做好区域卫生,陈列柜随时关闭,玻璃保持干净; 10、收回零星散货,执行正确的丢弃程序; 11、执行正确的试吃程序。 主要工作:

1、服务顾客,避免顾客投诉,为顾客挑选商品,正确计价; 2、检查当日的变价商品的价格标识是否正确; 3、检查磅秤是否准确,包装材料是否足够; 4、检查陈列柜的温度是否正确,照明是否良好;

5、保证所有商品在销售区域有足够的库存,发现缺货和货物不足时,及时通知生产岗位进行生产;

6、检查正在销售的商品的质量是否良好;

7、清洁所有的陈列柜、陈列器具、食品器具、陈列冰台、流动陈列车等; 8、工作结束后,关闭所有陈列柜、车的照明电源。 辅助工作:

1、与本部门的促销员保持良好的合作关系。 2、安全使用各类化学清洁用品;

3、督促清洁公司做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作; 4、做市场调查。

12 / 37

所有的岗位职责

收银员岗位职责

直属部门:收银部 直属上级:收银主管、领班

岗位职责:

1、严格控制执行顾客服务的原则和个人着装标准;

2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生;

3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异的发生;

4、负责所有商品的消磁工作,并进行防损方面的检查; 5、保证随时有足够的零钞找给顾客;

6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率; 7、负责向顾客进行本日特价商品的推销的快讯彩页的发放; 8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理;

9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作,能解决简单故障,随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等;

10、将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方,等待相关人员集中收取;

11、营业结束和开始前,负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。 主要工作:

13 / 37

所有的岗位职责

1、严格遵循礼貌规范服务标准,不能与顾客产生冲突;

2、负责收银程序的规范化、标准化的执行,收银速度和准确性必须达到公司标准;

3、安全、正确地上交销售款,减少差异的发生; 4、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏; 5、识别伪钞,规范化消磁,注意防损方面的检查; 6、向顾客推销本日的优惠商品;

7、营业结束时,将收银的文具、用具归还现金室,并整理好收银小票、购物袋等,将零星散货送到指定地点; 8、保证收银区域的清洁卫生。 辅助工作:

1、营业开始和结束时,进行收银台前的促销货架的理货工作; 2、协助整理购物车篮;

3、协助进行收银区域的客流引导。

14 / 37

所有的岗位职责

存包员岗位职责

直属部门:客服部 直属上级:客服主管

岗位职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、准确、快速的服务;

2、为顾客提供存包/取包的服务;

3、处理有关存包牌的丢失、顾客遗忘物品等事件; 4、维持存包处的顾客秩序。 主要工作:

1、为顾客提供存包/取包的服务; 2、负责存包牌的管理;

3、回答顾客的咨询,提醒顾客哪些是不需要存放的包。 辅助工作:

1、负责存包处的清洁卫生; 2、负责分发快讯传单等。

15 / 37

所有的岗位职责

总服务台员工岗位职责

直属部门:客服部 直属上级:客服主管

岗位职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务;

2、负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈处理意见; 3、接待顾客投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉; 4、负责为顾客提供帮助,如广播找人、失物招领、打包等; 5、负责为顾客开发票等。 主要工作:

1、为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象; 2、回答顾客的咨询,为顾客提供各种帮助;

3、接待顾客书面和电话投诉,平息顾客的抱怨,让顾客感到满意; 4、提供开发票的服务。 辅助工作:

1、保持总服务台的清洁卫生;

2、协助企划部进行抽奖、公益赞助等活动。

16 / 37

所有的岗位职责

团购员工岗位职责

直属部门:收银部 直属上级:收银主管

岗位职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、准确、快速的服务;

2、负责接待日常的大宗购物订货、备货、出货等事宜; 3、负责开展重大节日前的团体购物和重要顾客的拜访。 主要工作:

1、接待顾客的大宗购物申请,并协助顾客办理预付货款的手续; 2、跟进所有大宗购物商品的备货、大包装等情况是否符合顾客的要求; 3、进行团购的拓展工作,采取人员或电话拜访方式,向顾客推介商品。 辅助工作:

1、协助顾客进行送货事宜;

2、建立团购顾客档案,节假日举办小型的联谊活动。

17 / 37

所有的岗位职责

迎宾员岗位职责

直属部门:客服部 直属上级:客服主管

岗位职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、礼貌的服务;

2、向所有光顾本店、离开本店的顾客问好; 3、提醒顾客将应该寄存的包办理寄存手续;

4、提醒进场顾客遵守商场的规定,如不要带宠物进超市购物等; 5、回答顾客咨询,担当导购的角色。 主要工作:

1、问候顾客,回答顾客的咨询; 2、提醒顾客办理存包手续。 辅助工作:

1、注意可疑的人员并及时报告安全部; 2、帮助老人或儿童上电梯。

18 / 37

所有的岗位职责

广播员岗位职责

直属部门:客服部 直属上级:客服主管 岗位职责:

1、负责所有店内广播背景音乐和固定广播内容的播放; 2、负责广播广告、通知、顾客找人等内容;

3、负责广播室的清洁、安全、消防、设备保养等事宜。

19 / 37

所有的岗位职责

防损员岗位职责

直属部门:防损部 直属上级:防损主管、领班

岗位职责:

1、负责本店人员、商品、资产的安全管理,维持商场正常的经营秩序; 2、负责本店消防、安全的管理,熟练使用各种灭火器材,熟悉掌握消防程序,检查消防设施,消除各种安全隐患;

3、检查重点的营运环节,特别是精品区、收银区等,防止损耗,制止盗窃事件发生,抓获盗贼,进行内部员工的诚实调查;

4、负责超市的门禁管理,特别是收货口、员工通道、家电提货处等,包括进出人员的管理和进出商品的管理等; 5、解决所有防盗门的报警事件; 6、负责紧急事件的处理;

7、积极参与安全宣传活动,配合管理层组织员工的安全培训; 8、负责将本部门专业文件进行归档保管; 9、协助门店进行生鲜盘点、年度盘点。 主要工作:

1、参加部门会议,分享公司信息,执行公司的政策和纪律; 2、接受主管对岗位的分配,阅读岗位工作日志,做好交接班工作; 3、执行各个岗位上不同的工作职责和工作要求;

4、负责公司财务、现金、人员的安全,维护正常的经营秩序;

20 / 37

所有的岗位职责

5、控管超市商品的进出和人员的进出;

6、每日执行开店、关店的程序,进行广场、楼面巡查时,及时发现安全隐患,包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等,督促主管部门进行更正;

7、定期进行消防设备的检查,测试报警系统是否能正常工作;

8、熟悉灭火设施的使用,能带领人员扑灭初级火灾,了解紧急事件的处理程序;

9、协助处理工伤事故;

10、防止损耗,阅读营运报表,发现管理漏洞,处理空包装商品; 11、参加员工消防安全教育和宣传活动; 12、处理防盗门的报警事件和商场内的人员冲突; 13、加强警惕,防止盗窃事件发生; 14、疏导收货区、广场的交通秩序。 辅助工作:

1、参加门店的生鲜盘点和年度盘点; 2、做好顾客服务工作;

3、负责本岗位工作区域的清洁卫生;

4、配合本社区的公安部门维护好区域内的社会治安,打出犯罪。

21 / 37

所有的岗位职责

收货组长岗位职责

直属部门:收货部 直属上级:经理

岗位职责:

1、负责正确收货程序的执行、退货/换货程序的执行,确保每一单收/退货正确无误;

2、负责维持收货口正常的收货秩序,与供应商保持良好的合作关系; 3、负责调配收货员的各个岗位的收货工作;

4、严把商品质量关,特别是生鲜品的收货,必须按公司的规范执行质检程序;

5、检查地磅是否准确;

6、负责所有叉车司机的培训管理和各种电动、手动叉车的保管使用。 7、负责对收货周转仓库的管理,确保所有商品的码放安全,收货、退货区域的清楚划分;

8、保持诚实作风,严格遵守公司有关接受供应商赠品的规定; 9、负责所有本部门员工的培训、评估、升迁等工作; 10、负责归档管理所有的收退货资料及单据; 11、负责所有收货口门控的管理;

12、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业,避免工伤事故和商品损坏事故的发生;

13、负责与其他部门的协调工作,包括电脑部、生鲜部门、营运部、防损部等;

14、协同配合防损员的检查工作;

22 / 37

所有的岗位职责

15、协助进行各项盘点工作。 主要工作:

1、主持晨会,阅读工作日志,传达公司的政策和解决工作中的问题; 2、接受供应商、楼面、财务的查单,签发收货凭证给供应商; 3、协同防损部人员控制人员的进出,执行货物的收退程序; 4、检查地磅是否正确无误;

5、严格执行扫描程序收货,对无条形码的商品,必须在收货区域内粘贴完毕才可以收货,收货部有职责指导营运部正确地粘贴条形码; 6、严格执行质量检查程序,对商品的品质、保质期等进行检查; 7、加强与楼面营运部门的沟通合作,保障所收的货物及时运送到楼面; 8、检查退货的情况,统计今日的报损金额;

9、管理周转库,保证仓库货物的合理摆放和安全码放; 10、负责收货用具的正常维护和报修保养; 11、档案管理整齐、有序、完整,便于查档;

12、当天必须完成核对收货报表的工作,解决遗留问题不能超过两天; 13、负责本部门员工的培训工作,包括员工业绩考核、评估、升迁等; 14、保障所有收货区域,包括办公区、收货区、周转仓干净整洁,负责本部门员工的安全操作和预防工伤的发生。 辅助工作:

1、协助做好顾客服务工作; 2、协助做好安全防火、防盗工作; 3、进行月度营运标准的检查; 4、审批各种假单、申购单、考勤表等; 5、处理突发事件; 6、月度优秀员工的评选。

23 / 37

所有的岗位职责

经理岗位职责

直属部门:总经办 直属上级:总经理

岗位职责:

1、维持商场良好的顾客服务水平; 2、维护店内良好的销售业绩、毛利业绩; 3、严格控制门店的损耗;

4、维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的的购物环境; 5、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率; 6、审核控制店内预算和店内支出; 7、为公司的发展培训营运人才;

8、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。 主要工作:

1、全面负责门店管理及运用,为所有的顾客提供优质超值的顾客服务; 2、负责制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划,定量分解下发各部门,并督导落实;

3、负责店内各项费用支出的核准,以及店内各项费用预算的审定和报批落实;

4、负责各部门的联系沟通,传达并执行总经办的决策、计划;

5、负责员工业绩考评和审批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等,包括对管理人员的选拨和考评; 6、负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定;

7、努力提高销售业绩、服务水平,负责督导商品结构的调整、比重的调整、

24 / 37

所有的岗位职责

合作方式的调整和账期的调整;

8、制定竞争策略,审批竞争商品品项,指导商品促销、广告促销等活动的进展;

9、营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;

10、严格控制损耗就绪、人事成本、营运成本,贯彻“低成本”的经营策略; 11、进行库存管理,保证充足的货品、准确的库存及订单的及时发放; 12、负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为动作规范; 13、保障营运安全,负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养; 14、负责全店人员的培训; 15、授权值班人员处理店内事务; 16、组织实施各项盘点。 辅助工作:

1、签发各项店内通告,负责店内 业务合同的审定和签章事务;

2、负责店内各项规章制度的规定、维护、完善以及报批审定工作; 3、负责处理各项突发事件和紧急事件;

4、负责与政府职能部门或首要部门联系、协调工作,以保证商场正常运作; 5、协助进行其他门店的人员在本店的在职培训工作; 6、协助总部有关公共事务的处理;

7、参加总部的营运例会,并向总公司反馈有关的营运信息。

25 / 37

所有的岗位职责

营运主管岗位职责

直属部门:营运部 直属上级:经理

岗位职责:

1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务; 2、负责本部门员工的管理,保证公司各项标准规范的准确执行; 3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施;

4、负责本部门营运标准的维护,使商场保持安全、整洁、干净舒适的购物环境;

5、负责执行全店的销售计划,保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标;

6、负责商品的续订货和库存的管理,控制缺货;

7、负责促销计划的实施、竞争能力的市场调查,确定本部门的竞争品项; 8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内; 9、提高劳动生产率,控制人事成本和营运成本; 10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜; 11、负责本部门的消防安全工作,避免工伤事故的发生; 12、组织实施周期盘点。 主要工作:

1、提高本部门顾客服务水平,保证优质、准确、快速的微笑服务; 2、主持晨会,阅读工作日志、传达、执行公司的政策,解决工作中的难题; 3、负责制定本部门所有的商品的陈列图;

4、巡视楼面,确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准;

5、负责促销计划和端架计划的实施,确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满,重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等; 6、检查本部门商品的保质期;

7、维持营业时间的卖场通道畅顺,检查仓库是否整齐有序,商品存放是否安全;

26 / 37

所有的岗位职责

8、检查本部门每日零星散货的收回情况;

9、负责在规定的时间内完成本部门的各种报表,特别是负库存更正和商品滞销的解决;

10、利用手工建议订单进行店内订货,控制整个部门的库存周转; 11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训; 12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作;

13、控制损耗,定时安排员工收回零星散货,修复破损商品; 14、负责与其他部门的沟通、协调工作。 15、促销人员是否已经到位。 辅助工作:

1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定; 2、安排人员进行市场调查; 3、本部门营运办公用品的申购; 4、与供应商人员保持良好的合作关系; 5、加强保安、防盗意识; 6、加强对促销人员的管理;

7、审批各种假单、申购单、考勤表等; 8、处理突发事件; 9、月度优秀员工的评选。

生鲜主管岗位职责

直属部门:生鲜部 直属上级:经理

岗位职责:

1、负责维持本部门优质的顾客服务;

2、负责本部门的所有商品陈列,保证公司各项标准、规范的准确执行,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;

3、负责完成部门的销售指标、毛利指标、损耗指标、库存指标等;

27 / 37

所有的岗位职责

4、严格控制商品的进货质量、生产质量、销售质量,检查保质期,为顾客提供新鲜、干净、美味的食品;

5、执行安全生产的标准,控制营运成本和人事成本;

6、完成永续订单的订货,负责促销计划的实施,确定竞争品项,提高季节性商品的销售业绩;

7、控制缺货和库存过多,保证仓库商品的安全存放;

8、负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护,加强消防安全管理,避免工伤事故的发生;

9、实施每月的生鲜盘点,核算本部门的经营状况;

10、负责保证所有冷库、冷柜的温度保持正常,确保所有生鲜加工设备的正常运转;

11、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜,提高劳动生产率,控制人事成本和营运成本。 主要工作:

1、关注顾客投诉,检查整个区域内的顾客服务情况,确保无顾客排队的情况; 2、召开晨会,阅读工作日志,传达、执行公司的政策,解决部门的营运难题; 3、检查所有商品是否在开店前已经陈列好,商品的质量、包装是否符合标准; 4、检查进货的质量和数量,特别是优惠促销的商品; 5、检查通宵班的工作是否已经完成,工作质量如何; 6、检查整个部门的清洁卫生标准,检查个人卫生和着装标准; 7、检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况; 8、检查每日变价是否100%正确;

9、检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内; 10、检查各部门每日损耗登记表,查找异常情况;

28 / 37

所有的岗位职责

11、进行生鲜自用品的申购;

12、完成永续订单和系统订单,处理各种系统的报告,特别是缺货、商品滞销; 13、检查零星散货的收回情况; 14、检查先进先出;

15、检查消毒程序是否正确,清洁程序是否正确;

16、负责本部门所有员工的考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训; 17、检查安全操作、安全用水、安全用电、安全用气,加强防火、防盗、防工伤的管理;

18、负责与其他部门进行沟通协调。 辅助工作:

1、检查电子磅秤的价格与价格牌、价格标签是否一致; 2、检查促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等; 3、检查联营厂家的卫生标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等; 4、组织盘点,对盘点结果进行分析并提出解决问题的相应措施; 5、组织安排市场调查,及时调整商品结构与品项; 6、指导对冷柜和其他设备的正确使用和合理保养; 7、审批种种假单、申购单、考勤表等; 8、处理突发事件; 9、月度优秀员工的评选。 蔬果:

1、检查本日蔬果的进货质量和数量; 2、确定每日订货数量、品种和促销计划; 3、检查保质期、先进先出;

4、检查冷藏柜、冷藏库的温度是否正确,冷藏柜是否每日消毒;

29 / 37

所有的岗位职责

5、检查商品的存放条件是否适宜,存放的方式是否正确; 6、检查蔬果的包扎物料是否充足; 7、检查蔬果加工间的温度是否符合标准; 8、检查叶菜的处理程序是否符合标准; 9、检查部门的损耗情况和商品的调拨情况; 10、纠正部门的计价错误; 11、检查垃圾的处理。 海鲜:

1、检查陈列鱼池、储存鱼池是否正常运转;

2、检查活鲜、冰鲜的进货质量是否优良,进货品种是否齐全,数量是否足够; 3、检查制冰机是否正常运转,早班是否有足够的冰使用; 4、检查杀鱼是否遵循安全程序进行; 5、检查垃圾的处理;

6、检查水池的水是否需要更换; 7、检查死的海鲜是否已经正确地处理。 辅助工作:

1、安排人员进行市场调查; 2、本部门营运办公用品的申购; 3、与供应商人员保持良好的合作关系; 4、加强保安、防盗、员工安全操作的意识; 5、加强对促销人员的管理;

6、审批各种假单、申购单、考勤表等; 7、处理突发事件; 8、月度优秀员工的评选。

30 / 37

所有的岗位职责

电脑主管岗位职责

直属部门:电脑部 直属上级:经理

岗位职责:

1、负责店内电脑系统的管理、使用、维护和故障求助工作; 2、负责店内各种营运报告的打印、分发、跟进工作; 3、负责按程序执行店内电脑资料的更正; 4、负责对门店管理人员进行有关系统使用的培训; 5、负责制作各种规格的价格标识; 6、协助店内的商品盘点;

7、控制门店自用品转用程序的正确执行; 8、为店经理办公室提供营运的分析报表。 主要工作:

1、检查系统夜间运行是否正常;

2、报告打印和分发、反馈情况,督促楼面各部门正确、及时处理各类报告; 3、检查库存更正、系统订单、临时变价、价格标识制作等工作的完成情况; 4、督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结; 5、负责电脑设备的维修、保养和正常运行; 6、与总部电脑部、采购部保持工作联系。 辅助工作:

1、负责电脑办公室的清洁卫生; 2、协助做好顾客服务;

3、完成本部门办公易耗品的申购工作。

31 / 37

所有的岗位职责

收银主管岗位职责

直属部门:客服部 直属上级:经理

岗位职责:

1、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象; 2、合理调度人力,控制人事成本和营运成本;

3、解决好每一单的顾客投诉事件,保持较高的顾客满意度; 4、执行所有公司有关的收银程序,保证资金的安全收回; 5、负责现金室的规范操作; 6、控制现金差异;

7、做好本部门的损耗防止工作; 8、负责收银台的商品促销;

9、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等; 10、负责本部门自用品的申购;

11、负责收银区域的清洁卫生,配合安全员做好安全防卫工作; 12、熟悉收银设备的基本运作,能解决简单的故障; 13、负责与其他部门保持沟通和协调。 主要工作:

1、组织每日晨会,阅读工作日志,传达、执行公司政策,解决工作中的难题,表扬优秀的顾客服务例子,分析超市的经营业绩等;

2、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等; 3、为所有的收银机调协零用金; 4、确保非开放的收银通道无顾客通过;

32 / 37

所有的岗位职责

5、保障收银的快速、顺畅、准确,合理安排收银机开放,既节约人力,又没有顾客排队;

6、协助解决收银员在收银中遇到的问题,如无条码问题、价格错误等; 7、负责所有收银员的排班、专业知识的训练、绩效考核等; 8、为收银员兑换零钞; 9、营业期间,进行大额提取; 10、为每一位收银员做班结工作; 11、分析现金差异,提出解决方案;

12、负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域;

13、营业前途查收银机及其辅助设备是否正常运行,及时排队故障; 14、做好大宗顾客的结账工作,为有需要的顾客提供帮助; 15、检查收银机钥匙是否正确保管,收银发票纸带是否正确保管; 16、协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。 辅助工作:

1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给楼面; 2、每台收银机的用具是否收回;

3、将收回的衣架、防盗标签送回楼面部门; 4、本部门营运办公用品的申购; 5、审批各种假单、申购单、考勤表等; 6、处理突发事件;

7、月度五星级收银员的评选; 8、维持收银区的环境整洁; 9、协助做好防火、防盗工作。

33 / 37

所有的岗位职责

客服主管岗位职责

直属部门:收银/客服部 直属上级:收银/客服经理

岗位职责:

1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务;

3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系,策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动,通过信箱和热线电话等多种方式,反馈顾客的意见和建议; 4、解决好每一宗顾客投诉工作;

5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则; 6、负责赠品的正确发放;

7、负责有足够的购物车/篮提供给顾客使用,并确保不被丢失; 8、负责广播系统的正常运行;

9、与安全员共同完成门口秩序、安全、损耗防止的工作; 10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关; 11、负责在节假日做好团购的促销和大家顾客服务工作。 主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范;

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“顾客至上”的经营理念;

34 / 37

所有的岗位职责

3、做好顾客投诉和接待工作,以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议; 4、认真正确回答顾客的提问,做好顾客与公司沟通的桥梁; 5、跟踪每一单大宗购物的收款、备货、出货情况等; 6、领还发票,检查发票的使用情况; 7、检查商场进出口的员工服务情况; 8、检查手推车是否足够;

9、检查赠品仓库,检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行; 10、审批退/换货,检查每一单的退货是否单货一致,是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面; 11、检查广播系统是否正常运转;

12、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等; 13、负责与楼面各个部门的协调、沟通。 辅助工作:

1、将退换货发现的主要商品问题通知楼面部门; 2、处理顾客遗失物品;

3、协同送货车队,为大宗送货做好准备;

4、负责本区域的清洁卫生,为顾客提供良好的购物环境; 5、协助做好出/入口处的客流蔬导和安全工作; 6、协助好公司的公关部门处理好政府、新闻界的关系; 7、审批各种假单、申购单、考勤表等。

35 / 37

所有的岗位职责

防损主管岗位职责

直属部门:防损部 直属上级:经理

岗位职责:

1、保证店面正常经营秩序,确保人员、财产、商品、设施的安全; 2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;

3、对各个岗位的安全员工作进行指导和培训,定期进行考核;

4、负责落实上级有关消防安全法规,实施综合超市营运规范的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系,共同制定整改并报告安全经理;

5、负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态,协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护; 6、负责整个商场安全的检查,包括食品的加工安全、员工的操作安全、商品的陈列安全等因素;

7、进行全超市的消防安全教育培训和宣传,减少员工、顾客工伤事故的发生; 8、负责对营运环节进行检查,包括食品加工、文件处理、仓库、盘点、出入口控制等,在系统报告的帮助下,查处营运漏洞,减少各个环节的损耗; 9、负责紧急方案的制定、实施,负责突发事件的处理和操作; 10、协助进行年度盘点和周期盘点;

11、负责督导安全小组的工作,组织安全培训、安全教育、安全宣传活动的实施;

12、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估和升迁等;

13、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门

36 / 37

所有的岗位职责

之间的关系,确保商场安全。 主要工作:

1、召开晨会,阅读所有岗位的工作日志,传达、执行公司的政策,总结工作成绩,解决工作的问题; 2、安排所有人员的当日岗位;

3、巡视商场,特别在开店前、关店前后,对重点区域,包括超市各个进出口、广场秩序、现金室、提货处、财务室等,检查有无异常情况; 4、确保每日超市的现金安全,包括大钞提取和营业款的存入银行; 5、防止偷窃,控制收货区域和收银区域,对有盗窃行为的内部员工、促销员、供应商、顾客依照公司的规章进行处理; 6、解决各个出口的防盗报警门的报警;

7、每日核查大家电提货记录和顾客退货处的每一单退货记录,确保真实; 8、阅读本日的系统报告,重点是损耗报告、库存更正报告,查找损耗的漏洞; 9、检查生鲜部门是否正确执行试吃规定,检查商品的丢弃是否符合标准,检查操作区域的安全用电和清洁标准等;

10、检查整个商场各个方面的消防、安全是否符合标准,消除隐患因素。 辅助工作:

1、审核超市的空包装商品的报损; 2、为顾客提供必要的咨询和服务; 3、在顾客安全方面,为顾客部门提出建议; 4、协助处理紧急事件和顾客、员工的工伤事故; 5、负责蔬导店前交通,保证通道畅通; 6、收集、整理、保存商场的消防档案资料; 7、防止购物车辆的丢失和损坏; 8、审批各种假单、申购单、考勤表等。

37 / 37

第2篇:所有部门岗位职责

一、公司管理网络 二、总经理岗位职责 三、常务副总经理岗位职责 四、行政副总经理岗位职责 五、业务副总经理岗位职责 六、总经理办公室岗位职责 ● 办公室文员岗位职责 七、财务总监岗位职责 ● 成本会计岗位职责 ● 统计核算员岗位职责 ● 出纳员岗位职责 ● 仓库管理员岗位职责

八、管理部主任、副主任岗位职责 ● 管理人员岗位职责 ● 消防专职员岗位职责 ● 泊车员岗位职责 九、出品部经理岗位职责 ● 吧台、跑菜人员岗位职责 ● 司酒库人员岗位职责 十、楼面经理、主管岗位职责 ●服务员岗位职责 十一、工程部经理岗位职责

● 电脑、音控、木、电、水技术人员岗位职责 ● 保洁人员岗位职责 十二、迎宾人员岗位职责 十三、主接人员岗位职责 十四、厨房主管岗位职责 ●厨房工作人员岗位职责

总经理岗位职责

一、总则:在董事会领导下,全面负责公司日常经营管理工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、认真学习和遵守国家有关政策法规,遵纪守法、合法经营,不断提高自身的业务管理水平。

对公司经营状况、成本核算及日常各项管理工作负全面责任,并确保公司各项经济指标完成和超额完成。

定期(半年或每季)向董事长作述职汇报。

负责对公司给类报表进行审核,严格控制各项费用支出。

每周五应召开各部门负责人会议,听取业务、行政、财务、管理等各部门汇报,协调各部门关系,并布置下一步工作。

定期组织中层干部学习国家有关政策法规,加强公司精神文明建设。

三、权限

1、2、3、4、有权对副总经理及各部门经理、副经理等中层干部进行任免;对员工有招聘和解聘之决定权。

有对公司全员的工资、奖金的决定权。 对公司各类费用开支实行一支笔之权。

对公司有突出贡献的干部和员工,有权进行表彰和嘉奖;对违纪干部和员工,有权进行扣罚和辞退。

四、其他

1、2、积极支持各部门工作,采纳干部和员工的合理化建议,不断改进工作。 关心干部和员工生活,协调干群之间关系。

常务副总经理岗位职责

一、总则:在总经理领导下,协助总经理全面负责日常管理工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、努力学习和遵守国家有关政策法规、遵纪守法、规范管理,不断提高自身的业务管理水平。

每周召集公司行政、业务各部门干部会议,小结和介绍前周的工作业务情况,听取各部门的工作汇报,传达公司精神并对下周工作进行布置。

负责和处理在营业过程中发生的问题,协调行政和业务部门之间的关系。 检查和监督各部门执行公司工作完成的情况。

负责政府各职能部门来公司的检查、参观接待工作。

随时向总经理请示和汇报工作,反映干部和工作人员的思想及经营情况。

虚心听取各部门的意见和建议积极帮助和解决各部门工作中遇到的问题和困难。

三、权限

1、2、3、4、对场所中发生的突发事件有作出先决定后汇报权利。(尽最大可能,避免不必要的矛盾)

在营业中有关行政、业务中发生的问题作出决定。 有权对副总以下的干部任免,奖惩向总经理提出建议。 总经理赋予的其他职权。

四、其他

1、关心干部、员工,努力帮助他们排忧解难。 2、积极完成董事会、总经理交办的其他任务。

行政副总经理岗位职责

一、总则:在总经理领导下,负责行政各部门日常管理工作。 二、职责:

1、2、3、自觉遵守公司各项规章制度,以身作则、恪守责职。

根据总经理室下达的各项工作任务,制定相应的计划,措施积极贯彻执行。 每周应召开所属部门的工作会议,传达总经理室工作要求,对分管的楼面、迎宾、主接、出品、食堂、小姐房等各部门工作情况进行检查,听取意见,研究改进措施和布置下周工作,切实做好各项服务工作。 随时向总经理汇报和请示工作,反映人员思想和经营情况。

对经营中如遇发生和客户摩擦争吵或有异常情况应及时与管理部沟通,积极配合管理部协调解决,并向总经理室报备。

主动与业务部门配合,虚心听取其他部门意见不断改进工作。

如遇确实本公司服务人员过错与客人发生矛盾争执,有权和义务作出免单和向客人致歉。 4、5、6、7、

三、权限:

1、2、3、4、5、对分管部门人员岗位与部门经理协商后有权作出调整(在人事部备档)。 有权召集分管部门会议,听取汇报并根据公司要求和总经理指示布置工作。 有权对分管部门工作进行检查和督促,对违纪员工进行罚款,对辞退员工必须请示后辞退。

对分管部门经理、副经理有权向总经理提出任免建议。 总经理赋予的其他职权。

四、其他

1、2、3、4、积极支持分管各部门经理开展工作,并经常与之交流。 听取部门员工意见反映,采纳员工合理化建议。 积极做好与兄弟部门良好的互相支持与合作。 积极完成总经理交办的其他任务。

业务副总经理岗位职责

一、总则:在总经理领导下,负责公司业务日常管理工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司,以身作则,自觉遵守公司各项制度。 根据总经理室下达的业务制表,制定相应计划和落实措施,调动业务人员积极性,完成和超额完成任务。

每周召集一次各业务大组会议,传达公司精神,了解各组业务工作情况,帮助和解决工作中发生的问题和困难,并对下一步工作进行布置。 处理好在营业过程中发生的问题,如遇异常情况应及时与管理部、行政及时沟通、协调配合解决,并向总经理室报备。

积极引进新的业务骨干,不断拓展业务发展。

随时想总经理请示和汇报工作,反映业务人员的思想和工作状态。

加强与行政、管理等各部门的联系与沟通,虚心听取其他部门的意见,不断改进工作。

切实做到业务人员自身修养的提高。

三、权限:

1、2、3、根据公司业务管理规定赋予的权利。

对业务人员之间发生的问题有权作出决定。 总经理赋予的其他职权。

四、其他:

1、2、3、关心和支持各业务大组的工作,采纳提高业务水准的一切合理建议。 协调业务人员之间关系。 总经理交办的其他任务。

总经理办公室主任岗位职责

一、总则:总经理领导下的日常行政管理的办事机构。 二、职责:

1、2、3、按总经理指示,做好公司各项规章制度的制定、修改和健全工作。 负责对外、对内文件的起草、打印、收发、整理、保管和归档工作;

积极主动与各级职能部门联系沟通,密切相互关系,做到每月至少一次登门拜访,以争取工作上的支持和指导。

4、及时办理各类证照的验证、年检和各类报表的申报。 5、参加上级各职能部门召集的会议,做好记录并整理归档。 6、负责和做好各部门的现场抽查、参观的接待工作。

7、加强人事管理,健全各类用工人员的信息资料,控制各部门用人定额,对每月考勤进行审核。

8、负责办理招聘、解聘、辞退的有关手续和试用期考核。 9、组织对各有关部门工作情况和做好各部门协调和沟通工作。 10、检查和监督各部门工作情况和做好各部门协调和沟通工作。 11、各部门职责以外的其他工作。

三、权限:

1、2、3、4、有关召集相关部门会议,协调和检查各部门工作情况。 对非按正常手续的进出人员有权拒绝办理。 有权对各部门干部任免、提薪、奖惩提出建议。 总经理赋予的其他职权。

四、其他:

1.积极支持和配合各部门工作,协调与沟通部门之间关系。 2.努力完成总经理交办的其他任务。

办公室文员岗位职责

一、总则:在办公室主任领导下,做好本职工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司、爱岗尽责、模范遵守各项规章制度。 服从领导工作安排,努力工作,遵守公司机密。 上班时不准串岗闲逛,不允许闲杂人员进入。

负责做好各类行政、业务会议的记录和整理归档工作。 做好职工每月考勤的制卡、统计工作。

做好新进服务员、促销和业务人员的信息收集、制证、拍照等工作;与收银员一起做好促销员的每月、每日收费工作。

负责对外、对内文件、通知的打印、收发、整理工作。 自觉保守公司机密。

三、权限:

1、2、3、有权拒绝未经领导同意的任何打印文稿。

对如何改进工作,提高工作效率提出积极建议。 领导赋予的其他职权。

四、其他:

1、努力完成领导交办的其他任务。

财务总监岗位职责

一、总则:在总经理直接领导下,负责公司财务日常管理和经济核算工作。 二、职责:

1、2、热爱公司、爱岗尽责,学习国家财经政策法规,当好家,理好财。

按照国家财务制度规定,认真编制并严格执行财务计划,预算费用开支范围的标准,合理使用资金。

3、全面负责财务部的日常管理工作,对现金银行存款的收入与支出今年下审核、记帐及帐务处理。

4、对公司入库商品的进、销、存进行汇总核对,分类入库。

5、月末安排人员对仓库、酒库、厨房等部门盘点库存商品,做到商品帐实相符,帐帐相符。

6、准确核算每月的税收,按时上缴各种税款。

7、每月按时向总经理和股东提供给类报表及财务信息,并能根据公司实际情况作出经济活动分析,提出增收节支等合理化建议。 8、妥善保管会计凭证、帐薄、报表等资料。

9、遵守国家财政制度和纪律,同一切违法乱纪现象作斗争。 10、自觉保守公司机密。

三.权限

1、有权参与公司经营计划的制定,参加有关经营管理会议,当好总经理的经济参谋。

2、有权监督、检查各部门的财务收支、财产保管、收发、计量等情况。 3、对没有总经理签核的任何支出、票证有权拒付。 4、对违反财经支出的项目有权直接向总经理提出。

四、其他:

积极执行总经理交办的其他任务。

成本会计员岗位职责

一、总则:在财务总监领导下,积极做好成本会计核算工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、努力学习国家财经政策法规、热爱公司、爱岗敬业,不断提高自身的业务水平。

做好公司库存商品和物料用品的记帐工作,对每天商品和物料用品的购入、发出、领用进行审核、记录、汇总。

每月末配合司酒库、吧台、厨房等部门进行盘点,做到期末库存商品帐实相符。

负责存酒卡的记录,对过期酒卡做好清理和核销工作。

负责计算业务人员每天的提成工作,要求计算准确,不出差错,并做好记录,每10天做好汇总,为赠券和发票发放提供依据。 自觉保守公司机密。

三、权限:

1、2、有权对相关业务工作提出合理化建议。

有权向主管领导直至总经理反映财务方面的问题。

四、其他:

努力完成总经理和主管领导交办的其他任务。

统计核算员岗位职责

一、总则:在财务总监领导下,积极做好统计核算工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、认真学习国家财经政策法规、热爱公司、爱岗敬业,不断提高业务水平。 负责审核和核对每天营业收入的帐单。

核对每天吧台、司酒库从仓库的领用、发出、存货的数量。 对厨房每天的出品报表与收银的消费帐单进行核对汇总。

月末配合成本会计对吧台、司酒库、厨房进行盘点,并做好每月吧台、司酒库、厨房的销售明细报表。

没每月消费帐单进行汇总清理,为每月纳税提供依据。 自觉保守公司机密。

三、

1、2、有权对统计核算工作提出改进意见。

有权向主管领导直至总经理反映财务方面的问题。

四、其他:

积极完成总经理和主管领导交办的其他任务。

出纳员岗位职责

一、总则:在财务总监领导下,积极做好本职工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司、爱岗敬业,不断提高自身的业务水平。

负责公司现金和银行存款付出、支出及余额的核算与管理工作。 加强现金、支票和印章的管理,正确填制和审核凭证。 对每期的业务业绩提成安排如资金,做好按时发放。 做好赠券、发票的计算和发放工作。

对业务人员提出的查单要求要尽量配合,协调好财务与业务人员的相互关系。 对每天营业款项应与收银台做好交接并每月出具收款收据。 自觉保守公司机密。

三、权限:

1、对违反公司制度规定的报销,有权拒绝。

2、对没有总经理签核的支出、提现、票证有权拒付。

3、对加强和改进现金管理等相关措施有权提出积极的建议。

四、其他;

积极完成总经理和主管领导交办的任务。

收银员岗位职责

一、总则:在财务部领导下,做好日常营业收银工作。 二、职责

1、2、3、4、5、6、7、8、9、热爱公司、格守尽责,遵守公司各项规章制度。 严格按照工作流程规范操作,保守公司商业秘密。

参加每日由主管召集的班前例会,衣着统一并做好营业前各项准备工作。 收银员和人事部文员互相配合,做好员工通道每天业务促销员台票日卡的发售以及新进人员的拍照、办证等工作,并进行汇总。

做好消费过程中的赠券、提现、退单、打折、招待等审核工作,发现问题随时想领导请示报备。

包房消费结束应即时打印帐单、配合楼面服务员做好买单工作,做到准确无误。 每天营业结束,把现金、刷卡单据分类整理汇总并将营业款(至少二少)放入保险箱内。

应严格执行信用卡、提现制度,并由主管审核签字,尤其对外提现还需看提现人护照并将姓名、国籍、护照号记录在案备查。 自觉保守公司机密。

三、权限

1、2、对违反公司业务管理若干规定的退单、打折、招待等有权拒绝。 有对改进和提高收银工作效力的合理化建议权利。

四、其他

1、2、搞好团结、友爱、互相协助。 完成领导交办的其他任务。

仓库管理岗位职责

一. 总则:在总经理室和财务部领导下,负责公司财产物资的收、发、存及日常管理工作。 二. 职责

1、2、3、4、5、6、7、8、加强物资管理是对企业经营重要性的认识,保证财产完整是仓库管理人员义不容辞的职责。

应按照公司有关规定采购物资,进入仓库必须核对数量、价格、质量进行严格验收、登记;发放物资应严格按照规定程序进行。

对公司固定资产和重要设备物品应设立帐册进行登记(数量、价格、购置日期、存放地点),并加以编号。

对仓库所有进出物资应设有帐册和卡片,做到日清月结,帐、卡、物三相符。 仓库应保持环境卫生,货物堆放整齐,严禁吸烟,认真做好库内防火、防潮、防霉等各项安全措施。

每月对仓库物资进行盘点一次,发现损毁、短缺、变质等情况应及时分析原因,明确责任,并按规定上报,进行相应处理,并在帐卡上反映。

建立健全财产管理制度,堵塞各种漏洞,确保财产的安全与完整。 自觉保守公司机密。

三、权限

1、2、3、有权拒绝量缺质差的任何物资进入仓库。 有未经规定程序领用物资的有权拒发。

有权对不合理的储备、采购向主管领导提出建议。

四、其他

1、2、积极执行总经理和主管领导交办的其他任务。 加强内部协作,相互支持。

保安部经理、领班岗位职责

一、总则:在总经理直接领导下,负责公司安全保卫、消防和日常管理工作,维护正常良好的营业秩序。 二、职责“

1、认真学习国家有关治安、消防法规和政策。坚决执行公司安全保卫和消防制度,热爱公司、忠于职守、大公无私具有高度责任心和敬业精神。

2、负责对整个营业场所的安全保卫。维护场所营业秩序,处理日常纠纷和应急突发事件,严禁黄、赌、毒。

3、监督和检查场所管理和服务人员(包括业务、促销人员)的行为规范。 4、每周应召集部门所属人员进行工作会议进行小结、传达公司有关精神和提出下一步工作要求,每天班前例会要对当天工作提出要求。

5、组织和安排管理和消防专职人员全天值班制度,白天大门处设有值班,对进出人员进行登记、验证并对交接记录作检查,发现问题及时整改。

6、每天营业结束后,必须严格执行楼面、工程、音控和管理消防人员的三级安全抽查;营业场所包房、走道、隐蔽角落、厨房、仓库等尤为重点,防患于未然。

7、对公司财产、现金保管、仓库应重点防护并作出切实可行措施。

8、对安全消防设备应组织专职人员定期进行检查,加强日常维护保养工作,每年组织专职人员参加业务培训。

9、对公司有关安保和消防工作方面发生的任何问题,必须负全部直接责任。 10、搞好与公安、消防部门良好关系,积极配合抽查,争取上级只能部门的支持和工作业务指导。

三、权限

1、2、3、4、5、保安部经理是公司安全保卫、消防领导小组的副组长成员。

保安部直接对总经理、行政副总负责,在执行任务中不受到其他部门干扰。 对场所中发生的突发事件有权作出先处理后汇报的权利。

对所属部门的人员的奖惩、任免有权向行政副总经理、总经理提出建议。 总经理赋予的其他权利。

四、其他

1、2、3、4、兼管工程部和泊车组的日常管理工作。

努力做好与其他部门的沟通,形成团结互助友爱的团队精神。 关心员工,支持他们的工作。

积极完成行政副总经理、总经理交办的其他任务。

保安部人员岗位职责

一、总则:在部门经理领导下,负责公司安全保卫专项工作。 二、职责

1、保安人员必须保持高度警惕和责任感,坚守岗位,严防将枪支弹药、易燃易爆、剧毒、放射性等危险品带入本公司,一经发现要及时迅速阻止和报告,并采取预防措施,确保万物一失。 密切注意出入人员动态,发现可疑现象和不安全苗子,立即报告并采取相应措施。 妥善保管好营业款,协助财务人员按时解交银行,并做好交接班工作,贵重物品和现金要放保险箱里,采取双人有锁制度。

做好仓库及危险品的安全保卫工作,有条件的需要安装报警器。

公司全天实行保安值班,日班保安要求对进入公司的人员进行登记和验证,每隔一小时一对所有楼层、包房、厨房、配电间、音控室等进行巡视;夜班保安除每隔一小时对上述地区进行巡视外,还必须对公司周边进行巡视,内外巡视必须二人同行;

保安人员每次需作值班记录,并在交接时签名以示负责。

所有保安恩怨每日值班前必须对保卫器械(电筒、应急灯等)进行检查,确保性能良好,所有电话不得上锁,以利于紧急情况时报警使用。

保安人员在岗时应统一制服、注重仪表、使用文明用语,严禁擅离岗位、看书报杂志,并要定期参加保安专业知识培训。 2、3、4、5、

6、7、8、

三、权限

1、2、有权向部门领导直至向总经理提出加强安全保卫工作的一切积极建议。 非营业时间如发生紧急情况有及时处理权利,事后向上级汇报。

四、其他

1、2、团结、协作、互相帮助。

积极完成上级交办的其他任务。

消防专职人员岗位职责

一、二、

1、2、3、4、5、6、总则:在保安部经理、领班领导下,负责公司消防专项管理工作。 职责

严格执行上级消防领导部门的规定和公司消防安全制度,保持高度警惕和责任感。

消防专职人员一定要做好每日巡查工作,对营业性包房和隐蔽死角尤应重点巡查,并做好巡查记录,发现问题及时处理和汇报。

必须定期协同工程专业人员对线路、灯具、空调、排风等电器设备进行检查,保证场所的紧急通道24小时畅通。

每日营业结束,消防值班人员必须会同有关人员对每个包房、每个隐蔽角落进行认真细致检查,消灭隐患事故苗子,确保万物一失。

坚守岗位做好监控室的勘察工作,发现问题应立即向主管领导报告。

确保消防报警系统和消防器材的临警状态,做好平时的维护保养工作,如消防泵每日必须启动一次,消火栓每月放水一次、灭火器每半年检测一次,发现故障应立即加以解决。

必须牢记火灾报警电话“119”。

积极参加消防知识的专业学习和培训。 7、8、

三、权限

1、有权向部门领导直至总经理提出加强消防安全的一切积极建议。‘ 2、如遇紧急情况有权加以处理,并于事后向上级及时汇报。

四、其他

1、团结、协作、互相帮助。

2、积极完成上级交办的其他任务。

泊车员岗位职责

一、二、

1、2、3、4、5、6、7、总则:在保安部经理的领导下,努力做好泊车服务工作。 职责

热爱公司,严格遵守公司各项规章制度。 服从领导工作安排,努力工作。

上岗应注重仪表、衣冠整洁、佩带工号牌、不准擅离岗位、串岗玩耍。 对待客人要文明礼貌,不说粗话、脏话,不向客人索取小费。 不在客人车内吸烟,不拿客人车内一切物品。 不准擅离使用客人车辆外出办事或兜风。

在泊车期间,如客人车辆有任何一点磨擦、碰撞等,后果自行负责。

三、权限

1、在工作中如发现可疑情况应立即向领导汇报,必要时可直接向总经理汇报。 2、有权对本职工作提出积极的建议和意见。

四、其他

1、搞好员工间友好团结,发扬互相帮助新风。 2、努力完成领导交办的其他任务。

出品部经理岗位职责

一、总则:在行政副总经理领导下,做好本部门的日常工作和管理。 二、职责

1、2、3、4、5、6、积极贯彻和认真执行公司总体经营方针,模范遵守公司各项规章制度。 每周召集一次对司酒、吧台和跑菜人员的业务会议,传达公司领导的有关精神,小结一周来的工作情况,听取各部门的汇报并对下周工作作出安排。 熟悉本职工作,每天营业前必须对各块工作进行检查和监督。

努力做好与其它部门的沟通,协调本部门之间的工作,对营业中发生的相关问题应积极加以解决,必要时可向主管领导汇报与请示。

每月末应配合财务部门对库存的盘点工作,主动与仓库核对帐目,并认真填写本部门的报表。

严格做到自律,不侵占公司物资为私有,做到模范带头作用。

三、权限

1、2、3、有权对本部门员工的违纪作出处罚和奖励的建议。 对未按公司规定的违规操作有权拒绝。

有权对本管辖部门人员的合理调动作出建议。

四、其他

1、关心帮助部门员工,搞好上下级之间关系。 2、积极完成领导交办的其他任务。

吧台、传菜服务员岗位职责

一、总则:在出品部经理领导下,做好营业服务工作。 二、职责

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司、爱岗尽责、遵守公司各项规章制度。

坚持参加每日班前例会,做好营业前各项准备工作,衣着统一服装,注重仪容仪表和文明礼貌用语。

在领班带领下,做好本部门物品领用以及各类物品分类放置整洁、有序,取之便捷。

熟悉与其他部门的交接安领,要迅速、安全将所需物品送到包房。 坚守岗位,工作时间不得串岗、闲逛和做其他事情。

下班前应认真清点物品,杯、盘、碟、果品等归类并放回原位,认真填写请购单,准备第二天所需物品。

下半时领班必须对工作场所,水、电等进行检查并清扫,注意安全,消灭火灾隐患。

时刻做好自身清洁卫生工作。0

三、权限

1、有权向领班以上一级领导提出改进工作意见和建议。

2、营业期间发生异常情况,有权向上级反映直至向总经理报告的权利。

四、其他

1、搞好员工之间团结,发扬互相帮助的良好风气。 2、积极完成领导交办的其他任务。

司酒员工作职责

一、总则:在出品部经理领导下,做好司酒本职工作。 二、职责

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司、爱岗尽责、遵守公司各项规章制度。

做好当月开档前的准备工作,领取当日取需洋酒并核对准确。 见单出品,做到单货一致,保证出品质量。

及时检查酒水备量,做到及时补充,保证营运正常。

正确填写有关报表,检查存取酒日期、品名、数量及存酒人。 熟悉工作操作流程,注意各部门的衔接工作。

登记好客存、取酒及空瓶的回收数量,做好盘存和日报表。 下班前必须对本部门工作场所做好卫生和消防安全抽查工作。

三、权限

1、有权对搞好酒库管理提出建设性意见。 2、对未按公司规定取、存酒有权拒绝。

四、其他

1、搞好员工之间团结、发扬团结协作新风。 2、积极完成领导交办的其它任务。

行政经理、楼面经理、领班岗位职责

一、总则:在行政副总经理领导下,负责楼面服务员日常营业和管理工作。

二、职责:

1、2、3、4、5、热爱公司、爱岗尽责、遵守公司各项规章制度。 召集并主持每日班前工作例会,小结并布置当天工作要点以及副总经理和总经理室要求的其它事宜。

监督每日营业前的开档准备工作及其包房卫生、设施的检查。 负责对各楼面物品的领用和合理分配。

营运中加强对本楼面巡视、检查和督促各楼层服务人员仪容仪表和服务工作情况,负责解决服务员与客户之间可能发生的摩擦和纠纷,协调和解决服务员之间的关系和矛盾。

在营业过程中如发生异常及重要情况必须即时向领导报告。

营业时间结束,有责任对每个楼层进行巡视和对包房安全进行认真检查,如发现问题及时解决并加以报告。

不准以任何借口向员工收取各类礼品。 6、7、8、

三、权限

1、2、3、对所属服务人员根据奖惩条例有权作出奖罚决定。

有权参加公司招聘服务员的评选工作和违纪服务员作出解聘的建议。 总经理和分管副总经理赋予的其他职权。

四、其他

1、关心员工,搞好上下级之间关系。 2、积极完成上级领导交办的其他任务。

服务员岗位职责

一、

总则:在楼面经理和领班领导下,做好营业服务工作。 二、

职责

1、2、3、热爱公司、爱岗尽责、遵守公司各项规章制度。

坚持每日参加班前例会,做好各项准备工作,如衣着统一服装和化妆等,注重仪容仪表,维护公司形象。

负责进行自己管辖区的清洁工作,保持房间整洁,沙发、茶几、杯具、门窗、电视机、柜、电脑柜等均要擦拭干净,保证房间茶杯、烟缸等物品齐全,摆放规范。

服务生每天应准时立位,要求站立端正,背不靠墙,见到所有客人应主动打招呼,采用统一规范的礼貌用语。

客人进场时应主动亲切问候,及时向入座的客人介绍房间消费形式,并严格按照服务流程进行服务。

客人买单时应及时与业务经理联系,并严格按规定程序结帐。

服务生原则上不准坐台,不准向客人索要小费,不得发生串房和其他在工作时间不该做的事情。

话筒遥控器由各楼层领班保管和分发,领班有责任保证营业所需物品的齐全。 营业结束后,服务员应对其管辖房间进行清理打扫,并认真自己检查房间所有隐蔽角落、沙发间隙,切断电源和清除烟蒂等易燃之物,检查完毕后,由楼面领班复查。 4、5、6、7、8、9、

三、权限

1、服务员有权向领班以上一级领导提出改进服务工作意见和建议。

2、在营业期间如发现问题和异常情况应立即向上级反映,必要时有直接向总经理报告的权利。

四、其他

1、搞好员工之间团结,发扬互相帮助的良好风气。 2、积极完成领导交办的其他任务。

工程部经理岗位职责

一、总则:在行政部副总领导下,具体负责公司工程部设备、水、电、木、电脑室、音控室、保洁组等工作。

二、职责

1、2、热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度。

对公司工程设备、水、电、木、电脑室、DJ室、保洁组等人员负有工作安排和业务管理的职责,确保设备的正常运转和维护保养,以利于日常经营工作的顺利进行。

对公司所有的工程电器设备,如电视机、音响、电脑、话筒应有专项物品登记造册。

加强对下属工作人员的安全生产教育,严格按照规章制度和操作章程办事,任何情况下不得违章作业。

应自觉遵守治安、消防规定每天营业结束应积极配合保安部、楼面参加对包房等部位检查。

每周应召集一次业务大会,传达公司要求,听取意见,布置工作。 经常向分管领导汇报工作,争取支持和对工作的指导。 3、4、5、6、7、

三、权限

1、2、3、有权对所属部门工作进行检查、督促,并可根据具体情况向分管领导提出对员工进行奖惩的建议。

有权对所属员工的任免向分管领导提出建议。 有权拒绝任何违章作业的指令。

四、其他

1、2、做好内部员工的思想团结工作,关心并给予支持,协调员工间的关系。 积极完成上级交办的其他任务。

工程部电脑、DJ、木、电、水等人员岗位职责

一、总则:在工程部经理领导下,做好本职工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司、爱岗尽责,遵守公司各项规章制度。

所有工作人员必须穿戴统一制度,注重仪容形体规范,对客人要礼貌文明服务。 每天上班必须提前检查和修理故障,电脑、音响、通风室工作人员提前一小时准备工作,确保设备完好和正常运转。 各类人员在营业期间必须坚守岗位,随时待命排除故障,以确保营业的正常运行。 各类人员必须加强对所负责工作进行检查,及日常维护保养工作,发现问题应及时解决,并向部门经理汇报。

每天营业结束后,必须对所有房间电器设备进行认真仔细检查,杜绝事故苗子,确保安全,并每天做好检查记录。

员工应严格遵循保密制度,未经许可不得向外界提供公司机密材料和设施资料。 严禁在禁烟区域吸烟,服从领导和工作调配。

三、权限

1、有权拒绝违章操作的任何指令。

2、对确保安全的任何建议必要时可直接向总经理反映,并应收到鼓励和表彰。

四、其他

1、发扬团结、协作、互相帮助的精神。 2、努力完成上级交办的其他任务。

保洁人员岗位职责

一、总则:在工程部经理领导下,做好本职工作。 二、职责:

1、2、3、4、5、6、7、8、遵守公司各项规章制度。

日班清洁人员必须对包房、茶几、沙发、地毯、走边、更衣室、底楼大厅、吧台、楼梯大理石等进行保洁和吸尘。

夜班清洁人员必须对走边、大厅进行保洁,同时做好女厕所的专人看护工作。 厕所要保持清洁明亮、无异味、地上没有积水,厕所要经常消毒,卫生纸、洗手液上岗前要配备齐全。

对杯具必须认真清洗和做好消毒,摆放整齐,减少破损。

下班时必须对所辖楼层进行保洁和检查易燃物品,如发现必须立即加以清除。 必须持有卫生部门发放的健康证件。 不拿公司的一针一线及任何物资。

三、权限

1、有权向经理反映工作情况和提出建议。

四、其他

1、搞好员工相互间团结,发扬互帮互助新风。 2、积极完成上级交办的其他任务。

迎宾人员岗位职责

一、总则:在行政副总领导下,认真做好迎来送往的工作。 二、职责

1、2、3、4、5、6、7、8、热爱公司,严格遵守公司各项规章制度。 服从领导工作安排,努力工作。

上班前应做好各项准备工作,注重仪容风范,树立良好的企业窗口形象。 对待客人要文明礼貌,举止得体,使用规范的服务用语。

客人进场时,协助主接台做好接待工作,并对客人做好消费解说。 上班时不得串岗闲逛,不准做其他有损公司形象的任何事情。 工作中如发现问题应立即向经理汇报。

不允许和公司的任何业务人员勾结一起抢占公司散档,若有发现,严肃处理。

三、权限

1、对改进接待工作有权提出建议和意见。

四、其他

1、搞好员工相互间友好团结,发扬互相帮助新风。 2、努力完成经理交办的其他任务。

主接人员岗位职责

一、总则:在分管副总经理领导下,做好窗口接待工作。 二、职责

1、2、3、4、5、热爱公司、爱岗尽责,遵守公司各项规章制度。

每天营业前检查仪容仪表,使用规范礼貌用语,热情的为宾客服务,为公司树立良好的外部形象。

查阅当天订位情况,根据实际合理安排定位和现场客人,做到心中有数,在可能情况下尽量推销大包厢,做好消费解说。

详细填写当日定位表,对预约或常客尽可能记住姓名或电话号码,以便于更好的开展服务工作。

熟悉业务流程,以最快速度通知各包房的定位业务经理或副理,如遇散客则通知轮档业务经理接待,如遇特殊原因通知不到业务经理,应及时通知分管业务副总指定专人接待。

不允许未经定位人许可私自调换包厢,如有转房或退房,需报备主管领导,确认无误后方可调换、退房。

对现场定位中可疑情况应及时报备,杜绝业务经理为个人私利侵犯公司利益和行为。

对接待特殊客人的来访(如公安、消防、工商、文化等)要及时向上汇报。 认真做好当月定房数据汇总,并做好存档。

不允许收受任何业务人员的馈赠、不允许讲个人人情去分配房间及散档。若有发现,严肃处理。 6、7、8、9、10、

三、权限

1、为进一步做好主接服务工作的合理化建议。

2、对违规操作的要求有权拒绝并向上级主管领导反映。

四、其他

1、发扬互相帮助,团结协作的精神。 2、积极完成领导交办的其他任务。

厨房工作人员岗位职责

一、二、

1、2、3、总则:在厨房主管领导下,做好本职工作。 职责

爱岗敬业,遵守公司各项规章制度;

服从主管工作安排,做好各自本职工作。

对采购食品质量应严格检验,餐具应严格消毒,做到生熟分开,杜绝食物中毒事故发生。

4、保持厨房清洁卫生,做到每日小扫,每周打扫一次。

5、增加花色品种,不断改进和提高菜肴质量并做到快、靓、净。 6、努力做到少花钱、多办事、节约水、电、煤等各项费用支出。

7、工作时间一律穿白色工作服装,不准配戴戒指、手链,不留长指甲和长发。 8、必须持有卫生部门发放的健康证件。

9、全组人员必须认真做好安全和防火工作。 10、决不允许将过期食品提供给客人或公司职工。

11、严格按照公司消防安全规则操作,上下班严格检查火苗,电气等设备,做到万无一失。提高消防安全意识。

三、权限

1、有权向主管以上领导提出改进工作质量及服务的一切建议。

四、其他

1、搞好组内相互间团结,发扬互帮互助的良好作风。 2、积极完成领导交办的其他任务。

第3篇:营业部各岗位岗位职责(所有)

营业部经理(负责人)职责

1.全面负责营业部生产经营及管理工作。具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料,实行分类归档管理。

2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。

3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。

4.做好客户服务管理工作,对于用户的投诉,要在第一时间内上门解释,做好售后服务(跟踪)工作,收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。

5.组织本部员工学习业务,积极组织、参加培训等活动,并组织开好部门晨会。有计划地组织职工开展业务技术练功活动,提高职工服务质量意识和业务素质,提高岗位技能。

6.加强收寄验视的把关工作,对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。

7.严格遵守资费管理规定,严禁套取大客户的资费现象发生,严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作,严禁丢失发票。

8.,做好员工思想政治工作,检查落实所属员工着装是否统

一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。严格考勤管理,检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度,做好员工的考核管理。

9.团结和组织员工,发扬团队精神,开拓创新,努力工作,完成公司下达的各项任务。

综合管理及质检职责

1.2.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮协助营业部经理(负责人)处理日常事务,包括晨会的组织、件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。 其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习,完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档。

3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析,对存在的问题提出解决方案并加以解决,确保营业部运行质量达到相关要求。

4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告,对存在的问题提出整改要求并督促整改。定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况,走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况,对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。

5.6.协助营业部经理(负责人)处理好客户的投诉,将问题解决在根据车辆管理办法对当天准备出班车辆进行指导及检查,严禁营业部,对需要赔偿的,要按相关流程实施理赔,确保赔偿及时落实到位。 带病车辆出班。处理交通事故,修理当天报修车辆,归班后为第二天车辆加油,登记当天加油量。检查车辆是否定点停放。

7.完成领导交办的其他工作。

区域客户经理岗位职责

1.组织开展本市各行业客户的产品营销,负责大客户的开发、定期走访以及提供业务咨询、售后服务等,做好职责范围内的邮件揽收任务。

2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定,自觉服从调度,随时做好上门揽收准备,并主动、热情与用户沟通,不说服务忌语,努力学习业务,熟悉揽收线路,不断提升自身素养。

4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。接到派揽通知后,要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。

5.严格按规章规定,对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作,严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。

6.严格执行三项基本制度:(交接验收、勾挑复核、平衡合拢)按照特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接,确保邮件的及时处理、转运。

7.严格遵守发票管理规定,认真做好发票请领使用、填写工作,严禁丢失发票,发现发票丢失,或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经理报告,尽量查找,确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处理意见。

8.严格遵守资费管理规定,严禁截取大客户资费。

9.在揽收服务过程中,注意收集客户意见,客户相关业务信息以有竞争对手的相关信息,及时主动向部门经理汇报,以便采取改进措施,促进业务发展和客户服务工作。

10.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。

业务处理岗位工作职责

1.严格执行邮政速递的各项规章制度,认真学习邮政的法律法规,自觉提升业务素质和业务处理能力。

2.熟练掌握各类特快邮件的处理规定,严格执行相关制度,掌握进出口各类特快邮件的频次、时限的规定,了解掌握趟车的到发时间。

3.负责认真做好进口邮件的分拣及转乡镇邮件的封发、转运,熟练掌握国内、国际邮件收寄的相关规定,做好揽投人员揽收邮件的收寄处理及出口封发、转运,做好每日营业终了的邮件处理平衡合拢,做到帐实相符,单票一致,邮件进出平衡。严格执行公司现金管理制度。

4.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。

揽投员岗位职责

1.熟练掌握速递物流邮件投递的相关规定,熟悉营业部揽投段道,掌握揽投段道上的协议客户分布,掌握协议客户固定的邮件揽投时限。

2.根据营业部段道组织及工作安排,每日负责在规定的时限内做好投递出班前的准备工作,按要求做好出班检查,在规定投递时限内按照邮件投递的相关要求做好本段道上当日邮件的投递处理工作,做好投递归班检查、登记等工作。投递代收货款的,要严格按要求及时上缴代收货款资金以及当日未妥投代收货款邮件。

3.严格遵守有关上门揽收邮件相关规定,自觉服从调度,随时做好上门揽收准备,做好本段道上定点协议客户的邮件揽收,维护好所揽收的协议客户,并可做好段道上协议客户的开发,在为客户服务时要主动、热情与用户沟通,不说服务忌语,努力学习业务,不断提升自身素养。

4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据以及投递邮件的请领工作。接到派揽通知后,要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。

5.严格按规章制度规定,对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作,严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。

6.严格按照特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接,确保邮件的及时处理、转运。

7.严格遵守发票管理规定,认真做好发票请领使用、填写工作,严禁丢失发票,发现发票丢失,或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经理报告,尽量查找,确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处理意见。

8.严格遵守资费管理规定,严禁截取大客户资费。

9.在揽收及投递服务过程中,注意收集客户意见,客户相关业务信息以有竞争对手的相关信息,及时主动向部门经理汇报,以便采取改进措施,

促进业务发展和客户服务工作。

10.严令禁止利用工作之便向用户索要报酬 好处的,向用户借钱,借物。

11.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。

代收货款管理职责

1.熟练掌握代收货款管理的相关业务知识,熟悉代收货款业务处理规定以及业务处理流程。

2.做好代收货款进口邮件登记、投递请领、妥投处理。

3.做好代收货款末妥投邮件保管,按规定时限要求做好代收货款未妥投邮件的退回登记、处理。

4.做好代收货款邮件的清缴工作,按省速递物流公司要求做好代收货款邮件资金的上划、结算。

5.做好与市公司代收货款管理员的沟通协调,做好代收货管相关报表的统计上报工作。

6.协助做好代收货款相关投诉的处理,涉及退款的,按规定和流程及时办理,加强与用户的沟通与协调,确保代收货款邮件的妥投。

信息录入岗位职责

1.熟练掌握进出口邮件操作流程,熟悉各类邮件处理的时间卡口点,能够熟练操作各种信息录入系统。

2.根据进口邮件信息录入相关要求录入进口邮件信息、妥投邮件信息、待投邮件信息、未妥投邮件信息等。

3.根据出口邮件信息录入相关要求录入出口邮件相关信息。 4.负责接待用户对邮件的查询、处理、回复。

5.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。

怎么做公司架构及各岗位职责

批发公司有什么岗位职责

电器公司有什么岗位职责

印章公司有什么岗位职责

贷款公司有什么岗位职责

上一篇:副店岗位职责范本
下一篇:百货业务岗位职责
相关文章
猜你喜欢