第1篇：文档装修公司业务员岗位职责描述
企业主要规章制度 1.1 企业员工奖惩条例 1.1.1 总则： 1.1.1.1 为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策 广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。1.1.1.2 本条例适用于公司全体员工。1.1.2 奖惩的原则： 1.1.2.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。1.1.2.2 奖惩及时的原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机 制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。1.1.2.3 奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视 同仁。1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员 工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《公司 处罚单》。1.1.3 奖励： 1.1.3.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争 取更好业绩的目的。1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3 种。1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
1.1.3.5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。1.1.3.6 以上3 种奖励可分别实行，也可合并实行。1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200 元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。（1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。（3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。（4）提出被公司领导班子评审为C 级的合理化建议，在应用中取得效果者。（5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。1.1.3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400 元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。（1）全年能超额（10% ～ 30%）完成上级下达的指标者。（2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。（3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。（4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。（5）全年累计获嘉奖3 次者。（6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。（7）提成被公司领导班子评审为B 级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000 元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工 大会上宣布。（1）全年累计获记功5 次以上且未受到惩戒处理者。（2）全年能超额（＞30%）完成上级下达的指标者。（3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。（4）连续3 年，年终考核列为优等者。（5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。（6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。（7）提出被公司领导班子评审为A 级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。
1.1.3.10 对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容 和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。1.1.3.11 任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。1.1.3.12 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《公 司奖励单》。奖励的核实由人力资源不负责。1.1.4 惩戒： 1.1.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共 同利益和长远利益。1.1.4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准 的员工，视情节轻重给与相应的处罚。（1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过 失，填写《公司处罚单》。（2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成 损失的情况视为责任过失，填写《公司处罚单》。1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。（1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。（2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。（3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。1.1.4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚
款200 元。（1）迟到、早退在半小时之内，累计1 个月迟到、早退3 次（含）以上者。（2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。（3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。（4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。（5）参会人员迟到者。
1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200 元。（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。（3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。（4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。（5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5 人次（含）违纪者。1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400 元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通 报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。(2)妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。(3)培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。(4)检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。(5)不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。(6)因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。(7)因操作不当，造成仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施者。(9)1 个月违纪3 次(含)以上者。1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过 通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和相互谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导，屡劝不听3 次以上者。(7)在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。(8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2 000 元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。1．1．4．8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1 000 元经济处罚，如造成损失需负赔 偿责任，记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文件或公物者。
(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或相互殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到 2000～ 10000 元的经济损失者。(10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。(11)年度内累计记过3 次者。1．1．4 9 员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。·(1)订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。(2)连续旷工15 天者。(3)玩忽职守，致公司蒙受1 万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。(4)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。(5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。(6)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。(7)滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。(8)假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。(16)参加非法组织，经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3 次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。(19)员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。(20)员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。1．1．5 附则： 1．1．5．l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。I．1．5．2 员工考勤的奖罚规定另见《考勤、请假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。1，1．5．4 本制度经公司职代会讨论批准后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。1．2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1．2．1 总则： 1．2．1 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新，提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。1．2．1．
2凡职工(集体或个人)提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著 效益的，均按本细则给予奖励。1．1．1．3 本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类：(1)工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。(2)工具、设备、仪器、装置的改进。(3)新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。(4)设计、统计、计算技术及其他技术的改进。(5)经济管理技术的开发和改进。(6)文明建设的有关建议。1．2．2 组织领导： 1．2．2．1 对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。1．2．2。2 对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做 好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工 公布，并定期向上级有关部门汇报。1．2．3 申报与奖励： 1．2．3．1 职工(集体或个人)均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。1．2．3．2 对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励 相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。1．2．3．3 凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经 济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500 元以内的奖励。1．2．3．4 合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见 表1。表1 合理化建议和技术改进项目奖励 奖励等级 年经济效果（万元）奖金（元）荣誉奖 一 >100 10000 奖状 二 >10 3000-9000 奖状 三
计师，责任人承担不低于 20％的损失，视情节严重和造成损失的数额，最高可直至全部承担)，同时根据 情节可合并其他处罚。凡投诉到消费者协会等社会政府管理机构或媒体、甚至造成媒体曝光的，对相关责任人应加重处罚，处罚依据为各条线、部门相关的处罚条例。无相关处罚条例的，投诉到消协等社会政府管理机构、媒体的经 济处罚以500 元为下限。造成媒体曝光的，经济处罚以2 000 元为下限，并可结合其他处罚措施。以上责任人的直接领导视具体情节给予警告、记过、200—500 元罚款的处罚，以上处罚可以单独执行，也可以合并执行。1.4 客户满意度调查管理办法 1．4．1 客户满意度调查的重要性：
1．4．1．1 客户满意度战略作为一种重要的基本战略思想，核心在于把客户需求作为企业开发产品、提供服务的出发点，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等各个层面以便利客户为目 的，最大限度地使客户满意。1．4．1．2 鉴于客户的普遍满意是公司建立良好口碑、获取公司发展所需客源和大大降低营销成本的 根本，公司必须及时、动态地获取客户对公司各方面服务满意程度的详细信息，作为公司不断改进各方面工 作的依据，因此公司建立客户满意度调查制度。1．4．2 客户满意度调查的方式、范围、时间： 1．4．2．1 调查方式：为保证调查的准确性，调查由客户服务中心统一进行，采用电话、信函等调查 方式。1．4．2．2 调查范围：电话调查的对象为所有进场施工的客户(进一步将包括所有签订设计协议的客户)，调查面应在90％以上。1．4．2．3 调查时间：客户满意度调查以整月为调查周期，调查时间为工程进程中期(目前执行)和客 户结账后3 天内(预备执行)各一次，客户服务中心应根据施工合同签订的日期，预计工程进展到中期的时候 进行中期调查，在客户结账后3 天内进行终期调查。
1．4．2．4 电话直接访问时，调查人员要态度谦和，调查完毕要对客户表示感谢。调查过程中，应 细致耐心，注意倾听，耐心细致地按照调查内容逐项问询，对客户反映的情况予以详细记录。对客户 要求回复的进行登记，并约定回复时间；对客户未要求回复的，但客户对公司的工作服务有明确不满 意情况的，同样作为一种投诉予以登记。1．4．2．5 电话直接访问时间为每天10：00—12：00 和13：30—16：30。
1．4．2．6 该工作由总经理直接分管，由客户服务中心直接管理，并对问题处理情况进行监督。1．4．3 客户满意度调查的内容及调查报告： 1．4．3．1 调查人员根据客户资料，对有关业务员、设计师、工段长、各工种施工人员、施工质量及现 场施工管理状况、材料满意度、价格满意度等项目，向客户逐一进行调查并做好相关记录，得出各分项及总 体客户满意度数据。1．4．3．2 调查报告应对各项客户满意度数据进行相关分析，包括各部门、个人间的横向比较及按照 时间序列的纵向变动情况等。1．4．3．3 调查报告具体由11 项组成，包括： x 年x 月客户满意度调查明细表、x 月份业务员客户满意调查表、x 月份设计师客户满意调查表、x 月 份各工种满意度调查表、x 月份工段长客户满意度调查表、装潢客户满意度曲线图、对材料供应的满意度曲 线图、公司材料价格满意度曲线图、来公司装潢渠道曲线图、x 年 x 月各工程部客户满意度示意图、x 年 x 月开工工地不满意列举等。1．4．4 客户满意度调查信息的处理和反馈程序： 1．4．4。1 调查报告的要求。1．4．4．2 制表人员要及时完成电话访谈原始记录，及时整理数据并按照要求撰写月度调查报告。应 在每月的10 号前上缴上月的调查报告。1．4．4．3 每10 天应将相关数据分类传给公司行政班子领导成员及业务管理部、工程管理部、设计管 理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业园区等相关部门。1．4．4．4 业务管理部、工程管理部、设计管理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业 园区等相关部门应认真分析和处理客户满意度调查数据，每月10 日前，应对照月度客户满意度调查报告，就 每项客户满意度调查显示的问题作出处理总结，并提交报告。1．4．5 客户投诉信息的处理程序： 客户服务中心根据客户反映的投诉问题，填写《客户投诉管理表》；客户服务中心在24 小时内将《客 户投诉管理表》经分类后转给相关主管部门(即客户投诉管理办法中确定的二级投诉管理部门)；相关主管部 门应在24 小时内对该问题进行处理，并在3 天内解决或提出解决方案，并完整填写《客户投诉管理表》；相 关主管部门将《客户投诉管理表》完整填写完毕后，传给客户服务中心。有与客户补充整改协议的，应将复 印件同时交客户服务中心；客户服务中心电话联系客户核实，若客户满意或基本满意后签字备份保存，以证 明该项投诉圆满解决；客户服务中心将对客户投诉处理过程进行跟踪、审核，包括问题处理与否、处理的及 时性、处理内容是否完备。1．4．6 投诉相关责任人的处罚： 1．4．6．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．4．6．2 受理投诉人不作为情况的处罚： 投诉处理人处理投诉时，不得推诿、拖延，如经上级处理投诉部门或客户服务中心认定有
推诿、拖 延的行为，将予以批评、警告等处罚，并计人个人考核；给公司造成损失或损失扩大的，要承担经济责任，进行经济处罚。1 000 元以下的损失，对责任人处以200 元以下罚款；造成1 000 元以上10000 元以下损失 的，处以200 元以上1 000 元以下罚款；造成10000 元以上损失的，根据情节和具体情况处以1 000 元以上 罚款。1．4．7 投诉的整改和总结： 1．4．7．1 客户服务中心应对客户投诉情况进行月度、季度、年度分析、汇总，并在每月的10 日前 作出全部已备案投诉的整改意见报表和投诉处理工作的月度总结报告，提交总经理审核；客户服务中心同时 每半个月提交各条线一份投诉整改意见总结报表。
1．4．7．2 各部门应针对本部门的投诉问题每隔10 天进行专题讨论，并将投诉处理情况汇总上报 各自条线管理部门。1．4．7．3 各条线副总每隔15 天应就本条线的投诉或涉及本条线的投诉问题召开条线间通报会，具体 人员应有三个条线副总、各二级职能部门经理参加，由三个条线副总轮流主持，交流研讨投诉情况和投诉处 理情况，并由主持会议的条线副总撰写报告交领导班子讨论。1．4．7．4 公司领导班子每月由总经理召集召开一次客户投诉和投诉处理情况总结检讨会。1．4．7．5 进入售后服务阶段的客户投诉，仍沿用原有流程，由客户服务中心统一管理并备案。1.5 客户投诉(内／外)管理办法 1．5．1 投诉的定义及分类： 1．5．1．1 投诉的定义：指客户在受理服务过程中，因对某些项目达不到应有标准或水平时，向公司 提出的意见和要求的现象。1．5．1．2 投诉的分类：(1)按内容分类：对施工质量的投诉、对管理服务质量的投诉、对材料质量的投诉、对设计质量的投诉。(2)按时间分类：售前投诉、售中投诉、售后投诉(3)按形式分类：电话投诉、来信来函投诉、网站投诉、到各基层单位投诉、到总公司投诉和到新闻媒体、消协及其他有关社会部门的投诉。(4)按性质分类：来自企业内部员工的内部投诉、来自客户的外部投诉。’ 1．5．2 投诉的受理： 1．5．2．1 投诉受理部门：包括公司各基层单位、职能部门、条线副总、客户服务中心。1．5．2．2 投诉受理的四级管理：按照客户通常的投诉顺序规律，公司建立受理投诉的四级管理体系。层级一：公司各基层单位；层级二：公司职能部门；层级三：条线副总；层级四：客户服务中心。1．5．2．3 投诉受理的要求：(1)时间：任何一个层级的客户投诉受理部门或个人接到客户投诉时都必须当天予以受理，并在24 小 时内给客户联系回音。(2)态度：受理客户投诉时，受理人必须态度谦和，详细了解客户投诉原因，做好记录。(3)规范：受理人必须严格按照《客户投诉管理表》的栏目要求完整填写该表。(4)程序：上述每个层级的投诉受理部门接到客户投诉的时候，无论投诉内容、原因、对象如何，必须 首先予以受理，不得推诿。(5)投诉公司的施工、设计、服务质量、产品质量、违规情况等问题时，必须当天受理。涉及水、电、煤的问题必须在3 小时内给予解决，其他问题在3 天内解决。如本部门无法解决，须持《客户投诉管理表》 于当天上报上级投诉管理部门，共同予以解决。(6)投诉涉及其他部门的问题，则投诉受理部门应立即和其他部门有关人员联系，协商处理。问 题协商无效时，投诉受理部门应在当天持《客户投诉管理表》汇报本部门的上级投诉管理部门，由上级投诉 管理部门协调处理。(7)所有投诉在一级或二级投诉管理部门得到解决的，则由各部门自行备案存档；如不能解决，上升到 三级或四级投诉管理部门，则必须到客户管理中心备案，否则上级部门有权要求其退回到客服中心备案后再 解决。(8)凡客户直接投诉到条线副总或企业管理部时，两者在处理投诉时都应通知客户服务中心备案。(9)经客户服务中心备案的投诉，管理部门必须在3 天内(重大投诉应在1 天内)解决或提出解决方案。之后，按照《客户投诉管理表》的要求再传给客户服务中心，由客户服务中心负责电话联系客户核实，若客 户满意或基本满意后签字备份保存，以证明该项投诉圆满解决。同时，客户服务中心将对客户投诉处理过程 进行跟踪，包括问题处理与否、处理的及时性、处理内容是否完备。①拖延处理的认定：以上各个层级的客户投诉受理周期不得超过3 天，即从接到客户投诉到解决投诉 或者发现无法解决上报上级投诉受理部门，不得超过3 天。超过者视为拖延处理。②投诉工作负责人：各级受理部门的经理为该级投诉受理的第一负责人，对客户投诉工作负责；负责 人可根据实际工作需要确定具体的受理人。
1．5．2．4 首问制原则和越级投诉：(1)首问制原则：公司任何一个员工接到客户的投诉或了解到客户的投诉意向，应视为企业的第一 责任人，有责任积极联系，解决或协助解决该投诉。(2)越级投诉：当客户直接越过第一层级的投诉管理部门投诉时，投诉受理部门应立即受理直至解决 投诉，不得退到下层级投诉管理部门。1．5．3 投诉的处理： 处理落实情况等，不得缺项。《客户投诉管理表》作为落实处理意见、对相关责任人进行处罚、对 投诉受理人工作的评价的重要依据。涉及几个部门共同处理的，相关部门处理
人均应签字确认。各级投诉受 理部门必须在上述规定的时间内解决投诉，处理必须依据客观、公正、公平、公开的原则，不得在事实未调 查清楚的情况下仓促作出调查结论，更不允许在事实清楚的情况下故意作出损害客户利益、公司利益以及其 他员工正常利益的处理。各级投诉管理部门在处理客户投诉的过程中，应规范操作，必须严格、完整的填写《客户投诉管理 表》。包括：受理时间、受理人、客户基本资料、投诉内容、调查情况、责任认定(包括对当事人的责任认定 和下级处理投诉人员未能尽职处理投诉的责任认定)和处理意见、投诉。各级投诉管理部门应妥善保管各种客户投诉资料，由客户服务中心进行检查和调阅，将资料是 否规范齐全作为各部门考核的一个依据。1．5．4 投诉相关责任人的处罚： 1。5．4．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．5．4。2 受理投诉人不作为情况的处罚可参照1．4．6．2 执行。1。5．5 投诉的整改和总结可参照1．4．7 执行。1．6 客户满意度调查奖惩规定 作为服务行业，服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司 整体服务水平的不断提升，必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励，同时对引起客户投诉和不满的不良 服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟，通过电话调查，直接从客户处获得客户对每一个业 务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价，以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价，数据可靠真 实。因此依据客户满意度调查工作，制订以下奖惩办法： 1．6．1 客户不满意的处罚： 1．6．1．1 客户对员工本人评价为差的，罚款200 元。1．6．1．2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的，罚款400 元。1．6．2 优秀服务标兵评选和奖励的标准： 1．6．2．1 考虑到工作量的因素，员工个人当月应该有3 个或者3 个以上的工地完工，如果只有1 个或者2 个工地完工，则该月工地进入下月考评。
1．6．2．2 当月完工工地对员工个人有评价为差的，不得评为优秀服务标兵。1．6．2．3 当月完工工地对员工个人评价至少有1 个工地被评为优秀，优和良的总比率不得低 于70％。1．6．2．4 如果当月完工工地数在5 个或者以上的(含上月没有参加评选的工地)，如客户对员工个 人评价为优的比率在60％以上的，总的优和良的比率在80％以上且无对员工个人评价为差的工地，则获得双 倍奖励，授予流动红旗。1．6．2。5 如员工已经被评为服务标兵，且其所服务的工地，对整个工程的总体评价为优和良的比 率在75％以上，且没有总体工程评价为差的工地，则获得双倍奖励，授予流动红旗。1．6．2．6 员工本人符合以上评选标准的，但其所服务的工程中有总体评价为差的，则不影响员工 评选为优秀服务标兵，但应减少物质奖励，每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。1．6．2．7 奖励的标准：按照以上标准被评为服务标兵，考虑到工作量和工作复杂因素，则每有一 个对员工个人的评价为优，业务员获得一份物质奖励100 元，双倍奖励即为200 元；设计师物质奖励150 元，双倍奖励者即为300 元；项目主管物质奖励200 元，双倍奖励为400 元。奖励可以现金、电话卡等多种形式 进行。以上优秀服务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。对于被处罚的员工，可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户，对客户施加压力，一旦发现，将给予500 元的罚款，严重者给予警告、记过等处分。1．7 公司法务部关于“利用职务自获取供应商回扣”的警示文件 根据《最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》第八条：公司、企业人员受贿案(刑 法第163 条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人牟取利 益，或者在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额在5 000 元以上 的，应以追诉。根据《公司员工奖惩条例》规定：在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大 者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。根据以上规定，公司在此提出特别警示，凡未经公司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以，从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可，并由获取 的部门集体支配，否则均作违规处理。业务咨询师岗位职责描述：根据总公司的整体战略目标，运用专业才能与知识，以群体配合、团队合作 的方式，统领小组成员 过行装潢业务开发，对达成协议的客户进行维护服务，与潜在的客户建立业务联系，完成上级制定的各项绩效
管理考核目标。2．1 客户服务 2．1．1 严格执行业务工作流程。
第2篇：销售岗位职责描述
销售岗位职责描述
【篇1：销售员岗位职责描述】
销售员岗位职责描述
在销售经理（主管）领导下，销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销售接待和成交工作：
一、岗位职责：
1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。
2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。
3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。
4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。
6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。
7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。
8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。
9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。
10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。
12、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。
13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理
14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。
二、例行工作：
每日： 1、按时到岗：早9：00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。
2、晨会按时参加
3、客户接待正常：包括来电来访、定期回访
4、b级卡填写完整（不在b级卡上体现的客户公司不予给短信群发） 5、晚总结会4：45—5：00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。
6、在5：10之前配合内业完成每日销售统计
7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定 8、周一至周五12：00到13：30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待
每月：
按照部门要求参加培训活动。
两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。
三、协调工作：
向上汇报：项目主管
平行联络：其他销售人员、秘书
四、对外联系：
各类客户
【篇2：销售人员职位描述】
销售人员职位描述
岗位职责：
1、建立、维护、扩大终端客户群体，完成公司下达的利润指标及产品市场拓展计划；
2、在本辖区内建立销售网及扩大公司产品覆盖率；
3、按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应解决方案；
4、建立业务客户资料卡及客户档案，建立个人业务档案并编制销售报表以便于自我了解个人业务完成及开展情况； 5、参加公司召开的销售会议或组织的培训；
6、与当地用户沟通并完成销售任务；与客户建立良好关系，以完善企业营销网络；
7、因地制宜制定和实施区域性的市场发展计划；制订单笔采购、销售合同，并负责笔货款的回收等整个合同的执行工作； 8、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，管理、计算机、市场营销等相关专业； 2、具有三年或以上销售工作经验；
3、熟悉相关行业客户情况，有一定的背景资源； 4、具有敏锐的市场洞察力和市场分析能力；
5、具有优秀的表达能力和理解能力，善于沟通与协调； 6、勤奋、敬业、勇于接受挑战。
【篇3：销售部门组织机构图与岗位职责描述】
组织机构图与岗位职责描述
一、市场部组织机构图
二．职务说明
1．大区经理与渠道经理的区别
渠道经理：主要是负责市场的开发工作（打天下，重点在于渠道建设、招商加盟和市场展业上。
大区经理：主要是负责已开发的市场的管理工作（重在守业与客户市场的深度分销）
2．销售统计员：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据
三．销售部各职务详细岗位职责描述 1． 销售总监
直接上司：总经理
主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。岗位职责：（具体工作）
（1）协助总经理建立全面的销售战略；
（2）制定并组织实施完整的销售方案；
（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；
（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；
（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；
（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；
（8）有效地管理全国的经销商；
（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；
（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；
（13）完成总经理临时交办的其他任务。
职位要求：
◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；
◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；
◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；
◆良好的口头及书面表达能力。
◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；
◆具有高度的工作热情和责任感。2． 销售经理
直接上司：销售总监
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）
（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
（6）制定、调整销售运营政策；
（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
（9）协调销售关系；
（10）调整销售区域布局及业务评价。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。3． 销售经理助理
直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；
（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；
（5）协助公司做好售后服务工作；
（6）内部收支、往来账核对等账目处理；
（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解；
◆了解统计软件的使用；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。4． 大区经理
直接上司：销售部经理
主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标。岗位职责：（具体工作）
（1）参与公司市场营销策略的制定；
（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；
（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；
（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；
（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；
（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；
（7）控制所辖区域办事处费用开支；
（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；（9）处理客户投诉；
（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；
（11）对业务人员进行培训、指导。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；
◆熟练操作办公软件。
◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
5． 办事处经理
直接上司：大区经理
主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。
岗位职责：（具体工作）
（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；
（2）反馈市场信息及客户需求意向；
（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；
（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；
（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；
（6）监督并控制本办事处业务费用开支；
（7）指导业务人员开展工作；
（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；
（9）领导区域内的业务拓展工作。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
6． 店面经理 直接上司：销售部经理
主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）
（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；
（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；
（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；
（5）建立客户资源档案；
（6）定期向上级提交客户状况分析报告。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
第3篇：销售岗位职责描述
销售岗位职责描述
一，岗位职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
4、定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研
5、定期向领导提交工作计划和总结
6、负责销售资料的监控和准备
7、完成上级领导交办的临时性工作
8 严格执行公司考勤规定,服从项目领导的管理和工作安排
第4篇：销售岗位职责描述
销售岗位职责描述
销售岗位职责描述 篇1：
销售员岗位职责描述销售员岗位职责描述 在销售经理（主管）领导下，销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销售接待和成交工作：
一、岗位职责：
1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。
2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。
3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。
4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。
6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。
7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。
9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。1 1、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。1 2、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。1 3、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 1 4、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。1 5、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。1 6、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。1 7、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。二、例行工作： 每日：
1、按时到岗：
早9：
00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。2、晨会按时参加 3、客户接待正常：
包括来电来访、定期回访
4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发）
5、晚总结会4： 45—5：
00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。6、在5：
10之前配合内业完成每日销售统计 7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定 8、周一至周五12： 00到13：
30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待 每月：
按照部门要求参加培训活动。两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。
三、协调工作：
向上汇报：
项目主管平行联络：
其他销售人员、秘书
四、对外联系：
各类客户 篇2：
销售职位描述 篇3：
销售人员岗位职责说明书岗位说明书 版本： A/ 1.0 版本： A/ 1.0 版本： A/ 1.0 篇4：
销售人员职位描述销售人员职位描述 岗位职责：
1、建立、维护、扩大终端客户群体，完成公司下达的利润指标及产品市场拓展计划；
2、在本辖区内建立销售网及扩大公司产品覆盖率； 3、按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应解决方案；
4、建立业务客户资料卡及客户档案，建立个人业务档案并编制销售报表以便于自我了解个人业务完成及开展情况； 5、参加公司召开的销售会议或组织的培训；
6、与当地用户沟通并完成销售任务；与客户建立良好关系，以完善企业营销网络；
7、因地制宜制定和实施区域性的市场发展计划；制订单笔采购、销售合同，并负责笔货款的回收等整个合同的执行工作； 8、完成上级交办的其他工作。任职资格：
1、大专以上学历，管理、计算机、市场营销等相关专业； 2、具有三年或以上销售工作经验；
3、熟悉相关行业客户情况，有一定的背景资源； 4、具有敏锐的市场洞察力和市场分析能力；
5、具有优秀的表达能力和理解能力，善于沟通与协调； 6、勤奋、敬业、勇于接受挑战。篇5： 销售部各个岗位职责描述.1dc 一、销售部职责及岗位结构图：
二、销售部经理受公司总经理领导，主要负责市场的策划、开发、管理。其职责如下：
a中期经营政策、销售目标、计划的拟定、检讨及修订； b本部门年度目标及经营计划的拟订、执行、检讨、修订、控制及总结； c本部门年度费用预算的拟订、执行及控制； d负责《市场开发与管理程序》、《合同评审及其协调活动的管理程序》、《服务管理程序》的执行、检讨、修订及控制； e《外销售机构管理办法》、《代理商管理办法》、《销售价格制订办法》的执行、检讨、修订及控制； f《顾客财产控制程序》、《质量信息管理程序》、《产品防护和交付管理程序》、《顾客满意度测评程序》的审核、控制及监督实施； g企业形象策划及研究； h产品销售和行销途径的研究、设计及改进； i参与外购销售产品和外协产品的评定； j负责与政府机构及行业机构的良好联系与交涉； k销售业绩和顾客满意度的统计与上报； l下属部门（人）考核办法的拟订及控制； m公司有关规定办理所属员工考核、奖惩、任免、调配、晋升（降）级等事项； n负责本部门人、财、物、环境卫生、安全的管理； 完成公司总经理交办的其他相关事项。
三、市场(外贸)主管受营销部经理领导，其主要职权如下： a广告宣传计划、促销活动策划的拟定、管理及执行； b销售网络的研究与设计； c提出老产品改进和新产品开发的建议； d负责公司市场情况分析及市场开发，寻求业务增长点； e负责公司知名度的建立及形象塑造； f外设经营机构（包括经销商、代理商、办事处等）的设立、管理和控制及提供援助； g负责顾客档案的建立，信用调查、信用等级分类的管理与控制； h销售业绩与顾客满意度的统计与分析； i负责顾客投诉、退货、质量信息反馈的处理与控制； j公司样品、样本、展品、礼品制作的管理及控制； k产品定价的研究、分析与拟订； l参与重大销售谈判与合同签订； m完成销售部经理交办的其他相关事项。
四、市场管理员受市场管理主管领导，其职责如下：
a.负责组织售前、售后服务工作的实施，确保顾客满意； b负责销售收入、应收帐款的统计、分析； c.产品销售价格拟订和管理； d.助协市场主管做好广告宣传计划、促销活动策划的拟定、管理及执行； e.负责样品、样本、展品、礼品的制作和发放的管理； f.负责顾客投诉、退货、质量信息反馈等事项的及时处理与控制； g.协助业务员完成招投标文件的制作； h.负责各业务员和客户档案的整理和管理； i.完成市场主管交办的其他相关事项
五、业务员(外贸业务员)受市场(外贸)管理主管领导，其主要职权如下：
a.负责区域市场的业务开发和管理； b.销售(代理)合同的拟订；c.货款的控制和收回;d.负责市场信息、价格等信息资料的搜集； e.负责区域市场的广告和宣传方案提议； f.协助产品的配送;g.完成市场(外贸)主管交办的其他相关事项。六、营业主管受营销部经理领导。其主要职权如下：
a.订单评审、订单签订、应收账款的控制和催收； b.负责营运车辆的调派； c.协助市场管理部做好顾客来函、来电、来访的答复、投诉、退货、信息反馈的处理及售前、售后服务工作，树立企业形象； d.组织搜集和传递市场价格、产品质量、渠道状况等销售信息； e.负责对新老客户的资信调查、分析，拟订市场开拓方案； f.收集顾客对产品质量、价格、服务、品牌、销售效果等反馈信息，及时将有效信息向上级报告； g.对库存积压产品进行整理，并提出处理意见； h.负责交付中产品短、损的索赔与追溯； i.负责对销售营业员的指导和管理； j.完成经理交办的其他相关事项。七、营业员受营业主管领导，其主要职权如下：
a合同的评审及签订，并对销售合同的履行进行督促； b销售收入的结算、登记和统计； c负责合同货款的结算和应收账款的催收、管理与控制； d协助市场主管执行业务过程中出现的顾客投诉、退货、质量信息反馈的处理与控制； e协助市场主管开展有计划的促销活动，保障促销资料的发放并有效控制； f协助市场主管向顾客提供技术协助及业务支持； g建立健全顾客档案，密切与顾客联系；h接待来公司考察及订货顾客，营造良好销售环境及公司形象； i与业务有关的质量管理体系文件的研究、设计及提出改进建议； j合同评审与管理程序相关内容的执行； k根据合同（订单）价格及产品实发数量，开具产品结算单交收款员，并登记、调整出入库台帐； l完成营业主管交办的其他相关事项；
八、配送员受营业主管领导。其主要职权如下：
a.根据提货或送货单安排配送,并联系好运输车辆； b.提货时应在提货单上签字,货物送到后必须要顾客在送货回单上签字,回公司后将顾客已确认的送货回单交营业主管； c.负责货物装车,装车前和装车后对货物件数必须进行清点与核对;并检查包装和封口是否完好,包装标识是否清楚； d 当顾客将货款给予带回时,必须保管好,到公司后立即交收款员;e.完成营业主管交办的其他相关事项。
九、驾驶员受计划配送主管领导。其主要职权如下：
a.根据送货单的要求,将产品按时送达目地的； b.协助配送员做好货物装车和核对工作;c.遵守交通法规,确保安全行驶； d.完成营业主管交办的其他相关事项。篇6：
销售部门组织机构图与岗位职责描述组织机构图与岗位职责描述
一、市场部组织机构图 二．职务说明 1．大区经理与渠道经理的区别 渠道经理：
主要是负责市场的开发工作（打天下，重点在于渠道建设、招商加盟和市场展业上。大区经理：
主要是负责已开发的市场的管理工作（重在守业与客户市场的深度分销）2．销售统计员：
建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据 三．销售部各职务详细岗位职责描述 1． 销售总监 直接上司：
总经理 主要工作：
制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。岗位职责：
（具体工作）
（1）协助总经理建立全面的销售战略；
（2）制定并组织实施完整的销售方案；
（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；
（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；
（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；
（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；（8）有效地管理全国的经销商；（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；
◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；
◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；
◆良好的口头及书面表达能力。
◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；
◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；
◆具有高度的工作热情和责任感。2． 销售经理 直接上司：
销售总监 主要工作：
管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：
（具体工作）
（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
（6）制定、调整销售运营政策；（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；（9）协调销售关系；（10）调整销售区域布局及业务评价。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。3． 销售经理助理 直接上司：
销售部经理 主要工作：
协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：
（具体工作）
（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；
（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；
（5）协助公司做好售后服务工作；
（6）内部收支、往来账核对等账目处理；（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解；
◆了解统计软件的使用；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
◆坦诚、自信，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。4． 大区经理 直接上司：
销售部经理 主要工作：
制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标。岗位职责：
（具体工作）
（1）参与公司市场营销策略的制定；
（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；
（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；
（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；
（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；
（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；（7）控制所辖区域办事处费用开支；（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；（9）处理客户投诉；（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；（11）对业务人员进行培训、指导。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；
◆熟练操作办公软件。
◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
5． 办事处经理 直接上司：
大区经理 主要工作：
制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。岗位职责：
（具体工作）
（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；
（2）反馈市场信息及客户需求意向；
（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；
（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；
（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；
（6）监督并控制本办事处业务费用开支；（7）指导业务人员开展工作；（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；（9）领导区域内的业务拓展工作。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。6． 店面经理 直接上司：
销售部经理 主要工作：
组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：
（具体工作）
（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；
（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；
（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；
（5）建立客户资源档案；
（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。7． 渠道经理 直接上司：
销售部经理 主要工作：
建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：
（具体工作）
（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；
（2）执行销售和市场推广方案；
（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；
（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；（5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：
◆对市场营销工作有所了解；
◆良好的渠道客户关系管理；
◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；
◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；
◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。8． 销售代表 直接上司：
渠道经理 主要工作：
建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：
（具体工作）
（1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；
（2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
（3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；
（4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；
（5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；
（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；（7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。职位要求：
◆熟悉市场营销工作；
◆熟悉零售运作模式；
◆有地区销售网络和销售关系。
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。9． 销售统计员 直接上司：
销售部经理 主要工作：
建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：
（具体工作）
（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；
（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；
（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；
（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；
（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：
◆对市场营销工作有所了解；
◆熟练掌握统计软件；
◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆具有团队合作精神。
第5篇：销售岗位职责描述
销售经理岗位职责第1条
对市场需求进行分析、调研和预测，制订销售目标，并确保目标能够实现。第2条
根据市场分析调研情况，确定市场开发方案。
第3条
根据目标制订销售计划，对销售计划进行分解，使其能够有效执行。
第4条
对销售进行销售预测和评估，控制销售成本和日常开支，避免不必要的花费。第5条
制定销售人员招聘、培训、考核、晋升及待遇制度，组建素质精良的销售队伍。第6条
对销售情况进行分析总结，解决销售中存在的问题。第7条
对销售人员的业绩考核情况进行评估，制定奖惩制度。
第8条
确保销售渠道的畅通，制定产品物流管理配送制度，确保产品配送及时到位。第9条
根据销售情况及利润收入状况，确定贷款数额，制订出详细的还款策略。第10条
确保公司商业秘密的安全，对企业形象负责。
销售主管岗位职责
第1条
主要负责市场调研、分析与预测工作，作出详细的市场调研、分析及预测报告，供决策层参考。
第2条
在决策层的指导下，制订详细的销售目标与销售计划，并确保其顺利实施。第3条
制定销售人员业绩考核制度，负责对销售人员进行培训以及工作布署。
第4条
负责产品营销管理，重点做好广告、促销推广工作，制订广告、促销方案，并对其进行诊断、改进。
第5条
不断学习先进的销售理念与销售技巧，积极创新，提出有建设性的销售策略，获得肯定后制订出详细营销方案并组织实施。
市场部主管岗位职责
第1条
负责市场调研、分析、预测与管理工作。第2条
负责市场开发与管理工作。第3条
制订本部门销售计划与预算方案。第4条
负责本部员工的培训、考核和管理工作。
第5条
定期反馈销售工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。
企划部主管岗位职责
第1条
负责市场销售策略的研究、分析、策划与实施，不断追踪实施情况，确保其按计划顺利完成。
第2条
制订本部门的工作计划。第3条
负责本部门的业务管理。
第4条
负责本部门的人员管理、调动与业绩考核。第5条
不断学习，积极创新，学习相关理念与技巧，在同行业之间取长补短，改善策略方案。第6条
定期反馈企划工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。
预算主管岗位职责
第1条
建立完善的预算管理体系和预算管理制度。
第2条
对公司的销售策略方案等进行可行性分析，确保其有效实施。
第3条
将销售预算定期汇总，根据实际销售情况进行更新，确保预算准确。第4条
根据公司的发展规划，制定出相应的预算办法。
第5条
对预算的执行情况进行监督、控制，作出预算执行分析报告，供决策层分析参考。
预算专员岗位职责
第1条
根据本部门的工作计划，制订出相应的预算方案及执行方案。第2条
对已执行的预算方案进行评估、审计，确保其顺利执行。
第3条
对预算执行数据进行分析、诊断和汇总，便于及时发现问题，解决问题。
第4条
不断学习先进的理念，并将其运用工作中，更好地完善本部门的预算管理体系。
成本控制主管岗位职责
第1条
根据本公司实际情况，制订出全面的成本控制方案、计划和体系，对各项成本的控制、改善提出合理化建议。
第2条
根据各种预算方案制订出相应的成本控制方案。
第3条
对已完成的预算方案进行成本核算，对预算方案的实施情况，作出成本核算报告。第4条
定期向公司决策层报告成本控制情况。
宣传部主管岗位职责
第1条
根据公司的销售计划，制订产品的广告、促销等宣传计划。
第2条
制订详细的广告和促销活动的策划方案，报上级部门审批后，积极联系各传播媒体，进行广告和促销宣传。
第3条
做好与各部门的沟通工作，使产品销售宣传计划得以有效进行。第4条
对本部门人员和业务进行管理，制定出人员培训和绩效考核制度。
物流部主管岗位职责
第1条
根据本公司的实际情况及所处地理位置，制订出物流管理制度及物流作业程序，并根据实际实施情况，不断完善物流管理措施。
第2条
对本部门人员进行管理，制定出员工培训、考核与业绩评估管理制度。第3条
做好与公司内各部门的协调工作，以及与经销商的协调工作。
客户服务部主管岗位职责
第1条
制定客户服务部的管理条例及工作规范。
第2条
制订本部门的工作计划，定期检查执行情况，发现问题及时改正。第3条
明确岗位责任，做到分工细致、不重叠。
第4条
坚守顾客就是上帝的信念，并将客户反映的产品问题信息进行整理，上报相关部门。第5条
定期对员工进行培训和考核。第6条
负责重大客户投诉问题的处理。
客户服务代表岗位职责
第1条
熟悉产品及业务操作。
第2条
接待客户要耐心、细致和热忱。第3条
按要求着装。
第4条
不许与客户争吵，产生分歧或遇到不可调和的矛盾要及时上报。
第6篇：销售岗位职责描述
销售经理岗位职责第1条
对市场需求进行分析、调研和预测，制订销售目标，并确保目标能够实现。第2条
根据市场分析调研情况，确定市场开发方案。
第3条
根据目标制订销售计划，对销售计划进行分解，使其能够有效执行。
第4条
对销售进行销售预测和评估，控制销售成本和日常开支，避免不必要的花费。第5条
制定销售人员招聘、培训、考核、晋升及待遇制度，组建素质精良的销售队伍。第6条
对销售情况进行分析总结，解决销售中存在的问题。第7条
对销售人员的业绩考核情况进行评估，制定奖惩制度。
第8条
确保销售渠道的畅通，制定产品物流管理配送制度，确保产品配送及时到位。第9条
根据销售情况及利润收入状况，确定贷款数额，制订出详细的还款策略。第10条
确保公司商业秘密的安全，对企业形象负责。
销售主管岗位职责
第1条
主要负责市场调研、分析与预测工作，作出详细的市场调研、分析及预测报告，供决策层参考。
第2条
在决策层的指导下，制订详细的销售目标与销售计划，并确保其顺利实施。第3条
制定销售人员业绩考核制度，负责对销售人员进行培训以及工作布署。
第4条
负责产品营销管理，重点做好广告、促销推广工作，制订广告、促销方案，并对其进行诊断、改进。
第5条
不断学习先进的销售理念与销售技巧，积极创新，提出有建设性的销售策略，获得肯定后制订出详细营销方案并组织实施。
市场部主管岗位职责
第1条
负责市场调研、分析、预测与管理工作。第2条
负责市场开发与管理工作。第3条
制订本部门销售计划与预算方案。第4条
负责本部员工的培训、考核和管理工作。
第5条
定期反馈销售工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。
企划部主管岗位职责
第1条
负责市场销售策略的研究、分析、策划与实施，不断追踪实施情况，确保其按计划顺利完成。
第2条
制订本部门的工作计划。第3条
负责本部门的业务管理。
第4条
负责本部门的人员管理、调动与业绩考核。第5条
不断学习，积极创新，学习相关理念与技巧，在同行业之间取长补短，改善策略方案。第6条
定期反馈企划工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。
预算主管岗位职责
第1条
建立完善的预算管理体系和预算管理制度。
第2条
对公司的销售策略方案等进行可行性分析，确保其有效实施。
第3条
将销售预算定期汇总，根据实际销售情况进行更新，确保预算准确。第4条
根据公司的发展规划，制定出相应的预算办法。
第5条
对预算的执行情况进行监督、控制，作出预算执行分析报告，供决策层分析参考。
预算专员岗位职责
第1条
根据本部门的工作计划，制订出相应的预算方案及执行方案。第2条
对已执行的预算方案进行评估、审计，确保其顺利执行。
第3条
对预算执行数据进行分析、诊断和汇总，便于及时发现问题，解决问题。
第4条
不断学习先进的理念，并将其运用工作中，更好地完善本部门的预算管理体系。
成本控制主管岗位职责
第1条
根据本公司实际情况，制订出全面的成本控制方案、计划和体系，对各项成本的控制、改善提出合理化建议。
第2条
根据各种预算方案制订出相应的成本控制方案。
第3条
对已完成的预算方案进行成本核算，对预算方案的实施情况，作出成本核算报告。第4条
定期向公司决策层报告成本控制情况。
宣传部主管岗位职责
第1条
根据公司的销售计划，制订产品的广告、促销等宣传计划。
第2条
制订详细的广告和促销活动的策划方案，报上级部门审批后，积极联系各传播媒体，进行广告和促销宣传。
第3条
做好与各部门的沟通工作，使产品销售宣传计划得以有效进行。第4条
对本部门人员和业务进行管理，制定出人员培训和绩效考核制度。
物流部主管岗位职责
第1条
根据本公司的实际情况及所处地理位置，制订出物流管理制度及物流作业程序，并根据实际实施情况，不断完善物流管理措施。
第2条
对本部门人员进行管理，制定出员工培训、考核与业绩评估管理制度。第3条
做好与公司内各部门的协调工作，以及与经销商的协调工作。
客户服务部主管岗位职责
第1条
制定客户服务部的管理条例及工作规范。
第2条
制订本部门的工作计划，定期检查执行情况，发现问题及时改正。第3条
明确岗位责任，做到分工细致、不重叠。
第4条
坚守顾客就是上帝的信念，并将客户反映的产品问题信息进行整理，上报相关部门。
第5条
定期对员工进行培训和考核。学习是成就事业的基石
第6条
负责重大客户投诉问题的处理。
客户服务代表岗位职责
第1条
熟悉产品及业务操作。
第2条
接待客户要耐心、细致和热忱。第3条
按要求着装。
第4条
不许与客户争吵，产生分歧或遇到不可调和的矛盾要及时上报。
第7篇：销售岗位职责描述
销售经理岗位职责
第1条
对市场需求进行分析、调研和预测，制订销售目标，并确保目标能够实现。第2条
根据市场分析调研情况，确定市场开发方案。
第3条
根据目标制订销售计划，对销售计划进行分解，使其能够有效执行。
第4条
对销售进行销售预测和评估，控制销售成本和日常开支，避免不必要的花费。第5条
制定销售人员招聘、培训、考核、晋升及待遇制度，组建素质精良的销售队伍。第6条
对销售情况进行分析总结，解决销售中存在的问题。第7条
对销售人员的业绩考核情况进行评估，制定奖惩制度。
第8条
确保销售渠道的畅通，制定产品物流管理配送制度，确保产品配送及时到位。第9条
根据销售情况及利润收入状况，确定贷款数额，制订出详细的还款策略。第10条
确保公司商业秘密的安全，对企业形象负责。
销售主管岗位职责
第1条
主要负责市场调研、分析与预测工作，作出详细的市场调研、分析及预测报告，供决策层参考。
第2条
在决策层的指导下，制订详细的销售目标与销售计划，并确保其顺利实施。第3条
制定销售人员业绩考核制度，负责对销售人员进行培训以及工作布署。
第4条
负责产品营销管理，重点做好广告、促销推广工作，制订广告、促销方案，并对其进行诊断、改进。
第5条
不断学习先进的销售理念与销售技巧，积极创新，提出有建设性的销售策略，获得肯定后制订出详细营销方案并组织实施。
市场部主管岗位职责
第1条
负责市场调研、分析、预测与管理工作。第2条
负责市场开发与管理工作。第3条
制订本部门销售计划与预算方案。第4条
负责本部员工的培训、考核和管理工作。
第5条
定期反馈销售工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。
企划部主管岗位职责
第1条
负责市场销售策略的研究、分析、策划与实施，不断追踪实施情况，确保其按计划顺利完成。
第2条
制订本部门的工作计划。第3条
负责本部门的业务管理。
第4条
负责本部门的人员管理、调动与业绩考核。第5条
不断学习，积极创新，学习相关理念与技巧，在同行业之间取长补短，改善策略方案。第6条
定期反馈企划工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。
预算主管岗位职责
第1条
建立完善的预算管理体系和预算管理制度。
第2条
对公司的销售策略方案等进行可行性分析，确保其有效实施。
第3条
将销售预算定期汇总，根据实际销售情况进行更新，确保预算准确。第4条
根据公司的发展规划，制定出相应的预算办法。
第5条
对预算的执行情况进行监督、控制，作出预算执行分析报告，供决策层分析参考。
预算专员岗位职责
第1条
根据本部门的工作计划，制订出相应的预算方案及执行方案。第2条
对已执行的预算方案进行评估、审计，确保其顺利执行。
第3条
对预算执行数据进行分析、诊断和汇总，便于及时发现问题，解决问题。
第4条
不断学习先进的理念，并将其运用工作中，更好地完善本部门的预算管理体系。
成本控制主管岗位职责
第1条
根据本公司实际情况，制订出全面的成本控制方案、计划和体系，对各项成本的控制、改善提出合理化建议。
第2条
根据各种预算方案制订出相应的成本控制方案。
第3条
对已完成的预算方案进行成本核算，对预算方案的实施情况，作出成本核算报告。第4条
定期向公司决策层报告成本控制情况。
宣传部主管岗位职责
第1条
根据公司的销售计划，制订产品的广告、促销等宣传计划。
第2条
制订详细的广告和促销活动的策划方案，报上级部门审批后，积极联系各传播媒体，进行广告和促销宣传。
第3条
做好与各部门的沟通工作，使产品销售宣传计划得以有效进行。第4条
对本部门人员和业务进行管理，制定出人员培训和绩效考核制度。
物流部主管岗位职责
第1条
根据本公司的实际情况及所处地理位置，制订出物流管理制度及物流作业程序，并根据实际实施情况，不断完善物流管理措施。
第2条
对本部门人员进行管理，制定出员工培训、考核与业绩评估管理制度。第3条
做好与公司内各部门的协调工作，以及与经销商的协调工作。
客户服务部主管岗位职责
第1条
制定客户服务部的管理条例及工作规范。
第2条
制订本部门的工作计划，定期检查执行情况，发现问题及时改正。第3条
明确岗位责任，做到分工细致、不重叠。
第4条
坚守顾客就是上帝的信念，并将客户反映的产品问题信息进行整理，上报相关部门。第5条
定期对员工进行培训和考核。学习是成就事业的基石
第6条
负责重大客户投诉问题的处理。
客户服务代表岗位职责
第1条
熟悉产品及业务操作。
第2条
接待客户要耐心、细致和热忱。第3条
按要求着装。
第4条
不许与客户争吵，产生分歧或遇到不可调和的矛盾要及时上报。第5条
时刻注意自己代表着公司形象，不能有损害公司形象的言行。
